Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant que le problème n'apparaisse, reconsultez la procédure d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée.
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, prenez note du message exact. Ce message peut aider le personnel du support technique à diagnostiquer et à résoudre le(s) problème(s).
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation du programme.
Voyants du système
Les voyants du bouton d'alimentation et du disque dur peuvent indiquer un problème.
Voyant d'alimentation
Voyant du disque dur
Description du problème
Solution proposée
Vert fixe
--
L'ordinateur est allumé et fonctionne normalement.
Aucune action nécessaire.
Vert clignotant
Vide
L'ordinateur est en état de veille (Microsoft® Windows® XP).
Pour réactiver l'ordinateur, appuyez sur le bouton d'alimentation, déplacez la souris ou appuyez sur une touche du clavier. Reportez-vous à la section «Gestion de l'alimentation».
Clignote vert plusieurs fois, puis s'éteint
--
Il s'agit d'une erreur de configuration.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié.
Jaune fixe
--
Dell Diagnostics exécute un test ou un dispositif de la carte système est peut-être défectueux ou mal installé.
Si Dell Diagnostics est en cours d'exécution, laissez-le s'achever.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié.
Si l'ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Jaune clignotant
Vide
Une panne d'électricité ou une défaillance de la carte système s'est produite.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié. Reportez-vous à la section «Problèmes d'alimentation».
Jaune clignotant
Vert fixe
Une défaillance du VRM ou de la carte système s'est produite.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié.
Vert fixe et code sonore durant le POST
--
Un problème a été détecté pendant l'exécution du BIOS.
Reportez-vous à la section «Codes sonores» pour les instructions de diagnostic du code sonore. Vérifiez également les voyants de diagnostic pour déterminer si le problème spécifique a été identifié.
Voyant d'alimentation vert fixe, aucun code sonore et aucune vidéo durant le POST
--
Le moniteur ou la carte graphique est peut-être défectueux ou mal installé.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié. Reportez-vous à la section «Problèmes de vidéo et d'affichage».
Voyant d'alimentation vert fixe et aucun code sonore, mais l'ordinateur se verrouille durant le POST
--
Un dispositif de la carte système est peut-être défectueux.
Vérifiez les voyants de diagnostic pour voir si le problème en question est identifié. Si le problème n'est pas identifié, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Voyants de diagnostic
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Pour vous aider à résoudre un problème, vous disposez de quatre voyants sur le panneau avant de votre ordinateur, libellés «A», «B», «C» et «D». Ces voyants peuvent être jaunes, verts ou éteints. Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent. Une fois que l'ordinateur a démarré, les quatre voyants sont vert fixe. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, la couleur et le comportement des voyants permettent d'identifier le problème.
Codes des voyants de diagnostic avant le test POST
Couleurs des voyants
Description du problème
Solution proposée
éteint
éteint
éteint
éteint
Aucune alimentation électrique n'est fournie à l'ordinateur.
Connectez l'ordinateur à une prise secteur. Vérifiez que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. Si le voyant d'alimentation est éteint, vérifiez que vous avez bien branché le cordon d'alimentation et que la prise secteur fonctionne, puis appuyez sur le bouton de marche/arrêt.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
jaune
éteint
éteint
éteint
L'ordinateur est éteint ; l'ordinateur est connecté à une prise électrique.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Si l'ordinateur ne s'allume pas, assurez-vous que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. Si le voyant d'alimentation est éteint, vérifiez que vous avez bien branché le cordon d'alimentation et que la prise secteur fonctionne, puis appuyez sur le bouton de marche/arrêt.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
jaune
jaune
éteint
éteint
L'ordinateur est en mode économie d'énergie ou en veille.
Utilisez l'une des méthodes adéquates pour activer l'ordinateur. Reportez-vous à la section «Fonctions avancées».
Si le problème n'est pas résolu et que vous tentez d'activer l'ordinateur à l'aide d'une souris USB ou du clavier, remplacez la souris ou le clavier par une souris ou un clavier PS/2 opérationnel(le), puis essayez d'activer l'ordinateur.
jaune
jaune
jaune
éteint
Le BIOS ne s'exécute pas.
