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Solución de problemas de error de DETENCIÓN (Pantalla azul) de Windows 8 y Windows 8.1

Article ID : 584512_esDate Published : 2012-10-23Journal ID : 964a400b-097d-4873-bd2c-dc4806b7ff4a

Este artículo es para Microsoft Windows 8.
Haga clic más adelante para cambiar el sistema operativo.

Tabla de contenido:

  1. ¿Qué es un error de pantalla azul?
  2. Consulte el Centro de Acción para problemas y soluciones
  3. Ejecución de un diagnóstico en línea
  4. Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (Volumen de inicio no instalable) y INACCESSIBLE BOOT DEVICE (dispositivo de inicio inaccesible)
    2. Sistema de archivos NTFS
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (Hilo del sistema sin manejar) y KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (Excepción del modo Kernel sin manejar)
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (Error de página en área no paginada)
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (Controlador IRQL no menor que o igual a)
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (Hilo trabado en controlador de dispositivo)
  5. Busque información sobre el mensaje de error


¿Qué es un error de pantalla azul?


Cuando Windows encuentra determinadas situaciones, se detiene y la información de diagnóstico resultante se muestra como texto blanco sobre una pantalla azul. Las frases "pantalla azul de la muerte" o "pantalla azul" provienen de la apariencia de estos errores. En Windows 8, la pantalla azul ha cambiado significativamente, y ahora muestra una cara con el ceño fruncido en ASCII con la frase: "Su computadora encontró un problema que no pudo resolver y necesita reiniciar", seguido del tipo de error. Los códigos de error habituales "OxXXXXXXXX" fueron retirados.
Los errores de pantalla azul se producen cuando:
  • Windows detecta un error del cual no se puede recuperar sin la pérdida de datos.
  • Windows detecta que datos críticos del sistema operativo están dañados.
  • Windows detecta que el hardware falló de un modo no recuperable.
  • El texto exacto que se muestra se modificó con el transcurso de los años, desde un bloque denso de información en Windows NT 4.0 hasta el mensaje que, en comparación es breve, y que emplean las versiones modernas de Windows. (Figura 1)







     :(
     Su computadora encontró con un problema que no pudo resolver y necesita reiniciar.

     Puede buscar el error en línea: KERNEL DATA INPAGE ERROR (Error de paginación de los datos kernel)  


 
Figura 1: Ejemplo de un error de pantalla azul



Paso 1: Búsqueda de problemas y soluciones en el Centro de actividades


En Windows 8, los errores de falla del sistema son recopilados por el Centro de Acción y comparados con otros datos de fallas del sistema disponibles en línea. Para acceder al Centro de Acción, siga estas instrucciones:
  1. Escriba "Informes de problemas y soluciones" en la pantalla de Inicio y seleccione--Ver todos los informes sobre problemas--para ver una lista de errores producidos en su ordenador, y las posibles soluciones, como la actualización de controladores, actualización de la BIOS del sistema, o búsqueda de actualizaciones para software.
  2. Instrucciones alternativas:
    1. Deslícese desde la derecha de la pantalla para abrir la barra de Charms. (Si se utiliza un ratón, ubíquese en la esquina superior derecha de la pantalla y mueva el puntero hacia abajo para abrir la barra de Charms). A continuación, seleccione--Configuración. Otra alternativa es pulsar las teclas--Windows + I para ir directamente a las opciones de configuración la barra de Charms.
    2. Seleccione--Panel de control.
    3. Seleccione Sistema y mantenimiento.
    4. Seleccione--Informes de problemas y soluciones.



Paso 2: Ejecución de un diagnóstico en línea


Dell ha creado un conjunto de diagnósticos en línea que pueden identificar problemas con el hardware o la configuración de la computadora que pueden estar causando el problema. Visite  Dell Online Diagnostics para obtener más información y ejecute un análisis de su computadora.


Paso 3: Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes




Volumen de inicio no instalable

Dispositivo de inicio inaccesible


Estos dos errores tienen causas similares y, en ambos casos, se aplican los mismos pasos de solución de problemas. Estos códigos de detención siempre se producen durante el proceso de inicio. Cuando encuentra uno de estos dos códigos de detención, se produce lo que se describe a continuación:

1   El sistema finalizó la autoprueba de encendido (POST).



2   El sistema cargó NTLDR y transfirió el control del proceso de inicio a NTOSKRNL (el kernel).



3   NTOSKRNL se confunde. O no puede encontrar el resto de sí mismo o no puede leer el sistema de archivos en la ubicación que cree que se encuentra almacenado.
Al solucionar este error, su tarea es averiguar por qué el kernel de Windows se confunde y resolver la causa de la confusión.
Puntos para verificar:

