Lorsqu'un composant ou un périphérique important de votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, il peut y avoir une défaillance du composant. Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, Dell vous recommande de procéder aux vérifications décrites dans la section « Résolution des problèmes » et d'exécuter les Diagnostics Dellavant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Tant que le microprocesseur, l'écran, le clavier et le lecteur de CD ou de DVD fonctionnent, vous pouvez utiliser les Diagnostics Dell. L'exécution des Diagnostics Dell peut vous aider à résoudre rapidement le problème par vous-même sans avoir à contacter Dell pour obtenir une assistance.
Si vous connaissez bien l'informatique et savez quel(s) composant(s) tester, sélectionnez simplement le(s) groupe(s) de tests ou le(s) sous-test(s) de diagnostic approprié(s). Si vous n'êtes pas certain de savoir comment procéder pour diagnostiquer un problème, consultez les rubriques « Démarrage des Diagnostics Dell » et « Tests avancés ».
Les Diagnostics Dell vous aident à vérifier le matériel de votre ordinateur sans équipement supplémentaire et sans détruire de données. Grâce aux diagnostics, vous pouvez être confiant quant au fonctionnement de votre ordinateur. De plus, en cas de problème que vous ne parvenez pas à résoudre, les tests de diagnostic peuvent vous fournir des informations importantes qui vous seront utiles lorsque vous contacterez l'équipe de support technique de Dell. Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, Dell vous recommande de procéder aux vérifications décrites dans la section « Résolution des problèmes » et d'exécuter les Diagnostics Dell avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
AVIS : Utilisez les Diagnostics Dell pour tester uniquement votre ordinateur Dell. L'emploi de ce programme avec d'autres ordinateurs peut provoquer des réponses inexactes de leur part ou générer des messages d'erreur.
Les sous-tests ou groupes de tests des diagnostics comportent également les fonctions utiles suivantes :
Des options permettant d'effectuer des vérifications rapides ou des tests approfondis sur un périphérique ou sur tous les périphériques
Une option permettant de choisir le nombre de répétitions d'un groupe de tests ou d'un sous-test
La possibilité d'afficher les résultats des tests ou de les enregistrer dans un fichier
Des options de suspension temporaire d'un test quand une erreur est détectée ou d'arrêt lorsque la limite de réglage d'une erreur est atteinte
Des écrans d'aide en ligne détaillés décrivant les tests et leur méthode d'exécution
Des messages d'état qui vous indiquent si les groupes de tests ou les sous-tests se sont déroulés sans problème.
Des messages d'erreur qui s'affichent en cas de problème.
Les Diagnostics Dell se trouvent dans une partition cachée de votre unité de disque dur.
Éteignez l'ordinateur.
Si l'ordinateur est connecté (amarré) à un périphérique d'amarrage, déconnectez-le. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation qui accompagne le périphérique d'amarrage.
Connectez l'ordinateur à une prise électrique.
REMARQUE : Si rien ne s'affiche sur l'écran, maintenez le bouton de mise en sourdine enfoncé et appuyez sur le bouton d'alimentation (au lieu d'appuyer sur la touche F12) pour démarrer les Diagnostics Dell. Il n'est pas nécessaire de sélectionner Diagnostics et d'appuyer sur . L'ordinateur lance automatiquement l'évaluation du système avant initialisation.
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur . Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
Lorsque la liste des périphériques d'initialisation s'affiche, sélectionnez Diagnostics et appuyez sur .
L'ordinateur lance l'évaluation du système avant initialisation avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte mère, du clavier, du disque dur et de l'écran.
Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'interrompt et émet un signal sonore. Pour arrêter l'évaluation et redémarrer le système d'exploitation, appuyez sur ; pour passer au test suivant, appuyez sur ; pour retester le composant défaillant, appuyez sur .
Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation système avant initialisation, notez le ou les codes d'erreur et contactez Dell avant de continuer.
Si un message vous indique qu'aucune partition des Diagnostics Dell n'a été trouvée, suivez les instructions à l'écran pour les exécuter à partir du CD Pilotes et utilitaires.
Si l'évaluation du système se déroule sans problème, vous recevez le message Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Initialisation à partir de la partition des Diagnostics Dell. Appuyez sur une touche pour continuer).
Appuyez sur une touche pour démarrer les Diagnostics Dell à partir de la partition des Diagnostics de votre disque dur.
Une fois les Diagnostics Dell chargés et l'écran Menuprincipal affiché, cliquez sur le bouton de l'option qui vous intéresse.
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur se trouve dans la barre de titre de chaque écran.
Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affichant le code d'erreur et une description du problème apparaît. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.
Si vous exécutez un test à partir de l'option Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.
