UYARI: Bilgisayarınızın iç kısmında çalışmadan önce, bilgisayarınızla birlikte
gelen güvenlik yönergelerini uygulayın. Ek güvenlik en iyi uygulama bilgileri
için www.dell.com/regulatory_compliance adresindeki Regulatory
Compliance (Yasal Uygunluk) Ana Sayfasına bakın.
Bilgisayarınızla ilgili bir sorun olduğunu gördüğünüzde, sorunu tanılamak ve gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Bilgisayarınızın karşılaştığı sorunla ilgili olarak bilgi ve yordamlar için bkz.
Sorun Giderme.
Tanı Denetim Listesi doldurun. Bu denetim listesi, bilgisayarınızdaki sorunu
gidermek için Dell destek hizmetlerine gereken bilgileri düzenlemenize
yardımcı olur.
Kurulum ve sorun giderme yordamlarında yardım almak için,
(support.dell.com) adresindeki Dell Destek sitesinde Dell'in çok çeşitli
çevrimiçi hizmetlerini kullanabilirsiniz. Dell Destek çevrimiçi hizmetlerinin
kapsamlı listesi için bkz. Çevrimiçi Hizmetler.
Önceki adımlarda sorunu çözemediyseniz, bkz. Dell'e Başvurma.
NOT: Dell Destek hizmetini bilgisayardaki veya bilgisayarın yakınındaki bir telefondan ararsanız, destek personeli gerekli yordamlarda size yardımcı olabilir.
NOT: Dell'in Hızlı Servis Kodu sistemi bütün ülkelerde bulunmayabilir.
Dell'in otomatik telefon sisteminden istendiğinde, çağrının doğrudan ilgili destek personeline yönlendirilebilmesi için Hızlı Servis Kodunuzu girin. Hızlı Servis Kodunuz yoksa, Dell Accessories klasörünü açın, Hızlı Servis Kodu simgesini çift tıklatın ve yönergeleri izleyin.
NOT: Aşağıdaki hizmetler Kıta ABD'sinin dışındaki yerlerde her zaman bulunmayabilir. Hizmetin verilip verilmediğini öğrenmek için Dell temsilcinize başvurun.
Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri
Dell'in destek hizmetinden Dell™ donanımlarına ilişkin sorularınıza yanıt alabilirsiniz. Destek personelimiz hızlı ve doğru yanıtlar verebilmek için özel tanılama yardımcı programları kullanır.
Dell'in destek hizmetine başvurmak için, Aramadan Önce bölümüne gidin ve bölgenizin başvuru bilgilerine bakın veya support.dell.com sitesine gidin.
DellConnect™
DellConnect, bir Dell hizmet ve desteğinin geniş bantlı bir bağlantı üzerinden bilgisayarınıza erişip, sorununuza tanı koymasını ve sizin süpervizörlüğünüzde onarılmasını sağlayan basit bir çevrimiçi erişim aracıdır. Daha fazla bilgi için support.dell.com sitesine gidin ve DellConnect'i tıklatın.
Çevrimiçi Hizmetler
Aşağıdaki web sitelerinden Dell ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi alabilirsiniz:
www.dell.com
www.dell.com/ap (sadece Asya/Pasifik ülkeleri)
www.dell.com/jp (sadece Japonya)
www.euro.dell.com (sadece Avrupa)
www.dell.com/la (Latin Amerika ve Karayip ülkeleri)
www.dell.ca (sadece Kanada)
Dell Destek hizmetlerine aşağıdaki web sitelerinden ve e-postayla erişebilirsiniz:
Dell Destek web siteleri
support.dell.com
support.jp.dell.com (sadece Japonya)
support.euro.dell.com(sadece Avrupa)
Dell Destek e-posta adresleri
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (sadece Latin Amerika ve Karayip ülkeleri)
Anonim kullanıcı olarak oturum açın ve e-posta adresinizi ve parolanızı kullanın.
