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Dépannage avancé

Guide d'utilisation des stations de travail Dell Precision™ 450 et 650

  Voyants de diagnostic

  Codes sonores

  Diagnostics Dell

  Pilotes

  Utilisation de la fonction Restauration du système

  Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle

Voyants de diagnostic

Voyants du système

Situés à l'avant de l'ordinateur, ces voyants peuvent indiquer un problème concernant l'ordinateur.

Voyant d'alimentation	Voyant d'unité de disque dur	Description du problème	Solution proposée
Vert fixe	N/A	L'ordinateur est sous tension et fonctionne normalement.	Aucune action corrective n'est requise.
Vert clignotant	Blanc	L'ordinateur est en mode suspension (Microsoft® Windows® 2000 et Windows XP).	Pour réactiver l'ordinateur, appuyez sur le bouton de l'alimentation, déplacez la souris ou appuyez sur une touche du clavier. Reportez-vous à la section « Bouton d'alimentation ».
Le voyant vert clignote plusieurs fois, puis s'éteint.	N/A	Il s'agit d'une erreur de configuration.	Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié.
Jaune fixe	N/A	Les Diagnostics Dell effectuent un test ou bien un périphérique de la carte système est défectueux ou installé de manière incorrecte.	Si les Diagnostics Dell fonctionnent, laissez le test s'exécuter. Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié. Reportez-vous à la section « Problèmes liés à la carte système ». Si l'ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Voyant jaune clignotant	Blanc	Une panne d'électricité ou une défaillance de la carte système s'est produite.	Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié. Consultez les sections « Problèmes d'alimentation » et « Problèmes liés à la carte système ».
Voyant jaune clignotant	Vert fixe	Une défaillance du VRM ou de la carte système s'est produite.	Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié. Reportez-vous à la section « Problèmes liés à la carte système ».
Vert fixe et code sonore durant le POST	N/A	Un problème a été détecté lors de l'exécution de BIOS.	Pour obtenir des instructions sur l'établissement d'un diagnostic du code sonore, reportez-vous à la section « Codes sonores ». Contrôlez également les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié.
Voyant d'alimentation vert fixe, aucun code sonore et aucune vidéo durant le POST	N/A	Le moniteur ou la carte graphique est peut être défectueux(se) ou installé(e) de manière incorrecte.	Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié. Reportez-vous à la section « Problèmes de vidéo et d'affichage ».
Voyant d'alimentation vert fixe et aucun code sonore, mais l'ordinateur se verrouille durant le POST	N/A	Un périphérique intégré de la carte système peut être défaillant.	Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème spécifique est identifié. Si le problème n'est pas identifié, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Voyants de diagnostic

Afin de vous aider à résoudre vos problèmes, votre ordinateur est muni de quatre voyants sur le panneau avant : « A », « B », « C » et « D ». Ces voyants peuvent être jaunes ou verts. Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent. Après le démarrage de l'ordinateur, les voyants restent verts. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, la couleur et le clignotement des voyants identifient le problème.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les consignes de sécurité du Guide d'informations du système.

Codes des voyants de diagnostic avant le POST

Comportement des voyants	Description du problème	Solution proposée
	Aucune alimentation électrique n'est fournie à l'ordinateur.	Branchez l'ordinateur à sa prise électrique. Assurez-vous que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. Si le voyant d'alimentation est éteint, vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise électrique opérationnelle, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	L'ordinateur est éteint ; l'ordinateur est connecté à une prise électrique.	Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur. Si l'ordinateur ne s'allume pas, assurez-vous que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. Si le voyant d'alimentation est éteint, vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise électrique opérationnelle, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	L'ordinateur est en mode économie d'énergie ou en veille.	Utilisez l'une des méthodes adéquates pour « réactiver » l'ordinateur. Reportez-vous à la section « Fonctionnalités avancées ». Si le problème n'est pas résolu et que vous tentez d'activer l'ordinateur à l'aide d'une souris USB ou du clavier, remplacez la souris ou le clavier par une souris ou un clavier PS/2 opérationnel(le) et essayez d'activer l'ordinateur.
	Le BIOS ne s'exécute pas.	Vérifiez que le microprocesseur est correctement installé et redémarrez l'ordinateur. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	Une panne d'électricité ou une défaillance du câble d'alimentation s'est produite.	Suivez la procédure décrite dans la section « Problèmes d'alimentation ». Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	Une défaillance de la carte système semble s'être produite.	Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	Il existe un problème d'incompatibilité du microprocesseur et/ou du VRM.	Suivez la procédure décrite dans la section « Problèmes de microprocesseur ».
	Une défaillance du VRM 0 semble s'être produite.	Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
	Une défaillance du VRM 1 semble s'être produite.	Suivez la procédure décrite dans la section « Problèmes de microprocesseur ».
	Une défaillance du VRM 0 et du VRM 1 semble s'être produite.	Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Codes des voyants de diagnostic durant le POST