Vérifiez que le processeur est correctement installé et redémarrez l'ordinateur.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
éteint
jaune
éteint
éteint
Une panne d'électricité ou une défaillance du câble d'alimentation s'est produite.
Si le problème persiste, retirez tous les modules de mémoire et insérez-en un premier dans le connecteur 1 (DIMM_1).
Redémarrez l'ordinateur.
Le message suivant s'affiche : Alert! Operating in Debug Mode. (Alerte ! Fonctionnement en mode débogage.) Veuillez alimenter la mémoire par paires pour un fonctionnement normal.
Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation.
Si le module de mémoire passe, éteignez l'ordinateur, retirez ce module et recommencez avec un autre, jusqu'à obtenir une erreur mémoire au démarrage ou pendant les tests de diagnostic.
Si le premier module de mémoire testé est défectueux, répétez le processus avec les modules restants afin de vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.
Une fois que vous avez identifié le module de mémoire défectueux, contactez Dell pour le remplacer.
REMARQUE : Si nécessaire, l'ordinateur peut fonctionner en mode débogage jusqu'à ce que de nouveaux modules de mémoire soient installés.
jaune
vert
jaune
jaune
Panne possible de carte d'extension.
Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte (autre que la carte graphique), puis en redémarrant l'ordinateur.
Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte, puis redémarrez l'ordinateur.
Répétez cette procédure pour chaque carte. Si l'ordinateur démarre normalement, dépannez la dernière carte retirée de l'ordinateur pour résoudre les conflits de ressources (reportez-vous à la section «Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles»).
Une défaillance de la carte graphique semble s'être produite.
Si l'ordinateur contient une carte graphique, retirez-la, réinstallez-la, puis redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, installez une carte graphique qui fonctionne et redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste ou que votre ordinateur dispose de fonctions vidéo intégrées, contactez Dell.
jaune
vert
vert
jaune
Panne possible de lecteur de disquette ou de disque dur.
Réinstallez tous les câbles de données et d'alimentation, puis redémarrez l'ordinateur.
jaune
vert
vert
vert
Panne USB possible.
Réinstallez tous les périphériques USB, vérifiez la connexion des câbles, puis redémarrez l'ordinateur.
vert
jaune
jaune
jaune
Aucun module de mémoire n'a été détecté.
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, retirez tous les modules de mémoire et insérez-en un premier dans le connecteur de module de mémoire 1.
Redémarrez l'ordinateur.
Le message suivant s'affiche : Alert! Operating in Debug Mode. (Alerte ! Fonctionnement en mode débogage.) Veuillez alimenter la mémoire par paires pour un fonctionnement normal.
Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation.
Si le module de mémoire passe, éteignez l'ordinateur, retirez ce module et recommencez avec un autre, jusqu'à obtenir une erreur mémoire au démarrage ou pendant les tests de diagnostic.
Si le premier module de mémoire testé est défectueux, répétez le processus avec les modules restants afin de vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.
Une fois que vous avez identifié le module de mémoire défectueux, contactez Dell pour le remplacer.
REMARQUE : Si nécessaire, l'ordinateur peut fonctionner en mode débogage jusqu'à ce que de nouveaux modules de mémoire soient installés.
Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte (autre que la carte graphique), puis en redémarrant l'ordinateur.
Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte, puis redémarrez l'ordinateur.
Répétez cette procédure pour chaque carte. Si l'ordinateur démarre normalement, dépannez la dernière carte retirée de l'ordinateur pour résoudre les conflits de ressources (reportez-vous à la section «Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles»).
L'ordinateur fonctionne normalement après le POST.
Aucune.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelée «code sonore», permet d'identifier les problèmes de fonctionnement de l'ordinateur. Un des codes sonores possibles (code 1-3-1) est composé d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
Si votre ordinateur émet un signal lors du démarrage :
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme que vous étiez en train d'utiliser au moment où le message est apparu.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants) : \ / : * ? " < > | — N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.
