Suivez les conseils ci-dessous lorsque vous dépannez votre ordinateur :
Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant de rencontrer le problème, consultez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée.
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
Si un message d'erreur s'affiche à l'écran, notez sur un papier son intitulé exact. Ce message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et résoudre le(s) problème(s).
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, reportez-vous à la documentation du programme en question.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Problèmes liés à la pile bouton
PRÉCAUTION : Une nouvelle pile bouton mal installée risque d'exploser.
Remplacez la pile bouton uniquement par une pile de type identique ou équivalent
à celui recommandé par le fabricant. Mettez les piles usagées au rebut selon les
instructions du fabricant.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Remplacer la pile bouton — Si vous devez fréquemment réinitialiser les informations concernant l'heure et la date après avoir allumé l'ordinateur ou si l'heure et la date affichées au démarrage sont incorrectes, remplacez la pile (reportez-vous à la section Remplacement de la pile bouton). Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Problèmes de lecteurs
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez que Microsoft® Windows® reconnaît le lecteur —
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis sur Ordinateur.
Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus empêchent parfois Windows de reconnaître le lecteur.
Testez le lecteur —
Insérez un autre disque pour éliminer la possibilité que le lecteur d'origine soit défectueux.
Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.
Exécutez Dell Diagnostics — Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Problèmes de lecteur optique
REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur optique haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le support est défectueux.
REMARQUE : En raison des différentes régions du monde entier et des différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran.
Vérifiez que vous avez monté le volume en cliquant sur la barre coulissante et en la faisant glisser vers le haut.
Vérifiez que le son n'est pas mis en sourdine en cliquant sur les cases cochées.
Fermez tous les programmes — Le lecteur optique doit recevoir un flux régulier de données pendant la gravure. Si ce flux est interrompu, une erreur se produit. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le lecteur optique.
Désactivez le mode Veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un disque — Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de gestion de l'alimentation ou recherchez le mot-clé veille dans l'aide et le support de Windows pour obtenir des informations sur les modes d'économie d'énergie.
Problèmes de disque dur
Lancez la commande Check Disk (Vérifier disque) —
Cliquez sur le bouton Démarrer Start de Windows Vista , puis sur Ordinateur.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Disque local C :.
Cliquez sur Propriétés® Outils® Contrôler maintenant.
La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Problèmes de messagerie électronique, de modem et d'Internet
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
REMARQUE : Ne branchez pas un câble téléphonique dans le connecteur de carte réseau (reportez-vous à la section Connecteurs d'E/S arrière).
Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express —
Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :
Dans Outlook Express, cliquez sur Outils®Options®Sécurité.
Cliquez sur Interdire les pièces jointes pour supprimer la coche, le cas échéant.
Vérifiez la connexion de la ligne téléphonique Vérifiez la prise téléphonique Connectez le modem directement à la prise téléphonique murale Utilisez une ligne téléphonique différente —
Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée à la prise jack du modem (la prise jack est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle).
Insérez le connecteur de ligne téléphonique dans le modem jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
Déconnectez la ligne téléphonique du modem, connectez-la à un téléphone, puis attendez la tonalité.
Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un parasurtenseur ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise jack téléphonique murale avec la ligne téléphonique. Si vous utilisez un câble de 3 mètres (10 pieds) de long ou plus, essayez-en un plus court.
Exécutez l'outil de diagnostic du modem —
Cliquez sur Démarrer®Tous les programmes®Outil de diagnostic du modem.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes de modem. L'outil de diagnostic du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs.
Vérifiez que le modem communique avec Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Matériel et son®Options de modem et de téléphonie® Modems.
Cliquez sur le port COM de votre modem®Propriétés®Diagnostics®Interroger le modem pour vous assurer que le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet —
Assurez-vous que vous êtes bien abonné auprès d'un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors ligne est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message d'erreur n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants : ) \ / : * ? " < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
A required. DLL file was not found (Un fichier. DLL requis est introuvable) —
Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Pour supprimer, puis réinstaller le programme :
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Programmes® Programmes et fonctionnalités.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur Désinstaller.
Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.
drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (La lettre de lecteur :\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) —
Le lecteur ne peut pas lire la disquette. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) —
Insérez une disquette, un CD ou un DVD amorçable.
Erreur disque non-système —
Retirez la disquette du lecteur de disquette et redémarrez l'ordinateur.
Not enough memory or resources. Fermez des programmes et réessayez —
Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix. Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur pour restaurer ses ressources. Si vous devez effectivement arrêter l'ordinateur, exécutez le programme voulu dès que le redémarrage est terminé.
Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) —
Assurez-vous qu'il n'y a pas de disquette non amorçable dans le lecteur de disquette et qu'aucune clé USB n'est branchée lorsque le système démarre.
Problèmes liés au périphérique IEEE 1394a
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Votre ordinateur ne prend en charge que la norme IEEE 1394a.
Assurez-vous que le câble du périphérique IEEE 1394a est correctement inséré dans le périphérique et dans le connecteur de l'ordinateur
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394a est reconnu par Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Matériel et son.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Si votre périphérique IEEE 1394a est répertorié, cela signifie que Windows le reconnaît.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'utilisation d'un périphérique IEEE 1394a fourni par Dell — Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un périphérique IEEE 1394a non fourni par Dell —
Contactez le fabricant du périphérique IEEE 1394a.
Problèmes liés au clavier
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le câble du clavier —
Assurez-vous que le câble du clavier est fermement connecté à l'ordinateur.
Arrêtez l'ordinateur (reportez-vous à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur), reconnectez le câble du clavier comme indiqué sur le schéma de configuration de votre ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur.
Vérifiez que le câble n'est pas endommagé ni effiloché et que les broches de ses connecteurs ne sont pas pliées ou cassées. Redressez les broches pliées.
Débranchez les câbles d'extension du clavier et connectez le clavier directement à l'ordinateur.
Testez le clavier —
Connectez un clavier en bon état de marche à l'ordinateur et essayez-le.
Utilisation d'un clavier USB — Lors du premier amorçage du système, le système d'exploitation prend le temps de configurer le clavier USB. Redémarrez le système pour configurer plus rapidement le clavier.
Panne du clavier ou de la souris USB — Branchez le périphérique sur un autre port USB et vérifiez qu'il fonctionne correctement.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
L'ordinateur ne démarre pas
Vérifiez les voyants de diagnostic —
Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous risquez de perdre des données si vous ne parvenez pas à arrêter le système d'exploitation.
Éteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Un programme ne répond plus
Fin du programme —
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au Gestionnaire des tâches.
Cliquez sur l'onglet Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus pour le sélectionner.
Cliquez sur Fin de tâche.
Un programme se bloque régulièrement
REMARQUE : La documentation de la plupart des logiciels, la disquette, le CD ou le DVD qui les accompagne incluent généralement des instructions d'installation.
Consultez la documentation du logiciel — Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure d'un système d'exploitation
Windows
Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation non Windows Vista.
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Programmes® Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Un écran bleu uni apparaît
Éteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Autres problèmes logiciels
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour de plus amples informations.
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Sauvegardez immédiatement vos fichiers.
Utilisez un programme de scrutation des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes, les CD ou les DVD.
Enregistrez et quittez tous les programmes et les fichiers ouverts, puis arrêtez l'ordinateur via le menu Démarrer.
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message de mémoire insuffisante s'affiche —
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimaux. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —
Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Assurez-vous de bien suivre les consignes d'installation de la mémoire (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
Vérifiez que la mémoire que vous utilisez est prise en charge par votre ordinateur. Pour plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur, reportez-vous à la section Mémoire.
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
Problèmes liés à la souris
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le câble de la souris —
Vérifiez que le câble n'est pas endommagé ni effiloché et que les broches de ses connecteurs ne sont pas pliées ou cassées. Redressez les broches pliées.
Retirez les rallonges souris et branchez celle-ci directement sur l'ordinateur.
Vérifiez que le câble de la souris est connecté comme indiqué sur le schéma de configuration de votre ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur —
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Échap> pour afficher le menu Démarrer.
Appuyez sur <u>, sur les touches flèche haut et bas pour mettre en surbrillance Arrêter ou Turn Off (Mise hors tension), puis appuyez sur <Entrée>.
Après avoir éteint l'ordinateur, reconnectez le câble de la souris comme indiqué sur le schéma de configuration.
Allumez l'ordinateur.
Testez la souris —
Connectez une souris en bon état de marche à l'ordinateur et essayez-la.
Vérifiez les paramètres de la souris —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Matériel et son® Souris.
Réglez les paramètres comme nécessaire.
Réinstallez le pilote de la souris —
Reportez-vous à la section Pilotes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le connecteur du câble réseau —
Assurez-vous que le câble réseau est correctement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise réseau.
Examinez les voyants réseau à l'arrière de l'ordinateur —
Si le voyant d'intégrité de la liaison est éteint (reportez-vous à la section Commandes et voyants), aucune communication réseau n'est établie. Remplacez le câble de réseau.
Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau
Vérifiez les paramètres du réseau —
Contactez l'administrateur de réseau ou la personne qui a configuré votre réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le voyant d'alimentation est bleu et que l'ordinateur ne répond plus —
Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.
Si le voyant d'alimentation est bleu clignotant —
L'ordinateur est en mode Veille. Pour revenir au fonctionnement normal, appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation.
Le clavier et la souris USB permettent de réactiver le système s'ils sont configurés comme des périphériques de réactivation dans les propriétés des périphériques du système d'exploitation. Sinon, appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si le voyant d'alimentation est éteint —
L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.
Rebranchez le câble d'alimentation dans le connecteur d'alimentation situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
Contournez également les multiprises, les rallonges d'alimentation et les périphériques de protection contre les surtensions électriques pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Vérifiez que les multiprises utilisées sont branchées dans une prise secteur et qu'elles sont allumées.
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Assurez-vous que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont solidement connectés à la carte système (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Si le voyant d'alimentation est orange clignotant —
L'ordinateur reçoit du courant, mais un problème d'alimentation interne s'est peut-être produit.
Assurez-vous que le sélecteur de tension est bien réglé sur la tension secteur de votre région (le cas échéant).
Vérifiez que tous les composants et les câbles sont correctement installés et branchés sur la carte système (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Si le voyant d'alimentation est orange et constant —
Un périphérique peut être défaillant ou mal installé.
Retirez et réinstallez tous les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
Retirez puis réinstallez les cartes d'extension, et notamment les cartes graphiques (reportez-vous à la section Retrait d'une carte PCI Express).
Si le voyant d'alimentation clignote orange, puis s'éteint —
Il peut s'agir d'un problème d'alimentation interne.
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché sur le connecteur d'alimentation de la carte système (12VPOWER). (Reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Éliminez les sources d'interférences —
Les éventuelles causes d'interférences sont entre autres :
Les câbles d'extension du clavier, de la souris et de l'alimentation
Un trop grand nombre de périphériques raccordés à la même multiprise
Plusieurs multiprises connectées à la même prise secteur
Problèmes d'imprimante
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.
Consultez la documentation de l'imprimante —
Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.
Vérifiez que l'imprimante est allumée
Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —
Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Matériel et son® Imprimante.
Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
Cliquez sur Propriétés, puis sur Ports.
Réglez les paramètres comme nécessaire.
Réinstallation du pilote de l'imprimante —
Consultez la documentation de l'imprimante pour savoir comment réinstaller le pilote de l'imprimante.
Problèmes liés au scanner
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant du scanner.
Consultez la documentation du scanner —
Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.
Déverrouillez le scanner —
Vérifiez que votre scanner est déverrouillé (s'il comporte un bouton ou une languette de verrouillage).
Redémarrez l'ordinateur et réessayez
Vérifiez les connexions des câbles —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et à l'ordinateur.
Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —
Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Matériel et son® Scanners et caméras.
Si le scanner est répertorié, Windows le reconnaît.
Réinstallez le pilote du scanner —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.
Problèmes de son et de haut-parleurs
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Les haut-parleurs n'émettent aucun son
REMARQUE : Le réglage du volume des lecteurs MP3 et multimédia peut annuler le réglage du volume de Windows. Vérifiez toujours que le volume du lecteur multimédia n'a pas été baissé ni éteint.
Vérifiez les connexions des câbles des haut-parleurs —
Assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés comme indiqué sur le schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs. Si vous disposez d'une carte son, assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés à la carte.
Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont sous tension —
Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes du volume, réglez le volume, les basses ou les aigus pour éliminer les distorsions.
Réglez le volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Déconnectez le casque du connecteur de casque —
Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Éliminez les sources potentielles d'interférences —
Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogènes proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
Exécutez les diagnostics des haut-parleurs
Réinstallez le pilote audio —
Reportez-vous à la section Pilotes.
Vérifiez la connexion des câbles du casque —
Assurez-vous que le câble du casque est fermement connecté au connecteur du casque (reportez-vous à la section Vues frontale et arrière de l'ordinateur).
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Problèmes de vidéo et de moniteur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
AVIS : Si votre ordinateur est livré avec une carte graphique PCI installée, vous n'avez pas besoin de retirer cette carte lorsque vous installez d'autres cartes graphiques ; toutefois, cette carte est requise à des fins de dépannage. Si vous retirez cette carte, rangez-la dans un endroit sûr et sécurisé. Pour obtenir des informations sur votre carte graphique, rendez-vous sur le site support.dell.com.
L'écran est vide
REMARQUE : Pour obtenir les procédures de dépannage, consultez la documentation du moniteur.