  • La configuración de la controladora SATA en el BIOS del sistema Si la controladora SATA cambia de modo ATA a AHCI (o viceversa), Windows no podrá comunicarse con la controladora SATA porque los distintos modos requieren controladores diferentes. Intente cambiar el modo de la controladora SATA en el BIOS.
  • Configuración de RAID Es posible que reciba este error si estuvo experimentando con la configuración de la controladora RAID. Intente cambiar la configuración de RAID a Autodetect (Detección automática) nuevamente (generalmente precisa).
  • Cableado conectado de manera inapropiada o defectuosa Intente volver a enchufar los cables de datos que conectan la unidad y su respectiva controladora en ambos extremos.
  • Falla del disco duro Ejecute los diagnósticos integrados en el disco duro. Recuerde: El Código 7 significa daño de datos corregible, no significa falla de disco.
  • Daño del sistema de archivos Inicie la consola de recuperación del disco de instalación de Windows y ejecute chkdsk /f /r.
  • BOOT.INI configurado de manera inadecuada (Windows Vista). Si borró o modificó inadvertidamente el archivo boot.ini, es posible que obtenga el código de detención 0x7B durante el proceso de inicio. Inicie la consola de recuperación del disco de instalación de Windows y ejecute BOOTCFG /REBUILD.

NTFS_FILE_SYSTEM



Este código de detención indica que el controlador del sistema de archivos NTFS encontró una situación que no puede manejar y, en general, se origina por tres motivos:
  • Datos dañados en el disco;
  • Datos dañados en la memoria;
  • El sistema se queda totalmente sin memoria (esto suele producirse en servidores con mucha carga).

Puntos para verificar:

1   Retire y vuelva a insertar la memoria y todos los cables de datos de las unidades para eliminar los problemas de daños de datos que provienen del hardware conectado de manera inapropiada o defectuosa.



2   Ejecute un diagnóstico completo de la memoria y el disco duro. La prueba rápida no será suficientemente exhaustiva en este caso. Debe ejecutar el diagnóstico completo del sistema.



3   Si estos diagnósticos se superan, ejecute una comprobación completa del sistema de archivos en la consola de recuperación (chkdsk /f /r) para detectar y reparar (potencialmente) los datos dañados.



4   Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, vuelva a instalar Windows.



5   Si la reinstalación no resuelve el problema, cambie el disco duro.


SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (Excepción de hilo del sistema sin manejar)

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (Excepción de modo kernel sin manejar)



Estos dos errores indican que un programa que se ejecuta en el kernel encontró una situación inesperada de la que no pudo recuperarse. Tienen los mismos pasos de resolución y solución de problemas, y es probable que deba utilizar el depurador de Windows para averiguar la causa del error.
Puntos para verificar:
  • Si el mensaje de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador, averigüe en qué controlador o aplicación se encuentra, y actualícelo o deshabilítelo.
  • Actualice el BIOS del sistema a la última revisión disponible.
  • Desinstale los programas instalados recientemente, y revierta los controladores instalados recientemente.
  • Ejecute los diagnósticos en la memoria de la computadora.


PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (Error de página en área no paginada)



Este código de detención significa que el sistema intentó acceder a una parte inexistente de la memoria; en general, esto se debe a:
  • Un controlador que intenta acceder a una página de memoria que no está presente;
  • Un servicio del sistema (por ejemplo, un antivirus) que falla de manera excepcional;
  • Memoria defectuosa o insertada incorrectamente;
  • Datos dañados en el disco duro.

Utilice el depurador de Windows para identificar la causa exacta de estos errores.
Puntos para verificar:

1   Si el error de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador, averigüe en qué controlador o programa se encuentra, y realice la actualización a la versión más reciente o desinstale el controlador o el programa.



2   Si el error se produce durante el proceso de inicio, intente reiniciar desde la última configuración válida conocida.



3   Si el error empezó a aparecer tras la instalación de un programa o un controlador, desinstálelos.



4   Ejecute un diagnóstico completo de memoria y disco rígido tras retirar y volver a insertar los cables de la memoria y del disco rígido.


DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (Controlador IRQL no menor que o igual a)



Este código de detención indica que un controlador intentó acceder a una determinada área de la memoria cuando no debe hacerlo, lo que significa que existe una falla en el controlador. El objetivo de la solución de problemas es encontrar ese controlador y reemplazarlo o deshabilitarlo. Utilice el depurador de Windows para solucionar este error.
Sin el depurador, está limitado a desinstalar/actualizar/revertir el controlador que contiene el archivo del controlador mencionado en la pantalla azul.

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (Hilo trabado en controlador de dispositivo)



Este error de pantalla azul indica que un controlador de dispositivo (en la mayoría de los casos, el controlador de una tarjeta de video) está bloqueado y espera (generalmente una operación de hardware) que algo suceda. Es probable que la mayoría de nosotros haya visto nv4_disp.sys asociado a esta pantalla azul.
Puntos para verificar:

1   Verifique que los controladores de video estén actualizados a la versión de Dell más reciente.



2   El BIOS del sistema esté totalmente actualizado.



3   Si el controlador de video y el BIOS del sistema están totalmente actualizados, consulte con el fabricante para obtener actualizaciones recientes de controladores.



4   Como último recurso, intente cambiar la tarjeta de video.


La reinstalación de Windows no suele evitar la reaparición de este error.


Información adicional


Si estas soluciones no resolvieron el problema, escriba su mensaje de error a continuación y seleccione su motor de búsqueda de preferencia para encontrar su mensaje de error específico.

    


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