ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Per facilitare la risoluzione dei problemi, sul pannello anteriore del computer sono posizionati quattro indicatori luminosi contrassegnati dai numeri "1", "2", "3" e "4" che possono essere spenti o verdi. Questi indicatori lampeggiano durante la normale procedura di avvio del computer. Se il computer non funziona correttamente, la combinazione degli indicatori spenti e accesi e lo stato dell'indicatore del pulsante di accensione (spento o acceso) consentono di identificare il problema. Questi indicatori segnalano inoltre lo stato di sospensione.
Codici degli indicatori di diagnostica prima della verifica automatica all'accensione (POST)
Indicatori di diagnostica
Indicatore di alimentazione
Descrizione del problema
Soluzione consigliata
Spento
Il computer non è alimentato.
Collegare il computer a una presa elettrica. Verificare che l'indicatore di alimentazione nel pannello anteriore sia acceso. Se è spento, verificare che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante, quindi premere il pulsante di accensione.
Se non è possibile risolvere il problema, contattare Dell e richiedere assistenza tecnica (vedere Come contattare Dell).
Spento
Il computer è normalmente spento; il computer è collegato a una presa elettrica.
Premere il pulsante di accensione per accendere il computer.
Se il computer non si accende, verificare che l'indicatore di alimentazione nel pannello anteriore sia acceso. Se è spento, verificare che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante, quindi premere il pulsante di accensione.
Se non è possibile risolvere il problema, contattare Dell e richiedere assistenza tecnica (vedere Come contattare Dell).
Verde lampeggiante
Il computer è in uno stato di consumo ridotto o di "sospensione".
Se non è possibile risolvere il problema e si sta tentando di riattivare il computer con una tastiera o un mouse USB, sostituire il mouse o la tastiera con un modello PS/2 quindi riprovare.
Verde lampeggiante
Il computer è in uno stato di consumo ridotto o di "sospensione".
Se non è possibile risolvere il problema e si sta tentando di riattivare il computer con una tastiera o un mouse USB, sostituire il mouse o la tastiera con un modello PS/2 quindi riprovare.
(lampeggianti)
Ambra
Il BIOS non viene eseguito.
Verificare che il processore sia posizionato correttamente e riavviare il computer (vedere Processore).
Se non è possibile risolvere il problema, contattare Dell e richiedere assistenza tecnica (vedere Come contattare Dell).
(lampeggianti)
Ambra lampeggiante
Si è verificato un guasto all'alimentatore o al cavo di alimentazione.
Verificare che entrambi i cavi di alimentazione siano collegati alla scheda madre.
Codici indicatori di diagnostica durante la verifica automatica all'accensione (POST)
L'indicatore di alimentazione è verde fisso per i codici degli indicatori di diagnostica durante la verifica automatica all'accensione (POST).
Combinazioni degli indicatori
Descrizione del problema
Soluzione consigliata
Possibile guasto del processore.
Reinstallare il processore e riavviare il computer (vedere Processore).
Si è verificato un errore relativo a una scheda di espansione.
Per individuare eventuali conflitti, rimuovere una scheda diversa dalla scheda grafica e riavviare il computer. Vedere Schede.
Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
Ripetere la procedura per ogni scheda. Se dopo aver rimosso una determinata scheda il computer si avvia normalmente, risolvere il conflitto di risorse riguardante quella scheda (vedere Incompatibilità software e hardware).
Si è verificato un errore relativo alla scheda grafica.
Se il computer dispone di una scheda grafica, rimuoverla, reinstallarla, quindi riavviare il computer. Vedere Schede.
Se il problema persiste, installare una scheda grafica funzionante e riavviare il computer.
Se il problema persiste o il computer dispone di grafica integrata, contattare Dell (vedere Come contattare Dell).
Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.
Scollegare e ricollegare tutti i cavi di alimentazione e dei dati, quindi riavviare il computer.
Possibile guasto USB.
Reinstallare tutte le periferiche USB, controllare le connessioni dei cavi, quindi riavviare il computer.
Nessun modulo di memoria rilevato.
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria per verificare la presenza di comunicazione tra computer e memoria (vedere Memoria).
Riavviare il computer.
Se il problema persiste, rimuovere tutti i moduli di memoria e installarne uno solo nel connettore DIMM_1.
Riavviare il computer.
Viene visualizzato un messaggio che informa che, poiché i moduli di memoria non sono accoppiati correttamente, le prestazioni del sistema saranno inferiori e le funzionalità di correzione degli errori saranno ridotte
Se il modulo di memoria supera il controllo, spegnere il computer (vedere Spegnimento del computer), rimuovere il modulo e ripetere l'operazione con i restanti moduli di memoria, finché non si verifica un errore di memoria all'avvio o durante il controllo di diagnostica.
