El servicio Dell Technical Update proporciona notificación proactiva mediante correo electrónico de actualizaciones de software y hardware para el ordenador. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción de notificaciones.
Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Cuándo utilizar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones del apartado Bloqueos y problemas con el software y ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.
NOTA: los Dell Diagnostics funcionan sólo en ordenadores Dell.
Abra el programa de configuración del sistema, revise la información de configuración del ordenador y asegúrese de que el dispositivo que desea probar aparezca en el programa de configuración del sistema y esté activo (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema).
Asegúrese de que el ordenador esté conectado a una toma de corriente que
funcione correctamente.
Encienda (o reinicie) el ordenador.
Inicie los Dell Diagnostics de una de las dos maneras siguientes:
NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft® Windows® y, a continuación, cierre el ordenador e inténtelo de nuevo.
Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente. Seleccione Diagnostics (Diagnósticos) del menú de inicio y pulse <Intro>.
NOTA: antes de intentar la siguiente opción, el ordenador debe estar completamente apagado.
Pulse y mantenga pulsada la tecla <Fn> mientras se está encendiendo el ordenador.
NOTA: si ve un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición de utilidad de diagnóstico, ejecute los Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
El ordenador ejecutará la evaluación del sistema antes de la inicialización (PSA, por sus siglas en inglés), una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la pantalla, la memoria, la unidad de disco duro, etc.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detectan errores, el ordenador se detiene y emite pitidos. Para detener la evaluación y reiniciar el ordenador, oprima <n>; para continuar con la siguiente prueba, oprima <y>; para volver a probar el componente que falló, oprima <r>.
Si se detectan errores durante la evaluación del sistema antes de la inicialización, anote los códigos de error y póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si la evaluación del sistema antes de la inicialización se realiza correctamente, recibirá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Iniciando la partición de la utilidad Dell Diagnostics. Pulse cualquier tecla para continuar).
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
desde la partición para la utilidad de diagnóstico del disco duro.
Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades)
Inserte el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades).
Apague y reinicie el ordenador
Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione <F12> inmediatamente.
NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft® Windows® y, a continuación, cierre el ordenador e inténtelo de nuevo.
NOTA: los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en el programa Configuración del sistema.
NOTA: cuando se mantiene presionada una tecla durante un período de tiempo largo, el teclado puede fallar. Para evitar un posible error del teclado, pulse y suelte la <F12> tecla a intervalos iguales hasta que aparezca el menú de dispositivo de inicio.
En el menú Dispositivo de inicio, utilice las teclas de flecha hacia arriba y
hacia abajo para resaltar CD/DVD/CD-RW, y a continuación pulse
<Intro>.
NOTA: la función de inicio rápido cambia la secuencia de inicio sólo para el inicio actual. Al reiniciarse, el ordenador se inicia de acuerdo con la secuencia de inicio especificada en el programa de configuración del sistema.
Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde CD-ROM) del
menú que aparezca y pulse <Intro>.
Escriba 1 para iniciar el menú del soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) y pulse <Intro>.
Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Dell Diagnostics
de 32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione
la apropiada para su ordenador.
En el Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la
prueba que desea ejecutar.
NOTA: anote todos los códigos de error y descripciones de problemas exactamente como aparezcan y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cuando se hayan completado todas las pruebas, cierre la ventana de
pruebas para volver al MainMenu (Menú principal) de Dell Diagnostics.
Retire el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades) y, a continuación, cierre la ventana del Main Menu (Menú
principal)para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador.
Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics (Diagnóticos Dell) y aparezca la pantalla MainMenu (Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desea.
NOTA: se recomienda que seleccione Test System (Probar sistema) para ejecutar una prueba completa en el ordenador.
Opción
Función
Test Memory (Probar memoria)
Ejecuta la prueba de memoria independiente
Test System (Probar sistema)
Ejecuta los diagnósticos del sistema
Exit (Salir)
Sale de los diagnósticos
Después de seleccionar la opción Test System (Probar sistema) en el menú principal, aparecerá el siguiente menú.
NOTA: se recomienda que seleccione Extended Test (Prueba exhaustiva) en el menú para realizar una comprobación más en profundidad de los dispositivos del ordenador.
Opción
Función
Express Test (Prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos del sistema. La prueba dura normalmente de 10 a 20 minutos y no requiere interacción por su parte. Ejecute primero una prueba rápida para aumentar la posibilidad de realizar un seguimiento del problema rápidamente.
Extended Test (Prueba exhaustiva)
Realiza una prueba exhaustiva de los dispositivos del sistema. La prueba dura normalmente una hora o más, y requiere que responda a unas preguntas específicas periódicamente
Custom Test (Prueba personalizada)
Prueba un dispositivo en concreto del sistema y se puede utilizar para personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote todos los códigos de error y descripciones de problemas exactamente como aparezcan y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
NOTA: la etiqueta de servicio del ordenador se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba. Cuando se ponga en contacto con Dell, tenga lista la etiqueta de servicio.
Las siguientes fichas proporcionan información adicional sobre las pruebas que se ejecutan mediante la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de síntomas):
Ficha
Función
Results (Resultado)
Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration (Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Los Dell Diagnostics obtienen información de configuración de todos los dispositivos a partir del programa de configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestran dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al ordenador.
Parameters (Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Dell Support Center
Dell Support Center proporciona servicio, soporte e información específica del sistema. Para obtener información detallada acerca del Dell Support Center y de sus herramientas de soporte disponibles, vaya al sitio web Consumer Services de Dell en la dirección www.dell.com/services.
Los ordenadores comprados el 26 de junio de 2007 y en fechas posteriores vienen con Dell Support Center preinstalado.
Los ordenadores comprados antes del 26 de junio de 2007 pueden obtener Dell Support Center descargando el programa de www.support.dell.com/dellsupportcenter.
Haga clic en el icono Dell Support Center situado en el escritorio del ordenador para ejecutar la aplicación y acceder a las siguientes funciones:
Herramientas de autoayuda como Dell Support 3, Dell PC Tune-Up, Dell PC Checkup y Network Assistant
DellConnect para obtener soporte técnico remoto en tiempo real
Información de contacto de soporte de Dell incluidas direcciones de correo electrónico y chats en línea además de números de teléfono
Encontrará recursos específicos para el ordenador en Drivers & Downloads Upgrades y System Information
La parte superior de la página de inicio de Dell Support Center muestra el número del modelo del ordenador junto con su etiqueta de servicio, Express Service Code (Código de servicio rápido) y datos sobre la caducidad de la garantía. Cuando se otorguen permisos a Dell para usar su etiqueta de servicio, se proporcionarán detalles adicionales acerca del ordenador, como la memoria disponible, el espacio en disco, el hardware instalado, las direcciones de red, las especificaciones del módem, el software de seguridad instalado, etc. Además, mediante la etiqueta de servicio, Dell puede enlazarle con las páginas web más relevantes de www.dell.com para obtener información acerca de la garantía, la solicitud de accesorios y detalles acerca de la instalación de controladores y descargas recomendados.
Dell Support 3
Dell Support 3 se personaliza para su entorno informático. Esta utilidad proporciona información de autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del ordenador. Use esta utilidad para las siguientes funciones:
Comprobar el entorno informático.
