Per fornire assistenza all'utente in merito alla risoluzione dei problemi, sul pannello frontale del computer sono situate quattro spie luminose contrassegnati dalle lettere "A", "B", "C" e "D" che possono essere di colore giallo o verde. Al normale avvio del computer le spie lampeggiano e rimangono accese di colore verde dopo l'avvio del computer. In caso di malfunzionamento del computer, il colore e la sequenza degli stati delle spie consentono di identificare il problema.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella guida Informazioni di sistema.
Se il problema persiste, rimuovere tutti i moduli di memoria e installarne uno solo nel connettore di memoria 4.
Riavviare il computer.
Verrà visualizzato il seguente messaggio: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Avviso. Funzionamento in modalità di verifica. Per il normale funzionamento inserire i moduli di memoria in coppia.)
Se la prova del modulo di memoria si conclude con un risultato positivo, arrestare il computer, rimuovere il modulo di memoria e ripetere la procedura con i moduli di memoria rimanenti fino a quando non si verifica un errore di memoria durante l'avvio o la prova diagnostica.
Se il primo modulo di memoria provato risulta difettoso, ripetere comunque la procedura sui moduli rimanenti per verificare che nessuno degli altri moduli sia difettoso.
Una volta individuato il modulo di memoria difettoso,contattare Dell per richiederne la sostituzione.
NOTA: se necessario, il computer può operare nella modalità di verifica fino a quando non vengono installati i nuovi moduli di memoria.
Per determinare se è presente un conflitto, rimuovere una scheda diversa dalla scheda video e riavviare il computer.
Se il problema persiste, reinstallare la scheda appena rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
Ripetere il processo per ogni scheda. Se il computer si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer. Vedere Risoluzione delle incompatibilità software e hardware per una soluzione a tale problema.
Se il problema persiste, rimuovere tutti i moduli di memoria e installarne uno solo nel connettore di memoria 4.
Riavviare il computer.
Verrà visualizzato il seguente messaggio: Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Avviso. Funzionamento in modalità di verifica. Per il normale funzionamento inserire i moduli di memoria in coppia.)
Se la prova del modulo di memoria si conclude con un risultato positivo, arrestare il computer, rimuovere il modulo di memoria e ripetere la procedura con i moduli di memoria rimanenti fino a quando non si verifica un errore di memoria durante l'avvio o la prova diagnostica.
Se il primo modulo di memoria provato risulta difettoso, ripetere comunque la procedura sui moduli rimanenti per verificare che nessuno degli altri moduli sia difettoso.
Una volta individuato il modulo di memoria difettoso,contattare Dell per richiederne la sostituzione.
NOTA: se necessario, il computer può operare nella modalità di verifica fino a quando non vengono installati i nuovi moduli di memoria.
Per determinare se è presente un conflitto, rimuovere una scheda e riavviare il computer.
Se il problema persiste, reinstallare la scheda appena rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
Ripetere il processo per ogni scheda. Se il computer si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer. Vedere Risoluzione delle incompatibilità software e hardware per una soluzione a tale problema.
È possibile che all'avvio il computer emetta una serie di bip che identificano un problema. Ad esempio, il codice bip 1-3-1 è costituito da un bip, seguito da una sequenza di tre bip e infine da un altro bip e segnala che è stato riscontrato un problema di memoria.
Se si riscontrano problemi con il computer, effettuare i controlli riportati in Soluzione di problemi ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare il supporto tecnico di Dell. L'esecuzione del programma Dell Diagnostics può fornire informazioni utili per risolvere il problema senza dover contattare il supporto tecnico di Dell. Se risulta necessario contattare Dell, i risultati della verifica forniscono informazioni importanti per il personale del servizio di supporto tecnico di Dell.
Il programma Dell Diagnostics consente di eseguire le seguenti operazioni:
Prove rapide, complete o personalizzate su una o tutte le periferiche
Selezione delle prove in base ai sintomi del problema riscontrato
Scelta del numero di esecuzioni di una prova
Visualizzazione dei risultati delle prove
Sospensione della prova se viene rilevato un errore
Accesso alle informazioni della Guida in linea che descrivono le prove e le periferiche
Visualizzazione di messaggi di stato che informano se l'esecuzione delle prove è stata completata correttamente
Visualizzazione di messaggi di errore se viene rilevato un problema
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo di Microsoft® Windows®, attendere la visualizzazione del desktop di Windows. Arrestare quindi il sistema dal menu Start e riprovare.
