Attenersi ai seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi del computer.
Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un componente del computer, verificare le procedure di installazione e assicurarsi che il componente sia stato installato correttamente.
Se una periferica non funziona, assicurarsi che sia collegata correttamente.
Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore, trascriverlo esattamente. Questo messaggio potrebbe fornire informazioni determinanti per la diagnosi e la risoluzione del problema da parte del supporto tecnico.
Se si verifica un errore all'interno di un programma, consultare la documentazione di tale programma.
ATTENZIONE: se la pila non viene correttamente installata, potrebbe esplodere. Sostituire la pila con una dello stesso tipo o di tipo equivalente consigliato dal produttore. Smaltire le pile usate secondo le istruzioni del produttore.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Sostituire la pila. Se è necessario ripristinare ripetutamente le informazioni relative alla data e all'ora dopo aver acceso il computer o se all'avvio vengono visualizzate informazioni di data e ora non corrette, è necessario sostituire la pila. Se la pila continua a non funzionare correttamente, contattare Dell.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Controllare l'inserimento della scheda e il cavo.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi aprire il coperchio del computer.
Verificare che ogni scheda sia saldamente inserita nel relativo connettore. Riposizionare le schede non correttamente inserite.
Accertarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati ai connettori corrispondenti sulle schede. Ricollegare eventuali cavi che sembrano allentati.
Per una corrispondenza tra i cavi e i connettori su una scheda a cui devono essere collegati, consultare la documentazione della scheda.
Se il disco rigido primario è collegato a una scheda controllore e non a uno dei connettori IDE sulla scheda di sistema, lasciare installata nel computer anche la scheda controllore dell'unità.
Accertarsi che Windows® riconosca l'unità. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Risorse del computer. Se l'unità a dischetti non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Verificare il funzionamento dell'unità.
Inserire un altro dischetto per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel dischetto precedente.
Inserire un dischetto avviabile e riavviare il computer.
Accertarsi che il dischetto non sia pieno o protetto da scrittura. Accertarsi che il dischetto presenti spazio disponibile e non sia protetto da scrittura (bloccato). Vedere l'illustrazione seguente.
AVVISO: non tentare di pulire le testine dell'unità con un tampone. È possibile che le testine vengano involontariamente disallineate rendendo così l'unità inutilizzabile..
Pulire l'unità. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Accertarsi che Windows riconosca l'unità. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Risorse del computer. Se l'unità CD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Pulire il disco. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
Chiudere gli altri programmi. L'unità CD-RW deve ricevere un flusso di dati costante durante l'operazione di scrittura. Se il flusso si interrompe, si verifica un errore. Provare a chiudere tutti i programmi prima di scrivere sull'unità CD-RW.
NOTA: a causa delle differenze tra i tipi di file usati in tutto il mondo, non tutti i DVD funzionano in qualsiasi unità.
Provare l'unità con un altro DVD. Inserire un altro DVD per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel DVD precedente.
Accertarsi che Windows riconosca l'unità. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Risorse del computer. Se l'unità DVD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Pulire il disco. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
Fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su Risorse del computer.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera dell'unità (unità locale) su cui si desidera verificare se sono presenti errori, quindi fare clic su Proprietà.
Selezionare la scheda Strumenti.
Nella casella di gruppo Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop di Windows, quindi scegliere Gestisci.
Fare clic su Archiviazione, quindi su Gestione disco.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità su cui si desidera verificare se sono presenti errori, quindi fare clic su Proprietà.
Selezionare la scheda Strumenti e fare clic su Esegui ScanDisk.
Se la scheda Strumenti non è disponibile o per risolvere altri problemi relativi all'unità, selezionare la scheda Hardware, selezionare l'unità in questione, quindi fare clic su Risoluzione problemi.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Controllare i collegamenti dei cavi e delle schede.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi aprire il coperchio del computer.
Controllare tutte le connessioni delle schede nel computer e riposizionare le eventuali schede non correttamente inserite.
Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che tutti i componenti siano completamente inseriti nei rispettivi connettori e zoccoli.
Chiudere il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
Controllare il collegamento alla linea telefonica. Verificare che la linea telefonica sia collegata allo spinotto sul modem. Lo spinotto è identificato da un'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore. Accertarsi che il connettore della linea telefonica scatti in posizione quando viene inserito nel modem.
Controllare lo spinotto del telefono. Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza del segnale di linea.
