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Beheben von Störungen: Dell Technologiehandbuch

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Beheben von Störungen

Dell™ Technologiehandbuch

Hilfsmittel zum Beheben von Störungen

Problemlösung

Technischer Update-Service von Dell


	HINWEIS: Sie können Zeit sparen, wenn Sie bei der Behebung von Störungen an Ihrem Computer die folgenden grundlegendenTipps beachten. Wenn vor dem Auftreten des Problems eine Komponente hinzugefügt oder entfernt wurde, sollten Sie die Verfahrensweise der Installation erneut durchgehen und sicherstellen, dass die Komponente korrekt installiert ist. Wenn ein Peripheriegerät nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß angeschlossen ist. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie diese genau. Anhand dieser Meldung kann der Support das Problem leichter diagnostizieren und beheben. Wird bei der Ausführung eines Programms eine Fehlermeldung angezeigt, lesen Sie in der Dokumentation des Programms nach.

ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Vorgänge gelten für die Windows-Standardansicht. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.

Hilfsmittel zum Beheben von Störungen

Für die Diagnostizierung und Lösung von Computerproblemen benötigen Sie unter Umständen Hilfsmittel, die in der folgenden Tabelle aufgelistet sind:


Hilfsmittel	Funktion
Betriebsanzeige	Die Betriebsanzeige gibt die verschiedenen Betriebszustände wie Eingeschaltet, Ausgeschaltet oder Standby durch Blinken oder stetiges Leuchten wieder. Die Betriebsanzeige kann auch auf interne Probleme mit der Stromversorgung hinweisen. Informationen zur Betriebsanzeige finden Sie im Service-Handbuch.
Diagnoseanzeigen für Desktop-Computer	Manche Desktop-Computer verfügen über Diagnoseanzeigen. Diese Anzeigen funktionieren zusammen mit den Anzeigen für die Stromversorgung. Außerdem schalten sie sich bei bestimmten Vorgängen ein und aus, um Betriebszustände oder Probleme anzuzeigen. Informationen zur Betriebsanzeige finden Sie im Service-Handbuch.
Diagnoseanzeigen für Laptop-Computer	Die Tastaturstatusanzeigen zeigen Betriebszustände und ggf. Probleme an. Informationen zur Betriebsanzeige finden Sie im Service-Handbuch.
Systemmeldungen	Ihr Desktop-Computer bzw. tragbarer Computer zeigt unter Umständen Meldungen bezüglich Fehlern oder Problemen an, die gelöst werden müssen. Notieren Sie sich die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen und suchen Sie die Meldung in der Liste der Systemmeldungen oder im Service-Handbuch, um Näheres über die Problembehebung zu erfahren.
Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber)	Verwenden Sie den Hardware Troubleshooter, um Probleme bezüglich Gerätekonfiguration, Kompatibilität und Betriebszuständen zu lösen.
Dell Diagnostics	Beim Einsatz von Dell Diagnostics führt der Computer die Systemprüfung Pre-boot System Assessment (PSA) aus, d.h. eine Reihe von Tests zur Eingangsprüfung von Systemplatine, Tastatur, Anzeige, Arbeitsspeicher, Festplatte usw. Dell Diagnostics kann auch zum Ausführen eines umfassenden Tests zur Bewertung des Computers verwendet werden.
Dell Support-Dienstprogramm	Verwenden Sie dieses Support-Dienstprogramm zum Abrufen von Selbstdiagnose-Informationen, Softwareupdates und allgemeinen Informationen zum Zustand der Computerumgebung.

Betriebsanzeigen für Desktop-Computer

VORSICHT: Bevor Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen ausführen, befolgen Sie zunächst die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Die Betriebsanzeige an der Vorderseite des Computers blinkt oder leuchtet stetig, um verschiedene Betriebszustände anzuzeigen:

Wenn die Betriebsanzeige blau leuchtet und der Computer nicht reagiert, schauen Sie im Service-Handbuch zu Ihrem Computer nach.

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Wenn die Betriebsanzeige blau blinkt, befindet sich der Computer im Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet oder blinkt, ist der Computer ausgeschaltet oder er wird nicht mit Strom versorgt.

Schließen Sie das Netzkabel wieder am Netzanschluss auf der Rückseite des Computers und an der Stromversorgung an.
Wenn der Computer an eine Steckerleiste angeschlossen ist, vergewissern Sie sich, dass die Steckerleiste an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
Tauschen Sie die Entladungsschutzvorrichtungen, Steckerleisten und Verlängerungskabel gegen vergleichbare Produkte aus, die funktionieren, um zu überprüfen, ob sich der Computer vorschriftsmäßig einschaltet.
Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.
Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel und das Frontblendenkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen sind (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Wenn die Betriebsanzeige mit gelbem Licht blinkt, wird der Computer mit Strom versorgt, doch es kann ein Problem mit der internen Stromversorgung vorliegen.

Vergewissern Sie sich, dass gegebenenfalls der Spannungswahlschalter auf die örtliche Netzspannung eingestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass das Prozessor-Stromkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen ist (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Wenn die Betriebsanzeige stetig gelb leuchtet, besteht möglicherweise eine Fehlfunktion oder ein Gerät ist nicht ordnungsgemäß installiert.

Entfernen Sie die Speichermodule und bauen Sie diese anschließend wieder ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).
Entfernen Sie alle Karten und bauen Sie diese anschließend wieder ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).

Beseitigen Sie Störungsquellen. Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Netz-, Tastatur- und Mausverlängerungskabel
Zu viele Geräte an einer Steckerleiste
Mehrere Steckerleisten sind an die gleiche Stromversorgung angeschlossen

Diagnoseanzeigen für Desktop-Computer

Manche Desktop-Computer verfügen über nummerierte Anzeigeleuchten auf der Vorderseite. Wenn der Computer gestartet wird, blinken die Anzeigen und werden dann ausgeschaltet.

Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Leuchtmuster feststellen.


	WEITERE INFORMATIONEN: über die Bedeutung der verschiedenen Diagnoseanzeigen finden Sie im Service-Handbuch Ihres Computers oder in den Suchergebnissen zu diesem Thema auf der Dell Support-Website support.dell.com.

Diagnoseanzeigen für Laptop-Computer

Tragbare Computer verfügen in der Regel über Tastaturstatusanzeigen, die sich über der Tastatur befinden. Siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltenen Dokumente für nähere Informationen.

Bei normalem Betrieb zeigen die Tastaturstatusanzeigen den aktuellen Status bestimmter Funktionen an. Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Leuchtmuster feststellen.


	WEITERE INFORMATIONEN: über die Bedeutung der verschiedenen Diagnoseanzeigen finden Sie im Service-Handbuch Ihres Computers oder in den Suchergebnissen zu diesem Thema auf der Dell Support-Website support.dell.com.

Systemmeldungen für Desktop-Computer

ANMERKUNG: Wenn eine angezeigte Meldung in der folgenden Tabelle nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

Achtung! Vorherige Startversuche des Systems schlugen am Fixpunkt [nnnn] fehl. Hilfe bei der Lösung dieses Problems erhalten Sie vom technischen Support bei Dell. Halten Sie hierfür diesen Fixpunkt fest — Der Computer konnte die Startroutine in drei aufeinander folgenden Versuchen aufgrund desselben Fehlers nicht abschließen (weitere Informationen unter Kontaktaufnahme mit Dell).

CMOS-Prüfsummenfehler — Möglicher Fehler der Hauptplatine oder geringe Ladung der Batterie für die Echtzeituhr (RTC). Tauschen Sie den Akku aus (siehe die im Lieferumfang für Ihren Computer enthaltene Dokumentation oder siehe Kontaktaufnahme mit Dell für Hilfe).