Visualizar la configuración de Dell Support 3.
Acceder al archivo de ayuda de Dell Support 3.
Visualizar las preguntas más frecuentes.
Obtener más información sobre Dell Support 3.
Apagar Dell Support 3.
Para obtener más información acerca de Dell Support 3, haga clic en el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la ventana de Dell Support 3.
Para acceder a Dell Support 3:
Haga clic en el icono Dell Support 3
del área de notificación del escritorio de Windows.
NOTA: las funciones del icono varían en función de si hace clic, doble clic o clic con el botón derecho del ratón en el icono.
O
Haga clic en el botón Inicio de Microsoft® Windows Vista™®Todos los programas®Dell Support 3®Dell Support Settings (Configuración de Dell Support). Asegúrese de que la opción Show icon on the taskbar (Mostrar icono en la barra de tareas) esté marcada.
NOTA: si Dell Support 3 no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descargue el software.
Dell PC Tune-Up
La versión automatizada o mensual de Dell PC Tune-Up le permite escoger el día y la hora del mes en que desea que se “ponga a punto” el ordenador. Una puesta a punto habitual incluye la desfragmentación del disco duro, la eliminación de archivos temporales y no deseados, la actualización de la configuración de seguridad, la verificación de puntos de restauración “buenos” y otras actividades de mantenimiento diseñadas para mejorar la seguridad y el rendimiento del ordenador. La versión mensual está disponible como suscripción anual y es una función de Dell Support 3, una aplicación gratuita que proporciona exploraciones de estado en tiempo real e información sobre cómo mantener el ordenador (consulte el apartado Dell Support 3).
Las dos versiones de PC Tune-Up están disponibles para los clientes de Estados unidos y Canadá. Para obtener más información sobre la versión mensual y lo fácil que resulta que el ordenador funcione al máximo rendimiento, visite la página inicial de PC Tune-Up (www.dell.com/services/pc tuneup).
Dell PC Checkup
Dell PC Checkup es una herramienta de diagnóstico y solución de problemas que proporciona una exploración y prueba personalizadas del ordenador Dell. PC Checkup comprueba si el hardware funciona correctamente y proporciona soluciones automatizadas para los problemas de configuración habituales. Se recomienda que ejecute PC Checkup de manera regular o antes de ponerse en contacto con Dell para obtener ayuda. La aplicación crea un informe detallado que los técnicos de Dell pueden usar para resolver su problema rápidamente.
Dell Network Assistant
Dell Network Assistant ha sido diseñado específicamente para los usuarios de ordenadores Dell™ y le ayuda a simplificar la configuración, supervisión, solución de problemas y reparación de su red.
Dell Network Assistant proporciona las siguientes funciones:
Estado del dispositivo, alertas y configuración consolidadas
Seguimiento simplificado de dispositivos en red a través de una pantalla visual del estado de la red
Solución de problemas y reparación proactivas de los problemas de red
Tutoriales, asistentes para la instalación y preguntas más frecuentes (FAQ) para mejorar la comprensión de los principios de los sistemas de redes
Para acceder a Dell Network Assistant:
Haga clic en el icono de Dell Support Center situado en el escritorio
del ordenador.
Haga clic en Self Help(Autoayuda)®Network /Internet(Red/Internet)®Network Management (Gestión de redes).
DellConnect
DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite a un representante de asistencia técnica y mantenimiento de Dell acceder al ordenador mediante una conexión de Internet, diagnosticar el problema y repararlo. El representante trabaja con su permiso bajo su supervisión y usted puede trabajar con el representante de Dell durante la sesión de solución de problemas.
Para usar este servicio, debe tener una conexión a Internet y el ordenador debe estar bajo garantía. DellConnect también está disponible a cambio de una tarifa a través de “Dell On Call”.
Para iniciar una sesión en directo con un representante de Dell:
Haga clic en el icono de Dell Support Center situado en el escritorio
del ordenador.
Haga clic en Asistencia técnica de Dell®Soporte técnico®DellConnect®Teléfono y siga las instrucciones.
Problemas con las unidades
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Microsoft® Windows® reconoce la unidad:
Windows XP:
Haga clic en Inicio y en Mi PC.
Windows Vista™:
Haga clic en Inicio y en Computer (Ordenador).
Si no aparece la unidad, haga una búsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disco flexible, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el soporte original estuviera defectuoso.
Inserte un disco flexible de inicio y reinicie el ordenador.
NOTA: la vibración de la unidad de DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o en el soporte.
NOTA: debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas al grabar en una unidad de CD-RW o DVD+/-RW
Cierre los otros programas:
las unidades de CD-RW y DVD+/-RW deben recibir un flujo de datos constante durante la grabación. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en la unidad.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD:
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior:
consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación del CD o DVD.
No se puede expulsar la bandeja de la unidad óptica
Asegúrese de que el ordenador está apagado.
Enderezca un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de
expulsión situado en la parte frontal de la unidad; a continuación, empuje
firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja.
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
La unidad produce un sonido de roce o chirrido inusual
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el ordenador se enfríe antes de encenderlo:
una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el ordenador vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Windows XP:
Haga clic en Inicio y en Mi PC.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:).
Haga clic en Propiedades® Herramientas®Comprobar ahora.
Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos y, a
continuación, haga clic en Inicio.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio y en Computer (Ordenador).
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:).
Haga clic en Propiedades® Herramientas®Comprobar ahora.
Es posible que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuenta de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); si no, póngase en contacto con el administrador para continuar con la acción deseada.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Problemas con el correo electrónico, el módem e
Internet
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Outlook® Express:
si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
En Outlook Express, haga clic en Herramientas®Opciones®Seguridad.
Haga clic en No permitir archivos adjuntos para eliminar la marca de
verificación, según sea necesario.
Compruebe la conexión de la línea telefónica Compruebe el enchufe del teléfono Conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared Utilice una línea telefónica diferente
Compruebe que la línea telefónica se encuentra conectada al enchufe del módem (el enchufe tendrá una etiqueta verde o un icono en forma de conector al lado).
Asegúrese de que se oiga un clic cuando inserte el conector de la línea telefónica en el módem.
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono; a continuación, escuche si hay tono de marcación.
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea de 3 metros (10 pies) o más, utilice una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Todos los programas®Asistente del módem.
Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los
problemas con el módem. El Asistente del módem no está disponible en
ciertos ordenadores.
Windows Vista:
Haga clic enInicio® Todos los programas® Modem Diagnostic
Tool (Herramienta de diagnóstico de módem).
Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los
problemas con el módem. Los diagnósticos del módem no están
disponibles en todos los ordenadores.
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control®Impresoras y Otro Hardware®
Opciones de teléfono y módem® Módems.
Haga clic en el puerto COM del módem® Propiedades® Diagnósticos®Consultar módem para comprobar que el módem se comunica con
Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio®Panel de control®Hardware and Sound(Hardware y sonido)®Phone and Modem Options (Opciones de teléfono
y módem)® Módems.
