Manuals

Le service de mise à jour technique Dell est un avertissement par e-mail des mises à jour logicielles et matérielles correspondant à votre ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de réception des avertissements.

Pour vous inscrire au service de mise à jour technique (Dell Technical Update service), consultez l'adresse support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

REMARQUE : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif (voir Utilisation du programme de configuration du système).

Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers and Utilities (voir Support Drivers and Utilities).

Lancement de Dell Diagnostics depuis le disque dur

Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics) de votre disque dur.

REMARQUE : Si votre ordinateur ne peut pas afficher une image à l'écran, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

REMARQUE : Si l'ordinateur est connecté à une station d'accueil (amarré), déconnectez-le. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation qui accompagne la station d'accueil.

Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise électrique dont vous avez vérifié le fonctionnement.
Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
Démarrez Dell Diagnostics par une des méthodes suivantes :
1. Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : Avant de tenter l'option B, vous devez arrêter complètement l'ordinateur.

Maintenez enfoncée la touche <Fn> en allumant l'ordinateur.

REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers and Utilities.

L'ordinateur lance l'évaluation du système de préamorçage avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte système, du clavier, de l'écran, de la mémoire, du disque dur, etc..

Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'arrête et émet un signal sonore. Pour arrêter l'évaluation et redémarrer l'ordinateur, appuyez sur <n> ; pour passer au test suivant, appuyez sur <y> ; pour retester le composant défectueux, appuyez sur <r>.
Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation de préamorçage du système, notez les codes d'erreur et contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Si l'évaluation de préamorçage du système se déroule sans problème, vous recevez le message Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue.

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de diagnostics du disque dur.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities

Insérez le support Drivers and Utilities.
Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

REMARQUE : Une panne de clavier peut apparaître si une touche de clavier est maintenue enfoncée trop longtemps. Pour éviter la détection possible d'une panne de clavier, maintenez enfoncée la touche <F12> à intervalles réguliers jusqu'à ce que le menu de périphérique de démarrage apparaisse.

Sur le menu de périphérique de démarrage, utilisez les touches fléchées haut et bas pour sélectionner CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : La fonction Quickboot modifie la séquence de démarrage pour le démarrage en cours seulement. Au redémarrage, l'ordinateur démarre selon la séquence de démarrage indiquée dans le programme de configuration du système.

Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour démarrer le menu Drivers and Utilities et appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics sur la liste numérotée. Si plusieurs versions apparaissent, sélectionnez la version correspondant à votre ordinateur.
Lorsque le Main Menu (Menu Principal) de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.

REMARQUE : Notez les codes d'erreur et descriptions de problèmes exactement telles qu'elles apparaissent et suivez les instructions à l'écran.

Quand tous les tests sont terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au Main Menu (Menu Principal) de Dell Diagnostics.
Retirez le support Drivers and Utilities et fermez la fenêtre Main Menu (Menu Principal) pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur.

Menu principal de Dell Diagnostics

Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran du Main Menu (Menu Principal) affiché, cliquez sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.

REMARQUE : Il est recommandé de choisir Test System (Test du système) pour effectuer un test complet de votre ordinateur.

Option

Fonction

Test Memory (Test de la mémoire)

Lance le test indépendant de la mémoire

Test System (Test du système)

Lance les diagnostics du système

Exit (Quitter)

Quitte le programme de diagnostics

Après sélection de l'option Test System (Test du système) sur le menu principal, le menu ci-dessous apparaît.

REMARQUE : Il est recommandé de choisir Extended Test (Test approfondi) sur le menu pour lancer un test plus complet des périphériques de votre ordinateur.

Option

Fonction

Express Test (Test rapide)

Exécute un test rapide des périphériques systèmes. En règle générale, le test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.

Extended Test (Test approfondi)

Exécute un test approfondi des périphériques systèmes. Le test prend le plus souvent une heure ou plus et vous demande régulièrement de répondre à des questions spécifiques.

Custom Test (Test personnalisé)

Teste un périphérique particulier du système et peut permettre de personnaliser les tests à exécuter.

Symptom Tree (Arborescence des symptômes)

Répertorie les symptômes les plus communs et vous permet de sélectionner un test selon le symptôme du problème auquel vous êtes confronté.

Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affiche le code d'erreur et une description du problème. Notez le code d'erreur et la description du problème exactement tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions à l'écran. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, prenez contact avec Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Pour prendre contact avec Dell, vérifiez que vous disposez de l'étiquette de service.

Les onglets fournissent des informations supplémentaires pour les tests exécutés à partir du Custom Test (Test personnalisé) ou de Symptom Tree (Arborescence des symptômes) :

Onglet

Fonction

Results (Résultats)

Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.

Errors (Erreurs)

Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.

Help (Aide)

Décrit le test et les conditions requises pour exécuter le test.

Configuration

Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.

Dell Diagnostics obtient des informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes et les affiche dans la liste des périphériques, dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.

Parameters (Paramètres)

Permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.

Dell Support Center

Le Dell Support Center fournit des informations de service, d'assistance et spécifiques du système. Pour plus d'informations sur Dell Support Center et les outils d'assistance disponibles, cliquez sur l'onglet Services du site support.dell.com.

Les ordinateurs achetés depuis le 26 juin 2007 sont préinstallés avec DellSupport Center.

Pour les ordinateurs achetés avant le 26 juin 2007, vous pouvez télécharger le logiciel Dell Support Center depuis la page Services du site support.dell.com.

