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Solución de problemas de software: Sistemas Dell™ PowerEdge™ 1300 Guía de instalación y solución de problemas

Generalidades | Instalación y configuración de software | Utilización de software

Generalidades

Debido a que la mayoría de los ordenadores tienen varios programas de aplicaciones instalados además del sistema operativo, la identificación de un problema de software puede resultar confusa. Los errores de software también pueden aparentar ser fallas del hardware.

Las circunstancias siguientes pueden resultar en errores de software: 

• Instalación o configuración incorrecta de un programa
• Errores de entrada
• Drivers de dispositivos que ocasionan conflictos con ciertos programas de aplicación
• Conflictos de interrupción entre dispositivos

Puede confirmar que un problema del ordenador es causado por el software al ejecutar el Grupo de pruebas Conjunto del sistema, tal como se describe en Ejecución de los Diagnósticos Dell. Si se completan con éxito todas las pruebas del grupo de pruebas, es muy probable que la condición de error haya sido causada por el software.

En este capítulo se proporcionan algunas pautas generales para analizar los problemas del software. Para obtener información detallada sobre la solución de problemas relacionados con un programa en particular, consulte la documentación incluida con el software o consulte el servicio de asistencia del software.

Instalación y configuración de software

Al adquirir nuevos programas o archivos, usted debe comprobar que no tengan virus mediante un software de búsqueda de virus antes de instalarlos en la unidad de disco duro del ordenador. Los virus, que son porciones de código que pueden replicarse por sí mismas, pueden ocupar rápidamente toda la memoria disponible del ordenador, dañar y/o destruir los datos almacenados en la unidad de disco duro y afectar permanentemente el rendimiento de los programas infectados. Existen varios programas comerciales de búsqueda de virus y la mayoría de los servicios de tableros de avisos electrónicos (BBS: bulletin board services) contienen programas de búsqueda de virus distribuidos gratuitamente que usted puede descargar mediante un módem.

Antes de instalar un programa, usted debe leer la documentación y aprender sobre su funcionamiento, el tipo de hardware que requiere, y los parámetros por omisión. En general los programas incluyen instrucciones para su instalación en la documentación que los acompaña así como una rutina de instalación en los disquetes del programa.

La rutina de instalación ayuda a los usuarios a transferir los archivos de programa apropiados a la unidad de disco duro. Las instrucciones de instalación pueden proporcionar detalles sobre cómo configurar el sistema operativo para ejecutar el programa exitosamente. Usted debe leer siempre las instrucciones de instalación antes de ejecutar la rutina de instalación del programa.

Al ejecutar la rutina de instalación, usted debe estar listo para responder a peticiones de información sobre la configuración de su sistema operativo, el tipo de su ordenador y los periféricos que tiene conectados.

Utilización de software

En los apartados siguientes se explican los errores que pueden ocurrir como resultado del funcionamiento o de la configuración de software.

Mensajes de error

Los mensajes de error pueden ser producidos por un programa de aplicación, por el sistema operativo o por el ordenador. La sección Mensajes y códigos explica los mensajes de error producidos por el ordenador, Si recibe un mensaje de error que no aparece en dicha lista, consulte la documentación del sistema operativo o del programa de aplicación.

Errores de entrada

Si se pulsa una tecla específica o un conjunto de teclas en el momento equivocado, un programa puede producir resultados inesperados. Consulte la documentación incluida con el programa de aplicación para verificar la validez de los valores o caracteres que ha tecleado.

Asegúrese de que el entorno operativo esté configurado para acomodar los programas que utilice. Recuerde que cada modificación de los parámetros de operación del entorno operativo del ordenador puede afectar el buen funcionamiento de sus programas. Algunas veces es posible que un programa no se ejecute correctamente después de una modificación del entorno operativo y, por lo tanto, es necesario que reinstalarlo.

Conflictos entre programas

Algunos programas dejan en la memoria porciones de su información de configuración, aunque los haya finalizado. Esto impide que otros programas se ejecuten. Para confirmar si estos programas son la causa del problema, reinicialice el ordenador.

Existen también algunos programas que utilizan unas subrutinas especializadas denominadas drivers de dispositivos que también pueden ocasionar problemas en el ordenador. Por ejemplo, una variación en la manera de enviar datos al monitor puede requerir un driver de video especial que requiere un cierto tipo de modo de video o monitor. En tal caso, será necesario que usted desarrolle un método alternativo para ejecutar ese programa en particular, por ejemplo, la creación de un archivo de inicialización especial para ese programa. Para obtener ayuda en este respecto, llame al servicio de asistencia del software que está utilizando.

Cómo evitar conflictos de asignación de interrupciones

Otros problemas pueden ocurrir si dos dispositivos intentan utilizar la misma línea IRQ (interrupt request [petición de interrupción]). Para evitar este tipo de conflictos, consulte la documentación para determinar el valor por omisión de la línea IRQ de cada tarjeta de expansión instalada. Después consulte la tabla 1, Asignaciones por omisión de las líneas IRQ para configurar la tarjeta a una de las líneas IRQ disponibles.

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