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排除電腦故障

如果您的 Dell 電腦無法如預期般地正常運作，本章會為您提供一些可解決基本電腦問題的初步檢查以及詳盡的故障排除程序。本章會列出系統訊息和快閃代碼、它的可能導因以及要解決某個訊息或代碼所代表的問題，您必須採取的更正措施。本章將為您提供一些用於分析軟體問題的一般指引。

註： 當您在排除故障的過程中看到「問題是否解決？」 的問題時，請重複導致該問題出現的操作，看看它是否還會出現。

若要在外接式鍵盤上使用按鍵組合，請在系統設 定程式中啟用 External Hot Key 選項並使用 <Scroll Lock> 鍵而不要使用 <Fn> 鍵。

備份檔案

電腦發生故障時可能會導致資料遺失。如果您的電腦運作狀態出現不穩定的現象，請立即備份檔案。請參閱作業系統說明文件以獲得有關備份檔案的指示。

基本檢查

以下程序將引導您進行一些必要的檢查，以解決基本的 電腦問題：

1. 您的電腦是否潮濕或損壞？
   
   是。請參閱本章後部「排除因潮濕引起的電腦故障」或「排除因損壞引起的電腦故障」。
   
   否。請繼續進行步驟 2。

2. 請執行下一小節「檢查連線」中的步驟。
   
   問題是否解決？
   
   是。您電腦的某個連接處已經鬆動。您的問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 3。
   
   
3. 請執行本章後部「觀察與傾聽」一節中的步驟。
   
   您的電腦是否能夠完成開機 (啟動) 程序？
   
   註： 開機程序是指作業系統嘗試從硬碟機的啟動磁區或開機磁片上將檔案載入記憶體的過程。進行開機程序時，電腦鍵盤上的指示燈短暫地閃 動是正常現象。
   
   是。請繼續進行步驟 4。
   
   否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。 (若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
   
   
4. 您是否收到系統訊息或快閃代碼？
   
   是。請查閱本章後部的「訊息與代碼」。
   
   否。請繼續進行步驟 5。
   
   
5. 請參照第 2 章「自訂系統功能」的說明來核對 (必要時亦請更正) 系統設定程式的設定值。
   
   問題是否解決？
   
   是。系統組態資訊不正確。您的問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 6。

6. 請執行 Dell 診斷程式。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

檢查連線

連線鬆動或插接不當最有可能導致主機、外接式顯示器 或其他週邊裝置 (如印表機、外接式鍵盤或滑鼠) 出現故障。快速檢查所有的線路連接就能夠輕易地解決這些問題。如果連接器有兩粒小螺絲，請確定螺絲均已轉緊。另外，請檢查連接線是否有損壞或磨損的現象。

請確定以下各部件均已正確連接或安裝：

• 交流電變壓器和電源線

• 電池

• 外接式裝置的所有連接線

圖3-3：外部連接線

觀察與傾聽

在查找故障起因時，對電腦進行仔細的觀察與聆聽是一

如果 Num Lock、Caps Lock 和 Scroll Lock 在進行開機程序後同步閃動，請參閱本章後部的「系統快閃代碼」。

您可以按 鍵、 鍵及 鍵來切換相應鍵盤指示燈的開關狀態。如果指示燈不亮，請執行 Dell 診斷程式中的 Keyboard test (鍵盤測試程式) 群組。 (若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

在存取磁碟機時發出不熟悉的持續性刮擦聲

請確定聲音並不是由正在執行的應用程式發出。發出這種聲音的原因亦可能是由於硬體 故障所引起。若要獲得有關向 Dell 公司尋求技術援助的指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

系統安裝選項

您可以透過驗證系統設定程式選項的設定值是否正確 的方法，輕易地排除某些系統故障。在您啟動電腦時，它會將系統組態資訊與目前的硬體組態進行比較。如 果電腦的硬體組態不符合系統設定程式選項記錄的資訊，螢幕上可能會顯示一則錯誤訊息。

要解決這個問題，請更正適當的系統設定程式選項並 重新啟動您的電腦。請參閱第 2 章「自訂系統功能」以獲得更詳盡的資訊。

如果您在檢查了系統設定程式選項之後仍無法解決問題，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。

訊息與代碼

您的應用程式、作業系統和系統本身具有識別問題並向 您發出警告的能力。一旦出現這種情況，電腦的顯示器或外接式顯示器 (若已連接) 上可能會出現一則訊息或發 出一個快閃代碼。

如果顯示器或外接式顯示器上出現一則錯誤訊息，請記下該訊息。請參閱表 3-2 以瞭解有關該則訊息的解釋和建議採取的更正措施。訊息會按照字母順序列出。

註： 如果您接收到的訊息沒有列示在表 3-2 中，請查閱出現此訊息時您所執行的應用程式和/或作業系統的說明文件以獲得有關該則訊息的解釋和 建議採取的措施。

Decreasing available memory

Disk C: failed initialization

Diskette drive 0 seek failure

Diskette read failure

Diskette write protected

將磁片放入磁碟機或將磁片完全推入磁碟機直至 退出按鈕彈出為止；或者，在磁碟機凹槽內安裝一個硬碟機。

Error reading PCMCIA card

請重新插接該卡或嘗試換用一張能夠正常運作的 PC 卡。如果問題仍然存在，請參閱本章後部的「排除 PC 卡故障」。

Extended memory size has changed

NVRAM 中記錄的記憶體容量與電腦安裝的記憶體不符。

請重新啟動電腦。若錯誤訊息再次出現在螢幕上， 請致電 Dell 公司以尋求技術援助。 (若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)

Gate A20 failure

此訊息後面通常會緊隨一則特定的資訊，例如， PRINTER OUT OF PAPER (印表機紙張用盡)。請採取適當的更正措施。

Hard-disk drive configuration error

Hard-disk drive controller failure 0

請關閉電腦，卸下磁碟機並用開機磁片來啟動電 腦，然後再次關閉電腦，重新安裝磁碟機並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試換用一個 磁碟機，然後執行 Dell 診斷程式中的 Hard-Disk Drive test (硬碟機測試程式) 群組。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

Hard-disk drive controller failure 1

Hard-disk drive failure

請關閉電腦，卸下磁碟機並用開機磁片來啟動電腦，然後再次關閉電腦，重新安裝磁碟機並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試換用一個 磁碟機，然後執行 Dell 診斷程式中的 Hard-Disk Drive test (硬碟機測試程式) 群組。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

