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Dépannage

Manuel d'utilisation du Dell™ XPS™ 420

  Résolution des problèmes

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  Codes sonores

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  Dell Diagnostics

  Pilotes

  Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™

  Restauration de votre système d'exploitation

  Dépannage des problèmes liés à l'écran MiniView

Résolution des problèmes

Suivez les conseils ci-dessous lorsque vous dépannez votre ordinateur :

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes liés à la pile bouton

PRÉCAUTION : Une nouvelle pile bouton mal installée risque d'exploser. Remplacez la pile bouton uniquement par une pile de type identique ou équivalent à celui recommandé par le fabricant. Mettez les piles usagées au rebut selon les instructions du fabricant.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Remplacer la pile bouton — Si vous devez fréquemment réinitialiser les informations concernant l'heure et la date après avoir allumé l'ordinateur ou si l'heure et la date affichées au démarrage sont incorrectes, remplacez la pile (reportez-vous à la section Remplacement de la pile bouton). Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Problèmes de lecteurs

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez que Microsoft® Windows® reconnaît le lecteur —

Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus empêchent parfois Windows de reconnaître le lecteur.

Testez le lecteur —  

Nettoyez le lecteur ou le disque — Reportez-vous à la section Nettoyage de l'ordinateur.

Vérifiez les connexions des câbles

Exécutez le Dépanneur des conflits matériels — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™.

Exécutez Dell Diagnostics — Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.

Problèmes de lecteur optique

REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur optique haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le support est défectueux.
REMARQUE : En raison des différentes régions du monde entier et des différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.

Réglez le contrôle de volume de Windows —

Inspectez les haut-parleurs et le caisson de basse — Reportez-vous à la section Problèmes de son et de haut-parleurs.

Problèmes d'écriture sur un lecteur optique

Fermez tous les programmes — Le lecteur optique doit recevoir un flux régulier de données pendant la gravure. Si ce flux est interrompu, une erreur se produit. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le lecteur optique.

Désactivez le mode Veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un disque — Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de gestion de l'alimentation ou recherchez le mot-clé veille dans l'aide et le support de Windows pour obtenir des informations sur les modes d'économie d'énergie.

Problèmes de disque dur

Lancez la commande Check Disk (Vérifier disque) —  

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Start de Windows Vista , puis sur Ordinateur.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Disque local C :.
  3. Cliquez sur Propriétés® Outils® Contrôler maintenant.

La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.

  1. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Problèmes de messagerie électronique, de modem et d'Internet

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
REMARQUE : Ne branchez pas un câble téléphonique dans le connecteur de carte réseau (reportez-vous à la section Connecteurs d'E/S arrière).

Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express — Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :

  1. Dans Outlook Express, cliquez sur Outils® Options® Sécurité.
  2. Cliquez sur Interdire les pièces jointes pour supprimer la coche, le cas échéant.

Vérifiez la connexion de la ligne téléphonique
Vérifiez la prise téléphonique
Connectez le modem directement à la prise téléphonique murale
Utilisez une ligne téléphonique différente —  

Exécutez l'outil de diagnostic du modem —

  1. Cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Outil de diagnostic du modem.
  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes de modem. L'outil de diagnostic du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs.

Vérifiez que le modem communique avec Windows —  

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Options de modem et de téléphonie® Modems.
  2. Cliquez sur le port COM de votre modem® Propriétés ® Diagnostics® Interroger le modem pour vous assurer que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet — Assurez-vous que vous êtes bien abonné auprès d'un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors ligne est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Messages d'erreur

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message d'erreur n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.

A filename cannot contain any of the following characters (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants : ) \ / : * ? " < > | —  N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

A required. DLL file was not found (Un fichier. DLL requis est introuvable) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Pour supprimer, puis réinstaller le programme :

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Programmes® Programmes et fonctionnalités.
  2. Sélectionnez le programme à supprimer.
  3. Cliquez sur Désinstaller.
  4. Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.

drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (La lettre de lecteur :\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) — Le lecteur ne peut pas lire la disquette. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.

Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) — Insérez une disquette, un CD ou un DVD amorçable.

Erreur disque non-système — Retirez la disquette du lecteur de disquette et redémarrez l'ordinateur.

Not enough memory or resources. Fermez des programmes et réessayez — Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix. Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur pour restaurer ses ressources. Si vous devez effectivement arrêter l'ordinateur, exécutez le programme voulu dès que le redémarrage est terminé.

Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) — Assurez-vous qu'il n'y a pas de disquette non amorçable dans le lecteur de disquette et qu'aucune clé USB n'est branchée lorsque le système démarre.

Problèmes liés au périphérique IEEE 1394a

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Votre ordinateur ne prend en charge que la norme IEEE 1394a.

Assurez-vous que le câble du périphérique IEEE 1394a est correctement inséré dans le périphérique et dans le connecteur de l'ordinateur

Vérifiez que le périphérique IEEE 1394a est activé dans le programme de configuration du système —  Reportez-vous à la section Options du programme de configuration du système.

Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394a est reconnu par Windows —

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Si votre périphérique IEEE 1394a est répertorié, cela signifie que Windows le reconnaît.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'utilisation d'un périphérique IEEE 1394a fourni par Dell — Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell). 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un périphérique IEEE 1394a non fourni par Dell — Contactez le fabricant du périphérique IEEE 1394a.

Problèmes liés au clavier

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le câble du clavier —  

Testez le clavier — Connectez un clavier en bon état de marche à l'ordinateur et essayez-le.

Utilisation d'un clavier USB — Lors du premier amorçage du système, le système d'exploitation prend le temps de configurer le clavier USB. Redémarrez le système pour configurer plus rapidement le clavier.

Panne du clavier ou de la souris USB — Branchez le périphérique sur un autre port USB et vérifiez qu'il fonctionne correctement.

Exécutez le Dépanneur des conflits matériels — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™.

Problèmes de blocages et logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

L'ordinateur ne démarre pas

Vérifiez les voyants de diagnostic — Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.

Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous risquez de perdre des données si vous ne parvenez pas à arrêter le système d'exploitation.

Éteignez l'ordinateur — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Un programme ne répond plus

Fin du programme —  

  1. Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au Gestionnaire des tâches.
  2. Cliquez sur l'onglet Applications.
  3. Cliquez sur le programme qui ne répond plus pour le sélectionner.
  4. Cliquez sur Fin de tâche.

Un programme se bloque régulièrement

REMARQUE : La documentation de la plupart des logiciels, la disquette, le CD ou le DVD qui les accompagne incluent généralement des instructions d'installation.

Consultez la documentation du logiciel — Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.

Un programme est conçu pour une version antérieure d'un système d'exploitation Windows

Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes — L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation non Windows Vista.

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Programmes® Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
  2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Un écran bleu uni apparaît

Éteignez l'ordinateur — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Autres problèmes logiciels

Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —  

Sauvegardez immédiatement vos fichiers.

Utilisez un programme de scrutation des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes, les CD ou les DVD.

Enregistrez et quittez tous les programmes et les fichiers ouverts, puis arrêtez l'ordinateur via le menu Démarrer.

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message de mémoire insuffisante s'affiche —  

Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —  

Problèmes liés à la souris

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le câble de la souris —  

Redémarrez l'ordinateur —  

  1. Appuyez simultanément sur <Ctrl><Échap> pour afficher le menu Démarrer.
  2. Appuyez sur <u>, sur les touches flèche haut et bas pour mettre en surbrillance Arrêter ou Turn Off (Mise hors tension), puis appuyez sur <Entrée>.
  3. Après avoir éteint l'ordinateur, reconnectez le câble de la souris comme indiqué sur le schéma de configuration.
  4. Allumez l'ordinateur.

Testez la souris — Connectez une souris en bon état de marche à l'ordinateur et essayez-la.

Vérifiez les paramètres de la souris —  

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Souris.
  2. Réglez les paramètres comme nécessaire.

Réinstallez le pilote de la souris — Reportez-vous à la section Pilotes.

Exécutez le Dépanneur des conflits matériels — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™.

Problèmes liés au réseau

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le connecteur du câble réseau — Assurez-vous que le câble réseau est correctement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise réseau.

Examinez les voyants réseau à l'arrière de l'ordinateur — Si le voyant d'intégrité de la liaison est éteint (reportez-vous à la section Commandes et voyants), aucune communication réseau n'est établie. Remplacez le câble de réseau.

Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau

Vérifiez les paramètres du réseau — Contactez l'administrateur de réseau ou la personne qui a configuré votre réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.

Exécutez le Dépanneur des conflits matériels — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™.

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le voyant d'alimentation est bleu et que l'ordinateur ne répond plus — Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.