A required .DLL file was not found (Il manque un fichier .DLL essentiel) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir.
Pour supprimer, puis réinstaller le programme :
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
Sélectionnez le programme que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur l'icône Modifier ou supprimer des programmes.
Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.
Alert! Card-cage fan failure (Alerte ! Panne du ventilateur de la cage de carte)
Alert! chipset heatsink not detected (dissipateur de chaleur du jeu de puces non détecté) —
Le dissipateur de chaleur du jeu de puces n'est pas installé correctement.
Alert! CPU 0 Fan Failure (Alerte ! Panne du ventilateur de l'UC 0) —
Alert! CPU 1 Fan Failure (Alerte ! Panne du ventilateur de l'UC 1) —
Alert! Error initializing PCI Express slot n (or bridge) (Alerte ! Erreur d'initialisation du logement n PCI Express [ou transition]) — Un problème s'est produit lors de l'essai de configuration d'une carte PCI Express.
Alert! Memory configured incorrectly. Please enter setup
for memory info details (Alerte ! Erreur de configuration de la
mémoire. Veuillez accéder à la configuration pour obtenir les informations
détaillées de la mémoire) — Reportez-vous à la section Problèmes
de mémoire.
Alert! Memory fan has failed or is not present. A memory fan is required for the current memory configuration. please see the documentation that came with your computer for more information. System halted! (Alerte ! Le ventilateur de mémoire est défectueux ou manquant. Un ventilateur de mémoire est nécessaire pour la configuration actuelle de la mémoire. Consultez la documentation qui accompagne l'ordinateur pour plus d'informations. Système suspendu !) —
Alert! OS Install Mode enabled (Mode d'installation du système d'exploitation activé) —
La quantité de mémoire disponible est limitée à 256 Mo.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerte ! Les précédentes tentatives d'amorçage du système ont échoué au point de contrôle [nnnn]. Pour faciliter la résolution de ce problème, notez ce point de contrôle et contactez le support technique Dell) —
Contactez Dell et donnez le code de point de contrôle (nnnn) au technicien du support technique.
Alert! Previous Fan Failures (Alerte ! Pannes antérieures du ventilateur) —
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event (Alerte ! Arrêt antérieur dû à un incident thermique) —
Assurez-vous que rien ne gêne les orifices d'aération, que tous les ventilateurs sont correctement installés et qu'ils fonctionnent normalement. Vérifiez également que le dissipateur de chaleur du processeur est correctement installé.
Alert! Previous Voltage Failure (Alerte ! Panne antérieure de tension) — Reportez-vous à la section «Problèmes d'alimentation».
Alert! System Battery Voltage is Low (Alerte ! Niveau de la pile système faible) — Remplacez la pile.
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh, Device DIMM_Y (Alerte ! Impossible de corriger l'erreur mémoire précédemment détectée... Adresse xxxxxxxxh, Périphérique DIMM_Y) — Reportez-vous à la section «Problèmes de mémoire».
Attachment failed to respond (Connexion ne répond pas) — Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteur».
Bad command or file name (Commande ou nom de fichier incorrect) — Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Code de correction d'erreur (ECC) incorrect sur lecture du disque) — Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteur».
bb/dd/f : Error allocating IRQ for PCI Device (Erreur d'allocation IRQ pour un périphérique PCI) —
bb/dd/f : Error allocating I/O Bar for PCI Device (Erreur d'allocation I/O Bar pour un périphérique PCI) —
bb/dd/f : Error allocating Mem BAR for PCI Device (Erreur d'allocation Mem BAR pour un périphérique PCI) —
bb/dd/f : Error allocating PMem BAR for PCI Device (Erreur d'allocation PMem BAR pour un périphérique PCI) —
bb/dd/f : Error allocating Upper Memory Block for PCI Device (Erreur d'allocation de bloc de mémoire supérieure pour un périphérique PCI) —
où bb représente le numéro de bus, dd le numéro de périphérique et f le numéro de fonction. Tous les numéros sont exprimés en hexadécimal —
L'ordinateur a rencontré un problème pendant la configuration d'une carte
d'extension ou d'un périphérique LegacySelect intégré. Si le numéro
de périphérique pointe sur une carte d'extension, vous pouvez retirer la
carte. Si le numéro de périphérique pointe sur un périphérique intégré,
désactivez-le dans le programme de configuration
du système
Controller has failed (Le contrôleur est défectueux) — Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteur»
Data error (Erreur de données) — Reportez-vous à la section «Problèmes de lecteur».
