Support Options

Support Home Page

Rozwiązywanie problemów z błędem typu STOP (niebieski ekran) w systemie Windows 8 i Windows 8.1

Article ID : 584512_plDate Published : 2012-10-22Journal ID : f21d20c3-f4c6-4f96-9a98-cdc08ce36fe8

Ten artykuł dotyczy systemu Microsoft Windows 8.
Kliknij poniżej, aby zmienić system operacyjny.

Spis treści:

  1. Co to jest błąd niebieskiego ekranu?
  2. Sprawdź opisy problemów i rozwiązania w Centrum akcji
  3. Uruchamianie diagnostyki internetowej
  4. Rozwiązywanie typowych błędów niebieskiego ekranu
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME oraz INACCESSIBLE BOOT DEVICE
    2. NTFS FILE SYSTEM
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED oraz KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER
  5. Wyszukiwanie informacji na temat komunikatów o błędzie


Co to jest błąd niebieskiego ekranu?


W momencie napotkania pewnych sytuacji system Windows zatrzymuje się, a na ekranie pojawia się niebieski ekran, na którym są wyświetlane odpowiednie informacje diagnostyczne. Właśnie z uwagi na tło ekranu błędy te zostały nazwane „niebieskim ekranem” lub „niebieskim ekranem śmierci”. W systemie Windows 8 wygląd niebieskiego ekranu został znacząco zmieniony i aktualnie przedstawia symbol ASCII smutnej buzi oraz komunikat „Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart” (Komputer napotkał problem, którego nie był w stanie rozwiązać. Konieczne jest ponowne uruchomienie systemu) wraz z typem błędu. Kody błędów w postaci „OxXXXXXXXX” nie są już wyświetlane.
Niebieski ekran pojawia się, gdy:
  • system Windows napotka błąd, którego nie może naprawić bez utraty danych;
  • system Windows wykryje uszkodzenie danych krytycznych dla systemu operacyjnego;
  • system Windows wykryje awarię sprzętu, której nie może naprawić.
  • Tekst wyświetlany na niebieskim ekranie zmieniał się od potężnej ilości danych w systemie Windows NT 4.0 do względnie krótkiego tekstu w nowszych wersjach systemu Windows. (rysunek 1)







     :(
     Your PC ran into a problem that it couldn't      handle, and now it needs to restart.

     You can search for the error online: KERNEL DATA INPAGE ERROR  


 
Rysunek 1: Przykładowy niebieski ekran



Krok 1: Sprawdź opisy problemów i rozwiązania w Centrum akcji


Informacje na temat awarii systemu Windows 8 są gromadzone w Centrum akcji i porównywane z powiązanymi informacjami online. Aby uzyskać dostęp do Centrum akcji, wykonaj następujące czynności:
  1. Na ekranie startowym wpisz „Raporty i rozwiązania problemów” i wybierz opcję Wyświetl wszystkie raporty o problemach, aby wyświetlić listę błędów, jakie wystąpiły w komputerze wraz z informacjami na temat sposobów ich rozwiązania (obejmującymi aktualizację sterowników, aktualizację systemu BIOS lub sprawdzenie dostępności aktualizacji oprogramowania).
  2. Inny sposób:
    1. Przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu, aby otworzyć pasek paneli (jeśli używasz myszy, umieść kursor w prawym górnym rogu ekranu i przesuń go w dół), a następnie wybierz opcję  Ustawienia. Możesz również nacisnąć kombinację klawiszy Windows + I, aby przejść bezpośrednio do panelu Ustawienia.
    2. Kliknij Panel sterowania.
    3. Kliknij System i konserwacja.
    4. Wybierz Raporty i rozwiązania problemów.



Krok 2: Uruchom diagnostykę internetową


Firma Dell stworzyła zestaw narzędzi do diagnostyki internetowej, które umożliwiają rozpoznanie problemów z podzespołami komputera lub konfiguracji mogącej powodować problem. Aby uzyskać więcej informacji i wykonać sprawdzenie komputera, należy odwiedzić stronę Dell Online Diagnostics.