Si le voyant d'alimentation est bleu clignotant —

Si le voyant d'alimentation est éteint — L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.

Si le voyant d'alimentation est orange clignotant — L'ordinateur reçoit du courant, mais un problème d'alimentation interne s'est peut-être produit.

Si le voyant d'alimentation est orange et constant — Un périphérique peut être défaillant ou mal installé.

Si le voyant d'alimentation clignote orange, puis s'éteint — Il peut s'agir d'un problème d'alimentation interne.

Éliminez les sources d'interférences — Les éventuelles causes d'interférences sont entre autres :

Problèmes d'imprimante

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.

Consultez la documentation de l'imprimante — Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Vérifiez que l'imprimante est allumée

Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —  

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Imprimante.
  2. Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
  3. Cliquez sur Propriétés, puis sur Ports.
  4. Réglez les paramètres comme nécessaire.

Réinstallation du pilote de l'imprimante — Consultez la documentation de l'imprimante pour savoir comment réinstaller le pilote de l'imprimante.

Problèmes liés au scanner

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant du scanner.

Consultez la documentation du scanner — Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Déverrouillez le scanner — Vérifiez que votre scanner est déverrouillé (s'il comporte un bouton ou une languette de verrouillage).

Redémarrez l'ordinateur et réessayez

Vérifiez les connexions des câbles —  

Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —  

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Scanners et caméras.
  2. Si le scanner est répertorié, Windows le reconnaît.

Réinstallez le pilote du scanner — Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.

Problèmes de son et de haut-parleurs

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Les haut-parleurs n'émettent aucun son

REMARQUE : Le réglage du volume des lecteurs MP3 et multimédia peut annuler le réglage du volume de Windows. Vérifiez toujours que le volume du lecteur multimédia n'a pas été baissé ni éteint.

Vérifiez les connexions des câbles des haut-parleurs — Assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés comme indiqué sur le schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs. Si vous disposez d'une carte son, assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés à la carte.

Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont sous tension — Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes du volume, réglez le volume, les basses ou les aigus pour éliminer les distorsions.

Réglez le volume de Windows — Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Déconnectez le casque du connecteur de casque — Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogènes proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.

Exécutez les diagnostics des haut-parleurs

Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section Pilotes.

Exécutez le Dépanneur des conflits matériels — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™.

Aucun son émis par le casque

Vérifiez la connexion des câbles du casque — Assurez-vous que le câble du casque est fermement connecté au connecteur du casque (reportez-vous à la section Vues frontale et arrière de l'ordinateur).

Réglez le contrôle de volume de Windows — Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Problèmes de vidéo et de moniteur

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
AVIS : Si votre ordinateur est livré avec une carte graphique PCI installée, vous n'avez pas besoin de retirer cette carte lorsque vous installez d'autres cartes graphiques ; toutefois, cette carte est requise à des fins de dépannage. Si vous retirez cette carte, rangez-la dans un endroit sûr et sécurisé. Pour obtenir des informations sur votre carte graphique, rendez-vous sur le site support.dell.com.

L'écran est vide

REMARQUE : Pour obtenir les procédures de dépannage, consultez la documentation du moniteur.

L'écran est difficile à lire

Vérifiez la connexion des câbles du moniteur —  

Vérifiez le voyant d'alimentation du moniteur —

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez les voyants de diagnostic — Reportez-vous à la section Voyants de diagnostic.

Vérifiez les paramètres du moniteur — Reportez-vous à la documentation du moniteur pour obtenir les instructions relatives au réglage du contraste et de la luminosité, à la démagnétisation du moniteur et à l'exécution de l'autotest.

Éloignez le caisson de basse du moniteur — Si votre système de haut-parleur comprend un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 centimètres (2 pieds) du moniteur.

Éloignez le moniteur des sources d'alimentation électrique externe — Les ventilateurs, lampes fluorescentes, lampes halogènes et autres dispositifs électriques sont susceptibles de faire trembler l'image. Éteignez les périphériques situés à proximité afin d'éviter les interférences.

Faites pivoter le moniteur afin qu'il ne soit plus exposé aux rayons du soleil ni aux éventuelles interférences

Réglez les paramètres d'affichage de Windows —  

  1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Personnalisation® Paramètres d'affichage.
  2. Réglez les paramètres Résolution et Couleurs comme nécessaire.

