取得說明: Dell 技術指南
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Dell™ 技術指南
獲得幫助
Dell 支援服務
與 Dell 公司聯絡
警示: 拆裝電腦內部元件之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁 (www.dell.com/regulatory_compliance)。
如果電腦出現問題，請依照以下步驟完成問題的故障排除及診斷程序：
請參閱故障排除 ，以獲得有關電腦所遇到問題的資訊和要執行的程序。 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell Diagnostics )。 請填寫診斷核對清單 。此核對清單有助於您整理 Dell 支援服務在之後排除電腦故障問題時所需的資訊。 可使用 Dell 支援 (support.dell.com 線上服務 ，以獲得範圍更廣泛的線上 Dell 支援服務及功能的清單。 如果上述步驟均無法解決問題，請參閱與 Dell 公司聯絡 。
註: 請使用電腦附近的電話聯絡 Dell 支援部門，以便支援人員協助您執行所有必要的程序。
註: 某些國家/地區可能未提供 Dell 的快速服務代碼系統。
聽到 Dell 自動化電話系統發出的提示時，請輸入快速服務代碼，以便將電話直接轉給相關的支援人員。如果您沒有快速服務代碼，請開啟 Dell Accessories 快速服務代碼
若要獲得使用 Dell 支援的相關說明，請參閱技術支援和客戶服務 。
註: 美國大陸以外的某些地方可能未提供以下某些服務。請聯絡您當地的 Dell 代理商，以獲得有關可用性方面的資訊。
技術支援和客戶服務
Dell 支援服務可隨時為您解答有關 Dell 硬體的問題。我們的支援人員使用特殊的診斷公用程式提快速、準確的解答。.
若要與 Dell 的支援服務部門聯絡，請參閱在聯絡之前 ，然後參閱您所在地區的聯絡資訊或造訪 support.dell.com
DellConnect
DellConnect 是一種簡單的線上存取工具，可讓 Dell 服務和支援人員在您的完全監督下，透過寬頻連線存取您的電腦、為您診斷問題，並且修復問題。若要獲得更多資訊，請造訪 support.dell.com DellConnect
線上服務
您可以在下列網站瞭解 Dell 產品和服務的相關資訊：
www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp (僅限於日本)
www.euro.dell.com
www.dell.com/la (僅限於拉丁美洲和加勒比海地區)
www.dell.ca
您可以透過下列網站及電子郵件地址與 Dell Support 聯繫：
support.dell.com
s upport.jp.dell.com
support.euro.dell.com
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (僅限於拉丁美洲和加勒比海地區)
apsupport@dell.com
apmarketing@dell.com
sales_canada@dell.com (僅限於加拿大)
ftp.dell.com
登入為使用者：anonymous ，並以您的電子郵件位址作為密碼。
AutoTech 服務
Dell 的自動化技術支援服務 (AutoTech) 為您提供錄製的問題解答，解答了 Dell 客戶最常提出的有關筆記型和桌上型電腦的問題。
在您聯絡 AutoTech 時，請使用按鍵式電話來選擇與您的問題相關的主題。若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱與 Dell 公司聯絡 。
自動化訂購狀態查詢服務
若要查詢您訂購的所有 Dell 產品的狀態，可以訪問 support.dell.com 與 Dell 公司聯絡 。
訂單問題
如果您的訂單出現問題，例如缺少零件、零件錯誤或帳單不正確等，請與 Dell 公司聯絡，以獲得客戶援助服務。在您聯絡時，請準備好您的發票或包裝單。若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱與 Dell 公司聯絡 。
產品資訊
如果您需要有關 Dell 其他產品的資訊，或者您想訂購產品，請造訪 Dell 網站 (www.dell.com 與 Dell 公司聯絡 。
退回部件以便進行保固維修或退款
無論您退回貨品以便進行維修還是要求退款，請按照以下說明準備好所有要退回的貨品：
聯絡 Dell 以取得「退回材料授權號碼」，然後將該號碼清楚地寫在包裝箱外面的顯眼處。
若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱與 Dell 公司聯絡 。
附上發票的副本和一封寫明退回原因的信函。 附上一份診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單 )，寫明您執行過的測試及 Dell Diagnostics 報告的所有錯誤訊息 (請參閱執行 Dell Diagnostics )。 如果是要求退款，請附上該商品的所有附件 (電源線、軟體和指南等)。 請使用該設備原來的 (或類似的) 包裝材料來包裝。
您必須支付運送費用， 支付退回產品的保險，並承擔運送至 Dell 公司途中遺失的風險。本公司不接受以貨到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，Dell 公司的接收部門將拒絕接收並會將其退還給您。
零售客戶
從零售商購買的電腦系統需遵守零售商的退貨政策規範。
在聯絡之前
註: 聯絡時請準備好您的快速服務代碼。該代碼可讓 Dell 的自動化支援電話系統更有效地轉接您的電話。也可能要求您提供服務標籤（通常位於電腦的後面或底部）。
請記住填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單 )。如有可能，請在聯絡 Dell 尋求援助之前先開啟電腦，並使用電腦附近的電話聯絡 Dell。您可能需要在鍵盤上鍵入一些命令、轉述操作細節，或者嘗試執行只限於在該電腦上進行的其他故障排除步驟。請確定已準備好電腦說明文件。
警示: 拆裝電腦內部元件之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁 (www.dell.com/regulatory_compliance)。
診斷核對清單
姓名：
日期：
地址：
電話號碼：
服務標籤（位於電腦底部或後面的條碼）：
快速服務代碼：
退回材料授權號碼 (如果已經由 Dell 支援技術人員提供)：
作業系統和版本：
裝置：
擴充卡：
您有連接至網路嗎？是 否
網路、版本和網路配接器：
程式和版本：
請參閱您的作業系統說明文件，以確定系統啟動檔的內容。如果電腦已連接至印表機，請列印每份檔案。否則，請在聯絡 Dell 之前，記錄每份檔案的內容。
錯誤訊息、嗶聲代碼或診斷故障碼：
問題說明和您執行過的故障排除程序：
美國的客戶請撥打 800-WWW-DELL (800-999-3355)。
註: 如果無法連線網際網路，則可以在購買發票、包裝單、帳單或 Dell 產品目錄中找到聯絡資訊。
Dell 提供了一些線上和電話支援與服務選擇。服務的提供因國家/地區和產品而異，某些服務可能在您所在地區並不提供。若因銷售、技術支援或客戶服務問題要與 Dell 公司聯絡，請：
請造訪 support.dell.com 在網頁底部的 Choose A Country/Region 按一下網頁左側的 Contact Us 根據您的需要選擇適當的服務或支援連結。 選擇便於您與 Dell 公司聯絡的方式。
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