Cliquez sur l'icône Dell Support Center sur le bureau de votre ordinateur pour lancer l'application et accéder aux fonctionnalités suivantes :

Outils d'auto-assistance tels que Dell Support 3, Dell PC Tune-Up, Dell PC CheckUp et Network Assistant
DellConnect pour un support technique à distance en temps réel
Des informations de contact de support Dell, notamment adresse e-mail et de dialogues en direct en ligne ainsi que numéros de téléphone
Des ressources spécifiques de votre ordinateur se trouvent sous Pilotes et téléchargements, Mises à jour et Informations système

Le haut de la page d'accueil de Dell Support Center affiche le numéro de modèle de votre ordinateur ainsi que son numéro d'étiquette de service, code de service express et date d'expiration de garantie. Si vous donnez l'autorisation à Dell d'utiliser votre étiquette de service, nous pouvons fournir des détails supplémentaires sur votre ordinateur, par exemple mémoire, espace disque, matériel installé, adresses réseau, caractéristiques du modem, logiciel de sécurité installé, etc. De plus votre étiquette de service permet de vous diriger vers les pages web correspondantes de www.dell.com pour des informations de garantie, commander des accessoires et des détails sur l'installation des pilotes ou téléchargements recommandés.

Dell Support 3

Le programme Dell Support 3 est personnalisé pour votre environnement informatique. Ce programme utilitaire fournit des informations d'auto-assistance, mises à jour de logiciel et contrôle de bonne santé de votre ordinateur. Utilisez ce programme pour les fonctions suivantes :

Contrôle de votre environnement informatique
Consultation des paramètres de Dell Support 3
Accès au fichier d'aide de Dell Support 3
Consultation des questions les plus courantes
Approfondissement de Dell Support 3
Désactivation de Dell Support 3

Pour plus d'informations sur Dell Support 3, cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell Support 3.

Pour accéder au programme Dell Support 3 :

Cliquez sur l'icône Dell Support 3 dans la zone de notification.

REMARQUE : Les fonctions de l'icône

dépendent de la façon de cliquer, double-cliquer ou cliquer à droite.

Cliquez sur Microsoft^® Windows Vista^® Démarrer ® Tous les programmes® Dell Support 3® Paramètres de support Dell. Vérifiez que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est cochée.

REMARQUE : Si Dell Support 3 n'est pas accessible depuis le menu Démarrer, consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Dell PC Tune-Up

La version automatisée ou mensuelle de Dell PC Tune-Up permet de choisir l'heure et le jour du mois où vous souhaitez faire optimiser votre ordinateur. Une optimisation courante inclut une défragmentation du disque dur, la suppression des fichiers indésirables et temporaires, la mise à jour des paramètres de sécurité, la vérification de bons points de restauration, et d'autres activités de maintenance conçues pour améliorer les performances et la sécurité de l'ordinateur. La version mensuelle est proposée sous forme d'abonnement annuel et intégrée dans Dell Support 3, application gratuite offrant des contrôles de bon fonctionnement en temps réel et des informations sur l'entretien de votre ordinateur (voir Dell Support Center).

Les deux versions de PC Tune-Up sont proposées aux Etats-Unis et au Canada. Pour les dernières mises à jour comme pour apprendre comment conserver les meilleures performances de votre ordinateur, recherchez le mot clé PC TuneUp sur support.dell.com.

Dell PC CheckUp

Dell PC Checkup est un outil de dépannage et de diagnostic qui assure une analyse et des tests personnalisés de votre ordinateur Dell. PC Checkup vérifie que votre matériel fonctionne correctement et fournit des correctifs automatisés de problèmes de configuration courants. Il est recommandé de lancer PC Checkup régulièrement, ou avant de prendre contact avec Dell pour une assistance. L'application crée un rapport détaillé qui pourra être utilisé par les techniciens Dell pour résoudre rapidement votre problème.

Dell Network Assistant

Conçu spécifiquement pour les utilisateurs d'ordinateurs Dell™, le programme Dell Network Assistant vous aide à simplifier la configuration, la surveillance, le dépannage et la réparation de votre réseau.

Le programme Dell Network Assistant dispose des fonctionnalités suivantes :

Donne une vue consolidée de la configuration, des alertes et de l'état des périphériques
Simplifie le suivi des périphériques réseau par un affichage visuel de l'état du réseau
Dépannage prévisionnel et réparation des problèmes réseau
Didacticiels, assistants de configuration et foire aux questions (FAQ) pour mieux comprendre les principes de la mise en réseau

Pour accéder à Dell Network Assistant :

Cliquez sur l'icône Dell Support Center sur le bureau de l'ordinateur.
Cliquez sur Auto-assistance® Réseau/Internet® Administration réseau.

DellConnect

DellConnect est un outil d'accès en ligne simple permettant à un technicien d'assistance et de service d'accéder à votre ordinateur par une connexion Internet, pour diagnostiquer votre problème et le réparer. Le technicien travaille avec votre accord et sous votre conduite, vous pouvez collaborer avec le technicien de Dell pendant le dépannage.

Pour l'utiliser, vous devez disposer d'une connexion Internet et votre ordinateur Dell doit être sous garantie. DellConnect est aussi disponible contre paiement par «Dell On Call».

Pour débuter une session en direct avec un technicien Dell :

Cliquez sur l'icône Dell Support Center sur le bureau de l'ordinateur.
Cliquez sur Assistance From Dell (Assistance de Dell)® Technical Support (Support technique)® DellConnect® Phone (Téléphone) et suivez les instructions.

Problèmes de lecteur

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

Vérifiez que Microsoft® Windows^® reconnaît le lecteur —

Cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur.

Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus peuvent parfois empêcher Windows de reconnaître le lecteur.

Test du lecteur —

Insérez une autre disquette, un autre CD, un autre DVD ou un autre BD pour éliminer la possibilité que le premier support soit défectueux.
Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.

Nettoyez le lecteur ou le disque —

Voir Nettoyage de votre ordinateur.

Assurez-vous que le CD, DVD ou BD est correctement positionné sur l'axe

Vérifiez les connexions des câbles

Exécutez le dépanneur des conflits matériels —

Voir Dépannage des problèmes matériels et logiciels sous le système d'exploitation Windows Vista™.

Exécutez Dell Diagnostics —

Voir Dell Diagnostics.

Problèmes de lecteur optique

REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur optique haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le support est défectueux.

REMARQUE : Selon les régions du monde et les différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.

Problèmes d'écriture vers un lecteur optique

Fermez tous les programmes —

Les lecteurs de CD-RW, DVD+/-RW et BD-RE doivent recevoir un flux régulier de données lors de l'écriture. Si le flux est interrompu, une erreur peut se produire. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le lecteur.

