PRÉCAUTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide d'informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Les quatre voyants frontaux numérotés de 1 à 4 peuvent vous aider à résoudre certains incidents. Ces voyants peuvent être éteints ou allumés en vert. Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent. Si un incident se produit, le comportement des voyants et du bouton d'alimentation vous aident à identifier sa cause probable. Ces voyants indiquent également si l'ordinateur est en veille.
Codes des voyants de diagnostic avant l'auto-test de démarrage
Voyants de diagnostic
Voyant d'alimentation
Description du problème
Solution proposée
Éteint
L'ordinateur n'est pas alimenté en électricité.
Branchez l'ordinateur au secteur. Vérifiez que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. S'il est éteint, vérifiez que vous avez bien branché le cordon d'alimentation et que la prise de courant fonctionne, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si l'incident persiste, voir Contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Éteint
L'ordinateur est éteint mais branché sur le secteur.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Si l'ordinateur ne s'allume pas, assurez-vous que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé. S'il est éteint, vérifiez que vous avez bien branché le cordon d'alimentation et que la prise de courant fonctionne, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si l'incident persiste, voir Contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Vert clignotant
L'ordinateur est en mode économie d'énergie ou en veille.
Utilisez l'une des méthodes appropriées pour remettre l'ordinateur en fonctionnement. Voir Fonctions avancées.
Si l'incident persiste et si vous utilisez une souris ou un clavier USB pour remettre le système en marche, remplacez le dispositif utilisé par une souris ou un clavier PS/2 et recommencez l'opération.
Vert clignotant
L'ordinateur est en mode économie d'énergie ou en veille.
Utilisez l'une des méthodes appropriées pour remettre l'ordinateur en fonctionnement. Voir Fonctions avancées.
Si l'incident persiste et si vous utilisez une souris ou un clavier USB pour remettre le système en marche, remplacez le dispositif utilisé par une souris ou un clavier PS/2 et recommencez l'opération.
(clignotant)
Orange
Le BIOS ne s'exécute pas.
Vérifiez que le processeur est correctement installé et redémarrez l'ordinateur (voir Processeur).
Si l'incident persiste, voir Contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
(clignotant)
Orange clignotant
Une panne d'électricité s'est produite, ou bien le cordon d'alimentation est défectueux.
Vérifiez que les câbles des deux blocs d'alimentation sont connectés à la carte système.
Codes des voyants de diagnostic pendant l'auto-test de démarrage
Le voyant d'alimentation est vert fixe si des codes de diagnostic s'affichent pendant l'auto-test de démarrage.
Comportement des voyants
Description du problème
Solution proposée
Panne possible du processeur.
Réinstallez le processeur (voir Processeur) et redémarrez l'ordinateur.
Panne possible d'une carte d'extension.
Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte (autre que la carte graphique), puis en redémarrant l'ordinateur (voir Cartes).
Si l'incident persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte puis redémarrez l'ordinateur.
Recommencez cette procédure pour chaque carte. Si le système démarre normalement, lancez le processus de dépannage approprié sur la dernière carte retirée pour savoir si celle-ci provoque des conflits de ressources (voir Incompatibilités logicielles et matérielles).
Si l'incident persiste, voir Contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Panne possible de la carte graphique.
Si l'ordinateur contient une carte graphique, retirez-la, réinstallez-la, puis redémarrez l'ordinateur (voir Cartes).
Si l'incident persiste, installez une carte graphique qui fonctionne et redémarrez l'ordinateur.
Si l'incident persiste ou si l'ordinateur dispose de fonctionnalités vidéo intégrées, voir Contacter Dell.
Panne possible du disque dur ou du lecteur de disquette.
Réinstallez correctement tous les câbles d'alimentation et les câbles de données, puis redémarrez l'ordinateur.
Panne USB possible.
Réinstallez tous les périphériques USB, vérifiez les connexions des câbles et redémarrez l'ordinateur.
Aucun module de mémoire n'est détecté.
