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Uso e solução de problemas da Webcam Dell e do software Dell Webcam Central

Article ID : 266612_ptDate Published : 2011-04-20Journal ID : b847735f-21ea-4dd9-9f3c-6a5494cd4c33
  
Resumo do artigo: Este artigo apresenta informações sobre como usar a webcam Dell™, o software Dell Webcam Central e o Skype, bem como a solução de problemas relacionados.
 Nota:
Como será necessário reiniciar o computador durante o processo, guarde este artigo como auxílio à solução de problemas.

Sumário:

  1. Clique aqui se Windows™ 8 (8.1) estiver instalado
  2. Clique aqui se o Windows XP, Vista ou 7 estiver instalado


 


1.


  O Windows 8 está instalado   

    Sumário:

    1. Vídeos informativos sobre a webcam (somente em inglês)
    2. Perguntas frequentes
    3. Como reinstalar os drivers da webcam
    4. Como obter e instalar o Skype
    5. Como iniciar o software Skype
    6. A tela está preta, branca ou escura
    7. O microfone da webcam não funciona
    8. Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC



    A.


      Vídeos informativos sobre a webcam (somente em inglês)   


     
    A webcam continua conectada

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    B.


      Perguntas frequentes  


    1. Pergunta: onde posso adquirir os drivers da minha webcam?
        Resposta: no Windows 8 (8.1), os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional para todos os computadores.
         Nota: consulte a seção Como reinstalar os drivers da webcam para obter instruções passo a passo sobre como remover e fazer com que o Windows 8 reinstale os drivers da webcam.

    2. Pergunta: onde posso adquirir o Skype e como usá-lo?
        Resposta: você pode adquirir o software Skype no site do Skype, que também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
         Nota: o Skype já pode ter vindo instalado de fábrica no Windows 8 (8.1). 

    3. Pergunta: o que devo fazer para iniciar o Skype?
        Resposta: consulte a seção Como iniciar o software Skype para obter instruções passo a passo.

    4. Pergunta: onde fica o microfone da webcam?
        Resposta: o microfone é um pequeno orifício que fica localizado ao lado (direito ou esquerdo) da lente da webcam.

    5. Pergunta: o microfone da webcam está apresentando problemas.
        Resposta: consulte a seção O microfone da webcam não funciona para obter instruções passo a passo.


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    C.


      Como reinstalar os drivers da webcam  



    Para reinstalar o driver da webcam, siga as etapas abaixo.
    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Mova o cursor do mouse para o canto superior direito da tela até que a Barra de ícones seja exibida.
    3. Clique em Pesquisar.
    4. Clique com o botão direito do mouse em Computador.
    5. Clique em Properties (Propriedades).
    6. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
    7. Clique na seta à esquerda de Dispositivos de imagem.
      (Caso não haja uma lista para Dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico)
    8. Clique duas vezes em Webcam integrada ou em Câmera USB.
    9. Clique em Desinstalar.
    10. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
    11. Após a desinstalação, reinicie o computador.
       Nota: o Windows 8 (8.1) detectará e instalará automaticamente os drivers da webcam.
    12. Se a webcam ainda não funcionar, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

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    D.


      Como obter e instalar o Skype  


      Você pode adquirir o software Skype no site do Skype, que também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
       Nota: o Skype já pode ter vindo instalado de fábrica no Windows 8 (8.1).

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    E.


      Como iniciar o software Skype  


      Na tela Iniciar, clique em Skype para iniciar o programa.
       Nota: a tela poderá ficar preta, branca ou escura quando houver pouca iluminação.


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    F.


      A tela está preta, branca ou escura  


     Nota:
    O Inspiron One 2330 possui uma tampa giratória para a webcam, localizada no meio da parte superior da tela; verifique se ele está com a tampa na posição aberta.

    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação ou quando está no modo errado. Verifique se a webcam está em um ambiente com boa iluminação.
    2. Ajuste a configuração de luminosidade no software Skype. Para obter mais informações, consulte o site do Skype.


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    G.