Désactivez la veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un CD/DVD/BD —

Voir Utilisation du mode de mise en veille prolongée pour plus d'informations sur l'état de veille.

Réduisez la vitesse de gravure —

Consultez les fichiers d'aide de votre logiciel de création de CD, de DVD ou de BD.

Le lecteur émet un bruit grinçant ou un raclement inhabituel

Assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme en cours d'exécution.
Assurez-vous que le disque est correctement inséré.

Problèmes de disque dur

Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer —

Un disque dur trop chaud peut empêcher le fonctionnement du système d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant de l'allumer.

Lancez la vérification du disque —

Cliquez sur Démarrer ® Ordinateur.
Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local (C:).
Cliquez sur Propriétés® Outils® Vérifier maintenant.

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.

Cliquez sur Rechercher et tenter une restauration des secteurs défectueux, puis sur Démarrer.

Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à Internet

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Le modem est en option sur cet ordinateur. Vous pouvez acheter un modem externe chez Dell. Mais les étapes de cette section ne sont applicables que si vous avez acheté un modem externe.

Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Windows^® Mail —

Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :

Dans Windows^® Mail, cliquez sur Outils® Options® Sécurité.
Cliquez sur Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus pour supprimer la coche.

Vérifiez la connexion du cordon téléphonique
Inspectez la prise téléphonique
Connectez directement le modem à une prise téléphonique murale

Utilisez une autre ligne téléphonique

Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée à la prise du modem (cette dernière est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle).
Insérez le connecteur de ligne téléphonique dans le modem jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
Déconnectez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone, puis attendez la tonalité.
Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un protecteur de surtension ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un câble de 3 m (10 pieds) ou plus, essayez-en un plus court.

Exécutez l'assistant du modem —

Cliquez sur Démarrer ® Programmes® Outil de diagnostic du modem® Outil de diagnostic du modem. Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem (cette application d'assistance du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs).

Vérifiez que le modem communique avec Windows —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et audio® Options de modem et téléphonie® Modems.
Cliquez sur le port COM de votre modem® Propriétés® Diagnostics® Interroger le modem pour vérifier que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet —

Assurez-vous que vous êtes bien abonné à un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Windows^® Ma ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors connexion est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une assistance.

Analysez votre ordinateur pour voir s'il contient des logiciels espions —

Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot clé espion.

Messages d'erreur

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message d'erreur n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme que vous étiez en train d'utiliser au moment où le message est apparu.

Auxiliary device failure (Échec d'un périphérique auxiliaire) —

La tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le programme de configuration du système (voir Utilisation du programme de configuration du système). Si le problème persiste, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Bad Command or File Name (Commande ou nom de fichier incorrect) —

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.

Cache disabled due to failure (Cache désactivé en raison d'une panne) —

Le cache interne principal du microprocesseur présente un dysfonctionnement. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

CD drive controller failure (Échec du contrôleur du lecteur de CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur (voir Problèmes de lecteur).

Data error (Erreur de données) —

Le disque dur ne peut pas lire les données (voir Problèmes de lecteur).

Decreasing available memory (Mémoire disponible réduite) —

Un ou plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

Disk C: failed initialization (Échec de l'initialisation du disque C:) —

L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Drive not ready (Le lecteur n'est pas prêt) —

Le fonctionnement requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un disque dur dans la baie de disque dur (voir Disque dur).

Error reading PCMCIA card (Erreur lors de la lecture de la carte PCMCIA) —

L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez la carte ou essayez une autre carte (voir Utilisation des ExpressCards).

Extended memory size has changed (La taille de la mémoire étendue a changé) —

La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur réapparaît, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

The file being copied is too large for the destination drive (Le fichier en cours de copie est trop volumineux pour le lecteur de destination) —

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.

A filename cannot contain any of the following characters: (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants :) \ / : * ? " < > | —

N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.

Gate A20 failure (Échec Gate A20) —

Un module de mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

General failure (Erreur générale) —

Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations spécifiques - par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

Hard-disk drive configuration error (Erreur de configuration du disque dur) —

L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Hard-disk drive controller failure 0 (Échec du contrôleur de disque dur 0) —

Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Hard-disk drive failure (Échec de disque dur) —

Hard-disk drive read failure (Échec de lecture de disque dur) —

Le disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) —

Le système d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) —

Les informations de configuration du système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système (voir Utilisation du programme de configuration du système).

Keyboard clock line failure (Échec de la ligne de l'horloge clavier) —

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Lancez le test Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Keyboard controller failure (Échec du contrôleur de clavier) —

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Keyboard data line failure (Échec de la ligne de données du clavier) —

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Keyboard stuck key failure (Touche du clavier bloquée) —

Pour les pavés numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'amorçage. Lancez le test Stuck Key (Touche coincée) dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Licensed content is not accessible in MediaDirect (Du contenu sous licence n'est pas accessible par MediaDirect) —

Dell MediaDirect™ ne peut pas vérifier les restrictions de droits numériques (DRM) du fichier, il est donc impossible de lire le fichier (voir Problèmes Dell MediaDirect).

Memory address line failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne d'adresse mémoire à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) —

Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez d'utiliser le programme de nouveau. Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne de données à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique double mot à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique pair/impair à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Échec de lecture/écriture à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (voir Mémoire).

No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage n'est disponible) —

L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en place et partitionné comme périphérique d'amorçage.

No boot sector on hard drive (Aucun secteur d'amorçage sur le disque dur) —

Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

No timer tick interrupt (Aucune interruption de tic d'horloge) —

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez) —

Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix.

Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) —

Réinstallez le disque dur (voir Disque dur). Si le problème persiste, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Optional ROM bad checksum (Mauvais total de contrôle de la ROM facultative) —

La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

A required .DLL file was not found (Un fichier .DLL requis est introuvable) —

Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Programmes® Programmes et fonctionnalités.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur Désinstaller.
Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.