Haga clic en el puerto COM del módem®Propiedades®Diagnósticos®Query Modem (Consultar módem) para comprobar que el módem se
comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet:
asegúrese de que se ha suscrito a un Proveedor de servicios de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si Trabajar sin conexión tiene una marca de verificación al lado, haga clic en la marca para eliminarla y a continuación conéctese a Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar):
la superficie táctil o el ratón externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing Device (Dispositivo apuntador) en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo):
asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to failure (Caché desactivada debido a fallo):
error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
CD drive controller failure (Fallo de la controladora de la unidad de CD):
la unidad de CD no responde a los comandos del ordenador (consulte el apartado Problemas con las unidades).
Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye):
uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Disk C: failed initialization (No se pudo inicializar el disco C:):
falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Drive not ready (La unidad no está lista):
Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro).
Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta PCMCIA):
el ordenador no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta o pruebe otra tarjeta (consulte el apartado Uso de tarjetas ExpressCard).
Extended memory size has changed (Ha cambiado el tamaño de la memoria extendida):
la cantidad de memoria registrada en la memoria no volátil (NVRAM) no coincide con la memoria instalada en el ordenador. Reinicie el ordenador. Si el error vuelve a aparecer, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino):
el archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ | (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? “ < > |:
no utilice estos caracteres en los nombres de archivo.
Gate A20 failure (Error Gate A20):
puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
General failure (Error general):
el sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por ejemplo, Printer out of paper(Error de impresora sin papel). Haga lo que proceda.
Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
el ordenador no puede identificar el tipo de unidad. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. A continuación, apague el ordenador, reinstale el disco duro y reinicie el ordenador. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo de la controladora de la unidad de disco duro 0):
la unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. A continuación, apague el ordenador, reinstale el disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
la unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. A continuación, apague el ordenador, reinstale el disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
la unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. A continuación, apague el ordenador, reinstale el disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserte un medio de arranque):
el sistema operativo está intentando iniciarse desde un soporte no ejecutable, como un disquete o un CD. Inserte un medio de inicialización.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el programa Configuración del sistema):
la información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones adecuadas en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema).
Keyboard clock line failure (Fallo de la línea de reloj del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba de la controladora de tecladoen Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Fallo de la controladora del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de la controladora del teclado en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Fallo de la línea de datos del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba de la controladora del teclado en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de teclas atascadasen Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (No se puede acceder al contenido bajo licencia de MediaDirect):
Dell MediaDirect™ no puede comprobar las restricciones DRM (Digital Rights Management) del archivo, por lo que el archivo no se puede reproducir (consulte el apartado Problemas con Dell MediaDirect).
Memory addresline failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de dirección de memoria, el valor de lectura espera valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
el software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el ordenador, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos de memoria, el valor de lectura espera valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de doble palabra de memoria, el valor de lectura espera un valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica par/impar de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicialización disponible):
el ordenador no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay un sector de inicialización en la unidad de disco duro):
No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de conjunto del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo):
tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo):
A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido):
falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Agregar/Quitar programas®
Programas y funciones.
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Desinstalar.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de
instalación.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Programas® Programs and
Features (Programas y componentes).
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Uninstall (Desinstalar).
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de
instalación.
Sector not found (No se ha encontrado el sector):
el sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda y soporte técnico de Windows para obtener instrucciones (haga clic en Inicio®Help and Support [Ayuda y soporte técnico]). Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro.
Seek error (Error de búsqueda):
el sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown Failure (Fallo de suspensión del trabajo):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de conjunto del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (El reloj de hora perdió la alimentación):
los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte su ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, intente restaurar los datos entrando en el programa Configuración del sistema y, a continuación, salga inmediatamente del programa (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema). Si el mensaje vuelve a aparecer, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado):
puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los valores de configuración del sistema. Conecte su ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa Configuración del sistema):
la hora o la fecha en la información de configuración del sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Fecha y Hora (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema).
Timer chip counter 2 failed (Falló el contador 2 del chip del temporizador):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de conjunto del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en modo protegido):
la controladora del teclado puede ser defectuosa o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de memoria del sistema y de la controladora de teclado de Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\. El dispositivo no está listo):
inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
Warning: Battery is critically low (Advertencia: la carga de la batería es extremadamente baja):
la batería se está agotando. Cambie la batería o conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica; si no, active el modo de hibernación o apague el ordenador.
Problemas con las tarjetas ExpressCard
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe la tarjeta ExpressCard:
asegúrese de que la tarjeta ExpressCard se insertó correctamente en el conector.
Compruebe que Windows reconoce la tarjeta:
haga doble clic en el icono Quitar hardware con seguridad de la barra de tareas de Windows. Algunas tarjetas no admiten esta función. Si la tarjeta admite esta función de Windows, se encontrará en la lista.
Si tiene problemas con una tarjeta ExpressCard proporcionada por Dell:
Si tiene problemas con una tarjeta ExpressCard no proporcionada por Dell:
comuníquese con el fabricante de la tarjeta ExpressCard.
Problemas con un dispositivo IEEE 1394
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Sistema y mantenimiento®
Administrador de dispositivos.
NOTA: es posible que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuenta de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); si no, póngase en contacto con el administrador para continuar con la acción deseada.
Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
Si tiene problemas con algún dispositivo IEEE 1394 proporcionado por Dell:
póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394 (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell:
póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394 (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 esté insertado correctamente en el conector.
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: utilice el teclado integrado cuando ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) o el programa Configuración del sistema. Cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Problemas con el teclado externo
NOTA: cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Compruebe el cable del teclado:
apague el ordenador, desconecte el cable del teclado y compruebe si está dañado; a continuación, vuelva conectar el cable firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al ordenador.
Compruebe el teclado externo:
Apague el ordenador, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de
desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio®Todos los
programas®Accesorios®Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que
aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:
Apague el ordenador.
Desconecte el teclado externo.
Encienda el ordenador.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio®Todos los
programas®Accesorios®Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen
en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado:
ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT de los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics). Si las pruebas indican que el teclado externo es defectuoso, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Caracteres no esperados
Desactive el teclado numérico:
pulse <Bloq núm> para desactivar el teclado numérico si se muestran números en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas con el software
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
El ordenador no se inicia
Compruebe el adaptador de CA:
asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al ordenador y a la toma de alimentación eléctrica.
El adaptador de CA se apaga cuando ocurre un fallo. La luz verde se enciende cuando esto sucede. Para volver a encenderlo, desconecte el adaptador de CA de la fuente de energía durante 10 segundos; a continuación, vuelva a conectarlo.
El ordenador no responde
AVISO: es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
Apague el ordenador:
si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador; a continuación, reinicie el ordenador.
Un programa no responde o se bloquea repetidamente
Finalice el programa:
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para acceder al
Administrador de tareas.
Haga clic en la ficha Aplicaciones.
Haga clic para seleccionar el programa que haya dejado de responder.
Haga clic en Finalizar tarea.
NOTA: el programa chkdsk se puede ejecutar al reiniciar el ordenador. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Compruebe la documentación del software:
si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo. El software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un disco flexible o un CD.
Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo Microsoft® Windows®
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
Windows XP:
El Asistente para compatibilidad de programas configura el programa para que se ejecute en un entorno similar a sistemas operativos que no sean XP.
