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¿Qué herramientas de diagnóstico de Dell puedo utilizar para solucionar los problemas de hardware?

Article ID : 266616_esDate Published : 2010-11-18Journal ID : 031e6555-bc2e-4329-a1ee-eed3e73d3d91

Si su equipo presenta problemas de rendimiento, pero no sabe qué componente de hardware causa el problema o bien, no sabe cómo solucionar dicho problema, Dell ofrece diversas herramientas de diagnóstico de hardware que le ayudarán.

Herramientas de diagnóstico en línea

  1. Dell PC Diagnostics. Una aplicación en línea que proporciona análisis de hardware y soporte técnico personalizado.
  2. Dell PC Health Check. Una aplicación que utiliza su conexión a internet para analizar su equipo y ofrecer soporte técnico.

Herramientas de diagnóstico sin conexión

  1. Dell PC Checkup. Una herramienta de diagnóstico que forma parte de la aplicación del Centro de soporte de Dell y que viene integrada en su equipo.
  2. Evaluación previa al inicio del sistema (PSA) de Dell. Una herramienta de diagnóstico incorporada en su equipo y a la cual se accede antes de que se cargue el sistema operativo.

Dell PC Diagnostics

  1. Vaya a la página de Dell PC Diagnostics.
  2. Seleccione un tipo de diagnóstico al hacer clic en el botón ubicado junto a Full (Completo), Symptom (Síntoma) o Component (Componente).
  3. Haga clic en el botón Run Diagnostics (Ejecutar diagnósticos).
  4. Para iniciar el análisis, lea y acepte los términos y condiciones.
  5. Un análisis completo tarda alrededor de 15 a 20 minutos.
  6. Verifique el estado de su equipo en pocos minutos; ejecute la prueba rápida de Dell PC Diagnostics (http://www.dell.com/quicktest).

Dell PC Health Check

  1. Diríjase a la página de Dell Consumer Services (Servicio al cliente de Dell).
  2. Haga clic en Begin Checkup (Iniciar análisis) para descargar la aplicación PC Health Check.
  3. Ejecute el asistente de instalación.
  4. Revise el Contrato de licencia para el usuario final y haga clic en Acepto.
  5. Ejecute My Scan para comenzar con el análisis del sistema.

Dell PC Checkup

  1. Para abrir la aplicación de Dell Support Center, haga clic en Inicio, diríjase a Todos los programas, haga clic en Centro de soporte de Dell y haga clic en PC Checkup.
    NotaNota: Si no ve el Centro de soporte de Dell en la lista ubicada en Todos los programas, esto significa que la aplicación no está instalada en su equipo. Vaya a la página Centro de soporte de Dell  y compruebe si el modelo de su equipo figura en Requisitos del sistema. Si aparece, haga clic en Descargar ahora, y luego ejecute el archivo de instalación para instalar la aplicación.
  2. En la pestaña PC Checkup, haga clic en Run Default Scan (Ejecutar análisis predeterminado) para dar comienzo al análisis de su sistema.

Evaluación previa al inicio del sistema (PSA) de Dell

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F12 varias veces para abrir el menú de Inicio único.
    NotaNota: Si no se abre el menú de Inicio único, espere que aparezca la pantalla de inicio de sesión de Windows. Luego reinicie el equipo e intente nuevamente.
  3. Utilice la tecla de flecha abajo para seleccionar Diagnostics (Diagnósticos) (o PSA+ o Ingresar ePSA), y luego presione Entrar  para comenzar la evaluación.
  4. Apunte cualquier código de error que aparezca en la pantalla.
  5. Utilice el Dell Interactive Support Agent (Agente de soporte interactivo de Dell) para conseguir información acerca de los códigos de error que se indiquen en la PSA.

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