Si el sistema no funciona como se espera, puede usar la interfaz ERA/MC (consulte la Guía del usuario del controlador ERA/MC) para solucionar problemas de los componentes del sistema y el Dell OpenManage Server Administrator (consulte "Ejecución de los diagnósticos de Server Administrator" en "Ejecución de los diagnósticos del sistema") para solucionar problemas de los componentes del módulo de servidor. Esta sección le guía por algunos de los procedimientos y pruebas iniciales que tienen como objetivo resolver problemas básicos del sistema y le proporciona procedimientos de solución de problemas de algunos de los componentes situados en el interior del sistema. Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos de esta sección, realice los pasos siguientes:
Lea las "Instrucciones de seguridad" que se indican en la Guía de información del sistema.
Es posible que los procedimientos de esta guía requieran que usted quite y abra un módulo de servidor. Al trabajar en el interior del módulo de servidor, no intente darle servicio, a excepción de lo que se explica en esta guía y en otros documentos del sistema. Siga siempre las instrucciones que se indican. Revise todos los procedimientos descritos en "Instrucciones de seguridad" en la Guía de información del sistema.
Observe las siguientes precauciones cuando trabaje con el sistema:
PRECAUCIÓN:Los suministros de energía en este sistema producen altos voltajes y peligros de energía, los cuales pueden ocasionar lesiones físicas. Sólo los técnicos de servicio capacitados están autorizados a desmontar y abrir un módulo de servidor para acceder a los componentes dentro del módulo de servidor.
PRECAUCIÓN:Consulte "Protección contra descargas electrostáticas" en las instrucciones de seguridad en la Guía de información del sistema antes de realizar cualquier procedimiento para el que requiera desmontar los componentes del sistema.
Los interruptores y controles colocados inadecuadamente, así como los cables sueltos o conectados inadecuadamente, son las causas más frecuentes de problemas en el sistema, monitor o cualquier otro periférico (tal como un teclado, un mouse u otro equipo externo). Una verificación rápida de todos los interruptores, controles y conexiones de cables puede resolver fácilmente varios problemas. Consulte la Figura 2-5 y la Figura 2-6 para conocer las características y conectores del módulo de conmutador de red y el módulo de administración del sistema.
Para determinar el origen de un problema, es importante observar y escuchar el equipo. Observe y escuche durante la rutina de inicio del sistema para saber si aparecen las indicaciones descritas en la Tabla 5-1.
La secuencia de inicio de los módulos de servidores comienza en la ranura 1 y termina en la ranura 6 (vea la Figura 2-1 para conocer la numeración de las ranuras). Cuando el sistema se apaga y se enciende nuevamente, los módulos de servidores regresan al estado que tenían antes que se apagara el sistema. Por ejemplo, si un indicador de alimentación del módulo de servidor está iluminado en verde continuo antes que el sistema se apague, el indicador de alimentación estará iluminado en verde continuo después de que se vuelva a encender el sistema. Consulte la Figura 2-2 y la Tabla 2-1 para obtener la ubicación y la descripción del indicador de encendido.
En esta sección se presentan procedimientos de solución de problemas para los equipos que se conectan directamente al sistema, como el monitor, el teclado o el mouse. Antes de llevar a cabo cualquiera de estos procedimientos, consulte "Conexiones externas".
Revise el sistema y las conexiones de la alimentación del monitor.
Compruebe que los módulos de servidores estén encendidos.
Oprima <Imprimir Pantalla> para acceder al menú OSCAR (On-Screen Configuration and Activity Reporting [Informes de actividad y configuración
en pantalla]).
Consulte la Guía de configuración del sistema para obtener información detallada sobre cómo usar el menú OSCAR.
Si aparece el menú OSCAR, el problema no está en el módulo de administración del sistema. Continúe con el paso 4.
Si no aparece el menú OSCAR, compruebe que el teclado esté conectado al sistema.
Si el teclado está conectado al sistema y el menú OSCAR no se muestra, remplace el módulo de administración del sistema. Consulte "Módulo de administración del sistema" en "Instalación de opciones del sistema" para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar e instalar el módulo de administración del sistema.
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en el módulo de servidor adecuado.
Si no aparece el vídeo del módulo de servidor seleccionado, continúe con el paso 5.
Oprima <Imprimir Pantalla> para hacer visible el menú OSCAR.
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en otro módulo de servidor.
Si aparece el vídeo del módulo de servidor que acaba de seleccionar, significa que el primer módulo de servidor está dañado. Consulte "Obtención de ayuda".
Si no aparece la ventana del módulo de servidor, es posible que tenga una tarjeta intermediaria defectuosa. Consulte "Obtención de ayuda".
Revise la conexión del teclado al módulo de administración del sistema.
Consulte la Figura 2-2 para conocer la ubicación del conector para teclado.
Compruebe que los módulos de servidores estén encendidos.
Cambie el teclado por uno en buen estado.
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el teclado defectuoso (consulte "Obtención de ayuda").
Si el problema persiste, reemplace el módulo de administración del sistema. Consulte la sección "Módulo de administración del sistema" para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar e instalar el módulo de administración del sistema.