Hard-disk drive read failure

Invalid configuration information - please run System Setup program

Keyboard clock line failure

Keyboard controller failure

Keyboard data line failure

Keyboard stuck key failure

如果您使用外接式鍵盤或鍵台，則可能是連接線或連接器鬆動或鍵盤發生故障。

如果您使用內建鍵盤，則可能是鍵盤發生故障。

您可能在電腦啟動時按了內建鍵盤或外接式鍵盤上的一個按鍵。

Memory address line failure at address, read value expecting value

Memory allocation error

您嘗試執行的軟體與作業系統或者其他的應用程式或公用程式發生衝突。

Memory data line failure at address, read value expecting value

Memory double word logic failure at address, read value expecting value

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value

No boot device available

如果系統的啟動裝置是軟式磁碟機，請確定磁碟機內已插入開機磁片。如果啟動裝置為硬碟機，請確定您已將硬碟機裝好、正確插接，並作為啟 動裝置進行了分區。

No boot sector on hard-disk drive

請重新安裝您的作業系統。請參閱隨作業系統提供的說明文件。

No timer tick interrupt

Non-system disk or disk error

Optional ROM bad checksum

Time-of-day clock lost power

Time-of-day clock stopped

請接通電腦的交流電源以便為電池充電。如果問 題仍然存在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。 (若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

Time-of-day not set-please run the System Setup program

請更正 Date 與 Time 選項的設定值。 (若要獲得有關指示，請參閱第 2 章「使用系統設定程式」。)

Timer chip counter 2 failed

請執行 Dell 診斷程式中的 System Set Test (系統組件測試程式) 群組。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

Unexpected interrupt in protected mode

可能是鍵盤控制器發生故障，或者是一個已安裝的記憶體模組鬆 動了。

Warning! Battery is critically low.

系統快閃代碼

如果內建顯示器或外接式顯示器 (若已連接) 無法將開機程序中出現的錯誤顯示在螢幕上，Num Lock、Caps Lock 以及 Scroll Lock 指示燈 (見圖 3-4) 可能會同時以某種組合的亮光 (或快閃代碼) 標識該問題。例如， 閃一下、再閃一下接著連續閃三下 (代碼 1-1-3) 表示電腦無法讀取不依電性隨機存取記憶體 (NVRAM) 中的資 料。如果您需要致電尋求技術援助，此資訊對 Dell 支援人員非常重要。

在電腦電源開啟時，Num Lock、Caps Lock 及 Scroll Lock 指示燈會短暫地閃動。快閃代碼會在需要時在完成開機程序之後出現。

在系統發出快閃代碼時，請將它記在第 5 章的診斷核對清單的副本上，然後從表 3-3 中尋找該代碼。如果您在查獲快閃代碼的含義後仍無法解決問題，請用 Dell 診斷程式來識別更嚴重的導因。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。) 如果您還是無法解決該問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)

表 3-3 列出了快閃代碼及可能採取的更正措施。

請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

請執行 Dell 診斷程式中的 Video Memory Test (影像記憶體測試程式)。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

在保護模式下出現無法預期的岔斷

請執行 Dell 診斷程式中的 RAM Test (RAM 測試程式) 群組。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

計時器晶片 2 號計數器發生故障

請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

請執行 Dell 診斷程式中的 RAM Test (RAM 測試程式) 群組。(若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)

尋找軟體解決方案

由於多數電腦中除了作業系統之外，還安裝了多種應用程式，因此很難分辨是哪個軟體出了問題。軟體錯誤也可能會先表現為硬體故障。以下情況可能會導致軟體方 面的問題：

• 程式的安裝或設定不正確
• 輸入錯誤
• 裝置驅動程式可能與某些應用程式發生衝突
• 由於使用終止和常駐 (TSR) 程式，例如裝置驅動程式而導致記憶體衝突。
• 裝置之間發生岔斷衝突

您可以按照第 4 章「執行 Dell 診斷程式」中的說明，透過執行 System Set Test (系統組件測試程式) 群組來確定出現的電腦故障是否由軟體造成。如果該程 式群組中的所有測試均成功完成，則表明故障極有可能是由軟體所引起。

以下小節會提供一些用於分析軟體問題的一般指引。有關對某個特定程式進行故障排除的詳情，請參閱隨軟體提供的說明文件，或洽詢軟體的支援服務部門。

安裝和設定軟體

當您領取到一份軟體，並將它安裝到電腦的硬碟機之前，請先用病毒掃描軟體來檢查它是否帶有病毒。病毒是一些能自行複製的程式碼，它們可以迅速用盡系統的 所有可用記憶體；損毀和/或破壞存放在硬碟機中的資料，還會長期影響染上該病毒的程式的作業效能。您可以在巿面上買到多種病毒掃描程式，大多數的電子佈告欄 (BBS) 上都存有免費分發的病毒掃描程式，您可以透 過數據機來下載這些程式。

在安裝一個程式之前，請先閱讀該程式的說明文件，以瞭解其執行方式、所需要的硬體以及程式的預設值。一套程式通常會在隨附的說明文件中提供安裝指示，其程式磁片上也會提供用以安裝軟體的例行程序。

此軟體安裝例行程序能協助您將適當的程式檔傳送至電腦的硬碟機。安裝指示中可能提供了有關如何設定作業系統，以便順利執行該程式的詳盡說明。在您執行程式 的安裝例行程序之前，請先閱讀相應的安裝指示。這些指示可能會要求您修改作業系統的起始檔案或啟動檔。

在您執行安裝例行程序時，請隨時準備回應螢幕上的提示，這些提示包括：您如何組態作業系統、您使用的電腦類型以及電腦連接了哪些週邊裝置等。

起始檔案或啟動檔

當您要啟動或重新啟動電腦時，作業系統均會執行起始檔案或啟動檔中的指令。

這些檔案包含透過設定系統參數、啟動記憶體長駐程式和載入裝置驅動程式軟體來自動設定作業環境的指令。如果您遇到程式衝突或記憶體錯誤訊息，請檢查作業系 統的起始檔案或啟動檔中的記憶體長駐程式之指令。如果程式或週邊裝置不能正常工作，請查閱該產品附帶的說明文件，以瞭解是否需要修改這些檔案。

使用軟體

以下幾個小節將探討使用軟體時可能出現的錯誤。

錯誤訊息

錯誤訊息可能是由應用程式、作業系統或電腦所產生。本章前部的「訊息與代碼」討論了由電腦產生的錯誤訊息。如果您接收到的錯誤訊息沒有在該節中列出來，請查閱作業系統或應用程式的說明文件。