Decreasing available memory (Diminution de la mémoire disponible) — Reportez-vous à la section «Problèmes de mémoire».
Diskette
drive 0 seek failure (Échec de la recherche du lecteur de
disquette 0) — Reportez-vous à la section «Problèmes
de lecteur».
Diskette
read failure (Échec de lecture de la disquette) — Reportez-vous
à la section «Problèmes de
lecteur».
Diskette
subsystem reset failed (Échec de la réinitialisation du
sous-système de disquette) — Exécutez Dell
Diagnostics.
Diskette write protected (Disquette protégée en écriture) — Faites glisser la languette de protection contre l'écriture en position ouverte.
Drive not ready (Lecteur non prêt) — Mettez une disquette dans le lecteur.
Error : Memory configured incorrectly (Erreur : Configuration de la mémoire incorrecte) — Reportez-vous à la section «Présentation de la mémoire» pour les consignes d'installation de la mémoire.
Insert bootable media (Insérez un support amorçable) — Insérez une disquette d'amorçage ou un CD.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) —
Ouvrez le programme de configuration du système et corrigez les informations de configuration de l'ordinateur.
Keyboard failure (Défaillance du clavier) — Reportez-vous à la section «Problèmes de clavier».
Memory
address line failure at address,
read value
expecting value (Échec de la ligne d'adresse de mémoire à cette
adresse, valeur lue valeur attendue) — Reportez-vous à la section
«Blocages du système et incidents
logiciels».
Memory allocation error (Erreur d'affectation de mémoire) —
Éteignez l'ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le.
Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel pour des suggestions de dépannage supplémentaires.
Memory
data line failure at address,
read value
expecting value (Échec de la ligne de données mémoire à cette adresse, valeur
lue valeur attendue) —
Memory double word logic failure
at address,
read value
expecting value (Échec
de logique de mot mémoire double, valeur lue valeur attendue) —
Memory odd/even logic failure
at address,
read value
expecting value (Échec
de logique de parité mémoire à adresse, valeur lue valeur attendue) —
Memory write/read failure at address,
read value
expecting value (Échec
de lecture/écriture mémoire à adresse, valeur lue valeur attendue) —
Memory size in CMOS invalid (Taille de la mémoire dans CMOS non valide) —
No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage disponible) —
Si le lecteur de disquette est votre périphérique d'initialisation, assurez-vous qu'il contient une disquette amorçable.
Si le disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont bien raccordés, que le lecteur est installé, bien en place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
No boot sector on hard-disk drive (Aucun secteur d'amorçage sur le disque dur) —
Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les informations de configuration de l'ordinateur concernant le disque dur sont correctes.
Si le message continue à s'afficher alors que vous avez vérifié que les informations du programme de configuration du système sont correctes, reportez-vous aux instructions de réinstallation de la documentation du système d'exploitation.
No timer tick interrupt (Pas d'interruption du cycle d'horloge) —Exécutez
Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Pas de disque système ou erreur de disque) — Remplacez la disquette par une disquette avec un système d'exploitation amorçable ou retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l'ordinateur.
Not a boot diskette (Pas de disquette d'amorçage) — Insérez une disquette amorçable et redémarrez votre ordinateur.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez) — Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme que vous voulez utiliser. Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur pour restaurer ses ressources. Si vous devez effectivement arrêter l'ordinateur, exécutez le programme voulu dès que le redémarrage est terminé.
Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) —
Contactez Dell.