Se il primo modulo di memoria controllato è difettoso, ripetere il processo con quelli rimasti, per accertarsi che non ve ne siano altri difettosi.
Dopo aver identificato il modulo di memoria difettoso, contattare Dell per la sostituzione (vedere Come contattare Dell).
Nessun modulo di memoria rilevato.
Se è presente un solo modulo di memoria, reinstallarlo e riavviare il computer. Vedere Memoria.
Se sono presenti due o più moduli di memoria, rimuoverli, reinstallare un solo modulo, quindi riavviare il computer. Vedere Memoria. Se il computer si avvia normalmente, reinstallare un altro modulo. Continuare fino a individuare il modulo difettoso o a reinstallare tutti i moduli senza errori.
Se possibile, installare sul computer memoria dello stesso tipo. Vedere Memoria.
Attività di routine del sistema precedenti l'inizializzazione video.
Osservare il monitor per eventuali messaggi visualizzati.
Si è verificato un errore relativo a una scheda di espansione.
Per individuare eventuali conflitti, rimuovere una scheda diversa dalla scheda grafica e riavviare il computer. Vedere Schede.
Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
Ripetere il processo per ogni scheda. Se dopo aver rimosso una determinata scheda il computer si avvia normalmente, risolvere il conflitto di risorse riguardante quella scheda (vedere Incompatibilità software e hardware).
Attività di routine del sistema precedenti l'inizializzazione video.
Osservare il monitor per eventuali messaggi visualizzati.
Normale funzionamento del computer dopo la verifica automatica all'accensione (POST).
NOTA: gli indicatori di diagnostica lampeggiano brevemente e si spengono all'avvio del sistema operativo.
Nessuna.
Codici bip
Se il computer non è in grado di visualizzare errori o problemi, è possibile che all'avvio emetta una serie di bip. detta anche codice bip, che identifica il problema. Ad esempio, il codice bip 1-3-1 è costituito da un segnale acustico (o bip), seguito da una sequenza di tre bip e infine da un altro bip e segnala che è stato riscontrato un problema di memoria.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se il messaggio non è incluso nell'elenco riportato di seguito, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
A filename cannot contain any of the following characters: (Un nome di file non può contenere i seguenti caratteri:) \ / : * ? " < > | —
Non utilizzare i caratteri indicati per i nomi di file.
A required .DLL file was not found (File DLL non trovato) —
Non è possibile trovare un file indispensabile per l'esecuzione del programma che si sta tentando di aprire. Per rimuovere e reinstallare il programma, seguire la procedura descritta:
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi Installazione applicazioni.
Selezionare il programma da rimuovere.
Fare clic su Cambia/Rimuovi.
Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
Alert! Air Temperature Sensor Not Detected. (Attenzione! Sensore della temperatura dell'aria non rilevato) —
Verificare che tutti i cavi siano saldamente collegati al pannello di I/O e alla scheda di sistema, quindi riavviare il sistema. Se il problema non viene risolto, contattare Dell (vedere Come contattare Dell).
Alert! CPU Installed in Incorrect Socket (Attenzione! CPU installata in socket sbagliato) —
Alert! System thermal solution compromised. Replace system cover and reboot (Attenzione! Soluzione termica di sistema compromessa. Riposizionare il coperchio e riavviare) —
Verificare che il coperchio del computer sia installato correttamente, quindi riavviare il computer.
NOTA: le configurazioni a processore singolo devono utilizzare CPU_0.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Avviso. I precedenti tentativi di avvio del sistema non sono riusciti al punto di arresto [nnnn]. Per assistenza per la soluzione del problema, prendere nota del punto di controllo e contattare il supporto tecnico Dell) —
Contattare Dell e indicare il codice del punto di arresto (nnnn) al tecnico. Vedere Come contattare Dell.
Alert! Memory Fan Failure (Attenzione! Guasto alla ventola di memoria) —
Alert! Hard Drive Fan Failure (Attenzione! Guasto alla ventola del disco rigido) —
Alert! Front Fan Failure (Attenzione! Guasto alla ventola anteriore) —
Alert! Chipset heatsink not detected. (Attenzione! Dissipatore di calore del chipset non rilevato.) —
Alert! Card Cage Fan Failure (Attenzione! Guasto alla ventola della gabbia delle schede) —
Alert! Power Supply fan failure (Attenzione! Guasto alla ventola dell'alimentatore) —
Alert! Previous Fan Failures (Attenzione! Precedenti errori della ventola) —
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event — (Attenzione! Precedente chiusura di sessione dovuta all'evento di temperatura)
Accertarsi che le prese d'aria non siano ostruite e che tutte le ventole siano installate e funzionino correttamente. Verificare inoltre che il gruppo dissipatore di calore del processore sia installato correttamente.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure — (Attenzione! Precedente riavvio dovuto a errore del regolatore di tensione)
Contattare Dell e richiedere assistenza. Vedere Come contattare Dell.