輸入錯誤

如果您在不恰當的時候按下某個特殊鍵或一組鍵，應用程式可能會產生意想不到的錯誤。請參閱隨該應用程式附帶的說明文件，以確定您輸入的數值或字元是否有效。

請確定您的作業系統已設為能適應您所用的程式。請記住，一旦您改變了電腦的作業環境參數，都會有影響程式正常執行的可能。有時在您修改了作業環境之後，可能需要重新安裝已無法順利執行的程式。

記憶體常駐程式

您可以在電腦啟動時或在作業系統的提示下載入各種不 同的公用程式和輔助程式。這些程式被設計為駐留在系統的記憶體中，隨時可供您使用。由於它們一直保留在 電腦記憶體中，當其他的程式需要使用這些被 TSR 程式佔用的全部或部份記憶體時，就有可能會引起記憶體衝突和錯誤。

通常，您的作業系統的起始檔案或啟動檔均包含了在您啟動電腦時用以啟動 TSR 程式的指令。如果您懷疑其中的某個 TSR 程式引起了記憶體衝突，請從啟動檔中移除用以啟動這些 TSR 程式的指令。如果您遇到的問題不再出現，則可能是某個 TSR 程式引起了衝突。請將 TSR 指令逐一加回啟動檔，直至識別出引起衝突的 TSR 程式。

程式衝突

即使您已結束了某些程式，但仍有可能會留下這些程式的一部份設定資訊，因而導致其他程式無法執行。您可以重新啟動電腦以確認問題是否由這些程式所引起。

其他使用專屬副常式 (稱為裝置驅動程式) 的程式亦有可 能會導致電腦出現問題。例如，當您以不同方式將資料傳送給外接式顯示器時，您可能需要某個特殊的螢幕顯 示驅動程式，而該程式又要求使用某種特定的影像模式或顯示器。在這種情況下，您可能需要採用另一種方式 來執行該特定的程式，例如，專門為該程式建立一個啟動檔。請洽詢您所使用的軟體的支援服務部門以獲得可 解決此類問題的幫助。

避免岔斷分配發生衝突

如果兩個裝置嘗試使用相同的岔斷要求 (IRQ) 線，可能 會引起岔斷衝突。為了避免這類衝突，請查閱說明文件，找出每個已安裝的裝置之預設 IRQ 線設定，然後對照表 3-4，為該裝置配置一個可用的 IRQ 線。

註： 已安裝的裝置不能共用同樣的 COM 連接埠位址。您的電腦序列埠的預設位址是 COM1。

要在 Windows 95 作業系統中檢視 IRQ 線的分配，請按開始按鈕，指點設定然後指點控制台。連按兩下系統圖示。選擇裝置管理員標籤，然後連按兩下電腦。

表 3-4：IRQ 線指定

註： 若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上 系統使用者指南中的詞彙表。

表 3-4：IRQ 線指定 (續)

註：若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上系統使用者指南中的詞彙表。

記憶體配置

表 3-5 提供了傳統記憶區的配置表。當微處理器或一個程式在傳統記憶體中尋址時，實際上它正在尋找主記憶體中的實體位址。

註： 若要檢視 Windows 95 中記憶體的分配情況，請按開始按鈕並指點設定，然後指點控制台。連按兩下系統圖示。選擇裝置管理員標籤，然後連按兩下電腦。

表 3-5：傳統記憶體配置表

註： 若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上系統使用者指南中的詞彙表。

表 3-6 提供了上層記憶區的配置表。某些位址專為各種系統裝置而設， 例如系統/影像基本輸入/輸出系統 (BIOS)。其他的可供擴充卡和/或擴充記憶體管理員 (EMM) 使用。在微處理器或程式對上層記憶體區域進行尋址時，它實際上是對其中一個裝置內的區域進行尋址。

表 3-6：上層記憶體配置表

註： 若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上系統使用者指南中的詞彙表。

I/O 記憶體配置表

表 3-7 提供了系統為週邊 I/O 裝置保留的記憶體配置表。請用表 3-7 提供的資訊來判斷外接式週邊裝置 (如 PC 卡) 的記憶體位址是否與系統保留的記憶體位址衝突。

請查閱外接式 I/O 裝置的說明文件以確定其記憶體位址。如果它與系統保留的記憶體位址確實有衝突，請變 更該裝置的位址。

註： 要在 Windows 95 中檢視 I/O 位址，請按開始按鈕，指點設定，然後指點控制台。連按兩下系統圖示。選擇裝置管理員標籤，然後連按兩下電腦。

表 3-7：I/O 記憶體配置表

註：若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上系統使用者指南中的詞彙表。

表 3-7：I/O 記憶體配置表 (續)

註： 若要知道此表中縮寫或簡寫用語的全名，請參閱線上系統使用者指南中的詞彙表。

故障排除程序

本節為您介紹電腦中的元件 (例如記憶體模組) 以及連接 到電腦的外接式裝置 (例如外接式顯示器) 的故障排除程序。在您進行本節所介紹的任何程序之前，請參閱本章開始的「基本檢查」一節，並閱讀本指南前部的安全指示，然後才適當地為出現問題的元件或設備排除故障。

註： 當您在排除故障的過程中看到「問題是否解決？」 的問題時，請重複導致該問題出現的操作，看看它是否還會出現。

以下的許多程序均會提到電源、磁碟機存取和電池指示燈 (見圖 3-5)。

圖 3-5：電源、磁碟機存取和電池指示燈

排除因潮濕引起的電腦故障

液體流入和濺入、雨水淋濕和過高的濕氣都有可能對電 腦造成損壞。如果您的電腦被濺濕或因環境濕度高而產生冷凝現象，請採用以下程序。

 

警告：請僅在您確定安全時才可以進行以下程序的 步驟 1。如果您的電腦連接了交流 (AC) 電源，Dell 公司建議您在嘗試拔下交流電源線之前，先使用斷路器來切斷交流電源。當您從帶電的電源插座拔下濕的電源線時，請務必小心。

1. 儲存您所做的工作並結束所有已開啟的應用程式，然後立即關閉電腦，並拔下交流電變壓器上的連接 線，拔下交流電變壓器。關閉所有附接的週邊裝置，並先後拔下它們與電源和電腦之間的連接線，同時，拆掉所有電話或電傳通信的連線。
   