Mauvaise qualité de l'image 3D

Vérifiez la connexion du câble d'alimentation de la carte graphique — Vérifiez que le câble d'alimentation de la carte graphique est correctement relié à la carte.

Vérifiez les paramètres du moniteur — Reportez-vous à la documentation du moniteur pour obtenir les instructions relatives au réglage du contraste et de la luminosité, à la démagnétisation du moniteur et à l'exécution de l'autotest.

Voyants d'alimentation

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Le voyant du bouton d'alimentation, situé sur la partie avant de l'ordinateur, s'allume et clignote ou reste fixe pour indiquer différents états :

Voyants de diagnostic

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Afin de vous aider à résoudre les problèmes, votre ordinateur est équipé de quatre voyants situés sur le cadre supérieur : « 1 », « 2 », « 3 » et « 4 » (reportez-vous à la section Vue frontale). Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent puis s'éteignent. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, la séquence des voyants permet d'identifier le problème.

REMARQUE : Lorsque l'ordinateur a effectué l'autotest de démarrage (POST), les quatre voyants s'éteignent avant l'amorçage du système d'exploitation.

Comportement des voyants  

Description du problème

Solution proposée

L'ordinateur est éteint ou un incident s'est produit avant l'accès au BIOS.

Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés alors que le système d'exploitation du système s'est lancé correctement.

  • Branchez l'ordinateur sur une prise secteur en bon état de marche (reportez-vous à la section Problèmes d'alimentation).
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Une défaillance du processeur semble s'être produite.

  • Réinstallez le processeur (reportez-vous à la section Processeur).
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Les modules de mémoire sont détectés, mais une panne de mémoire est survenue.

  • Si deux ou plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez-les (reportez-vous à la section Retrait de mémoire), réinstallez un module (reportez-vous à la section Installation de mémoire), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, installez les autres modules de mémoire (un à la fois) jusqu'à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez une mémoire en bon état de marche du même type dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Une défaillance de la carte graphique semble s'être produite.

  • Réinstallez toutes les cartes graphiques (reportez-vous à la section Cartes).
  • Installez une carte graphique en bon état de marche sur votre ordinateur, si possible.
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Panne possible de lecteur de disquette ou de disque dur.

Rebranchez tous les câbles d'alimentation et de données.

Panne USB possible.

Réinstallez tous les périphériques USB et vérifiez la connexion des câbles.

Aucun module de mémoire n'a été détecté.

  • Si deux ou plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez les modules (reportez-vous à la section Retrait de mémoire), réinstallez un module (reportez-vous à la section Installation de mémoire), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, installez les autres modules de mémoire (un à la fois) jusqu'à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez une mémoire en bon état de marche du même type dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Installation de mémoire).
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Les modules de mémoire sont détectés, mais une erreur de configuration de mémoire ou de compatibilité est survenue.

  • Vérifiez qu'il n'existe aucune exigence particulière de placement des modules et des connecteurs de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
  • Vérifiez que la mémoire que vous utilisez est prise en charge par votre ordinateur (reportez-vous à la section Mémoire).
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Panne possible de carte d'extension.

  1. Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte d'extension (pas une carte graphique) et en redémarrant l'ordinateur (reportez-vous aux sections Retrait d'une carte PCI et Retrait d'une carte PCI Express).
  2. Si le problème persiste, réinstallez la carte que vous venez de retirer, retirez une autre carte, puis redémarrez l'ordinateur.
  3. Répétez ce processus pour chaque carte d'extension installée. Si l'ordinateur démarre normalement, dépannez la dernière carte retirée de l'ordinateur pour résoudre les conflits de ressources (reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™).
  4. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Une autre panne s'est produite.

  • Vérifiez que les câbles sont correctement connectés entre le disque dur, le lecteur optique et la carte mère (reportez-vous à la section Composants de la carte système).
  • Si un message d'erreur, signalant un problème avec un périphérique (lecteur de disquette ou disque dur par exemple), s'affiche à l'écran, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
  • Si le système d'exploitation tente de démarrer à partir d'un périphérique (lecteur de disquette ou lecteur optique), vérifiez dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système) que la séquence de démarrage est correcte pour les périphériques installés sur l'ordinateur.
  • Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelés « codes sonores », permet d'identifier les problèmes de fonctionnement de l'ordinateur. Par exemple, le code sonore 1-3-1 (un code sonore possible) est composé d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.