L'écran est difficile à lire
Vérifiez la connexion des câbles du moniteur —
Vérifiez que le câble du moniteur est relié à la carte graphique appropriée (pour les configurations à deux cartes graphiques).
Si vous utilisez l'adaptateur DVI vers VGA, vérifiez que l'adaptateur est correctement relié à la carte graphique et au moniteur.
Vérifiez que le câble du moniteur est connecté comme indiqué sur le schéma de configuration de votre ordinateur.
Retirez les rallonges vidéo et branchez le moniteur directement sur l'ordinateur.
Changez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminer si le câble d'alimentation du moniteur est défectueux.
Vérifiez que les broches des connecteurs ne sont pas pliées ni cassées (les connecteurs du câble du moniteur ont des broches manquantes, ce qui est normal).
Vérifiez le voyant d'alimentation du moniteur —
Si le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, le moniteur est sous tension.
Si le voyant d'alimentation est éteint, appuyez fermement sur le bouton pour vous assurer que le moniteur est sous tension.
Si le voyant d'alimentation clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris pour revenir en mode normal.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez les voyants de diagnostic — Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.
Vérifiez les paramètres du moniteur —
Reportez-vous à la documentation du moniteur pour obtenir les instructions relatives au réglage du contraste et de la luminosité, à la démagnétisation du moniteur et à l'exécution de l'autotest.
Éloignez le caisson de basse du moniteur —
Si votre système de haut-parleur comprend un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 centimètres (2 pieds) du moniteur.
Éloignez le moniteur des sources d'alimentation électrique externe —
Les ventilateurs, lampes fluorescentes, lampes halogènes et autres dispositifs électriques sont susceptibles de faire trembler l'image. Éteignez les périphériques situés à proximité afin d'éviter les interférences.
Faites pivoter le moniteur afin qu'il ne soit plus exposé aux rayons du soleil ni aux éventuelles interférences
Réglez les paramètres d'affichage de Windows —
Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Personnalisation® Paramètres d'affichage.
Réglez les paramètres Résolutionet Couleurs comme nécessaire.
Mauvaise qualité de l'image 3D
Vérifiez la connexion du câble d'alimentation de la carte graphique —
Vérifiez que le câble d'alimentation de la carte graphique est correctement relié à la carte.
Vérifiez les paramètres du moniteur —
Reportez-vous à la documentation du moniteur pour obtenir les instructions relatives au réglage du contraste et de la luminosité, à la démagnétisation du moniteur et à l'exécution de l'autotest.
Voyants d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Le voyant du bouton d'alimentation, situé sur la partie avant de l'ordinateur, s'allume et clignote ou reste fixe pour indiquer différents états :
Si le voyant d'alimentation est bleu et que l'ordinateur ne répond plus, reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.
Si le voyant d'alimentation est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode veille. Pour revenir au fonctionnement normal, appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur n'est pas allumé ou n'est pas branché à une source d'alimentation.
Rebranchez le câble d'alimentation dans le connecteur d'alimentation situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
Si l'ordinateur est connecté à une multiprise, vérifiez qu'elle est branchée à une prise secteur et qu'elle est allumée.
Contournez les périphériques de protection contre les surtensions électriques, les multiprises et les rallonges d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Assurez-vous que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont solidement connectés à la carte système (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Si le voyant d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté mais il peut y avoir un problème d'alimentation interne.
Assurez-vous que le sélecteur de tension est bien réglé sur la tension secteur de votre région, le cas échéant.
Assurez-vous que câble d'alimentation du processeur est solidement connecté à la carte système (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Si le voyant est orange fixe, un périphérique fonctionne mal ou est incorrectement installé.
Retirez et réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
Retirez et réinstallez toutes les cartes (reportez-vous à la section Cartes).
Éliminez les interférences. Les éventuelles causes d'interférences sont entre autres :
Les câbles d'extension du clavier, de la souris et de l'alimentation
Un trop grand nombre de périphériques branchés sur une multiprise
Plusieurs multiprises connectées à la même prise secteur
Voyants de diagnostic
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Afin de vous aider à résoudre les problèmes, votre ordinateur est équipé de quatre voyants situés sur le cadre supérieur : « 1 », « 2 », « 3 » et « 4 » (reportez-vous à la section Vue frontale). Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent puis s'éteignent. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, la séquence des voyants permet d'identifier le problème.
REMARQUE : Lorsque l'ordinateur a effectué l'autotest de démarrage (POST), les quatre voyants s'éteignent avant l'amorçage du système d'exploitation.