Ausfall des CPU-Lüfters — Ausfall des CPU-Lüfters. Tauschen Sie den CPU-Lüfter aus (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Festplattenlaufwerkfehler — Möglicher HDD-Fehler beim HDD-Starttest (weitere Informationen unter Kontaktaufnahme mit Dell).

Tastaturfehler —

Tastaturfehler oder instabile Tastaturkabelverbindung (weitere Informationen unter Tastaturprobleme bei externen Tastaturen).

Kein Startgerät verfügbar — Das System kann kein startfähiges Gerät oder keine startfähige Partition erkennen.

Wenn der Computer vom optischen Laufwerk gestartet wird, stellen Sie sicher, dass die Kabel angeschlossen sind und sich ein startfähiger Datenträger im Laufwerk befindet.
Ist das Festplattenlaufwerk als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass die Kabel richtig angeschlossen sind und das Laufwerk installiert und als Startlaufwerk partitioniert ist.
Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und prüfen Sie, ob die Angaben zur Startreihenfolge stimmen (siehe System-Setup).

Keine Prozessorunterbrechung bei Zeitgebersignal — Ein Chip auf der Systemplatine weist u.U. eine Fehlfunktion auf, oder es liegt ein Systemplatinenfehler vor (Anleitungen siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

HINWEIS: Das SELBSTÜBERWACHUNGSSYSTEM des Festplattenlaufwerks hat festgestellt, dass ein Parameter den normalen Betriebsbereich überschritten hat. Dell empfiehlt, in regelmäßigen Abständen Sicherheitskopien von Daten und Programmen zu erstellen. Ein außerhalb des normalen Wertebereichs liegender Parameterwert kann auf ein mögliches Problem mit dem Festplattenlaufwerk hinweisen) — S.M.A.R.T-Fehler, möglicherweise ein Festplattenlaufwerk-Fehler. Diese Funktion kann im BIOS-Setup aktiviert oder deaktiviert werden.

Systemmeldungen für Laptop-Computer

Weniger Speicher verfügbar — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Fehler 8602 – Fehler an Zusatzgerät; überprüfen Sie, ob Tastatur und Maus ordnungsgemäß angeschlossen sind.

Flash-Speicher, Schreibschutzfehler — Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Gate A20-Fehler — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Ungültige Konfigurationsinfo - starten Sie SETUP — Starten Sie das System-Setup-Programm (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms), und ändern Sie die System-Setup-Programmoptionen (siehe Arbeiten mit den Optionen im Fenster des System-Setup-Programms), um den Konfigurationsfehler zu beheben.

Tastaturfehler — Tastaturfehler oder instabile Tastaturkabelverbindung (weitere Informationen unter Tastaturprobleme bei externen Tastaturen).

Speicheradresszeilenfehler (Adresse), Ablesewert erwarteter - (Wert) — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Speicher-Doppelwortlogikfehler an (Adresse), Ablesewert erwarteter (Wert) — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Speicher-ungerade/gerade-Logikfehler an (Adresse), Ablesewert erwarteter (Wert) — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Speicher-Lese-/Schreibfehler an (Adresse), Ablesewert erwarteter (Wert) — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Speichergröße in CMOS ungültig — Siehe Probleme mit Absturz und Software.

Kein Startgerät verfügbar - drücken Sie F1 für erneuten Startversuch, F2 für Setup-Dienstprogramm) drücken Sie F5 zum Starten der integrierten Diagnose — Das System kann kein startfähiges Gerät oder keine startfähige Partition erkennen.

Wenn der Computer vom optischen Laufwerk gestartet wird, stellen Sie sicher, dass die Kabel angeschlossen sind und sich ein startfähiger Datenträger im Laufwerk befindet.
Ist das Festplattenlaufwerk als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass das Laufwerk einwandfrei installiert und als Startlaufwerk partitioniert ist.
Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und prüfen Sie, ob die Angaben zur Startreihenfolge stimmen (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms).

Auf dem Festplattenlaufwerk befindet sich kein Startsektor — Aufrufen des System-Setup-ProgrammsRufen Sie das System-Setup-Programm auf und prüfen Sie, ob die Systemkonfigurationsdaten für das Festplattenlaufwerk stimmen (siehe System-Setup-Programm).

Keine Prozessorunterbrechung bei Zeitgebersignal — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

Warnmeldungen zur Stromversorgung wurden deaktiviert. Starten Sie das Setup-Programm, um diese Meldungen zu aktivieren —

Siehe Aufrufen des System-Setup-Programms.

Lesefehler am internen Festplattenlaufwerk — Siehe Probleme mit Laufwerken.

Lesefehler am zweiten internen Festplattenlaufwerk — Diese Meldung bezieht sich auf Notebook-Computer, die mehrere Festplattenlaufwerke unterstützen. Siehe Probleme mit Laufwerken.

Fehler am RTC-Modus behoben - Datum und Uhrzeit sind möglicherweise nicht richtig) — Starten Sie das Programm für System-Setup, und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit (siehe ).Aufrufen des System-Setup-Programms Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Fehler beim Herunterfahren — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

Tagesuhr angehalten - starten Sie System-Setup Programm — Starten Sie das Programm für System-Setup und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit (siehe ).Aufrufen des System-Setup-Programms Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Uhrzeit nicht definiert; System-Setup-Programm aufrufen — Starten Sie das Programm für System-Setup und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit (siehe ).Aufrufen des System-Setup-Programms Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Zeitgeberchip-Zähler 2 ausgefallen — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

Der Netzadaptertyp kann nicht bestimmt werden. Das System kann nur mit einem 130-W-Netzadapter oder höher starten. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren — Schließen Sie einen Netzadapter 130-W oder höher an den Computer oder an die Docking-Station an.

ANMERKUNG: Diese Meldung bezieht sich auf die Anforderung bezüglich des Netzadaptertyps. Tragbare Computer benötigen einen Netzadapter von mindestens 130-W.

Der Netzadaptertyp kann nicht bestimmt werden. Die Batterie lädt sich möglicherweise nicht auf. Das System passt seine Leistung der verfügbaren Stromversorgung an. Schließen Sie für optimale Systemleistung einen Dell xxx-W-Netzadapter an. Drücken Sie die Taste F3 (vor den Tasten F1 oder F2), wenn Sie keine Warnmeldungen bezüglich der Stromversorgung mehr erhalten möchten. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup-Programms — Schließen Sie den richtigen Netzadapter an den Computer oder die Docking-Station an.

Der Computer ist gedockt und es wurde lediglich Batteriestrom erkannt. Dies kann vorkommen, wenn kein Netzadapter vorhanden ist, das Netzkabel gezogen ist, oder wenn der Computer nicht einwandfrei an die Docking-Station angeschlossen ist. In diesem Fall müssen sie ausdocken, erneut eindocken, sowie den Netzadapter und das Netzkabel anschließen. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren.

Die Systemspeichermenge hat sich geändert. Wenn Sie Ihren Systemspeicher nicht geändert haben, versuchen Sie, die Speichermodule neu einzusetzen. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup-Programms drücken Sie F5 zum Starten der integrierten Diagnose —

Setzen Sie die Speichermodule wieder ein (Anleitungen hierzu finden Sie im Service-Handbuch).
Wenn der Speicher nicht entfernt oder installiert wurde, kann es sich um einen Fehler am Speichermodul oder an der Systemplatine handeln. Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Nicht unterstützter Speicher. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren — Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen verwendete Speicher von Ihrem Computer unterstützt wird (siehe die im Lieferumfang für Ihren Computer enthaltene Dokumentation).

