CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Para ajudar a solucionar os problemas, seu computador está equipado com quatro luzes, identificadas como "A", "B", "C" e "D". No caso do computador minitorre, as luzes encontram-se no painel posterior, em computadores de mesa, as luzes encontram-se na parte frontal. Essas luzes podem ser amarelas ou verdes. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Depois da inicialização, as quatro luzes ficam totalmente verdes. Se o computador estiver com defeito, a cor e a seqüência das luzes identificarão o problema.
Códigos das luzes de diagnóstico durante o POST
Padrão das luzes
Descrição do problema
Solução sugerida
Ocorreu uma possível falha no BIOS; o computador está no modo de recuperação.
Execute o Utilitário de recuperação do BIOS, aguarde até a conclusão da recuperação e reinicie o computador.
Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou de disco rígido.
Reinstale todos os cabos de energia e de dados e reinicie o computador.
Ocorreu uma possível falha no USB.
Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões de cabo e reinicie o computador.
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Se tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador.
Caso tenha dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
O computador está funcionando normalmente após o POST.
Nenhuma.
Códigos de bipe
Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização caso o monitor não possa exibir os erros ou problemas. Essa série de bipes, denominada código de bipes, identifica algum problema. Um possível código de bipe (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Esse código de bipe informa se o computador encontrou algum problema de memória.
Se o computador emitir bipes durante a inicialização:
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto.
Se a mensagem não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | ) – Não utilize esses caracteres em nomes de arquivos.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL exigido não foi encontrado) – O programa que está tentando abrir está sem um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Iniciar, em Painel de controle e, em seguida, clique em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Alterar ou remover programas.
Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.
Alert! CPU Fan Not Detected (Ventoinha de CPU não detectada) – Verifique se a ventoinha ou defletor estão instalados corretamente e funcionando.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support. (Alerta! Tentativas anteriores de inicialização deste sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]. Para obter ajuda na resolução desse problema, anote esse ponto de verificação e entre em contado com o suporte técnico da Dell.) – Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico de suporte.
Alert! Previous Fan Failures (Falhas anteriores da ventoinha) –
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event (Queda anterior devido a evento térmico) –
Verifique que nada esteja bloqueando o fluxo de ar e que as ventoinhas estejam instaladas e funcionando corretamente. Além disso, verifique também se o dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
Alert! Previous Reboot Was Due to Voltage Regulator Failure (Inicialização anterior devido a falha do regulador de voltagem) – Peça ajuda à Dell.
Alert! Previous Voltage Failure (Falha anterior de voltagem) – Consulte a seção"Problemas de energia".
Alert! System Battery Voltage is Low (Tensão baixa da bateria) – Substitua a bateria. Consulte a seção "Substituição da bateria".
Alert! Unable to Initialize all Installed Memory (Não foi possível inicializar a memória instalada) –
Attachment failed to respond (Anexo falhou em responder) – Consulte "Problemas de unidades".
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) – Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter utilizado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erro (ECC) inválido na leitura do disco) – Consulte "Problemas de unidades".
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) – Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informação de configuração inválida - execute o programa de configuração) –Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço da memória em endereço; leitura valor; esperado valor) – Consulte "Problemas de bloqueios e de software".
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) –
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória em endereço, leitura valor, esperado valor) –
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra dupla na memória em endereço, leitura valor, esperado valor) –
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica par/ímpar na memória em endereço, leitura valor, esperado valor) –
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de escrita/leitura na memória em endereço, leitura valor, esperado valor) –
Memory size in CMOS invalid (Volume de memória inválida em CMOS) –
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) –
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido) –Entre na configuração do sistema para certificar-se de que as informações de configuração do computador para o disco rígido estejam corretas.
Se a mensagem continuar a aparecer depois de ter verificado as informações de configuração de sistema, consulte a documentação do sistema operacional as informações de reinstalação.
No timer tick interrupt (Sem interrupção do contador do temporizador) – Execute o Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Disco sem sistema ou erro no disco) – Substitua o disquete por outro que tenha o sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) – Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Sem recursos ou memória suficientes. Feche alguns programas e tente novamente.) – Feche todas as janelas e abra o programa que deseja utilizar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que deseja usar primeiro.
Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) – Entre em contato com a Dell.
Please Connect USB Keyboard/Mouse to USB Ports on the Back of the Computer (Conecte o teclado/mouse nas portas USB na parte posterior do computador) – Desligue o computador, conecte o teclado e/ou mouse nos conectores USB na parte posterior do computador e reinicie-o.