AutoTech Hizmeti
Dell'in otomatik destek servisi AutoTech, Dell müşterileri tarafından taşınabilir ve masaüstü bilgisayarlar hakkında sık sorulan sorulara verilen kaydedilmiş yanıtlar sağlar.
AutoTech hizmetini aradığınızda, telefonunuzun tuşlarını kullanarak sorularınızla ilgili konuları seçin. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numaraları için, bkz. Dell'e Başvurma.
Sipariş Durumu Otomatik Yanıt Hizmeti
Sipariş ettiğiniz herhangi bir Dell ürününün durumunu öğrenmek için support.dell.com sitesine gidebilir veya sipariş durumu otomatik yanıt hizmetini arayabilirsiniz. Sesli yanıt sistemi siparişinizi bulmak ve durumunu bildirmek için sizden bilgi ister. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numaraları için, bkz. Dell'e Başvurma.
Siparişinizle İlgili Sorunlar
Siparişinizle ilgili eksik parça, yanlış parça, hatalı fatura gibi sorunlar varsa, yardım almak için Dell'e başvurun. Görüşme sırasında faturanızı veya irsaliyeyi yanınızda bulundurun. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numaraları için bkz. Dell'e Başvurma.
Ürün Bilgileri
Dell'de bulunan diğer ürünler hakkında bilgi almanız gerekirse veya sipariş vermek isterseniz, www.dell.com adresinden Dell web sitesini ziyaret edin. Bölgenizden arayabileceğiniz telefon numarasını öğrenmek veya bir satış temsilcisiyle görüşmek için bkz. Dell'e Başvurma.
Parçaları Garanti Kapsamında Onarım veya Değiştirme için Gönderme
Onarım veya değiştirilmek üzere gönderilecek tüm parçaları aşağıda belirtilen şekilde hazırlayın:
Dell'i arayıp İade Edilen Ürün Yetki Numarası alın ve bu numarayı kutunun
üstüne kolayca ve açıkça görünecek şekilde yazın.
Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numarası için bkz. Dell'e Başvurma.
Kutuya faturanın bir kopyasını ve iade nedenini belirten bir mektup ekleyin.
Çalıştırdığınız testleri ve Dell Diagnostics tarafından gönderilen hata
mesajlarını (bkz. Dell Diagnostics'i Çalıştırma içeren Tanı Denetim
Listesinin (bkz. Tanı Denetim Listesi) bir kopyasını da koyun.
Gönderilen parça değiştirilecekse, parçaya ait tüm aksesuarları da (elektrik
kabloları, yazılımlar, kızaklar vb.) gönderin.
Gönderilecek malzemeyi orijinal (veya eşdeğer) paketleme malzemesine
koyun.
Sevk masrafları size aittir. Ayrıca, iade edilen tüm ürünlerin sigortalanması sizin sorumluluğunuzdadır ve Dell'e sevk edilmesi sırasında hasar riskini dikkate almanız gerekir. Teslimde Ödeme (C.O.D.) paketleri kabul edilmemektedir.
Yukarıdaki gereklerin herhangi biri yerine getirilmeden yapılan iadeler Dell'in teslim masası tarafından geri çevrilecek ve size iade edilecektir.
Perakende Satış Müşterileri
Bayiden satın alınan sistemler, bayinin iade politikasına tabidir.
Aramadan Önce
NOT: Görüşme sırasında Hızlı Servis Kodu yanınızda olmalıdır. Bu kod Dell'in otomatik destek telefon sisteminin çağrınızı daha doğru yönlendirmesine yardımcı olur. Sizden ayrıca Servis Etiketi de istenebilir (bilgisayarınızın arkasında veya altında bulunur).