Haga clic en Inicio®Todos los programas® Accesorios® Asistente para
compatibilidad de programas® Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Windows Vista:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa para que se ejecute en un entorno parecido a los entornos de sistemas operativos que no son Windows Vista.
Haga clic en Inicio®Panel de control® Programas® Use an older
program with this version of Windows (Usar un programa antiguo con
esta versión de Windows).
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
Apague el ordenador:
si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador; a continuación, reinicie el ordenador.
Problemas con Dell MediaDirect
Revise el archivo de ayuda de Dell MediaDirect para obtener información:
utilice el menú Help (Ayuda) para acceder a Dell MediaDirect Help (Ayuda de Dell MediaDirect).
Para reproducir películas con Dell MediaDirect, debe tener una unidad de DVD y el reproductor de DVD de Dell:
si el ordenador que ha adquirido incluye una unidad de DVD, este software ya debería estar instalado.
Problemas con la calidad del vídeo:
desactive la opción Use Hardware Acceleration (Usar aceleración de hardware). Esta función aprovecha el procesamiento especial de algunas tarjetas gráficas para reducir los requisitos del procesador cuando se reproducen DVD y determinados tipos de archivos de vídeo.
Algunos archivos multimedia no se pueden reproducir:
puesto que Dell MediaDirect proporciona acceso a archivos multimedia fuera del entorno del sistema operativo Windows, el acceso a contenido bajo licencia está restringido. El contenido bajo licencia es contenido digital al que se le ha aplicado DRM (Digital Rights Management). El entorno de Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de DRM, por lo que los archivos bajo licencia no se pueden reproducir. Los archivos de música y vídeo bajo licencia tienen un icono de bloqueo junto a ellos. Puede acceder a los archivos bajo licencia en el entorno del sistema operativo de Windows.
Ajuste de la configuración de color para películas que contienen escenas que son demasiado oscuras o brillantes:
haga clic en EagleVision para usar una tecnología de mejora de vídeo que detecta el contenido del vídeo y ajusta de manera dinámica las relaciones de brillo/contraste/saturación.
AVISO: no se puede volver a instalar el componente Dell MediaDirect si ha reformateado de manera voluntaria la unidad de disco duro. Póngase en contacto con Dell para obtener ayuda (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Otros problemas con el software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los discos flexibles o los CD
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el ordenador a través del menú Inicio
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
si todas las pruebas resultan satisfactorias, significa que la condición de error está relacionada con un problema de software (consulte el apartado Dell Diagnostics).
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve el problema.
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado Memoria).
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado Memoria).
Ejecute los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Si tiene otros problemas con la memoria:
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado Memoria).
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria (consulte el apartado Memoria).
Asegúrese de que la memoria que está utilizando es compatible con el ordenador. Para obtener más información acerca del tipo de memoria compatible con su ordenador, consulte el apartado Memoria.
Ejecute los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe el conector del cable de red:
asegúrese de que el cable de red se encuentra firmemente insertado en el conector de red en la parte posterior del ordenador y en el enchufe de red.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
si no hay ningún indicador no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el ordenador y conéctese de nuevo a la red
Compruebe la configuración de la red:
póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instaló la red para verificar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.
Mobile Broadband (Wireless Wide Area Network [WWAN])
NOTA: la guía del usuario de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility y la guía del usuario de Mobile Broadband ExpressCard están disponibles en la Ayuda y soporte técnico de Windows (haga clic en Inicio®Ayuda y soporte técnico). También puede descargar la guía del usuario de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility en support.dell.com.
NOTA: el icono aparecerá en el área de notificación si el ordenador tiene instalado un dispositivo Dell WWAN. Haga doble clic en el icono para iniciar la utilidad.
Active la tarjeta Mobile Broadband ExpressCard:
debe activar la tarjeta Mobile Broadband ExpressCard antes de conectarse a la red. Coloque el ratón sobre el icono del área de notificación para comprobar el estado de la conexión. Si la tarjeta no está activada, siga las instrucciones de activación de la tarjeta que se encuentran en la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility. Para acceder a la utilidad, haga doble clic en el icono ubicado en la barra de tareas, en el extremo inferior derecho de la pantalla. Si su tarjeta ExpressCard no es de marca Dell, consulte las instrucciones del fabricante relativas a su tarjeta.
Compruebe el estado de la conexión de red en la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility:
haga doble clic en el icono para iniciar la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility. Compruebe el estado en la ventana principal:
No card detected (No se ha detectado ninguna tarjeta): reinicie el ordenador y vuelva a iniciar la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility.
Check your WWAN service (Compruebe el servicio de WWAN): póngase en contacto con el proveedor de servicios móviles para comprobar la cobertura de su plan y los servicios admitidos.
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe el indicador de alimentación:
si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el ordenador recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, el ordenador está en modo de espera: pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el ordenador.
NOTA: para obtener información acerca del estado de energía en suspensión, consulte el apartado Modo de espera y suspensión.
Cargue la batería:
puede que la carga de batería se haya agotado.
Vuelva a instalar la batería.
Utilice el adaptador de CA para conectar el ordenador a una toma de
alimentación eléctrica.
Encienda el ordenador.
NOTA: el tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede mantener una carga) disminuye con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del ordenador.
Compruebe el indicador de estado de la batería:
si el indicador luminoso de la batería parpadea en ámbar o se queda fijo de color ámbar, queda poca carga en la batería o se ha gastado. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador luminoso parpadea en colores azul y ámbar, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el ordenador, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador luminoso de estado de la batería parpadea rápidamente en color ámbar, puede que la batería esté defectuosa. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Compruebe la temperatura de la batería:
si la temperatura de la batería está por debajo de los 0 °C (32 °F), el ordenador no se iniciará.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y alargadores de cable para comprobar que el ordenador se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
si el indicador de alimentación del ordenador se enciende, pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria).
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la impresora.
Compruebe la documentación de la impresora:
consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Compruebe que la impresora está encendida
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al ordenador.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control®Impresoras y Otro Hardware®Ver impresoras o impresoras de fax instaladas.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón
en el icono de la impresora.
Haga clic en Propiedades®Puertos. En una impresora paralela, asegúrese
de que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: está definida
como LPT1 (Puerto de impresora). En una impresora USB, asegúrese de
que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: está definida
como USB.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio® Panel de control® Hardware and Sound(Hardware y sonido)® Impresora.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón
en el icono de la impresora.
Haga clic en Propiedades y en Puertos.
Ajuste la configuración según sus necesidades.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del escáner.
Compruebe la documentación del escáner:
consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Desbloquee el escáner:
asegúrese de que el escáner está desbloqueado.
Reinicie el ordenador y vuelva a probar el escáner
Compruebe las conexiones de cable:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al ordenador.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control®Impresoras y Otro Hardware®Escáneres y cámaras.
Si el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio ® Panel de control®Hardware and Sound
(Hardware y sonido)® Scanners and Cameras (Escáneres y cámaras).
Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Ajuste el volumen utilizando métodos abreviados de teclado:
pulse <Fn><Fin> para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar los altavoces integrados.
