Esta seção fornece algumas regras gerais para a análise de problemas de software. Consulte "Como obter informações e assistência"
para obter uma lista dos recursos de software disponibilizados pela Dell, incluindo drivers,
utilitários, documentação e backups de sistemas operacionais. Para informações detalhadas de solução de problemas em um programa em particular, consulte a documentação que veio com o software ou consulte o serviço de suporte para o software.
Se o seu computador estiver funcionando irregularmente, crie cópias de backup dos seus arquivos imediatamente. Se o seu computador tiver uma unidade de fita instalada, consulte a documentação que veio com o software de cópias backup de fitas para instruções sobre como executá-lo.
Caso contrário, consulte a documentação do seu sistema operacional para obter informações sobre a criação de cópias backup de arquivos de dados.
Verificações básicas:
Certifique-se de que o programa aplicativo seja compatível com o sistema operacional instalado no computador e que o computador possui as exigências mínimas de hardware necessárias para executar o software. Para mais informações, consulte "Compatibilidade do sistema operacional".
Certifique-se que o programa aplicativo foi instalado e configurado adequadamente.
Reinstale o programa se necessário.
Consulte a documentação que veio com o software ou consulte o seu fabricante para obter informações detalhadas de solução de problemas sobre um programa aplicativo em particular
Certifique-se de não ter cometido nenhum erro ao digitar os dados.
Certifique-se que os problemas não são causados por um vírus — use um programa aplicativo antivírus para verificar os disquetes ou CDs de instalação, antes de usá-los.
Depois de ter verificado os discos ou CDs de instalação do software com o programa antivírus, você deve desativar este programa antes de instalar o software. Também é preciso desativar todos os outros programas aplicativos que estão "ocultos", ou operam em plano de fundo.
Verifique se os drivers de dispositivo do programa não estão conflitando com certos programas aplicativos. Para mais informações, consulte "Drivers de dispositivo".
Confirme se o problema é relacionado ao software executando o programa Dell Diagnostics. Se todos os testes forem executados com sucesso, a condição de erro pode estar relacionada a um problema de software.
Certifique-se de que o uso de programas TSR não cause um conflito de memória.
Remova ou confirme a possibilidade de um conflito entre programas, reinicializando o computador.
Certifique-se de que o ambiente operacional do computador esteja definido para acomodar o programa aplicativo que você usa. Quando você altera os parâmetros do ambiente operacional, você também pode afetar a ótima operação dos programas aplicativos. Algumas vezes, depois de modificar um ambiente operacional, é preciso reinstalar um programa que não esteja funcionando adequadamente.
Se uma tecla específica ou um conjunto de teclas for pressionado em um momento errado, um programa pode oferecer resultados inesperados. Consulte a documentação que veio com o programa aplicativo para confirmar se os valores ou as características que estão sendo digitados, estão corretos.
Mensagens de erro podem ser produzidas por um programa aplicativo, pelo sistema operacional ou pelo computador. "Mensagens e códigos" discute as mensagens de erro que são geradas pelo sistema operacional. Se receber uma mensagem de erro que não
estiver listada em "Mensagens e códigos", verifique
a documentação do programa aplicativo.
Programas que utilizam sub-rotinas especializadas chamadas de drivers de dispositivos podem também causar problemas no computador. Por exemplo, uma variação no modo com que uma informação é enviada para o monitor pode exigir um programa de driver de tela especial que aguarda um certo de tipo de modo de vídeo ou monitor. Nesses casos, você pode precisar desenvolver um método alternativo de executar aquele programa em particular — a criação de um arquivo de inicialização feita especialmente para o programa, por exemplo. Ligue para o serviço de suporte para o software utilizado, para obter ajuda com este problema.
Muitos utilitários e programas complementares carregam ou quando o computador inicializa ou a partir do prompt do sistema operacional. Esses programas são projetados para residirem na memória do computador e, desta maneira, estarem sempre disponíveis para serem utilizados. Devido o alojamento desses programas na memória do computador, conflitos de memória e erros podem acontecer quando outros programas exigirem a utilização de todas as partes da memória, já ocupadas por estes programas TSR.
Geralmente, os arquivos de inicialização ou as pastas do sistema operacional contêm comandos para iniciar programas TSR quando o computador é ligado. Se suspeitar que um desses programas TSR está causando conflito de memória, remova esses comandos de inicialização dos arquivos de inicialização. Se o problema que você estiver tendo não se repetir, um dos programas TSR provavelmente criaram o conflito. Acrescente os comandos dos programas TSR de volta para os arquivos do start-up (inicialização) um de cada vez até que seja identificado qual programa TSR está gerando o conflito.
Alguns programas podem deixar parcelas de suas respectivas informações de inicialização, mesmo que você os tenha cancelado da memória. Como resultado, outros programas podem não ser executados.
Reinicializar o computador pode confirmar se esses programas estão causando o problema.
Conflitos de endereço de memória ocorrem quando dois ou mais dispositivos tentam acessar o mesmo endereço nos blocos de memória superiores. Por exemplo, se uma placa de expansão de rede e um quadro de página da memória expandida estão definidas para o mesmo bloco de endereços, isso resultará em um conflito de endereço de memória. Como resultado, ao tentar acessar a rede, a operação falhará.
Para resolver este tipo de conflito, pode-se alterar o endereço de um dos dispositivos. Por exemplo, no caso do conflito de endereço do quadro da página da memória expandida e da placa de expansão de rede,
você pode mover a placa de rede para um bloco de endereço no intervalo de CC000h até D0000h. Para redefinir o bloco de endereços da placa de expansão, consulte a documentação da placa.
Problemas podem surgir se dois dispositivos tentarem usar a mesma IRQ.
Para evitar este tipo de conflito, verifique a documentação da definição padrão de IRQ
para cada placa de expansão instalada. Depois, consulte a tabela a seguir para configurar a placa para uma das IRQs disponíveis.
NOTA: a tabela a seguir lista as definições padrões de IRQ. Em computadores com capacidades Plug and Play, pode-se modificar as definições padrões. Se instalar uma placa Plug and Play em um computador Plug and Play, o computador automaticamente seleciona uma linha de IRQ disponível, se houver alguma.
IRQ
Ocupada/Disponível
IRQ0
Ocupada pelo temporizador do computador
IRQ1
Ocupada pelo teclado para sinalizar que o buffer de saída está cheio
IRQ2
Ocupada pelo controlador de interrupção 1 para ativar IRQ8 a IRQ15
IRQ3
Usada pelo conector serial 2
IRQ4
Usada pelo conector serial 1
IRQ5
Disponível
IRQ6
Ocupada pelo controlador da unidade de disquete/fita
IRQ7
Ocupada pela porta paralela
IRQ8
Ocupada pelo RTC (Real-Time Clock [relógio de tempo real])
IRQ9
Disponível
IRQ10
Disponível
IRQ11
Disponível
IRQ12
Ocupada pelo conector do mouse
IRQ13
Ocupada pelo co-processador matemático (se aplicável)
IRQ14
Ocupada pelo controlador IDE primário/secundário (se ativado)
IRQ15
Ocupada pelo controlador IDE primário/secundário (se ativado)
