Dieses Kapitel bietet allgemeine Richtlinien zur Analyse von Softwarestörungen. Eine Liste mit von Dell erhältlichen Softwareressourcen, einschließlich Treibern, Dienstprogrammen, Dokumentationen und Sicherungskopien von Betriebssystemen, finden Sie unter "Informationen und Unterstützung erhalten". Detaillierte Anleitungen zur Fehlerbehebung für ein bestimmtes Anwendungsprogramm finden Sie in der Dokumentation, die der Software beiliegt, oder setzen Sie sich mit dem Support-Service des Softwareanbieters in Verbindung.
Die Dateien sollten unverzüglich gesichert werden, sobald sich der Computer ungewöhnlich verhält. Falls ein Bandlaufwerk im Computer installiert ist, finden Sie Anleitungen zur Erstellung einer Sicherungskopie in der Dokumentation, die der Bandlaufwerksoftware beiliegt.
Andernfalls lesen Sie die Betriebssystemdokumentation mit Informationen über Dateiensicherung.
Grundfunktionen überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass das Anwendungsprogramm mit dem installierten Betriebssystem kompatibel ist und dass der Computer den minimalen Hardwareanforderungen der Software entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter "Kompatibilität des Betriebssystems".
Stellen Sie sicher, dass das Anwendungsprogramm richtig installiert und konfiguriert ist.
Installieren Sie das Programm neu, falls erforderlich.
Lesen Sie die Softwaredokumentation oder kontaktieren Sie den Softwarehersteller, um genaue Fehlerbehebungsinformationen zu einem bestimmten Anwendungsprogramm zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Dateneingabe korrekt war.
Stellen Sie sicher, dass die Probleme nicht durch einen Virus verursacht wurden. Verwenden Sie ein Virensuchprogramm, um die Installationsdisketten oder -CDs der Software vor deren Verwendung zu überprüfen.
Nach der Überprüfung der Softwareinstallationsdisketten oder -CDs mit einem Virensuchprogramm, sollten Sie das Virensuchprogramm deaktivieren, bevor Sie mit der Installation der Software beginnen. Auch sollten alle anderen Anwendungsprogramme beendet werden, die “versteckt” oder im Hintergrund ausgeführt werden.
Überprüfen Sie, ob die Gerätetreiber des Programms nicht in Konflikt mit bestimmten Anwendungsprogrammen stehen. Weitere Informationen finden Sie unter "Gerätetreiber".
Bestätigen Sie, dass das Problem durch Software verursacht wird, indem Sie die Dell
Diagnose durchführen. Werden alle Tests erfolgreich abgeschlossen, wird die Störung möglicherweise durch ein Softwareproblem verursacht.
Stellen Sie sicher, dass die Verwendung von TSR-Programmen keinen
Speicherkonflikt verursacht hat.
Schließen Sie die Möglichkeit eines Programmkonflikts ein bzw. aus, indem Sie den Computer neu starten.
Stellen Sie sicher, dass kein Hardwarekonflikt zwischen den Geräten besteht.
Stellen Sie sicher, dass die Betriebsumgebung des Computers so eingerichtet ist, dass sie für die verwendeten Anwendungsprogramme geeignet ist. Wenn Sie die Betriebsumgebungsparameter ändern, beeinflussen Sie möglicherweise auch das korrekte Ausführen der Anwendungsprogramme. Mitunter werden Programme nach Änderungen der Arbeitsumgebung nicht mehr korrekt ausgeführt und müssen neu installiert werden.
Das Betätigen von falschen Tasten kann dazu führen, dass sich ein Programm unerwartet verhält. Das Handbuch zum Anwendungsprogramm führt die für die Eingabe zulässigen Werte und Zeichen auf.
Fehlermeldungen werden vom Betriebssystem, von einem Anwendungsprogramm oder vom Computer erzeugt. "Meldungen und Codes" behandelt Fehlermeldungen, die vom Betriebssystem erzeugt werden. Wenn eine Meldung erscheint, die sich nicht im Abschnitt "Meldungen und Codes" befindet, ist im Handbuch des Computers oder des Anwendungsprogramms nachzuschlagen.