La réinstallation des modules de mémoire peut permettre de corriger les erreurs signalées par les codes sonores suivants. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell) pour savoir comment obtenir une assistance technique.

Code

Cause

1-3-1 à 2-4-4

La mémoire n'est pas correctement identifiée ou utilisée

4-3-1

Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh

Si vous rencontrez les erreurs signalées par les codes sonores suivants, reportez-vous à la section Contacter Dell pour savoir comment obtenir une assistance technique.

Code

Cause

1-1-2

Panne de registre du microprocesseur

1-1-3

Erreur de lecture/écriture en NVRAM

1-1-4

Échec du total des vérifications BIOS ROM

1-2-1

Erreur du temporisateur d'intervalles programmable

1-2-2

Échec d'initialisation du DMA (accès direct à la mémoire)

1-2-3

Échec de lecture/écriture du registre des pages de DMA

1-3

Échec du test de la mémoire vidéo

1-3-1 à 2-4-4

La mémoire n'est pas correctement identifiée ou utilisée

3-1-1

Échec de registre DMA esclave

3-1-2

Échec de registre DMA maître

3-1-3

Échec de registre de masque d'interruption maître

3-1-4

Échec de registre de masque d'interruption esclave

3-2-2

Échec de chargement du vecteur d'interruption

3-2-4

Échec du test de contrôleur de clavier

3-3-1

Perte d'alimentation de NVRAM

3-3-2

Configuration incorrecte de la NVRAM

3-3-4

Échec du test de la mémoire vidéo

3-4-1

Échec d'initialisation de l'écran

3-4-2

Échec de retraçage de l'écran

3-4-3

Échec de recherche de ROM vidéo

4-2-1

Aucune impulsion d'horloge

4-2-2

Échec de l'arrêt

4-2-3

Gate A20 failure (Échec de la porte A20)

4-2-4

Interruption inattendue en mode protégé

4-3-1

Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh

4-3-3

Panne du compteur 2 de puce de l'horloge

4-3-4

Arrêt de l'horloge machine

4-4-1

Échec du test de port parallèle ou série

4-4-2

Échec de décompression de code dans la mémoire en double

4-4-3

Échec du test de coprocesseur mathématique

4-4-4

Échec du test de mémoire cache

Messages système

REMARQUE : Si le message que vous avez reçu n'est pas répertorié dans le tableau, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.

Message

Cause possible

Action corrective

8042 Gate-A20 error

Échec du test du contrôleur du clavier.

Si vous recevez ce message après avoir apporté des changements dans le programme de configuration du système, ouvrez le programme de configuration du système et restaurez les valeurs d'origine.

Address Line Short!

Erreur dans le circuit de décodage d'adresses de la mémoire.

Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).

C: Drive Error

C: Drive Failure

Le disque dur ne fonctionne pas ou n'est pas correctement configuré.

Vérifiez que le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système).

Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache

La mémoire cache ne fonctionne pas.

Pour savoir comment obtenir une assistance technique, reportez-vous à la section Contacter Dell.

CH-2 Timer Error

Erreur du temporisateur de la carte système.

Pour savoir comment obtenir une assistance technique, reportez-vous à la section Contacter Dell.

CMOS Battery State Low

CMOS Checksum Failure

CMOS System Options Not Set

CMOS Display Type Mismatch

CMOS Memory Size Mismatch

CMOS Time and Date Not Set

Les informations de configuration du système figurant dans le programme de configuration ne sont pas correctes ou le niveau de charge de la batterie peut être faible.

Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Accès au programme de configuration du système), vérifiez la configuration du système, puis redémarrez l'ordinateur.

Diskette Boot Failure

Le lecteur A ou B est présent mais n'a pas passé la séquence POST du BIOS.

Vérifiez que le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système). Vérifiez les deux extrémités du câble d'interface.

DMA Error

DMA 1 Error

DMA 2 Error

Erreur du contrôleur DMA de la carte système.

Le clavier ou la carte système doit peut-être être remplacé.

FDD Controller Failure

HDD Controller Failure

Le BIOS ne peut pas communiquer avec le contrôleur du lecteur de disquette ou du disque dur.

Vérifiez que le lecteur de disquette ou le disque dur est correctement installé dans l'ordinateur (reportez-vous à la section Lecteurs) et correctement défini dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système). Vérifiez les deux extrémités du câble d'interface.

INTR1 Error

INTR2 Error

Un canal d'interruption de la carte système n'a pas passé la séquence POST.