Réinstallez les modules de mémoire dans leurs logements pour vérifier qu'ils sont correctement détectés et utilisés par l'ordinateur (voir Mémoire).
Redémarrez l'ordinateur.
Si l'incident persiste, retirez tous les modules de mémoire puis insérez-en un dans le connecteur DIMM_1.
Redémarrez l'ordinateur.
Un message indique que le système va fonctionner avec des performances réduites et une correction ECC non optimale car les modules de mémoire n'ont pas été installés par paires.
Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation.
Si le test du module de mémoire aboutit, arrêtez l'ordinateur (voir Mise hors tension de l'ordinateur), retirez ce module et recommencez la même procédure pour tous les autres, jusqu'à ce qu'une erreur de mémoire soit détectée au démarrage ou pendant l'exécution des diagnostics.
Si le premier module de mémoire testé est défectueux, recommencez la même procédure avec les modules restants afin de vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.
Lorsque le module de mémoire défectueux est identifié, voir Contacter Dell pour procéder à un remplacement.
Aucun module de mémoire n'est détecté.
Si un module de mémoire est installé, réinstallez-le et redémarrez l'ordinateur (voir Mémoire).
Si plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez-les, réinstallez un seul module (voir Mémoire), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, réinstallez un autre module. Poursuivez jusqu'à ce que le module défectueux soit identifié ou, en l'absence d'erreur, jusqu'à ce que tous les modules soient réinstallés.
Dans la mesure du possible, installez des modules de même type (voir Mémoire).
Activité système de routine précédant l'initialisation vidéo.
Vérifiez si des messages s'affichent à l'écran.
Panne possible d'une carte d'extension.
Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte (autre qu'une carte graphique), puis en redémarrant l'ordinateur (voir Cartes).
Si l'incident persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte puis redémarrez l'ordinateur.
Recommencez cette procédure pour chaque carte. Si le système démarre normalement, lancez le processus de dépannage approprié sur la dernière carte retirée pour savoir si celle-ci provoque des conflits de ressources (voir Incompatibilités logicielles et matérielles).
Activité système de routine précédant l'initialisation vidéo.
Vérifiez si des messages s'affichent à l'écran.
L'ordinateur fonctionne normalement après l'auto-test de démarrage.
REMARQUE : les voyants de diagnostic clignotent brièvement puis s'éteignent lorsque l'ordinateur démarre le système d'exploitation.
Aucune
Codes sonores
L'ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelée "code sonore", permet d'identifier les problèmes de fonctionnement de l'ordinateur. Par exemple, un des codes sonores possibles (code 1-3-1) est composé d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Il indique qu'un problème lié à la mémoire s'est produit.
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :
PRÉCAUTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide d'informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message est apparu.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |
- N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
A required .DLL file was not found -
Un fichier essentiel du programme que vous essayez d'ouvrir est manquant. Pour supprimer puis réinstaller le programme, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur l'icône Modifier ou supprimer des programmes.
Pour obtenir les instructions d'installation, reportez-vous à la documentation du programme.
Alert! CPU Fan Not Detected -
Assurez-vous que le ventilateur est correctement installé et en état de marche.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support -
Contactez Dell et indiquez le code du point de contrôle (nnnn) au technicien du support (voir Contacter Dell).
Alert! Previous Fan Failures
Alert! Previous Processor Thermal Failure
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event
Vérifiez que les grilles de ventilation ne sont pas obstruées, que tous les ventilateurs sont correctement installés et qu'ils fonctionnent normalement. Vérifiez également que l'assemblage du dissipateur de chaleur du processeur est correctement installé.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure -
Voir Contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Alert! System Battery Voltage is Low -Remplacez la pile (voir Pile).
Alert! Unable to Initialize all Installed Memory
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected in DIMM_X/Y
Bad command or file name -
Vérifiez que vous avez tapé la commande correctement, que les espaces sont placé au bon endroit et que le nom de chemin est correct.
Insert bootable media -
Introduisez une disquette, un CD ou tout autre média amorçable.