Plug and Play Configuration Error (Erro de configuração Plug and Play) –
Desligue o computador, desconecte-o da tomada e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicialize-o.
Se a mensagem for exibida novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não for exibida novamente, desligue o computador e insira de novo uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha na leitura) –
Requested sector not found (Setor solicitado não encontrado) –
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte aAjuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Shutdown failure (Falha no desligamento) – Execute o Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) –
Time-of-day not set (Dia e hora não ajustados) – Entre na configuração de sistema e corrija a data ou hora. Se o problema persistir, troque a bateria. Consulte a seção "Substituição da bateria".
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 de chip de temporizador) – Execute o Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) – Execute o Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] IDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (AVISO: O sistema de monitoramento de disco da Dell detectou que o drive [0/1] no controlador IDE [primário/secundário] está funcionando fora das especificações normais. É aconselhável fazer o backup dos dados imediatamente e substituir o disco rígido ligando para o suporte ou para a Dell) –
Se não houver uma unidade para substituição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault (Falha na gravação) –
Write fault on selected drive (Falha de gravação na unidade selecionada) –
<drive letter>:\ is not accessible. The device is not ready (<letra da unidade>:\ não está acessível. O dispositivo não está pronto) – A unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.
Dell Diagnostics
CUIDADO: Antes de iniciar qualquer procedimento listado nesta seção, siga as instruções de segurança descritas no Guia de informações do produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Caso tenha algum problema com o computador, execute as verificações em contidas na seção "Resolução de problemas" e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que imprima estes procedimentos antes de iniciar.
AVISO: A ferramenta Dell Diagnostics funciona somente em computadores Dell™.
Entre na configuração do sistema, revise as informações de configuração de seu computador e verifique se o dispositivo que deseja testar faz parte da configuração do sistema e está ativado.
Inicie o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido ou do CD Drivers and Utilities, (também conhecido como ResourceCD).
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido
Ligue (ou reinicie) o computador.
Quando o sistema exibir o logotipo da DELL™, pressione <F12> imediatamente.
OBSERVAÇÃO: Se receber uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnóstico não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities.
Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque a opção Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>.
Quando o sistema exibir o logotipo da DELL, pressione <F12> imediatamente.
Se esperar muito tempo e o logotipo do Windows for exibido, continue aguardando até que apareça a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
OBSERVAÇÃO: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. A próxima inicialização ocorrerá de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo IDE de CD-ROM) e pressione <Enter>.
No menu de inicialização do CD, escolha a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo IDE de CD-ROM).
No menu exibido, escolha a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM).
Digite 1 para iniciar o menu do ResourceCD.
Digite 2 para iniciar o Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics em 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões listadas, selecione a versão correta para o seu computador.
Quando o Dell Diagnostics for carregado e a tela MainMenu (Menu principal) for exibida, clique no botão que tenha a opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste rápido)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Teste rápido.
Extended Test (Teste longo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um determinado dispositivo. É possível personalizar os testes que deseja executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Lista os sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem exibindo o código do erro e a descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções apresentadas na tela.
OBSERVAÇÃO: A etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Se entrar em contato com a Dell, o suporte técnico irá solicitar a informação dessa etiqueta.
Se executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente descrita nesta tabela para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Exibe os resultados do teste e quaisquer as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Exibe as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para sua execução.
Configuration (Configuração)
Exibe a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre configuração de todos os dispositivos na configuração do sistema, na memória e através de vários testes internos e exibe-as na lista de dispositivos localizada no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos talvez não exiba os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos acoplados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite personalizar o teste alterando suas configurações.
Quando os testes forem concluídos, remova o CD caso esteja executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Feche a tela de teste para voltar à tela Main Menu (Menuprincipal). Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela MainMenu (Menu principal).
Drivers
O que são drivers?
Drivers são programas que controlam dispositivos, como impressoras, mouses ou teclados. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.
O driver funciona como um conversor entre o dispositivo e quaisquer outros programas que o utilizam. Cada dispositivo tem seu próprio conjunto de comandos especializados que são reconhecidos somente por seu driver.
A Dell envia o computador com todos os drivers necessários já instalados. Nenhuma instalação ou configuração adicional é necessária.
AVISO: O CD Drivers and Utilities pode conter drivers para sistemas operacionais que não estejam no computador. Certifique-se de que esteja instalando o software adequado para seu sistema operacional.