Collegare il modem direttamente allo spinotto a muro della linea telefonica. Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax dedicati, dispositivi di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e usare il telefono per collegare direttamente il modem al relativo spinotto a muro.
Usare una diversa linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 m (10 piedi) o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
Eseguire il programma di diagnostica Modem Helper. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti iprogrammi, quindi fare clic su Modem Helper. Seguire le istruzioni visualizzate per identificare e risolvere i problemi del modem. Modem Helper non è disponibile su tutti i computer.
Verificare se esiste comunicazione tra il modem e Windows®.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Opzioni modem e telefono.
Selezionare la scheda Modem.
Fare clic sulla porta COM del modem in uso.
Fare clic su Proprietà, selezionare la scheda Diagnostica, quindi fare clic su Interroga modem per controllare se il modem è in grado di comunicare con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
Disattivare il servizio di avviso di chiamata. Consultare l'elenco telefonico per informazioni su come disattivare questo servizio, quindi modificare le proprietà della connessione di accesso remoto.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware, quindi su Opzioni modem e telefono.
Fare clic sul tipo di connessione per evidenziarlo.
Selezionare la scheda Regole di composizione, quindi fare clic su Modifica.
Fare clic sulla casella di controllo Per disattivare l'avviso di chiamata, comporre: per visualizzare un segno di spunta.
Selezionare il codice di disattivazione dalla casella di riepilogo a discesa (ad esempio *70).
Fare clic sul pulsante Applica, quindi su OK.
Verificare che il collegamento ad Internet sia attivo. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e fare clic su File. Se accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sull'opzione per rimuoverlo e connettersi ad Internet.
Accertarsi di aver sottoscritto un abbonamento con un fornitore di servizi Internet. Contattare un fornitore di servizi Internet per sottoscrivere un abbonamento.
Contattare il fornitore di servizi Internet. Per ottenere assistenza, contattare il fornitore di servizi Internet.
Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
Alert! Card Cage Fan Failure. La ventola di raffreddamento della scheda PCI non è installata, è difettosa o non è collegata correttamente alla scheda di sistema. Accertarsi che la ventola di raffreddamento funzioni, sia installata correttamente e sia collegata alla scheda di sistema. Per ulteriori informazioni, vedere la guida Service Manual disponibile all'indirizzo support.dell.com.
NOTA: questo messaggio di errore è riferito solo ai computer Dell Precision 650.
Alert! Chipset Heatsink Not Detected. Il dissipatore di calore non è correttamente installato sulla scheda di sistema. Rimuovere e reinstallare il dissipatore di calore sulla scheda di sistema. Fare riferimento alla figura della scheda di sistema relativa al computer in uso (per Dell Precision 650, vedere Componenti della scheda di sistema oppure, per Dell Precision 450, vedere Componenti della scheda di sistema).
Alert! CPU 0 Fan Not Detected. La ventola di raffreddamento del microprocessore 0 non è installata, è difettosa o non è collegata correttamente alla scheda di sistema. Accertarsi che la ventola di raffreddamento sia installata correttamente e che funzioni. Verificare inoltre che la copertura protettiva del flusso d'aria del microprocessore sia installata correttamente. Vedere Microprocessore.
Alert! CPU 1 Fan Not Detected. La ventola di raffreddamento del microprocessore 1 non è installata, è difettosa o non è collegata correttamente alla scheda di sistema. Accertarsi che la ventola di raffreddamento sia installata correttamente e che funzioni. Verificare inoltre che la copertura protettiva del flusso d'aria del microprocessore sia installata correttamente. Vedere Microprocessore.
Alert! Memory Population Mismatch. DIMM Slot 1 and DIMM Slot 3 Are Disabled and Performance Will be Degraded. I moduli di memoria non sono stati inseriti nei relativi connettori in coppie di pari capacità oppure nel computer è installato un modulo di memoria difettoso. Accertarsi che nei connettori 1 e 2 siano installati moduli di memoria dello stesso tipo aventi la stessa capacità, velocità e numero di chip. Anche nei connettori 3 e 4, qualora usati, deve essere installata un'altra coppia di moduli di memoria con identiche caratteristiche. Vedere Problemi relativi alla memoria.
Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation. Questo messaggio viene visualizzato quando un modulo di memoria è installato nel connettore 4, e "Debug mode" è una modalità di risoluzione dei problemi che consente di isolare i moduli di memoria difettosi. Vedere Problemi relativi alla memoria.
