第5章困ったときは

困ったときは

技術的な問題が発生した場合	製品の返品について
お買い上げいただいた製品に関するお問い合わせ	お問い合わせになる前に
オプション製品のご購入など製品関連情報のお問い合わせ	お問い合わせ電話番号

本章では、弊社のサポートとサービスについて説明します。問題が発生したときは、対応する項で説明されている手順に従って弊社までご連絡ください。

技術的な問題が発生した場合

技術上の問題に関するテクニカルサポートが必要な場合は、以下の手順に従ってください。

コンピュータに付属のマニュアルを読みます。

「まえがき」

コンピュータに付属の診断プログラムを実行します。

第4章「診断プログラムの実行」

図5-1「診断チェックリスト」をコピーし、必要事項を記入します。

メモ：オリジナルのチェックリストは使用せずに、保存しておいてください。チェックリストには、必ずエラーコードやフラッシュコードを記入し、テクニカルサポートの担当者にお知らせください。また、エラー発生時の状況や、実行したトラブルシューティング手順も必ず記入してください。

弊社テクニカルサポートに連絡します。

表5-3「お問い合わせ電話番号」

ヘルプツール

弊社では、いくつかの便利なツールを用意しています。表5-1に、情報が必要になる項目、実行するタスク、および使用できるヘルプツールを示します。

インターネットからのアクセス
以下のアドレスを使用して、インターネットから弊社へアクセスできます。
http://www.dell.com/jp/ (日本)
http://www.dell.com/ (米国)

**表 5-1 ヘルプツール**
項目またはタスク	ツール
BIOSのアップグレード弊社、弊社の製品、サービスおよびサポート内容に関する情報製品の取り付けに関する手順ソフトウェアのアップデート情報システム基板の配置製品の仕様トラブルシューティング弊社のテクニカルサポートスタッフによるサポートが必要な問題	インターネットまたはNiftyserve インターネット『オンラインユーザーズガイド』、『Reference and Troubleshooting Guide』(本書)または弊社テクニカルサポートインターネットシステムに付属のマニュアル『オンラインユーザーズガイド』または『Reference and Troubleshooting Guide』(本書) 『Reference and Troubleshooting Guide』(本書)または弊社Diagnostics診断プログラム弊社テクニカルサポート

メモ：表中の略称の正式名については、『オンラインユーザーズガイド』の「用語集」を参照してください。

お買い上げいただいた製品に関するお問い合わせ

お買い上げの製品について、付属部品が間違っている、部品が足りないなどの問題がある場合は、弊社カスタマーケアまでご連絡ください。代理店を通じてお買い上げいただいた場合は、代理店へご連絡ください。ご連絡の際は、請求書または伝票をお手元にご用意ください。カスタマーケアの電話番号については、表5-3「お問い合わせ電話番号」を参照してください。

オプション製品のご購入など製品関連情報のお問い合わせ

弊社製品に関する情報や、オプション製品などのご購入に関するお問い合わせは、コンピュータをお買い上げいただいた際の担当営業までお問い合わせください。

製品の返品について

製品不良のため修理を依頼される場合

製品不良のため修理を依頼される場合は以下の手順に従ってください。

弊社のテクニカルサポートに連絡して、梱包する箱の外側に製品返送ナンバー（RMA）をはっきり書き込みます（RMAナンバーは弊社からお知らせします）。
「製品のご返送について」の案内用紙をファックス（または郵送）でお送りしますので、その用紙を一緒に箱に入れます。
実行したテストの種類と診断プログラムからのエラーメッセージを記入した診断チェックリストも一緒に箱に入れます。
製品を返品する場合は、電源コード、ソフトウェアディスケット、マニュアルなどの付属品もすべて製品と一緒に箱に入れます。
製品の返送には、必ず購入時に製品が入っていた箱を使用してください。