Power Supply fan failure (Panne du ventilateur du bloc d'alimentation) —
Read
fault (Échec de lecture) —
Requested sector not found (Secteur demandé introuvable) —
Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers de la disquette ou du disque dur. Reportez-vous à la section Centre d'aide et de support technique de Windows» pour les instructions.
Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez la disquette ou le disque dur.
Seek error (Erreur de recherche) — Reportez-vous à la section «
Problèmes de lecteur».
Shutdown
failure (Échec de l'arrêt) — Exécutez Dell
Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (Horloge de l'heure du jour arrêtée) —
Time-of-day not set (Heure courante non définie) —
Timer chip counter 2 failed (Défaillance du compteur de puce d'horloge 2) — Exécutez
Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) —
Exécutez
Dell Diagnostics.
AVIS : le système d'auto-surveillance (SELF MONITORING SYSTEM) du disque dur [principal/secondaire/série principal] IDE [maître/esclave] indique que la valeur d'un paramètre se situe en dehors de la plage de fonctionnement normal. Dell vous recommande expressément de sauvegarder régulièrement vos données. Une valeur de paramètre qui sort de la plage autorisée est parfois révélatrice d'un problème de disque dur potentiel —
Si aucun lecteur de rechange n'est disponible dans l'immédiat et que le lecteur n'est pas le seul lecteur amorçable, ouvrez le programme de configuration du système et modifiez le paramètre de lecteur approprié sur None (Aucun). Retirez ensuite le lecteur de l'ordinateur.
Write
fault (Échec d'écriture) —
Write fault on selected drive (Échec
d'écriture sur le lecteur sélectionné) —
x :\ is not accessible. The device is not ready (Le lecteur n'est pas prêt.) —
Le lecteur de disquette ne parvient pas à lire la disquette. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section «Résolution des problèmes» et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell™.
Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif.
Démarrez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du CD Drivers and Utilities (également appelé ResourceCD).
Lancement de Dell Diagnostics à partir de votre disque dur
Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous obtenez le message qu'aucune partition de l'utilitaire de diagnostics n'a été identifiée, exécutez Dell Diagnostics à partir de votre CD Drivers and Utilities.
Si vous n'avez pas appuyé sur la touche assez vite, le logo
du système d'exploitation apparaît. Attendez jusqu'à ce que le
bureau Microsoft ® Windows® s'affiche. Éteignez ensuite votre
ordinateur et ressayez.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Amorcer sur la partition de l'utilitaire et appuyez sur <Entrée>.
Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le test à effectuer.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities
Insérez le CD Drivers and Utilities.
Éteignez et redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows s'affiche,
attendez encore jusqu'à ce que le Bureau Windows s'affiche. Éteignez
ensuite votre ordinateur et ressayez.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne modifient la séquence d'amorçage qu'une seule fois. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez IDE CD-ROM Device (Périphérique de CD-ROM IDE) et appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez l'option IDE CD-ROM Device (Périphérique CD-ROM IDE) à partir du menu d'amorçage du CD.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM) dans le menu qui s'affiche.
Saisissez 1 pour ouvrir le menu de ResourceCD.
Saisissez 2 pour démarrer Dell Diagnostics.
Sélectionnez Run Dell 32-bit Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le test à effectuer.
Menu principal de Dell Diagnostics
Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran Menuprincipal affiché, cliquez sur le bouton de l'option qui vous intéresse.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, ce test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.
Extended Test (Test approfondi)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test prend une heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Répertorie les symptômes couramment rencontrés et permet de sélectionner un test en fonction du symptôme du problème.
Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code d'erreur et une description du problème s'affiche.
Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur s'affiche dans la partie supérieure de chaque écran test. Lorsque vous contacterez le support technique de Dell, ce numéro de service vous sera demandé.
Si vous exécutez un test à partir des options Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.
Onglet
Fonction
Résultats
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Erreurs
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Aide
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Dell Diagnostics obtient vos informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes, et les affiche dans la liste des périphériques située dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques peut ne pas afficher le nom de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques qui sont raccordés à ce dernier.
Paramètres
Vous permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Lorsque les tests sont terminés, si vous exécutez Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities, retirez le CD.