Alert! System Battery Voltage is Low (Attenzione! Tensione pila di sistema insufficiente) —
Sostituire la pila. Vedere Sostituzione della pila.
Alert! Memory Configuration Mismatch. Please enter Setup for Memory Information details. (Attenzione! Mancata corrispondenza della configurazione della memoria. Accedere al programma di configurazione del sistema per informazioni sulla memoria.) —
Alert! Memory Risers must be installed as a set of four (Attenzione! Le schede di montaggio memoria devono essere installate in gruppi di quattro) —
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected in DIMM_X/Y (Attenzione! Errore di memoria non correggibile rilevato precedentemente nel DIMM_X/Y) —
Alert! Operating in single channel debug mode. Please populate memory in matched sets for normal operation. (Attenzione! Funzionamento in modalità debug a canale singolo. Per il normale funzionamento, occupare la memoria con set di pari capacità.) —
Alert! Memory Built-in Self Test fails in DIMM_X/Y (Attenzione! Errore nella verifica automatica incorporata della memoria in DIMM_X/Y) —
Vedere Problemi di memoria.
Alert! Invalid Memory installed. DIMMs must have Full DIMM Heat Spreaders (Attenzione! Installata memoria non valida. I DIMM devono essere dotato di dissipatori di calore DIMM a lunghezza intera) —
Assicurarsi di utilizzare o di aver installato correttamente i dissipatori di calore a lunghezza intera.
Bad command or file name (Comando o nome di file non valido) —
Accertarsi di aver digitato correttamente il comando, inserito gli spazi nei punti appropriati e specificato il nome di percorso corretto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Codice di correzione errore scorretto durante la lettura del disco) —
Vedere Problemi relativi alle unità.
Insert bootable media (Inserire un supporto avviabile) —
Inserire un disco floppy, un CD o un altro supporto avviabile.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informazioni di configurazione non valide: eseguire il programma di configurazione del sistema) —
Accedere al programma di configurazione del sistema (vedere Configurazione del sistema) e modificare le informazioni sulla configurazione del computer.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Errore della riga di indirizzamento memoria in <indirizzo>. Letto <valore>, previsto <valore>) —
Vedere Problemi di memoria.
Memory allocation error (Errore di allocazione memoria) —
Spegnere il computer, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo.
Provare a eseguire nuovamente il programma.
Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione del software per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Errore della riga dati memoria in <indirizzo>. Letto <valore>, previsto <valore>) —
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Errore logica double word nella memoria in <indirizzo>. Letto <valore>, previsto <valore>) —
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Errore logica dispari/pari nella memoria in <indirizzo>. Letto <valore>, previsto <valore>) —
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Errore di lettura/scrittura della memoria in <indirizzo>. Letto <valore>, previsto <valore>) —
Memory size in CMOS invalid (Dimensioni memoria in CMOS non valida) —
No boot device available (Nessuna periferica di avvio) —
Se l'unità disco floppy è l'unità di avvio, accertarsi che sia stato inserito un supporto avviabile.
Se il disco rigido è l'unità di avvio, accertarsi che i cavi siano collegati e che l'unità sia installata correttamente e partizionata come unità di avvio.
Accedere al programma di configurazione del sistema (vedere Configurazione del sistema) e accertarsi che la sequenza di avvio impostata sia corretta.
No boot sector on hard-disk drive(Nessun settore di avvio sull'unità disco rigido) —
Accedere al programma di configurazione del sistema (vedere Configurazione del sistema) e verificare che le informazioni di configurazione per il disco rigido siano corrette.
Se il messaggio continua a essere visualizzato anche dopo aver confermato la correttezza delle informazioni nel programma di configurazione del sistema, vedere la documentazione del sistema operativo per informazioni sulla reinstallazione.
No timer tick interrupt (Nessun interrupt di ciclo generato dal temporizzatore) —
Eseguire Dell Diagnostics. Vedere Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Disco non di sistema o errore del disco) —
Sostituire il disco floppy con uno contenente un sistema operativo avviabile o rimuovere il disco floppy dall'unità A e riavviare il computer.