修理以外の理由で製品を返品される場合

修理以外の理由で製品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。

必ず弊社のカスタマーケアに連絡して、梱包する箱の外側に製品返送ナンバー（RMA）をはっきりと書き込みます（RMAナンバーは弊社からお知らせします）。
「製品のご返送について」の案内用紙をファックス（または郵送）でお送りしますので、その用紙を一緒に箱に入れます。
製品を返品する場合は、電源コード、ソフトウェアディスケット、マニュアルなどの付属品もすべて製品と一緒に箱に入れます。
製品の返送には、必ず購入時に製品が入っていた箱を使用してください。

運送中に盗難などに遭った場合、弊社では一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

以上の条件が満たされていない場合は、そのまま返送させていただくことがあります。

お問い合わせになる前に

コンピュータシステムに問題が発生した場合は、図5-1「診断チェックリスト」をコピーし、問題やそれが発生した状況、実行した診断テストやトラブルシューティングとその結果などを記入してください。

弊社テクニカルサポートにお問い合わせになるときは、このチェックリストをもとにして担当者に詳しい状況をお知らせください。ハードウェアを返送しなければならない場合は、記入されたチェックリストを必ず添付してください。

チェックリストを使用する場合は、必ずコピーを使用し、元のリストは保存しておいてください。

また、サービスタグ番号(本体背面にある5桁の英数字) は、必ず調べておいてください。

図 5-1　診断チェックリスト

お問い合わせ電話番号

弊社へのお問い合わせは、表5-2および表5-3に記載の電話番号をご利用ください。表5-3には、各国における各サービスの電話番号、市外局番およびフリーダイヤルを記載してあります。表5-2には、国外から各国の各種サービスへ直接国際電話を掛けるための番号を記載してあります。表5-3に記載の番号と併せてご利用ください。たとえば、フランスのパリからイギリスのブラックネルへ国際電話を掛けるには、以下の図のように、フランス国内の国際電話コード、イギリスの国番号、ブラックネルの市外局番、そして電話番号の順にダイヤルします。

各国内から長距離電話を掛ける場合は、国際電話コードと国番号および相手国の市外局番のかわりに、国内の市外局番を使用します。たとえば、フランス国内でモンペリエからパリに電話を掛けるには、以下の図のように市外局番、電話番号の順にダイヤルします。

使用する番号は、電話を掛ける相手先と電話する場所によって異なります。また、各国でダイヤルする方法が異なる場合があります。電話の掛け方がわからない場合は、現地または国際電話のオペレータにお尋ねください。

メモ：各国でのサポートやサービスは、その国の言語で対応させていただきます。また、フリーダイヤルの電話番号は、各国内からだけ電話できます。

**表 5-2　国際電話番号**
国(都市)	国際電話コード	国番号	市外局番
日本(川崎)	001	81	44
オーストラリア(シドニー)	0011	61	2
オーストリア (ウィーン)	900	43	1
ベルギー(ブリュッセル)	00	32	2
ブルネイ	-	673	-
カナダ(オンタリオ)	011	-	-
チリ(サンティアゴ)	-	56	2
中国(北京)	-	86	10
チェコ共和国 (プラハ)	00	420	2
デンマーク(ホルスホルム)	009	45	-
フィンランド(ヘルシンキ)	990	358	9
フランス(パリ)(モンペリエ)	00	33	(1)(4)
ドイツ(ランゲン)	00	49	6103
香港	001	852	-
アイルランド (ブレイ)	16	353	1
イタリア(ミラノ)	00	39	2
韓国(ソウル)	001	82	2
ルクセンブルグ	00	352	-
マカオ	-	853	-
マレーシア(ペナン)	00	60	4
メキシコ(コローニャグラナダ)	95	52	5
オランダ(アムステルダム)	00	31	20
ニュージーランド	00	64	-
ノルウェー(ライサカー)	095	47	-
ポーランド(ワルシャワ)	011	48	22
シンガポール(シンガポール)	005	65	-
南アフリカ(ヨハネスブルグ)	09/091	27	11
スペイン(マドリード)	07	34	1
スウェーデン(ヴェスビー)	009	46	8
スイス(ジュネーブ)	00	41	22
台湾	002	886	-
タイ	001	66	-
イギリス(ブラックネル)	010	44	1344
アメリカ(テキサス州オースチン)	011	1	-