WARNUNG: Ein xxx-W-Netzadapter wurde erkannt, der kleiner ist als der empfohlene original mitgelieferte xxx-W-Netzadapter. Dadurch verlängert sich die Ladezeit der Batterie. Das System passt seine Leistung der verfügbaren Stromversorgung an. Schließen Sie für optimale Systemleistung einen Dell xxx-W-Netzadapter an. Drücken Sie die Taste F3 (vor den Tasten F1 oder F2), wenn Sie keine Warnmeldungen bezüglich der Stromversorgung mehr erhalten möchten. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup-Programms — Schließen Sie den richtigen Netzadapter an den Computer oder die Docking-Station an.

WARNUNG: Die primäre Batterie kann nicht identifiziert werden. Das System kann keine Batterien laden, wenn diese Batterie nicht entfernt wird — Bei Computern mit zwei eingelegten Batterien ist die primäre Batterie unter Umständen nicht richtig eingesetzt, oder die Batterie oder die Systemplatine sind defekt.

WARNUNG: Die Batterien konnten nicht identifiziert werden. Das System kann keine Batterien laden, wenn diese Batterie nicht entfernt wird — Bei Computern mit zwei eingelegten Batterien können eine oder beide Batterien unter Umständen nicht richtig eingesetzt sein, oder die Batterien oder die Systemplatine sind defekt.

WARNUNG: Die primäre Batterie kann nicht identifiziert werden. Das System kann diese Batterien nicht laden —

Die Batterie ist unter Umständen nicht richtig eingesetzt, oder die Batterie oder die Systemplatine sind defekt.

WARNUNG: Die angeschlossene Batterie kann nicht zur Stromversorgung des Systems verwendet werden. Das System fährt nicht hoch, solange diese Batterie angeschlossen ist. Drücken Sie F1, um das System herunterzufahren.

WARNUNG: Batterie ist fast leer. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen.

WARNUNG: TPM konnte nicht initialisiert werden — Möglicherweise liegt ein Systemplatinenfehler vor. Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Warnmeldungen zur Stromversorgung wurden deaktiviert. Starten Sie das Setup-Programm, um diese Meldungen zu aktivieren — Siehe System-Setup.

WARNUNG: Das Datenträger-Überwachungssystem (Disk Monitoring System) von Dell hat festgestellt, dass das Laufwerk [0/1] am [primären/sekundären] EIDE-Controller außerhalb der normalen Angaben betrieben wird. Es empfiehlt sich, alle Daten sofort zu sichern und das Festplattenlaufwerk zu ersetzen. Rufen Sie dazu bei der Support-Stelle an oder bei Dell — Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Ihr Netzadapter liefert nicht genügend Strom für den Betrieb der angeschlossenen Docking-Station. Docken Sie entweder aus oder schließen Sie einen passenden Netzadapter an. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren — Schließen Sie den richtigen Netzadapter an.

Ihr System ist gedockt, der Netzadaptertyp kann jedoch nicht festgestellt werden. Docken Sie entweder aus oder schließen Sie einen passenden Netzadapter an. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren — Der Netzadapter ist möglicherweise nicht richtig eingesetzt, oder Netzadapter bzw. Docking-Station sind defekt.

Ihr Computer hat sich automatisch ausgeschaltet, da er sich überhitzt hat. Mögliche Ursachen: Betreiben oder Lagern des Computers in hoher Umgebungstemperatur oder Behinderung des Luftstroms durch die Lüfteröffnungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie den Dell Support an und nennen Sie als Fehlercode die Nummer #M1004 — Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

***Prozessor-SSDT-Daten nicht gefunden*** die Energieverwaltung des Betriebssystems für Multicore-Prozessoren wird deaktiviert —

***UL-Stromkreis hat ausgelöst*** der UL-Auslösezähler wird unter der F3-Meldung angezeigt. Drücken Sie F3, um den UL-Zähler zurückzusetzen und eine andere beliebige Taste, um fortzusetzen — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

***Aktualisierungsfehler des Prozessor-Mikrocodes*** die Prozessorprüfung wird nicht unterstützt — Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Speicher von Ihrem Computer unterstützt wird (siehe Kurzanleitung zu Ihrem Computer).

Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber)

Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben.

Klicken Sie auf Start® Hilfe und Support.
Geben Sie im Feld „Suchen“ den Text Hardware-Ratgeber ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.
Wenn im Fenster Hilfe und Support der Abschnitt Problem beheben angezeigt wird, klicken Sie auf Hardware-Ratgeber. Wählen Sie dann die Option aus, die das Problem am besten beschreibt.

ODER
Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse die Option, die das Problem am besten beschreibt, und fahren Sie mit den übrigen Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Dell Diagnostics durchführen

HINWEIS: Das Programm „Dell Diagnostics“ kann nur auf Dell™ Computern ausgeführt werden.

Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt?

Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, sehen Sie unter Beheben von Störungen nach und führen Sie zunächst Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell technische Unterstützung anfordern.

Es wird empfohlen, diese Anweisungen vor der Installation auszudrucken.

Lesen Sie den Abschnitt System-Setup, um die Konfigurationsinformationen Ihres Computers zu überprüfen und stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm aufgeführt wird und aktiv ist.

Starten Sie das Programm „Dell Diagnostics“ entweder von der Festplatte oder von der Drivers and Utilities-CD.

ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computer enthalten.

Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte

Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte in einer verborgenen Partition für Dienstprogramme.

Starten der Dell Diagnostics auf Laptop-Computern

ANMERKUNG: Zeigt Ihr Computer kein Bildschirmbild an, siehe „Kontaktaufnahme mit Dell“ in der im Lieferumfang für Ihren Computer enthaltenen Dokumentation.

ANMERKUNG: Falls der Computer mit einem Docking-Gerät verbunden (angedockt) ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.

Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit einer funktionierenden Steckdose verbunden ist.
Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart aus.
Starten Sie Dell Diagnostics mithilfe eines der beiden folgenden Verfahren:
- Wenn das DELL™-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>. Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) aus dem Startmenü und drücken Sie die Eingabetaste.

ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft®Windows® angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

ODER

Nachdem der Computer vollständig heruntergefahren ist, halten Sie beim Hochfahren des Computers die Taste <Fn> gedrückt.

ANMERKUNG: Wird eine Systemmeldung mit dem Inhalt angezeigt, dass keine Dienstprogrammpartition ermittelt werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus.

Der Computer führt die Systemprüfung Pre-boot System Assessment (PSA) aus, d.h. eine Reihe von Tests zur Eingangsprüfung von Systemplatine, Tastatur, Anzeige, Arbeitsspeicher, Festplatte usw.

Beantworten Sie die Fragen, die ggf. angezeigt werden.
Wenn Fehler erkannt werden, notieren Sie sich die Fehlercodes und konsultieren Sie Kontaktaufnahme mit Dell.

Wurde die Systemüberprüfung vor dem Starten erfolgreich durchgeführt, erscheint folgende Meldung: Booting Dell Diagnostics Utility Partition. Press any key to continue. (Das System wird von der Partition des Programms Dell Diagnostics gestartet. Drücken Sie eine beliebige Taste, um fortzufahren.)

Drücken Sie eine beliebige Taste, um das Programm „Dell Diagnostics“ von der Diagnose-Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.
Wenn das Hauptmenü von Dell Diagnostics erscheint, wählen Sie den gewünschten Test aus.
Anschließend fortfahren mit Verwenden des Hauptmenüs von Dell Diagnostics

Starten der Dell Diagnostics auf Desktop-Computern

ANMERKUNG: Wenn Ihr Computer kein Bildschirmbild anzeigen kann, lesen Sie den Abschnitt Kontaktaufnahme mit Dell.

Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit einer funktionierenden Steckdose verbunden ist.
Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart aus.
Wenn das DELL™-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>. Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) aus dem Startmenü und drücken Sie die Eingabetaste.

ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

Drücken Sie eine beliebige Taste, um das Programm „Dell Diagnostics“ von der Diagnose-Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.
Wenn das Hauptmenü von Dell Diagnostics erscheint, wählen Sie den gewünschten Test aus. Siehe Verwenden des Hauptmenüs von Dell Diagnostics.
Anschließend fortfahren mit Verwenden des Hauptmenüs von Dell Diagnostics

Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities- Datenträgers

Legen Sie das Drivers and Utilities-Medium ein.
Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn anschließend neu.

Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.

ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für einen Startvorgang geändert. Beim nächsten Systemstart wird der Computer entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Gerätereihenfolge hochgefahren.

Wenn die Liste der startfähigen Geräte angezeigt wird, wählen Sie CD/DVD/CD-RW (CD/DVD/CD-RW-Laufwerk) und drücken Sie die <Eingabetaste>.
Wählen Sie die Option Von CD-ROM starten aus dem angezeigten Menü und drücken Sie die Eingabetaste.
Geben Sie 1 ein, um das CD-Menü zu starten, und drücken Sie die Eingabetaste, um fortzufahren.
Wählen Sie die Option Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Dell 32-Bit- Diagnose ausführen) aus der nummerierten Liste aus. Wenn mehrere Versionen aufgelistet werden, wählen Sie die für Ihren Computer zutreffende Version aus.
Wenn das Hauptmenü von Dell Diagnostics erscheint, wählen Sie den gewünschten Test aus.
Anschließend fortfahren mit Verwenden des Hauptmenüs von Dell Diagnostics.

Verwenden des Hauptmenüs von Dell Diagnostics

Wenn das Programm Dell Diagnostics geladen wurde und das Haupt menü erscheint, klicken Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte Option.

ANMERKUNG: Wählen Sie System testen aus, um einen vollständigen Test Ihres Computers zu starten.

Option

Funktion

Speicher testen

Es wird ein separater Speichertest durchgeführt.

System testen

Es wird eine Systemdiagnose durchgeführt.

Beenden

Das Diagnoseprogramm wird beendet.

Nachdem Sie im Hauptmenü die Option System testen ausgewählt haben, wird folgendes Menü angezeigt:

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, im unten aufgeführten Menü die Option Erweiterter Test auszuwählen, um eine eingehendere Prüfung der Geräte im Computer durchzuführen.

Option

Funktion

Schnelltest

Führt einen Schnelltest der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten.

Erweiterter Test

Führt eine ausführliche Prüfung der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel eine Stunde oder länger.

Benutzerdefinierter Test

Option zum Testen eines bestimmten Geräts oder Festlegen der durchzuführenden Tests.

Problemübersicht

Hiermit können die entsprechenden Tests für das jeweilige Problem ausgewählt werden. Diese Option führt die gängigsten Symptome auf.

Wenn beim Test eine Störung gefunden wird, wird eine Meldung mit dem Fehlercode und eine Beschreibung der Störung angezeigt. Notieren Sie sich den Fehlercode und die Problembeschreibung und lesen Sie den Abschnitt Kontaktaufnahme mit Dell.

ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testfenster. Wenn Sie bei Dell anrufen, fragt Sie der technische Support nach der Service-Tag-Nummer.

Wenn Sie einen Test unter benutzerdefinierter Test oder über die Option Problemübersicht ausführen, klicken Sie auf die in der folgenden Tabelle beschriebene zutreffende Registerkarte, um weitere Informationen zu erhalten.

Registerkarte

Funktion

Ergebnisse

Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.

Fehler

Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.

Hilfe

Beschreibt den Test und verweist auf mögliche Voraussetzungen für die Durchführung des Tests.

Konfiguration

Die Hardware-Konfiguration des ausgewählten Geräts wird angezeigt.

Dell Diagnostics sammelt über das System-Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt. In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Geräte angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameter

Sie können den Test durch Ändern der Einstellungen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Wenn die Tests vollständig durchgeführt wurden, schließen Sie das Testfenster, um zum Fenster Hauptmenü zurückzukehren. Schließen Sie zum Beenden von Dell Diagnostics und zum Neustart des Computers das Hauptmenü.
Nehmen Sie ggf. die Drivers and Utilities -CD von Dell heraus.

Dell Support Center

Das Dell Support-Dienstprogramm ist auf Ihrem Computer installiert und über das Dell Support-Symbol auf der Taskleiste oder die Schaltfläche Start verfügbar.

Die Software identifiziert automatisch Ihre Service Tag Number, PC Modellnummer, Ihren Express Service Code sowie Ihre Garantieinformationen und stellt Ihnen die Support-Optionen für Ihren Computer bereit, wie Treiber und Downloads, Training, Anleitungen und Wissensbasis-Artikel. Die Anwendung stellt Ihnen außerdem Optionen für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell bereit, wie Live-Chat, Telefonnummer und Email-Adresse.

Zugriff auf das Dell Support-Dienstprogramm

Rufen Sie das Dell Support-Dienstprogramm über das -Symbol auf der Taskleiste oder das Menü Start auf.

ANMERKUNG: Wenn das Dell Support-Dienstprogramm nicht über das Menü Start verfügbar sein sollte, rufen Sie support.dell.com auf, und laden Sie die Software herunter.

Das Dell Support-Dienstprogramm ist für den Einsatz in Ihrer Computerumgebung konzipiert.

Die Funktionsweise des Symbols in der Taskleiste variiert je nach Benutzeraktion (Klicken, Doppelklicken bzw. Klicken mit der rechten Maustaste).

Klicken Sie auf das Dell Support-Symbol

Klicken oder rechtsklicken Sie auf das -Symbol für den Zugriff auf:

Dell Support Center
Dell Support Center Warnmeldungen.
Dell Support Center Benutzereinstellungen.
Weitere Informationen zum Dell Support Center

Klicken auf das Dell Support Center-Symbol

Doppelklicken Sie auf das -Symbol zum Öffnen der Homepage für Zugriff auf:

Selbsthilfe — Hier klicken, um Probleme mit Ihrem Computer zu erkennen und zu beheben.
Hilfe von Dell — Hier klicken, um Kontakt mit Dell bezüglich Ihrer Computerprobleme oder dem Status Ihrer Bestellung aufzunehmen.
Warnmeldungen — Hier klicken, um Warnmeldungen von Dell für Ihren Computer zu sehen.
Über Ihr System — Hier klicken, um auf Informationen und Dokumentation für Ihren Computer zuzugreifen.
Treiber und Downloads — Hier klicken, um auf Treiber und Downloads für Ihren Computer zuzugreifen.
Dell Datasafe™ Online-Backup — Hier klicken, um auf das Online-Backup und den Wiederherstellungsservice von Dell für Ihren Computer zuzugreifen.
Kontakt — Hier klicken für den Zugriff auf die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Dell.
Feedback — Hier klicken, um uns Ihr Feedback zur Dell Support Center-Anwendung zu übermitteln.

Problemlösung

Probleme mit der Batterie

VORSICHT: Bei unsachgemäßem Einbau einer neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Tauschen Sie die Batterie nur gegen eine Batterie desselben oder eines gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typs aus. Leere Batterien sind den Herstelleranweisungen entsprechend zu entsorgen.