Quando viene visualizzato l'elenco delle unità di avvio, evidenziare Boot to Utility Partition(avvio dalla partizione dello strumento di diagnostica) e premere <Invio>.
Quando viene visualizzato il menu principale Dell Diagnostics, scegliere il tipo di prova da eseguire.
Inserire il CD Drivers and Utilities nell'unitàCD.
Arrestare il sistema e riavviare il computer.
Quando viene visualizzato il logo di Dell®, premere <F12> immediatamente.
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo di Windows, attendere la visualizzazione del desktop di Windows. Arrestare quindi il sistema dal menu Start e riprovare.
NOTA: la seguente procedura modifica la sequenza di avvio solo temporaneamente, infatti al successivo avvio del computer verrà rispettata la sequenza di periferiche definita nella configurazione del sistema.
Quando viene visualizzato l'elenco delle unità di avvio, evidenziare IDE CD-ROM Device(unità IDE CD-ROM) e premere <Invio>.
Scegliere l'opzione IDE CD-ROM Device (periferica IDE CD-ROM) dal menu di avvio del CD.
Scegliere l'opzione Boot from CD-ROM (avvio da CD-ROM) dal menu visualizzato.
Digitare 1 per avviare il menu di ResourceCD.
Digitare 2 per avviare Dell Diagnostics.
Selezionare Run the 32 Bit Dell Diagnostics (esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni, scegliere quella appropriata per la piattaforma in uso.
Quando viene visualizzato il menu principale Dell Diagnostics, scegliere il tipo di prova da eseguire.
Se viene riscontrato un problema durante la prova, verrà visualizzato un messaggio contenente il codice di errore e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate.
Se non è possibile risolvere la condizione di errore, contattare Dell.
Se si esegue una prova usando l'opzione Custom Test (test personalizzato) o Symptom Tree (elenco sintomi), selezionare la scheda corrispondente descritta nella seguente tabella per ulteriori informazioni.
Se si esegue il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities,al termine delle prove estrarre il CD.
Chiudere la schermata della prova per tornare allo schermo MainMenu (menu principale). Per uscire da Dell Diagnostics e riavviare il computer, chiudere lo schermo MainMenu.
Un driver è un programma che controlla una periferica, ad esempio una stampante, un mouse o una tastiera. Tutte le periferiche richiedono un programma driver.
Il driver funziona come un traduttore tra la periferica e i programmi che la utilizzano. Ogni periferica dispone di un determinato insieme di comandi speciali, riconosciuti solo dal rispettivo driver.
Molti driver, ad esempio i driver della tastiera, vengono forniti con il sistema operativo Microsoft® Windows®. Potrebbe essere necessario installare manualmente il driver nei seguenti casi:
Il sistema operativo viene aggiornato.
Il sistema operativo viene reinstallato.
È stata collegata o installata una periferica nuova.
Se si riscontra un problema con una periferica, seguire le procedure descritte nelle successive sezioni per stabilire se il problema dipende dal driver e, se necessario, per eseguirne l'aggiornamento.
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.
Nella finestra Pannello di controllo in Scegliere una categoria fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Nella finestra Prestazioni e manutenzione fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà - Sistema selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Nella finestra Gestione periferiche scorrere l'elenco per identificare eventuali periferiche la cui icona è contrassegnata da un cerchio con punto esclamativo giallo (!).
In tal caso, potrebbe essere necessario reinstallare il driver o installare un nuovo driver.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
Nella finestra Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà - Sistema selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Nella finestra Gestione periferiche scorrere l'elenco per identificare eventuali periferiche la cui icona è contrassegnata da un cerchio con punto esclamativo giallo (!).
In tal caso, potrebbe essere necessario reinstallare il driver o installare un nuovo driver.
AVVISO: il sito Web del supporto tecnico di Dell e ilCD Dell Precision Drivers and Utilities forniscono i driver approvati per i computer Dell. Se si installano driver provenienti da altre fonti, è possibile che il computer non funzioni correttamente.