Tanı Denetim Listesini doldurmayı da unutmayın (bkz. Tanı Denetim Listesi). Mümkünse, yardım almak üzere Dell'i aramadan önce bilgisayarınızı açın ve bilgisayarınızdaki veya yakınındaki bir telefonu kullanın. Sizden klavyeyi kullanarak bazı komutlar girmeniz, işlemler sırasında ayrıntılı bilgi iletmeniz veya sadece bilgisayarın kendisinde yapılabilecek sorun giderme işlemlerini yapmanız istenebilir. Bilgisayarınızın belgelerini hazır bulundurun.
UYARI: Bilgisayarınızın iç kısmında çalışmadan önce, bilgisayarınızla birlikte
gelen güvenlik yönergelerini uygulayın. Ek güvenlik en iyi uygulama bilgileri
için www.dell.com/regulatory_compliance adresindeki Regulatory
Compliance (Yasal Uygunluk) Ana Sayfasına bakın.
Tanı Denetim Listesi
Ad:
Tarih:
Adres:
Telefon numarası:
Servis Etiketi (bilgisayarınızın altında veya arkasındaki barkod):
Hızlı Servis Kodu:
İade Edilen Ürün Yetki Numarası (Dell destek teknisyeni tarafından verildiyse):
İşletim sistemi ve sürümü:
Aygıtlar:
Ek kartlar:
Ağa bağlı mısınız? Evet Hayır
Ağ, sürüm ve ağ adaptörü:
Programlar ve sürümleri:
Sistemin başlangıç dosyalarını saptamak için işletim sisteminizin belgelerine bakın. Bilgisayara bir yazıcı bağlıysa, dosyaları yazdırın. Değilse, Dell'i aramadan önce bu dosyaları okuyun.
Hata mesajı, uyarı kodu veya tanı kodu:
Sorunun açıklaması ve gerçekleştirdiğiniz sorun giderme yordamları:
NOT: Etkin bir Internet bağlantınız yoksa, başvuru bilgilerini satış faturanızda, irsaliyede, fişte veya Dell ürün kataloğunda bulabilirsiniz.
Dell, çeşitli çevrimiçi ve telefonla destek ve hizmet seçenekleri sağlar. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ülkeye ve ürüne göre değişir ve bölgenizde bazı hizmetler verilemiyor olabilir. Satış, teknik destek veya müşteri hizmeti konularında Dell'e başvurmak için:
support.dell.com sitesini ziyaret edin.
Sayfanın altındaki Ülke/Bölge Seçin açılan menüsünden ülkenizi veya
bölgenizi seçin.
Sayfanın sol tarafındaki Bizimle Bağlantı Kurun'u tıklatın.
Gereksiniminize uygun hizmet veya destek bağlantısını seçin.
Oferta válida sólo para configuraciones aquí publicadas entre el 3 y el 9 de febrero de 2012 en www.dell.com. Precios en dólares estadounidenses que excluyen fletes, gastos e impuestos de importación o locales. Fletes e impuestos de venta serán incluidos en el precio final. Éstos son algunos ejemplos de configuraciones con precios promocionales. Aplican restricciones. Para más información visite www.dell.com El peso del producto varía según configuración. Para detalles de la garantía o servicio técnico ingrese en www.dell.com Dell no es responsable por cargos adicionales por uso de tarjeta o intereses, cargos por mora o penalidades por caso de retraso de acuerdo con su contrato con el banco. Disponibilidad del Microsoft Office 2011 en español varía por región. Microsoft Office Edición Básica incluye Word, Excel y Outlook. Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, logotipo Intel Inside, Intel Viiv, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, Viiv Inside, vPro Inside, Xeon, y Xeon Inside son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y en otros países. Si desea más información en cuanto a la clasificación del procesador Intel, consulte http://www.intel.com/es_LA/consumer/rating-partner.htm Dell no tiene derechos sobre otras marcas, nombres comerciales y productos de terceros aquí anunciados. Favor de proporcionar copia de identificación oficial del adquirente a la entrega del equipo. Dell no será responsable por aquellos errores tipográficos o fotográficos que se llegasen a presentar. 2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