Comportement des voyants	Description du problème	Solution proposée
	Échec éventuel du BIOS ; l'ordinateur est en mode Récupération.	Exécutez l'utilitaire de sauvegarde du BIOS, attendez que la récupération soit terminée et redémarrez l'ordinateur.
	Une défaillance du microprocesseur semble s'être produite.	Réinstallez le microprocesseur et redémarrez l'ordinateur.
	Des modules de mémoire sont détectés mais une panne de mémoire s'est produite.	Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire. Redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, retirez tous les modules de mémoire et installez un seul module dans le connecteur 4 du module de mémoire. Redémarrez l'ordinateur. Le message suivant s'affiche : Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerte ! Fonctionnement en mode débogage. Veuillez alimenter la mémoire par paires pour un fonctionnement normal.) Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation. Exécutez les Diagnostics Dell. Si le module de mémoire est exécuté avec succès, éteignez l'ordinateur, retirez le module de mémoire et répétez le processus avec les modules de mémoire restants jusqu'à ce qu'une erreur de mémoire se produise au cours du test de démarrage ou de diagnostic. Si le premier module de mémoire testé est défectueux, répétez le processus avec les modules restants afin de vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux. Lorsque le module de mémoire défectueux est identifié, contactez Dell pour procéder à un remplacement. REMARQUE : Si nécessaire, l'ordinateur peut fonctionner en mode débogage jusqu'à ce que de nouveaux modules de mémoire soient installés.
	Une défaillance de la carte d'extension semble s'être produite.	Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte (autre que la carte vidéo) puis en redémarrant l'ordinateur. Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte puis redémarrez l'ordinateur. Renouvelez cette opération avec toutes les cartes. Si l'ordinateur redémarre correctement, recherchez les conflits de ressources avec la dernière carte retirée de l'ordinateur (consultez la section « Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle »). Si le problème persiste, contactez Dell.
	Une défaillance de la carte graphique semble s'être produite.	Réinstallez la carte graphique et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, installez une carte graphique qui fonctionne et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, contactez Dell.
	Une défaillance de l'unité de disque dur ou du lecteur de disquette semble s'être produite.	Vérifiez les connexions de tous les câbles de données et d'alimentation et redémarrez l'ordinateur.
	Une défaillance de l'USB semble s'être produite.	Réinstallez tous les périphériques USB, vérifiez les connexions des câbles et redémarrez l'ordinateur.
	Aucun module de mémoire n'est détecté.	Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire. Redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, retirez tous les modules de mémoire et installez un seul module dans le connecteur 4 du module de mémoire. Redémarrez l'ordinateur. Le message suivant s'affiche : Alert! Operating in Debug Mode. Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation (Alerte ! Fonctionnement en mode débogage. Veuillez alimenter la mémoire par paires pour un fonctionnement normal.) Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation. Exécutez les Diagnostics Dell. Si le module de mémoire est exécuté avec succès, éteignez l'ordinateur, retirez le module de mémoire et répétez le processus avec les modules de mémoire restants jusqu'à ce qu'une erreur de mémoire se produise au cours du test de démarrage ou de diagnostic. Si le premier module de mémoire testé est défectueux, répétez le processus avec les modules restants afin de vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux. Lorsque le module de mémoire défectueux est identifié, contactez Dell pour procéder à un remplacement. REMARQUE : Si nécessaire, l'ordinateur peut fonctionner en mode débogage jusqu'à ce que de nouveaux modules de mémoire soient installés.
	Une défaillance de la carte système s'est produite.	Suivez les procédures décrites dans la section « Problèmes liés à la carte système ». Si le problème persiste, contactez Dell.
	Des modules de mémoire sont détectés mais il existe une erreur de compatibilité ou de configuration de mémoire.	Vérifiez qu'il n'existe aucune exigence particulière de placement des modules et des connecteurs de mémoire (consultez la section « Mémoire »). Vérifiez que les modules de mémoire que vous installez sont compatibles avec votre ordinateur (consultez la section « Mémoire »). Réinstallez les modules de mémoire et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, contactez Dell.
	Une défaillance de la carte système et/ou une défaillance matérielle semble s'être produite.	Suivez la procédure de la section « Problèmes liés à la carte système » et consultez la section « Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle ». Si le problème persiste, contactez Dell.
	Une défaillance de la carte d'extension semble s'être produite.	Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte puis en redémarrant l'ordinateur. Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte puis redémarrez l'ordinateur. Renouvelez cette opération avec toutes les cartes. Si l'ordinateur redémarre correctement, recherchez les conflits de ressources avec la dernière carte retirée de l'ordinateur (consultez la section « Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle »). Si le problème persiste, contactez Dell.
	Une autre panne s'est produite.	Vérifiez que les câbles sont correctement connectés entre le disque dur, le lecteur de CD-ROM, le lecteur de DVD-ROM et la carte mère. Si le problème persiste, contactez Dell.
	L'ordinateur fonctionne normalement après le POST.	Aucune