Invalid configuration information - please run SETUP program -
Accédez au programme de configuration du système (voir Programme de configuration du système) et corrigez les paramètres de l'ordinateur.
Si le lecteur de disquette est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il contient un média amorçable.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d'amorçage.
No boot sector on hard-disk drive -
Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que les informations de configuration du disque dur sont correctes.
Si le message continue à s'afficher alors que vous avez corrigé les informations du programme de configuration du système, consultez la documentation de ce dernier pour obtenir des informations de réinstallation.
Non-system disk or disk error -
Remplacez la disquette par une autre dotée d'un système d'exploitation amorçable, ou retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l'ordinateur.
Not a boot diskette -
Insérez un média d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again -
Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser. Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur afin de restaurer ses ressources. Si c'est le cas, exécutez le programme dès que le redémarrage est terminé.
Please Connect USB Keyboard/Mouse to USB Ports on the Back of the Computer -
Éteignez l'ordinateur, connectez le clavier et/ou la souris USB aux connecteurs USB situés à l'arrière de l'ordinateur, puis redémarrez ce dernier.
Plug and Play Configuration Error
Éteignez votre ordinateur, débranchez-le de la prise électrique et retirez toutes les cartes sauf une.
Rebranchez votre ordinateur et redémarrez-le.
Si le message réapparaît, il se peut que la carte installée présente un dysfonctionnement. Dans le cas contraire, éteignez l'ordinateur et réinsérez l'une des autres cartes.
Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez identifié la carte défectueuse.
Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers de la disquette ou du disque dur. Consultez l'aidede Windows pour obtenir des instructions.
Si un grand nombre de secteurs est défectueux, sauvegardez les données (si possible), puis reformatez la disquette ou le disque dur.
Unexpected interrupt in protected mode -
Exécutez Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the IDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell
Si aucun disque de remplacement n'est disponible dans l'immédiat et si celui qui est défectueux n'est pas le seul lecteur d'amorçage, ouvrez le programme de configuration du système et attribuez au paramètre du lecteur la valeur None (Aucun). Voir Programme de configuration du système). Retirez ensuite le lecteur de l'ordinateur.
<lettre du lecteur>:\ is not accessible. The device is not ready -
Le lecteur de disquette ne peut pas lire le disque. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide d'informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section Blocages du système et incidents logiciels et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics fonctionne uniquement sur les ordinateurs Dell™.
REMARQUE : le CD Drivers and Utilities n'est fourni qu'avec certains ordinateurs.
Accédez au programme de configuration du système et consultez les informations affichées. Vérifiez que le périphérique à tester est répertorié et qu'il est activé.
Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou du CD Drivers and Utilities (également appelé ResourceCD).
Lancement de Dell Diagnostics à partir du disque dur
Mettez l'ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F2>.
Si vous n'avez pas appuyé assez vite, le logo du système d'exploitation apparaît. Dans ce cas, attendez que le bureau Microsoft ® Windows® s'affiche. Mettez l'ordinateur hors tension puis faites une nouvelle tentative (voir Mise hors tension de l'ordinateur).
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Boot to Utility Partition (Démarrer sur la partition d'utilitaires) et appuyez sur <Entrée>.
Lorsque la page Main Menu (Menu principal) de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à exécuter (voir Menu principal de Dell Diagnostics).
Lancement de Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities
Insérez le CD Drivers and Utilities dans le lecteur.
Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si vous n'avez pas appuyé assez vite, le logo du système d'exploitation apparaît. Dans ce cas, attendez que le bureau Windows s'affiche. puis arrêtez l'ordinateur et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : les étapes suivantes ne modifient la séquence d'amorçage que pour un seul démarrage. L'ordinateur revient ensuite à la séquence d'amorçage indiquée dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Onboard or USB CD-ROM Drive (Lecteur de CD-ROM USB ou intégré) et appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM) dans le menu qui s'affiche et appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour ouvrir le menu et appuyez sur <Entrée> pour continuer.