      O microfone da webcam não funciona  


    1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
    2. Caso essas etapas não ajudem a solucionar o problema, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft, "Problemas de som no Microsoft Windows".
    3. Quando o artigo da Base de conhecimento Microsoft não corrigir o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para o microfone. podendo ser acessado na página Dell PC Diagnostics para microfontes. Certifique-se de que o volume no computador esteja no máximo e siga os prompts para testar o microfone no seu computador.


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    H.


      Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC  


      O teste de diagnóstico pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics para webcam. Siga os prompts para testar a webcam no seu computador.
      (Quando o teste de diagnóstico fechar sem apresentar os resultados, entre em contato com o Suporte técnico.)

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2.


  O Windows XP, Vista ou 7 está instalado   

    Sumário:

    1. Vídeos informativos sobre a webcam (somente em inglês)
    2. Perguntas frequentes
    3. Solução de problemas da webcam
    4. Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central
    5. Como iniciar o software Dell Webcam Central
    6. Como usar os recursos do software Dell Webcam Central
    7. Como obter e instalar o Skype
    8. Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC




    A.


      Vídeos informativos sobre a webcam (somente em inglês)   


     
        
        
      
    A webcam continua conectada     Solução de problemas do Dell Webcam Central (somente Windows 7)     Suporte à webcam integrada Dell (somente Windows 7)

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    B.


      Perguntas frequentes  


    1. Pergunta: onde posso adquirir os drivers da minha webcam?
        Resposta:
        • No Windows 8 (8.1), os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional para todos os computadores.
        • No Windows 7, os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional para a maioria dos computadores. Para obter mais informações, consulte a seção Nota de exceção do XPS.
        • Para o Windows Vista e XP, os drivers podem ser baixados na página Drivers e Downloads da Dell na seção Entrada e é listado como: Aplica-se a: webcam integrada. Para obter mais informações, consulte a seção Solução de problemas na webcam.

    2. Pergunta: onde posso adquirir o software Dell Webcam Central?
        Resposta: você precisa se registrar em Minha conta. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.

    3. Pergunta: como ligar a webcam?
        Resposta: você tem de usar o software Dell Webcam Central para iniciar e usar a webcam. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central.

    4. Pergunta: onde fica o microfone da webcam?
        Resposta: o microfone é um pequeno orifício que fica localizado ao lado (direito ou esquerdo) da lente da webcam.

    5. Pergunta: o microfone da webcam está apresentando problemas.
        Resposta: consulte a seção O microfone da webcam não funciona para obter instruções passo a passo.

    6. Pergunta: a webcam está apresentando problemas.
        Resposta: consulte a seção Solução de problemas da webcam para obter instruções passo a passo.

    7. Pergunta: onde posso adquirir o Skype e como usá-lo?
        Resposta: você pode adquirir o software Skype no site do Skype, que também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype. O Skype deve ser nativo no Windows 8 (8.1). 

    8. Pergunta: o software Dell Webcam Central é compatível com uma webcam USB externa?
        Resposta: O software Dell Webcam Central não é compatível com uma webcam USB externa.

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    C.


      Solução de problemas da webcam  


    1. Há uma mensagem ou erro
    2. A tela está preta, branca ou escura
    3. O microfone da webcam não funciona
    4. O software Dell Webcam Central Software exibe linhas horizontais/verticais


        Há uma mensagem ou erro  

    As mensagens de erro, como No supported webcam connected (A webcam conectada não é compatível), Please plug in a supported device (Conecte um dispositivo compatível) e Close the other video streaming application to start video (Para iniciar este vídeo, feche os outros aplicativos de transmissão de vídeo) podem ser corrigidas com a desinstalação, reinstalação ou atualização do driver da webcam.
    O processo de desinstalação e reinstalação do driver da webcam depende do tipo de Sistema operacional instalado no computador.

    Na lista abaixo, clique no Sistema operacional que está instalado no computador.