Austauschen von Batterien — Wenn Sie nach dem Einschalten des Computers die Uhrzeit- und Datumseinstellungen wiederholt zurücksetzen müssen oder wenn beim Hochfahren eine falsche Zeit oder ein falsches Datum angezeigt wird, wechseln Sie die Batterie aus (siehe Anleitungen zu Ihrem Computer). Sollte es trotzdem weiterhin Probleme mit der Batteriefunktion geben, wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Probleme mit Laufwerken

Stellen Sie sicher, dass Microsoft® Windows^® das Laufwerk erkennt —

Windows Vista^®:

Klicken Sie auf Start ® und anschließend auf Computer.

Ist das Laufwerk nicht aufgeführt, schlagen Sie im Service-Handbuch nach oder wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Windows^® XP

Klicken Sie auf Start ® und anschließend auf Arbeitsplatz.

Testen Sie das Laufwerk —

Legen Sie einen anderen Datenträger ein, um die Möglichkeit auszuschließen, dass das Original defekt ist.

Reinigen Sie das Laufwerk oder den Datenträger —

Siehe Computer-Wartung (zur Verbesserung von Leistung und Sicherheit).

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen

Bei Laufwerken mit Spindeln und/oder Auflagefächern müssen?Sie sicherstellen, dass die Disc auf der Spindel einrastet.

Bei Laufwerken mit Einschubschacht müssen Sie darauf achten, dass die Disc vollständig in den Schacht eingeschoben ist.

Führen Sie Dell Diagnostics aus — Siehe die Dokumentation für Ihren Computer und unter Dell Diagnostics durchführen.

Probleme mit optischen Laufwerken

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten —

Siehe Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber).

Führen Sie Dell Diagnostics aus —

Siehe Dell Diagnostics durchführen.

Probleme mit optischen Laufwerken

ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler im Laufwerk oder ein defektes Medium hinweisen.

ANMERKUNG: Aufgrund der verschiedenen Zonen weltweit und der unterschiedlichen DVD-Formate funktionieren nicht alle DVDs in allen DVD-Laufwerken.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein —

Klicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm.
Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke entsprechend eingestellt ist, indem Sie auf die Regelleiste klicken und den Regler nach oben ziehen.
Stellen Sie sicher, dass die Klangwiedergabe nicht stumm geschaltet ist, indem Sie die aktivierten Kontrollkästchen deaktivieren.

Überprüfen Sie Lautsprecher und Subwoofer —

Siehe Probleme mit Ton und Lautsprechern.

Probleme mit dem Schreiben auf ein optisches Laufwerk

Schliessen Sie andere Programme —

Das optische Laufwerk muss beim Schreiben einen ständigen Datenfluss aufrechterhalten. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Schließen Sie vor dem Schreiben auf das optische Laufwerk nach Möglichkeit alle Programme.

Deaktivieren Sie den Standby-Modus (bzw. den Energiesparmodus) in Windows vor dem Beschreiben eines Datenträgers —

Informationen über die Energieverwaltungsmodi finden Sie unter Konfigurieren der Energieeinstellungen in „Hilfe und Support“ von Windows. Alternativ können Sie dort auch nach dem Stichwort Standby suchen.

Probleme mit der Festplatte

Führen Sie die Datenträgerprüfung aus —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Computer.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools ® Jetzt prüfen.

Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die gewünschte Aktion fortzusetzen.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows XP

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Arbeitsplatz.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools ® Jetzt prüfen.
Klicken Sie auf Fehlerhafte Sektoren suchen/wiederherstellen und anschließend auf Starten.

Probleme mit E-Mail, Modem und Internet

ANMERKUNG: Wenn Ihr Computer über ein Modem verfügt, schließen Sie es an eine analoge Telefonbuchse an. Das Modem funktioniert nicht, wenn es an ein digitales Telefonnetz angeschlossen ist.

ANMERKUNG: Schließen Sie kein Telefonkabel an den Netzwerkanschluss an. Informationen finden Sie in der Dokumentation für Ihren Computer.

Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen von Microsoft Outlook® Express — Wenn Sie Ihre E-Mail-Anhänge nicht öffnen können, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie in Outlook Express auf Extras ® Optionen ® Sicherheit.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Keine Anlagen zulassen.

Telefonleitungsverbindung prüfen
Telefonbuchse prüfen
Modem direkt an der Telefonbuchse an der Wand anschließen
Ein anderes Telefonkabel verwenden —

Stellen Sie sicher, dass die Telefonleitung mit der Anschlussbuchse am Modem verbunden ist (an der Buchse befindet sich ein grüner Aufkleber oder ein entsprechendes Symbol).
Bei richtigem Anschluss sollte der Telefonstecker mit einem hörbaren Klicken in die Buchse des Modems einrasten.
Trennen Sie das Telefonkabel vom Modem und schließen Sie es an ein Telefon an. Überprüfen Sie anschließend, ob ein Wählton zu hören ist.
Wenn weitere Geräte, wie z. B. Anrufbeantworter, Faxgerät, Überspannungsschutzgerät oder Verteiler ebenfalls an diese Leitung angeschlossen sind, umgehen Sie diese und schließen Sie das Modem mit dem Telefonkabel direkt an die Telefonbuchse an der Wand an. Wenn das Kabel länger als 3 Meter ist, verwenden Sie ein kürzeres Kabel.

Wenn Ihr Computer über ein Modem verfügt, starten Sie das Modem-Diagnoseprogramm —

Klicken Sie auf Start® Alle Programme® Modem Helper (Modemberater) oder Modem Diagnostic Tool (Modem-Diagnoseprogramm).
Folgen Sie nun den Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Probleme mit dem Modem zu identifizieren und zu lösen. Modem Helper ist nicht auf allen Computern verfügbar.

Überprüfen, ob das Modem Daten mit Windows austauscht —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Telefon- und Modemoptionen®Modems.
Klicken Sie auf dem COM-Port für Ihr Modem und anschließend auf ® Eigenschaften ® Diagnostics® Modem abfragen, um sicherzustellen, dass eine Verbindung zwischen dem Modem und Windows hergestellt wurde.

Wenn auf alle Befehle reagiert wird, funktioniert das Modem ordnungsgemäß.

Windows XP

Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Telefon- und Modemoptionen® Modems.
Klicken Sie auf den COM-Anschluss für Ihr Modem und anschließend auf ® Eigenschaften® Diagnostics® Modem abfragen, um sicherzustellen, dass eine Verbindung zwischen dem Modem und Windows hergestellt wurde.

Wenn auf alle Befehle reagiert wird, funktioniert das Modem ordnungsgemäß.

Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht — Stellen Sie sicher, dass ein Internetdienstanbieter (ISP) zur Verfügung steht. Klicken Sie im E-Mail-Programm Outlook Express auf Datei. Wenn neben Offline-Betrieb ein Häkchen angezeigt wird, klicken Sie darauf, um das Häkchen zu entfernen und eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenden Sie sich an den Internetdienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Fehlermeldungen

Wenn eine Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten: \ / : * ? “ < > | — Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

Eine erforderliche .DLL-Datei wurde nicht gefunden. — Im Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie das Programm neu:

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung®Programme®Programme und Funktionen.
Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
Klicken Sie auf Deinstallieren.
Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Windows XP

Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung®Software®Programme ändern oder entfernen.
Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
Klicken Sie auf Deinstallieren.
Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Auf Laufwerk Buchstabe :\ kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit. — Das Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Startfähigen Datenträger einlegen — Legen Sie eine startfähige CD oder DVD ein.