Spezielle Programme, so genannte Gerätetreiber verwenden spezielle Subroutinen und können ebenfalls Probleme verursachen. Eine besondere Form, Daten an den Monitor zu senden, kann beispielsweise ein spezielles Bildschirmtreiberprogramm erfordern. Dieser Treiber erwartet seinerseits einen bestimmten Videomodus oder Monitortyp. In diesem Falle kann es erforderlich sein, für das spezielle Programm eine besondere Startdatei zu erstellen, in der dieser Treiber aufgerufen wird. Der Support-Service der Softwarefirma sollte bei diesem Problem weiterhelfen können.
Viele Dienstprogramme und zusätzliche Programme werden entweder beim Systemstart oder von einer Betriebssystem-Eingabeaufforderung geladen. Dabei handelt es sich um speicherresidente Programme (TSR-Programme), die stets verfügbar sind. Da sie im Speicher des Systems verbleiben, können Speicherkonflikte und -fehler auftreten, wenn andere Programme den Speicher (oder einen Teil davon) beanspruchen, der bereits von diesen TSR-Programmen belegt ist.
Normalerweise enthalten die Startdateien oder der Startordner des Betriebssystems Befehle zum Ausführen von TSR-Programmen beim Start des Computers. Bei einem vermuteten Speicherkonflikt löschen Sie alle derartigen Befehlszeilen aus den Dateien und starten das System neu. Tritt das Problem nicht wieder auf, war vermutlich ein TSR-Programm die Ursache. Fügen Sie die TSR-Befehle nacheinander wieder in die Startdateien ein, bis das TSR-Programm ermittelt wurde, das die Störung verursacht hat.
Einige Programme hinterlassen Teile ihrer Setup-Informationen nach dem Beenden des Programms. Die Folge: ein anderes Programm kann nicht ausgeführt werden.
Ein erneuter Systemstart zeigt, ob dies die Ursache der Störung war.
Speicheradressenkonflikte treten auf, wenn zwei oder mehr Geräte auf gleiche Adressen im oberer Speicherblock zugreifen. Beispiel: Wenn eine Netzwerkerweiterungskarte und der Seitenrahmen für Expansionsspeicher in überlappenden Adressbereichen liegen, entsteht ein Speicheradressenkonflikt. Das Resultat ist eine Fehlermeldung beim Anmelden in das Netzwerk.
Um Adressenkonflikte zu lösen, kann der Adressbereich eines der Geräte geändert werden. Im Falle des Adresskonfliktes zwischen der Netzwerkerweiterungskarte und dem Expansionsspeicher-Seitenrahmen, könnte die Netzwerkkarte zu einem Adressblock von CC000h bis D000h verlegt werden. Um den Adressblock der Erweiterungskarte neu zuzuweisen, lesen Sie die Dokumentation zur Karte.
Probleme können auftreten, wenn zwei Geräte versuchen, dieselbe IRQ zu benutzen.
Um diese Art von Konflikt zu vermeiden, lesen Sie in der Dokumentation jeder installierten Erweiterungskarte nach, welche Standardeinstellung für die IRQ-Leitung gilt. Die folgende Tabelle zeigt die im System verfügbaren IRQ-Leitungen.
ANMERKUNG: Die folgende Tabelle zeigt die Standard-IRQ-Einstellungen. Bei Computern
mit Plug-and-Play-
Fähigkeiten können die
Standardeinstellungen verändert werden. Wenn eine Plug-and-Play-Karte in einen Plug-and-Play-Computer installiert wird, wählt der Computer automatisch eine offene IRQ-Leitung, soweit sie verfügbar ist.
IRQ
Belegt/Verfügbar
IRQ0
Belegt durch Computerzeitgeber
IRQ1
Belegt für Tastatursignal, dass Ausgabepuffer voll ist
IRQ2
Belegt durch Unterbrechungs-Controller 1, um IRQ8 bis IRQ15 zu aktivieren
IRQ3
Belegt durch den seriellen Anschluss 2
IRQ4
Belegt durch den seriellen Anschluss 1
IRQ5
Verfügbar
IRQ6
Belegt durch Disketten-/Bandlaufwerk-Controller
IRQ7
Belegt durch den parallelen Anschluss
IRQ8
Belegt durch RTC (Real-Time Clock [Echtzeituhr])
IRQ9
Verfügbar
IRQ10
Verfügbar
IRQ11
Verfügbar
IRQ12
Belegt durch den Mausanschluss
IRQ13
Belegt durch den mathematischen Coprozessor (falls zutreffend)
IRQ14
Belegt durch den primären/sekundären IDE-Controller (falls aktiviert)
IRQ15
Belegt durch den primären/sekundären IDE-Controller (falls aktiviert)