Muitos drivers, como o driver do teclado, são fornecidos com o sistema operacional Microsoft® Windows®. Talvez seja necessário instalar drivers se:
Atualizar o sistema operacional.
Reinstalar o sistema operacional.
Conectar ou instalar um novo dispositivo.
Identificação de drivers
Se algum dispositivo apresentar problemas, identifique se o driver é a origem do problema e, se necessário, atualize-o.
Windows XP
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Na opção Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção.
Clique em Sistema.
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos.
Role a lista para baixo para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone.
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes em Sistema.
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos.
Role a lista para baixo para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone.
Se o ponto de exclamação aparecer ao lado do nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver.
Reinstalação de drivers e utilitários
AVISO: O site de suporte da Dell support.dell.com (em inglês) e o CD Drivers and Utilities fornecem drivers aprovados para computadores da Dell™. Se instalar drivers obtidos de outras fontes, talvez seu computador não funcione corretamente.
Utilização do recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP
Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a atualização de um driver, utilize o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Na opção Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção.
Clique em Sistema.
Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades.
Clique na guia Drivers.
Clique em Reverter driver.
Se o recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o problema, utilize a Restauração do sistema para retornar o computador para o estado operacional em que se encontrava antes da instalação do novo driver.
Uso do CD Drivers and Utilities
Se o uso do recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) ou da Restauração do sistema não resolver o problema, reinstale o driver a partir do CD Drivers and Utilities (também conhecido como o Resource CD).
Uso da Restauração do sistema do Microsoft® Windows® XP
O sistema operacional Microsoft® Windows® XP oferece a restauração do sistema para permitir que o computador volte para um estado anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações de hardware, software ou de configurações do sistema deixaram o computador em um estado operacional indesejável. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre como utilizar o recurso Restauração do sistema.
AVISO: Faça backups regulares dos arquivos de dados. A Restauração do sistema não monitora os arquivos de dados nem os recupera.
Criação de pontos de restauração
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
Clique em Restauração do sistema.
Siga as instruções apresentadas na tela.
Restauração do computador a um estado operacional anterior
AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra ou exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas de sistema e, em seguida, clique em Restauração do sistema.
Verifique se a opção Restaurar o computador a um estado anterior está selecionada e clique em Avançar.
Clique na data do calendário para a qual deseja restaurar o computador.
A tela Selecionar um ponto de restauração fornece um calendário que permite visualizar e selecionar pontos de restauração. Todas as datas do calendário com pontos de restauração disponíveis são mostradas em negrito.
Selecione um ponto de restauração e clique em Avançar.
Se a data de calendário só possuir um ponto de restauração, esse ponto será selecionado automaticamente. Se houver dois ou mais pontos de restauração disponíveis, clique no ponto que deseja usar.
Clique em Avançar.
Depois que o recurso Restauração do sistema concluir a coleta de dados, a tela Restoration Complete (Restauração concluída) será exibida e o computador será reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Para alterar o ponto de restauração, pode-se repetir as etapas usando um ponto de restauração diferente ou desfazer a restauração.
Como desfazer a última restauração do sistema
AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, nem abra ou exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas de sistema e, em seguida, clique em Restauração do sistema.
Clique em Desfazer a última restauração e clique em Avançar.
Clique em Avançar.
A tela Restauração do sistema será exibida e o computador será reiniciado.
Depois que o computador reiniciar, clique em OK.
Como ativar o recurso Restauração do sistema
Se reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, a Restauração do sistema será desativada automaticamente. Para confirmar se o recurso está ativado:
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Clique em Desempenho e manutenção.
Clique em Sistema.
Clique na guia Restauração do sistema.
Verifique se a opção Desativar restauração do sistema está desmarcada.
Resolução de problemas de incompatibilidades no software e no hardware
Caso algum dispositivo não tenha sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tenha sido detectado, porém configurado incorretamente, é possível utilizar o solucionador de problemas no hardware, Hardware Troubleshooter, para solucionar o problema de incompatibilidade. No sistema operacional Microsoft® Windows® 2000, também se pode utilizar o Gerenciador de dispositivos para resolver essas incompatibilidades.
Windows XP
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o solucionador de problemas de hardware:
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
Digite hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) no campo Search (Pesquisar) e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) na lista Search Results (Resultados da pesquisa).
Na lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), clique na opção I need to resolve a hardware conflict on my computer (Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador) e clique em Next (Avançar).
Windows 2000
Para resolver problemas de incompatibilidade utilizando o Gerenciador de dispositivos:
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Na janela Painel de controle, clique duas vezes em Sistema.