Nicht genügend Speicher oder Ressourcen. Schließen Sie andere Programme, und wiederholen Sie den Vorgang. — Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computerressourcen wiederherzustellen. Führen Sie in diesem Fall das Programm aus, das Sie zuerst verwenden möchten.

Betriebssystem nicht gefunden — Wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Probleme mit IEEE 1394-Geräten

ANMERKUNG: Ihr Computer unterstützt ausschließlich den IEEE 1394a-Standard.

Stellen Sie sicher, dass das Kabel für das IEEE 1394-Gerät ordnungsgemäss mit dem Gerät und mit dem Anschluss am Computer verbunden ist.

Stellen Sie sicher, dass das IEEE 1394-Gerät im System-Setup aktiviert ist — Siehe Arbeiten mit den Optionen im Fenster des System-Setup-Programms.

Überprüfen Sie, ob das IEEE 1394-Gerät von Windows erkannt wird —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung®Hardware und Sound.
Klicken Sie auf Geräte-Manager.

Wenn das IEEE 1394-Gerät aufgeführt ist, hat Windows das Gerät erkannt.

Windows XP

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung® System® Systemeigenschaften® Hardware® Geräte-Manager.

Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente — Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE-1394-Komponente — Wenden Sie sich an den Hersteller der IEEE 1394-Komponente.

Tastaturprobleme bei externen Tastaturen

Überprüfen Sie das Tastaturkabel —

Stellen Sie sicher, dass das Tastaturkabel ordnungsgemäß mit dem Computer verbunden ist.
Fahren Sie den Computer herunter (siehe Dokumentation aus dem Lieferumfang des Computers), schließen Sie die Tastaturkabel wie in der Setup-Übersicht Ihres Computers dargestellt wieder an, und starten Sie den Computer neu.
Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht beschädigt oder durchgescheuert ist, und überprüfen Sie Kabelstecker auf verbogene oder abgebrochene Kontaktstifte. Richten Sie evtl. verbogene Kontaktstifte gerade.
Entfernen Sie gegebenenfalls das Tastaturverlängerungskabel und schließen Sie die Tastatur direkt am Computer an.

Tastatur überprüfen — Verbinden Sie eine funktionsfähige Tastatur mit dem Computer und probieren Sie sie aus.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber).

Probleme mit Absturz und Software

Der Computer startet nicht

Diagnoseanzeigen überprüfen — Siehe Betriebsanzeigen für Desktop-Computer oder Diagnoseanzeigen für Desktop-Computer oder Diagnoseanzeigen für Laptop-Computer.

Vergewissern Sie sich, dass das Stromkabel ordnungsgemäß am Computer und an die Steckdose angeschlossen ist.

Der Computer reagiert nicht mehr

HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen.

Schalten Sie den Computer aus — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie ihn anschließend erneut.

Ein Programm reagiert nicht mehr

Beenden Sie das Programm —

Drücken Sie die Tastenkombination Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Anwendungen.
Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert.
Klicken Sie auf Task beenden.

Ein Programm stürzt wiederholt ab

ANMERKUNG: Eine Anleitung für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (CD oder DVD).

Lesen Sie die Softwaredokumentation —

Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.

Ein Anwendungsprogramm wurde für eine frühere Version des Betriebssystems Microsoft Windows entwickelt

Ausführen des Programmkompatibilitäts-Assistenten —

Windows Vista

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung®Programme®Programme und Funktionen® Älteres Programm für diese Windows-Version verwenden.
Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Weiter.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows XP

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

Klicken Sie auf Start ® Alle Programme® Zubehör® Programmkompatibilitäts-Assistent® Weiter.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Ein blauer Bildschirm wird angezeigt.

Schalten Sie den Computer aus. — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut. Siehe Kontaktaufnahme mit Dell.

Andere Probleme mit der Software

Schlagen Sie in der Softwaredokumentation nach oder holen Sie vom Softwarehersteller Informationen zur Problembehandlung ein. —

Vergewissern Sie sich, dass das Programm mit dem auf dem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist.
Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Mindest-Hardware-Anforderungen erfüllt, die zum Ausführen der Software notwendig sind. Weitere Informationen finden Sie in der Software-Dokumentation.
Vergewissern Sie sich, dass das Programm richtig installiert und konfiguriert ist.
Stellen Sie sicher, dass kein Konflikt zwischen den Gerätetreibern und dem Programm vorliegt.
Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.

Erstellen Sie unverzüglich eine Sicherungskopie Ihrer Daten.

Überprüfen Sie das Festplattenlaufwerk, CDs oder DVDs mit einem Virentestprogramm auf Viren.

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme und fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter

Probleme mit dem Speicher

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass nicht genügend Speicher zur Verfügung steht —

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden alle nicht verwendeten Programme, um festzustellen, ob sich das Problem dadurch lösen lässt.
Entnehmen Sie die Informationen zum Mindestspeicherbedarf der Programmdokumentation. Falls notwendig, installieren Sie zusätzlichen Speicher (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).
Setzen Sie die Speichermodule erneut ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation), um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Speicher kommuniziert.
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

Wenn andere Probleme mit dem Speicher auftreten —

Setzen Sie die Speichermodule erneut ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation), um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Speicher kommuniziert.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anweisungen für die Installation des Speichers befolgen (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).
Vergewissern Sie sich, dass der verwendete Speicher vom Computer unterstützt wird. Weitere Informationen zu dem von Ihrem Computer unterstützten Speichertyp finden Sie in der im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation.
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics durchführen).

Mausprobleme

Überprüfen Sie das Mauskabel —

Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht beschädigt oder durchgescheuert ist, und überprüfen Sie Kabelstecker auf verbogene oder abgebrochene Kontaktstifte. Richten Sie evtl. verbogene Kontaktstifte gerade.
Entfernen Sie gegebenenfalls das Mausverlängerungskabel und schließen Sie die Maus direkt am Computer an.
Stellen Sie sicher, dass das Mauskabel so angeschlossen ist, wie es im Setup-Diagramm für den Computer dargestellt wird.

Computer neu starten —

Drücken Sie gleichzeitig <Strg> und <Esc>, um das Startmenü anzuzeigen.
Drücken Sie <u>, markieren Sie mit den vertikalen Pfeiltasten die Option Herunterfahren oder Ausschalten und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Wenn der Computer vollständig heruntergefahren ist, schließen Sie das Mauskabel wie im Setup-Diagramm für den Computer dargestellt neu an.
Schalten Sie den Computer ein.

Maus testen — Schließen Sie eine funktionsfähige Maus am Computer an.

Mauseinstellungen prüfen —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ®Systemsteuerung®Hardware und Sound®Maus.
Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an.

Windows XP

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Maus.
Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an.

Installieren Sie den Maustreiber neu — Siehe Installation von Treibern für Medien-Laufwerke.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber).

Probleme mit dem Netzwerk

Überprüfen Sie den Netzwerkkabelstecker — Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel korrekt auf der Rückseite des Computers und an der Netzwerkbuchse eingesteckt ist.

Überprüfen Sie die Netzwerkanzeige an der Rückseite des Computers — Wenn die Verbindungsintegritätsanzeige nicht leuchtet (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer oder siehe Diagnoseanzeigen für Laptop-Computer), findet keine Netzwerkkommunikation statt. Tauschen Sie das Netzwerkkabel aus.

Starten Sie den Computer neu und melden Sie sich erneut am Netzwerk an.

Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen — Setzen Sie sich mit dem Netzwerkadministrator oder der Person in Verbindung, die das Netzwerk eingerichtet hat, um zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen richtig sind und das Netzwerk funktioniert.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber).

