Cette section fournit des consignes générales sur l'analyse des problèmes de logiciels. Consultez la section « Obtention d'informations et d'assistance » pour consulter une liste des ressources logicielles
que Dell met à votre disposition, notamment des pilotes, des utilitaires, de la documentation et
des copies de sauvegarde du système d'exploitation. Pour des informations détaillées de dépannage d'un programme particulier, consultez la documentation qui accompagne le logiciel ou consultez le service de support du fournisseur du logiciel.
Si votre ordinateur fonctionne de façon imprévisible, sauvegardez immédiatement vos fichiers. Si votre ordinateur est muni d'un lecteur de bande, consultez la documentation livrée avec le logiciel de sauvegarde sur bande pour obtenir des instructions sur l'exécution d'une sauvegarde.
Sinon, consultez la documentation de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur la sauvegarde des fichiers de données.
Vérifications de base :
Vérifiez que le programme d'application est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur et que votre ordinateur répond à la configuration matérielle minimale requise pour exécuter le logiciel. Pour
plus d'informations, consultez la section « Compatibilité des systèmes d'exploitation ».
Vérifiez que vous avez bien installé et configuré le programme d'application.
Réinstallez le programme au besoin.
Pour de plus amples informations sur le dépannage d'un programme d'application particulier, consultez la documentation livrée avec le logiciel ou contactez le fabricant du logiciel.
Assurez-vous que vous n'avez pas commis d'erreur en entrant des données.
Vérifiez que les problèmes ne proviennent pas d'un virus : utilisez un programme d'application
de détection de virus afin de contrôler l'état des disquettes ou des CD d'installation de logiciel
avant de les utiliser.
Après avoir examiné les disquettes ou CD d'installation du logiciel avec votre
programme d'application de détection de virus, vous devriez désactiver le programme
d'application de détection de virus avant d'installer le logiciel. Vous devez également désactiver tous les autres programmes d'application qui sont « masqués » ou qui s'exécutent en arrière-plan.
Vérifiez que les pilotes de périphériques du programme ne sont pas en conflit avec certains programmes d'application. Pour plus d'informations, consultez la section « Pilotes de périphérique ».
Confirmez qu'il s'agit d'un problème logiciel en exécutant les Diagnostics Dell. Si tous les tests s'exécutent avec succès, la condition d'erreur est peut-être liée à un problème de logiciel.
Assurez-vous que l'utilisation de programme TSR n'a pas provoqué un conflit de mémoire.
Confirmez ou éliminez la possibilité d'un conflit avec votre programme en redémarrant votre ordinateur.
Vérifiez qu'il n'y a pas de conflit matériel entre les périphériques.
Vérifiez que l'environnement d'exploitation de l'ordinateur est configuré pour accepter les programmes d'application que vous utilisez. À chaque fois que vous modifiez les paramètres de l'environnement d'exploitation, vous risquez également d'affecter négativement l'exécution des programmes d'application. Il se peut qu'après la modification de l'environnement d'exploitation, vous deviez réinstaller un programme qui ne fonctionne plus correctement.
Si vous appuyez sur une touche ou une combinaison de touches précises au mauvais moment, un programme peut se comporter de façon imprévisible. Consultez la documentation livrée avec votre programme d'application pour vérifier que les valeurs ou les caractères saisis sont valides.
Les messages d'erreur sont générés par le système d'exploitation, un programme d'application ou l'ordinateur. La section « Messages et codes » traite des messages d'erreur
générés par le système d'exploitation. Si vous recevez un message d'erreur
qui n'est pas répertorié dans la section « Messages et codes », consultez la documentation de votre programme
d'application.
Les programmes qui utilisent des sous-routines spécialisées appelées pilotes de périphérique peuvent également
causer des problèmes avec votre ordinateur. Par exemple, une variation dans la façon d'envoyer des données au moniteur peut nécessiter un programme pilote d'écran spécial qui requiert un certain type de mode vidéo ou de moniteur. Dans ces cas-là, vous aurez peut-être besoin de développer une autre façon d'exécuter un programme particulier, en créant, par exemple, un fichier de démarrage spécifique à ce programme. Appelez le service de support du logiciel que vous utilisez pour vous aider à résoudre ce problème.