Clique na guia Hardware.
Clique em Gerenciador de dispositivos.
Clique em Exibir e em Recursos por conexão.
Clique duas vezes em Solicitação de interrupção (IRQ).
Os dispositivos configurados incorretamente são indicados por um ponto de exclamação em amarelo (!) ou por um X em vermelho se o dispositivo tiver sido desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo marcado com um ponto de exclamação para exibir a janela Propriedades.
A área de status do Dispositivo na janela Propriedades informa quais placas ou dispositivos necessitam de uma nova configuração.
Reconfigure os dispositivos ou remova-os do Gerenciador de dispositivos. Consulte a documentação fornecida com o mesmo para obter informações sobre como configurá-lo.
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o solucionador de problemas de hardware:
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda.
Clique em Troubleshooting and Maintenance (Resolução de problemas e manutenção) na guia Contents (Conteúdo). Depois, clique em Windows 2000 troubleshooters (Solucionadores de problemas do Windows 2000) e, em seguida, clique em Hardware.
Na lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), clique na opção I need to resolve a hardware conflict on my computer (Preciso resolver um conflito de hardware em meu computador) e, em seguida, clique em Avançar.
Reinstalação do Microsoft® Windows® XP
AVISO: É necessário utilizar o Windows XP Service Pack 1 (SP1) ou posterior ao reinstalar o Windows XP.
Antes de iniciar
Caso tenha considerado a reinstalação do Windows XP para corrigir algum problema com drivers recentemente instalados, tente, primeiramente, utilizar a ferramenta Device Driver Rollback do Windows XP. Caso o Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) não solucione o problema, utilize Restauração do sistema para retornar o sistema operacional que se encontrava antes da instalação do novo driver.
Para evitar pontos críticos de configuração ao reinstalar o Microsoft Windows XP, instale novamente os drivers de dispositivos localizados no Resource CD que foi enviado com seu computador.
AVISO: Antes de instalar novamente os drivers e o sistema Windows XP, faça o backup de todos seus arquivos no disco rígido primário. Em configurações convencionais de disco rígido, a unidade de disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.
Para reinstalar os drivers e o Windows XP, são necessários os seguintes itens:
Um disquete virgem
CD do sistema operacional da Dell
CD Drivers and Utilities da Dell
OBSERVAÇÃO: Esse CD contém drivers que foram instalados na fábrica durante a montagem do computador. Utilize o CD Drivers and Utilities para carregar drivers adicionais, incluindo os drivers necessários, caso o computador possua um controlador RAID.
Criação de disquetes de drivers SATA Intel
Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.
Insira o ResourceCD.
Ligue (ou reinicie) o computador.
Pressione <F12> imediatamente após o logotipo da DELL™ aparecer.
Se o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Use as teclas de seta para selecionar a unidade IDE CD do menu ou digite o número de opção de menu associado.
Depois que o sistema é iniciado com o ResourceCD, selecione o número associado com a opção de menu Create a SATA RAID driver diskette (Criar um disquete de driver SATA RAID)
Siga as instruções apresentadas na tela para criar o disquete.
Depois de criar o disquete, saia para o DOS.
Remova o ResourceCD.
Remova o disquete.
Marque seu nome Drivers SATA Intel.
Reinicie o computador.
Reinstalação do Windows XP
Para reinstalar o sistema, execute todas as etapas das seguintes seções na ordem em que estão listadas.
O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas. Após a reinstalação do sistema operacional, também será necessário reinstalar os drivers de dispositivos adicionais, o programa de proteção contra vírus e outros softwares.
AVISO: O CD do sistema operacional fornece opções para a reinstalação do Windows XP. É possível que essas opções substituam arquivos e afetem os programas instalados na unidade de disco rígido. Portanto, não reinstale o Windows XP a menos que um representante de suporte técnico da Dell instrua-o a fazê-lo.
AVISO: Para evitar conflitos com o Windows XP, desative todos os softwares de proteção contra vírus instalados no computador antes de reinstalar esse sistema. Consulte a documentação fornecida com o software para obter instruções.
Como inicializar a partir do CD do sistema operacional
Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.
Insira o CD do sistema operacional. Clique em Sair caso a mensagem Instalar o Windows XP seja exibida.
Reinicie o computador.
Pressione <F12> imediatamente após o logotipo da DELL™ aparecer.
Se o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Pressione as teclas de seta para selecionar CD-ROM e pressione <Enter>.
Quando a mensagem Press any key to boot from CD (Pressione qualquer tecla para inicializar do CD) for exibida, pressione qualquer tecla.