Alert! OS Install Mode Enabled. L'opzione OS Install Mode (modalità di installazione sistema operativo) nel programma di configurazione del sistema è impostata su On e, pertanto, la quantità di memoria è limitata a 256 MB per consentire l'installazione di determinati sistemi operativi. Se la quantità di memoria è superiore a 2 GB, infatti, l'installazione non viene portata a termine correttamente. Dopo avere installato il sistema operativo, accedere al programma di configurazione del sistema e impostare l'opzione OS Install Mode su Off.
Alert! Power Supply Fan Failure. La ventola di raffreddamento dell'alimentatore è difettosa o si è bloccata. Verificare che le prese d'aria dell'alimentatore non siano ostruite.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support. Il computer non è riuscito a completare la procedura di avvio per tre volte consecutive a causa dello stesso errore. Contattare Dell e comunicare il codice del punto di arresto (nnnn) all'addetto al supporto tecnico.
Alert! Previous Fan Failures. Si è verificato un problema relativo alla ventola l'ultima volta che il computer è stato usato. Accertarsi che le prese d'aria non siano bloccate e che tutte le ventole siano installate e funzionino correttamente.
Alert! Previous Processor Thermal Failure. Il microprocessore si è surriscaldato l'ultima volta che il computer è stato usato. Accertarsi che le prese d'aria non siano bloccate e che tutte le ventole siano installate e funzionino correttamente. Verificare inoltre che il dissipatore di calore del microprocessore sia installato correttamente.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure. Si è verificato un guasto al VRM l'ultima volta che il computer è stato usato. Contattare il supporto tecnico di Dell.
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event. Il microprocessore si è surriscaldato l'ultima volta che il computer è stato usato. Accertarsi che le prese d'aria non siano bloccate e che tutte le ventole funzionino correttamente. Verificare inoltre che il dissipatore di calore del microprocessore sia installato correttamente.
Alert! Processor Cache Size Mistmatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! Sono stati installati due processori con dimensione della memoria cache differente. Vedere Microprocessore.
Alert! Processor Speed Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! Sono stati installati due processori di velocità differente. Vedere Microprocessore.
Alert! Processor Type Mismatch. Install Like Processors or One Processor. System halted! Sono stati installati due processori di tipo differente. Vedere Microprocessore.
Alert! System Battery Voltage is Low. La pila del computer fornisce un livello di tensione inadeguato. Vedere Pila.
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh. È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti o che la scheda di sistema sia difettosa. Vedere Problemi relativi alla memoria e Problemi relativi alla scheda di sistema.
Alert! Unsupported High Power AGP Pro Video Adapter Detected. System halted! È stata installata una scheda video AGP Pro110 ad elevata potenza. Sostituire la scheda video AGP Pro110 con una scheda AGP Pro50. Vedere Schede.
NOTA: questo messaggio di errore è riferito solo ai computer Dell Precision 450.
Alert! Unsupported Processor Type Detected. System halted! Sostituire il microprocessore. Vedere Microprocessore.
Bad error-correction code (ECC) on disk read. Il controllore dell'unità a dischetti o del disco rigido ha rilevato un errore di lettura che non è possibile correggere. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Comando o nome di file non valido. Accertarsi di aver digitato correttamente il comando, inserito gli spazi nei punti appropriati e specificato il nome di percorso corretto.
Controller has failed. Il disco rigido o il controllore associato è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere "Problemi relativi all'unità a dischetti" o "Problemi relativi al disco rigido".
Decreasing available memory. È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti.
Disco non pronto. L'unità a dischetti non contiene alcun dischetto. Inserire un dischetto nell'unità.
Disco protetto dalla scrittura. Il dischetto è protetto da scrittura. Fare scorrere la linguetta di protezione da scrittura fino nella posizione di apertura.
Diskette drive 0 seek failure. È possibile che la connessione di un cavo sia allentata o che le informazioni di configurazione del computer non corrispondano alla configurazione hardware. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti.
Diskette subsystem reset failed. È possibile che il controllore dell'unità a dischetti sia danneggiato. Eseguire il programma Dell Diagnostics.
Errore di lettura. Il sistema operativo non riesce a leggere dal disco rigido o dall'unità a dischetti, il computer non ha trovato un particolare settore del disco o il settore richiesto è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Il file da copiare è molto grande per l'unità di destinazione. La dimensione del file che si sta tentando di copiare è superiore allo spazio disponibile su disco. Tentare di copiare il file su un disco vuoto o usare un disco con capacità maggiore.