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores permettant d'identifier un problème. Une des séries possibles (code 1-3-1) est composée d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Cette série vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.

1. Notez le code sonore dans la liste de vérification des diagnostics.
   
   
2. Exécutez les Diagnostics Dell pour identifier une cause plus sérieuse.
   
   
3. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
   
   

Code	Cause
1-1-2	Échec du registre du microprocesseur
1-1-3	NVRAM
1-1-4	Erreur de total de contrôle du BIOS en mémoire ROM.
1-2-1	Cadenceur d'intervalle programmable
1-2-2	Erreur d'initialisation des DMA
1-2-3	Erreur de lecture/écriture du registre de page DMA
1-3	Échec du test de la mémoire vidéo
1-3-1 à 2-4-4	Les DIMM ne sont pas correctement identifiés ou utilisés
3-1-1	Échec du registre DMA esclave
3-1-2	Échec du registre DMA maître
3-1-3	Échec du registre de masque d'interruption maître
3-1-4	Échec du registre de masque d'interruption esclave
3-2-2	Échec du chargement du vecteur d'interruption
3-2-4	Échec du test du contrôleur du clavier
3-3-1	Panne d'alimentation NVRAM
3-3-2	Configuration NVRAM
3-3-4	Échec du test de la mémoire vidéo
3-4-1	Erreur d'initialisation de l'écran
3-4-2	Échec du retraçage d'écran
3-4-3	Échec de la recherche de mémoire vidéo
4-2-1	Pas de cadence d'horloge
4-2-2	Échec de l'arrêt
4-2-3	Échec Gate A20
4-2-4	Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé)
4-3-1	Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh
4-3-3	Échec du compteur 2 de puce d'horloge
4-3-4	Time-of-day clock lost power (Arrêt de l'horloge machine)
4-4-1	Échec du test du port série ou parallèle
4-4-2	Échec de décompression du code vers la mémoire de doublage
4-4-3	Échec du test du coprocesseur mathématique
4-4-4	Échec du test de la mémoire cache

Diagnostics Dell

Quand utiliser les Diagnostics Dell

Si vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites sous la rubrique «Résolution des problèmes» et exécutez les Diagnostics Dell avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique. Exécuter les Diagnostics Dell peut vous aider à résoudre le problème sans contacter le service technique. Si vous contactez le service technique de Dell, les résultats des tests fournissent des informations importantes au personnel du support technique de Dell.