Comportement des voyants
Description du problème
Solution proposée
L'ordinateur est éteint ou un incident s'est produit avant l'accès au BIOS.
Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés alors que le système d'exploitation du système s'est lancé correctement.
Branchez l'ordinateur sur une prise secteur en bon état de marche (reportez-vous à la section Problèmes d'alimentation).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Une défaillance du processeur semble s'être produite.
Réinstallez le processeur (reportez-vous à la section Processeur).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Les modules de mémoire sont détectés, mais une panne de mémoire est survenue.
Si deux ou plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez-les (reportez-vous à la section Retrait de mémoire), réinstallez un module (reportez-vous à la section Installation de mémoire), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, installez les autres modules de mémoire (un à la fois) jusqu'à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
Si possible, installez une mémoire en bon état de marche du même type dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Une défaillance de la carte graphique semble s'être produite.
Réinstallez toutes les cartes graphiques (reportez-vous à la section Cartes).
Installez une carte graphique en bon état de marche sur votre ordinateur, si possible.
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Panne possible de lecteur de disquette ou de disque dur.
Rebranchez tous les câbles d'alimentation et de données.
Panne USB possible.
Réinstallez tous les périphériques USB et vérifiez la connexion des câbles.
Aucun module de mémoire n'a été détecté.
Si deux ou plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez les modules (reportez-vous à la section Retrait de mémoire), réinstallez un module (reportez-vous à la section Installation de mémoire), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, installez les autres modules de mémoire (un à la fois) jusqu'à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
Si possible, installez une mémoire en bon état de marche du même type dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Les modules de mémoire sont détectés, mais une erreur de configuration de mémoire ou de compatibilité est survenue.
Vérifiez qu'il n'existe aucune exigence particulière de placement des modules et des connecteurs de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
Vérifiez que la mémoire que vous utilisez est prise en charge par votre ordinateur (reportez-vous à la section Mémoire).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Une autre panne s'est produite.
Vérifiez que les câbles sont correctement connectés entre le disque dur, le lecteur optique et la carte mère (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
Si un message d'erreur, signalant un problème avec un périphérique (lecteur de disquette ou disque dur par exemple), s'affiche à l'écran, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Si le système d'exploitation tente de démarrer à partir d'un périphérique (lecteur de disquette ou lecteur optique), vérifiez dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système) que la séquence de démarrage est correcte pour les périphériques installés sur l'ordinateur.
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelés « codes sonores », permet d'identifier les problèmes de fonctionnement de l'ordinateur. Par exemple, le code sonore 1-3-1 (un code sonore possible) est composé d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
La réinstallation des modules de mémoire peut permettre de corriger les erreurs signalées par les codes sonores suivants. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell) pour savoir comment obtenir une assistance technique.
Code
Cause
1-3-1 à 2-4-4
La mémoire n'est pas correctement identifiée ou utilisée
4-3-1
Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh
Si vous rencontrez les erreurs signalées par les codes sonores suivants, reportez-vous à la section Contacter Dell pour savoir comment obtenir une assistance technique.
Code
Cause
1-1-2
Panne de registre du microprocesseur
1-1-3
Erreur de lecture/écriture en NVRAM
1-1-4
Échec du total des vérifications BIOS ROM
1-2-1
Erreur du temporisateur d'intervalles programmable
1-2-2
Échec d'initialisation du DMA (accès direct à la mémoire)
1-2-3
Échec de lecture/écriture du registre des pages de DMA
1-3
Échec du test de la mémoire vidéo
1-3-1 à 2-4-4
La mémoire n'est pas correctement identifiée ou utilisée
3-1-1
Échec de registre DMA esclave
3-1-2
Échec de registre DMA maître
3-1-3
Échec de registre de masque d'interruption maître
3-1-4
Échec de registre de masque d'interruption esclave
3-2-2
Échec de chargement du vecteur d'interruption
3-2-4
Échec du test de contrôleur de clavier
3-3-1
Perte d'alimentation de NVRAM
3-3-2
Configuration incorrecte de la NVRAM
3-3-4
Échec du test de la mémoire vidéo
3-4-1
Échec d'initialisation de l'écran
3-4-2
Échec de retraçage de l'écran
3-4-3
Échec de recherche de ROM vidéo
4-2-1
Aucune impulsion d'horloge
4-2-2
Échec de l'arrêt
4-2-3
Gate A20 failure (Échec de la porte A20)
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé
4-3-1
Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh
4-3-3
Panne du compteur 2 de puce de l'horloge
4-3-4
Arrêt de l'horloge machine
4-4-1
Échec du test de port parallèle ou série
4-4-2
Échec de décompression de code dans la mémoire en double
4-4-3
Échec du test de coprocesseur mathématique
4-4-4
Échec du test de mémoire cache
Messages système
REMARQUE : Si le message que vous avez reçu n'est pas répertorié dans le tableau, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.