Oprima <Imprimir Pantalla> para mostrar el menú OSCAR.
Utilizando el teclado, navegue por el menú OSCAR.
Si puede usar el teclado para navegar, el problema no está en el módulo de administración del sistema. Vaya a el "paso 7".
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en el módulo de servidor adecuado.
Si no puede usar el teclado para navegar, continúe con el paso 7.
Oprima <Imprimir Pantalla> para mostrar el menú OSCAR.
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en otro módulo de servidor.
Si no puede usar el teclado para navegar, significa que el primer módulo de servidor está dañado. Consulte "Obtención de ayuda".
Revise la conexión del mouse al módulo de administración del sistema.
Consulte la Figura 2-2 para conocer la ubicación del conector para mouse.
Compruebe que los módulos de servidores estén encendidos.
Cambie el mouse por un mouse que funcione.
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el mouse defectuoso (consulte "Obtención de ayuda").
Si el problema persiste, reemplace el módulo de administración del sistema. Consulte la sección "Módulo de administración del sistema" para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar e instalar el módulo de administración del sistema.
Oprima <Imprimir Pantalla> para mostrar el menú OSCAR.
Utilizando el mouse, navegue por el menú OSCAR.
Si puede usar el mouse para navegar, el problema no es con el módulo de administración del sistema. Vaya a el "paso 6".
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en el módulo de servidor adecuado.
Si no puede usar el mouse para navegar, continúe con el paso 7.
Oprima <Imprimir Pantalla> para mostrar el menú OSCAR.
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en otro módulo de servidor.
Si no puede usar el mouse para navegar, entonces el primer módulo de servidor está dañado. Consulte "Obtención de ayuda".
NOTA: El puerto USB sólo puede ser utilizado con unidades de disco USB o unidades de CD USB proporcionadas por Dell. El puerto USB no funcionará adecuadamente con cualquier otro dispositivo USB.
Las aplicaciones de la administración del sistema opcionales supervisan voltajes y temperaturas fundamentales del sistema y los ventiladores de enfriamiento que hay en el sistema. Aparecen mensajes de alerta en la ventana del registro de alertas. Para obtener información acerca de la ventana y las opciones del registro de alertas, consulte la documentación de su software de administración de sistemas.
El indicador de fallas del suministro de energía está encendido(consulte la Figura 2-4).
AVISO: Los suministros de energía son de acoplamiento activo. El sistema requiere que un suministro de energía esté instalado para que el sistema funcione. El sistema está en modo redundante cuando dos suministros de energía están instalados. Desmonte y reemplace sólo un suministro de energía a la vez si el sistema está encendido. Operar el sistema con sólo un suministro de energía instalado durante largos periodos de tiempo puede ocasionar que el sistema se sobrecaliente.
Asegúrese de que hay conectado un cable de alimentación al suministro de energía y que el indicador de estado de línea de CA verde situado en el suministro esté iluminado (consulte la Figura 2-4).
Si el sistema dispone de corriente alterna, retire el suministro de energía defectuoso (consulte "Desmontaje de un suministro de energía" en "Instalación de opciones
del sistema").
NOTA: Después de instalar el nuevo suministro de energía, espere unos segundos para que el sistema reconozca el suministro de energía y determine si está funcionando adecuadamente. El indicador de estado del suministro de energía se ilumina en verde si el suministro de energía está funcionando correctamente (consulte la Figura 2-4).
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtención de ayuda" para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
PRECAUCIÓN:Consulte "Protección contra descargas electrostáticas" en las instrucciones de seguridad, en la Guía de información del sistema.
Ubique el ventilador defectuoso.
NOTA: Cada ventilador individual tiene un indicador de estado. Si el ventilador funciona normalmente, el indicador se ilumina de color verde. Si el ventilador está fallando, el indicador se ilumina en ámbar.
Desmonte el ventilador defectuoso (consulte "Desmontaje de un ventilador" en "Instalación de opciones del sistema").
AVISO: Los ventiladores son de acoplamiento activo. Desmonte y reemplace sólo un ventilador a la vez si el sistema está encendido. Hacer funcionar el sistema con un ventilador desmontado durante largos periodos de tiempo puede ocasionar que el sistema se sobrecaliente.
Vuelva a asentar el ventilador defectuoso (consulte "Instalación de los ventiladores" en
"Instalación de opciones del sistema").
Si el problema no se resuelve, instale un ventilador nuevo.
Si el nuevo ventilador no funciona, el conector del ventilador podría ser defectuoso (consulte "Obtención de ayuda").
Asegúrese de que todos los cables apropiados estén conectados correctamente a los conectores correspondientes en el módulo de administración del sistema.
Oprima <Imprimir Pantalla> para mostrar el menú OSCAR.
Si no aparece el menú OSCAR, reemplace el módulo de administración del sistema (consulte "Módulo de administración del sistema" en "Instalación de opciones del sistema").
Desde el menú OSCAR, haga doble clic en un módulo de servidor.
Si no puede acceder al módulo de servidor, reemplace el módulo de administración del sistema (consulte "Módulo de administración del sistema" en "Instalación de opciones del sistema").