NOTA: per accedere ai driver di periferica e alla documentazione per l'utente, è necessario usare il CD Drivers and Utilities mentre sul computer è in esecuzione un sistema operativo Windows.
Inserire il CD Drivers and Utilities nell'unità CD.
La prima volta che si usa il CD Drivers and Utilities viene visualizzata una finestra che comunica l'avvio dell'installazione del CD. Fare clic su OK, quindi rispondere alle richieste del programma per completare l'installazione.
Nella finestra Introduzione fare clic su Avanti.
Selezionare le voci appropriate dalle caselle di riepilogo a discesa Modello del sistema, Sistema operativo, Tipo di periferica e Argomento.
Fare clic su Cerca driver nella casella di riepilogo a discesa Argomento.
Viene effettuata la scansione dell'hardware e del sistema operativo del computer e, al termine, viene visualizzato l'elenco dei driver di periferica per l'attuale configurazione del sistema.
Fare clic sul driver desiderato e seguire le istruzioni per scaricare il file sul computer.
Per visualizzare un elenco di tutti i driver disponibili per il computer, fare clic su Driver nella casella di riepilogo a discesa Argomento.
Per accedere alla Guida in linea del CD Dell Drivers and Utilities, fare clic su Guida dell'utente nella casella di riepilogo a discesa Argomento, quindi fare clic su Dell Precision ResourceCD.
Se si verifica un problema con il computer dopo l'installazione o l'aggiornamento di un driver, usare Ripristino driver di periferica di Windows XP per ripristinare la versione del driver precedentemente installata.
Per usare Ripristino driver di periferica, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.
Nella finestra Pannello di controllo in Scegliere una categoria fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Nella finestra Prestazioni e manutenzione fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà - Sistema selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Nella finestra Gestione periferiche fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per cui si è installato il nuovo driver, quindi scegliere Proprietà.
Selezionare la scheda Driver.
Fare clic su Ripristina driver.
Nell'eventualità che l'esecuzione di Ripristino driver di periferica non risolva il problema, usare Ripristino configurazione di sistema come descritto in Uso di Ripristino configurazione di sistema per ripristinare la configurazione di sistema precedente all'installazione del nuovo driver.
Il sistema operativo Microsoft® Windows® XP fornisce l'utilità Ripristino configurazione di sistema che consente di ripristinare una precedente configurazione operativa del computer, senza modificare i file di dati, a seguito di modifiche all'hardware, al software o ad altre impostazioni di sistema che hanno reso il computer instabile. Per informazioni sull'uso di Ripristino configurazione di sistema, vedere la Guida in linea di Windows.
AVVISO: eseguire regolarmente il backup dei propri file di dati, in quanto Ripristino configurazione di sistema non monitora i file di dati dell'utente, né ne consente il ripristino.
Se si verifica un problema in seguito all'installazione di un driver di periferica, si consiglia di provare a usare la funzionalità Ripristino driver di periferica. Qualora l'operazione non abbia esito positivo, usare Ripristino configurazione di sistema.
AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione prima di ripristinare il computer a una configurazione precedente. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi® Accessori® Utilità di sistema, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Accertarsi che l'opzione Ripristina uno stato precedente del computer sia selezionata, quindi fare clic su Avanti.
Selezionare dal calendario la data a cui si desidera ripristinare la configurazione del computer.
Nella finestra Selezionare un punto di ripristino è disponibile un calendario in cui sono riportati i punti di ripristino tra cui è possibile selezionare quello desiderato. Se per una data è disponibile un punto di ripristino, tale data viene visualizzata in grassetto.
Selezionare un punto di ripristino, quindi fare clic su Avanti.
Se per una data è disponibile un solo punto di ripristino, questo verrà automaticamente selezionato. Se, invece, sono disponibili due o più punti di ripristino, è necessario fare clic su quello desiderato.
Fare clic su Avanti.
Al termine della raccolta dei dati, verrà visualizzato il messaggio Ripristino completato e il computer verrà quindi automaticamente riavviato.
Al riavvio del computer, fare clic su OK.
Per ripristinare il sistema a una configurazione diversa, è possibile ripetere la procedura usando un altro punto di ripristino oppure annullare il ripristino.
AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi® Accessori® Utilità di sistema, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Selezionare Annulla ultima operazione di ripristino, quindi fare clic su Avanti.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra Ripristino configurazione di sistema, quindi il computer si riavvierà automaticamente.
Se si installa nuovamente Windows XP con meno di 200 MB di spazio libero sul disco rigido, Ripristino configurazione di sistema viene automaticamente disattivato. Per verificare se Ripristino configurazione di sistema è attivato, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannellodi controllo.
Fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Selezionare la scheda Ripristino configurazione di sistema.
Accertarsi che l'opzione Disattiva Ripristino configurazione di sistema non sia selezionata.
In Microsoft® Windows® XP si può verificare un conflitto su una linea di richiesta interrupt (IRQ) se una periferica non viene rilevata durante l'installazione del sistema operativo o se la periferica viene rilevata ma non è configurata in modo corretto.
Per verificare la presenza di conflitti su un computer che esegue Windows XP, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Prestazioni e manutenzione, quindi fare clic su Sistema.
Selezionare la scheda Hardware, quindi fare clic su Gestione periferiche.
Nell'elenco della scheda Gestione periferiche verificare la presenza di conflitti tra periferiche.
I conflitti sono segnalati da un punto esclamativo giallo (!) accanto alla periferica in conflitto o da una X rossa se la periferica è stata disattivata.
Fare doppio clic su una delle periferiche in conflitto elencate per visualizzare la relativa finestra Proprietà, in modo da determinare quali impostazioni è necessario riconfigurare o rimuovere da Gestione periferiche.
Risolvere tali conflitti prima di controllare periferiche specifiche.
Fare doppio clic sul tipo di periferica che non funziona correttamente per espandere la struttura dell'elenco nella scheda Gestione periferiche.
Fare doppio clic sull'icona della periferica specifica.
Verrà visualizzata la finestra Proprietà della periferica.
Risolvere eventuali conflitti sulle linee IRQ, come descritto al punto 5.
Se è presente una linea IRQ in conflitto, la casella di gruppo di stato Periferica della finestra Proprietà indica le schede o le periferiche che usano la stessa linea IRQ.
Per usare Risoluzione dei problemi dell'hardware di Windows XP, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
Digitare risoluzione problemi hardware nella casella di testo Cerca, quindi fare clic sulla freccia per avviare la ricerca.
Fare clic su Risoluzione dei problemi dell'hardware nell'elenco Risultati ricerca.
Nell'elenco Risoluzione dei problemi relativi all'hardware fare clic su Risoluzione di un conflitto hardware nel computer, quindi fare clic su Avanti.
Per verificare la presenza di conflitti su un computer che esegue Windows 2000, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
Nella finestra Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
Selezionare la scheda Hardware.
Fare clic su Gestione periferiche.
Fare clic su Visualizza, quindi su Risorse per connessione.
Fare doppio clic su Livello di interrupt (IRQ) per visualizzare le assegnazioni degli IRQ.
I conflitti sono segnalati da un punto esclamativo giallo (!) accanto alla periferica in conflitto o da una X rossa se la periferica è stata disattivata.
Fare doppio clic su una delle periferiche in conflitto elencate per visualizzare la relativa finestra Proprietà, in modo da determinare quali impostazioni è necessario riconfigurare o rimuovere da Gestione periferiche. Risolvere tali conflitti prima di controllare periferiche specifiche.
Fare doppio clic sul tipo di periferica che non funziona correttamente per espandere la struttura dell'elenco nella scheda Gestione periferiche.
Fare doppio clic sull'icona della periferica specifica.
Verrà visualizzata la finestra Proprietà della periferica.
Se è presente una linea IRQ in conflitto, la casella di gruppo Stato periferica della finestra Proprietà indica le schede o le periferiche che usano la stessa linea IRQ. Risolvere i conflitti sulla linea IRQ.
Per usare Risoluzione dei problemi dell'hardware di Windows 2000, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea.
Fare clic su Risoluzione dei problemi e manutenzione nella scheda Sommario, fare clic su Risoluzione dei problemi relativi a Windows 2000, quindi fare clic su Hardware.
Nell'elenco Risoluzione dei problemi relativi all'hardware fare clic su Risoluzione di un conflitto hardware nel computer, quindi fare clic su Avanti.