**表 5-3　お問い合わせ電話番号**
部門	市外局番	電話番号
日本
テクニカルサポートフリーダイヤル：0120-1984-39 フリーダイヤル：0088-22-7890 海外からのお問い合わせ専用電話番号：044-556-3434 カスタマーケア（欠品・納期のお問い合わせ）：044-556-4240 ダイレクトセールス 044-556-3344
オーストラリア
テクニカルサポート(Dell Dimension™システム専用) 1-300-65-55-33 テクニカルサポート(その他のシステム) フリーダイヤル：1-800-808-378 カスタマーケアフリーダイヤル：1-800-819-339 法人セールスフリーダイヤル：1-800-808-385 ダイレクトセールスフリーダイヤル：1-800-808-312 FAX フリーダイヤル：1-800-818-341
オーストリア
交換台 491-04-0 テクニカルサポート* 0660-8779
ベルギー
テクニカルサポート* 02 4819288 セールスフリーダイヤル：0800-16884 セールスFAX 02 4819299 交換台 02 4819100 FAX 02 4819299
ブルネイ (セールス、カスタマーケアおよびテクニカルサポートはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム) (マレーシア、ペナン) 810-4946 テクニカルサポート(その他のシステム) (マレーシア、ペナン) 810-4966 カスタマーケア (マレーシア、ペナン) 810-4949 ダイレクトセールス (マレーシア、ペナン) 810-4955
カナダ (TechConnect BBSはアメリカの番号をご利用ください)
Automated Order-Status System(自動応答注文システム) フリーダイヤル：1-800-433-9014 AutoTech (自動応答テクニカルサポート) フリーダイヤル：1-800-247-9362 カスタマーケア(トロント以外から) フリーダイヤル：1-800-387-5759 カスタマーケア(トロントから) 416 758-2400 テクニカルサポートフリーダイヤル：1-800-847-4096 セールス(ダイレクトセールス:トロント以外から) フリーダイヤル：1-800-387-5752 セールス(ダイレクトセールス:トロントから) 416 758-2200 セールス(政府機構、教育関係、医療関係) フリーダイヤル：1-800-567-7542 セールス(メジャーアカウント) フリーダイヤル：1-800-387-5755 TechConnect BBS(アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-8528 TechFAX フリーダイヤル：1-800-950-1329
チリ (セールス、カスタマーケアおよびテクニカルサポートはアメリカの番号をご利用ください)
セールス、カスタマーケアおよびテクニカルサポートフリーダイヤル：1230-020-4823
中国 (カスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください。)
カスタマーケア (マレーシア、ペナン) 810-4949 セールス 6846-1122(内線：8309または8314)
チェコ共和国
テクニカルサポート 02 8728-221 カスタマーケアおよびセールス* 02 879250 TechConnect BBS 02 66710274
デンマーク
カスタマーケア、テクニカルサポートおよびセールス* フリーダイヤル：800-171-62
フィンランド
カスタマーケアおよびテクニカルサポート* フリーダイヤル：0800-534-55 セールスフリーダイヤル：0800-33-55
フランス
テクニカルサポート (パリ) * 01 47-62-68-90 テクニカルサポート (モンペリエ) * 04 67-06-62-86 カスタマーケア(メジャーアカウント) (パリ) 01 47-62-69-39 カスタマーケア(VARアカウント) (パリ) 01 47-62-69-26 カスタマーケア(ダイレクトセールス) (パリ) 01 47-62-69-76 TechFAX (モンペリエ) 04 67-22-53-11 TechConnect BBS (モンペリエ) 04 67-22-53-04 交換台(パリ) 01 47-62-68-50 交換台(モンペリエ) 04 67-06-65-51
ドイツ
テクニカルサポート* 06103 971-200 カスタマーケア 06103 971-500 TechConnect BBS 06103 971-666 セールス 06103 971-460
香港（Dell Dimensionシステムのテクニカルサポートおよびカスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム専用) (マレーシア、ペナン) 810-4948 テクニカルサポート(その他のシステム) フリーダイヤル：800-96-4107 カスタマーケア(マレーシア、ペナン) 810-4949 ダイレクトセールスフリーダイヤル：800-96-4109 法人セールスフリーダイヤル：800-96-4108