De nombreux utilitaires et programmes supplémentaires se chargent lorsque l'ordinateur démarre ou à partir d'une invite du système d'exploitation. Ces programmes sont conçus pour résider dans la mémoire de l'ordinateur et être toujours disponibles. Comme ils résident dans la mémoire de l'ordinateur, des conflits et des erreurs de mémoire risquent de survenir lorsque d'autres programmes utilisent toute ou une partie de la mémoire déjà occupée par ces programmes TSR.
Généralement, le dossier ou les fichiers de démarrage de votre système d'exploitation contiennent des commandes permettant de démarrer des programmes TSR lors du démarrage de votre ordinateur. Si vous pensez qu'un de ces programmes est la cause d'un conflit de mémoire, retirez du fichier de démarrage les commandes qui les démarrent. Si le problème ne se reproduit pas, un des programmes TSR est probablement la cause du conflit. Remettez une par une les commandes des programmes résidants dans les fichiers de démarrage jusqu'à ce que vous identifiez le programme TSR qui crée le conflit.
Certains programmes peuvent laisser derrière-eux une portion de leurs informations de configuration, même si vous les avez quittés. Cela empêche d'autres programmes de s'exécuter.
Le redémarrage de votre ordinateur peut confirmer si ces programmes sont ou non la cause du problème.
Des conflits d'adresses mémoire surviennent lorsque plusieurs périphériques essaient d'accéder à la
même adresse dans les blocs supérieurs de mémoire. Par exemple, si une carte d'extension réseau et une trame de page de mémoire paginée ont des blocs d'adresses qui se chevauchent, un conflit d'adresse mémoire survient. De ce fait, vous ne pouvez pas vous connecter au réseau.
Pour résoudre ce type de conflit, vous pouvez changer l'adresse d'un des périphériques. Par exemple, dans le cas d'un conflit de carte d'extension réseau et de trame de page de mémoire paginée, vous pouvez déplacer la carte réseau sur une gamme de bloc d'adresse de CC000h à D0000h. Pour réaffecter le bloc d'adresse d'une carte d'extension, consultez la documentation de la carte.
Des problèmes peuvent surgir si deux périphériques tentent d'utiliser la même IRQ.
Pour éviter ce type de conflit, consultez la documentation pour connaître le paramètre d'IRQ par défaut pour chaque carte d'extension installée. Consultez ensuite le tableau suivant pour configurer la carte pour l'une des IRQ disponibles.
REMARQUE : Le tableau suivant fait la liste des paramètres par défaut de la ligne IRQ. Pour les ordinateurs
disposant de possibilités Plug and Play,
vous pouvez
modifier les valeurs par défaut. Si vous installez une carte Plug and Play dans un ordinateur Plug and Play, l'ordinateur sélectionne automatiquement une ligne IRQ ouverte s'il y en a une de disponible.
IRQ
Utilisée/disponible
IRQ0
Utilisée par le registre d'horloge de l'ordinateur
IRQ1
Utilisée par le clavier pour indiquer que la mémoire tampon de sortie est remplie
IRQ2
Utilisée par le contrôleur d'interruption 1 pour activer les IRQ de IRQ8 à IRQ15
IRQ3
Utilisée par le connecteur série 2
IRQ4
Utilisée par le connecteur série 1
IRQ5
Disponible
IRQ6
Utilisée par le contrôleur de lecteur de disque/bande
IRQ7
Utilisée par le connecteur parallèle
IRQ8
Utilisée par la RTC (Real-Time Clock [horloge temps réel])
IRQ9
Disponible
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Utilisée par le connecteur de souris
IRQ13
Utilisée par le coprocesseur mathématique (s'il y en a un)
IRQ14
Utilisée par le contrôleur IDE principal/secondaire (s'il est activé)
IRQ15
Utilisée par le contrôleur IDE principal/secondaire (s'il est activé)