Instalação dos drivers RAID SATA com o disquete de drivers SATA Intel
Pressione <F6> quando o prompt abaixo aparecer na tela.
Press F6 if you need to install a third party SCSI or RAID driver... (Pressione F6 se precisar instalar uma unidade SCSI ou RAID de terceiros...)
Quanto solicitado, digite s para selecionar Specify Additional Device (Especificar dispositivo adicional).
OBSERVAÇÃO: Se o seu sistema não detectar uma unidade para instalação, volte para o passo 3 e tente novamente. Certifique-se de que tenha seguido todos os passos.
Quando solicitado, insira o disquete Drivers SATA Intel que você criou e pressione <Enter>.
Realce Intel(R)82801ER SATA RAID Controller e pressione <Enter>.
Pressione <Enter> novamente para continuar.
Deixe o disquete Drivers SATA Intel no computador.
Instalação do Windows XP
Quando a tela Instalação do Windows XP for exibida, pressione <Enter> para selecionar To set up Windows now (Instalar o Windows agora).
Leia as informações na tela Microsoft Windows Licensing Agreement (Contrato de licença do Microsoft Windows) e pressione <F8> para aceitar o contrato de licença.
Caso o computador já esteja com o Windows XP instalado e deseje recuperar os dados atuais do Windows XP, digite r para selecionar a opção de reparação e remova o CD.
Se desejar instalar uma nova cópia do Windows XP, pressione <Esc> para selecionar essa opção.
Pressione <Enter> para escolher a partição selecionada (recomendado) e siga as instruções apresentadas na tela.
A tela Instalação do Windows XP será exibida e o sistema operacional começará a copiar arquivos e a instalar os dispositivos. O computador será reiniciado automaticamente várias vezes.
OBSERVAÇÃO: O tempo necessário para concluir a instalação depende do tamanho da unidade de disco rígido e da velocidade do computador.
AVISO: Não pressione qualquer tecla quando a seguinte mensagem aparecer: Press any key to boot from the CD (Pressione qualquer tecla para inicializar o computador a partir do CD).
Quando a tela Regional and Language Options (Opções regionais e de idioma) for exibida, selecione as configurações de sua região e clique em Avançar.
Digite seu nome e organização (opcional) na tela Personalize Your Software (Personalizar o software) e clique em Avançar.
Na janela Computer Name and Administrator Password (Nome do computador e senha do administrador), digite um nome (ou aceite a opção fornecida) e uma senha e clique em Avançar.
Se a tela Modem Dialing Information (Informações de discagem do modem) aparecer, digite as informações solicitadas e clique em Avançar.
Insira a data, a hora e o fuso horário na janela Date and Time Settings (Configurações de data e hora) e clique em Avançar.
Se a tela Networking Settings (Configurações de rede) aparecer, clique em Typical (Típica) e em Avançar.
Se estiver reinstalando o Windows XP Professional e forem solicitadas mais informações referentes à configuração da rede, digite suas seleções. Se não tiver certeza sobre suas configurações, aceite as opções padrão.
O Windows XP instala os componentes do sistema operacional e configura o computador. O computador será reiniciado automaticamente.
AVISO: Não pressione qualquer tecla quando a seguinte mensagem aparecer: Press any key to boot from the CD (Pressione qualquer tecla para inicializar o computador a partir do CD).
Quando a tela de boas-vindas Bem-vindo à Microsoft aparecer, clique em Avançar.
Quando a mensagem How will this computer connect to the Internet? (Como este computador se conectará à Internet?) aparecer, clique em Ignorar.
Quando a tela Ready to register with Microsoft? (Pronto para se registrar com a Microsoft?) aparecer, selecione No, not at this time (Não neste momento) e clique em Avançar.
Quando a tela Who will use this computer? (Quem usará esse computador?) for exibida, é possível digitar até cinco usuários.
Clique em Avançar.
Clique em Concluir para concluir a instalação e remova o CD.
OBSERVAÇÃO: Quando a configuração do Windows estiver completa, remova o disquete Drivers SATA Intel e armazene-o em um local seguro.
Reinstale os drivers apropriados usando o CD Drivers and Utilities.
Reinstale o software de proteção contra vírus.
Reinstale outros programas.
OBSERVAÇÃO: Para reinstalar e ativar os programas do Microsoft Office ou Microsoft Works Suite, é necessário ter o número da chave do produto, localizado na parte posterior das capas dos respectivos CDs.