Vuelva a instalar el controlador de sonido (audio):
Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos:
consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares del conector para auriculares:
el sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.
NOTA: el control de volumen de algunos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable del auricular:
asegúrese de que el cable del auricular esté bien insertado en el conector del auricular (consulte el apartado Ranura para tarjetas ExpressCard).
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas con el control remoto
La aplicación no responde al control remoto dentro del máximo alcance especificado
Compruebe que la batería esté correctamente colocada con el lado positivo “+” cara arriba. Compruebe que la carga de la batería no esté baja.
Indique con el control remoto hacia el receptor. El receptor está ubicado debajo de la superficie táctil del ordenador.
Acerque el control remoto al ordenador.
El control remoto se ha quedado atascado en la ranura
Compruebe que no ha guardado incorrectamente el control remoto en una ranura que no sea para tarjetas ExpressCard. Póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica de Dell para extraerlo.
Problemas con la superficie táctil o el ratón
Compruebe la configuración de la superficie táctil:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Ratón.
Ajuste la configuración según sus necesidades.
Windows Vista:
Pulse Inicio ®Panel de control®Hardware and Sound(Hardware y
sonido)® Mouse.
Ajuste la configuración según sus necesidades.
Compruebe el cable del ratón:
apague el ordenador, desconecte el cable del ratón y compruebe si está dañado; a continuación, vuelva conectar el cable firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al ordenador.
Para comprobar que se trata de un problema con el ratón, examine la superficie táctil:
Apague el ordenador.
Desconecte el ratón.
Encienda el ordenador.
En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor,
seleccione un icono y ábralo.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
Compruebe los valores del programa de configuración del sistema:
compruebe que el programa Configuración del sistema incluye en la lista el dispositivo correcto para la opción de Pointing Device (Dispositivo apuntador) (el ordenador reconoce de forma automática los ratones USB sin tener que realizar ningún ajuste de configuración).
Pruebe la controladora del ratón:
para probar la controladora del ratón (que afecta al movimiento del apuntador) y el funcionamiento de la superficie táctil o de los botones del ratón, ejecute la prueba del ratón en el grupo de pruebas Pointing Devices (Dispositivos apuntadores) de los Dell Diagnostics.
PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta
sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA: si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el ordenador, se recomienda conectar un monitor externo al ordenador.
Compruebe la batería:
si utiliza una batería para la alimentación del ordenador, puede que se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y alargadores de cable para comprobar que el ordenador se enciende.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
busque la palabra clave en espera en Ayuda y soporte técnico de Windows.
Cambie la imagen de vídeo:
si su ordenador está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
presione <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Aleje el altavoz externo de tonos bajos del ordenador o del monitor:
si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm del monitor.
Elimine las posibles interferencias:
apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el ordenador hacia otra dirección:
evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.
Ajuste la configuración de pantalla de Windows:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Apariencia y Temas.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.
Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio ® Panel de control® Hardware and Sound
(Hardware y sonido)® Personalization(Personalización)® Display
Settings (Configuración de pantalla).
Ajuste los valores de Resolucióny Colores, según sea necesario.
Ejecute las pruebas de diagnóstico Vídeo:
si no aparece ningún mensaje de error y sigue teniendo un problema de pantalla, pero ésta no aparece completamente en blanco, ejecute el grupo de dispositivos Video de los Dell Diagnostics y, a continuación, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Consulte el apartado “Mensajes de error”:
si aparece un mensaje de error, consulte el apartado Mensajes de error.
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
Conecte un monitor externo:
Apague el ordenador y conecte un monitor externo.
Encienda el ordenador y el monitor, y ajuste los controles de brillo y
contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que la controladora de vídeo o la pantalla del ordenador estén defectuosos. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Controladores
¿Qué es un controlador?
Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.
Un controlador actúa como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.
Dell suministra el ordenador con todos los controladores necesarios instalados, de modo que no necesita instalar ni configurar nada.
AVISO: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede contener controladores para sistemas operativos diferentes al de su ordenador. Asegúrese de que está instalando el software adecuado para el sistema operativo.
Muchos controladores, como el controlador del teclado, se entregan con el sistema operativo Microsoft® Windows®. Deberá instalar controladores en los casos siguientes:
Si desea actualizar el sistema operativo.
Si desea volver a instalar el sistema operativo.
Si desea conectar o instalar un nuevo dispositivo.
Cómo identificar los controladores
Si tiene algún problema con un dispositivo, determine si el controlador es el origen del problema y, si es necesario, actualícelo.
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Panel de control.
En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y en
Sistema.
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Hardware y en
Administrador de dispositivos.
Windows Vista:
Haga clic en Inicioy haga clic con el botón derecho del ratón en
Computer (Ordenador).
Haga clic en Propiedades® Device Manager (Administrador de
dispositivos).
NOTA: es posible que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuenta de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); si no, póngase en contacto con el administrador para continuar.
Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de exclamación (un círculo amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.
Si hay un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, es posible que deba volver a instalar el controlador o instalar un nuevo controlador (consulte el apartado Reinstalación de controladores y utilidades).
Reinstalación de controladores y utilidades
AVISO: en la página web Dell Support (support.dell.com) y en el soporte multimediaDrivers and Utilities (Controladores y utilidades) se proporcionan los controladores aprobados para los ordenadores Dell. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.
Cómo usar la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows
Si surge un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un controlador, utilice la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows para restaurar la versión previamente instalada del controlador.
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Mi PC® Propiedades® Hardware®
Administrador de dispositivos.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha
instalado el nuevo controlador y haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Controladores® Desinstalar controlador.
Windows Vista:
Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y con el botón
derecho del ratón en Computer (Ordenador).
Haga clic en Propiedades® Device Manager (Administrador de
dispositivos).
NOTA: es posible que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuenta de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); si no, póngase en contacto con el administrador para entrar en el Administrador de dispositivos.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha
instalado el nuevo controlador y haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Drivers (Controladores)® Roll Back Driver
(Desinstalar controlador).
Si la función Desinstalación del controlador de dispositivo no resuelve el problema, utilice la función Restaurar sistema (consulte el apartado Restauración del sistema operativo Microsoft® Windows® Vista™) para que el ordenador vuelva al estado operativo que existía antes de instalar el nuevo controlador.
Cómo usar el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
Si las funciones Desinstalación del controlador de dispositivo o Restaurar sistema (consulte el apartado Restauración del sistema operativo Microsoft® Windows® Vista™) no resuelven el problema, reinstale el controlador desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
Con el escritorio de Windows en la pantalla, inserte el soporte multimedia
Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
Si ésta es la primera vez que utiliza el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), vaya al paso 2. Si no, siga hasta el paso 5.
Cuando se inicie el programa de instalación de Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades), siga las indicaciones de la pantalla.
NOTA: en la mayoría de los casos, el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) se inicia automáticamente. Si no es así, inicie el Explorador de Windows, haga clic en el directorio de la unidad de soporte multimedia para ver su contenido y haga doble clic en el archivo autorcd.exe.
Cuando aparezca la ventana InstallShield Wizard Complete (Asistente
InstallShield completado), retire el disco Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) y haga clic en Finish (Terminar) para
reiniciar el ordenador.
