การขอรับความช่วยเหลือ: Dell เทคโนโลยี คู่มือการใช้
กลับไปยังหน้าเอกสารหลัก
Dell™ เทคโนโลยี คู่มือการใช้
การขอรับความช่วยเหลือ
บริการ Dell Support
การติดต่อกับ Dell
ข้อควรระวัง : ก่อนดำเนินการใดๆ ภายในเครื่องคอมพิวเตอร์
กรุณาปฏิบัติตามข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จัดมาให้พร้อมกับคอมพิวเตอร์ก่
อน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม
สามารถดูได้จากโฮมเพจ การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ โดยเข้าไปที่
www.dell.com/regulatory_compliance
ถ้าคุณพบปัญหากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบค้นหาสาเหตุและวิเคราะห์ปัญหา
ถ้าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบค้นหาสาเหตุและวิเคราะห์ปัญหา การแก้
ไขปัญหา
เรียกใช้ Dell Diagnostics (กรุณาดู การเรียกใช้ Dell Diagnostics )
กรอกข้อมูลใน รายการตรวจสอบวิเคราะห์
รายการตรวจสอบนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ
Dell จำเป็นต้องใช้ในการตรวจสอบค้นหาสาเหตุของปัญหาในคอมพิวเตอร์ของคุณ
สำหรับความช่วยเหลือในระหว่างการติดตั้งและการตรวจสอบค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญ
หา ให้ใช้ชุดบริการออนไลน์ที่หลากหลายจาก Dell ได้ที่ Dell Support
(support.dell.com ) กรุณาดู บริการออนไลน์
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการออนไลน์และคุณลักษณะอื่นๆ อีกมากมายของ Dell
Support
ถ้าขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ กรุณาดู การติดต่อกับ Dell
หมายเหตุ : โทรหา Dell Support โดยใช้โทรศัพท์ซึ่งอยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับคอมพิวเตอร์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือสามารถช่วยคุณได้ในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่จำเป็น
หมายเหตุ : ระบบ Express Service Code ของ Dell อาจไม่มีในทุกประเทศ
เมื่อได้รับแจ้งจากระบบโทรศัพท์อัตโนมัติของ Dell ให้ใส่ Express Service Code ของคุณเพื่อโอนสายโทรศัพท์ไปยังเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือที่ทำหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง ถ้าคุณไม่มี Express Service Code ให้เปิดโฟลเดอร์ Dell Accessories และดับเบิลคลิกที่ไอคอน Express Service Code แล้วทำตามคำแนะนำ
สำหรับคำแนะนำในการใช้ Dell Support กรุณาดู ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายบริการลูกค้า
หมายเหตุ : บริการบางอย่างต่อไปนี้อาจไม่มีให้บริการในบางประเทศหรือภูมิภาคอื่นๆ นอกภาคพื้นทวีปของสหรัฐอเมริกา โทรหาตัวแทน Dell ในพื้นที่ของคุณเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่มีให้
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายบริการลูกค้า
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Dell™ ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Dell ยินดีที่จะตอบข้อสงสัยเหล่านั้นให้แก่คุณ เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือของเราใช้ยูทิลิตีพิเศษในการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อให้สามารถให้คำตอบแก่คุณได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Dell กรุณาดูข้อมูลการติดต่อสำหรับภูมิภาคของคุณได้จาก หรือเข้าไปที่เว็บไซต์ support.dell.com ก่อนโทรศัพท์ติดต่อกับ Dell
™ DellConnect เป็นเครื่องมือง่ายๆ สำหรับการเชื่อมต่อผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งทำให้ทีมบริการช่วยเหลือจาก Dell สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณผ่านการเชื่อมต่อแบบบรอดแบนด์ เพื่อวิเคราะห์และแก้ปัญหา ซึ่งทั้งหมดนี้จะกระทำภายใต้การดูแลของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเข้าไปที่เว็บไซต์ support.dell.com และคลิกที่ DellConnect
บริการออนไลน์
คุณสามารถศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของ Dell ได้จากเว็บไซต์ต่อไปนี้
www.dell.com
www.dell.com/ap (เฉพาะประเทศในแถบเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
www.dell.com/jp (เฉพาะประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)