Sélectionnez Run Dell 32-bit Diagnostics (Exécuter les Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
Lorsque l'écran Main Menu (Menu principal) s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
Menu principal de Dell Diagnostics
Une fois que Dell Diagnostics est chargé et que l'écran MainMenu (Menu principal) s'affiche, cliquez sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, ce test dure 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Exécutez-le en premier pour augmenter la possibilité de déterminer rapidement l'incident.
Extended Test (Test complet)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test dure au moins une heure et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Répertorie les symptômes rencontrés les plus communs et vous permet de sélectionner un test selon le symptôme de l'incident auquel vous êtes confronté.
Si un incident survient lors d'un test, un message s'affiche, indiquant le code d'erreur et une description de l'incident. Notez le code d'erreur et la description indiqués et suivez les instructions à l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.
REMARQUE : le numéro de service de l'ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Si vous contactez Dell, le service de support technique vous demandera ce numéro.
Si vous exécutez un test à partir des options Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié, décrit dans le tableau suivant, pour obtenir plus d'informations.
Onglet
Fonction
Results (Résultats)
Affiche les résultats du test et les erreurs rencontrées.
Errors (Erreurs)
Affiche les erreurs rencontrées, leur code et la description de l'incident.
Help (Aide)
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour l'exécuter.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Dell Diagnostics permet d'obtenir des informations relatives à la configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes. Ils les répertorient dans la liste des périphériques, située dans le volet gauche de l'écran. Cette liste ne contient pas nécessairement le nom de tous les composants installés sur l'ordinateur ni de tous les périphériques connectés.
Parameters (Paramètres)
Permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Lorsque les tests sont terminés, si vous exécutez Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities, retirez le CD.
Fermez l'écran de test pour revenir à l'écran MainMenu (Menu principal). Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran MainMenu.
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?
Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, tel qu'une imprimante, une souris ou un clavier. Tous les périphériques en requièrent un.
Le pilote sert d'interprète entre le périphérique et les programmes qui l'utilisent. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.
Dell vous livre l'ordinateur avec les pilotes requis déjà installés (aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire).
AVIS : le CD Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.
REMARQUE : le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas fourni avec tous les ordinateurs.
De nombreux pilotes (par exemple, celui du clavier) sont intégrés au système d'exploitation Microsoft® Windows®. Vous devez installer des pilotes dans les cas suivants :
lors de la mise à jour du système d'exploitation ;
lors de la réinstallation du système d'exploitation ;
lors de la connexion ou de l'installation d'un nouveau périphérique.
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine de l'incident et mettez-le à jour au besoin.
Windows XP
Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Sous Choisissez une catégorie, sélectionnez Performances et Maintenance.
Cliquez sur Système.
Dans la fenêtre Propriétés système, allez dans l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Faites défiler la liste pour voir si un cercle jaune contenant un point d'exclamation s'affiche devant l'icône d'un périphérique.
AVIS : les pilotes approuvés par Dell™ sont disponibles sur le site support.dell.com et sur le CD Drivers and Utilities. Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources, il est possible que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement.
REMARQUE : le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas fourni avec tous les ordinateurs.
Utilisation de la fonction de restauration des pilotes de périphériques sous Microsoft Windows XP
Lorsqu'un incident survient suite à l'installation ou à la mise à jour du pilote, utilisez la fonction de restauration des pilotes de périphériques pour remplacer le pilote par sa version précédente.
Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Sous Choisissez une catégorie, sélectionnez Performances et Maintenance.
Cliquez sur Système.
Dans la fenêtre Propriétés système, allez dans l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique pour lequel vous avez installé un nouveau pilote, puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Pilotes.
Sélectionnez Revenir à la version précédente.
Si l'incident persiste, utilisez la fonction Restauration du système pour rétablir l'ordinateur à l'état précédant l'installation du pilote (voir Restauration du système d'exploitation).
Utilisation du CD Drivers and Utilities
Si aucune de ces fonctions ne résout l'incident (voir Restauration du système d'exploitation), réinstallez le pilote à partir du CD Drivers and Utilities (également appelé ResourceCD).