Probleme mit der Stromversorgung

Die Betriebsanzeige leuchtet blau und der Computer reagiert nicht — Siehe Betriebsanzeigen für Desktop-Computer oder Diagnoseanzeigen für Laptop-Computer.

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Die Betriebsanzeige blinkt blau — Der Computer befindet sich im Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Die Betriebsanzeige leuchtet nicht — Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.

Schließen Sie das Stromkabel wieder am Netzanschluss an der Rückseite des Computers und an der Stromsteckdose an.
Tauschen Sie die Steckerleiste und Verlängerungskabel sowie andere Entladungsschutzvorrichtungen gegen vergleichbare Produkte aus, die funktionieren, um zu überprüfen, ob sich der Computer vorschriftsmäßig einschalten lässt.
Vergewissern Sie sich, dass die verwendeten Steckdosenleisten mit einer Steckdose verbunden und eingeschaltet sind.
Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.
Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel und das Frontblendenkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen sind (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Die Betriebsanzeige blinkt gelb — Der Computer wird mit Strom versorgt, möglicherweise besteht jedoch ein internes Stromversorgungsproblem.

Stellen Sie sicher, dass gegebenenfalls der Spannungswahlschalter auf die örtliche Netzspannung eingestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Kabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen sind (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Wenn die Betriebsanzeige gleichbleibend gelb leuchtet — Eine Komponente ist möglicherweise defekt oder falsch installiert.

Stellen Sie sicher, dass das Prozessor-Stromkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen ist (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).
Entfernen Sie die Speichermodule und bauen Sie diese anschließend wieder ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).
Entfernen Sie alle Erweiterungskarten einschließlich Grafikkarten und setzen Sie diese wieder ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).

Beseitigen Sie mögliche Störungsquellen — Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Netz-, Tastatur- und Mausverlängerungskabel
Zu viele Geräte an einer Steckerleiste
Mehrere Steckerleisten sind an die gleiche Stromversorgung angeschlossen

Probleme mit dem Drucker

ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Druckers, wenn Sie technische Unterstützung bzgl. Ihres Druckers benötigen.

Lesen Sie im Handbuch zu Ihrem Drucker nach — Informationen zur Einrichtung und Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zum Drucker.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist

Überprüfen Sie die Verbindungen des Druckerkabels —

Weitere Informationen zu den Kabelverbindungen finden Sie in der Druckerdokumentation.
Stellen Sie sicher, dass das Druckerkabel ordnungsgemäß mit dem Computer verbunden ist.

Überprüfen Sie die Steckdose — Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.

Überprüfen Sie, ob der Drucker von Windows erkannt wird —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ®Systemsteuerung®Hardware und Sound®Drucker.
Wenn der Drucker aufgeführt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf Anschlüsse.
Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf.

Windows XP

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Drucker bzw. Faxgeräte anzeigen.
Wenn der Drucker aufgeführt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
Klicken Sie auf Eigenschaften ® Anschlüsse. Stellen Sie bei einem parallelen Drucker sicher, dass unter Auf folgenden Anschlüssen drucken die Einstellung LPT1: (Druckeranschluss) ausgewählt ist. Stellen Sie bei einem USB-Drucker sicher, dass unter Auf folgenden Anschlüssen drucken die Einstellung USB ausgewählt ist.

Installieren Sie den Druckertreiber neu —

Informationen zur Neuinstallation des Druckertreibers finden Sie in der Dokumentation zum Drucker —

Probleme mit dem Scanner

ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Scanners, wenn Sie technische Unterstützung zu Ihrem Scanner benötigen.

Lesen Sie die Scannerdokumentation — Informationen zur Einrichtung und zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Scanner.

Entriegeln Sie den Scanner — Stellen Sie sicher, dass der Scanner entriegelt ist, falls er mit einer Verriegelungsklammer oder -taste ausgestattet ist.

Starten Sie den Computer und versuchen Sie erneut, mit dem Scanner zu arbeiten

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen —

Informationen zum Kabelanschluss finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Scanner.
Stellen Sie sicher, dass das Scannerkabel fest an den Scanner und den Computer angeschlossen ist.

Überprüfen,Sie, ob der Scanner von Microsoft Windows erkannt wird —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ®Systemsteuerung®Hardware und Sound®Scanner und Kameras.
Wenn der Scanner aufgeführt ist, hat Windows den Scanner erkannt.

Windows XP

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Scanner und Kameras.
Wenn der Scanner aufgeführt ist, hat Windows den Scanner erkannt.

Installieren Sie den Scannertreiber neu — Anweisungen dazu finden Sie in der Scanner-Dokumentation.

Probleme mit Ton und Lautsprechern

Kein Ton von den Lautsprechern

ANMERKUNG: Bei einigen Programmen zur MP3-Wiedergabe bzw. zur Wiedergabe anderer Medien wird die unter Windows eingestellte Lautstärke von der programmeigenen Lautstärkeregelung außer Kraft gesetzt. Überprüfen Sie immer die Einstellungen dieser Programme, um sicherzustellen, dass die Lautstärke nicht ausgeschaltet oder auf ein nicht hörbares Niveau heruntergeregelt wurde.

Verbindungen des Lautsprecherkabels prüfen — Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher entsprechend den im Lieferumfang enthaltenen Setup-Zeichnungen angeschlossen sind. Wenn Sie eine Soundkarte gekauft haben, vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher an der Karte angeschlossen sind.

Stellen Sie sicher, dass der Subwoofer und die Lautsprecher eingeschaltet sind — Beachten Sie die Setup-Übersicht, die im Lieferumfang der Lautsprecher enthalten ist. Wenn Ihre Lautsprecher Regler besitzen: Stellen Sie die Lautstärke-, Bass- oder Höhenregler so ein, dass Verzerrungen beseitigt werden.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Trennen Sie das Kopfhörerkabel vom Kopfhöreranschluss — Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse an der Frontblende des Computers angeschlossen werden.

Überprüfen Sie die Steckdose — Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.

Beseitigen Sie potenzielle Störungsquellen — Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.

Lautsprecherdiagnose ausführen

Soundtreiber neu installieren — Siehe Installation von Treibern für Medien-Laufwerke.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Windows Hardware Troubleshooter (Hardware-Ratgeber).

Kein Ton über die Kopfhörer

Überprüfen Sie den Kopfhörerkabelanschluss — Vergewissern Sie sich, dass das Kopfhörerkabel einwandfrei in der Kopfhörerbuchse sitzt (siehe Kurzanleitung zu Ihrem Computer).

Probleme mit Touchpad oder Maus bei tragbaren Computern

Überprüfen Sie die Touchpad-Einstellungen —

Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Maus.
Passen Sie die Einstellungen an.

Überprüfen Sie das Mauskabel — Fahren Sie den Computer herunter. Trennen Sie das Mauskabel, prüfen Sie es auf Beschädigungen und schließen Sie es wieder an.

Wenn Sie ein Verlängerungskabel für die Maus verwenden, entfernen Sie das Kabel und schließen Sie die Maus direkt an den Computer an.

Überprüfen Sie die Touchpad-Funktion, um sicherzustellen, dass das Problem die Maus betrifft —

Fahren Sie den Computer herunter.
Trennen Sie die Maus vom Computer.
Schalten Sie den Computer ein.
Überprüfen Sie, ob Sie mit dem Touchpad auf dem Windows^-Desktop Cursor bewegen, Symbole auswählen und diese öffnen können.

Funktioniert das Touchpad einwandfrei, ist möglicherweise die Maus defekt.

Überprüfen Sie die System-Setup-Einstellungen — Überprüfen Sie, ob im System-Setup-Programm das richtige Gerät als Zeigegerät angegeben ist. (Der Computer erkennt eine USB-Maus automatisch. Eine Anpassung der Einstellungen ist nicht erforderlich.) Weitere Informationen über das Zugreifen auf das System-Setup-Programm siehe System-Setup.