Fermez l'écran de test pour revenir à l'écran Menuprincipal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran du menuprincipal.
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?
Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.
Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.
Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes requis sont déjà installés, aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.
AVIS : Le CD Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.
De nombreux pilotes, les pilotes de clavier par exemple, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft® Windows®. Vous devez installer des pilotes si vous :
Mettez à niveau votre système d'exploitation ;
Réinstallez votre système d'exploitation ;
Connectez ou installez un nouveau périphérique.
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et le mettez-le à niveau si nécessaire.
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Sous Pick a Category (Choisissez une catégorie), cliquez sur Performance and Maintenance (Performances et maintenance).
Cliquez sur Système.
À l'écran Propriétésdu système, cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnairede périphériques.
Faites défiler la liste vers le bas pour vérifier qu'il n'y a aucun point d'exclamation (cercle jaune avec un [!]) sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote.
Réinstallation des pilotes et des utilitaires
AVIS : Le site Web de support technique de Dell, support.dell.com, et le CD Drivers and Utilities fournissent des pilotes compatibles avec les ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows XP
Si un problème apparaît sur votre ordinateur après avoir installé ou mis à jour le pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows XP pour remplacer le pilote avec la version précédemment installée.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneaude configuration.
Sous Choisissezunecatégorie, cliquez sur PerformanceandMaintenance (Performances et maintenance).
Cliquez sur Système.
Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnairede périphériques.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique dont le nouveau pilote vient d'être installé, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Pilote.
Cliquez sur Restauration des pilotes.
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.
Utilisation du CD Drivers and Utilities
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ou la fonction Restauration du système ne corrigent pas le problème, réinstallez le pilote à partir du CD Drivers and Utilities (également appelé ResourceCD).
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir extrait les fichiers des pilotes sur votre disque dur, comme indiqué dans la section précédente, cliquez sur
Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
Cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Double-cliquez sur le type de périphérique pour lequel vous voulez installer le pilote.
Double-cliquez sur le nom de périphérique pour lequel vous voulez installer le pilote.
Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés), puis sur Suivant.
Cliquez sur Parcourir et sélectionnez l'emplacement dans lequel vous avez, auparavant, extrait les fichiers des pilotes.
Dès que le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer et redémarrez votre ordinateur.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows® XP
Le système d'exploitation Microsoft® Windows® XP comporte la fonction Restauration du système, qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Reportez-vous à la section «Centre d'aide et de support technique de Windows» pour plus d'informations sur la fonction Restauration du système.
AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.
Création d'un point de restauration
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et support.
Cliquez sur Restauration du système.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Restauration de l'ordinateur à un état antérieur
AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, ouvrez ou supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tous les programmes® Accessoires® Outils système, puis cliquez sur
Restauration du système.
Vérifiez que l'option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure est sélectionnée et cliquez sur Suivant.
Cliquez sur une date du calendrier à laquelle vous souhaitez restaurer votre ordinateur.
L'écran Sélectionner un point de restauration inclut un calendrier vous permettant de visualiser et de sélectionner les points de restauration. Toutes les dates du calendrier comportant des points de restauration apparaissent en gras.
Sélectionnez un point de restauration et cliquez sur Suivant.
Si une date du calendrier contient un seul point de restauration, ce dernier est sélectionné automatiquement. Si plusieurs points de restauration sont disponibles, cliquez sur celui que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Suivant.
Une fois que la fonction Restauration du système termine la collecte des données, l'écran Restauration terminée apparaît et l'ordinateur redémarre automatiquement.
Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
Pour changer de point de restauration, répétez les étapes précédentes un utilisant un autre point de restauration ou annulez la restauration.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes. Ne modifiez, ouvrez ou supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tous les programmes®Accessoires® Outils système, puis cliquez sur
Restauration du système.
Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Cliquez sur Suivant.
L'écran Restauration du système apparaît et l'ordinateur redémarre.
Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
Activation de la fonction Restauration du système
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée. Pour vérifier si la fonction Restauration du système est activée :
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Performances et maintenance.