アイルランド
テクニカルサポート* 1-850-543-543 セールス 1-850-235-235 セールスFAX 01 286 2020 FAX 01 286 6848 TechConnect BBS 01 204 4761 TechFax 01 204 4044 交換台* 01 286 0500
イタリア
交換台* 264-21-820 FAX 264-13-420
韓国 (カスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポートフリーダイヤル：080-200-3800 ダイレクトセールスフリーダイヤル：080-200-600 法人セールスフリーダイヤル：080-200-3900 カスタマーケア(マレーシア、ペナン) 810-4949 FAX 394-3122 交換台 287-5600
ラテンアメリカ (セールス、カスタマーケアおよびテクニカルサポートはアメリカの番号をご利用ください)
テクニカルサポート(アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-4093 カスタマーケア(アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-3619 FAX (テクニカルサポートおよびカスタマーケア) (アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-3883 セールス(アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-4397 セールスFAX (アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-4600 728-3772
ルクセンブルグ (セールス、テクニカルサポート、カスタマーケア、セールスFAXはベルギーの番号を、また、TechFAXおよびTechConnect BBSはオランダの番号をご利用ください)
テクニカルサポート* (ベルギー、ブリュッセル) フリーダイヤル：0800-2109 カスタマーケア(ルクセンブルグ) 295151 カスタマーケア*(ベルギー、ブリュッセル) 02 481-92-99 セールス(ベルギー、ブリュッセル) フリーダイヤル：0800-16884 セールスFAX (ベルギー、ブリュッセル) 02 481-92-44 TechFAX (オランダ、アムステルダム) 682-91-06 TechConnect BBS(オランダ、アムステルダム) 686-65-04
マカオ（Dell Dimensionシステムのテクニカルサポートおよびカスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム) (マレーシア、ペナン) 810-4948 テクニカルサポート(その他のシステム) フリーダイヤル：0800-582 カスタマーケア (マレーシア、ペナン) 810-4949 ダイレクトセールスフリーダイヤル：0800-581
マレーシア
テクニカルサポート (Dell Dimensionシステム専用) 04 810-4946 テクニカルサポート(その他のシステム) フリーダイヤル：1-800-888-298 カスタマーケア 04 810-4949 ダイレクトセールスフリーダイヤル：1-800-888-202 法人セールスフリーダイヤル：1-800-888-213
メキシコ (自動オーダーステータスシステムおよびAutoTechは、アメリカの番号をご利用ください)
Automated Order-Status System(自動応答注文システム) (アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-0685 AutoTech (自動応答テクニカルサポート) (アメリカのテキサス州オースチン) 512 728-0686 テクニカルサポート 525 228-7870 セールス 525 228-7811 フリーダイヤル：91-800-900-37 / 91-800-904-49 カスタマーケア 525 228-7878 交換台 525 228-7800
オランダ
テクニカルサポート* 020 581-8838 ダイレクトセールスフリーダイヤル：0800-0663 ダイレクトセールスFAX 020 682-7171 法人セールス 020 581-8818 法人セールスFAX 020 686-8003 TechConnect BBS 020 686-6504
ニュージーランド
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム) ($2.50+GST/1コール) 0900-51010 テクニカルサポート(その他のシステム) 0800-446-255 カスタマーケア 0800-444-617 セールス 0800-441-567 FAX 0800-441-566