Cuando vea el escritorio de Windows, vuelva a insertar el disco Drivers
and Utilities (Controladores y utilidades).
En la pantalla Welcome Dell System Owner (Bienvenida al propietario de
sistema Dell), haga clic en Next (Siguiente).
NOTA: el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) mostrará controladores sólo para el hardware que viene instalado con el ordenador. Si ha instalado hardware adicional, es posible que no se muestren los controladores del nuevo hardware. Si dichos controladores no aparecen, salga del programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). Para obtener información acerca de los controladores, consulte la documentación que venía con el dispositivo.
Aparece un mensaje que indica que el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) detecta hardware en su ordenador.
Los controladores utilizados por el ordenador aparecen automáticamente en la ventana My Drivers:
The ResourceCD has identified these components in your system (Mis controladores: el ResourceCD ha identificado estos componentes en su ventana de sistema).
Haga clic en el controlador que desee volver a instalar y siga las
indicaciones que aparecen en la pantalla.
Si no aparece un controlador específico, significa que el sistema operativo no necesita dicho controlador.
Al extraer los archivos del controlador en el disco duro, tal como se ha descrito en la sección previa:
Windows XP:
Haga clic en Inicio® Mi PC® Propiedades® Hardware®
Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el
controlador (por ejemplo, Audio o Vídeo).
Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador vaya a
instalar.
Haga clic en la ficha del Controlador®Actualizar controlador.
Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado)®
Siguiente.
Haga clic en Examinar y vaya al sitio en el que previamente copió los
archivos de los controladores.
Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en
Siguiente.
Haga clic en Terminar y reinicie el ordenador.
Windows Vista:
Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y con el botón
derecho del ratón en Computer (Ordenador).
Haga clic en Propiedades® Device Manager (Administrador de
dispositivos).
NOTA: es posible que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuenta de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); si no, póngase en contacto con el administrador para entrar en el Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el
controlador (por ejemplo, Audio o Vídeo).
Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador vaya a
instalar.
Haga clic en la ficha Driver (Controlador)®Update Driver(Actualizar
controlador)® Browse my computer for driver software (Buscar en mi
ordenador el software del controlador).
Haga clic en Browse (Examinar) y vaya al sitio en el que previamente copió
los archivos de los controladores.
Cuando el nombre del controlador apropiado aparezca, haga clic en el
nombre del controlador® Aceptar® Siguiente.
Haga clic en Finalizar y reinicie el ordenador.
Solución de problemas de software y hardware
Si un dispositivo no se detecta durante la configuración del sistema operativo o se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el Agente de solución de errores de hardware para solucionar la incompatibilidad.
NOTA: Windows Vista™ es un sistema operativo nuevo, por lo que es posible que los controladores o las aplicaciones que son compatibles con determinados dispositivos no estén disponibles todavía. Consulte con su fabricante de hardware para obtener información sobre la compatibilidad de Windows Vista con su dispositivo.
Para iniciar el Solucionador de Problemas de Hardware:
Windows XP:
Haga clic en Inicio®Ayuda y soporte técnico.
Escriba solucionador de problemas de hardware en el
campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.
En la sección Arreglar un problema, haga clic en Solucionador de
problemas de hardware.
En la lista Solucionador de problemas de hardware, seleccione la opción
que mejor describa el problema y haga clic en Siguiente para seguir los
siguientes pasos de solución de problemas.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio y en Help and Support (Ayuda y soporte técnico).
En la sección Buscar una respuesta, haga clic en Solución de problemas.
O
Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo de búsqueda y, a continuación, pulse <Intro>.
En los resultados de la búsqueda, seleccione la opción que describa mejor
el problema y siga con los pasos de resolución restantes.
NOTA: si no encuentra la respuesta en los elementos categorizados en Solución de problemas, puede obtener ayuda en línea escribiendo la pregunta en el campo Buscar ayuda situado en la parte superior de la ventana.
Restauración del sistema operativo Microsoft®
Windows® Vista™
Puede restaurar el sistema operativo Windows Vista de las siguientes maneras:
Windows Vista incluye el Centro para copias de seguridad y restauración para crear copias de seguridad de archivos importantes del ordenador o para crear una copia de seguridad de toda la unidad de disco duro. A continuación, puede restaurar el sistema operativo o los archivos si es necesario.
La función Restaurar sistema de Microsoft Windows devuelve la unidad de disco duro a un estado operativo anterior sin afectar a los archivos de datos. Utilice Restaurar Sistema como la primera solución para recuperar su sistema operativo y conservar los archivos de datos. Para obtener más instrucciones, consulte el apartado Uso de Restaurar sistema de MicrosoftWindows.
Dell Factory Image Restore restaura la unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando compró el ordenador. Dell Factory Image Restore elimina permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y todas las aplicaciones instaladas tras recibir el ordenador. Use la función Factory Image Restore únicamente si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema operativo.
Si ha recibido un disco Operating System (Sistema operativo) con el ordenador, puede usarlo para restaurar el sistema operativo. Sin embargo, el uso del disco Operating System (Sistema operativo) también elimina todos los datos del disco duro. Use el disco únicamente si Restaurar sistema no soluciona el problema del sistema operativo.
Uso de la función Restaurar sistema de Windows Vista
El sistema operativo Windows proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre el uso de la función Restaurar sistema.
Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico de Windows, haga clic en Inicio ®Help and Support (Ayuda y soporte técnico).
AVISO: realice copias de seguridad periódicas de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.
NOTA: los procedimientos en este documento fueron escritos para la vista predeterminada de Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el ordenador Dell a la vista clásica de Windows.
Creación de un punto de restauración
Puede crear de manera automática o manual un punto de restauración desde el Centro para copias de seguridad y restauración de Windows Vista. Para acceder al Centro para copias de seguridad y restauración de Windows Vista:
Haga clic en Inicio®Centro de bienvenida. En la sección Inicio de Windows, haga clic en Show all 14 items...(Mostrar los 14 elementos...)®Back Up and Restore Center (Centro para copias de seguridad y restauración).
O
Haga clic en Inicio ®Todos los programas®Maintenance(Mantenimiento)®Back Up and Restore Center (Centro para copias de seguridad y restauración). En Tasks (Tareas), haga clic en Create a restore point or change settings (Crear punto de restauración o cambiar configuración).
Para obtener más información:
Haga clic en Inicio ®Help and Support (Ayuda y soporte técnico).
Escriba Restaurar sistema en el campo de búsqueda y, a
continuación, pulse <Intro>.
Restauración del ordenador a un estado operativo anterior
Si se producen problemas después de instalar un controlador de dispositivo, use la función Desinstalación del controlador de dispositivo (consulte el apartado Cómo usar la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows) para resolver el problema. Si la función Desinstalación del controlador de dispositivo no resuelve el problema, use Restaurar sistema.
AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de los programas activos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en Inicio®Panel de control®System and Maintenance(Sistema y mantenimiento)®Back Up and Restore Center (Centro para
copias de seguridad y restauración).
En la lista Tasks (Tareas), haga clic en Repair Windows using System
Restore (Reparar Windows con Restaurar sistema).
