获得帮助: Dell 技术指南
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Dell™ 技术指南
获得帮助
Dell 支持服务
与 Dell 联络
警告: 拆装计算机内部组件之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 Regulatory Compliance（管制标准）主页。
如果计算机出现问题，您可以通过执行以下步骤来排除故障并对问题进行诊断：
有关您的计算机所遇到故障的信息和排除步骤，请参阅 故障排除 。 运行 Dell Diagnostics（请参阅 运行 Dell Diagnostics ）。 请填写 诊断程序核对表 。此核对表可帮助您整理 Dell 支持服务排除故障所需要的信息。 要获得有关安装和故障排除程序的帮助，请使用 Dell 支持 (support.dell.com ) 上的多种 Dell 在线服务。有关更为详尽的 Dell 支持在线服务和功能列表，请参阅 联机服务 。 如果以上步骤仍不能解决问题，请参阅 与 Dell 联络 。
注: 致电 Dell 支持部门时，请使用计算机旁边的电话，以便支持人员可帮助您完成所有必要步骤。
注: Dell 的快速服务代码系统可能并非在所有国家和地区均可用。
当 Dell 的自动电话系统提示您输入快速服务代码时，请照做以便将您的电话直接转给相应的支持人员 如果您没有快速服务代码，请打开“ Dell 附件” “ 快速服务代码”
有关使用 Dell 支持的说明，请参阅 技术支持和客户服务 。
注: 以下某些服务在美国以外的所有地区并非始终可用。有关其可用性的信息，请致电当地的 Dell 代表。
技术支持和客户服务
Dell 的支持服务部门可以回答有关 Dell 硬件的问题。我们的支持人员使用特殊的诊断公用程序为您提供快速、准确的解答。
要与 Dell 的支持服务部门联络，请先参阅 致电之前 ，然后参阅您所在地区的联络信息或访问 support.dell.com 。
DellConnect™
DellConnect 是一种简单的联机访问工具，可让 Dell 服务和支持人员通过宽带连接访问您的计算机，并在您的监督下诊断问题并进行修复。有关详情，请访问 support.dell.com 然后单击 DellConnect 。
联机服务
您可以从以下 Web 站点了解 Dell 产品和服务：
www.dell.com
www.dell.com/ap （仅限于亚太国家和地区）
www.dell.com/jp （仅限于日本）
www.euro.dell.com （仅限于欧洲）
www.dell.com/la （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区）
www.dell.ca （仅限于加拿大）
您可以通过以下 Web 站点和电子邮件地址访问 Dell 支持：
support.dell.com
s upport.jp.dell.com
support.euro.dell.com
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区）
apsupport@dell.com（仅限于亚太国家和地区）
apmarketing@dell.com（仅限于亚太国家和地区）
sales_canada@dell.com （仅限于加拿大）
ftp.dell.com
以 anonymous 用户身份登录，并使用您的电子邮件地址作为密码。
AutoTech 服务
Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于膝上型计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。
当您致电自动技术时，请使用按键式电话选择与您的问题相对应的主题。有关您所在地区的电话号码，请参阅 与 Dell 联络 。
订单状态自动查询服务
您可以访问 support.dell.com 或致电订单状态自动查询服务部门，查询您订购的任何 Dell 产品的情况。电话录音将提示您提供查找和报告订单所需的信息。有关您所在地区的电话号码，请参阅 与 Dell 联络 。
订购时遇到问题
如果订购时遇到问题，例如缺少部件、装错部件或账单错误，请与 Dell 联络以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。要获得适用于您所在地区的电话号码信息，请参阅 与 Dell 联络 。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问 Dell Web 站点 www.dell.com 。要获得适用于您所在地区或者致电专业销售人员所需的电话号码信息，请参阅 与 Dell 联络 。
退回项目以要求保修或退款
无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注明此号码。
要获得适用于您所在地区的电话号码信息，请参阅 与 Dell 联络 。
附上发票复印件与说明退回原因的信函。 附上一份诊断程序核对表（请参阅 诊断程序核对表 ），其中应填写您运行过的检测和 Dell Diagnostics（请参阅 运行 Dell Diagnostics ）报告的所有错误信息。 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件（例如电源电缆、软件和指南等）。 使用原来（或同等）的包装材料包装要退回的设备。
您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
如果退回的产品不符合上述任何要求，Dell 的接收部门将拒绝接收并将产品退回给您。
零售客户
从零售商处购买的系统需遵守零售商的退回规定。
致电之前
注: 致电时，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支持电话系统更加快速地转接您的电话。您可能还需要提供服务标签（通常位于计算机的背面或底部）。
请填写诊断程序核对表（请参阅 诊断程序核对表 ）。如果可能，请在致电 Dell 寻求帮助之前打开您的计算机，并使用计算机旁边的电话。我们可能会要求您在键盘上键入某些命令、转述操作过程中的详情，或者尝试其它仅可以在该计算机上执行的故障排除步骤。请确保已准备好计算机说明文件。
警告: 拆装计算机内部组件之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 Regulatory Compliance（管制标准）主页。
诊断程序核对表
姓名：
日期：
地址：
电话号码：
服务标签（位于计算机背面或底部的条形码）：
快速服务代码：
退回材料授权号（如果 Dell 的技术支持人员已提供）：
操作系统及版本：
设备：
扩充卡：
系统是否已连接至网络？是 否
网络、版本和网络适配器：
程序和版本：
请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至打印机，请打印所有文件。否则，请在致电 Dell 之前记下每份文件的内容。
错误信息、哔声代码或诊断代码：
问题说明和已执行的故障排除步骤：
对于美国的客户，请致电 800-WWW-DELL (800-999-3355)。
注: 如果没有连接到 Internet，可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品目录上找到联络信息。
Dell 提供了几种联机以及电话支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在的区域不可用。如果因为销售、技术支持或客户服务问题联络 Dell，请：
访问 support.dell.com 。 在页面底部的“ Choose A Country/Region ” 单击页面左侧的“ Contact Us ” 根据您的需要选择相应的服务或支持链接。 选择方便与 Dell 联络的方式。
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