   
2. 取出所有已安裝的電池。
   
   擦拭每個電池並將它存放在安全的地方待乾。
   
   
3. 如果磁碟機、硬碟機或任何一個 PC 卡插槽被濺濕，請取出所有磁片、硬碟機或 PC 卡，並將它們放在安全的地方待乾。
   
   
4. 請觸摸 I/O 面板未上漆的金屬表面以導去您身上的靜電。
   
   
5. 從電腦的底部卸下選件蓋。從主機板的插槽上取出所有記憶體模組。
   
   若要取出記憶體模組，請小心地扳開記憶體模組插槽內側的金屬彈片，使記憶體模組剛好能從插槽上 鬆脫 (該模組會稍微彈出)，然後將記憶體模組從插槽內取出。
   
   
6. 打開顯示器並將電腦架於兩本書或類似的物體上，使空氣可以流通。用至少 24 小時的時間讓電腦乾透。
   
   將電腦置於室溫且乾燥的區域。切勿使用人工的方法加速乾燥過程。

7. 再次觸摸 I/O 面板未上漆的金屬表面以導去您身上的靜電。
   
   
8. 重新將記憶體模組安裝到主機板的插槽上，然後裝回電腦底部的選件蓋。
   
   若要重新安裝記憶體模組，請將記憶體模組的邊緣連接器與記憶體模組插座中間的插槽對齊。將記憶 體模組邊緣連接器穩固地按入插座中，然後慢慢地向下轉動記憶體模組，直到它卡入位置。如果您沒 有聽到尖銳的卡嗒聲，請取出記憶體模組並重新安裝。
   
   註： 記憶體模組都有鎖定式設計，或者設計成只能 以一個方向插入插槽。主機板上的記憶體插槽上設有插扣的缺口，使記憶體模組只能以一個方向插入並固定。
   
   
9. 重新安裝您在步驟 3 中卸下的磁碟機、硬碟機或 PC 卡。
   
   
10. 裝回您在步驟 2 中取出的電池。
    
    
11. 重新接通電腦和週邊裝置的交流電源，然後開機。
    
    
12. 電腦能否正常作業？
    
    是。問題已經解決了。
    
    否。如果電腦可以啟動，請執行 Dell 診斷程式以找出電腦的損壞情況。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。)如果電腦無法啟動，請參閱本小節後部的「排除電源故障」。如果您無法 找到損壞的元件，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

排除因損壞引起的電腦故障

如果您的電腦掉落地面或損壞，請執行以下步驟：

1. 關閉電腦並拔下交流電變壓器上的連接線，然後拔下交流電變壓器。關閉所有附接的週邊裝置，並先 後拔下它們與電源和電腦之間的連接線。
   
   
2. 儲存您所做的工作並結束所有已開啟的應用程式，然後取出所有已安裝的電池。
   
   
3. 請觸摸 I/O 面板未上漆的金屬表面以導去您身上的靜電。
   
   
4. 從電腦的底部卸下選件蓋。卸下並重新安裝記憶體模組插槽中的記憶體模組，然後裝回選件蓋。
   
   若要取出記憶體模組，請小心地扳開記憶體模組插槽內側的金屬彈片，使記憶體模組剛好能從插槽上鬆脫 (該模組會稍微彈出)，然後將記憶體模組從插槽內取出。
   
   若要重新安裝記憶體模組，請將記憶體模組的邊緣連接器與記憶體模組插座中間的插槽對齊。將記憶體模組邊緣連接器穩固地按入插座中，然後慢慢地向下轉動記憶體模組，直到它卡入位置。如果您沒有聽到尖 銳的卡嗒聲，請取出記憶體模組並重新安裝。
   
   註： 記憶體模組都有鎖定式設計，或者設計成只能 以一個方向插入插槽。主機板上的記憶體插槽上設有插扣的缺口，使記憶體模組只能以一個方向插入並固定。
   
   
5. 檢查所有已安裝的 PC 卡是否已正確地插接於 PC 卡連接器中。檢查硬碟機是否已正確安裝。
   
   
6. 裝回您在步驟 2 中取出的電池。
   
   
7. 重新接通電腦和週邊裝置的交流電源，然後開機。
   
   
8. 執行 Dell 診斷程式以檢查電腦是否可以正常運作。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。)

9. 如果電腦不能正常運作，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單並將它填妥，然後致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)

排除電源故障

有時您可能會遇到電腦全面或局部發生電源故障的現 象。全面電源故障的表現為：鍵盤、顯示器、硬碟機和軟式磁碟機均無通電跡象 (例如指示燈發亮和發出聲音)； 而局部電源發生故障時，其中的一個或幾個指示燈顯示電腦局部供電正常。

要確定電腦的電源供應情況是否正常，請影印一份可在 第 5 章「獲得幫助」中找到的診斷核對清單，並在完成以下步驟時將它填妥。

1. 啟動電腦。綠色電源指示燈是否發亮？
   
   是。請繼續進行步驟 2。
   
   否。請執行步驟 3。
   
   
2. 儲存您所做的工作並結束所有已開啟的應用程式，然後關閉電腦，拔下交流電變壓器並取出所有已安裝的電池，然後重新安裝電池，接上交流電變壓器並開機。綠色電源指示燈是否發亮？
   
   是。請執行步驟 6。
   
   否。請繼續進行步驟 3。
   
   
3. 關機，然後按下電源按鈕。電源指示燈是否發亮？
   
   是。電腦已接通電源。請繼續進行步驟 4。
   
   否。您的電腦沒有電力供應。請執行步驟 5。
   
   
4. 電腦能否成功啟動？
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請執行步驟 6。

5. 重新裝好電池並檢查交流電變壓器的連線狀況。指示燈是否發亮？
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。如果電腦是由交流電變壓器提供電能，請參閱下一節「在使用交流電變壓器時發生全面電源故 障」；如果電腦是由電池供電，請參閱本節後部的「在使用電池時發生全面電源故障」。
   
   
6. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

在使用交流電變壓器時發生全面電源故障

如果您在使用交流電變壓器時，電腦完全沒有通電的跡 象，請影印一份第 5 章「獲得幫助」中的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥。

1. 關閉電腦與週邊裝置。切斷週邊裝置的交流電源。如果您正在使用電湧抑制器，請將連接線拔下。取 出所有已安裝的電池。
   
   
2. 確定交流電變壓器已連接至電腦，檢查電源線是否已穩固地與交流電變壓器和交流電源連接。
   
   請參閱本章前部的「檢查連線」。
   
   
3. 啟動電腦。綠色電源指示燈是否發亮？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，再檢查是否有通電的跡象。
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 4。
   