Haga clic en Continuar en el cuadro de diálogo User Account Control
(UAC) (Control de cuentas de usuario) que pide permiso para ejecutar la
aplicación.
Haga clic en Siguiente en la ventana System Restore (Restaurar sistema)
para ver los puntos de restauración más recientes en orden cronológico.
Seleccione la casilla de verificación Show restore points older than 5 days
(Mostrar puntos de restauración con antigüedad superior a 5 días) para ver
la lista completa de puntos de restauración.
Seleccione un punto de restauración. Intente realizar la restauración desde
el punto de restauración más reciente. Si este punto de restauración no
puede corregir el problema, pruebe el siguiente punto de restauración más
antiguo hasta que se resuelva el problema. Será necesario volver a instalar
todo el software instalado tras el punto de restauración seleccionado.
Haga clic en Siguiente®Terminar.
Cuando se le indique, haga clic en Sí.
Cuando la función Restaurar sistema termine de recopilar datos, se
reiniciará el ordenador.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en Aceptar.
Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos usando un punto de restauración diferente o puede deshacer la restauración.
Si encuentra algún mensaje de error durante el proceso de restauración, siga las indicaciones de la pantalla para corregir el error.
Cómo deshacer la última operación de Restaurar sistema
AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en Inicio ®Help and Support (Ayuda y soporte técnico).
Escriba Restaurar sistema en el campo de búsqueda y, a
continuación, pulse <Intro>.
Haga clic en Undo my last restoration (Deshacer la última restauración) y
haga clic en Siguiente.
Restauración del ordenador a la configuración predeterminada de fábrica
La opción Dell Factory Image Restore le permite restaurar la unidad de disco duro a su configuración original de fábrica como cuando la compró a Dell. Esta opción aparece en los ordenadores Dell que se preinstalaron originalmente con el sistema operativo Windows Vista™ y no incluye los ordenadores que se compraron mediante la promoción Express Upgrade o los ordenadores que se actualizaron a Windows Vista desde una versión anterior de los sistemas operativos Windows®.
AVISO: cuando se restaura el ordenador a la configuración predeterminada de fábrica, se eliminan todos los datos de la unidad de disco duro. Antes de realizar este procedimiento, realice una copia de seguridad de los archivos personales. Si no realiza una copia de seguridad de los archivos personales, se perderán los datos.
Reinicie el ordenador. Para hacerlo, haga clic en Inicio®®Reiniciar.
Cuando el ordenador se reinicie, pulse <F8> hasta que aparezca el menú
Advanced Boot Options (Opciones de inicio avanzado) en la pantalla.
NOTA: debe pulsar la tecla <F8> antes de que aparezca el logotipo de Windows en la pantalla. Si pulsa <F8> tras la aparición del logotipo de Windows en la pantalla, el menú Advanced Boot Options (Opciones de inicio avanzado) no aparecerá en la pantalla. Si no ve el menú Advanced Boot Options (Opciones de inicio avanzado), reinicie el ordenador y, a continuación, repita este paso hasta que vea el menú en la pantalla.
Pulse <Flecha abajo> para seleccionar Repair Your Computer (Reparar el
ordenador) en el menú Advanced Boot Options (Opciones de inicio
avanzado) y, a continuación, pulse <Intro>.
Especifique la configuración del idioma que desee y, a continuación, haga
clic en Next (Siguiente).
Inicie sesión como usuario con permisos administrativos y, a continuación,
haga clic en OK (Aceptar).
Haga clic en Dell Factory Image Restore.
En la ventana Dell Factory Image Restore, haga clic en Next (Siguiente).
Seleccione la casilla de verificación Yes, reformat hard drive and restore
system software to factory condition (Sí, reformatear la unidad de disco
duro y restaurar el software del sistema a la condición de fábrica).
Haga clic en Next (Siguiente). El ordenador se restaura a la configuración
predeterminada de fábrica.
Cuando finalice la operación de restauración, haga clic en Finish
(Terminar) para reiniciar el ordenador.
Uso del soporte multimedia Operating System (Sistema operativo)
Antes de comenzar
Si está considerando la posibilidad de reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un problema con un controlador recién instalado, intente primero solucionarlo mediante la opción Desinstalación del controlador de dispositivos de Windows (consulte el apartado Cómo usar la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows). Si la función de Desinstalación del controlador de dispositivo no resuelve el problema, utilice la función Restaurar sistema para que el sistema operativo vuelva al estado operativo en que se encontraba antes de que se instalara el nuevo controlador de dispositivo (consulte el apartado Uso de Restaurar sistema de MicrosoftWindows).
AVISO: antes de realizar la instalación, haga una copia de seguridad de todos los archivos de datos en la unidad de disco duro principal. En las configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco duro principal es la primera unidad que detecta el ordenador.
Para volver a instalar Windows, necesita los siguientes elementos:
Soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) de Dell.
El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de Dell.
NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) contiene los controladores que se instalaron durante el ensamblaje del ordenador. Utilice el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para cargar los controladores que necesite, incluidos los controladores que necesitará si el ordenador está provisto de una controladora RAID.
Reinstalación de Windows Vista
El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en completarse. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores de dispositivo, el antivirus y los demás programas de software.
AVISO: en el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) se ofrecen varias opciones para reinstalar Windows. Estas opciones pueden llegar a sobrescribir archivos y pueden afectar a los programas instalados en la unidad de disco duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows a menos que se lo indique un representante de asistencia técnica de Dell.
Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.
Inserte el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo).
Haga clic en Salir si aparece el mensaje Instalar Windows.
Reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione <F12> inmediatamente.
NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows y, a continuación, cierre el ordenador e inténtelo de nuevo.
NOTA: los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en el programa Configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-
RW Drive (Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.
Pulse cualquier tecla para Arrancar desde el CD-ROM.
Siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.
NOTA: no se puede volver a instalar Dell MediaDirect si reformatea voluntariamente la unidad de disco duro. Necesitará el software de instalación para volver a instalar Dell MediaDirect. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Restauración del sistema operativo Microsoft®
Windows® XP
La función Restaurar sistema devuelve el ordenador a un estado operativo anterior sin que esto afecte a archivos de datos. Utilice Restaurar Sistema como la primera solución para recuperar su sistema operativo y conservar los archivos de datos.
Dell PC Restore by Symantec devuelve la unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando compró el ordenador. Borra permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y quita cualquier programa instalado después de haber recibido el ordenador. Use Dell PC Restore únicamente si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema operativo.
Si ha recibido un disco Operating System (Sistema operativo) con el ordenador, puede usarlo para restaurar el sistema operativo. Sin embargo, el uso del disco Operating System (Sistema operativo) también elimina todos los datos del disco duro. Use el disco únicamente si Restaurar sistema no soluciona el problema del sistema operativo.
Uso de Restaurar sistema de Microsoft Windows
El sistema operativo Microsoft Windows proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre el uso de la función Restaurar sistema.
AVISO: realice copias de seguridad periódicas de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.
NOTA: los procedimientos en este documento fueron escritos para la vista predeterminada de Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el ordenador Dell a la vista clásica de Windows.