Sector not found (Secteur introuvable) —

Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Consultez l'aide et support Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer ® Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

Seek error (Erreur de recherche) —

Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

Shutdown failure (Échec de l'arrêt) —

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Time-of-day clock lost power (Perte d'alimentation de l'horloge machine) —

Les paramètres de configuration du système sont corrompus. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme de configuration du système, puis quittez immédiatement le programme (voir Utilisation du programme de configuration du système). Si le message réapparaît, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) —

La batterie de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite peut-être une recharge. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) —

L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure (voir Utilisation du programme de configuration du système).

Timer chip counter 2 failed (Échec du compteur 2 de la puce d'horloge) —

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) —

Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) —

Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.

Warning: Battery is critically low (Avertissement : le niveau de charge de la batterie est critique) —

La batterie est pratiquement déchargée. Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ; sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Problèmes de carte ExpressCard

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez la carte ExpressCard —

Assurez-vous que la carte ExpressCard est correctement insérée dans le connecteur.

Vérifiez que la carte est reconnue par Windows —

Double-cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique en toute sécurité dans la barre des tâches Windows. Certaines cartes ne sont pas compatibles avec cette fonction. Si la carte est compatible avec cette fonction Windows, la carte apparaît.

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte ExpressCard fournie par Dell —

Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell). Pour les cartes haut débit mobile ExpressCard (WWAN), voir Haut débit mobile (réseau sans fil étendu [WWAN]).

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte ExpressCard non fournie par Dell —

Contactez le fabricant de la carte ExpressCard.

Problèmes de périphérique IEEE 1394

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Votre ordinateur supporte seulement IEEE 1394a standard.

Vérifiez que le câble du périphérique IEEE 1394 est correctement inséré dans le périphérique et dans le connecteur de l'ordinateur

Vérifiez que le périphérique IEEE 1394 est activé dans le programme de configuration du système —

Voir Consultation des écrans de configuration du système.

Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est reconnu par Windows —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Affichage et son® Gestionnaire de périphériques.

Si votre périphérique IEEE 1394 est répertorié, Windows le reconnaît.

Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 fourni par Dell — Contactez Dell ou le fabricant du périphérique IEEE 1394 (voir Pour prendre contact avec Dell).

Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 non fourni par Dell — Contactez Dell ou le fabricant du périphérique IEEE 1394 (voir Pour prendre contact avec Dell).

Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est correctement inséré dans le connecteur.

Problèmes de clavier

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.

REMARQUE : Utilisez le clavier intégré lorsque vous exécutez Dell Diagnostics ou le programme de configuration du système. Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.

Problèmes liés au clavier externe

REMARQUE : Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.

Vérifiez le câble du clavier —

Arrêtez l'ordinateur, débranchez le câble du clavier, vérifiez s'il n'est pas endommagé et rebranchez-le fermement.

Si vous utilisez un câble d'extension pour clavier, déconnectez-le et branchez le clavier directement sur l'ordinateur.

Vérifiez le clavier externe —

Arrêtez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le.
Vérifiez que les voyants des touches Verr num, Verr maj et Arrêt défil du clavier clignotent pendant le processus d'amorçage.
Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Accessoires® Bloc-notes.
Entrez quelques caractères à l'aide du clavier externe et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.

Si vous ne parvenez pas à effectuer ces vérifications, votre clavier externe est probablement défectueux.

Pour vous assurer que le problème vient bien du clavier externe, vérifiez le clavier intégré —

Eteignez l'ordinateur.
Déconnectez le clavier externe.
Allumez l'ordinateur.
Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Accessoires® Bloc-notes.
Tapez quelques caractères à l'aide du clavier intégré et vérifiez qu'ils s'affichent à l'écran.

Si les caractères s'affichent maintenant alors qu'ils ne s'affichaient pas avec le clavier externe, ce dernier est probablement défectueux. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Exécutez les tests de diagnostic du clavier —

Exécutez les tests Claviers compatibles PC-AT dans Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics). Si les tests montrent que le clavier externe est défectueux, contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Caractères imprévus

Désactivez le pavé numérique —

Appuyez sur <Verr num> pour désactiver le pavé numérique s'il affiche des chiffres au lieu de lettres. Vérifiez que le voyant de verrouillage numérique n'est pas allumé.

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

L'ordinateur ne démarre pas

Vérifiez l'adaptateur secteur —

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est solidement branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur.

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation.

Eteignez l'ordinateur —

Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne, puis redémarrez votre ordinateur.

Un programme ne répond plus ou se bloque plusieurs fois

Fin du programme —

Appuyez simultanément sur <Crtl><Maj><Echap>.
Cliquez sur l'onglet Applications et sélectionnez le programme qui ne répond plus.
Cliquez sur Fin de tâche.

REMARQUE : Le programme chkdsk peut se lancer au redémarrage de l'ordinateur. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Consultez la documentation du logiciel —

Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme. La documentation de tout logiciel, la disquette ou le CD qui l'accompagne incluent généralement des instructions d'installation.

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation Microsoft^® Windows^®

Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —

La compatibilité des programmes est un mode de Windows permettant d'utiliser des programmes écrits pour des versions précédentes de Windows. Pour plus d'informations, recherchez le mot clé Assistant Compatibilité des programmes dans Aide et support de Windows.

Un écran bleu uni apparaît

Eteignez l'ordinateur —

Problèmes Dell MediaDirect

Consultez le fichier d'aide Dell MediaDirect pour plus d'informations —

Utilisez le menu Aide pour accéder à l'aide Dell MediaDirect.

Pour lire des films avec Dell MediaDirect, vous devez disposer d'un lecteur de DVD et du logiciel Dell DVD Player —

Si vous avez acheté un lecteur de DVD avec votre ordinateur, ce logiciel doit déjà être installé.

Problèmes de qualité vidéo —

Désactivez l'option Accélération matérielle. Cette fonctionnalité tire parti de traitements spéciaux dans certaines cartes graphiques pour réduire la charge du processeur lors de la lecture de DVD et de certains types de fichiers vidéo.

