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Obtención de ayuda: Sistemas Dell™ PowerEdge™ 1300 Guía de instalación y solución de problemas

Generalidades | Asistencia técnica | Medios de ayuda | Problemas con su pedido | Información sobre productos | Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito | Antes de llamar | Números de contacto de Dell |

Generalidades

En este archivo se describen los medios proporcionados por Dell para ayudarle cuando tenga un problema con su ordenador. También se le explica cuándo y cómo llamar a Dell para solicitar asistencia técnica o asistencia al cliente:

Asistencia técnica

Si necesita asistencia con un problema técnico, realice los pasos siguientes:

1. Complete las verificaciones para la solución de problemas en Verificación del equipo y en la sección Verificación del interior del ordenador.
2. Ejecute los Diagnósticos Dell según se describe en Ejecución de los Diagnósticos Dell.
3. Haga una copia de la Lista de verificación de diagnósticos y llénela.
4. Utilice el conjunto extenso de servicios en línea disponible en el sitio de Dell en la Red mundial (World Wide Web) (www.dell.com) para obtener ayuda con la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
   Para obtener más información, consulte Red mundial (World Wide Web) en la Internet.
5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema y necesita hablar con un técnico de Dell, llame al servicio de asistencia técnica de Dell.

Cuando se lo pida el sistema telefónico automatizado de Dell, marque el Código de servicio expreso para dirigir su llamada directamente al personal de servicio apropiado. Si no cuenta con un Código de servicio expreso, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), pulse dos veces sobre el icono Express Service Code (Código de servicio expreso) y siga las instrucciones.

NOTA: Es posible que el sistema de Código de servicio expreso de Dell no esté disponible en todos los países.

Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de asistencia técnica, consulte las secciones Servicio de asistencia técnica y Antes de llamar a Dell.

Medios de ayuda

Dell le proporciona diversos medios para asistirle. Estos medios se describen en los apartados siguientes.

NOTA: Es posible que no todos los medios descritos a continuación estén disponibles en todas las localidades fuera del territorio continental de los EE.UU. Comuníquese con su representante local de Dell para obtener información con respecto a la disponibilidad de los mismos.

Red mundial (World Wide Web) en la Internet

La Internet es su herramienta más poderosa para la obtención de información sobre su ordenador y otros productos de Dell. Mediante la Internet, usted puede realizar un acceso a la mayoría de los demás servicios descritos en este archivo, incluyendo AutoTech, TechFax, información sobre el estado de pedidos, asistencia técnica e información sobre productos.

Desde la página local (home page) de Dell en la World Wide Web (www.dell.com), pulse sobre el icono Support (Soporte). Teclee su etiqueta de servicio (o, si cuenta con uno, su Código de servicio expreso) y pulse sobre Submit (Enviar). Si no cuenta con su etiqueta de servicio o su Código de servicio expreso, también puede seleccionar información de soporte de acuerdo con el tipo de sistema.

En la página de soporte del sistema, se presenta todo lo que usted necesita saber sobre su ordenador, incluyendo los medios y la información siguientes:

• Información técnica — Detalles sobre cada aspecto de su ordenador, incluyendo las especificaciones de hardware.
• Herramientas de autodiagnósticos — Una aplicación de solución de problemas específica para el sistema para resolver muchos problemas relacionados con ordenadores mediante diagramas de flujo interactivos.
• Drivers, archivos y utilidades — Los drivers y actualizaciones del sistema básico de entrada/salida (BIOS) más recientes para mantener al sistema funcionando de manera óptima.
• Soporte de componentes — Información técnica, documentación y sugerencias para la solución de problemas para diversos componentes del ordenador.
• Centro de documentación en línea — Un medio para enviar solicitudes para obtener información tanto técnica como no técnica sobre los productos de Dell. Evite demoras telefónicas obteniendo respuestas por correo electrónico (e-mail) a sus solicitudes de información si su ordenador no funciona apropiadamente o si tiene preguntas relacionadas con el hardware o el funcionamiento de su ordenador.

Puede realizarse un acceso electrónico a Dell utilizando las direcciones siguientes:

• Sitio de la Red mundial (World Wide Web)

www.dell.com/

www.dell.com/intl/apcc/ (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

www.euro.dell.com/ (únicamente para Europa)

• Sitio FTP (file transfer protocol [protocolo de transferencia de archivos]) anónimo

ftp.dell.com/

Regístrese como user: anonymous y utilice su dirección de e-mail como su contraseña.

• Servicio electrónico de asistencia

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

support.euro.dell.com (únicamente para Europa)

• Servicio electrónico de cotizaciones

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

• Servicio electrónico de información

info@dell.com

Servicio AutoTech

El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell—AutoTech—proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell.

Al llamar a AutoTech, usted utiliza un teléfono de botones para seleccionar los temas que corresponden a sus preguntas. Incluso puede interrumpir una sesión AutoTech y continuarla posteriormente. El código numérico que le da el sistema AutoTech le permite continuar su sesión a partir del punto en el que la interrumpió.

El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Usted también puede realizar un acceso a este servicio mediante el servicio de asistencia técnica. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la sección Números de contacto de Dell.