Le clavier ou la carte système doit peut-être être remplacé.

Invalid Boot Diskette

Impossible de trouver le système d'exploitation sur le lecteur A ou C.

Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Configuration du système) et vérifiez que le lecteur A ou C est correctement identifié.

Keyboard Error

Le BIOS a détecté une touche coincée.

Vérifiez que rien ne repose sur le clavier ; si une touche semble coincée, essayez avec précaution de la débloquer. Si le problème persiste, vous pouvez devoir remplacer le clavier.

KB/Interface Error

Erreur du connecteur du clavier.

Vérifiez que rien ne repose sur le clavier ; si une touche semble coincée, essayez avec précaution de la débloquer. Si le problème persiste, vous pouvez devoir remplacer le clavier.

No ROM Basic

Impossible de trouver le système d'exploitation sur le lecteur A ou C.

Ouvrez le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Accès au programme de configuration du système) et vérifiez que le lecteur A ou C est correctement identifié.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de votre ordinateur, effectuez les vérifications indiquées dans la section Résolution des problèmes et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

REMARQUE : Dell Diagnostics ne fonctionne qu'avec les ordinateurs Dell.

Nous vous recommandons d'imprimer ces procédures avant de commencer.

Lancez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du support Drivers and Utilities.

Lancement de Dell Diagnostics à partir de votre disque dur

  1. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à une prise électrique qui fonctionne correctement.

  2. Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).

  3. Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Dans le menu d'amorçage, sélectionnez Diagnostics et appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
REMARQUE : Si un message vous indique qu'aucune partition d'utilitaire de Dell Diagnostics n'a été trouvée, exécutez Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities (reportez-vous à la section Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities).
  1. Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de diagnostics du disque dur.

REMARQUE : La fonction Quickboot (Amorçage rapide) modifie la séquence d'amorçage pour l'amorçage en cours uniquement. Au redémarrage, l'ordinateur démarre en fonction de la séquence d'amorçage définie dans le programme de configuration du système.
  1. Dans le menu principal de Dell Diagnostics, cliquez avec le bouton gauche de la souris ou appuyez sur <Maj> et sur <Entrée> pour sélectionner le test que vous souhaitez exécuter (reportez-vous à la section Menu principal de Dell Diagnostics).

REMARQUE : Notez sur un papier les codes d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
  1. Une fois les tests terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au menu principal de Dell Diagnostics.

  2. Fermez la fenêtre du menu principal pour quitter Dell Diagnostics et redémarrez l'ordinateur.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities

  1. Insérez le support Drivers and Utilities.

  2. Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
  1. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en surbrillance CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.

  2. Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Amorcer à partir du CD- ROM) dans le menu qui s'affiche, puis appuyez sur <Entrée>.

  3. Tapez 1 pour démarrer le menu du CD puis appuyez sur <Entrée> pour continuer.

  4. Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) depuis la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.

  5. Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.

REMARQUE : Notez sur un papier les codes d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Menu principal de Dell Diagnostics

  1. Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran du menu principal affiché, cliquez sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.

REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Test System (Test système) pour exécuter un test complet sur votre ordinateur.

Option

Fonction 

Test Memory (Test mémoire)

Permet d'exécuter le test de mémoire autonome

Test System (Test système)

Permet d'exécuter les diagnostics système

Exit (Quitter)

Permet de quitter les diagnostics

  1. Une fois que vous avez sélectionné l'option Test System (Test système) dans le menu principal, le menu suivant s'affiche :

REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Extended Test (Test approfondi) dans le menu ci-dessous pour exécuter un test plus approfondi des périphériques de l'ordinateur.

Option

Fonction

Express Test (Test rapide)

Exécute un test rapide des périphériques système. En règle générale, ce test nécessite de 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.

Extended Test (Test approfondi)

Exécute un test approfondi des périphériques système. En règle générale, ce test prend une heure ou plus.

Custom Test (Test personnalisé)

Utilisez ce test pour tester un périphérique spécifique ou personnaliser les tests à exécuter.

Symptom Tree (Arborescence des symptômes)

Cette option permet de sélectionner les tests selon un symptôme du problème que vous rencontrez. Elle répertorie les symptômes les plus communs.

Built in Self Test (Autotest intégré)

Exécute un test approfondi sur toutes les fonctions associées à l'écran MiniView. Selon le résultat du test, un message de réussite (vert) ou d'échec (rouge) s'affiche à l'écran. Pour les éléments répertoriés en rouge, notez le code d'erreur et la description du problème, puis contactez Dell.