Lecture de certains fichiers média impossible —

Dell MediaDirect permet d'accéder à des fichiers situés en dehors de l'environnement du système d'exploitation Windows, donc l'accès à des contenus sous licence est restreint. Les contenus sous licence sont des contenus numériques protégés par des droits numériques (DRM). L'environnement Dell MediaDirect ne peut pas vérifier les restrictions DRM, donc il est impossible de lire les fichiers protégés sous licence. Les fichiers vidéo et musicaux sous licence sont signalés par une icône de verrou. Vous pouvez accéder aux fichiers sous licence dans l'environnement du système d'exploitation Windows.

Réglage des paramètres de couleur pour les films contenant des scènes trop sombres ou trop lumineuses —

Cliquez sur EagleVision pour utiliser une technologie d'amélioration vidéo permettant de détecter le contenu vidéo pour ajuster dynamiquement les réglages de luminosité/contraste/saturation.

AVIS : Il est impossible de réinstaller Dell MediaDirect si vous formatez volontairement le disque dur. Contactez Dell pour de l'aide (voir Pour prendre contact avec Dell).

Autres problèmes logiciels

Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —

Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour plus d'informations.
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.

Sauvegardez immédiatement vos fichiers

Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD

Enregistrez les fichiers ouverts et quittez tous les programmes, puis éteignez l'ordinateur par le menu Démarrer

Analysez votre ordinateur pour voir s'il contient des logiciels espions —

Exécutez Dell Diagnostics —

Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel (voir Dell Diagnostics).

Problèmes de mémoire

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message «Mémoire insuffisante» s'affiche —

Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimum. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire (voir Mémoire).
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (voir Mémoire).
Exécutez Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —

Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (voir Mémoire).
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (voir Mémoire).
Exécutez Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics).

Problèmes de réseau

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le connecteur du câble de réseau —

Assurez-vous que le câble de réseau est correctement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise réseau.

Vérifiez les voyants du réseau sur le connecteur réseau —

Si aucun voyant ne s'allume, cela signifie qu'il n'y a pas de communication avec le réseau. Remplacez le câble de réseau.

Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau

Vérifiez les paramètres du réseau —

Contactez l'administrateur de réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.

Haut débit mobile (réseau sans fil étendu [WWAN])

REMARQUE : Le Guide de l'utilisateur du programme Dell Mobile Broadband Card Utility et le Guide de l'utilisateur de la carte ExpressCard haut débit mobile sont accessibles par l'aide et support Windows (cliquez sur Démarrer ® Aide et support). Vous pouvez aussi télécharger le Guide de l'utilisateur du programme Dell Mobile Broadband Card Utility sur support.dell.com.

REMARQUE : L'icône

apparaît dans la zone de notification si un périphérique Dell WWAN est installé sur l'ordinateur. Double-cliquez sur l'icône pour lancer le programme.

Activation de la carte ExpressCard haut débit mobile —

Vous devez activer la carte ExpressCard haut débit mobile avant de vous connecter au réseau. Positionnez la souris sur l'icône de la zone de notification pour vérifier l'état de la connexion. Si la carte n'est pas activée, suivez les instructions d'activation du programme de la carte haut débit mobile Dell. Pour accéder au programme, double-cliquez sur l'icône de la barre des tâches, en bas à droite de l'écran. Si votre carte ExpressCard n'est pas de marque Dell, consultez les instructions du fabricant de cette carte.

Vérifiez l'état de la connexion dans le programme de la carte haut débit mobile Dell —

Double-cliquez sur l'icône pour lancer le programme de la carte haut débit mobile Dell. Vérifiez l'état dans la fenêtre principale :

No card detected (Carte non détectée) — Redémarrez l'ordinateur et relancez le programme de la carte haut débit mobile Dell.
Check your WWAN service (Vérifiez vos services WWAN) — Contactez votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour vérifier votre abonnement et les services inclus.

Problèmes d'alimentation

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le voyant d'alimentation —

Lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou lorsqu'il clignote, l'ordinateur est sous tension. Si le voyant clignote, l'ordinateur est en veille—appuyez sur le bouton d'alimentation pour quitter la veille. Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.

REMARQUE : Pour plus d'informations sur l'état d'alimentation Veille, voir Utilisation du mode de mise en veille prolongée.

Chargez la batterie —

Il se peut que la batterie soit déchargée.

Réinstallez la batterie.
Utilisez l'adaptateur secteur pour connecter votre ordinateur à une prise secteur.
Allumez l'ordinateur.

REMARQUE : L'autonomie de la batterie (la période durant laquelle la batterie reste chargée) diminue avec le temps. Selon la fréquence d'utilisation et les conditions de fonctionnement de la batterie, il est possible que vous deviez en acheter une autre au cours de la durée de vie de votre ordinateur.

Vérifiez le voyant d'état de la batterie —

Si le voyant d'état de la batterie est orange clignotant ou orange fixe, la batterie est peu chargée ou complètement déchargée. Branchez l'ordinateur à une prise secteur.

Si le voyant d'état de la batterie est alternativement bleu et orange et clignote, la batterie est trop chaude pour démarrer le processus de recharge. Éteignez l'ordinateur, déconnectez-le de la prise secteur et laissez-le refroidir, ainsi que la batterie, jusqu'à ce qu'ils atteignent la température ambiante.

Si le voyant d'état de la batterie est vert et clignote rapidement, il se peut que la batterie soit défectueuse. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Vérifiez la température de la batterie —

Si la température de la batterie est inférieure à 0 °C (32 °F), l'ordinateur ne démarrera pas.

Testez la prise électrique —

Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez l'adaptateur secteur —

Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Branchez l'ordinateur directement à une prise secteur —

Contournez les protecteurs de surtension, les barrettes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Eliminez les sources potentielles d'interférences —

Eteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Réglez les propriétés de l'alimentation —

Voir Configuration des paramètres de gestion d'énergie.

Remettez en place les modules de mémoire —

Si le voyant d'alimentation de l'ordinateur est allumé mais que l'écran reste vide, réinstallez les modules (voir Mémoire).

Problèmes d'imprimante

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.

Consultez la documentation de l'imprimante —

Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Vérifiez que l'imprimante est allumée

Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —

Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.