Servicio TechFax

Dell aprovecha completamente la tecnología de facsímiles para proporcionarle un mejor servicio. Puede llamar sin cargo a la línea TechFax de Dell, las 24 horas del día y los siete días de la semana, para solicitar toda clase de información técnica.

Utilizando un teléfono de botones, puede hacer selecciones en un directorio completo de temas. La información técnica que usted solicita se envía en cuestión de minutos al número de fax que usted indique. Para obtener el número de TechFax al que debe llamar, consulte la sección Números de contacto de Dell.

BBS TechConnect

Utilice su módem para realizar un acceso al BBS (Bulletin Board Service [servicio de tablero electrónico de avisos]) TechConnect a cualquier hora de cualquier día. El servicio funciona en base a un menú y es completamente interactivo. Los parámetros del protocolo para el BBS son 1200 a 19,2K baudios, 8bits de datos, sin paridad y un bit de paro.

Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido

Usted puede llamar a este servicio automatizado para averiguar el estado de cualquier producto Dell que haya solicitado. Una grabación le pide la información necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la sección Números de contacto de Dell.

Servicio de asistencia técnica

El servicio líder industrial de asistencia técnica de Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana para proporcionarle las respuestas a sus preguntas sobre el hardware de Dell.

Los miembros del personal de asistencia técnica de Dell se enorgullecen de su desempeño, ya que más del 90 por ciento de los problemas y las preguntas se resuelven con una sola llamada sin cargo, generalmente en menos de 10 minutos. Cuando usted llama, nuestros técnicos expertos hacen referencia a registros que se mantienen sobre su ordenador Dell específico para comprender de la mejor manera su pregunta. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en ordenador para proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, primero consulte la sección titulada Antes de llamar y después llame al número que corresponda a su país según se enumera en la sección Números de contacto de Dell. (Para obtener información sobre cómo obtener asistencia técnica en el Reino Unido, consulte la tarjeta titulada Cómo hacer una llamada de servicio incluida con su ordenador.)

Problemas con su pedido

Si tiene problemas con un pedido, tales como piezas faltantes o equivocadas, o errores de facturación, póngase en contacto con Dell Computer Corporation para obtener asistencia al cliente. Al llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la sección Números de contacto de Dell.

Información sobre productos

Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell Computer Corporation o si desea hacer un pedido, realice un acceso al sitio de Dell en la red mundial en la dirección www.dell.com. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte la sección Números de contacto de Dell.

Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito

Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:

1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
   Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la sección Números de contacto de Dell.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos, indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los Diagnósticos Dell.
4. Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios relacionados con tales artículos (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.)
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

Usted es responsable del pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo. Asimismo, usted asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell Computer Corporation. No se aceptan paquetes pagaderos en el momento de su entrega (Collect On Delivery, C.O.D.).

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: Tenga a la mano su Código de servicio expreso al llamar. El código ayuda al sistema telefónico de asistencia automatizada a dirigir su llamada más eficientemente.

Recuerde llenar la Lista de verificación de diagnósticos (Figura 1). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar al servicio de asistencia técnica y haga la llamada desde un teléfono cerca del ordenador. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el funcionamiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a la mano la documentación de su ordenador.

ADVERTENCIA: Si tiene que desmontar la cubierta del ordenador, asegúrese de desconectar primero los cables de alimentación y del módem del ordenador de todos los contactos eléctricos.

Figure 1. Lista de verificación de diagnósticos

Números de contacto de Dell

Cuando necesita ponerse en contacto con Dell, utilice los números de teléfono y códigos provistos en las Tablas 1 y 2. La Tabla 1 proporciona los diversos códigos requeridos para hacer llamadas de larga distancia e internacionales. La Tabla 2 proporciona números de teléfono locales, códigos de áreas y números sin cargo, si son aplicables, para cada departamento o servicio disponible en diversos países alrededor del mundo. Si está haciendo una llamada de marcado directo a una localidad fuera del área de servicio telefónico local, determine los códigos a utilizar (si se requiere) en la Tabla 1 además de los números locales provistos en la Tabla 2. Por ejemplo, para hacer una llamada internacional desde París, Francia a Bracknell, Inglaterra, marque el código de acceso internacional para Francia seguido por el código de país para el Reino Unido, el código de ciudad para Bracknell, y finalmente el número local, tal como se muestra en la ilustración siguiente.

Para hacer una llamada de larga distancia dentro de su propio país, utilice los códigos de áreas en vez de los códigos de acceso internacionales, códigos de países y códigos de ciudades. Por ejemplo, para hacer una llamada a París, Francia desde Montpellier, Francia, marque el código del área seguido por el número local según se muestra en la ilustración siguiente.

Los códigos requeridos dependen del lugar desde el cual esté haciendo la llamada, así como del destino de su llamada. Además, cada país tiene su propio protocolo para marcar. Si necesita asistencia para determinar cuáles códigos debe utilizar, póngase en contacto con un(a) operador(a) local o internacional.

NOTA: Los números sin cargo son para utilizarse únicamente en el interior del país para el cual están enumerados. Los códigos de áreas se utilizan más frecuentemente para hacer llamadas de larga distancia en el interior de su propio país (no para hacer llamadas internacionales), es decir, cuando su llamada se origina en el mismo país al que está llamando.

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