        Windows XP  

    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Desinstale o driver da webcam existente antes de instalar um novo. Isso garantirá melhores resultados.
        Para desinstalar o driver, siga as etapas abaixo:
      1. Clique no botão Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique duas vezes no ícone Sistema.
      4. Clique na guia Hardware.
      5. Clique em Gerenciador de dispositivos.
      6. Clique no botão de mais (+) ao lado de Dispositivos de imagem.
        (Caso não haja uma lista para Dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico)
      7. Clique com o botão direito em Integrated Webcam (Webcam integrada) e em Desinstalar.
      8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
      9. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
        (Se a janela Assistente para adicionar novo hardware for exibida após a reinicialização, clique em Cancelar. Em seguida, baixe e instale os drivers da webcam).
    3. O driver da webcam pode ser encontrado na seção Imput (Entrada) , listada como: Applies to: Integrated Webcam (Aplica-se a: webcam integrada) na página Drivers e Downloads. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: "Como fazer download de um driver e instalá-lo".
    4. Para obter o melhor desempenho, o software da webcam deve ser desinstalado e reinstalado antes que outro driver seja instalado. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.


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        Windows Vista  

    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Desinstale o driver da webcam existente antes de instalar um novo. Isso garantirá melhores resultados.
        Para desinstalar o driver, siga as etapas abaixo:
      1. Clique em Start (Iniciar)
      2. Clique com o botão direito do mouse em Computador.
      3. Clique em Properties (Propriedades).
      4. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
      5. Clique em Dispositivos de imagem.
        (Caso não haja uma lista para Dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico)
      6. Clique com o botão direito do mouse em Integrated webcam (Webcam integrada).
      7. Clique em Desinstalar.
      8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
      9. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
        (Se a janela Assistente para adicionar novo hardware for exibida após a reinicialização, clique em Cancelar. Em seguida, baixe e instale os drivers da webcam).
    3. O driver da webcam pode ser encontrado na seção Imput (Entrada) , listada como: Applies to: Integrated Webcam (Aplica-se a: webcam integrada) na página Drivers e Downloads. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: "Como fazer download de um driver e instalá-lo".
    4. Para obter o melhor desempenho, o software da webcam deve ser desinstalado e reinstalado antes que outro driver seja instalado. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.


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        Windows 7  

    1. Alterar as configurações de compatibilidade do software Dell webcam central para Windows Vista (Service Pack 2).

           Para alterar as configurações de compatibilidade do software Dell webcam central, siga as etapas abaixo.
      1. Feche o software Dell webcam central.
      2. Clique em Iniciar.
      3. Clique em Computador.
      4. Clique duas vezes em Disco local (C:).
      5. Clique duas vezes em Arquivos de programas (x86).
      6. Clique duas vezes em Dell Webcam.
      7. Clique duas vezes em Dell Webcam Central.
      8. Role até o arquivo WebcamDell2.
      9. Clique duas vezes no arquivo WebcamDell2.
      10. Selecione Propriedades.
      11. Clique na guia Compatibilidade.
      12. Marque a caixa de seleção ao lado de Run this program in compatibility mode for (Executar este programa em modo de compatibilidade).
      13. No menu suspenso, selecione Windows Vista (Service Pack 2).
      14. Clique em Aplicar.
      15. Clique em OK.
      16. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central. (Se você ainda receber uma mensagem de erro, vá para a etapa 2.)


    2. Reinstalação do driver da webcam.

           Para reinstalar o driver da webcam, siga as etapas abaixo.
      1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
      2. Clique em Iniciar.
      3. Clique com o botão direito do mouse em Computador.
      4. Clique em Properties (Propriedades).
      5. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
      6. Clique em Dispositivos de imagem.
        (Caso não haja uma lista para Dispositivos de imagem, entre em contato com o suporte técnico)
      7. Clique duas vezes em Integrated webcam (Webcam integrada) ou em USB camera (Câmera USB).
      8. Clique em Desinstalar.
      9. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
      10. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
         Nota:
        Grande parte dos drivers das webcams é fornecida pela Microsoft com o Windows 7, sendo reinstalados automaticamente quando o computador é reiniciado. No entanto, há drivers específicos disponíveis para notebooks XPS desde 2010 (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X e XPS L702X) na página Drivers e Downloads. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: "How to Download and Install a Driver" (Como fazer download de um driver e instalá-lo). O driver da webcam pode ser encontrado na seção Input (Entrada), listado como Quanta- Driver na página Drivers e Downloads.

