이 항목에서는 소프트웨어 문제 분석을 위한 일반적인 지침을 제공합니다. Dell에서 구입할 수 있는 드라이버, 유틸리티, 설명서, 운영 체제 백업본을 포함한 소프트웨어 자원 목록은 "정보 및 지원 찾기"를 참조하십시오. 특정 응용프로그램의 문제 해결에 대한 자세한 내용은 소프트웨어와 함께 제공된 설명서를 참조하거나 소프트웨어 판매업체의 서비스 지원 센터에 문의하십시오.
컴퓨터가 비정상적으로 작동하면 즉시 파일을 백업하십시오. 컴퓨터에 테이프 드라이브가 설치되어 있는 경우, 백업 작업 수행에 대한 지침은 테이프 백업 소프트웨어 설명서를 참조하십시오. 그렇지 않으면, 운영 체제 설명서에서 데이타 파일 백업에 대한 내용을 참조하십시오.
기본 점검사항:
응용프로그램이 컴퓨터에 설치된 운영 체제와 호환되는지, 컴퓨터가 소프트웨어 사용에 필요한 최소한의 하드웨어 사양을 만족하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 "운영 체제 호환성"을 참조하십시오.
응용프로그램을 올바르게 설치하고 구성했는지 확인하십시오. 필요하면 프로그램을 재설치하십시오.
특정 응용프로그램에 대한 자세한 문제 해결 내용은 소프트웨어 설명서를 참조하거나 소프트웨어 제조업체에 문의하십시오.
데이타 입력시 실수하지 않았는지 확인하십시오.
바이러스로 인한 문제가 아닌지 확인하십시오. 바이러스 검사 응용프로그램을 사용하여 소프트웨어 설치 디스크나 CD를 사용하기 전에 검사하십시오.
바이러스 검사 응용프로그램으로 소프트웨어 설치 디스크나 CD를 검사한 후에는 소프트웨어를 설치하기 전에 바이러스 검사 응용프로그램을 비활성화해야 합니다. 또한 실행 중이거나 보이지 않는 곳에서 작동되는 다른 모든 응용프로그램도
비활성화해야 합니다.
프로그램의 장치 드라이버가 특정 응용프로그램과 충돌하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 "장치 드라이버"를 참조하십시오.
Dell 진단 프로그램을 실행하여 소프트웨어와 관련된 문제인지 확인하십시오. 모든 검사가 올바르게 실행되었다면 소프트웨어와 관련된 문제일 수 있습니다.
컴퓨터의 작동 환경이 응용프로그램을 실행할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 작동 환경 매개변수를 변경할 때마다 응용프로그램의 정상 작동에 영향을 미칠 수도 있습니다. 경우에 따라 컴퓨터의 작동 환경을 변경한 다음, 변경된
환경에서 정상적으로 실행되지 않는 프로그램을 재설치해야 하는 경우도 있습니다.
장치 드라이버라는 특정 서브 루틴을 사용하는 프로그램을 통해서도 컴퓨터 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들면, 데이타가 모니터로 전송되는 방법은 여러 가지가 있기 때문에, 특정 종류의 비디오 모드 또는 모니터를 예측할 수 있는
특수한 화면 드라이버 프로그램이 필요합니다. 이러한 경우 프로그램을 위해 특별한 부팅 파일을 작성하는 것과 같이, 특정 프로그램을 실행할 대체 방법을 개발해야 합니다. 이러한 문제가 발생한 경우, 사용 중인 소프트웨어 지원 서비스부로
문의하여 도움을 요청하십시오.
여러 유틸리티와 보조 프로그램은 컴퓨터가 부팅될 때 또는 운영 체제 프롬프트로부터 로드됩니다. 이러한 프로그램들은 컴퓨터 메모리에 상주하여 언제든지 사용할 수 있습니다. 상주 프로그램은 컴퓨터의 메모리에 남아 있으므로, 이러한 TSR
프로그램들이 차지하고 있는 메모리의 일부 또는 전부를 다른 프로그램이 사용하는 경우, 메모리 충돌이나 오류가 발생할 수 있습니다.
일반적으로 운영 체제의 시동 파일이나 폴더에는 컴퓨터를 켤 때 TSR 프로그램을 시작하는 명령이 들어 있습니다. TSR 프로그램으로 인해 메모리가 충돌했다고 생각되면 시작 파일에서 TSR 프로그램 시작 명령을 삭제하십시오. 그런 다음
문제가 재발하지 않으면 TSR 프로그램에서 충돌이 발생한 것입니다. 충돌을 일으킨 TSR 프로그램을 찾을 때까지 시작 파일에 TSR 명령을 하나씩 추가하십시오.
메모리 주소 충돌은 둘 이상의 장치가 상위 메모리 블럭의 동일한 주소로 액세스하려고 할 때 발생합니다. 예를 들어, 네트워크 확장 카드와 확장 메모리 페이지 프레임이 동일한 주소 블럭에 지정된 경우, 메모리 주소 충돌이 발생합니다. 이러한
경우에는 네트워크에 로그인되지 않습니다.
이런 종류의 충돌을 해결하려면, 장치 주소 중 한 개를 변경하십시오. 예를 들어, 네트워크 확장 카드와 확장 메모리 페이지 프레임 주소가 충돌한 경우, 네트워크 카드를 CC000h~D0000h 내의 주소 블럭으로 이동하면 됩니다. 확장 카드의
주소 블럭을 재할당하려면, 해당 카드의 설명서를 참조하십시오.