ノルウェー
テクニカルサポートおよびカスタマーケア* 22-67 50 00 セールス 67-125-711
ポーランド
交換台* 620-7898 FAX 620-4584
シンガポール（Dell Dimensionシステムのテクニカルサポートおよびカスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム) 04 810-4947 テクニカルサポート(その他のシステム) フリーダイヤル：800-6011-051 カスタマーケア 04 810-4949 ダイレクトセールスフリーダイヤル：800-6011-054 法人セールスフリーダイヤル：800-6011-053
南アフリカ
交換台 011 709-7700 テクニカルサポート 011 709-7710 FAX 011 706-0495
東南アジア諸国 (オーストラリア、ブルネイ、中国、香港、日本、韓国、マカオ、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、台湾およびタイを除く）
テクニカルサポート、カスタマーケアおよびセールス(マレーシア、ペナン) 60-4-810-4810
スペイン
テクニカルサポート* 91 902-100-130 カスタマーケア 91 329-10-80 TechConnect BBS 91 329-33-53 セールス 91 902-100-185 交換台 91 329-10-80
スウェーデン
テクニカルサポート* 08 590-05-199 カスタマーケア 08 590-05-169 TechConnect BBS 08 590-05-591 セールス 08 590-05-185
スイス
テクニカルサポート：　(フランス語) * 022 979-01-50 　(ドイツ語) * 022 979-01-55 TechConnect BBS 022 979-01-88 979-01-89 カスタマーケア 022 979-01-50
台湾 (カスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポートフリーダイヤル：0080-651-226/0080-33-557 カスタマーケア (マレーシア、ペナン) 810-4949 ダイレクトセールスフリーダイヤル：0080-651-228/0800-33-556 法人セールスフリーダイヤル：0080-651-227/0800-33-555
タイ (カスタマーケアはマレーシアの番号をご利用ください)
テクニカルサポートフリーダイヤル：0880-060-07 カスタマーケア (マレーシア、ペナン) 810-4949 セールスフリーダイヤル：0880-060-06
イギリス
テクニカルサポート(Dell Dimensionシステム) 01344 720111 テクニカルサポート(その他のシステム) 01344 723723 カスタマーケア 01344 720110 TechFAX 01344 723178 TechConnect BBS 01344 723858 セールス 01344 720000
アメリカ
Automated Order-Status System(自動応答注文システム) フリーダイヤル：1-800-433-9014 AutoTech (自動応答テクニカルサポート) フリーダイヤル：1-800-247-9362 テクニカルサポート(製品返送番号確認) 　ダイレクトセールス1 フリーダイヤル：1-800-247-9252 　メジャーアカウント2 フリーダイヤル：1-800-247-9256 カスタマーケア(クレジット番号確認) フリーダイヤル：1-800-624-9897 セールスフリーダイヤル：1-800-247-4618 DellWare™ フリーダイヤル：1-800-753-7201 DellWare FaxBackサービス 512 728-1681 有料テクニカルサポートフリーダイヤル：1-800-433-9005 セールス（カタログ請求）フリーダイヤル：1-800-426-5150 交換部品セールス　ダイレクトセールス1 フリーダイヤル：1-800-274-1490 　メジャーアカウント2 フリーダイヤル：1-800-357-3355 FAX フリーダイヤル：1-800-727-8320 TechFAX フリーダイヤル：1-800-950-1329 TechConnect BBS 512 728-8528 交換台 512 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 338-4400

*ヨーロッパ圏の各国で通常営業時間後にテクニカルサポートが必要になった場合は、以下の電話番号のいずれかにお問い合わせください。ただし、使用できるのは英語だけです。
(353-1) 204 4008 ／ (353-1) 286 5908

1 家庭や個人でご使用のシステムの場合、この番号へお掛けください。

2 政府機関、教育関係、医療関係などのDellナショナルアカウントをお持ちの場合は、ナショナルアカウント番号を確認の上、こちらの番号へお掛けください。

困ったときは