      11. Para obter o melhor desempenho, o software da webcam deve ser desinstalado e reinstalado antes que outro driver seja instalado. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.

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        A tela está preta, branca ou escura  

    A tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação ou quando está no modo errado. Verifique se a webcam está em um ambiente com boa iluminação.

     Nota:
    O Inspiron One 2330 possui uma tampa giratória para a webcam, localizada no meio da parte superior da tela; verifique se ele está com a tampa na posição aberta.

    1. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central.
    2. Certifique-se de que Modo de captura esteja selecionado no canto inferior direito.
    3. Coloque alguma coisa branca na frente da webcam.
      • Se o objeto branco aparecer normalmente, deixe a webcam em outro ambiente em que haja boa iluminação.
      • Se o objeto branco não aparecer, consulte a seção Solução de problemas da webcam.
      • Se o objeto branco aparecer, mas a tela estiver escura, siga as etapas abaixo:
        1. Clique em Settings (Configurações) no canto superior direito.
        2. Mova as barras de rolagem em Backlight (Luz de fundo) Brightness (Brilho) e Gamma (Gama) para a direita para deixar os objetos na frente da webcam mais visíveis. Se o problema persistir mesmo após fazer essas alterações, entre em contato com o suporte técnico.

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      O microfone da webcam não funciona  


    1. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central.
    2. No canto inferior direito da janela Dell Webcam Central, clique na seta suspensa próximo à imagem do microfone e selecione Microphone (Microfone).
    3. Clique na imagem do microfone e verifique se ele não está mudo (uma barra será exibida no microfone quando ele estiver mudo).
    4. Caso essas etapas não ajudem a solucionar o problema, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft, "Problemas de som no Microsoft Windows".
    5. Quando o artigo da Base de conhecimento Microsoft não corrigir o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para o microfone. podendo ser acessado na página Dell PC Diagnostics para microfontes. Certifique-se de que o volume no computador esteja no máximo e siga os prompts para testar o microfone no seu computador.


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      O software Dell Webcam Central Software exibe linhas horizontais  
      ou verticais


    Faça download dos drivers mais recentes e instale-os no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Download and Install a Driver (Como fazer download de um driver e instalá-lo).

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    D.


      Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central  


    O processo de desinstalação e reinstalação do software da webcam depende do tipo de Sistema operacional instalado no computador.

    Na lista abaixo, clique no Sistema operacional que está instalado no computador.
    (Consulte a seção Há uma mensagem ou erro para descobrir qual Sistema operacional está instalado no computador.)




        Windows 7 ou Vista  

    Para desinstalar o software Dell webcam central, siga as etapas abaixo:
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Painel de controle.
    3. No menu suspenso, próximo a Exibir por no canto superior direito, selecione Ícones grandes.
    4. Clique em Programas e recursos.
    5. Clique em Dell Webcam Central.
    6. Clique em Desinstalar.
    7. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
    8. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.

    Para fazer download da versão mais recente do Webcam Central em seu computador Dell, siga estas etapas:
     Nota:
    As etapas a seguir só funcionarão com o Internet Explorer. Elas não funcionarão nos navegadores Firefox ou Google Chrome. Além disso, o processo de cadastro requer download e verificação do computador Dell, que levam cinco minutos para ser executados.
    1. Acesse o site de suporte da Dell
    2. Clique em Minha conta no canto superior direito e conecte-se inserindo as informações de sua conta da Dell na caixa pop-up exibida.
    3. Na seção Meu software ao lado direito da página, clique em "Fazer download do software instalado de fábrica (My Dell Downloads)".
    4. Clique na caixa de seleção correspondente aos termos e condições do site My Dell Downloads e clique em Registrar sistema na parte inferior da página
    5. Em Meu compartimento de downloads, clique no sistema registrado correspondente ao computador no qual você está fazendo o download do Webcam Central.
    6. Na seção Título, procure Dell Webcam Central. Talvez haja mais de uma listagem para este título de software.
    7. Selecione a listagem com o número de versão mais recente na coluna Versão. Clique na caixa de seleção da coluna Download referente ao software e na parte inferior da página, clique em Fazer download agora.
    8. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
    9. Ao concluir a instalação do software Dell Webcam, reinicie o computador.