Krok 3: Rozwiązywanie typowych błędów niebieskiego ekranu




UNMOUNTABLE BOOT VOLUME

INACCESSIBLE BOOT DEVICE


Oba błędy mają podobne przyczyny, a ich rozwiązanie przebiega w ten sam sposób. Oba błędy pojawiają się podczas uruchamiania systemu. Jeśli pojawił się jeden z nich, oznacza to, że:

1   System wykonał test POST (Power-On Self-Test).



2   System załadował NTLDR i przeniósł sterowanie procesem uruchamiania na NTOSKRNL (jądro).



3   NTOSKRNL jest zdezorientowany. Nie może znaleźć swojej reszty lub nie może odczytać systemu plików z lokalizacji, w której szuka.
Rozwiązanie tych problemów polega na znalezieniu i usunięciu przyczyny dezorientacji jądra systemu Windows.
Procedura sprawdzająca:

  • Konfiguracja kontrolera SATA w systemie BIOS Jeśli kontroler SATA przełącza się z trybu ATA do AHCI (lub w drugą stronę), system Windows nie nawiąże komunikacji z kontrolerem SATA, ponieważ oba tryby korzystają z różnych sterowników. Spróbuj zmienić tryb kontrolera SATA w systemie BIOS.
  • Ustawienia RAID Komunikat ten może pojawić się, jeśli były zmieniane ustawienia kontrolera RAID. Spróbuj zmienić ustawienia RAID na Autodetect (Automatyczne wykrywanie) (zwykle działa).
  • Nieprawidłowe lub zbyt słabe podłączenie przewodów Spróbuj ponownie podłączyć przewody łączące dyski i ich kontrolery (na obu końcach).
  • Dysk twardy Uruchom wbudowane narzędzie diagnostyczne i wykonaj badanie dysku twardego. Pamiętaj: Kod 7 oznacza uszkodzenie danych, które można naprawić, a nie awarię dysku.
  • Uszkodzenie systemu plików Uruchom konsolę odzyskiwania z dysku instalacyjnego systemu Windows i uruchom polecenie chkdsk /f /r.
  • Nieprawidłowo skonfigurowany plik BOOT.INI (Windows Vista). Kod błędu 0x7B może pojawić się, jeśli plik boot.ini został usunięty lub zmieniony. Uruchom konsolę odzyskiwania z dysku instalacyjnego systemu Windows i uruchom polecenie BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM



Ten komunikat o błędzie oznacza, że sterownik systemu plików NTFS napotkał sytuację, z którą nie może sobie poradzić, a która ma zawsze jedną z trzech poniższych przyczyn:
  • Uszkodzenie danych na dysku
  • Uszkodzenie danych w pamięci
  • Całkowity brak pamięci (zwykle w przypadku bardzo obciążonych serwerów)

Procedura sprawdzająca:

1   Ponownie zamontować kości pamięci i podłączyć kable danych łączące dyski w celu wyeliminowania problemów uszkodzenia danych spowodowanych źle lub niedostatecznie zamontowanym sprzętem.



2   Uruchomić kompleksowy test pamięci i dysku twardego. Szybki test jest w tym wypadku wystarczający. Należy przeprowadzić kompletną diagnostykę systemu.



3   Jeśli badania diagnostyczne zakończą się pomyślnie, należy przeprowadzić kompleksowy test systemu plików, korzystając z konsoli przywracania (chkdsk /f /r) w celu wykrycia i naprawienia potencjalnych uszkodzeń danych.



4   Jeśli żaden z powyższych sposobów nie zadziała, należy zainstalować ponownie system Windows.



5   Jeśli to nie rozwiąże problemu, należy wymienić dysk twardy.


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED



Te dwa komunikaty oznaczają, że program działający w jądrze napotkał sytuację, której nie może odwrócić. Oba błędy mają to samo rozwiązanie i kroki postępowania, a do określenia, co powoduje błąd niezbędny będzie Debugger systemu Windows.
Procedura sprawdzająca:
  • Jeśli na niebieskim ekranie pojawi się nazwa sterownika lub plik biblioteki, należy ustalić z jakiej aplikacji pochodzi, a następnie zaktualizować lub wyłączyć tę aplikację.
  • Zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji.
  • Odinstalować ostatnio zainstalowane programy i przywrócić poprzednie wersje sterowników.
  • Wykonać diagnostykę pamięci operacyjnej komputera.


