En esta sección se proporcionan directrices generales para analizar los problemas de software. Consulte "Búsqueda de información y asistencia" para obtener una lista de los recursos de software de que dispone Dell, incluidos controladores, utilidades, documentación y copias de seguridad del sistema operativo. Para obtener información detallada sobre la solución de problemas relacionados con un programa de aplicación en particular, consulte la documentación incluida con el software o consulte el servicio de asistencia del vendedor del software.
Si su equipo funciona de manera irregular, inmediatamente haga una copia de seguridad de sus archivos. Si su equipo tiene instalada una unidad de cinta, consulte la documentación incluida con el software de copias de seguridad en cinta para obtener instrucciones sobre cómo realizar un procedimiento de copias de seguridad.
De otro modo, consulte la documentación de su sistema operativo para ver información acerca de cómo realizar copias de seguridad de archivos de datos.
Verificaciones básicas:
Compruebe que el programa de aplicación sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo y que éste cumpla con los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Para obtener más información, consulte "Compatibilidad con el sistema operativo".
Verifique que haya instalado y configurado correctamente el programa de aplicación.
Reinstale el programa si es necesario.
Para obtener información detallada sobre la solución de problemas relacionados con un programa de aplicación en particular, consulte la documentación incluida con el software o póngase en contacto con el fabricante del software.
Compruebe que no haya cometido un error al introducir datos.
Asegúrese de que los problemas no sean causados por un virus. Utilice un programa para la detección de virus que le permita revisar los discos de instalación o los CD antes de utilizarlos.
Después de haber revisado los discos de instalación del software o los CD con un programa de aplicación de detección de virus, debe desactivar el programa de aplicación de detección de virus antes de instalar el software. También debe desactivar los programas de aplicación que estén “ocultos”, o que funcionen en un segundo plano.
Verifique que los controladores de dispositivos del programa no sean incompatibles con algunos programas de aplicación. Para obtener más información, consulte "Controladores de dispositivos".
Confirme si un problema está relacionado con el software ejecutando los Diagnósticos Dell. Si todas las pruebas son satisfactorias, la condición de error puede estar relacionada con un problema de software.
Verifique que el uso de programas TSR no haya ocasionado un conflicto de memoria.
Elimine o confirme la posibilidad de un conflicto de programa reiniciando el equipo.
Asegúrese de que el entorno operativo del equipo esté configurado para adaptarse a los programas de aplicación que usted use. Siempre que modifique los parámetros de operación del entorno operativo del equipo puede afectar también al buen funcionamiento de sus programas de aplicación. Algunas veces es posible que un programa no se ejecute correctamente después de una modificación del entorno operativo y, por lo tanto, tenga que reinstalarlo.
Si se presiona una tecla específica o un conjunto de teclas en el momento equivocado, un programa puede producir resultados inesperados. Consulte la documentación incluida con su programa de aplicación para verificar la validez de los valores o caracteres que ha tecleado.
Los mensajes de error son producidos por el sistema operativo, un programa de aplicación o el equipo. "Mensajes y códigos" explica los mensajes de error generados por el sistema operativo. Si recibe un mensaje de error que no aparece en "Mensajes y códigos", consulte la documentación del programa de aplicación.
Existen también algunos programas que utilizan unas subrutinas especializadas denominadas controladores de dispositivos que también pueden ocasionar problemas en el equipo. Por ejemplo, una variación en la manera de enviar datos al monitor puede requerir un controlador de vídeo especial que requiere un cierto tipo de modo de vídeo o monitor. En tal caso, será necesario que desarrolle un método alternativo para ejecutar ese programa específico, por ejemplo, la creación de un archivo de inicio especial para ese programa. Para obtener ayuda en este respecto, llame al servicio de asistencia del software que está utilizando.
Muchas utilidades y programas suplementarios se cargan cuando se inicia el equipo o ante la petición del sistema operativo. Estos programas están diseñados
para permanecer residentes en la memoria del sistema y por lo tanto estar siempre disponibles para su utilización. Debido a que permanecen en la memoria del equipo, pueden surgir conflictos y errores de memoria cuando otros programas necesiten utilizar toda o parte de la memoria ocupada por estos programas residentes en la memoria.
Generalmente, la carpeta o los archivos de inicio del sistema operativo contienen comandos para iniciar programas TSR cuando se enciende el equipo. Si sospecha que los programas residentes ocasionan un conflicto en la memoria, borre de su archivo de inicio los comandos que los inician. Si el problema no vuelve a ocurrir, es posible que uno de los programas residentes sea la causa del conflicto. Vuelva a añadir los comandos de los programas residentes a su archivo de inicio uno a la vez hasta que identifique el programa residente que ocasiona el conflicto.
Algunos programas dejan en la memoria porciones de su información de configuración, aunque los haya finalizado. Esto impide que otros programas se ejecuten.
Reiniciando el equipo puede ayudarnos a confirmar si estos programas causan el problema.
Los conflictos de direccionamiento de memoria ocurren cuando dos o más dispositivos tratan de tener acceso a la misma dirección en los bloques de memoria superiores. Por ejemplo, si una tarjeta de expansión de red y el cuadro de una página de memoria expandida tienen asignado un bloque de direcciones superpuesto, surge un problema de conflicto de direccionamiento de memoria. El resultado es que, cuando se trata de registrar en la red, la operación falla.
Para resolver este tipo de conflicto, puede cambiar la dirección de uno de los dispositivos. Por ejemplo, en el caso de un conflicto entre una tarjeta de expansión de red y el cuadro de una página de memoria expandida, la tarjeta de red se puede trasladar a un bloque de direcciones en los alrededores de CC000h a D0000h. Para cambiar la asignación de bloque de direcciones de la tarjeta de expansión, consulte la documentación de la tarjeta.
Pueden surgir problemas si dos dispositivos intentan usar la misma IRQ.
Para evitar este tipo de conflictos, consulte la documentación para determinar el valor predeterminado IRQ de cada tarjeta de expansión instalada. Después consulte la tabla siguiente a fin de configurar la tarjeta para una de las líneas IRQ disponibles.
NOTA:La siguiente tabla enumera las configuraciones predeterminadas de las líneas IRQ. En equipos con capacidades Plug and Play, podrá modificar los valores predeterminados. Si se instala una tarjeta Plug and Play en un equipo Plug and Play, el equipo selecciona automáticamente una IRQ abierta si las hay disponibles.
IRQ
Utilizada por/Disponible
IRQ0
Utilizada por el temporizador del equipo
IRQ1
Utilizada por el teclado para indicar que está lleno el búfer de salida
IRQ2
Utilizada por el controlador de interrupciones 1 para activar las líneas IRQ8 a IRQ15
IRQ3
Utilizada por el conector serie 2
IRQ4
Utilizada por el conector serie 1
IRQ5
Disponible
IRQ6
Utilizada por el controlador de unidades de disco/cinta
IRQ7
Utilizada por el conector paralelo
IRQ8
Utilizada por el RTC (real-time clock [reloj de tiempo real])
IRQ9
Disponible
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Utilizada por el conector para mouse
IRQ13
Utilizada por el coprocesador matemático (si es aplicable)
IRQ14
Utilizado por el controlador IDE principal/secundario (si está activado)
IRQ15
Utilizado por el controlador IDE principal/secundario (si está activado)