Cliquez sur Système.
Cliquez sur l'onglet Restauration du système.
Vérifiez que la case à cocher Désactiver la Restauration du système est désactivée.
Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle
Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système d'exploitation, ou s'il est détecté mais configuré de façon incorrecte, vous pouvez faire appel au Dépanneur des conflits matériels. Si vous utilisez Microsoft® Windows® 2000, vous pouvez aussi faire appel au Gestionnaire de périphériques pour la résolution des incompatibilités.
Windows XP
Pour résoudre les incompatibilités à l'aide du Dépanneur des conflits matériels :
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et support.
Tapez dépanneur des conflits matériels dans le champ Rechercher, puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.
Cliquez sur Dépanneur des conflits matériels dans la liste Résultats de la recherche.
Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, cliquez sur Je dois résoudre un conflit matériel sur mon ordinateur, puis sur Suivant.
Windows 2000
Pour résoudre les incompatibilités avec le Gestionnaire de périphériques :
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Dans la fenêtre Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur Afficher, puis sur Ressources par connexion.
Double-cliquez sur Requête d'interruption (IRQ).
Les périphériques incorrectement configurés sont indiqués par un point d'exclamation jaune (!) ou un X rouge si le périphérique a été désactivé.
Double-cliquez sur le périphérique marqué d'un point d'exclamation pour afficher la fenêtre Propriétés.
La zone État du périphérique de la fenêtre Propriétés
indique les cartes et les périphériques devant être reconfigurés.
Reconfigurez les périphériques ou retirez-les du Gestionnaire de périphériques. Pour plus d'informations, consultez la documentation qui accompagne le périphérique.
Pour résoudre les incompatibilités à l'aide du Dépanneur des conflits matériels :
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide.
Cliquez sur Dépannage et maintenance à l'onglet Sommaire, cliquez sur Dépanneurs Windows 2000, puis sur Matériel.
Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, cliquez sur Je dois résoudre un problème matériel sur mon ordinateur, puis sur Suivant.
Réinstallation de Microsoft® Windows® XP
AVIS : Vous devez utiliser Windows XP avec le Service Pack 1 ou ultérieur pour la réinstallation.
REMARQUE : DDS (Desktop System Software) est un utilitaire fournissant des mises à jour et des correctifs à votre système d'exploitation. Utilisez-le si vous avez installé une image unique sur votre ordinateur ou si vous devez réinstaller votre système d'exploitation. Cet utilitaire est disponible sur le CD Drivers and Utilities, ainsi que sur le site Web à l'adresse support.dell.com.
Avant de commencer
Si vous envisagez de réinstaller le système d'exploitation Windows XP pour résoudre un problème avec un pilote récemment installé, utilisez d'abord la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows XP. Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote de périphérique.
AVIS : Avant d'effectuer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données de votre disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows XP, vous devez disposer des éléments suivants :
CD Operating System de Dell™
CD Drivers and Utilities de Dell
REMARQUE : Le CD Drivers and Utilities contient les pilotes installés à l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le CD Drivers and Utilities pour charger les pilotes requis, y compris les pilotes nécessaires si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur RAID.
Réinstallation de Windows XP
Pour réinstaller Windows XP, suivez toutes les étapes des sections ci-après, dans l'ordre indiqué.
Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures pour s'effectuer. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez également réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus et d'autres logiciels.
AVIS : Le CD Operating System fournit des options permettant de réinstaller Windows XP. Ces options peuvent remplacer des fichiers installés et avoir des répercussions sur les programmes installés sur votre disque dur. Par conséquent, ne réinstallez pas votre Windows XP à moins qu'un membre de l'équipe du support technique de Dell ne vous le demande.
AVIS : Pour éviter des conflits avec Windows XP, vous devez désactiver toute protection antivirus installée sur votre système avant de réinstaller Windows XP. Pour plus d'informations, consultez la documentation qui accompagne le logiciel.
Démarrage à partir du CD Operating System
Enregistrez et fermez tous les fichiers et les programmes ouverts.
