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获得帮助：Dell™ Latitude™ CPi A 系列系统用户指南

概述 | 技术帮助 | 帮助工具 | 订购时遇到的问题 | 产品信息 | 返回项目要求保修或退款 | 致电之前 | Dell 联络号码

概述

本文件介绍了由 Dell 提供的工具，帮助您解决有关计算机的问题。同时告诉您何时及如何致电 Dell 获得技术帮助或客户支持。

技术帮助

如果您需要技术帮助，请按以下步骤进行：

1. 按照“运行 Dell 诊断程序”中所述运行 Dell 诊断程序。
2. 复制一份诊断程序核对表并填写完毕。
3. 有关安装与故障排除步骤的帮助，请使用 Dell 的 WWW 站点 (http://www.dell.com) 中提供的 Dell 联机服务扩展部分。
4. 如果上述步骤不能解决问题，并且您需要与 Dell 技术人员交谈，请致电 Dell 的技术支持服务部门。

Dell 的自动电话系统提示时，请输入您的快速服务代码，以便将电话直接拨打至正确的支持人员。如果您没有快速服务代码，请打开“Dell Accessories”（Dell 附件）文件夹，双击“Express Service Code”（快速服务代码）图标，然后按照屏幕上的指示进行。

注：并非在所有的国家均可使用 Dell 的快速服务代码系统。

有关使用技术支持服务的说明，请参阅“技术支持服务”和“致电之前”。

帮助工具

Dell 公司提供了多种可帮助您解决问题的工具。以下小节对这些工具进行了说明。

注：在美国大陆以外的所有地区，以下工具中的一部分并非始终可以使用。有关其可用性的信息，请致电本地的 Dell 代理商。

Internet 上的 WWW

要获得有关计算机和其它 Dell 产品的信息，Internet 是最有力的工具。通过 Internet，您可以访问本文件中介绍的大多数服务，包括 AutoTech、技术传真、订单状态、技术支持和产品信息。

单击 Dell 的 WWW 主页 (http://www.dell.com) 上的“Support”（支持）图标，然后单击“Support Your Dell”（支持您的 Dell 计算机）。输入您的服务标签号码（或快速服务代码，如果有），然后单击“Submit”（提交）。如果您既没有服务标签号码，也没有快速服务代码，还可以按照系统选择支持信息。

系统支持页面中包含与系统有关的所有须知信息，包括以下工具和信息：

• 技术信息 — 有关系统各方面的详细信息，包括硬件规格。
• 自我诊断工具 — 系统专用的故障排除应用程序，用于通过以下互动式流程解决与计算机有关的问题。
• 驱动程序、文件和公用程序 — 包含最新的驱动程序和基本输入/输出系统 (BIOS) 更新，使系统始终可以发挥最佳性能。
• 组件支持 — 包含用于不同系统组件的技术信息、说明文件和故障排除提示。
• 联机通信中心 — 用于提交请求的工具，通过它可以获得有关 Dell 产品的技术和非技术信息。如果计算机不能正常工作，或者您对计算机硬件或操作有疑问，可以通过 E-mail 接收问题的答复信息，从而避免电话延迟。

您可以使用以下地址对 Dell 进行电子访问：

• WWW

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/intl/apcc/（仅限于亚太地区国家）

http://www.euro.dell.com（仅限于欧洲）

• 匿名文件传输协议 (FTP)

ftp.dell.com/

注册为 user：anonymous，并将您的 E-mail 地址作为口令。

• 电子支持服务

support@us.dell.com

apsupport@dell.com（仅限于亚太地区国家）

support.euro.dell.com（仅限于欧洲）

• 电子报价服务

sales@dell.com

apmarketing@dell.com（仅限于亚太地区国家）

• 电子信息服务

info@dell.com

AutoTech 服务

Dell 的自动技术支持服务 - AutoTech - 针对 Dell 用户经常遇到的问题提供了预先录制的解答。

致电 AutoTech 时，请使用按键式电话选择与您的问题相关的主题。您可以中断 AutoTech 通话，并在以后继续。AutoTech 服务分发的代码允许您从上一次结束的地方继续通话。

AutoTech 每天 24 小时（每周七天）提供服务。您也可以通过技术支持服务中心访问此服务。有关要拨打电话号码的信息，请参阅“Dell 联络号码”。

技术传真服务

Dell 充分利用了传真技术，为您提供更佳的服务。在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以免费拨打 Dell 技术传真，以获得各种技术信息。