Impossibile accedere a x:\. Periferica non pronta. Non è possibile leggere il dischetto. Inserire un dischetto nell'unità e provare nuovamente ad accedervi.
Impossibile trovare il settore specificato. Il sistema operativo non riesce a leggere dal disco rigido o dall'unità a dischetti, il computer non ha trovato un particolare settore del disco o il settore richiesto è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Insert bootable media. Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto o un CD non avviabile. Inserire un dischetto o un CD avviabile.
Invalid configuration information - please run SETUP program. Le informazioni di configurazione del computer non corrispondono alla configurazione hardware. Accedere al programma di configurazione del sistema e correggere le informazioni di configurazione del computer.
Memoria o risorse insufficienti per completare l'operazione. Chiudere una o più applicazioni e riprovare. Ci sono troppi programmi aperti. Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare. In alcuni casi può essere necessario riavviare il computer per ripristinare le risorse. In tal caso, eseguire per primo il programma che si desidera usare.
Memory address line failure at address, read value expecting value. È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
Memory allocation error. Il software che si tenta di eseguire è in conflitto con il sistema operativo, con un altro programma o con un'utilità.
Spegnere il computer, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo.
Provare a eseguire nuovamente il programma.
Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione del software per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.
Memory data line failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory double word logic failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory odd/even logic failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory write/read failure at indirizzo, read valore expecting valore.
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
Memory size in CMOS invalid. La quantità di memoria registrata nelle informazioni di configurazione del computer non corrisponde a quella installata nel computer. Riavviare il computer. Se il messaggio di errore viene nuovamente visualizzato, contattare Dell. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
No boot device available. Il computer non è in grado di trovare il dischetto o il disco rigido.
Se l'unità a dischetti è l'unità di avvio, accertarsi che nell'unità sia inserito un disco avviabile.
Se il disco rigido è l'unità di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come unità di avvio.
È possibile che le informazioni di configurazione del computer nel programma di configurazione del sistema non siano corrette. Accedere al programma di configurazione del sistema e accertarsi che le informazioni di configurazione del computer per il disco rigido siano corrette.
Se le informazioni nel programma di configurazione del sistema sono corrette ma il messaggio continua ad essere visualizzato, è possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Reinstallare il sistema operativo. Per informazioni sulla reinstallazione, consultare la documentazione del sistema operativo.
No timer tick interrupt. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire il programma Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error. Sul dischetto nell'unità A o sul disco rigido non è installato un sistema operativo avviabile. Sostituire il dischetto con uno contenente un sistema operativo avviabile o rimuovere il dischetto dall'unità A e riavviare il computer.
Not a boot diskette. Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto su cui non è installato un sistema operativo avviabile. Inserire un disco avviabile.
Plug and Play Configuration Error. Si è verificato un problema durante la configurazione di una o più schede.
Spegnere il computer, scollegarlo dalla presa elettrica e rimuovere tutte le schede eccetto una.
Collegare il computer alla presa e riavviarlo.
Se il messaggio viene nuovamente visualizzato, è possibile che la scheda installata non funzioni correttamente. Se il messaggio non viene visualizzato, spegnere il computer e installare una delle altre schede.
Ripetere il processo fino a identificare la scheda non funzionante.
Settore non trovato. Il sistema operativo non è in grado di individuare un settore sul dischetto o sul disco rigido.
Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la struttura dei file sul dischetto o sul disco rigido. Per informazioni, vedere la Guida in lineadi Windows (vedere Ricerca di informazioni relative al computer).
Se è presente un numero elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi formattare il dischetto o il disco rigido.
Shutdown failure. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire il programma Dell Diagnostics.
Time-of-day not set. L'ora o la data nella configurazione del sistema non corrisponde all'orologio del computer. Accedere al programma di configurazione del sistema e impostare le opzioni Date (data) e Time (ora).
Timer chip counter 2 failed. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire il programma Dell Diagnostics.
Un nome di file non può contenere i seguenti caratteri: \ / : * ? " < > |. Non usare questi caratteri per i nomi di file.
Unexpected interrupt in protected mode. È possibile che il controllore della tastiera non funzioni o che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Eseguire il programma Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell. Durante l'avvio iniziale l'unità ha rilevato possibili condizioni di errore.
Al termine del riavvio, eseguire immediatamente il backup dei dati e sostituire il disco rigido.