Testez la prise électrique —

Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et Audio® Imprimantes.
Faites un clic droit sur l'icône de l'imprimante.
Cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Ports. Pour une imprimante parallèle, vérifiez que le réglage Impression sur les ports suivants : est LPT1 (port imprimante). Pour une imprimante USB, vérifiez que le réglage Impression sur les ports suivants : est USB.

Réinstallation du pilote de l'imprimante —

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de l'imprimante.

Problèmes de scanner

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant.

Consultez la documentation du scanner —

Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Déverrouillez le scanner —

Assurez-vous que votre scanner est déverrouillé.

Redémarrez l'ordinateur et réessayez

Vérifiez les connexions des câbles —

Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et à l'ordinateur.

Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et audio® Scanneurs et appareils photos. Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.

Réinstallez le pilote du scanner —

Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.

Problèmes de son et de haut-parleurs

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Aucun son ne sort des haut-parleurs intégrés

Réglez le contrôle de volume de Windows —

Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.

Réglez le volume à l'aide des raccourcis clavier —

Appuyez sur <Fn><Fin> pour désactiver (mettre en sourdine) ou réactiver les haut-parleurs intégrés.

Réinstallez le pilote audio —

Voir Réinstallation des pilotes et utilitaires.

Aucun son ne sort des haut-parleurs externes

Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont allumés —

Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes de volume, réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.

Réglez le contrôle de volume de Windows —

Cliquez ou double-cliquez sur l'icône de haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Déconnectez le casque du connecteur de casque —

Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque.

Testez la prise électrique —

Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Eliminez les sources potentielles d'interférences —

Eteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.

Réinstallez le pilote audio —

Voir Réinstallation des pilotes et utilitaires.

Exécutez Dell Diagnostics —

Voir Dell Diagnostics.

REMARQUE : Le réglage du volume de certains lecteurs MP3 annule l'effet du paramètre de volume de Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, vérifiez que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.

Aucun son émis par le casque

Vérifiez la connexion des câbles du casque —

Assurez-vous que le câble du casque est fermement connecté au connecteur du casque (voir Vue arrière).

Réglez le contrôle de volume de Windows —

Cliquez ou double-cliquez sur l'icône de haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Problèmes de télécommande

L'application ne répond pas à la télécommande dans la portée maximale spécifiée

Vérifiez que la pile est mise en place correctement, côté «+» vers le haut. Vérifiez que la pile n'est pas morte.
Pointez votre télécommande vers le récepteur. Le récepteur se trouve sous la tablette tactile de votre ordinateur.
Rapprochez la télécommande de l'ordinateur.

La télécommande est bloquée dans son logement

Vérifiez que vous n'avez pas inséré par erreur la télécommande dans un logement autre que pour ExpressCard. Appelez le support technique Dell pour la sortir.

Problèmes liés à la tablette tactile ou à la souris

Vérifiez les paramètres de la tablette tactile —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et audio® Souris.
Réglez les paramètres selon les besoins.

Vérifiez le câble de la souris —

Arrêtez l'ordinateur, débranchez le câble de la souris, vérifiez s'il n'est pas endommagé et rebranchez-le fermement.

Si vous utilisez un câble d'extension pour souris, déconnectez-le et branchez la souris directement sur l'ordinateur.

Pour vous assurer que le problème vient de la souris, testez la tablette tactile —

Eteignez l'ordinateur.
Déconnectez la souris.
Allumez l'ordinateur.
Lorsque le bureau Windowsapparaît, utilisez la tablette tactile pour déplacer le curseur, sélectionner une icône et l'ouvrir.

Si la tablette tactile fonctionne correctement, la souris est probablement défectueuse.

Vérifiez les paramètres du programme de configuration du système. —

Assurez-vous que le programme de configuration du système répertorie le périphérique approprié pour l'option du périphérique de pointage (l'ordinateur reconnaît automatiquement une souris USB sans modifier aucun paramètre).

Testez le contrôleur de souris —

Pour tester le contrôleur de souris (qui affecte le mouvement du pointeur) et le fonctionnement des boutons de la tablette tactile ou de la souris, exécutez le test de la souris dans le groupe de tests Périphériques de pointage de Dell Diagnostics.

Réinstallez le pilote de la tablette tactile —

Voir Réinstallation des pilotes et utilitaires.

Problèmes de vidéo et d'affichage

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si l'écran est vide

REMARQUE : Si vous utilisez un programme qui exige une résolution supérieure à celle dont vous disposez, Dell vous conseille de brancher un écran externe à votre ordinateur.

Vérifiez la batterie —

Si vous utilisez une batterie pour alimenter l'ordinateur, la batterie peut être déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur, puis allumez votre ordinateur.

Testez la prise électrique —

Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez l'adaptateur secteur —

Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Branchez l'ordinateur directement à une prise secteur —

Contournez les protecteurs de surtension, les barrettes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Réglez les propriétés de l'alimentation —

Lancez une recherche à l'aide du mot clé veille dans l'aide et support Windows.

Basculez l'image vidéo —

Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur <Fn><F8> pour basculer l'affichage de l'image vidéo vers l'écran.

Si l'écran est difficile à lire

Réglez la luminosité —

Appuyez sur <Fn> et sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas.

Éloignez le caisson de basse externe de l'ordinateur ou de l'écran —

Si vos haut-parleurs externes comportent un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 cm (2 pieds) de l'ordinateur ou du moniteur externe.

Eliminez les sources potentielles d'interférences —

Eteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Orientez l'ordinateur dans une direction différente —

Éliminez les reflets du soleil pouvant altérer la qualité de l'image.

Réglez les paramètres d'affichage de Windows —

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Apparence et personnalisation® Personnalisation® Paramètres d'affichage.
Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou cliquez sur l'icône Affichage/Écran.

Essayez différents paramètres pour Résolution et Couleurs.

Exécutez les tests de diagnostics vidéo —

Si aucun message d'erreur n'apparaît et que vous avez toujours un problème d'affichage, mais que l'écran n'est pas entièrement noir, exécutez les tests du groupe de périphériques Vidéo dans Dell Diagnostics, puis contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Reportez-vous à la section «Messages d'erreur» —

Si un message d'erreur apparaît, voir Messages d'erreur.