Message
Cause possible
Action corrective
8042 Gate-A20 error
Échec du test du contrôleur du clavier.
Si vous recevez ce message après avoir apporté des changements dans le programme de configuration du système, ouvrez le programme de configuration du système et restaurez les valeurs d'origine.
Address Line Short!
Erreur dans le circuit de décodage d'adresses de la mémoire.
Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
C: Drive Error
C: Drive Failure
Le disque dur ne fonctionne pas ou n'est pas correctement configuré.
Vérifiez que le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système).
Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache
La mémoire cache ne fonctionne pas.
Pour savoir comment obtenir une assistance technique, reportez-vous à la section Contacter Dell.
CH-2 Timer Error
Erreur du temporisateur de la carte système.
Pour savoir comment obtenir une assistance technique, reportez-vous à la section Contacter Dell.
CMOS Battery State Low
CMOS Checksum Failure
CMOS System Options Not Set
CMOS Display Type Mismatch
CMOS Memory Size Mismatch
CMOS Time and Date Not Set
Les informations de configuration du système figurant dans le programme de configuration ne sont pas correctes ou le niveau de charge de la batterie peut être faible.
Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Accès au programme de configuration du système), vérifiez la configuration du système, puis redémarrez l'ordinateur.
Diskette Boot Failure
Le lecteur A ou B est présent mais n'a pas passé la séquence POST du BIOS.
Vérifiez que le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système). Vérifiez les deux extrémités du câble d'interface.
DMA Error
DMA 1 Error
DMA 2 Error
Erreur du contrôleur DMA de la carte système.
Le clavier ou la carte système doit peut-être être remplacé.
FDD Controller Failure
HDD Controller Failure
Le BIOS ne peut pas communiquer avec le contrôleur du lecteur de disquette ou du disque dur.
Vérifiez que le lecteur de disquette ou le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système). Vérifiez les deux extrémités du câble d'interface.
INTR1 Error
INTR2 Error
Un canal d'interruption de la carte système n'a pas passé la séquence POST.
Le clavier ou la carte système doit peut-être être remplacé.
Invalid Boot Diskette
Impossible de trouver le système d'exploitation sur le lecteur A ou C.
Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système) et vérifiez que le lecteur A ou C est correctement identifié.
Keyboard Error
Le BIOS a détecté une touche coincée.
Vérifiez que rien ne repose sur le clavier ; si une touche semble coincée, essayez avec précaution de la débloquer. Si le problème persiste, vous pouvez devoir remplacer le clavier.
KB/Interface Error
Erreur du connecteur du clavier.
Vérifiez que rien ne repose sur le clavier ; si une touche semble coincée, essayez avec précaution de la débloquer. Si le problème persiste, vous pouvez devoir remplacer le clavier.
No ROM Basic
Impossible de trouver le système d'exploitation sur le lecteur A ou C.
Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Accès au programme de configuration du système) et vérifiez que le lecteur A ou C est correctement identifié.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de votre ordinateur, effectuez les vérifications indiquées dans la section Résolution des problèmes et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : Dell Diagnostics ne fonctionne qu'avec les ordinateurs Dell.
Nous vous recommandons d'imprimer ces procédures avant de commencer.
Lancez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du support Drivers and Utilities.
Lancement de Dell Diagnostics à partir de votre disque dur
Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à une prise électrique qui
fonctionne correctement.
Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Dans le menu d'amorçage, sélectionnez Diagnostics et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de diagnostics du disque dur.
REMARQUE : La fonction Quickboot (Amorçage rapide) modifie la séquence d'amorçage pour l'amorçage en cours uniquement. Au redémarrage, l'ordinateur démarre en fonction de la séquence d'amorçage définie dans le programme de configuration du système.
Dans le menu principal de Dell Diagnostics, cliquez avec le bouton
gauche de la souris ou appuyez sur <Maj> et sur <Entrée> pour
sélectionner le test que vous souhaitez exécuter (reportez-vous à la section
Menu principal de Dell Diagnostics).
REMARQUE : Notez sur un papier les codes d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois les tests terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au
menuprincipal de Dell Diagnostics.
Fermez la fenêtre du menu principal pour quitter Dell Diagnostics et
redémarrez l'ordinateur.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
Insérez le support Drivers and Utilities.
Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en
surbrillance CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Amorcer à partir du CD-
ROM) dans le menu qui s'affiche, puis appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour démarrer le menu du CD puis appuyez sur <Entrée> pour
continuer.
Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) depuis la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le
test à effectuer.
REMARQUE : Notez sur un papier les codes d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Menu principal de Dell Diagnostics
Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran du menuprincipal affiché,
cliquez sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.
REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Test System (Test système) pour exécuter un test complet sur votre ordinateur.
Option
Fonction
Test Memory (Test mémoire)
Permet d'exécuter le test de mémoire autonome
Test System (Test système)
Permet d'exécuter les diagnostics système
Exit (Quitter)
Permet de quitter les diagnostics
Une fois que vous avez sélectionné l'option Test System (Test système)
dans le menu principal, le menu suivant s'affiche :
REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Extended Test (Test approfondi) dans le menu ci-dessous pour exécuter un test plus approfondi des périphériques de l'ordinateur.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques système. En règle générale, ce test nécessite de 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.
Extended Test (Test approfondi)
Exécute un test approfondi des périphériques système. En règle générale, ce test prend une heure ou plus.
Custom Test (Test personnalisé)
Utilisez ce test pour tester un périphérique spécifique ou personnaliser les tests à exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Cette option permet de sélectionner les tests selon un symptôme du problème que vous rencontrez. Elle répertorie les symptômes les plus communs.
Built in Self Test (Autotest intégré)
Exécute un test approfondi sur toutes les fonctions associées à l'écran MiniView. Selon le résultat du test, un message de réussite (vert) ou d'échec (rouge) s'affiche à l'écran. Pour les éléments répertoriés en rouge, notez le code d'erreur et la description du problème, puis contactez Dell.
Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code
d'erreur et une description du problème s'affiche. Notez le code d'erreur et
la description du problème, puis reportez-vous à la section Contacter Dell.
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Lorsque vous contacterez le support technique de Dell, ce numéro de service vous sera demandé.
Si vous exécutez un test à partir de l'option Custom Test (Test
personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez
sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus
d'informations.
Onglet
Fonction
Results (Résultats)
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Errors (Erreurs)
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Helo (Aide)
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration (Configuration)
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
REMARQUE : Dell Diagnostics obtient vos informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes, et les affiche dans la liste des périphériques située dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.
Parameters (Paramètres)
Permet de personnaliser le test, le cas échéant, en modifiant ses paramètres.
Une fois les tests effectués, fermez l'écran de test pour revenir à l'écran du
menuprincipal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur,
fermez l'écran du menuprincipal.
Retirez le support Dell Drivers and Utilities.
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?
Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.
Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.
Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes requis sont déjà installés—aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.
AVIS : Le support Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.
De nombreux pilotes, les pilotes de clavier par exemple, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft Windows. Vous devez installer des pilotes si vous :
Mettez à jour votre système d'exploitation ;
Réinstallez votre système d'exploitation ;
Connectez ou installez un nouveau périphérique.
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à niveau si nécessaire.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis cliquez
avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour continuer.
Faites défiler la liste vers le bas pour vérifier qu'il n'y a aucun point
d'exclamation (cercle jaune avec un [!]) sur l'icône du périphérique.
Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique, vous aurez peut-être besoin de réinstaller le pilote ou d'installer un nouveau pilote (reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires).
Réinstallation des pilotes et des utilitaires
AVIS : Vous trouverez les pilotes approuvés pour les ordinateurs Dell™ sur le site Web du service de support de Dell (support.dell.com) et votre support Drivers and Utilities. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows
Si un problème apparaît sur votre ordinateur après l'installation ou la mise à jour du pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows pour remplacer le pilote par la version précédemment installée.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ ,puis cliquez avec
le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de périphériques.
Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Pilotes et sur Restauration des pilotes.
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la section Restauration de votre système d'exploitation) pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le pilote.
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ou la fonction Restauration du système ne corrigent pas le problème, réinstallez le pilote à partir du support Drivers and Utilities.
Avec le bureau Windows affiché, insérez le support Drivers and Utilities.
Si c'est la première fois que vous utilisez le suppor Drivers and Utilities, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites qui s'affichent à l'écran.
Lorsque la fenêtre Assistant InstallShield Wizard exécuté s'affiche, retirez
le support Drivers and Utilities et cliquez sur Terminer pour redémarrer
l'ordinateur.
