Si se le presentan problemas con su equipo, realice las revisiones que se explican en "Búsqueda de soluciones" y ejecute los Diagnósticos Dell antes de contactar a Dell para obtener asistencia técnica. La ejecución de los Diagnósticos Dell puede ayudarle a resolver el
problema sin tener que ponerse en contacto con Dell. Si se pone en contacto con Dell, los resultados de la prueba le podrían proporcionar información importante al personal de servicio y asistencia de Dell.
Los diagnósticos Dell le permiten:
Realizar pruebas expresas, extendidas o personalizadas en uno o en todos los dispositivos
Seleccionar pruebas basadas en un síntoma del problema que se le ha presentado
Elegir cuántas veces desea ejecutar una prueba
Mostrar los resultados de la prueba
Suspender las pruebas si se detecta un error
Acceder a la información de ayuda en línea que describe las pruebas y dispositivos
Recibir mensajes de estado que le informan si la prueba ha sido completada satisfactoriamente
Recibir mensajes de error cuando se detectan problemas
Se recomienda que imprima estos procedimientos antes de comenzar.
AVISO: Sólo use los Diagnósticos Dell para probar su equipo Dell™. Usar éste programa
con otros equipos puede provocar mensajes de error.
Ejecute el programa Configuración del sistema, revise la información
de la configuración de su equipo y asegúrese de que el dispositivo que quiere probar aparezca
en la configuración del sistema y que esté activo.
Inicie los diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro o desde el CD Drivers
and Utilities
(también conocido como ResourceCD).
Si espera demasiado y aparece el logotipo Microsoft® Windows®, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuación, apague
el equipo a través del menú Inicio e inténtelo nuevamente.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio,
resalte Iniciar a la partición de utilidady
oprima <Entrar>.
Cuando aparezca el menú principal de los diagnósticos Dell, seleccione
la prueba que desee ejecutar.
Inserte el CD Drivers
and Utilitiesen la unidad de CD.
Apague y reinicie el equipo.
Cuando aparezca el logotipo de DELL®, oprima <F12> inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuación, apague el equipo a través del menú
Inicio e inténtelo nuevamente.
NOTA: Esta función cambia la secuencia de inicio por única vez. La próxima vez que se inicie el sistema, el equipo se iniciará de acuerdo con los dispositivos especificados en el programa Configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio,
resalte Dispositivo CD-ROM IDEy oprima
<Entrar>.
Seleccione la opción Dispositivo CD-ROM IDE
del menú de inicio de CD.
Seleccione la opción Inicio desde CD-ROM
del menú que aparece.
Teclee 1 para
iniciar el menú del ResourceCD.
Teclee 2 para
iniciar los diagnósticos Dell.
Seleccione Ejecutar los diagnósticos Dell de 32 bits
desde la lista enumerada. Si se enumeran múltiples versiones, seleccione la versión
apropiada para su plataforma.
Cuando aparezca el menú principal de los diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar.
Después que se carguen los diagnósticos Dell y aparece la pantalla MenúPrincipal, haga clic en el botón correspondiente con la opción que desee.
NOTA: El número de etiqueta de servicio de su equipo está ubicado en la parte superior de cada pantalla de prueba.
Opción
Función
Prueba rápida
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba se tarda generalmente de 10 a 20
minutos y no requiere nada de su parte. Ejecute primero la Prueba rápida para
aumentar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Prueba prolongada
Realiza una prueba minuciosa de los dispositivos. Esta prueba se tarda generalmente una hora
o más y requiere que responda a sus preguntas en forma periódica.
Prueba personalizada
Prueba un dispositivo específico. Usted puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Árbol de síntomas
Lista los síntomas más comúnmente encontrados y le permite seleccionar una
prueba basándose en el síntoma del problema que tenga.
Si un problema aparece durante una prueba,
aparece un mensaje que muestra el código de error y una descripción del problema.
Escriba el código de error y la descripción del problema y siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si ejecuta una prueba de las opciones Prueba personalizada
o Árbol de síntomas, haga clic en la ficha correspondiente descrita en la
siguiente tabla para obtener más información.
Ficha
Función
Resultados
Muestra los resultados de la prueba y cualquier condición de error que se haya encontrado.
Errores
Muestra las condiciones de error que se hayan encontrado, códigos de error y la descripción del problema.
Ayuda
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutar la prueba.
Configuración
Muestra la configuración del hardware del dispositivo seleccionado.
Los diagnósticos Dell obtienen la información de configuración de todos los
dispositivos desde la configuración del sistema, memoria y varias pruebas internas y
la muestra en la lista que aparece en la parte izquierda de la pantalla. La lista de dispositivos puede no mostrar
los nombres de todos los componentes instalados en su equipo o
de todos los dispositivos conectados a su equipo.
Parámetros
Le permiten personalizar la prueba al cambiar la configuración de pruebas.
Cuando se hayan completado las pruebas, si estaba
ejecutando los diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities, quite
el CD.
Cierre la pantalla de la prueba y regrese a la pantalla del MenúPrincipal. Para salir de los diagnósticos Dell y reiniciar el equipo,
cierre la pantalla del MenúPrincipal.