PAGE FAULT IN NON PAGED AREA



Ten komunikat oznacza, że system próbował uzyskać dostęp do nieistniejącej pamięci. Błąd prawie zawsze jest powodowany przez:
  • sterownik próbujący uzyskać dostęp do strony pamięci, której nie ma;
  • usługę systemową (np. skaner antywirusowy), który ma awarię na skutek wyjątku;
  • nieprawidłowo zamontowaną pamięć;
  • uszkodzone dane na dysku twardym.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o przyczynie błędu, należy użyć Debuggera systemu Windows.
Procedura sprawdzająca:

1   Jeśli na niebieskim ekranie znajduje się nazwa sterownika lub pliku biblioteki, należy ustalić z jakiej aplikacji pochodzi i zaktualizować ją do najnowszej wersji lub odinstalować sterownik lub aplikację.



2   Jeśli błąd pojawia się podczas uruchamiania systemu, należy spróbować uruchomić komputer w trybie Ostatniej znanej dobrej konfiguracji.



3   Jeśli błąd zaczął pojawiać się po zainstalowaniu programu lub sterownika, należy odinstalować program lub sterownik.



4   Wykonać kompleksową diagnostykę dysku twardego i pamięci (po ponownym zamontowaniu pamięci i podłączeniu kabli danych dysku twardego).


DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO



Ten kod oznacza, że sterownik próbował uzyskać dostęp do części pamięci, do której nie powinien, co z kolei oznacza, że sterownik jest wadliwy. Rozwiązaniem tego problemu jest znalezienie i usunięcie bądź zamiana danego sterownika. W celu rozwiązania tego problemu należy użyć Debuggera systemu Windows.
Bez pomocy debuggera można jedynie odinstalować/zaktualizować/przywrócić poprzednią wersję sterownika, który został podany na niebieskim ekranie.

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER



Ten niebieski ekran oznacza, że sterownik urządzenia — prawie zawsze sterownik karty graficznej — zawiesił się, oczekując na określone zdarzenie (zwykle na zadziałanie sprzętu). W większości tych komunikatów pojawia się nazwa pliku nv4_disp.sys.
Procedura sprawdzająca:

1   Zaktualizować sterowniki wideo do najnowszej wersji firmy Dell.



2   Sprawdzić, czy wersja systemu BIOS jest aktualna.



3   Jeśli sterownik wideo i system BIOS są aktualne, należy skontaktować się z producentem i zapytać, czy ostatnio nie pojawiła się nowsza wersja.



4   W ostateczności należy wymienić kartę graficzną.


Ponowna instalacja systemu Windows prawdopodobnie nie spowoduje rozwiązania tego problemu.


Informacje dodatkowe


Jeżeli mimo zastosowana powyższych rozwiązań problem nadal występuje, wpisz w polu poniżej treść komunikatu o błędzie i wybierz preferowaną wyszukiwarkę, aby wyszukać dodatkowe informacje na jego temat.

    


We're here to help! Home users, call us at 1-866-934-3355 to help speed up your PC, remove viruses, configure wireless networks and more.
Solution Station is a premium service available 24x7. No fix, no fee!
Visit The Dell Download Store
   Great value on top software titles. Get immediate access.
   Re-download anytime. Protect the environment.
Click here and start saving now!
Parts for Your Dell! It's simple to find Dell branded spare parts & upgrades that are validated compatible and quality tested to work with your Dell system.
Find upgrades now!
Toolbar
Start a New Search
Look up a journal
Was this page Helpful?
Provide Feedback
Choose your language
English
Cesky
Dansk
Deutsch
Español
Suomi
Français
Italiano
日本語
한글
Norsk
Nederlands
Português
Svenska
中文
snWEB7