   
4. 關閉電腦，拔下交流電變壓器的電源線。
   
   
5. 將另一個電器裝置 (例如電燈) 接至該交流電變壓器所連接的電源。

6. 開啟該電器裝置。該電器裝置能否正常操作？
   
   如果沒有其他可用的電器裝置，請繼續進行步驟 7。
   
   是。該電源供電正常。請參閱本節後部的「電腦局部沒有電力供應」。
   
   否。請繼續進行步驟 7。
   
   
7. 將交流電變壓器連接到其他交流電源上，並開啟電腦。綠色電源指示燈是否發亮？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，再檢查是否有通電的跡象。
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 8。
   
   
8. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

在使用電池時發生全面電源故障

如果您的電腦沒有連接交流電變壓器，則電池就是電腦的電供來源。如果電池指示燈呈閃動的琥珀色或持續的琥珀色，表示電池需要充電；如果指示燈以綠色和琥珀色閃動，則電池可能已損壞。要解決這個問題，請影印一份第 5 章「獲得幫助」中的診斷核對清單，並在完成以下步驟時將它填妥。

1. 關閉電腦與週邊裝置，並切斷它們的交流電源連接。
   
   
2. 透過取出與裝回每個已安裝的電池，重新進行插接。
   
   
3. 啟動電腦。綠色電源指示燈是否發亮？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，再檢查是否有通電的跡象。
   
   是。請繼續進行步驟 4。
   
   否。使用交流電變壓器來連接電腦與交流電源。如果電腦在使用交流電源供電時運作正常，請執行步驟 7。如果電腦在使用交流電變壓器時無法啟動，請參閱前一小節「在使用交流電變壓器時發生全面 電源故障」。

4. 電池指示燈是否呈現閃動的琥珀色或持續？
   
   是。電池需要充電。請繼續進行步驟 5。
   
   否。請執行步驟 7。
   
   
5. 為電腦接通交流電源，並將電池完全充電。
   
   請參閱線上系統使用者指南中標題為「為電池充電」的內容以獲得有關指示。
   
   
6. 在電池充電時，綠色電池指示燈是否發亮？
   
   是。請執行步驟 9。
   
   否。請執行步驟 7。
   
   
7. 電池指示燈是否以綠色和琥珀色閃動？
   
   是。您的電腦可能處於過熱的環境中。在高溫環境下為電池充電會影響電池的使用壽命。請繼續進行 步驟 8。
   
   否。問題已經解決了。
   
   
8. 將電腦的電源線從交流電源上拔下。電池指示燈是否仍然以琥珀色閃動？
   
   是。您的電池可能已損毀。請繼續進行步驟 9。
   
   否。問題已經解決了。
   
   
9. 取出電池並按下它的測試按鈕。電池的充電電量顯示最上方的指示燈是否閃動？
   
   是。您的電池已損毀。請繼續進行步驟 9。
   
   否。問題已經解決了。
   
   
10. 如果您有備用電池，請將它完全充電然後安裝到電腦中。
    
    
11. 啟動電腦。電源指示燈是否熄滅？
    
    是。您原來的電池已損毀。請致電 Dell 公司要求更換。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
    
    否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)

電腦局部沒有電力供應

如果電源指示燈表明電腦的電力供應正常，但是顯示器保持空白，則電腦很可能是局部沒有電力供應。若要解決這個問題，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在完成以下步驟時將它填妥。

1. 關閉電腦與週邊裝置，並切斷它們的交流電源連接。 從電腦上拔下所有週邊裝置的連接線。
   
   
2. 確定交流電變壓器與電腦和交流電源均已正確連接，或者電池盒中裝有一個已完全充電的電池。
   
   
3. 啟動電腦。顯示器是否開啟？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，再檢查是否有通電的跡象。
   
   是。整個電腦的電力供應均正常；問題已經解決了。
   
   否。調節顯示器的亮度。如果顯示器仍然不顯示任何影像，請繼續執行步驟 4。
   
   
4. 關閉電腦，重新插接 (卸下並重新安裝) 所有已安裝的記憶體模組。
   
   若要取出記憶體模組，請小心地扳開記憶體模組插槽內側的金屬彈片，使記憶體模組剛好能從插槽上鬆脫 (該模組會稍微彈出)，然後將記憶體模組從插槽內取出。
   
   若要重新安裝記憶體模組，請將記憶體模組的邊緣連接器與記憶體模組插座中間的插槽對齊。將記憶體模 組邊緣連接器穩固地按入插座中，然後慢慢地向下轉動記憶體模組，直到它卡入位置。如果您沒有聽到尖銳的卡嗒聲，請取出記憶體模組並重新安裝。
   
   註： 記憶體模組都有鎖定式設計，或者設計成只能以一個方向插入插槽。主機板上的記憶體插槽上設有插扣的缺口，使記憶體模組只能以一個方向插入並固定。

5. 啟動電腦。顯示器是否開啟？
   
   是。整個電腦的電力供應均正常；問題已經解決了。
   
   否。電腦的顯示器可能已損毀。請參閱本小節後部的「排除內建顯示器的故障」。如果顯示器仍然無法工 作，請連接一台外接式顯示器並執行 Dell 診斷程式。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。) 如果您在執行診斷程式之後仍不能找出問題所在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)

排除磁碟機故障

在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查軟式磁碟機，並將其特性與系統組態資訊進行比較。(在電腦進行這項檢查時，磁碟機存取指示燈會閃爍。)

如果磁碟機發生故障，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥。

1. 請重新啟動電腦。在進行開機程序期間，存取指示燈是否閃爍 (或者外接式軟式磁碟機上的活動指示燈是否發亮)？
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請執行步驟 2。
   
   
2. 取出並重新插入磁碟機 (若在外部使用該磁碟機的話， 則請拔下並重新連接其連接線)。重新啟動電腦。磁碟機存取指示燈在進行開機程序期間是否閃爍？
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請執行步驟 6。
   
   
3. 電腦顯示器上是否顯示一則磁碟機錯誤訊息？
   
   是。請參閱表 3-2 以瞭解有關該則訊息的解釋，然後繼續進行步驟 4。
   
   否。請執行步驟 6。

4. 將一張 1.44MB 開機磁片插入磁碟機然後重新啟動電腦。
   
   
5. 在進行開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍，該磁碟機能否啟動作業系統？
   
   是。磁碟機的問題可能已經解決了。如果您仍然遇到問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
   
   否。請執行步驟 6。
   
   
6. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

排除光碟機故障

在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查光碟機，並將其特性與系統組態資訊進行比較。(在電腦進行這項檢查時，光碟機的存取指示燈會閃爍。)