Not a boot diskette (Disco floppy non di avvio) —
Inserire un supporto avviabile e riavviare il computer.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memoria o risorse insufficienti. Chiudere alcuni programmi e riprovare) —
Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera utilizzare. A volte può essere necessario riavviare il computer per ripristinarne le risorse. In tal caso, eseguire per primo il programma che si desidera utilizzare.
Operating system not found (Sistema operativo non trovato) —
Contattare Dell (vedere Come contattare Dell).
Please Connect USB Keyboard/Mouse to USB Ports on the Back of the Computer (Collegare il mouse o la tastiera USB alle porte USB sul retro del computer) —
Spegnere il computer, collegare la tastiera o il mouse USB ai connettori USB sul retro del computer, quindi riavviare il computer.
Plug and Play Configuration Error (Errore di configurazione Plug and Play) —
Spegnere il computer, scollegarlo dalla presa elettrica e rimuovere tutte le schede eccetto una.
Collegare il computer alla presa e riavviarlo.
Se il messaggio viene nuovamente visualizzato, è possibile che la scheda installata non funzioni correttamente. Se il messaggio non viene visualizzato, spegnere il computer e installare una delle altre schede.
Ripetere il processo fino a identificare la scheda non funzionante.
Read fault (Errore di lettura) —
Requested sector not found (Settore richiesto non trovato) —
Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la struttura dei file sul disco floppy o sul disco rigido. Per informazioni, vedere la Guida in lineadi Windows.
Se è presente un numero elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi riformattare il disco floppy o il disco rigido.
Shutdown failure (Arresto non riuscito) —
Eseguire Dell Diagnostics. Vedere Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (Orologio ora di sistema arrestato) —
Time-of-day not set (Ora di sistema non impostata) —
Accedere al programma di configurazione del sistema (vedere Configurazione del sistema) e modificare le informazioni relative a data e ora. Se il problema persiste, sostituire la pila (vedere Pila).
Timer chip counter 2 failed (Errore contatore 2 del chip del temporizzatore) —
Eseguire Dell Diagnostics. Vedere Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta) —
Eseguire Dell Diagnostics. Vedere Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the IDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell. (ATTENZIONE: il sistema di monitoraggio dei dischi di Dell ha rilevato che l'unità [0/1] sul controller IDE non rispetta le normali specifiche. È consigliabile eseguire subito il backup dei dati e sostituire il disco rigido rivolgendosi a Dell o al proprio support desk) —
Se non è disponibile subito un'unità sostitutiva e l'unità non è la sola avviabile, accedere al programma di configurazione del sistema e modificare l'impostazione dell'unità in None (Nessuna). Vedere Configurazione del sistema. Rimuovere quindi l'unità dal computer.
Write fault (Errore di scrittura) —
Write fault on selected drive (Errore di scrittura sull'unità selezionata) —
<lettera unità>:\ is not accessible. The device is not ready (<lettera unità> non accessibile. Periferica non pronta) —
L'unità disco floppy non è in grado di leggere il disco. Inserire un altro disco floppy nell'unità e riprovare.
Dell Diagnostics
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Quando usare il programma Dell Diagnostics
Se si verifica un problema relativo al computer, eseguire le verifiche descritte in Soluzione dei problemi ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare Dell per richiedere assistenza tecnica (vedere Come contattare Dell).
Si consiglia di stampare queste procedure prima di iniziare.
AVVISO: il programma Dell Diagnostics è utilizzabile solo su computer Dell.
Accedere al programma di configurazione del sistema, verificare le informazioni di configurazione del computer, controllando che la periferica di cui si desidera verificare il funzionamento sia presente e sia stata attivata.
Aprire il programma Dell Diagnostics dal disco rigido o dal CD Drivers and Utilities (detto anche ResourceCD). Vedere Dell Diagnostics.
NOTA: è possibile che il CD Drivers and Utilities non sia fornito con il computer in uso.
Avvio del programma Dell Diagnostics dal disco rigido
Accendere (o riavviare) il computer.
Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente <F12>.
NOTA: se è visualizzato un messaggio che indica che la partizione dello strumento di diagnostica non è stata trovata, eseguire il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities (vedere Avvio del programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities).
Se non si esegue a tempo la suddetta operazione e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft® Windows®, arrestare il sistema (vedere Spegnimento del computer) e riprovare.
Quando compare l'elenco delle unità di avvio, evidenziare Boot to Utility Partition (Avvio dalla partizione dello strumento di diagnostica) e premere <Invio>.