Se non è disponibile un'unità sostitutiva e l'unità non è la sola unità avviabile, accedere al programma di configurazione del sistema e cambiare l'impostazione dell'unità appropriata in None (nessuna). Rimuovere quindi l'unità dal computer.
Spegnere il computer. Se il computer si blocca e non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Premere quindi nuovamente il pulsante di accensione per riaccendere il computer. Per evitare una possibile perdita di dati, chiudere la sessione di lavoro del sistema operativo per arrestare il sistema.
NOTA: in genere insieme a un programma vengono fornite le istruzioni di installazione nella relativa documentazione o su un dischetto o CD.
Consultare la documentazione fornita con il software. Molti produttori di software mettono a disposizione siti Web che contengono informazioni utili per risolvere i problemi. Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma. Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Spegnere il computer. Se il computer non risponde alla sequenza di tasti o alla corretta procedura di chiusura, tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 8-10 secondi, fino a quando il computer si spegne. Premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviare il computer. Durante la procedura di avvio verrà eseguito automaticamente il programma chkdsk. Seguire le istruzioni visualizzate.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con il software o contattare il produttore del software.
Eseguire subito il backup dei file. Se sul computer è installata un'unità CD-RW o ZIP, consultare la documentazione dell'unità per istruzioni.
Accertarsi di non aver commesso errori nell'immissione dei dati. Consultare la documentazione del programma per verificare la validità dei valori o dei caratteri immessi.
Avviare una ricerca antivirus. Eseguire un programma antivirus per verificare la presenza di virus su disco rigido, dischetti o CD.
Riavviare il computer. Salvare e chiudere i file aperti, uscire dai programmi in esecuzione e arrestare il computer selezionando il pulsante Start e non premendo il pulsante di accensione, per evitare una possibile perdita di dati.
Verificare la compatibilità.
Verificare che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato e che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software. Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Eseguire Dell Diagnostics. Se tutte le prove vengono completate correttamente, probabilmente l'errore è di origine software.
Verificare se sono presenti conflitti di driver di periferica.
Verificare che i driver di periferica del programma non siano in conflitto con altri programmi.
Per richiedere supporto tecnico, contattare il produttore del software.
Visitare il sito Web del supporto tecnico di Dell. Per la risposta a domande relative all'uso generico, all'installazione e alla risoluzione dei problemi, visitare il sito Web del supporto tecnico all'indirizzo support.dell.com, che offre vari strumenti di supporto per l'utente, incluso il Forum Dell, un gruppo di conversazione che consente di intrattenere discussioni relative al computer con altri clienti Dell e di accedere al supporto tecnico tramite posta elettronica. Per ulteriori informazioni sul sito Web del supporto tecnico di Dell, vedere Ricerca di informazioni relative al computer.
Contattare Dell. Se il problema non può essere risolto tramite il sito Web del supporto tecnico di Dell, contattare il Servizio di supporto tecnico. Per una descrizione del supporto per l'hardware e il software fornito da Dell, vedere Servizio di supporto tecnico.
Se il computer manifesta uno o più dei seguenti sintomi, è possibile che siano presenti periferiche in conflitto:
Blocco del computer, in particolare durante l'uso di una determinata periferica
Periferica aggiunta recentemente non funzionante
Errori di parità della memoria, in computer con il controllo di parità attivato
Emissione di rumori o altri problemi relativi a una scheda audio
Stampa di caratteri incomprensibili
Cursore del mouse immobile o che si sposta a scatti
Visualizzazione di un messaggio che avvisa che il computer non sta funzionando al massimo delle prestazioni
Errori e blocchi di applicazioni senza motivo apparente
Nessuna immagine visualizzata sul monitor
Rimuovere tutti i componenti hardware recentemente installati per cercare di risolvere il conflitto. Se la rimozione dei componenti hardware recentemente installati risolve il conflitto, consultare la documentazione fornita con l'hardware per istruzioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, contattare il produttore dell'hardware per ricevere supporto tecnico.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione del sistema operativo.
Se il mouse funziona, arrestare il sistema selezionando il pulsante Start. Dopo aver arrestato il sistema, premere il pulsante di accensione per riavviare il computer.
Se il computer non risponde alla sequenza di tasti o al mouse, tenere premuto il pulsante di accensione per 8-10 secondi, fino a quando il computer si spegne. Premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviare il computer.
Controllare il cavo della tastiera.