    Quando esses passos não resolverem o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para a webcam. Consulte a seção Como executar o Dell PC Diagnostics para problemas com a webcam.

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        Windows XP  

    Para desinstalar o software Dell webcam central, siga as etapas abaixo:
    1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
    2. Clique em Modo de exibição clássico no canto superior esquerdo.
    3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
    4. Clique para realçar o Dell Webcam Central.
    5. Clique em Alterar/Remover.
    6. Clique em Remover.
    7. Clique em OK e siga as instruções do assistente de desinstalação.
    8. Clique no X vermelho no canto superior direito da janela Adicionar ou remover programas .
    9. Reinicie o computador.


    Para reinstalar o Dell Webcam Central, use o CD fornecido com o computador Dell.

    1. Se você não possuir o CD do software Dell Webcam, poderá baixá-lo neste link Dell Webcam Central. Essa versão do software é compatível com os computadores listados na (Tabela 1) que possuem o Sistema operacional listado na (Tabela 2), mas também funciona em outros computadores.
    2. Para obter mais suporte, acesse os Fóruns da comunidade Dell.
      Quando esses passos não resolverem o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para a webcam. Consulte a seção Como executar o Dell PC Diagnostics para problemas com a webcam.

       Computadores compatíveis
      Desktop Inspiron 535MT
      Desktop Inspiron 535ST
      Desktop Inspiron 537MT
      Desktop Inspiron 537ST
      Desktop Inspiron 545MT
      Desktop Inspiron 545ST
      Desktop Inspiron 546MT
      Desktop Inspiron 546ST
      Inspiron 1440
      Notebook Studio 1440
      Notebook Studio 1555
      Desktop Studio 540
      Desktop Studio Slim 540s
      Notebook Studio XPS 1340
      Notebook Studio XPS 1640
      Desktop Studio XPS 435T/9000
      Vostro Desktop 220
      Vostro Desktop 220s
      Vostro Desktop 420
      Notebook Vostro 1320
      Notebook Vostro 1520
      Notebook Vostro 1720
      Tabela 1: computadores compatíveis com esta versão do Dell Webcam Central

       Sistemas operacionais compatíveis
      Microsoft Windows 7 de 32 bits
      Microsoft Windows 7 de 64 bits
      Microsoft Windows Vista de 32 bits
      Microsoft Windows Vista de 64 bits
      Microsoft Windows XP
      Microsoft Windows XP x64
      Microsoft Windows XP Embedded
      Microsoft Windows 2000
      Tabela 2: sistemas operacionais compatíveis com esta versão do Dell Webcam Central

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    E.


      Como iniciar o software Dell Webcam Central  


    1. Sempre inicie o Dell Webcam Central em um ambiente com boa iluminação (pois a tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação).
    2. Clique em Start (Iniciar)
    3. Clique em Todos os programas
    4. Clique em Dell Webcam
    5. Clique em Webcam Central para iniciar o programa.


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    F.


      Como usar os recursos do software Dell Webcam Central  


    1. Clique em <?> no canto superior direito.
    2. Clique em Help (Ajuda).
    3. Você pode consultar qualquer seção para saber como usar os recursos ou saber mais sobre eles.


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    G.


      Como obter e instalar o Skype  


      Você pode adquirir o software Skype no site do Skype, que também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.

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    H.


      Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC  


      O teste de diagnóstico pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics para webcam. Siga os prompts para testar a webcam no seu computador.
      (Quando o teste de diagnóstico fechar sem apresentar os resultados, entre em contato com o Suporte técnico.)

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