Alla visualizzazione della schermata Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics, scegliere il tipo di verifica da eseguire (vedere Menu principale di Dell Diagnostics).
Avvio del programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities
NOTA: è possibile che il CD Drivers and Utilities non sia fornito con il computer in uso.
Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente F12.
Se non si esegue a tempo la suddetta operazione e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft Windows, quindi spegnere il computer (vedere Spegnimento del computer) e riprovare.
NOTA: le operazioni elencate di seguito consentono di modificare la sequenza di avvio solo temporaneamente, al successivo avvio del computer verrà rispettata la sequenza di periferiche definita nella configurazione del sistema.
Quando viene visualizzato l'elenco delle unità di avvio, evidenziare Onboard or USB CD-ROM Drive (Unità CD-ROM USB o integrata) e premere <Invio>.
Selezionare l'opzione Onboard or USB CD-ROM Drive (Unità CD-ROM USB o integrata) nel menu di avvio del CD.
Selezionare l'opzione Boot from CD-ROM (Avvio da CD-ROM) dal menu visualizzato.
Digitare 1 per avviare il menu del ResourceCD.
Selezionare l'opzione per l'avvio di Dell Diagnostics e premere <Invio>.
Selezionare Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni, scegliere quella appropriata per il computer.
Alla visualizzazione della schermata Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics, scegliere il tipo di verifica da eseguire (vedere Menu principale di Dell Diagnostics).
Menu principale di Dell Diagnostics
Al termine del caricamento di Dell Diagnostics, nella schermata MainMenu (Menu principale) fare clic sull'opzione desiderata.
Opzione
Funzione
Express Test
Esegue una verifica rapida delle periferiche, che in genere dura da 10 a 20 minuti e non richiede interazione da parte dell'utente. Eseguire Express Test come prima prova per cercare di determinare il problema nel più breve tempo possibile.
Extended Test
Esegue una verifica approfondita delle periferiche, che dura in genere un'ora o più. L'utente dovrà rispondere ad alcune domande.
Custom Test
Esegue la verifica di una periferica specifica. È possibile personalizzare le verifiche che si desidera eseguire.
Symptom Tree
Elenca i sintomi più comuni rilevati e consente di selezionare una verifica in base al sintomo del problema riscontrato.
Se durante la verifica si riscontra un problema, sarà visualizzato un messaggio contenente il codice di errore e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate.
Se non è possibile risolvere la condizione di errore, contattare Dell (vedere Come contattare Dell).
NOTA: il numero di servizio del computer viene visualizzato nella parte superiore della schermata di ciascuna verifica. Se si contatta Dell, il personale del supporto tecnico richiederà tale numero.
Se si esegue una verifica utilizzando l'opzione Custom Test (Prova personalizzata) o Symptom Tree (Elenco sintomi), selezionare la relativa scheda descritta nella tabella seguente per visualizzare ulteriori informazioni.
Scheda
Funzione
Results
Visualizza i risultati della verifica e le eventuali condizioni di errore riscontrate.
Errors
Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema.
Help
Descrive la verifica ed eventualmente indica i requisiti necessari per la sua esecuzione.
Configuration
Visualizza la configurazione hardware della periferica selezionata.
Le informazioni di configurazione di tutte le periferiche visualizzate in Dell Diagnostics derivano dal programma di configurazione del sistema, dalla memoria e da varie verifiche interne e sono visualizzate nell'elenco delle periferiche nel riquadro sinistro della schermata. È tuttavia possibile che tale elenco non includa i nomi di tutti i componenti installati nel computer o di tutte le periferiche collegate.
Parameters
Consente di personalizzare la verifica modificandone le impostazioni.
Se si esegue il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities,estrarre il CD al termine delle verifiche.
Chiudere la schermata della verifica per tornare a MainMenu (Menu principale). Per uscire da Dell Diagnostics e riavviare il computer, chiudere la schermata MainMenu (Menu principale).
Driver
Definizione di driver
Un driver è un programma che controlla una periferica, ad esempio una stampante, un mouse o una tastiera. Tutte le periferiche richiedono un driver.
Un driver funge da traduttore tra la periferica e qualsiasi programma che la utilizza. Ciascuna periferica dispone di un insieme di comandi specifici riconosciuti solo dal rispettivo driver.
Dell fornisce il computer con i driver già installati, pertanto non è necessaria alcuna ulteriore installazione o configurazione.
AVVISO: il CD Drivers and Utilities può contenere driver per sistemi operativi diversi da quello installato sul computer. Assicurarsi che il software che si desidera installare sia appropriato per il sistema operativo in uso.