  1. Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code d'erreur et une description du problème s'affiche. Notez le code d'erreur et la description du problème, puis reportez-vous à la section Contacter Dell.

REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Lorsque vous contacterez le support technique de Dell, ce numéro de service vous sera demandé.
  1. Si vous exécutez un test à partir de l'option Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.

Onglet

Fonction

Results (Résultats)

Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.

Errors (Erreurs)

Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.

Helo (Aide)

Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.

Configuration (Configuration)

 

Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.

REMARQUE : Dell Diagnostics obtient vos informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes, et les affiche dans la liste des périphériques située dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.

Parameters (Paramètres)

 

Permet de personnaliser le test, le cas échéant, en modifiant ses paramètres.


  1. Une fois les tests effectués, fermez l'écran de test pour revenir à l'écran du menu principal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran du menu principal.

  2. Retirez le support Dell Drivers and Utilities.

Pilotes

Qu'est-ce qu'un pilote ?

Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.

Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.

Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes requis sont déjà installés—aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.

AVIS : Le support Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.

De nombreux pilotes, les pilotes de clavier par exemple, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft Windows. Vous devez installer des pilotes si vous :

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à niveau si nécessaire.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.

  2. Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour continuer.
  1. Faites défiler la liste vers le bas pour vérifier qu'il n'y a aucun point d'exclamation (cercle jaune avec un [!]) sur l'icône du périphérique.

Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique, vous aurez peut-être besoin de réinstaller le pilote ou d'installer un nouveau pilote (reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires).

Réinstallation des pilotes et des utilitaires

AVIS : Vous trouverez les pilotes approuvés pour les ordinateurs Dell™ sur le site Web du service de support de Dell (support.dell.com) et votre support Drivers and Utilities. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows

Si un problème apparaît sur votre ordinateur après l'installation ou la mise à jour du pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows pour remplacer le pilote par la version précédemment installée.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.

  2. Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de périphériques.
  1. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.

  2. Cliquez sur l'onglet Pilotes et sur Restauration des pilotes.

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la section Restauration de votre système d'exploitation) pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le pilote.

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ou la fonction Restauration du système ne corrigent pas le problème, réinstallez le pilote à partir du support Drivers and Utilities.

  1. Avec le bureau Windows affiché, insérez le support Drivers and Utilities.

Si c'est la première fois que vous utilisez le suppor Drivers and Utilities, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

  1. Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities démarre, suivez les invites qui s'affichent à l'écran.

  2. Lorsque la fenêtre Assistant InstallShield Wizard exécuté s'affiche, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.

  3. Lorsque le bureau Windows s'affiche, réinsérez le support Drivers and Utilities.

  4. Lorsque l'écran Bienvenue au propriétaire du système Dell s'affiche, cliquez sur Suivant.

REMARQUE : Le support Drivers and Utilities affiche uniquement les pilotes du matériel installé en usine sur votre ordinateur. Si vous installez d'autres matériels, le suppor Drivers and Utilities n'affichera peut-être pas les pilotes correspondants. Le cas échéant, quittez le programme du support Drivers and Utilities. Pour plus d'informations sur les pilotes, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique.

Un message, indiquant que le support Drivers and Utilities détecte actuellement le matériel de votre appareil, s'affiche.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur sont affichés automatiquement dans la fenêtre Pilotes—Le support Drivers and Utilities a identifié ces composants dans votre système.

  1. Cliquez sur le pilote à réinstaller et observez les instructions à l'écran.

Si un pilote particulier n'est pas répertorié, votre système d'exploitation n'en a pas besoin.

REMARQUE : Pour garantir des performances optimisées, il est recommandé, d'installer les pilotes matériels dans l'ordre suivant :
  • Logiciel DSS (Desktop System Software)

  • Pilote du jeu de puces ou SMBus

  • Pilote du processeur (le cas échéant)

  • Vidéo

  • Audio (son)

  • Pilotes d'entrées (clavier/souris)

  • Modem (les ordinateurs de bureau sont fournis avec un CD spécifique pour le modem)

  • Carte réseau

    • Dépannage des problèmes logiciels et matériels sous le système d'exploitation Microsoft Windows Vista™

    Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.

    Pour lancer le Dépanneur des conflits matériels :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ , puis sur Aide et support.