Si seule une partie de l'écran est lisible

Connectez un moniteur externe —

Éteignez votre ordinateur et connectez un moniteur externe à ce dernier.
Allumez l'ordinateur et le moniteur, puis réglez la luminosité et le contraste.

Si le moniteur externe fonctionne correctement, le moniteur ou le contrôleur vidéo de l'ordinateur est peut-être défectueux. Contactez Dell (voir Pour prendre contact avec Dell).

Pilotes

Qu'est-ce qu'un pilote ?

Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.

Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.

Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes nécessaires sont déjà installés-aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.

AVIS : Le support Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Vérifiez que vous installez le logiciel correspondant au système d'exploitation.

De nombreux pilotes, les pilotes de clavier par exemple, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft^® Windows^®. Vous devez installer des pilotes si :

Vous mettez à jour votre système d'exploitation.
Vous réinstallez votre système d'exploitation.
Vous connectez ou installez un nouveau périphérique.

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire.

Cliquez sur Démarrer , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.

Faites défiler la liste des périphériques et recherchez un point d'exclamation (cercle comportant un [!]) près du nom du périphérique. Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir Réinstallation des pilotes et utilitaires).

Réinstallation des pilotes et utilitaires

AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support Drivers and Utilities fournissent les pilotes appropriés aux ordinateurs Dell. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows

Si un problème apparaît sur votre ordinateur après avoir installé ou mis à jour le pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows pour remplacer le pilote par la version précédemment installée.

Cliquez sur Démarrer , puis faites un clic droite sur Ordinateur.
Cliquez sur Propriétés, puis sur Gestionnaire de périphériques.

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Pilotes et cliquez sur Restauration des pilotes.

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir Restauration de votre système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®) pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système (voir Restauration de votre système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®) ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.

Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and Utilities.

Si c'est la première utilisation du support Drivers and Utilities, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

Quand le programme d'installation Drivers and Utilities démarre, suivez les indications à l'écran.

REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

Quand la fenêtre Assistant InstallShield terminé apparaît, retirez le disque Drivers and Utilities et cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
Quand le bureau Windows apparaît, réinsérez le disque Drivers and Utilities.
Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du système Dell), cliquez sur Suivant.

REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés. Si ces pilotes n'apparaissent, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour plus d'informations sur ces pilotes, reportez-vous à la documentation livrée avec l'appareil.

Un message indiquant que le programme Drivers and Utilities est en cours de détection de matériel sur votre ordinateur apparaît.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement dans la fenêtre Mes pilotes—Le ResourceCD a identifié ces composants sur votre système.

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.

Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est ce que ce pilote n'est pas nécessaire pour votre système d'exploitation.

Réinstallation manuelle des pilotes

REMARQUE : Si votre ordinateur dispose d'un port IR client et que vous réinstallez un pilote IR client (Consumer IR), vous devez d'abord activer le port IR client dans le programme de configuration du système (voir Utilisation du programme de configuration du système) avant de poursuivre l'installation du pilote (voir Réinstallation des pilotes et utilitaires). Pour plus d'informations sur les composants installés sur votre ordinateur, voir Vue frontale.

Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans la section ci-dessus, cliquez sur Démarrer , et cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur.
Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train d'installer le pilote (par exemple, Modems ou Périphériques infrarouge).
Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez copié précédemment les fichiers de pilote.
Sélectionnez le nom du pilote approprié puis cliquez sur OK et Suivant.
Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.

Dépannage des problèmes matériels et logiciels sous le système d'exploitation Windows Vista™

Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez l'Aide et support Windows Vista pour résoudre cette incompatibilité.

REMARQUE : Windows Vista^® est un nouveau système d'exploitation, donc les pilotes ou applications assurant la prise en charge de certains périphériques peuvent ne pas encore être disponibles. Vérifiez auprès de votre constructeur de matériel la prise en charge de votre périphérique par Windows Vista.

Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :

Cliquez sur Démarrer ® Aide et support.
Dans la section Trouver une réponse, cliquez sur Dépannage.

Tapez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de recherche, puis appuyez sur <Entrée>.

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le problème et suivez les étapes de dépannage.

REMARQUE : Si vous ne trouvez pas la réponse dans les catégories de Dépannage, vous pouvez accéder à l'aide en ligne en tapant votre question dans le champ de Recherche de l'aide en haut de la fenêtre.

Restauration de votre système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®

Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation Windows Vista sont disponibles :

Windows Vista inclut un Centre de sauvegarde et restauration qui peut créer des sauvegardes des fichiers importants de votre ordinateur ou sauvegarder la totalité du disque dur. Vous pouvez ensuite restaurer votre système d'exploitation ou les fichiers selon les besoins.
La restauration système de Microsoft Windows ramène votre disque dur à un état d'exploitation précédent sans modifier les fichiers de données. Utilisez la restauration du système comme première solution de restauration du système d'exploitation permettant de conserver les fichiers de données. Pour des instructions, voir Utilisation de la fonction de restauration Windows Vista.
Dell Factory Image Restore restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Dell Factory Image Restore supprime de façon permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime toutes les applications installées après que vous avez reçu l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.
Si vous avez reçu un disque Operating System avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Mais l'utilisation du disque Operating System supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez le disque que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

Utilisation de la fonction de restauration Windows Vista

Le système d'exploitation Windows Vista fournit une fonctionnalité de Restauration du système qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état de fonctionnement antérieur (sans affecter les fichiers de données) si des modifications apportées aux logiciels, au matériel ou à d'autres paramètres du système ont mis l'ordinateur dans un état de fonctionnement non souhaité. Consultez le Centre d'aide et de support Windows pour plus d'informations sur l'utilisation de la Restauration du système.

Pour accéder au Centre d'aide et de support Windows, cliquez sur Démarrer ® Aide et support.

AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne gère pas ni ne récupère vos fichiers de données.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Création d'un point de restauration

Vous pouvez créer automatiquement ou manuellement un point de restauration depuis le Centre de sauvegarde et restauration de Windows Vista. Pour accéder au centre de sauvegarde et restauration Windows Vista :

Cliquez sur Démarrer ® Bienvenue. Dans la section Débuter avec Windows, cliquez sur Afficher les 14 éléments...® Centre de sauvegarde et restauration.
Cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Maintenance® Centre de sauvegarde et restauration. Sous Tâches, cliquez sur Créer un point de restauration ou modifier les paramètres.

Pour plus d'informations,

Cliquez sur Démarrer ® Aide et support.
Tapez Restauration système dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée>.

Restauration de l'ordinateur à un état antérieur

Si des problèmes surviennent après l'installation d'un pilote de périphérique, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques (voir Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows) pour résoudre le problème. Si la fonction Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système.

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Système et maintenance® Centre de sauvegarde et restauration.
Dans la liste des tâches, cliquez sur Réparer Windows à l'aide de la Restauration système.
Cliquez sur Continuer dans la boîte de dialogue Contrôle de compte utilisateur (UAC) qui demande l'autorisation de lancer l'application.
Cliquez sur Suivant dans la fenêtre Restauration système pour afficher les points de restauration les plus récents en ordre chronologique.
Cochez la case Afficher les points de restauration de plus de 5 jours pour consulter la liste complète des points de restauration.
Sélectionnez un point de restauration. Tentez une restauration depuis le point de restauration le plus récent. En cas d'échec, pour corriger le problème, essayez le point de restauration précédent jusqu'à résolution de la question. Tout logiciel installé après le point de restauration sélectionné devra être réinstallé.
Cliquez sur Suivant® Terminer.
A l'invite, cliquez sur Oui.
Quand la restauration système a terminé le recueil des données, l'ordinateur redémarre.
Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.

Pour changer de point de restauration, répétez les étapes précédentes en utilisant un autre point de restauration ou annulez la restauration.

En cas de messages d'erreur pendant la procédure de restauration, suivez les invites à l'écran pour corriger le problème.

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur Démarrer ® Aide et support.
Tapez Restauration système dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée>.
Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.

Restauration de l'ordinateur à la Configuration d'usine par défaut.

L'option Dell Factory Image Restore (Restauration d'image d'usine Dell) permet de restaurer votre disque dur dans l'état de configuration d'usine d'origine de votre commande chez Dell. Cette option apparaît sur les ordinateurs Dell qui ont été pré-installés à l'origine avec Windows Vista^® et n'inclut pas les ordinateurs achetés dans le cadre de la promotion Express Upgrade ni ceux qui ont été mis à jour vers Windows Vista depuis une autre version du système d'exploitation Windows^®.

AVIS : Quand vous restaurez l'ordinateur à la configuration d'usine par défaut, toutes les données du disque dur sont effacées. Avant de lancer cette procédure, sauvegardez vos fichiers personnels. Si vous ne sauvegardez pas vos fichiers personnels, les données sont perdues.

Redémarrez l'ordinateur. Pour cela, cliquez sur Démarrer ® ® Redémarrer.
Quand l'ordinateur redémarre, appuyez sur <F8> jusqu'à l'apparition du menu Options de démarrage avancées à l'écran.

REMARQUE : Vous devez appuyer sur la touche <F8> avant l'appparition du logo Windows à l'écran. Si vous appuyez sur <F8> après l'apparition du logo Windows à l'écran, le menu Options de démarrage avancées n'apparaît pas à l'écran. Si vous ne voyez pas le menu Options de démarrage avancées, redémarrez l'ordinateur, puis répétez l'opération jusqu'à voir apparaître le menu à l'écran.

Appuyez sur <Flèche Bas> pour sélectionner Réparer votre ordinateur sur le menu Options de démarrage avancées, puis appuyez sur <Entrée>.
Indiquez les paramètres linguistiques voulus, puis cliquez sur Suivant.
Ouvrez une session avec des droits d'administration, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
Dans la fenêtre Dell Factory Image Restore, cliquez sur Suivant.
Cochez la case Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (Oui, reformater le disque dur et restaurer le logiciel système à l'état d'usine).
Cliquez sur Suivant. L'ordinateur est restauré à la configuration d'origine par défaut.
Quand l'opération de restauration est terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction de Restauration des pilotes de périphériques (voir Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows). Si la restauration de pilote de périphérique ne résout par le problème, utilisez la Restauration du système pour ramener votre système d'exploitation à l'état où il se trouvait avant l'installation du nouveau pilote de périphérique (voir Utilisation de la fonction de restauration Windows Vista).

AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :

Support Dell Operating System
Support Dell Drivers and Utilities

REMARQUE : Le support Drivers and Utilities contient les pilotes installés à la fabrication de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities pour charger les pilotes requis, y compris les pilotes nécessaires si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur RAID.

Réinstallation de Windows Vista

Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.

AVIS : Le support Operating System propose des options de réinstallation de Windows. Ces options permettent de remplacer des fichiers et peuvent avoir une influence sur les programmes installés sur votre disque dur. Ne réinstallez donc pas Windows si un technicien de support Dell ne vous a pas demandé de le faire.

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
Insérez le support Operating System.
Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows apparaît.
Redémarrez l'ordinateur.

Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez CD/DVD/CD-RW Drive puis appuyez sur <Entrée>.
Appuyez sur une touche pour sélectionner Boot from CD-ROM.
Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

REMARQUE : Il est impossible de réinstaller Dell MediaDirect si vous formatez volontairement le disque dur. Vous devrez disposer du logiciel d'installation pour réinstaller Dell MediaDirect. Voir Pour prendre contact avec Dell.

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Problèmes de blocage et problèmes logiciels

L'ordinateur ne démarre pas

L'ordinateur ne répond plus

Un programme ne répond plus ou se bloque plusieurs fois

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation Microsoft® Windows®

Un écran bleu uni apparaît

Problèmes Dell MediaDirect

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Aucun son ne sort des haut-parleurs externes

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