Une fois les tests effectués, fermez l'écran pour revenir au Menuprincipal. Pour quitter les Diagnostics Dell et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran Menuprincipal.
Lorsque vous sélectionnez Tests avancés dans le Menu des diagnostics, l'écran suivant apparaît, répertoriant les groupes de périphériques à tester et les périphériques faisant partie du groupe sélectionné, et vous permet également de sélectionner des catégories à partir d'un menu. Appuyez sur les touches de direction ou sur pour vous déplacer dans l'écran.
REMARQUE : Les groupes de tests reflètent la configuration de votre ordinateur.
Les informations de l'écran Tests avancés se présentent comme suit :
Dans la partie gauche de l'écran, la zone Device Groups (Groupes de périphériques) présente les groupes de tests de diagnostic dans l'ordre de leur exécution si vous sélectionnez All (Tous) dans la catégorie de menu Run tests (Exécuter les tests). Appuyez sur les touches flèche haut ou flèche bas pour mettre en surbrillance un groupe de périphériques de test.
Dans la partie droite de l'écran, la zone Devices for Highlighted Group (Périphériques du groupe en surbrillance) présente le matériel actuellement détecté de l'ordinateur et quelques paramètres importants.
Les deux lignes au bas de l'écran forment la zone de menu (reportez-vous à la section « Menu d'aide des tests avancés »). La première ligne présente les catégories que vous pouvez sélectionner ; appuyez sur la touche flèche gauche ou flèche droite pour mettre une catégorie de menu en surbrillance. La seconde ligne fournit des informations sur la rubrique en surbrillance.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'option Advanced Testing (Tests avancés) :
Appuyez sur .
Mettez en surbrillance une catégorie dans Help (Aide) et appuyez sur ou appuyez sur la touche correspondant à la lettre sélectionnée dans la catégorie choisie.
Décrit la fonction du périphérique sélectionné dans la zone Device Groups (Groupes de périphériques). Par exemple, les informations suivantes s'affichent lorsque vous sélectionnez la catégorie d'aide Device (Périphérique) pour Diskette (Disquette) dans la liste Groupesde périphériques :
Diskette (Disquette)
Drive A (Lecteur A)
Le périphérique Lecteur de disquette utilise des disquettes pour lire et écrire des données. Les disquettes sont des supports d'enregistrement flexibles, parfois contenus dans des supports rigides. Les capacités d'enregistrement des disquettes sont faibles et les temps d'accès sont longs comparés aux unités de disque dur, mais elles constituent un moyen pratique de stockage et de transfert de données.
Lecteur A - test de recherche du lecteur de disquette
Ce test vérifie l'aptitude du lecteur à positionner ses têtes de lecture/écriture. Le test se déroule en deux étapes : tout d'abord, une recherche inclusive des cylindres du début à la fin, puis une recherche alternative des cylindres du début à la fin avec une convergence vers le milieu.
Lorsque vous démarrez votre ordinateur à partir du CDPilotes et utilitaires, les Diagnostics vérifient les informations de configuration du système et les affichent dans la zone Device Groups (Groupes de périphériques) de l'écran principal.
Les sources suivantes fournissent les informations de configuration pour les diagnostics :
Les paramètres des informations de configuration du système (stockés dans la mémoire NVRAM [nonvolatile random-access memory]) que vous avez sélectionnés lors de l'utilisation du programme de configuration du système
Les tests d'identification du microprocesseur, du contrôleur vidéo, du contrôleur de clavier et d'autres composants essentiels
Les informations de configuration du BIOS enregistrées temporairement dans la mémoire vive
Ne vous inquiétez pas si la zone Groupes de périphériques ne répertorie pas les noms de tous les composants ou périphériques de votre ordinateur. Par exemple, il est possible qu'aucune imprimante ne figure dans la liste, alors que vous savez qu'une imprimante est connectée à votre ordinateur. En fait, l'imprimante est affichée comme port parallèle. L'ordinateur reconnaît le port parallèle en tant que LPT1, qui est une adresse indiquant à l'ordinateur où envoyer les informations sortantes et où chercher les informations entrantes. Étant donné que votre imprimante est un dispositif de communication parallèle, l'ordinateur la reconnaît par son adresse LPT1 et l'identifie comme port parallèle. Vous pouvez tester la connexion de votre imprimante en exécutant les tests Parallel Ports (Ports parallèles).
. L'ordinateur lance automatiquement l'évaluation du système avant initialisation.
. Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative. 
. 
; pour passer au test suivant, appuyez sur 
; pour retester le composant défaillant, appuyez sur 
. 
pour vous déplacer dans l'écran.
.
ou appuyez sur la touche correspondant à la lettre sélectionnée dans la catégorie choisie.