Accertarsi che il cavo della tastiera sia collegato saldamente al computer.
Controllare che il connettore del cavo non presenti piedini piegati o rotti oppure cavi danneggiati o deteriorati, quindi riavviare il computer. Raddrizzare i piedini piegati.
Rimuovere i cavi di prolunga e collegare la tastiera direttamente al computer.
Verificare il funzionamento della tastiera. Collegare una tastiera funzionante al computer e provare a usarla. Se la nuova tastiera funziona, è possibile che quella originale sia difettosa.
Controllare l'impostazione di selezione della tastiera. Sotto alcune tastiere sono presenti degli interruttori di selezione, talvolta nascosti da un pannello. Accertarsi che l'interruttore di selezione sia impostato su PS/2, Enhanced XT/AT o PC/AT. Per le impostazioni consigliate, consultare la documentazione fornita con la tastiera.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Eseguireil programma Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Se viene visualizzato un messaggio che informa che la memoria è insufficiente.
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione non in uso per cercare di risolvere il problema.
Verificare che il computer disponga di memoria sufficiente ad eseguire i programmi. Per i requisiti minimi di memoria, consultare la documentazione fornita con il software. Se necessario, installare memoria aggiuntiva.
Se il problema persiste, rimuovere tutti i moduli di memoria e installarne uno solo nel connettore di memoria 4.
Riavviare il computer.
Verrà visualizzato il seguente messaggio: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Avviso. Funzionamento in modalità di verifica. Per il normale funzionamento inserire i moduli di memoria in coppia.)
Se la prova del modulo di memoria si conclude con un risultato positivo, arrestare il computer, rimuovere il modulo di memoria e ripetere la procedura con i moduli di memoria rimanenti fino a quando non si verifica un errore di memoria durante l'avvio o la prova diagnostica.
Se il primo modulo di memoria provato risulta difettoso, ripetere comunque la procedura sui moduli rimanenti per assicurarsi che anche gli altri moduli non siano difettosi.
Una volta individuato il modulo di memoria difettoso,contattare Dell per richiederne la sostituzione.
NOTA: se necessario, il computer può operare nella modalità di verifica fino a quando non vengono installati i nuovi moduli di memoria.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo al microprocessore.
Se nel computer sono installati due microprocessori, verificare che abbiano le stesse caratteristiche. Se i microprocessori non sono identici, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore per segnalare quanto segue:
Se nel computer sono installati due microprocessori, verificare che per il secondo microprocessore sia installato uno stabilizzatore di tensione (VRM).
Rimuovere e reinstallare il microprocessore.
Eseguire i gruppi di prove System Board Devices (periferiche della scheda di sistema) e Processor Cache (cache del processore) in Dell Diagnostics.
Premere contemporaneamente <Ctrl><Esc> per visualizzare il menu Start.
Digitare u, usare i tasti di direzione della tastiera per evidenziare Arresta il sistema o Spegni, quindi premere <Invio>.
Dopo aver spento il computer, premere il pulsante di accensione per riavviarlo.
Controllare il cavo del mouse.
Controllare che il connettore del cavo non presenti piedini piegati o rotti oppure cavi danneggiati o deteriorati, quindi riavviare il computer. Raddrizzare i piedini piegati.
Accertarsi che il cavo sia collegato saldamente al computer.
Verificare il funzionamento del mouse. Collegare un mouse funzionante al computer e provare a usarlo. Se il nuovo mouse funziona, quello originale era difettoso.
Controllare il connettore del cavo di rete. Accertarsi che il cavo di rete sia collegato saldamente sia al connettore di rete sul retro del computer che allo spinotto di rete.
Controllare le spie di rete sul retro del computer. L'assenza di spie accese indica che non è presente comunicazione di rete. Provare a sostituire il cavo di rete.
Riavviare il computer e provare ad accedere nuovamente alla rete
Verificare le impostazioni di rete. Contattare l'amministratore di rete o il responsabile della configurazione della rete per verificare che le impostazioni siano corrette e che la rete funzioni.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Regolare le proprietà di risparmio energia. Il computer potrebbe essere in modalità sospensione o di attesa. Per informazioni sulle modalità di risparmio energia, consultare la documentazione del sistema operativo.
Se l'indicatore di alimentazione è verde e il computer non risponde. Vedere Indicatori di diagnostica.