REMARQUE : le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas fourni avec tous les ordinateurs.
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir copié les fichiers du pilote sur votre disque dur (voir section précédente), cliquez sur Démarrer et faites un clic droit sur Poste de travail.
Sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Double-cliquez sur le type de périphérique pour lequel vous installez le pilote.
Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifique (utilisateurs expérimentés), puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Parcourir et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez extrait les fichiers du pilote.
Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs méthodes :
La fonction Restauration du système de Microsoft® Windows® XP restaure l'ordinateur à un état antérieur sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation tout en préservant les fichiers de données.
Si vous avez reçu un CD du système d'exploitation avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation. Cependant, n'oubliez pas que cette opération effacera toutes les données présentes sur le disque dur. Utilisez ce CD uniquement si la fonction Restauration du système n'a pas résolu l'incident.
Utilisation de la fonction Restauration du système sous Microsoft Windows XP
Le système d'exploitation Microsoft Windows XP comporte la fonction Restauration du système, qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Reportez-vous au Centre d'aide et de support technique de Windows pour plus d'informations sur cette fonction.
AVIS : sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Elles risquent de ne pas s'appliquer si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Création d'un point de restauration
Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Cliquez sur la tâche correspondant à Restauration du système.
Suivez les instructions affichées.
Restauration de l'ordinateur à un état antérieur
AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes®Accessoires®Outils système, puis sur Restauration du système.
Vérifiez que l'option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure est activée et cliquez sur Suivant.
Cliquez sur la date à laquelle vous souhaitez restaurer l'ordinateur.
L'écran Sélectionner un point de restauration inclut un calendrier vous permettant d'afficher et de sélectionner les points de restauration. Toutes les dates du calendrier comportant des points de restauration apparaissent en gras.
Sélectionnez un point de restauration et cliquez sur Suivant.
Si une date du calendrier contient un seul point de restauration, ce dernier est sélectionné automatiquement. Si plusieurs points de restauration sont disponibles, cliquez sur celui que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Suivant.
Une fois que la fonction Restauration du système termine la collecte des données, l'écran Restauration complète s'affiche et l'ordinateur redémarre automatiquement.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, cliquez sur OK.
Pour changer de point de restauration, répétez les étapes précédentes en utilisant un autre point. Vous pouvez également annuler la restauration.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes® Accessoires® Outils système, puis sur Restauration du système.
Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Activation de la fonction Restauration du système
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée. Pour vérifier si cette fonction est activée, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneaude configuration.
Cliquez sur Performances et maintenance.
Cliquez sur Système.
Cliquez sur l'onglet Restauration du système.
Assurez-vous que l'option Désactiver la Restauration du système est désactivée.
Utilisation de Dell PC Restore de Symantec
AVIS : l'utilisation de Dell PC Restore supprime définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle les applications ou les pilotes que vous avez installés après l'achat de l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes vos données avant d'utiliser PC Restore. N'utilisez PC Restore que si la fonction Restauration du système s'est révélée inefficace.
REMARQUE : Dell PC Restore de Symantec n'est disponible que dans certains pays et pour certains modèles d'ordinateur.
N'utilisez Dell PC Restore pour restaurer le système d'exploitation qu'en dernier recours. Ce programme restaure le disque dur à l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés après l'achat de l'ordinateur, fichiers de données compris, sont définitivement supprimés du disque dur. Les fichiers de données incluent les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques, fichiers audio, etc. Si possible, sauvegardez toutes vos données avant d'utiliser PC Restore.
Pour utiliser PC Restore, procédez comme suit :
Allumez l'ordinateur.
Au cours du démarrage, une barre bleue affichant www.dell.com apparaît en haut de l'écran.
Dès que cette barre apparaît, appuyez sur <Ctrl><F11>.
Si vous n'avez pas appuyé à temps sur <Ctrl><F11>, laissez le démarrage se terminer puis arrêtez le système et recommencez.
AVIS : pour annuler l'exécution de PC Restore, cliquez sur Reboot (Redémarrer) à l'étape suivante.
