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Alienware Mobiles: el teclado no funciona, faltan teclas o hay luces que no funcionan

Article ID : 530459_esDate Published : 2012-03-23Journal ID : a9852527-3eed-4e8b-bfc4-87a543411427
Alienware Mobiles: el teclado no funciona, faltan teclas o hay luces que no funcionan
Resumen del artículo:

En este artículo se proporcionan algunos pasos de solución de problemas que puede intentar cuando tenga problemas con el teclado de su equipo portátil para juegos Alienware™.

Nota: marque este artículo, ya que durante el proceso se recomienda reiniciar la computadora para ayudar a resolver problemas.

Tabla de contenido:

1. Aplica a:

2. ¿Qué sucede?

3. El teclado no responde

4. Un carácter del teclado se repite

5. El teclado y/o panel táctil no muestra luces (problemas de AlienFX)

6. Faltan teclas o se salen

7. Derrames en el teclado



1. Aplica a:

 

Todas las notebooks Alienware™

 

2. ¿Qué sucede?

El teclado integrado en el equipo portátil para juegos Alienware™ no está funcionando o no se comporta como debería. Algunos de los comportamientos incorrectos pueden ser:

3. El teclado no responde

Limpie el teclado usando una lata de aerosol de aire comprimido con la extensión correcta para eliminar el polvo y la pelusa que quedan atrapados debajo de las teclas.

4. Un carácter del teclado se repite

Asegúrese de que no haya nada apoyado en ninguna de las teclas. Compruebe que no haya ninguna tecla del teclado atascada. Pulse cada tecla para aflojar las que puedan estar atascadas y, a continuación, reinicie el equipo.

5. El teclado y/o panel táctil no muestra luces (problemas de AlienFX)

Si tiene problemas con AlienFX en su equipo como: el teclado no muestra luces, no hay luces en algunas zonas del teclado, siga los pasos enumerados a continuación:

a. Apague la alimentación MB (apague el ordenador, desconecte el adaptador de CA y retire la batería, pulse y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 20 segundos [no se espera que el equipo se encienda], vuelva a conectar el adaptador de CA y la batería y encienda nuevamente en el equipo.

b. Actualice el BIOS a la versión más reciente que esté disponible en support.dell.com. Puede utilizar como referencia la documentación disponible aquí.

c. Cree un nuevo tema de AlienFX; para ello:

- Abra el editor de AlienFX en el centro de comando:

- Acceda a la pestaña Theme (Tema) en la esquina superior izquierda del editor de AlienFX y seleccione la opción New Theme (Tema nuevo) para crear un tema nuevo:

- Guarde el nuevo tema en la ubicación y con el nombre que prefiera al seleccionar la opción Save Theme (Guardar tema):

d. Vuelva a instalar Alienware Command Center utilizando la versión más reciente disponible

Para llevar a cabo este paso, puede usar como referencia este artículo.


Nota: No utilice el Alienware Command Center del DVD de recursos dado que esta versión puede causar problemas a la placa de AlienFX en tarjetas madre más nuevas. Utilice siempre la última versión disponible en http://www.dell.com/support/drivers//

e. Si es necesario, vuelva a crear un nuevo tema de AlienFX.


Atención: Para este comportamiento en particular (sin luces/problemas de AlienFX), si el problema persiste después de realizar los 5 pasos mencionados anteriormente, programe una visita de servicio, nosotros verificaremos si es necesario solucionar problemas adicionales o si la tarjeta madre del equipo está defectuosa. Si el equipo de asistencia de Alienware determina que se debe reemplazar la tarjeta madre de la computadora, asegúrese de quitar completamente del sistema el Alienware Command Center antes de instalar la nueva tarjeta madre. Una vez que se haya reemplazado la tarjeta madre defectuosa, instale la última versión disponible de Alienware Command Center en http://support.dell.com/alienware para su plataforma.

6. Faltan teclas o se salen

A veces, las teclas pueden desalinearse, intente reacomodar la tecla que está teniendo problemas. Si no puede hacer que vuelva a su posición original, esto puede indicar que se debe repara su unidad Alienware

7. Derrames en el teclado

Si se ha derramado líquido de cualquier tipo en el teclado, apague el equipo. Limpie el teclado mediante los materiales de limpieza adecuados y póngala boca abajo para descargar drenarla. Una vez que el teclado se haya secado, encienda el equipo. Si el teclado no funciona, deberá ser reemplazado. Tenga en cuenta que los teclados dañado debido a los derrames no están cubiertos por la garantía limitada. Compruebe su contrato de garantía y es posible que pueda ser reemplazado bajo la garantía complete care.

Si después de realizar todos estos pasos el teclado no funciona correctamente, es posible que indique se la computadora Alienware debe ser reparada.

Haga clic aquí para programar una visita de servicio (Solo para clientes de EE.UU. y Canadá).

Gracias por su consulta,
El equipo de soporte Alienware


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Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas.   Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema.  Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

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