Insérez le CD Operating System. Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows XP apparaît.
Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à l'affichage du bureau Windows, éteignez de nouveau l'ordinateur et réessayez.
Appuyez sur les touches fléchées pour sélectionner CD-ROM, puis appuyez sur <Entrée>.
Appuyez sur une touche lorsque le message Press any key to boot from CD (Appuyez sur une touche pour démarrer à partir du CD) s'affiche à l'écran.
Installation de Windows XP
Lorsque l'écran Installation de Windows XP s'affiche, appuyez sur <Entrée> pour sélectionner Pour installer Windows maintenant.
Lisez les informations de l'écran Contrat de licence Microsoft Windows, puis appuyez sur
<F8> pour accepter le contrat de licence.
Si Windows XP est déjà installé sur votre ordinateur et que vous souhaitez récupérer vos données Windows XP actuelles, tapez
r pour sélectionner l'option de réparation, puis retirez le CD.
Si vous souhaitez installer une nouvelle version de Windows XP,
appuyez sur <Échap> pour sélectionner cette option.
Appuyez sur <Entrée> pour sélectionner la partition en surbrillance (recommandé), puis suivez les instructions à l'écran.
L'écran Configuration Windows XP s'affiche et le système d'exploitation commence la copie des fichiers et l'installation des périphériques. L'ordinateur redémarre automatiquement à plusieurs reprises.
REMARQUE : Le temps nécessaire à la configuration dépend de la taille du disque dur et de la vitesse de votre ordinateur.
AVIS : N'appuyez pas sur une touche lorsque le message suivant s'affiche : Press any key to boot from the CD (Appuyez sur n'importe quelle touche pour amorcer à partir du CD).
Lorsque l'écran Options régionales et linguistiques s'affiche, sélectionnez les paramètres appropriés, puis cliquez sur
Suivant.
Entrez votre nom et celui de votre société (facultatif) dans la fenêtre Personnaliser votre logiciel, puis cliquez sur
Suivant.
Entrez un nom pour votre ordinateur (ou acceptez le nom proposé) ainsi qu'un mot de passe lorsque la fenêtre Nom de l'ordinateur et mot de passe admin s'affiche, puis cliquez sur
Suivant.
Si l'écran Informations de numérotation pour le modem apparaît, entrez les informations requises, puis cliquez sur
Suivant.
Entrez la date, l'heure et le fuseau horaire dans la fenêtre Paramètres de la date et de l'heure, puis cliquez sur Suivant.
Si l'écran Paramètres de gestion de réseau apparaît, cliquez sur Standard, puis sur Suivant.
Si vous réinstallez Windows XP Professional et que vous êtes invité à fournir des informations complémentaires concernant votre configuration réseau, indiquez vos choix.
Si vous n'êtes pas sûr de vos paramètres, acceptez les paramètres par défaut.
Windows XP installe les composants du système d'exploitation et configure l'ordinateur. L'ordinateur redémarre automatiquement.
AVIS : N'appuyez pas sur une touche lorsque le message suivant s'affiche : Press any key to boot from the CD (Appuyez sur n'importe quelle touche pour amorcer à partir du CD).
Lorsque l'écran Bienvenue dans Microsoft s'affiche, cliquez sur Suivant.
Lorsque le message Comment cet ordinateur sera-t-il connecté à Internet ? apparaît, cliquez sur
Ignorer.
Lorsque le message Ready to register with Microsoft? (Prêt à vous enregistrer auprès de Microsoft ?) apparaît, sélectionnez No, not at this time (Non, pas cette fois-ci) et cliquez sur Suivant.
Lorsque le message Qui va utiliser cet ordinateur ? apparaît, vous pouvez entrer jusqu'à cinq utilisateurs.
Cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer pour terminer la configuration et retirez le CD du lecteur.
REMARQUE : Pour réinstaller et activer les progiciels Microsoft Office ou Microsoft Works, vous devez vous munir de la clé de produit indiquée sur le boîtier du CD d'installation.