Les Diagnostics Dell vous permettent de :

• effectuer des vérifications rapides ou des tests approfondis sur un périphérique ou sur l'ensemble des périphériques
  
  
• sélectionner les tests selon un symptôme du problème que vous rencontrez
  
  
• sélectionner le nombre d'exécutions du test
  
  
• afficher les résultats du test
  
  
• suspendre le test si une erreur est détectée
  
  
• accéder à des informations de l'aide en ligne décrivant les tests et périphériques
  
  
• recevoir des messages d'état vous indiquant si les tests se sont déroulés sans problème
  
  
• recevoir des messages d'erreur si des problèmes sont détectés
  
  

Démarrage des Diagnostics Dell

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : N'utilisez les Diagnostics Dell que pour tester votre ordinateur Dell™. L'emploi de ce programme avec d'autres ordinateurs peut générer des messages d'erreur.

Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif.

Démarrez les Diagnostics Dell à partir de votre disque dur ou du CD Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) (également appelé ResourceCD).

Démarrage des Diagnostics Dell à partir de votre disque dur

1. Arrêtez puis redémarrez l'ordinateur.
   
   
2. Lorsque le logo Dell® apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
   
   

REMARQUE : Si un message indique qu'aucune partition des Diagnostics Dell n'a été trouvée, suivez les instructions pour les exécuter à partir du CD Pilotes et utilitaires.

Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur par le biais du menu Start (Démarrer) et faites une nouvelle tentative.

3. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Boot to Utility Partition (Initialiser à partir de l'utilitaire de diagnostics) et appuyez sur <Entrée>.
   
   
4. Lorsque le menu principal des Diagnostics Dell s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
   
   

Démarrage des Diagnostics Dell à partir du CD Pilotes et utilitaires

1. Insérez le CD Pilotes et utilitaires dans le lecteur de CD-ROM.
   
   
2. Arrêtez puis redémarrez l'ordinateur.
   
   

Lorsque le logo Dell® apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur par le biais du menu Start (Démarrer) et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : Cette fonctionnalité modifie la séquence d'initialisation pour une exécution uniquement. Lors du prochain démarrage, l'ordinateur s'initialise en fonction des périphériques spécifiés dans le programme de configuration du système.

3. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez IDE CD-ROM Device (périphérique CD-ROM IDE) et appuyez sur <Entrée>.
   
   
4. Sélectionnez l'option IDE CD-ROM Device (périphérique CD-ROM IDE) à partir du menu d'initialisation du CD.
   
   
5. Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Initialiser à partir du CD-ROM) à partir du menu s'affichant.
   
   
6. Tapez 1 pour démarrer le menu ResourceCD.
   
   
7. Tapez 2 pour démarrer les Diagnostics Dell.
   
   
8. Sélectionnez Run Dell 32-bit Diagnostics (Exécuter les diagnostics Dell 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée pour votre plate-forme.
   
   
9. Lorsque le menu principal des Diagnostics Dell s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
   
   

Menu principal des Diagnostics Dell

1. Une fois les Diagnostics Dell chargés et l'écran Menu principal affiché, cliquez sur le bouton de l'option qui vous intéresse.
   
   

REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur se trouve au-dessus de chaque écran de test.

Option	Fonction
Express Test (Test rapide)	Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, ce test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Exécutez le test rapide en premier pour augmenter la possibilité de déterminer le problème rapidement..
Extended Test (Test complet)	Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test prend une heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)	Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)	Répertorie les symptômes rencontrés les plus communs et vous permet de sélectionner un test selon le symptôme du problème auquel vous êtes confronté.

2. Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affichant le code d'erreur et une description du problème apparaissent. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran.
   
   

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.

3. Si vous exécutez un test à partir de l'option Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.
   
   

Onglet	Fonction
Results (Résultats)	Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Errors (Erreurs)	Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Help (Aide)	Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration	Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné. Les diagnostics Dell obtiennent vos informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes et les affichent dans la liste des périphériques, dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à votre ordinateur.
Parameters (Paramètres)	Vous permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.