www.euro.dell.com (เฉพาะยุโรปเท่านั้น)
www.dell.com/la (ประเทศในแถบละตินอเมริกาและแคริบเบียน)
www.dell.ca (เฉพาะแคนาดาเท่านั้น)
คุณสามารถเข้าใช้ Dell Support ได้จากเว็บไซต์และที่อยู่อีเมลต่อไปนี้ :
support.dell.com
s upport.jp.dell.com
support.euro.dell.com (เฉพาะยุโรปเท่านั้น)
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (เฉพาะประเทศในแถบละตินอเมริกาและ แคริบเบียนเท่านั้น)
apsupport@dell.com (เฉพาะประเทศในแถบเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
apmarketing@dell.com (เฉพาะประเทศในแถบเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
sales_canada@dell.com (เฉพาะแคนาดาเท่านั้น)
โปรโตคอลถ่ายโอนไฟล์แบบไม่ระบุชื่อ (FTP) :ftp.dell.com
เข้าสู่ระบบโดยใช้ชื่อผู้ใช้ : anonymous
บริการ
บริการช่วยเหลืออัตโนมัติ (AutoTech) จาก Dell คือบริการซึ่งมีคำตอบที่มีการบันทึกเอาไว้สำหรับคำถามต่างๆ ที่ลูกค้าของ Dell ถามเป็นประจำเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
เมื่อคุณโทรไปที่ AutoTech ให้ใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่มเพื่อเลือกหัวข้อที่ตรงกับคำถามของคุณ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในภูมิภาคของคุณ กรุณาดู การติดต่อกับ Dell
บริการข้อมูลสถานะการสั่งซื้ออัตโนมัติ
เมื่อต้องการตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ Dell ของคุณ คุณสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ support.dell.com หรือคุณสามารถโทรไปที่บริการข้อมูลสถานะการสั่งซื้ออัตโนมัติก็ได้ ระบบตอบรับจะขอให้คุณแจ้งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการค้นหาและรายงานสถานะการสั่งซื้อของคุณ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในภูมิภาคของคุณ กรุณาดู การติดต่อกับ Dell
ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ
ถ้าสินค้าที่คุณสั่งซื้อมีปัญหา เช่น ชิ้นส่วนไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง หรือการวางบิลไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อขอรับบริการช่วยเหลือลูกค้าจาก Dell โดยเตรียมใบแจ้งหนี้และใบรายละเอียดสินค้าของของคุณให้พร้อมเมื่อติดต่อกับ Dell กรุณาดู การติดต่อกับ Dell สำหรับข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ในภูมิภาคของคุณ
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
ถ้าคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ จาก Dell หรือถ้าคุณต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ กรุณาเข้าไปที่เว็บไซต์ของ Dell ได้ที่ www.dell.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลข โทรศัพท์ในการติดต่อกับ Dell ในภูมิภาคของคุณ หรือหากต้องการพูดสายกับพนักงานขาย กรุณาดู การติดต่อกับ Dell
การคืนสินค้าเพื่อขอรับการซ่อมแซมตามใบรับประกันหรือขอคืนเงิน
จัดเตรียมสินค้าทั้งหมดที่จะส่งคืน ไม่ว่าจะเพื่อนำไปซ่อมแซมหรือขอคืนเงิน โดยทำตามขั้นตอนดังนี้
โทรไปที่ Dell เพื่อขอ Return Material Authorization Number
(หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า)
และเขียนหมายเลขนี้ที่ด้านนอกของกล่องพัสดุให้เห็นได้อย่างชัดเจน
สำหรับข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ในภูมิภาคของคุณ กรุณาดู การติดต่อกับ Dell
แนบสำเนาใบแจ้งหนี้และจดหมายอธิบายถึงเหตุผลในการส่งคืนสินค้ามาด้วย
แนบสำเนา Diagnostics Checklist (รายการตรวจสอบวิเคราะห์) (กรุณาดู รายการตรวจสอบวิเคราะห์ )
ซึ่งจะแสดงรายการทดสอบที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว และข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ที่รายงานโดยโปรแกรม Dell Diagnostics (กรุณาดู การเรียกใช้ Dell Diagnostics )
ส่งคืนอุปกรณ์เสริมต่างๆ ทั้งหมดอุปกรณ์ที่จะส่งคืน (สายไฟ, ซอฟต์แวร์, คู่มือใช้งาน
เป็นต้น) มาด้วย ในกรณีที่เป็นการขอคืนเงิน
บรรจุอุปกรณ์ที่จะส่งคืนโดยใช้วัสดุหีบห่อเดิม (หรือวัสดุแบบเดียวกัน)
คุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณยังต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการทำประกันผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน และเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีที่เกิดการสูญหายระหว่างการจัดส่งมายัง Dell กรุณาอย่าส่งคืนสินค้าทางพัสดุเก็บเงินปลายทาง