Dans l'écran suivant, cliquez sur Restore (Restaurer).
Dans l'écran suivant, cliquez sur Confirm (Confirmer).
Le processus de restauration dure de 6 à 10 minutes.
Lorsque le système vous y invite, cliquez sur Finish (Terminer) pour redémarrer l'ordinateur.
REMARQUE : n'arrêtez pas l'ordinateur manuellement. Cliquez sur Finish (Terminer) et laissez l'ordinateur terminer sa réinitialisation.
À l'invite, cliquez sur Yes.
L'ordinateur redémarre. L'état initial de l'ordinateur étant restauré, les écrans qui apparaissent, tels que le Contrat de licence utilisateur final, sont les mêmes que ceux qui sont apparus la première fois que vous avez allumé l'ordinateur.
Cliquez sur Suivant.
L'écran Restauration du système s'affiche et l'ordinateur redémarre.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, cliquez sur OK.
Suppression de Dell PC Restore
AVIS : la suppression de Dell PC Restore est définitive. Une fois Dell PC Restore désinstallé, vous ne pourrez plus l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation.
Dell PC Restore restaure le disque dur à l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Il est recommandé de ne pas supprimer PC Restore de l'ordinateur, même pour libérer de l'espace sur le disque. La suppression de PC Restore est définitive.
Connectez-vous en tant qu'administrateur local.
Dans l'Explorateur Windows, accédez au répertoire c:\dell\utilities\DSR.
Double-cliquez sur le fichier DSRIRRemv2.exe.
REMARQUE : si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur local, un message vous y invite. Cliquez sur Quitter et connectez-vous en tant qu'administrateur local.
REMARQUE : si le disque dur ne contient aucune partition pour PC Restore, un message indique que la partition est introuvable. Cliquez sur Quitter (il n'y a pas de partition à supprimer).
Cliquez sur OK pour supprimer la partition PC Restore du disque dur.
Répondez Oui au message de confirmation.
La partition de PC Restore est supprimée et l'espace disque libéré est ajouté à la quantité d'espace disponible sur le disque dur.
Dans l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur Disque local (C:), cliquez sur Propriétés et vérifiez que la quantité indiquée pour Espace libre a augmenté et reflète l'espace supplémentaire disponible.
Cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre de suppression de PC Restore.
AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows XP, vous devez disposer des éléments suivants :
CD du système d'exploitation fourni par Dell™
CD Drivers and Utilities fourni par Dell
REMARQUE : le CD Drivers and Utilities contient les pilotes installés lors de l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez ce CD pour charger les pilotes requis, y compris ceux nécessaires si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur RAID.
Réinstallation de Windows XP
Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le programme anti-virus ainsi que d'autres logiciels.
AVIS : le CD du système d'exploitation contient des options permettant la réinstallation de Windows XP. Celles-ci peuvent écraser les fichiers et affecter les programmes installés sur le disque dur. Par conséquent, ne réinstallez pas Windows XP à moins qu'un membre de l'équipe du support technique de Dell ne vous le demande.
Enregistrez et fermez tous les fichiers et les programmes ouverts.
Insérez le CD du système d'exploitation dans le lecteur. Cliquez sur Quitter si le message Installer de Windows XP s'affiche.
Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si le logo du système d'exploitation s'affiche, patientez jusqu'à l'affichage du bureau Windows, éteignez de nouveau l'ordinateur et réessayez.
Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
Incompatibilités logicielles et matérielles
Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système d'exploitation, ou s'il est détecté mais configuré de façon incorrecte, vous pouvez faire appel à l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer l'utilitaire de résolution de problèmes matériels, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Tapez utilitaire de résolution de problèmes matériels dans le champ Rechercher puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.
Cliquez sur Utilitaire de résolution de problèmes matériels dans la liste Résultats de la recherche.
Dans la liste Utilitaire de résolution des problèmes matériels, cliquez sur Je dois résoudre un conflit matériel sur mon ordinateur, puis sur Suivant.