Testen Sie den Maus-Controller — Um den Maus-Controller, der die Zeigerbewegung beeinflusst, und das Touchpad beziehungsweise die Maustasten zu testen, führen Sie im Dell Diagnostics-Programm (siehe ) den Maustest in der Testgruppe ZeigegeräteDell Diagnostics durchführen aus.

Installieren Sie den Touchpad-Treiber neu —

Siehe Installation von Treibern für Medien-Laufwerke.

Probleme mit Darstellung und Bildschirm

HINWEIS: Wenn im Computer bei Auslieferung bereits eine PCI-Videokarte installiert war, ist das Entfernen der Karte nicht erforderlich, wenn weitere Videokkarten installiert werden; die Karte wird jedoch bei der Fehlersuche benötigt. Wenn Sie die Karte entfernen, bewahren Sie sie an einem geschützten Ort auf. Informationen zu Ihrer Videokarte finden Sie auf support.dell.com.

Keine Anzeige auf dem Bildschirm

ANMERKUNG: Weitere Informationen zur Problembehandlung finden Sie in der Dokumentation für Ihren Monitor.

Bildschirmdarstellung ist schlecht lesbar

Kabelverbindungen des Monitors überprüfen —

Vergewissern Sie sich, dass das Monitorkabel mit der richtigen Videokarte verbunden ist (betrifft Dual-Grafikkartenkonfigurationen).
Wenn Sie den optionalen DVI-VGA-Adapter verwenden, stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig mit der Grafikkarte und dem Monitor verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass das Bildschirmkabel entsprechend der Darstellung im Setup-Diagramm für den Computer angeschlossen ist.
Entfernen Sie gegebenenfalls das Bildschirmverlängerungskabel und schließen Sie den Bildschirm direkt am Computer an.
Vertauschen Sie die Netzstromkabel von Computer und Bildschirm, um festzustellen, ob das Netzstromkabel des Bildschirms defekt ist.
Überprüfen Sie die Stecker auf verbogene oder abgebrochene Kontaktstifte (bei Bildschirmkabeln sind fehlende Kontaktstifte allerdings normal).

Stromversorgungsanzeige des Monitors überprüfen —

Wenn die Stromversorgungsanzeige leuchtet oder blinkt, wird der Monitor mit Strom versorgt.
Wenn die Stromversorgungsanzeige nicht aufleuchtet, drücken Sie fest auf die Taste, um sicherzustellen, dass der Monitor eingeschaltet ist.
Wenn die Betriebsanzeige blinkt, drücken Sie eine Taste auf der Tastatur oder bewegen Sie die Maus, um den Normalbetrieb wiederaufzunehmen.

Überprüfen Sie die Steckdose — Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.

Diagnoseanzeigen überprüfen —

Siehe Betriebsanzeigen für Desktop-Computer.

Monitoreinstellungen überprüfen — Anweisungen zur Einstellung von Kontrast und Helligkeit des Monitors, zum Entmagnetisieren (Degaussierung) des Monitors und zur Durchführung des Monitorselbsttests finden Sie in der Monitordokumentation.

Subwoofer vom Monitor abrücken — Falls das Lautsprechersystem mit einem Subwoofer ausgestattet ist, stellen Sie sicher, dass dieser mindestens 60 Zentimeter vom Monitor entfernt aufgestellt ist.

Den Abstand zwischen Monitor und externen Stromquellen vergrößern — Lüfter, Leuchtstoffröhren, Halogenlampen oder andere elektrische Geräte in der Nähe des Monitors können sich störend auf die Bildschirmanzeige auswirken, sodass z.B. ein Flackern des Bildes auftritt. Schalten Sie Geräte aus, die sich in der Nähe befinden, um mögliche Störungsquellen zu finden.

Drehen Sie den Monitor, um Spiegelungen des Sonnenlichts und damit verbundene Störungen auszuschließen.

Passen Sie die Windows-Anzeigeeinstellungen an —

Windows Vista

Klicken Sie auf Start ®Systemsteuerung®Hardware und Sound®Anpassung®Anzeigeeinstellungen.
Ändern Sie die Einstellungen für Auflösung und Farbtiefe nach Bedarf.
Die Qualität von 3D-Bildern ist schlecht

Windows XP

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Darstellung und Designs.
Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und klicken Sie auf das Anzeige-Symbol.
Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Farbqualität und Bildschirmauflösung aus.

Stromversorgung der Grafikkarte überprüfen — Stellen Sie sicher, dass das Stromversorgungskabel für die Grafikkarte ordnungsgemäß mit der Karte verbunden ist.

Nur teilweise lesbare Anzeige

Schliessen Sie einen externen Monitor an —

Fahren Sie den Computer herunter und schließen Sie einen externen Monitor an den Computer an.
Schalten Sie den Computer und den Monitor ein und stellen Sie Helligkeit und Kontrast des Monitors ein.

Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Betriebsanzeige

Die Betriebsanzeige an der Vorderseite des Computers blinkt oder leuchtet stetig, um verschiedene Betriebszustände anzuzeigen:

Wenn die Betriebsanzeige blau leuchtet und der Computer nicht reagiert, lesen Sie den Abschnitt unter Betriebsanzeigen für Desktop-Computer

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Wenn die Betriebsanzeige blau blinkt, befindet sich der Computer im Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.

ANMERKUNG: Auf manchen Systemen ist diese Anzeige grün.

Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet oder blinkt, ist der Computer ausgeschaltet oder er wird nicht mit Strom versorgt.

Schließen Sie das Netzkabel wieder am Netzanschluss auf der Rückseite des Computers und an der Stromversorgung an.
Wenn der Computer an eine Steckerleiste angeschlossen ist, vergewissern Sie sich, dass die Steckerleiste an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
Tauschen Sie die Entladungsschutzvorrichtungen, Steckerleisten und Verlängerungskabel gegen vergleichbare Produkte aus, die funktionieren, um zu überprüfen, ob sich der Computer vorschriftsmäßig einschaltet.
Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.
Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel und das Frontblendenkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen sind (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Wenn die Betriebsanzeige mit gelbem Licht blinkt, wird der Computer mit Strom versorgt, doch es kann ein Problem mit der internen Stromversorgung vorliegen.

Vergewissern Sie sich, dass gegebenenfalls der Spannungswahlschalter auf die örtliche Netzspannung eingestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass das Prozessor-Stromkabel ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen ist (siehe Service-Handbuch zu Ihrem Computer).

Wenn die Betriebsanzeige stetig gelb leuchtet, besteht möglicherweise eine Fehlfunktion oder ein Gerät ist nicht ordnungsgemäß installiert.

Entfernen Sie die Speichermodule und bauen Sie diese anschließend wieder ein (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).
Entfernen und reinstallieren Sie alle Karten (siehe die im Lieferumfang Ihres Computers enthaltene Dokumentation).

Beseitigen Sie Störungsquellen. Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Netz-, Tastatur- und Mausverlängerungskabel
Zu viele Geräte an einer Steckerleiste
Mehrere Steckerleisten sind an die gleiche Stromversorgung angeschlossen

Technischer Update-Service von Dell

Der technische Update-Service von Dell bietet proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Software- und Hardwareupdates für Ihren Computer. Der Service ist kostenlos und kann hinsichtlich Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen individuellem Bedarf entsprechend angepasst werden.

Sie können sich auf support.dell.com/technicalupdate im technischen Update-Service von Dell registrieren.

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