註： 在您進行以下步驟之前，請檢查 config.sys 和 autoexec.bat 檔。如有必要，請將以下語句加到 config.sys 檔中：device=c:\tsy\tsycdrom.sys。必要時將以下語句加到 autoexe.bat檔中：c:\dos
\mscdex.exe /d:tsycdl，然後儲存所做的變更並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請在致電 Dell 公司之前進行以下故障排除步驟。

如果磁碟機發生故障，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥：

1. 關閉電腦，然後將光碟機安裝到模組化凹槽內。重新啟動電腦。磁碟機存取指示燈在進行開機程序期 間是否閃爍？
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請執行步驟 2。

2. 取出並重新插入唯讀光碟機。重新啟動電腦。磁碟機存取指示燈在進行開機程序期間是否閃爍？
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請執行步驟 7。
   
   
3. 卸下硬碟機並啟動電腦。磁碟機存取指示燈在進行開機程序期間是否閃爍？
   
   是。請執行步驟 4。
   
   否。請執行步驟 7。
   
   
4. 重新安裝硬碟機，然後在設定資料夾中檢查光碟機的組態。是否已安裝唯讀光碟機驅動程式(tsycdrom.sys)？
   
   是。請執行步驟 5。
   
   否。載入驅動程式並回到步驟 1 以便重新開始此程序。(要載入驅動程式，請使用在您第一次收到 Dell 電腦時製作的程式安裝磁片。)
   
   
5. 將磁碟機附接至並列連接埠。插入一張開機磁片並重新啟動電腦。
   
   
6. 檢查 Windows 95 檔案總管中的 D 磁碟機。系統能否顯示 D 磁碟機的根目錄內容？
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請執行步驟 7。
   
   
7. 將您的 Dell 診斷程式磁片插入磁碟機並重新啟動電腦，然後執行 IDE CD ROM Drives test (IDE 光碟機測試程式) 群組。您的光碟機能否通過所有的測試？
   
   是。回到步驟 1 並再次進行此故障排除程序。如果您仍然遇到問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
   
   否。請執行步驟 8。
   
   
8. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

排除硬碟機故障

在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查硬碟機，並將其特性與系統組態資訊進行比較。(在電腦進行這項檢查時，硬碟機/光碟機的存取指示燈會閃爍。) 如果磁碟機發生故障，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥。

註： 如果您還有另一個操作正常的硬碟機，請將它安裝到您的電腦中，再執行讓您懷疑硬碟機發生故障的操作。如果系統在安裝了第二個磁碟機後沒有再出現磁碟機故障的跡象，表示第一個磁碟機很可能有故障。如果第二個磁碟機亦發生故障， 請重新安裝第一個磁碟機然後開始進行以下步驟。

1. 重新啟動電腦。在進行開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍，該磁碟機能否啟動作業系統？
   
   是。如果顯示器上顯示一則訊息，請參閱表 3-2 以獲得有關該則訊息的解釋和可能的採取更正措施，然後執行步驟 6。
   
   否。請繼續進行步驟 2。
   
   
2. 將作業系統磁片插入 A 磁碟機並重新啟動電腦。
   
   
3. 檢查 Windows 95 檔案總管中的 C 磁碟機。系統能否顯示 C 磁碟機的根目錄內容？
   
   是。請執行步驟 5。
   
   否。請繼續進行步驟 4。
   
   
4. 如果您的硬碟機具有多個邏輯磁碟機，請檢查 D 磁碟機。系統能否顯示 D 磁碟機的根目錄內容？
   
   是。請繼續進行步驟 5。
   
   否。C 磁碟機的啟動磁區或檔案配置表 (FAT) 可能已損壞。請執行步驟 8。

5. 為您的 autoexec.bat 和 config.sys 檔重新命名，取出 A 磁碟機內的作業系統磁片並重新啟動電腦。作業系統現在是否可以載入？
   
   是。您的 autoexec.bat 或 config.sys 檔中有錯誤。請用文件編輯器來檢查這些檔案的內容並找出錯誤。若要獲得有關這些檔案中指令的正確語法資訊，請參閱您的作業系統附帶的說明文件。
   
   否。請繼續進行步驟 6。
   
   
6. 將您的診斷磁片插入 A 磁碟機並重新啟動電腦，然後執行 Hard-Disk Drive test (硬碟機測試程式) 群組。您的磁碟機能否通過所有的測試？
   
   是。請繼續進行步驟 7。
   
   否。請執行步驟 8。
   
   
7. 用作業系統磁片置換診斷磁片並重新啟動電腦。作業系統現在是否可以載入？
   
   是。硬碟機中的作業系統或磁區可能已損壞。請按照作業系統隨附的說明文件中的說明重新安裝作業 系統。如果重新安裝作業系統亦不能解決問題，請繼續進行步驟 8。
   
   否。請繼續進行步驟 8。
   
   
8. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

排除外接式鍵盤或外接式鍵台的故障

在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查是否已連接外接式鍵 盤或鍵台。若已連接了外接式鍵盤，電腦將會識別內建與外接式鍵盤。如果連接了外接式鍵台，電腦會識別外 接式鍵台和內建鍵盤，但不會識別內嵌的數字鍵台。如果外接式鍵盤或鍵台在您啟動電腦時無法正常操作，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在完成以下步驟時將它填妥。

註： 電腦的 PS/2 連接器可以透過 PS/2「Y」型配接器插接兩個裝置。

1. 請確定外接式鍵盤或鍵台的連接線已穩固地接到電腦背面的鍵盤/鍵台/滑鼠連接器上。(請參閱本章 前部的「檢查連線」。)
   
   
2. 如果您使用的鍵盤具有多種切換開關設定，請確定該切換開關已設定為 PS/2、增強型 XT/AT 或 PC/AT。
   
   切換開關設定通常位於鍵盤底部，有時在一塊面板彈片後面。
   
   
3. 重新啟動電腦。在進行開機程序期間，外接式鍵盤上的 Num Lock、Caps Lock 及 Scroll Lock 指示燈是否會短暫地閃動？
   
   是。請繼續進行步驟 4。
   
   否。您的鍵盤連接埠保險絲可能已損壞。請執行步驟 7。
   
   
4. 電腦能否識別外接式鍵盤或鍵台？
   
   請用外接式鍵盤或鍵台鍵入一些字元。這些字元能否顯現在螢幕上？
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 5。