4. Lorsque les tests sont terminés, si vous exécutez les diagnostics Dell à partir du CD Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires), retirez le CD.
   
   
5. Fermez l'écran de test pour revenir à l'écran Menu principal. Pour quitter les Diagnostics Dell et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran Menu principal.
   
   

Pilotes

Qu'est-ce qu'un pilote ?

Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.

Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et le programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.

De nombreux pilotes, les pilotes de clavier par exemple, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft^® Windows^®. Vous devez installer des pilotes si :

• vous mettez votre système d'exploitation à niveau.
  
  
• vous réinstallez votre système d'exploitation.
  
  
• vous connectez ou installez un nouveau périphérique.
  
  

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, suivez les procédures des sections suivantes pour identifier le pilote à l'origine du problème et le mettre à niveau si nécessaire.

Identification des pilotes

Windows XP

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
   
   
2. Dans la fenêtre Control Panel (Panneau de configuration), sous Pick a Category (Choisir une catégorie), cliquez sur Performance and Maintenance (Performances et maintenance).
   
   
3. Dans la fenêtre Performance and Maintenance (Performances et maintenance), cliquez sur System (Système).
   
   
4. Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Hardware (Matériel).
   
   
5. Cliquez sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques).
   
   
6. Dans la fenêtre Device Manager (Gestionnaire de périphériques), faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
   
   

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote.

Windows 2000

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez vers Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
   
   
2. Dans la fenêtre Control Panel (Panneau de configuration), double-cliquez sur System (Système).
   
   
3. Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Hardware (Matériel).
   
   
4. Cliquez sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques).
   
   
5. Dans la fenêtre Device Manager (Gestionnaire de périphériques), faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
   
   

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote.

Réinstallation des pilotes

AVIS : Le site Web de support technique de Dell et le CD Pilotes et utilitaires de Dell Precision fournissent des pilotes compatibles avec les ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement.

REMARQUE : Pour accéder à la documentation utilisateur et à la documentation relative aux pilotes de périphériques, utilisez le CD-ROM Pilotes et utilitaires pendant que votre ordinateur exécute Windows.

1. Insérez le CD Pilotes et utilitaires dans le lecteur de CD-ROM.
   
   

S'il s'agit de votre première utilisation du CD Pilotes et utilitaires, la fenêtre d'installation s'ouvre et vous indique que le CD va commencer l'installation. Cliquez sur OK puis suivez les invites du programme d'installation pour terminer l'installation.

2. Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Vous êtes propriétaire d'un système Dell, bienvenue), cliquez sur Next (Suivant).
   
   
3. Effectuez les sélections appropriées pour System Model (Modèle du système), Operating System (Système d'exploitation), Device Type (Type de périphérique) et Topic (Rubrique).
   
   
4. Dans le menu déroulant Topic (Rubrique), cliquez sur My Drivers (Mes pilotes).
   
   

Le CD Pilotes et utilitaires analyse le système d'exploitation et les éléments matériels de votre ordinateur et affiche ensuite une liste de pilotes de périphériques pour la configuration de votre système.

5. Cliquez sur le pilote approprié puis suivez les instructions pour télécharger le pilote sur votre ordinateur.
   
   

Pour afficher la liste de tous les pilotes disponibles pour votre ordinateur, cliquez sur Drivers (Pilotes) dans le menu déroulant Topic (Rubrique).

Pour accéder au guide Dell du CD Pilotes et utilitaires, cliquez sur User's Guides (Guides d'utilisation) dans le menu déroulant Topic (Rubrique) puis sur Dell Precision ResourceCD (ResourceCD Dell Precision).

Utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Microsoft Windows XP

Si un problème apparaît sur votre ordinateur après avoir installé ou mis à jour le pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows XP pour remplacer le pilote avec la version précédemment installée.

Pour utiliser la fonction Restauration des pilotes de périphériques :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
   
   
2. Dans la fenêtre Control Panel (Panneau de configuration), sous Pick a Category (Choisir une catégorie), cliquez sur Performance and Maintenance (Performances et maintenance).
   
   
3. Dans la fenêtre Performance and Maintenance (Performances et maintenance), cliquez sur System (Système).
   
   
4. Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Hardware (Matériel).
   