您可以使用按键式电话，在完整的主题目录中进行选择。您所要求的技术信息将在数分钟内发送至您指定的传真机。有关要拨打的技术传真电话号码，请参阅 Dell 联络号码。

TechConnect BBS

在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以通过调制解调器访问 Dell 的 TechConnect BBS。此服务通过菜单进行控制，并且为完全交互式。BBS 的协议参数为 1200 至 19.2K 波特率、8 个数据位、无奇偶校验，1 个停止位。

订单状态自动查询系统

您可以致电此自动服务，查询您已订购的 Dell 产品的情况。电话中的录音将提示您提供查找和介绍订单所需的信息。要获得应该拨打的电话号码，请参阅“Dell 联络号码”。

技术支持服务

Dell 的硬件技术支持服务在业界具有领先地位，可以在每天 24 小时（每周七天）内答复有关 Dell 硬件的问题。

Dell 技术支持人员为其跟踪服务记录引为自豪：大部分（90% 以上）故障和疑问均可以在免费电话中得到解决，时间一般少于 10 分钟。拨打电话时，我们的专家可以参照保存在 Dell 系统中的记录，以便更充分地理解特定的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断程序，为您的问题提供快速、准确的答复。

要与 Dell 技术支持服务中心联络，请先参阅“致电之前”，然后拨打“Dell 联络号码”中列出的适用于您所在国家的电话号码。

订购时遇到的问题

如果您的订单出现问题，例如缺少部件、部件错误或者帐单不正确，请与 Dell Computer Corporation 联络以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或包装封套。要获得应该拨打的电话号码，请参阅“Dell 联络号码”。

产品信息

如果您需要有关 Dell Computer Corporation 提供的其它产品的信息，或者准备订购产品，请访问 Dell 的 www 站点 http://www.dell.com。要获得与销售人员交谈所需拨打的电话号码，请参阅“Dell 联络号码”。

返回项目要求保修或退款

无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的部件：

1. 致电 Dell 获得授权号码，并在包装箱外面清楚明了地注明此号码。
   要获得应该拨打的电话号码，请参阅“Dell 联络号码”。
2. 附上发票复印件和一封写明退回原因的信函。
3. 附上诊断程序核对表复印件，其中应填写您运行过的检测程序和 Dell 诊断程序报告的任何错误信息。
4. 如果您要求退款，请附上退回部件的所有附件（电源电缆、软件软盘、《用户指南》等）。
5. 使用原来的（或类似的）包装材料包装退回的设备。

您必须负责支付运费，同时负责为所有退回的产品投保，并且承担在运输至 Dell Computer Corporation 途中丢失的风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。

退回的货品如果与上述任何一个要求不符，本公司的接收部门将拒绝接收并会将其退回给您。

致电之前

注：致电时，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支持电话系统快速转接您的电话。

请记住填写诊断程序核对表（图 1）。如果有可能，请在致电 Dell 获得技术帮助之前打开系统，同时使用靠近计算机的电话。我们可能会要求您在键盘上键入某些命令、传达操作过程中的详细信息，或者尝试其它仅能在计算机系统上执行的故障排除步骤。请确保已获得系统说明文件。

警告：如果您需要卸下主机盖，请确保先从所有电源插座中断开计算机系统的电源电缆和调制解调器电缆的连接。

图 1.诊断程序核对表

Dell 联络号码

需要与 Dell 联络时，请使用表 1 和表 2 中提供的电话号码、代码和 E-mail 地址。表 1, 国际拨号代码提供了拨打长途和国际电话所需的各种代码。表 2, Dell 联络号码提供了世界各个国家中每个服务部门的本地电话号码、区号、免费电话号码和 E-mail 地址（如果适用）。如果您拨打直拨电话至本地电话服务区域之外的位置，请确定使用表 1 中提供的代码（如果有）和表 2 中提供的本地电话号码。例如，要从法国巴黎拨打国际长途至英国的布拉克内尔，请按照以下的图示，先拨法国的国际访问代码，再拨英国的国家区号和布拉克内尔的城市代码，然后拨当地号码。

要在本国拨打长途电话，请用区号代替国际访问代码、国家代码和城市代码。例如，要从法国蒙特利尔致电法国巴黎，可按照以下图示拨打区号和当地号码。

所需的代码视您致电的所在地和目的地而定；另外，每一个国家均有一个不同的拨号协议。如果您在确定应该使用哪个代码时需要帮助，请与当地或国际营运商联系。

注：免费电话号码仅可以在列出的国家内使用。区号一般用于在本国内拨打长途电话（非国际长途）— 也就是说，您致电的所在地与目的地在同一个国家内。

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