Inicio de la función Restaurar sistema
AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos abiertos y salga de los programas activos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en Inicio®Todos los programas® Accesorios® Herramientas
del sistema®Restaurar sistema.
Haga clic en Restaurar mi ordenador a una hora anterior o en Crear un
punto de restauración.
Haga clic en Siguiente y siga el resto de indicaciones de la pantalla.
En el caso de que la función Restaurar sistema no resolviera el problema, puede deshacer la última restauración del sistema.
Cómo deshacer la última operación de Restaurar sistema
AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en Inicio®Todos los programas® Accesorios® Herramientas
del sistema®Restaurar sistema.
Haga clic en Deshacer la última restauración y en Siguiente.
Activación de la función Restaurar sistema
NOTA: si reinstala Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar sistema.
Para ver si la función Restaurar sistema está activada:
Haga clic en Inicio®Panel de control® Rendimiento y
mantenimiento® Sistema.
Haga clic en la ficha Restaurar sistema y asegúrese de que la opción
Desactivar Restaurar sistema no esté seleccionada.
Uso de Dell™ PC Restore
AVISO: al utilizar Dell PC Restore se borrarán permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y se eliminarán todos los programas o controladores que se instalaron después de haber recibido el ordenador. Si es posible, realice una copia de seguridad de los datos antes de utilizar estas opciones. Use PC Restore únicamente si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema operativo.
NOTA: es posible que Dell PC Restore by Symantec no esté disponible en algunos países o en determinados ordenadores.
Use Dell PC Restore sólo como el último método para restaurar su sistema operativo. Estas opciones restauran la unidad de disco duro al estado operativo en que estaba cuando compró el ordenador. Cualquier programa o archivo que se haya agregado desde que recibió su ordenador, incluidos los archivos de datos, se borrarán permanentemente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos incluyen: documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotos digitales, archivos de música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad de todos los datos antes de utilizar PC Restore.
Para usar PC Restore:
Encienda el ordenador.
Durante el proceso de inicio, aparecerá una barra azul con www.dell.com en la parte superior de la pantalla.
Pulse <Ctrl><F11> en el momento exacto que vea la barra azul.
Si no pulsa <Ctrl><F11> a tiempo, deje que el ordenador termine de arrancarse (iniciarse) y, a continuación, reinícielo de nuevo.
AVISO: si no desea continuar con PC Restore, haga clic en Reboot (Reiniciar).
Haga clic en Restore (Restaurar) y en Confirm (Confirmar).
El proceso de restauración tardará aproximadamente de 6 a 10 minutos.
Cuando se le indique, haga clic en Finalizar para reiniciar el ordenador.
NOTA: no apague el ordenador manualmente. Haga clic en Finalizar y deje que el ordenador se reinicie completamente.
Cuando se le indique, haga clic en Sí.
El ordenador se reiniciará. Puesto que el ordenador se restaura a su estado operativo original, las pantallas que aparecen, como, por ejemplo, la pantalla Contrato de licencia del usuario final, son las mismas que aparecen cuando se enciende el ordenador por primera vez.
Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador se reiniciará.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en Aceptar.
Para eliminar PC Restore de la unidad de disco duro:
AVISO: al eliminar la función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) de la unidad de disco duro, se eliminará de manera permanente del ordenador la utilidad PC Restore (Restaurar PC). Después de eliminar Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell), no podrá utilizarlo para restaurar el sistema operativo del ordenador.
La función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) le permite restaurar la unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando compró el ordenador. Se recomienda que no elimine la función PC Restore (Restaurar PC) de su ordenador, incluso si es para obtener espacio adicional en el disco duro. Si elimina PC Restore (Restaurar PC) de la unidad de disco duro, no podrá volver a recuperarlo ni podrá volver a usar PC Restore (Restaurar PC) para devolver el sistema operativo del ordenador a su estado original.
Inicie el ordenador como administrador local.
En el Explorador de Microsoft Windows, vaya a c:\dell\utilities\DSR.
Haga doble clic en el nombre de archivo DSRIRRemv2.exe.
NOTA: si no inicia sesión como administrador local, aparecerá un mensaje en el que se le indica que debe iniciar sesión como administrador. Haga clic en Salir y, a continuación, inicie sesión como administrador local.
NOTA: si en la unidad de disco duro del ordenador no existe la partición para PC Restore (Restaurar PC), aparecerá un mensaje que indica que no se encontró la partición. Haga clic en Quit (Quitar); porque no hay ninguna partición que eliminar.
Haga clic en Aceptar para eliminar la partición PC Restore (Restaurar PC)
en la unidad de disco duro.
Haga clic en Sí cuando aparezca un mensaje de confirmación.
La partición PC Restore (Restaurar PC) se suprime y el espacio de disco que se acaba de liberar se añade a la asignación de espacio libre de la unidad de disco duro.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Local Disk (C) (Unidad de
disco local (C)) en el Explorador de Windows, haga clic en Propiedades y
asegúrese de que el espacio de disco adicional está disponible, tal como se
indica en el valor aumentado en Espacio libre.
Haga clic en Finish (Terminar) para cerrar la ventana PC Restore Removal
(Eliminación de la función PC Restore) y reinicie el ordenador.
Uso del soporte Operating System (Sistema operativo)
Antes de comenzar
Si está considerando la posibilidad de reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un problema con un controlador recién instalado, intente primero solucionarlo mediante la opción Desinstalación del controlador de dispositivos de Windows (consulte el apartado Cómo usar la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows). Si la función de Desinstalación del controlador de dispositivo no resuelve el problema, utilice la función Restaurar sistema para que el sistema operativo vuelva al estado operativo en que se encontraba antes de que se instalara el nuevo controlador de dispositivo (consulte el apartado Uso de Restaurar sistema de MicrosoftWindows).
AVISO: antes de realizar la instalación, haga una copia de seguridad de todos los archivos de datos en la unidad de disco duro principal. En las configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco duro principal es la primera unidad que detecta el ordenador.
Para volver a instalar Windows, necesita los siguientes elementos:
Soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) de Dell.
El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de Dell.
NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) contiene los controladores que se instalaron durante el ensamblaje del ordenador. Utilice el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para cargar los controladores que necesite, incluidos los controladores que necesitará si el ordenador está provisto de una controladora RAID.
Reinstalación de Windows XP
El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en completarse. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores de dispositivo, el antivirus y los demás programas de software.
AVISO: en el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) se ofrecen varias opciones para reinstalar Windows. Estas opciones pueden llegar a sobrescribir archivos y pueden afectar a los programas instalados en la unidad de disco duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows a menos que se lo indique un representante de asistencia técnica de Dell.
Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.
Inserte el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo).
Haga clic en Salir si aparece el mensaje Instalar Windows.
Reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione <F12> inmediatamente.
NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows y, a continuación, cierre el ordenador e inténtelo de nuevo.
NOTA: los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en el programa Configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-
RW Drive (Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.
Pulse cualquier tecla para Arrancar desde el CD-ROM.
Siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.
NOTA: no se puede volver a instalar Dell MediaDirect si reformatea voluntariamente la unidad de disco duro. Necesitará el software de instalación para volver a instalar Dell MediaDirect. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
del área de notificación del escritorio de Windows.