   
5. Cliquez sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques).
   
   
6. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel un nouveau pilote a été installé, puis cliquez sur Propriétés.
   
   
7. Cliquez sur l'onglet Drivers (Pilotes).
   
   
8. Cliquez sur Roll Back Driver (Revenir à la version précédente).
   
   

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.

Utilisation de la fonction Restauration du système

Le système d'exploitation Microsoft^® Windows^® XP comporte la fonction Restauration du système, qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Reportez-vous à l'aide de Windows pour plus d'informations sur la fonction Restauration du système.

AVIS : Effectuez régulièrement des sauvegardes de vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne gère pas et ne récupère pas vos fichiers de données.

Création d'un point de restauration

1. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer).
   
   
2. Cliquez sur Help and Support (Aide et support technique).
   
   
3. Cliquez sur System Restore (Restauration du système).
   
   
4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
   
   

Restauration de l'ordinateur à un état antérieur

Si des problèmes surviennent après l'installation d'un pilote de périphérique, utilisez d'abord la fonction Restauration des pilotes de périphériques. Si cette tentative se révèle infructueuse, utilisez la fonction Restauration du système.

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers et les programmes ouverts. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer), pointez sur All Programs (Tous les programmes)® Accessories (Accessoires)® System Tools (Outils système), puis cliquez sur System Restore (Restauration du système).
   
   
2. Vérifiez que l'option Restore my computer to an earlier time (Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure) est sélectionnée et cliquez sur Next (Suivant).
   
   
3. Cliquez sur la date à laquelle vous souhaitez restaurer l'ordinateur.
   
   

L'écran Select a Restore Point (Sélectionnez un point de restauration) inclut un calendrier vous permettant de visualiser et de sélectionner les points de restauration. Toutes les dates du calendrier comportant des points de restauration apparaissent en gras.

4. Sélectionnez un point de restauration et cliquez sur Next (Suivant).
   
   

Si une date du calendrier contient un seul point de restauration, ce dernier est sélectionné automatiquement. Si plusieurs points de restauration sont disponibles, cliquez sur celui que vous souhaitez utiliser.

5. Cliquez sur Suivant.
   
   

Une fois que la fonction Restauration du système termine la collecte des données, l'écran Restoration Complete (Restauration terminée) apparaît et l'ordinateur redémarre automatiquement.

6. Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
   
   

Pour changer de point de restauration, répétez les étapes précédentes un utilisant un autre point de restauration ou annulez la restauration.

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers et les programmes ouverts. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer), pointez sur All Programs (Tous les programmes)®
   Accessories (Accessoires)® System Tools (Outils système), puis cliquez sur System Restore (Restauration du système).
   
   
2. Sélectionnez Undo my last restoration (Annuler ma dernière restauration) et cliquez sur Suivant.
   
   
3. Cliquez sur Suivant.
   
   

L'écran Restauration du système s'affiche et l'ordinateur redémarre automatiquement.

4. Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
   
   

Activation de la fonctionnalité Restauration du système

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée. Pour vérifier si la fonction Restauration du système est activée :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur Panneau de configuration.
   
   
2. Cliquez sur Performance and Maintenance (Performances et maintenance).
   
   
3. Cliquez sur System (Système).
   
   
4. Cliquez sur l'onglet System Restore (Restauration du système).
   
   
5. Vérifiez que la case à cocher Turn off System Restore (Désactiver la Restauration du système) est désactivée.
   
   

Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou matérielle

Windows XP

Des conflits d'interruption (IRQ) Microsoft^® Windows^® XP se produisent lorsqu'un périphérique n'est pas détecté lors de l'installation du système d'exploitation ou lorsqu'il est détecté mais qu'il n'est pas correctement configuré.

Pour rechercher des conflits sur un ordinateur exécutant Windows XP :

1. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer), puis sur Control Panel (Panneau de configuration).
   