Dell สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธไม่รับสินค้าส่งคืนซึ่งไม่ตรงตามข้อกำหนดข้างต้น และจะส่งสินค้าเหล่านั้นคืนให้กับคุณ
ลูกค้าปลีก
ระบบที่ซื้อมาจากผู้ค้าปลีกจะอยู่ภายใต้นโยบายรับคืนของผู้ค้าปลีก
ก่อนโทรศัพท์ติดต่อกับ Dell
หมายเหตุ : เมื่อคุณต้องการติดต่อ Dell ทางโทรศัพท์ ให้เตรียม Express Service Code ไว้ให้พร้อม รหัสนี้จะช่วยให้ระบบช่วยเหลือทางโทรศัพท์อัตโนมัติของ Dell โอนสายโทรศัพท์ของคุณไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Dell อาจขอให้คุณแจ้ง Service Tag ด้วย (ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ที่ด้านล่างหรือด้านหลังของคอมพิวเตอร์)
และอย่าลืมกรอกข้อมูลในรายการตรวจสอบวิเคราะห์ (Diagnostics Checklist) (กรุณาดู รายการตรวจสอบวิเคราะห์ ) หากสามารถทำได้ ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณก่อนที่จะโทรติดต่อขอความช่วยเหลือจาก Dell และควรใช้โทรศัพท์ซึ่งอยู่ใน บริเวณใกล้เคียงกับคอมพิวเตอร์ เนื่องจากเจ้าหน้าที่อาจขอให้คุณพิมพ์คำสั่งบางอย่าง ด้วยคีย์บอร์ด อธิบายข้อมูลโดยละเอียดในระหว่างการทำงาน หรือลองทำขั้นตอนอื่นๆ ในการตรวจสอบค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาซึ่งจะต้องดำเนินการที่เครื่องคอมพิวเตอร์ เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมเอกสารต่างๆ ของคอมพิวเตอร์ไว้พร้อมแล้ว
ข้อควรระวัง : ก่อนดำเนินการใดๆ ภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ กรุณาปฏิบัติ
ตามข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จัดมาให้พร้อมกับคอมพิวเตอร์ก่อน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมของวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยได้จากโฮมเพจการป
ฏิบัติตามก®ข้อบังคับที่ www.dell.com/regulatory_compliance
รายการตรวจสอบวิเคราะห์
ชื่อ :
วันที่ :
ที่อยู่ :
หมายเลขโทรศัพท์ :
Service Tag (บาร์โค้ดที่ด้านล่างหรือด้านหลังของคอมพิวเตอร์) :
Express Service Code :
หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า (ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของ Dell ให้ไว้) :
ระบบปฏิบัติการและรุ่น :
อุปกรณ์ :
การ์ดเสริม :
มีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือไม่ มี ไม่มี
เครือข่าย รุ่น และการ์ดเครือข่าย :
โปรแกรมต่างๆ และรุ่น :
กรุณาดูเอกสารที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการเพื่อดูข้อมูลที่มีอยู่ในไฟล์เริ่มระบบ ถ้าคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับเครื่องพิมพ์ ให้พิมพ์ไฟล์แต่ละไฟล์ออกมา หรือ ให้บันทึกข้อมูลของไฟล์แต่ละไฟล์เอาไว้ก่อนโทรศัพท์ติดต่อกับ Dell
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด รหัสเสียงเตือน หรือรหัสวิเคราะห์ :
รายละเอียดของปัญหาและขั้นตอนการตรวจสอบค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาที่คุณได้ทำไปแล้ว :
สำหรับลูกค้าในประเทศสหรัฐอเมริกา ให้โทรไปที่ 800-WWW-DELL (800-999-3355)
หมายเหตุ : ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณสามารถดูข้อมูล การติดต่อได้จากใบแจ้งหนี้ ใบรายละเอียดสินค้า ใบเสร็จ หรือแคตตาล็อก ผลิตภัณฑ์ของ Dell
Dell ได้จัดเตรียมบริการและการช่วยเหลือทั้งทางโทรศัพท์และแบบออนไลน์ไว้หลายช่องทางด้วยกัน โดยบริการเหล่านี้อาจมีให้บริการเฉพาะในบางประเทศและบางผลิตภัณฑ์เท่านั้น และบริการบางอย่างอาจไม่มีให้บริการในพื้นที่ของคุณ เมื่อต้องการติดต่อ Dell เกี่ยวกับการซื้อขาย ความช่วยเหลือด้านเทคนิค หรือประเด็นที่เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า
กรุณาเข้าไปที่เว็บไซต์ support.dell.com
ระบุประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่จากเมนู Choose A Country/Region
(เลือกประเทศ/ภูมิภาค) ที่ด้านล่างของเพจ
คลิก Contact Us (ติดต่อ Dell) ทางด้านซ้ายของเพจ
เลือกลิ้งก์ของบริการหรือความช่วยเหลือที่ตรงกับความต้องการของคุณ
เลือกวิธีการติดต่อกับ Dell ที่คุณสะดวก
กลับไปยังหน้าเอกสารหลัก