NOTA: è possibile che il CD Drivers and Utilities non sia fornito con il computer in uso.
Molti driver, ad esempio i driver della tastiera, vengono forniti con il sistema operativo Microsoft® Windows®. L'installazione di driver può risultare necessaria nei seguenti casi:
Aggiornamento del sistema operativo
Reinstallazione del sistema operativo;
Connessione o installazione di una nuova periferica.
Identificazione dei driver
Se si riscontra un problema con una periferica, stabilire se dipende dal driver e, se necessario, eseguire l'aggiornamento di quest'ultimo.
Windows XP
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.
In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà del sistema, selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Scorrere l'elenco per identificare eventuali periferiche la cui icona è contrassegnata da un cerchio giallo con punto esclamativo (!).
Se accanto al nome della periferica è presente un punto esclamativo, potrebbe essere necessario reinstallare il driver (vedere Reinstallazione di driver e utilità) o installare un nuovo driver.
Reinstallazione di driver e utilità
AVVISO: il sito Web del supporto tecnico di Dell all'indirizzo support.dell.com e il CD Drivers and Utilities contengono i driver approvati per i computer Dell. Se si installano driver provenienti da altre fonti, il computer potrebbe non funzionare correttamente.
NOTA: è possibile che il CD Drivers and Utilities non sia fornito con il computer in uso.
Uso della funzione di ripristino dei driver di periferica di Windows XP
Se si verifica un problema con il computer dopo l'installazione o l'aggiornamento di un driver, utilizzare la funzione di ripristino dei driver di periferica di Windows XP per ripristinare la versione del driver installata precedentemente.
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.
In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà del sistema, selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per cui è stato installato il nuovo driver, quindi scegliere Proprietà.
Fare clic sulla scheda Driver.
Fare clic su Ripristina driver.
Nell'eventualità che il ripristino del driver di periferica non risolva il problema, utilizzare Ripristino configurazione di sistema (vedere Ripristino del sistema operativo) per ripristinare la configurazione di sistema precedente all'installazione del nuovo driver.
NOTA: è possibile che il CD Drivers and Utilities non sia fornito con il computer in uso.
Reinstallazione manuale dei driver
Dopo aver estratto i file del driver sul disco rigido come descritto nella sezione precedente, fare clic sul pulsante Start e fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer.
Scegliere Proprietà.
Selezionare la scheda Hardware, quindi fare clic su Gestione periferiche.
Fare doppio clic sul tipo di periferica per cui si desidera installare il driver.
Fare doppio clic sul nome della periferica per cui si desidera installare il driver.
Selezionare la scheda Driver, quindi fare clic su Aggiorna driver.
Fare clic su Installa da un elenco o percorso specifico (per utenti esperti), quindi su Avanti.
Fare clic sul pulsante Sfoglia e selezionare il percorso in cui in precedenza sono stati estratti i file del driver.
Quando viene visualizzato il nome del driver appropriato, fare clic su Avanti.
Fare clic su Fine e riavviare il sistema.
Ripristino del sistema operativo
È possibile ripristinare il sistema operativo come descritto di seguito:
Ripristino configurazione di sistema di Microsoft® Windows® XP riporta il computer a uno stato operativo precedente senza modificare i file di dati. Ripristino configurazione di sistema può essere utilizzato come prima soluzione per il ripristino del sistema operativo e per non influire sui file di dati.
Se con il computer è stato fornito il CD del sistema operativo, è possibile utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. L'utilizzo di questo CD tuttavia comporta anche la cancellazione di tutti i dati presenti sul disco rigido. Utilizzare il CD solo se Ripristino configurazione di sistema non ha risolto i problemi relativi al sistema operativo.
Uso di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows XP
Il sistema operativo Microsoft Windows XP comprende l'utilità Ripristino configurazione di sistema che consente di ripristinare una precedente configurazione operativa del computer, senza modificare i file di dati, nel caso in cui modifiche all'hardware, al software o ad altre impostazioni di sistema abbiano reso il computer instabile. Per informazioni sull’uso di Ripristino configurazione di sistema, vedere Guida in linea e supporto tecnico di Windows.
AVVISO: eseguire regolarmente il backup dei file di dati, in quanto Ripristino configurazione di sistema non esegue il monitoraggio e il ripristino di tali file.
NOTA: le procedure descritte in questo documento fanno riferimento alla visualizzazione predefinita di Windows e, di conseguenza, potrebbero non essere applicabili se sul computer Dell si imposta la visualizzazione classica.