    2. Tapez dépanneur des conflits matériels dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

    3. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option qui décrit le mieux le problème et terminez la procédure de dépannage.

    Restauration de votre système d'exploitation

    Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :

    Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows

    L'option Restauration du système des systèmes d'exploitation Windows vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par la fonction Restauration du système sont complètement réversibles.

    AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.
    REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

    Lancement de la Restauration du système

    1. Cliquez sur Démarrer .

    2. Dans la zone Lancer la recherche, entrez Restauration du système et appuyez sur <Entrée>.

    REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.
    1. Cliquez sur Suivant et suivez les invites qui s'affichent à l'écran.

    Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière restauration du système.

    Annulation de la dernière restauration du système

    AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
    1. Cliquez sur Démarrer .

    2. Dans la zone Lancer la recherche, entrez Restauration du système et appuyez sur <Entrée>.

    3. Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.

    Utilisation de Dell Factory Image Restore

    AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes installés après réception de l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.
    REMARQUE : Dell Factory Image Restore n'est pas obligatoirement disponible dans certains pays ou sur certains ordinateurs.

    N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu'en dernier recours pour restaurer votre système d'exploitation. Cette option restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était au moment de l'achat. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser Factory Image Restore.

    Windows Vista : Dell Factory Image Restore

    Utilisation de Factory Image Restore :

    1. Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur <F8> pour accéder à la fenêtre Advanced Boot Options (Options avancées de démarrage) de Vista.

    2. Sélectionnez Réparer votre ordinateur.

    La fenêtre Options de restauration du système s'affiche.

    1. Sélectionnez une configuration de clavier et cliquez sur Suivant.

    2. Pour accéder aux options de restauration, connectez-vous en tant qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commande, entrez administrateur dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.

    3. Cliquez sur Dell Factory Image Restore.

    REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner Outils usine Dell, puis Dell Factory Image Restore.

    L'écran d'accueil Dell Factory Image Restore apparaît.

    1. Cliquez sur Suivant.

    L'écran de confirmation de la suppression des données apparaît.

    AVIS : Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser Factory Image Restore, cliquez sur Annuler.
    1. Cliquez sur la case à cocher pour confirmer votre souhait de reformater le disque dur et de restaurer les logiciels du système à leur état d'origine (usine), puis cliquez sur Suivant.

    La restauration commence et peut prendre cinq minutes ou plus. Un message s'affiche lorsque le système d'exploitation et les applications installées en usine ont été restaurés à leur état d'origine.

    1. Cliquez sur Terminer pour redémarrer le système.

    Utilisation du support Operating System

    Avant de commencer

    Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Restauration des pilotes de périphériques. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows. Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème, utilisez Restauration du système pour ramener l'ordinateur à l'état de fonctionnement précédant l'installation du pilote. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows.

    AVIS : Avant d'effectuer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données de votre disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.

    Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :

    REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities contient les pilotes installés à l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Dell Drivers and Utilities pour charger les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre ordinateur et selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports Dell Drivers and Utilities et Operating System ne sont pas forcément livrés avec l'ordinateur.

    Réinstallation de Windows Vista

    Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez également réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus et d'autres logiciels.

    1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes d'application en cours d'utilisation.

    2. Insérez le disque Operating System.

    3. Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows apparaît.

    4. Redémarrez l'ordinateur.

    Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

    REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.
    REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
    1. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en surbrillance CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur <Entrée>.

    2. Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD- ROM.

    3. Conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour terminer l'installation.

    Dépannage des problèmes liés à l'écran MiniView

    L'écran MiniView comprend un autotest intégré qui permet à l'utilisateur d'identifier et de dépanner les incidents liés à l'application.

    Pour exécuter l'autotest intégré

    1. Vérifiez que le système n'est pas sous tension.

    2. Appuyez sur le bouton menu et maintenez-le enfoncé (reportez-vous à la section Description de la technologie Windows® SideShow™ et de l'écran MiniView).

    3. Mettez le système sous tension. Relâchez le bouton menu.

    4. Le système affiche le menu des tests de diagnostic.

    5. Sélectionnez Exécuter tous les tests.

    6. Lorsque tous les tests ont été exécutés, un message de réussite (affiché en vert) ou d'échec (affiché en rouge) apparaît à l'écran.

    7. Notez le code d'erreur et la description du message d'échec, puis contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

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