Se l'indicatore di alimentazione è di colore verde e lampeggia. Il computer è in modalità di attesa. Premere un tasto sulla tastiera o muovere il mouse per ripristinare il normale funzionamento.
Se l'indicatore di alimentazione è spento. Il computer è spento o non è alimentato.
Scollegare il cavo di alimentazione e ricollegarlo sia al connettore sul retro del computer che alla presa elettrica.
Se il computer è collegato a una multipresa, accertarsi che la multipresa sia collegata a una presa elettrica e sia accesa.
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, multiprese e cavi di prolunga per collegarlo.
Eliminare le interferenze. Le interferenze possono essere causate da apparecchi elettrici sullo stesso circuito o situati vicino al computer. Altre possibili cause di interferenze sono:
Cavi di prolunga per l'alimentazione
Cavi di prolunga per tastiere e mouse
Troppe periferiche collegate a una multipresa
Più multiprese collegate alla stessa presa elettrica
NOTA: la garanzia della stampante non è coperta da Dell. In caso di problemi con la stampante, contattare il produttore della stampante per richiedere supporto tecnico. Per ottenere il numero di telefono da contattare, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Consultare la documentazione della stampante. Per informazioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Accertarsi che la stampante sia accesa. Per informazioni sul pulsante di accensione, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Controllare i collegamenti del cavo della stampante.
Per informazioni sul collegamento del cavo, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Accertarsi che il cavo della stampante sia collegato saldamente alla stampante e al computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Fare clic su Visualizzare le stampanti e le stampanti fax installate.
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte. Per una stampante parallela, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su LPT1 (porta stampante). Per una stampante USB, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su USB.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte. Per una stampante parallela, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su LPT1 (porta stampante). Per una stampante USB, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su USB.
NOTA: in caso di problemi con una stampante, vedere Problemi relativi alla stampante.
Consultare la documentazione della periferica. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con la periferica.
Accertarsi che la periferica sia accesa. Premere con decisione il pulsante di accensione della periferica.
Controllare i collegamenti del cavo della periferica. Controllare se i piedini del connettore sono piegati o spezzati. Per la maggior parte dei connettori sui cavi di periferiche è normale che manchino alcuni piedini. Accertarsi che il cavo della periferica sia collegato saldamente al computer.
Verificare il funzionamento del cavo della periferica. Scambiare il cavo della periferica con un cavo funzionante.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare le interferenze. Cambiare la posizione degli apparecchi elettrici sullo stesso circuito o situati vicino al computer che possono causare interferenze. Rimuovere le seguenti altre possibili cause di interferenze:
Cavi di prolunga per l'alimentazione
Cavi di prolunga per tastiere e mouse
Troppe periferiche collegate a una multipresa
Più multiprese collegate alla stessa presa elettrica
Verificare le impostazioni per le opzioni. Per le impostazioni consigliate, consultare la documentazione fornita con la periferica. Accedere al programma di configurazione del sistema e verificare che l'impostazione dell'opzione Integrated Devices (periferiche integrate) corrisponda al tipo consigliato tra Serial Port (porta seriale) e Parallel Port (porta parallela).
Consultare la documentazione fornita con il software. Se il problema si verifica con un particolare software, consultare la documentazione di tale software per le impostazioni consigliate per le porte parallele o seriali e accertarsi che le impostazioni della porta corrispondano a tali impostazioni.
NOTA: la regolazione del volume di alcuni riproduttori MP3 ha la precedenza sulle impostazioni di Windows®. Accertarsi di non aver abbassato o disattivato il volume dopo aver ascoltato brani MP3.
Controllare i collegamenti del cavo degli altoparlanti. Accertarsi che gli altoparlanti siano collegati come illustrato nel diagramma di configurazione fornito con gli altoparlanti.
Verificare che il subwoofer e gli altoparlanti siano accesi. Consultare il diagramma di configurazione fornito con gli altoparlanti. Se gli altoparlanti dispongono di comandi, regolare il volume, gli alti o i bassi per eliminare la distorsione.
Regolare il volume di Windows. Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Scollegare le cuffie dallo spinotto delle cuffie. Se le cuffie sono collegate al relativo spinotto sul pannello frontale del computer, viene automaticamente disattivato l'audio proveniente dagli altoparlanti.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare possibili interferenze. Spegnere vetilatori, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità e controllare se causano interferenze.
Eseguire la diagnostica degli altoparlanti. Alcuni sistemi di altoparlanti dispongono di un programma di autodiagnostica. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione della diagnostica, consultare la documentazione fornita gli altoparlanti.