Lorsque le bureau Windows s'affiche, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
Lorsque l'écran Bienvenue au propriétaire du système Dell s'affiche,
cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities affiche uniquement les pilotes du matériel installé en usine sur votre ordinateur. Si vous installez d'autres matériels, le supporDrivers and Utilities n'affichera peut-être pas les pilotes correspondants. Le cas échéant, quittez le programme du supportDrivers and Utilities. Pour plus d'informations sur les pilotes, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique.
Un message, indiquant que le support Drivers and Utilities détecte actuellement le matériel de votre appareil, s'affiche.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur sont affichés automatiquement dans la fenêtre Pilotes—Le support Drivers and Utilities a identifié ces composants dans votre système.
Cliquez sur le pilote à réinstaller et observez les instructions à l'écran.
Si un pilote particulier n'est pas répertorié, votre système d'exploitation n'en a pas besoin.
REMARQUE : Pour garantir des performances optimisées, il est recommandé, d'installer les pilotes matériels dans l'ordre suivant :
Logiciel DSS (Desktop System Software)
Pilote du jeu de puces ou SMBus
Pilote du processeur (le cas échéant)
Vidéo
Audio (son)
Pilotes d'entrées (clavier/souris)
Modem (les ordinateurs de bureau sont fournis avec un CD spécifique pour le
modem)
Carte réseau
Dépannage des problèmes logiciels et matériels
sous le système d'exploitation Microsoft
Windows Vista™
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour lancer le Dépanneur des conflits matériels :
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis sur Aide et
support.
Tapez dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche et appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option qui décrit le mieux
le problème et terminez la procédure de dépannage.
Restauration de votre système d'exploitation
Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :
La fonction Restauration du système ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Commencez par utiliser la fonction Restauration du système pour restaurer votre système d'exploitation et préserver vos fichiers de données.
Dell Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) ramène votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait au moment de l'achat. Ce logiciel supprime de façon permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes installés après réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.
Si vous avez reçu un disque Operating System avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois, l'utilisation de ce disque entraîne la suppression de toutes les données présentes sur le disque dur. N'utilisez ce disque que si la Restauration du système n'a pas permis de résoudre le problème rencontré par votre système d'exploitation.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows
L'option Restauration du système des systèmes d'exploitation Windows vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par la fonction Restauration du système sont complètement réversibles.
AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Lancement de la Restauration du système
Cliquez sur Démarrer.
Dans la zone Lancer la recherche, entrez Restauration du
système et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.
Cliquez sur Suivant et suivez les invites qui s'affichent à l'écran.
Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière restauration du système.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur Démarrer.
Dans la zone Lancer la recherche, entrez Restauration du
système et appuyez sur <Entrée>.
Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Utilisation de Dell Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes installés après réception de l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore n'est pas obligatoirement disponible dans certains pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu'en dernier recours pour restaurer votre système d'exploitation. Cette option restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était au moment de l'achat. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser Factory Image Restore.
Windows Vista : Dell Factory Image Restore
Utilisation de Factory Image Restore :
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> pour accéder à la fenêtre Advanced Boot Options (Options
avancées de démarrage) de Vista.
Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de restauration du système s'affiche.
Sélectionnez une configuration de clavier et cliquez sur Suivant.
Pour accéder aux options de restauration, connectez-vous en tant
qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commande, entrez
administrateur dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur
OK.
Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner Outils usine Dell, puis Dell Factory Image Restore.
L'écran de confirmation de la suppression des données apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser Factory Image Restore, cliquez sur Annuler.
Cliquez sur la case à cocher pour confirmer votre souhait de reformater le
disque dur et de restaurer les logiciels du système à leur état d'origine
(usine), puis cliquez sur Suivant.
La restauration commence et peut prendre cinq minutes ou plus. Un message s'affiche lorsque le système d'exploitation et les applications installées en usine ont été restaurés à leur état d'origine.
AVIS : Avant d'effectuer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données de votre disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :
Support Dell™ Operating System
Support Dell Drivers and Utilities
REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities contient les pilotes installés à l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Dell Drivers and Utilities pour charger les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre ordinateur et selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports Dell Drivers and Utilities et Operating System ne sont pas forcément livrés avec l'ordinateur.
Réinstallation de Windows Vista
Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez également réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus et d'autres logiciels.
Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes
d'application en cours d'utilisation.
Insérez le disque Operating System.
Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows apparaît.
Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en
surbrillance CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et
appuyez sur <Entrée>.
Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD-
ROM.
Conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour terminer
l'installation.
Dépannage des problèmes liés à l'écran
MiniView
L'écran MiniView comprend un autotest intégré qui permet à l'utilisateur d'identifier et de dépanner les incidents liés à l'application.