Creazione di un punto di ripristino
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
Fare clic sul collegamento relativo a Ripristino configurazione di sistema.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Ripristino del computer a uno stato operativo precedente
AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione prima di ripristinare il computer a una configurazione precedente. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi®Accessori®Utilità di sistema, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Accertarsi che l'opzione Ripristina uno stato precedente del computer sia selezionata, quindi fare clic su Avanti.
Selezionare dal calendario la data corrispondente alla configurazione che si desidera ripristinare per il computer.
Nella finestra Selezionare un punto di ripristino è disponibile un calendario in cui è possibile visualizzare e selezionare i punti di ripristino. Se per una data è disponibile un punto di ripristino, tale data viene visualizzata in grassetto.
Selezionare un punto di ripristino, quindi fare clic su Avanti.
Se per una data è disponibile un solo punto di ripristino, questo sarà automaticamente selezionato. Se sono disponibili due o più punti di ripristino, fare clic su quello desiderato.
Fare clic su Avanti.
Al termine della raccolta dei dati, verrà visualizzato il messaggio Ripristino completato e il computer verrà quindi riavviato.
Al riavvio del computer, fare clic su OK.
Per ripristinare una configurazione diversa, è possibile ripetere la procedura utilizzando un altro punto di ripristino oppure annullare il ripristino.
Annullamento dell’ultimo ripristino
AVVISO: prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema, salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsanteStart, scegliere Tutti i programmi® Accessori® Utilità di sistema, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Fare clic su Annulla l'ultimo ripristino, quindi fare clic su Avanti.
Attivazione di Ripristino configurazione di sistema
Se si reinstalla Windows XP con meno di 200 MB di spazio libero sul disco rigido, l'utilità Ripristino configurazione di sistema viene automaticamente disattivata. Per verificare se l'utilità è attivata, seguire la procedura descritta:
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannellodi controllo.
Fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Selezionare la scheda Ripristino configurazione di sistema.
Accertarsi che l'opzione Disattiva Ripristino configurazione di sistema non sia selezionata.
Uso di Dell PC Restore (Ripristino PC) di Symantec
AVVISO: Dell PC Restore elimina in modo permanente tutti i dati presenti sul disco rigido e rimuove tutti i driver e le applicazioni installati dall'utente. Se possibile, eseguire il backup dei dati prima di usare PC Restore. Utilizzare PC Restore solo se Ripristino configurazione di sistema non ha risolto i problemi relativi al sistema operativo.
NOTA: Dell PC Restore di Symantec può non essere disponibile in alcuni paesi e su alcuni computer.
Utilizzare Dell PC Restore di Symantec come ultima risorsa per ripristinare il sistema operativo. PC Restore consente di ripristinare la configurazione di origine del disco rigido, presente al momento dell'acquisto del computer. Qualsiasi programma o file aggiunto dopo la consegna del PC, inclusi i file di dati, viene eliminato permanentemente dal disco rigido. Per file di dati si intendono documenti, fogli di calcolo, messaggi di posta elettronica, foto digitali, file musicali e così via. Se possibile, eseguire il backup di tutti i dati prima di utilizzare PC Restore.
Per utilizzare PC Restore:
Accendere il computer.
Durante il processo di avvio, nella parte superiore dello schermo viene visualizzata una barra blu contenente l'indirizzo www.dell.com.
Appena viene visualizzata questa barra, premere <Ctrl><F11>.
Se non si esegue a tempo la suddetta operazione, attendere il completamento dell'avvio del sistema, quindi riavviare nuovamente il computer.
AVVISO: se non si desidera procedere con PC Restore, fare clic su Reboot (Riavvia) al punto successivo.
Nella schermata successiva, fare clic su Restore (Ripristina).
Nella schermata successiva, fare clic su Confirm (Conferma).
Il processo di ripristino verrà completato in 6-10 minuti.
Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Finish (Fine).
NOTA: non arrestare il computer manualmente. Fare clic su Finish (Fine) e attendere il riavvio del computer.
Quando richiesto, fare clic su Yes (Sì).
Il computer si riavvierà. Le schermate visualizzate, ad esempio il Contratto di Licenza con l'utente finale, saranno le stesse visualizzate al momento della prima accensione del computer, perché il computer è stato ripristinato alla configurazione operativa di origine.
Fare clic su Avanti.
Verrà visualizzata la finestra Ripristino configurazione di sistema, quindi il computer verrà riavviato.
Al riavvio del computer, fare clic su OK.
Rimozione di Dell PC Restore
AVVISO: se si rimuove Dell PC Restore dal disco rigido, l'utilità PC Restore verrà eliminata in modo permanente dal computer. Al termine dell'operazione, non sarà più possibile utilizzarla per ripristinare il sistema operativo del computer.