Verificare le impostazioni per le opzioni della periferica. Accedere al programma di configurazione del sistema e verificare che Suond (audio) nell'opzione Integrated Devices (periferiche integrate) sia impostato su On. Uscire dal programma di configurazione del sistema e riavviare il computer.
Controllare il collegamento del cavo delle cuffie. Accertarsi che il cavo delle cuffie sia collegato saldamente allo spinotto delle cuffie.
Regolare il volume di Windows. Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Disattivare la modalità digitale. Le cuffie non funzionano se l'unità CD è in modalità digitale. Per disattivare la modalità digitale, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Suoni, voce e periferiche audio.
Fare clic su Suoni e periferiche audio.
Selezionare la scheda Hardware.
Fare doppio clic sul nome dell'unità CD.
Selezionare la scheda Proprietà.
Deselezionare la casella di controllo Abilita riproduzione digitale su questo dispositivo CD-ROM.
Eseguire Dell Diagnostics. Riavviare il computer ed eseguire il programma Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova, contattare Dell.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Controllare i collegamenti dei cavi di alimentazione.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi aprire il coperchio del computer.
Accertarsi che i cavetti di alimentazione dell'alimentatore siano saldamente collegati ai connettori sulla scheda di sistema.
Chiudere il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Installare nuovamente la pila.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi aprire il computer.
Rimuovere la pila, attendere 5 minuti, quindi installarla nuovamente.
Chiudere il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi aprire il coperchio del computer.
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria.
Chiudere il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
Se il conteggio della memoria RAM visualizzato non corrisponde correttamente alla quantità effettiva di memoria installata nel computer, contattare Dell.
NOTA: per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con il monitor.
Controllare l'indicazione di alimentazione del monitor. Se l'indicatore di alimentazione è spento, premere con decisione il pulsante per accertarsi che il monitor sia acceso. Se l'indicatore di alimentazione è acceso o lampeggia, il monitor è alimentato. Se l'indicatore di alimentazione lampeggia, premere un tasto sulla tastiera o spostare il mouse.
Controllare i collegamenti del cavo del monitor. Controllare se i piedini del connettore sono piegati o spezzati. È normale che manchino alcuni piedini nei connettori sul cavo del monitor.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Scambiare i cavi di alimentazione. Scambiare i cavi di alimentazione del computer e del monitor per stabilire se il cavo di alimentazione è difettoso.
Verificare il funzionamento del cavo di prolunga del video (se in uso). Se si usa un cavo di prolunga del video e la rimozione del cavo risolve il problema, il cavo è difettoso.
Provare un altro monitor. Se si dispone di un altro monitor, collegarlo al computer.
Verificare l'impostazione della scheda. Accedere al programma di configurazione del sistema e verificare che Primary Video Controller (controllore video primario) nell'opzione Integrated Devices (periferiche integrate) sia impostato correttamente. Per una scheda AGP, impostare Primary Video Controller su AGP. Per una scheda PCI, impostare Primary Video Controller su Auto. Uscire dal programma di configurazione del sistema e riavviare il computer.
Verificare le impostazioni del monitor. Consultare la documentazione fornita con il monitor per informazioni sulla regolazione del contrasto e della luminosità, sulla smagnetizzazione e sull'esecuzione della verifica automatica del monitor.
Allontanare il subwoofer dal monitor. Se il sistema di altoparlanti esterni include un subwoofer, accertarsi che quest'ultimo sia collocato ad almeno 60 cm (2 piedi) dal monitor.
Allontanare il monitor da fonti di alimentazione esterne. Ventilatori, lampade a fluorescenza o alogene e altri dispositivi elettrici possono rendere l'immagine sullo schermo tremolante. Spegnere i dispositivi in prossimità del monitor per controllare se causano interferenze.
Regolare le impostazioni dello schermo di Windows®.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.
Fare doppio clic sull'icona Schermo, quindi selezionare la scheda Impostazioni.
Impostare valori diversi per Area dello schermo o Area del desktop.
Ripristinare le impostazioni consigliate. Ripristinare la risoluzione e la frequenza di aggiornamento impostate in origine.
Ripristinare le impostazioni consigliate. Ripristinare la risoluzione e la frequenza di aggiornamento impostate in origine. Consultare il file della guida Istruzioni e procedure per ulteriori informazioni. Per accedere ai file della guida, vedere pagina 4.
