Se houver problema com o computador, faça as verificações em "Como encontrar soluções" e execute o programa Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para assistência técnica. Executar o programa Dell Diagnostics pode ajudá-lo a resolver o problema sem precisar entrar em contato com a Dell. Caso você venha entrar em contato com a Dell, os resultados do teste podem fornecer informações importantes para a equipe de suporte e serviço da Dell.
O programa Dell Diagnostics permite:
Executar testes expressos, prolongados ou personalizados em um ou em todos os dispositivos
Selecionar testes de acordo com o sintoma do problema apresentado
Escolher quantas vezes um teste é executado
Exibir os resultados do testes
Suspender o teste se um erro for detectado
Acessar as informações de ajuda on-line que descrevem os testes e dispositivos
Receber as mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito
Receber mensagens de erro se forem detectados problemas
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: use o programa Dell Diagnostics somente para testar o seu computador da Dell™. Utilizar este programa com outros computadores pode resultar em mensagens de erro.
Digite configuração do sistema, revise as informações da configuração do seu computador e certifique-se de que o dispositivo que você deseja testar é exibido na configuração do sistema e está ativo.
Inicie o programa Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido ou a partir do CDDrivers and Utilities (também conhecido como ResourceCD).
Se você esperar muito tempo e o logotipo do Microsoft® Windows® aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador através do menu Start (Iniciar) e tente novamente.
Quando a lista do dispositivo de inicialização aparecer, realce Boot to Utility Partition (Inicializar para partição do utilitário)e pressione <Enter>.
Quando o Menu principal do programa Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que deseja executar.
Insira o CD Drivers and Utilities na unidade de CD.
Desligue e reinicialize o computador.
Quando o logotipo da Dell® aparecer, pressione
<F12> imediatamente
se esperar demais e aparecer o logotipo do Windows, continue esperando até ver a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador através do menu Iniciar e tente novamente.
NOTA: Esse recurso só altera a seqüência de inicialização uma vez. A próxima inicialização será de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista do dispositivo de inicialização aparecer, realce IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE)e pressione <Enter>.
Selecione a opção Dispositivo de CD-ROM IDE no menu de inicialização do CD.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu de inicialização que aparece.
Digite 1 para iniciar o menu do ResourceCD.
Digite 2 para iniciar o programa Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o programa Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões listadas, selecione a versão correta para a sua plataforma.
Quando o Menu principal do programa Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que deseja executar.
Após o programa Dell Diagnostics ter sido carregado e a tela Main Menu(Menu principal) aparecer, clique no botão para a opção que desejar.
NOTA: o número da Etiqueta de serviço para o seu computador está localizado na parte superior de cada tela de teste.
Opção
Função
Teste expresso
Executa um teste rápido de dispositivos. Esse teste geralmente demora de 10 a 20 minutos e não necessita da interação do usuário. Execute primeiro o Teste expresso a fim de aumentar a possibilidade de resolver o problema mais rapidamente.
Teste prolongado
Executa uma verificação completa de dispositivos. Esse teste geralmente demora uma hora ou mais e exige que perguntas sejam respondidas periodicamente.
Teste personalizado
Testa um dispositivo em particular. Você pode personalizar os testes que deseja executar.
Árvore de sintomas
Lista os sintomas mais comuns encontrados e permite a seleção de um teste de acordo com o sintoma do problema existente.
Se um problema for encontrado durante o teste, uma mensagem com o código de erro e uma descrição do problema aparecem.
Anote o código de erro e a descrição do problema e siga as instruções na tela.
Se você executar um teste a partir da opção Teste personalizado ou Árvore de sintomas, clique na guia correspondente descrita na tabela a seguir para mais informações.
Guia
Função
Resultados
Exibe os resultados do teste e quaisquer condições de erro encontradas.
Erros
Exibe as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Ajuda
Descreve o teste e pode indicar as exigências para a execução do teste.
Configuração
Exibe a configuração de hardware para o dispositivo selecionado.
O programa Dell Diagnostics obtém as informações de configuração de todos os dispositivos a partir da configuração do sistema, memória e diversos testes internos, sendo que as exibe na lista de dispositivos no canto esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não exibir os nomes de todos os componentes instalados no seu computador ou dispositivos conectados.
Parâmetros
Permite personalizar o teste alterando as configurações do teste.
Quando os testes são finalizados, se o programa Dell Diagnostics estiver sendo executado a partir do CD Drivers and Utilities, remova o CD.
Feche a tela de teste para retornar à tela do MenuPrincipal. Para sair do programa Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela do MenuPrincipal.