   
2. Cliquez sur Performance and Maintenance (Performances et maintenance) puis sur System (Système).
   
   
3. Cliquez sur l'onglet Hardware (Matériel), puis sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques).
   
   
4. Dans la liste Gestionnaire de périphériques, vérifiez l'absence de conflits avec les autres périphériques.
   
   

Les conflits sont indiqués par un point d'exclamation jaune (!) situé en regard du périphérique qui est à l'origine du conflit ou par un x rouge (X) lorsque le périphérique a été désactivé.

5. Double-cliquez sur le périphérique en conflit afin d'afficher la fenêtre Properties (Propriétés) et de déterminer l'élément à reconfigurer ou à supprimer dans le Gestionnaire de périphériques.
   
   

Vous devez résoudre les conflits avant de vérifier des périphériques spécifiques.

6. Double-cliquez sur le type de périphérique défaillant dans la liste Gestionnaire de périphériques.
   
   
7. Double-cliquez sur l'icône du périphérique dans la liste développée.
   
   

La fenêtre Properties (Propriétés) s'affiche.

8. Corrigez les conflits d'IRQ, comme décrit à l'étape 5.
   
   

En cas de conflit d'IRQ, la zone Device status (État du périphérique) de la fenêtre Properties (Propriétés) indique les autres cartes ou périphériques qui partagent cette IRQ.

Pour utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes matériels de Windows XP :

1. Cliquez sur le bouton Start (Démarrer), puis sur Help and Support (Aide et support technique).
   
   
2. Tapez hardware troubleshooter (utilitaire de résolution de problèmes matériels) dans le champ Search (Rechercher), puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.
   
   
3. Cliquez sur Hardware Troubleshooter (Utilitaire de résolution de problèmes matériels) dans la liste Search Results (Résultats de la recherche).
   
   
4. Dans la liste Hardware Troubleshooter (Utilitaire de résolution de problèmes matériels), cliquez sur I need to resolve a hardware conflict on my computer (Je dois résoudre un problème matériel sur mon ordinateur), puis sur Next (Suivant).
   
   

Windows 2000

Pour rechercher des conflits sur un ordinateur exécutant Windows 2000 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez vers Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
   
   
2. Dans la fenêtre Control Panel (Panneau de configuration), double-cliquez sur System (Système).
   
   
3. Cliquez sur l'onglet Hardware (Matériel).
   
   
4. Cliquez sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques).
   
   
5. Cliquez sur View (Afficher) puis sur Resources by connection (Ressources par connexion).
   
   
6. Double-cliquez sur Interrupt request (IRQ) [Requête d'interruption (IRQ)] pour afficher les affectations d'IRQ.
   
   

Les conflits sont indiqués par un point d'exclamation jaune (!) situé en regard du périphérique qui est à l'origine du conflit ou par un x rouge (X) lorsque le périphérique a été désactivé.

7. Double-cliquez sur le périphérique en conflit afin d'afficher la fenêtre Properties (Propriétés) et de déterminer l'élément à reconfigurer ou à supprimer dans le Gestionnaire de périphériques. Vous devez résoudre les conflits avant de vérifier des périphériques spécifiques.
   
   
8. Double-cliquez sur le type de périphérique défaillant dans la liste Gestionnaire de périphériques.
   
   
9. Double-cliquez sur l'icône du périphérique dans la liste développée.
   
   

La fenêtre Properties (Propriétés) s'affiche.

10. En cas de conflit d'IRQ, la zone État du périphérique de la fenêtre Propriétés indique les autres cartes ou périphériques qui partagent cette IRQ. Corrigez les conflits d'IRQ.
    
    

Pour utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes matériels de Windows 2000 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Help (Aide).
   
   
2. Cliquez sur Troubleshooting and Maintenance (Dépannage et maintenance) sous l'onglet Contents (Sommaire), cliquez sur Windows 2000 troubleshooters (Utilitaires de résolution de problèmes de Windows 2000), puis sur Hardware (Matériel).
   
   
3. Dans la liste Hardware Troubleshooter (Utilitaire de résolution de problèmes matériels), cliquez sur I need to resolve a hardware conflict on my computer (Je dois résoudre un problème matériel sur mon ordinateur), puis sur Next (Suivant).
   
   

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