5. 關閉電腦，並從電腦上拔下外接式鍵盤或鍵台的連接線。
   
   
6. 重新啟動電腦。電腦能否識別內建鍵盤？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，然後用電腦的
   
   內建鍵盤鍵入一些字元。這些字元能否顯現在螢幕上？
   
   是。外接式鍵盤可能已損壞。請執行 Dell 診斷程式中的 Keyboard Test (鍵盤測試程式) 群組。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。) 如果您在執行診斷程式之後仍不能找出問題 所在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
   
   否。電腦主機板上的鍵盤控制器可能已經損壞。請執行 Dell 診斷程式中的 Keyboard Controller Test (鍵盤控制器測試程式)。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。) 如果您在執行診斷程式之後仍不能找出問題所在，請致電 Dell 公司尋求技術援助 (若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」)。
   
   
7. 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

排除記憶體故障

如果系統設定程式右下角顯示的記憶體數量少於實際安裝的數量，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥。

註： 在開始進行此程序之前，請確定記憶體模組已安 裝於主機板的記憶體模組插槽中。電腦中至少要安裝一個記憶體模組，否則將無法運行。

1. 重新啟動電腦，並按下 <Fn><F1> 按鍵組合以開啟系統設定程式。系統所顯示的記憶體總量與實際安 裝在電腦中的記憶體數量是否相符？
   
   是。電腦需要更新記憶體；記憶體核對階段已通過。
   
   否。請繼續進行步驟 2。

2. 關閉電腦並重新插接 (卸下並重新安裝) 所有已安裝在電腦中的記憶體模組。
   
   鬆動或沒有連接的記憶體模組可能會導致間歇性的記憶體問題。卸下並重新安裝 (或重新插接) 記憶體模組通常可以解決該問題。
   
   若要取出記憶體模組，請小心地扳開記憶體模組插槽內側的金屬彈片，使記憶體模組剛好能從插槽上鬆脫 (該模組會稍微彈出)，然後將記憶體模組從插槽內取出。
   
   若要重新安裝記憶體模組，請將記憶體模組的邊緣連接器與記憶體模組插座中間的插槽對齊。將記憶體模組邊緣連接器穩固地按入插座中，然後慢慢地向下轉動記憶體模組，直到它卡入位置。如果您沒有聽到尖銳的卡嗒聲，請取出記憶體模組並重新安裝。
   
   註： 記憶體模組都有鎖定式設計，或者設計成只能 以一個方向插入插槽。主機板上的記憶體插槽上設有插扣的缺口，使記憶體模組只能以一個方向插入並固定。
   
   
3. 啟動電腦並按下 <Fn><F1> 按鍵組合以開啟系統設定程式。系統設定程式中顯示的記憶體總數與實際安裝在電腦中的記憶體數量是否相符？
   
   是。某個記憶體模組已鬆動；記憶體核對階段已通過。
   
   否。請繼續進行步驟 4。
   
   
4. 請執行 Dell 診斷程式。
   
   若要獲得有關指示，請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。如果您在執行測試程式時接收到任何錯誤訊息，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)

排除內建顯示器故障

如果電腦的電力供應正常，但是您的顯示器上卻沒有任何畫面顯示 (例如光、文字或圖形) 或顯示的影像與您預期效果有差異，請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下步驟時將它填妥。

註： Dell Latitude CP M133ST、M166ST 及 M233ST 的內建顯示器可支援的最高影像解析度為 800 x 600 像素。Dell Latitude CP M233XT 的內建顯示器可以支援的最高解析度為 1024 x 768 像素。如果您的應用程式需要更高的解析度，請將一台外接式顯示器與電腦連接。

1. 按 <Fn><F8> 按鍵組合數次。內建顯示器上能否顯現影像？
   
   是。視訊影像已被傳送到外接式顯示器。問題已經解決了。
   
   否。請執行步驟 2。
   
   
2. 如果電腦正在執行，請按電源按鈕以結束暫停模式或重新啟動顯示器。整個顯示範圍內的影像是否均 清晰？
   
   是。電腦處於暫停模式，或是啟動了顯示器逾時功能。問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 3。
   
   
3. 如果電腦正在執行，電池指示燈是否持續亮著琥珀色燈？
   
   是。在電池電量不足的最終警告發出時顯示器會關閉。請更換電池或透過交流電變壓器將電腦與交流 電源連線。按電源按鈕。如果顯示器仍然無法正常顯示畫面，請繼續進行步驟 4。
   
   否。請繼續進行步驟 4。

4. 關閉主機及所有週邊裝置的電源。從電腦上拔下所有週邊裝置的連接線。
   
   
5. 確定交流電變壓器與電腦和交流電源均已穩妥連線， 或者電池盒中已正確安裝了一個完全充電的電池。
   
   
6. 啟動電腦。顯示器是否開啟？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
   
   是。請繼續進行步驟 7。
   
   否。請執行步驟 9。
   
   
7. 按 <Fn> 下箭頭或 <Fn> 上箭頭按鍵組合以調節亮度。整個顯示器顯示的影像是否正常？
   
   是。請繼續進行步驟 8。
   
   否。請執行步驟 9。
   
   
8. 顯示器上是否顯示一則錯誤訊息，或者您是否見到快閃代碼？
   
   是。請參閱表 3-2 或表 3-3 以尋找該訊息或快閃代碼及其相應的解釋。如果您不能找到該訊息或代 碼，請致電 Dell 公司尋求技術協助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」部份的內容)
   
   否。如果您仍然遇到顯示上的問題，但顯示器並不是完全空白，請執行 Dell 診斷程式中的影像測試程式群組 (請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示)。然後致電 Dell 公司尋求技術協助 (請參閱第 5 章，「獲得幫助」)。
   
   
9. 關閉電腦，並將一台外接式顯示器與電腦連接。
   
   按照線上系統使用者指南的「連接外接式顯示器」主題中的程序進行。

10. 開啟電腦和顯示器，並調節顯示器的亮度。顯示器的畫面顯示是否正常？
    
    是。電腦的內建顯示器可能已損毀。致電 Dell 公司尋求技術協助。(請參閱第 5 章，「獲得幫助」。)
    
    否。電腦主機板上的影像控制器可能已損毀。執行 Dell 診斷程式中的影像測試程式群組。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。) 如果您在執行診斷程式之後仍不能找出問題所在， 請致電 Dell 公司尋求技術協助。(請參閱第 5 章， 「獲得幫助」。)