Dell PC Restore consente di ripristinare la configurazione di origine del disco rigido, presente al momento dell'acquisto del computer. È consigliabile non rimuovere PC Restore dal computer neanche per recuperare spazio sul disco rigido. Se si rimuove PC Restore dal disco rigido, non sarà più possibile richiamarlo, né utilizzarlo per riportare il sistema operativo alla configurazione originale.
Accedere al computer come amministratore locale.
In Esplora risorse passare a c:\dell\utilities\DSR.
Fare doppio clic sul nome di file DSRIRRemv2.exe.
NOTA: se non è stato eseguito l'accesso come amministratore locale, sarà visualizzato un messaggio che indica che è necessario eseguire l'accesso come amministratore. Fare clic su Quit (Esci) ed eseguire l'accesso come amministratore locale.
NOTA: se sul disco rigido del computer non è presente una partizione dedicata a PC Restore, sarà visualizzato un messaggio che indicherà che la partizione non è stata trovata. Far clic su Quit (Esci). Non è presente alcuna partizione da eliminare.
Fare clic su OK per rimuovere la partizione di PC Restore dal disco rigido.
Fare clic su Yes (Sì) quando viene visualizzato un messaggio di conferma.
La partizione di PC Restore sarà eliminata e lo spazio su disco reso disponibile sarà aggiunto all'allocazione libera sul disco rigido.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Disco locale (C) in Esplora risorse, scegliere Proprietà e verificare che sia disponibile spazio aggiuntivo indicato dal valore maggiore di Spazio disponibile.
Fare clic su Finish (Fine) per chiudere la finestra PC Restore Removal (Rimozione di PC Restore).
Riavviare il computer.
Uso del CD del sistema operativo
Operazioni preliminari
Prima di reinstallare il sistema operativo Windows XP per risolvere un problema causato da un driver appena installato, provare a utilizzare la funzione di ripristino dei driver di periferica di Windows XP. Vedere Uso della funzione di ripristino driver di periferica di Windows XP. Se questa funzione non risolve il problema, utilizzare Ripristino configurazione di sistema per riportare il sistema operativo alla configurazione originale antecedente l'installazione del nuovo driver di periferica. Vedere Uso di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows XP.
AVVISO: prima di iniziare l'installazione, eseguire il backup di tutti i file di dati sul disco rigido primario. Nelle configurazioni convenzionali dei dischi rigidi, il disco rigido primario è il primo rilevato dal computer.
Per reinstallare Windows XP sono necessari gli strumenti seguenti:
CD del sistema operativo fornito da Dell
CD Drivers and Utilities di Dell
NOTA: il CD Drivers and Utilities contiene i driver che sono stati preinstallati durante l'assemblaggio del computer. Usare questo CD per caricare i driver necessari, compresi quelli richiesti nel caso in cui il computer sia dotato di un controller RAID.
Reinstallazione di Windows XP
Il processo di reinstallazione può richiedere da 1 a 2 ore. Al termine della procedura, sarà necessario reinstallare i driver di periferica, il programma antivirus e le altre applicazioni.
AVVISO: il CD del sistema operativo comprende le opzioni per la reinstallazione di Windows XP. Queste opzioni possono comportare la sovrascrittura di file e modificare i programmi installati sul disco rigido. Non reinstallare pertanto Windows XP a meno che non venga richiesto da un rappresentante del supporto tecnico di Dell.
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione.
Inserire il CD del sistema operativo. Fare clic su Esci se viene visualizzato il messaggio Installa Windows XP.
Riavviare il computer.
Quando viene visualizzato il logo DELL, premere subito <F12>.
Se compare il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Windows e quindi chiudere la sessione e riprovare.
Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate.
Incompatibilità software e hardware
Se durante l'installazione del sistema operativo non viene rilevata una periferica oppure viene rilevata e configurata in modo errato, è possibile utilizzare l'utilità Hardware Troubleshooter (Risoluzione dei problemi hardware) per risolvere i problemi di compatibilità.
Per avviare Hardware Troubleshooter:
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
Digitare Hardware Troubleshooter (Risoluzione dei problemi hardware) nella casella di testo Cerca e fare clic sulla freccia per avviare la ricerca.
Nell'elenco Risultati ricerca fare clic su Hardware Troubleshooter.
Nell'elenco Hardware Troubleshooter, fare clic su I need to resolve a hardware conflict on my computer (Risoluzione di un conflitto hardware nel computer), quindi scegliere Avanti.