排除外接式顯示器故障

在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查是否有外接式顯示器 與電腦連接；如果有，影像控制器電路會將資訊傳送給外接式顯示器而不是電腦的內建顯示器。如果在電腦啟 動時，您所使用的外接式顯示器上沒有影像顯示，請製作一份第 5 章中診斷核取清單的副本，並在您完成以下步驟時將其填妥。

1. 請確保外接式顯示器的影像連接線已穩固地與電腦的顯示器接頭連接，並檢查顯示器的電源線 (如果有的話) 是否已穩固地插入交流電源。請確定顯示器已開啟。
   
   
2. 重新啟動電腦，然後調節顯示器的亮度。顯示器的畫面顯示是否正常？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
   
   是。問題已被解決。
   
   否。請繼續進行步驟 3。
   
   
3. 將內建顯示器抬高至檢視位置，如有必要，按 <Fn><F8> 按鍵組合以便將視訊影像從外接式顯示器切換至內建顯示器上顯示。

4. 使用 <Fn>下箭頭按鍵或 <Fn> 上箭頭按鍵組合以調節亮度。整個顯示範圍內的影像是否均清晰？
   
   是。外接式顯示器可能已經損壞。請繼續進行步驟 5。
   
   否。電腦主機板上的影像控制器可能已經損壞。請執行 Dell 診斷程式中的 Video test (影像測試程式) 群組。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」以獲得相關指示。) 如果您不能找出問題所在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)
   
   
5. 關閉主機及所有週邊裝置的電源。從電腦上拔下所有週邊裝置的連接線。將另一台外接式顯示器與電腦連接。
   
   若要獲得有關指示，請參閱線上系統使用者指南中標題為「連接外接式顯示器」的內容。如果您沒有另一台外接式顯示器，請致電 Dell 公司尋求技術援助。若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。
   
   
6. 重新啟動電腦並調節顯示器的亮度與對比度。顯示器的畫面顯示是否正常？
   
   等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
   
   是。原來的顯示器已經損壞。請致電 Dell 公司尋求技術援助。若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。
   
   否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

排除序列和並列埠故障

本節為您介紹電腦的序列和並列埠 (如圖 3-3 所示) 以及連接到這些連接埠的裝置的故障排除程序，並提供有關排除電腦紅外線連接埠故障的步驟。

如果螢幕上顯示的系統錯誤訊息表明連接埠發生故障，或者連接埠上連接的設備似乎操作情況不正常或完全無法工作，則問題可能是由以下其中一種原因所引起：

• I/O 連接埠與週邊裝置的連接有問題
• 系統設定程式選項的設定值不正確
• 作業系統組態檔中的設定值不正確
• I/O 連接埠與週邊裝置的連接線有問題
• 週邊裝置有問題
• 主機板上的 I/O 連接埠邏輯電路有問題
• COM 連接埠設定值發生衝突
• 缺少驅動程式

排除基本 I/O 功能故障

請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下程序時將它填妥。

1. 檢查 Serial Port (序列埠 1) 和 Parallel Mode (並列埠模式) 設定選項的設定值。
   
   若要獲得有關組態連接埠的資訊，請參閱第 2 章「自訂系統功能」。是否已正確設定 communication port (通訊連接埠) 選項以使用連接至電腦的週邊裝置？
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請繼續進行步驟 2。

2. 將 Serial Port 和 Parallel Mode 選項設定為適當的設定值；然後重新啟動系統。
   
   問題是否解決？
   
   是。您的問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 3。
   
   
3. 檢查起始檔案與啟動檔的內容。(請參閱本章前部的「安裝和設定軟體」。)
   
   連接埠組態指令是否正確？
   
   是。請執行步驟 5。
   
   否。請繼續進行步驟 4。
   
   
4. 更改啟動檔中適當的敘述語句。
   
   如果連接埠問題只在執行某個特定的應用程式時才會發生，請參閱該應用程式的說明文件，以獲得有 關特定連接埠的組態要求。
   
   問題是否解決？
   
   是。您的問題已經解決了。
   
   否。請繼續進行步驟 5。
   
   
5. 將 Dell 診斷程式磁片插入 A 磁碟機，重新啟動電腦，然後執行 Serial/Infrared Ports test (序列/紅外線連接埠測試程式) 群組和/或 Parallel Ports test (並列埠測試程式) 群組。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。)
   
   Serial/Infrared Ports Test 群組和 Parallel Ports Test 群組會檢查主機板 I/O 連接埠邏輯電路的基本功能。另外，如果並列埠上連接了一台並 列印表機，Parallel Ports Test 群組還可測試主機板 I/O 連接埠邏輯與印表機之間的通訊連結。

測試是否成功完成？

是。外接式裝置可能有問題。請查閱該裝置附帶的說明文件以獲得排除故障的程序。

否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。

6. 外接式裝置可能有問題。

排除紅外線連接埠的故障

本節為您介紹排除電腦紅外線連接埠故障的程序。請影印一份可在第 5 章內找到的診斷核對清單，並在您完成以下程序時將它填妥。

註： 在開始進行此程序之前，請檢查 Windows 95 中的紅外線設定值。按開始按鈕，指點設定再指點控制台，然後連按兩下紅外線圖示。

1. 檢查系統設定程式中 Infrared Data Port (紅外線資料連接埠) 選項的設定值。該設定值是否正確？
   
   有關系統設定程式的資訊，請參閱第 2 章「自訂系統功能」。是否已正確設定 Infrared Data Port 選項以便與外接式裝置進行通訊？您可能需要查閱該裝置隨附的說明文件以確認設定值是否正確。
   
   是。請執行步驟 3。
   
   否。請執行步驟 2。

2. 將 Infrared Data Port 選項變更至適當的設定值，然後重新啟動系統。
   
   問題是否解決？
   
   是。問題已經解決了。
   
   否。請執行步驟 3。
   
   
3. 將 Dell 診斷程式磁片插入 A 磁碟機，重新啟動電腦並執行 Dell 診斷程式中的 Serial/Infrared Port Test (序列/紅外線連接埠測試程式) 群組。(請參閱第 4 章「執行 Dell 診斷程式」。) 測試是否成功完成？
   
   Serial/Infrared Ports Test (序列/紅外線連接埠測試程式) 群組會檢查電腦紅外線邏輯電路的基本功能。
   
   是。紅外線連接埠可以正常工作。紅外線應用程式或外接式裝置可能有問題。請查閱隨應用程式和外接式裝置附帶的說明文件。
   
   否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。(若要獲得有關指示，請參閱第 5 章「獲得幫助」。)