Revise el indicador adecuado en los puertos de vínculo ascendente Base-T 10/100/1000 del módulo de conmutador de red (consulte la Figura 2-5).
Si el indicador de vínculo no se enciende, revise las conexiones de todos los cables.
Pruebe con otro conector del conmutador o del conector central.
Si el indicador de actividad no se enciende, reemplace el módulo de conmutador de red (consulte "Módulo de conmutador de red").
Si el indicador de vínculo en el módulo de conmutador de red está encendido, revise el indicador de vínculo del módulo de conmutador de red en el módulo de servidor.
Si el indicador del módulo de conmutador de red en el módulo de servidor está encendido, entonces hay un vínculo satisfactorio con el módulo de conmutador de red.
Asegúrese que estén instalados los controladores apropiados y que los protocolos estén definidos.
Ejecute el programa Configuración del sistema y confirme que le NIC esté activado (consulte "Utilización del programa Configuración del sistema" en la Guía del usuario).
Asegúrese de que los cables de red sean del tipo adecuado y de que no excedan la longitud máxima.
Para obtener más información, consulte "Requisitos de los cables de red" en la Guía del usuario.
La Figura 5-1 muestra una vista interior del módulo de servidor.
Figura 5-1. Al interior del módulo de servidor
Cada módulo de servidor contiene un lado para la tarjeta del módulo de servidor y un lado para la unidad de disco duro. El lado para la tarjeta del módulo de servidor tiene hasta dos microprocesadores, dos módulos de memoria, conectores de interfaz para las unidades de disco duro y NIC Gigabit. El lado para la unidad de disco duro tiene hasta dos unidades de disco duro que se conectan a un controlador de la tarjeta del módulo de servidor. Varias opciones del hardware, como los microprocesadores y la memoria, están instaladas directamente en la placa del módulo de servidor. Si hay dos unidades de disco duro instaladas, se tiene la opción de habilitar la duplicación integrada (consulte "Duplicado integrado de unidades de disco duro SCSI"). Esta función le permite tener capacidades RAID 1. Asimismo, cada módulo de servidor tiene un conector USB que es compatible con una unidad de disco USB de 3,5 pulgadas y una unidad de CD USB.
Si únicamente hay un microprocesador instalado, debe instalarse una tarjeta terminadora en el zócalo de CPU 2. La memoria del sistema está contenida en dos zócalos para módulos de memoria.
Durante un procedimiento de instalación o de solución de problemas, es posible que se le indique cambiar una configuración de puente. Para obtener más información, consulte "Puentes, interruptores y conectores".
PRECAUCIÓN:Consulte "Protección contra descargas electrostáticas" en las instrucciones de seguridad, en la Guía de información del sistema.
Reinicie el módulo de servidor.
Oprima el botón de encendido una vez para apagar el módulo de servidor.
Cuando el módulo de servidor está apagado, el indicador de encendido parpadea en verde.
Oprima el botón de encendido nuevamente para enviar alimentación al módulo de servidor.
Cuando el módulo de servidor está encendido, el indicador de encendido se muestra verde.
Si no aparecen mensajes de error, diríjase al paso 8.
Ejecute el programa Configuración del sistema y verifique el valor de memoria del sistema (consulte "Uso del programa Configuración del sistema" en la Guía del usuario).
Si la cantidad de memoria instalada coincide con el valor de la memoria del sistema, vaya al paso 8.
PRECAUCIÓN:Consulte "Protección contra descargas electrostáticas" en las instrucciones de seguridad, en la Guía de información del sistema.
AVISO: Este procedimiento de solución de problemas puede destruir datos almacenados en la unidad de disco duro. Antes de continuar, haga copias de seguridad de todos los archivos de la unidad de disco duro.
Vuelva a iniciar el módulo de servidor y ejecute el programa Configuración del sistema (consulte "Uso del programa Configuración del sistema" en la Guía del usuario).
Compruebe que el canal SCSI esté activado y reinicie el módulo de servidor.
Asegúrese de que todos los controladores de dispositivos requeridos estén instalados y configurados correctamente.
Para obtener información acerca de la instalación de controladores de dispositivos, consulte la sección "Uso del CD de Dell OpenManage Server Assistant" en la Guía del usuario.
Apague el módulo de servidor y desconecte los periféricos que estén conectados.
Asegúrese de que la unidad de disco duro esté configurada con un número de identificación SCSI único y que la unidad esté finalizada.
Consulte la documentación de la unidad de disco duro para obtener instrucciones sobre cómo configurar la identificación SCSI y cómo desactivar la finalización.
Si la unidad de disco duro es la unidad de inicio, asegúrese de que la unidad esté configurada y conectada correctamente (consulte "Configuración de la unidad de inicio" en "Instalación de opciones del sistema").
Asegúrese de que el cable de interfaz de la unidad de disco duro esté conectado correctamente entre la unidad y la placa del módulo de servidor.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente a la unidad y la placa del módulo de servidor.
Asegúrese de que el microprocesador y el disipador de calor estén instalados correctamente (consulte "Desmontaje e instalación de un microprocesador" en "Instalación de opciones del sistema").
Si el sistema tiene sólo un microprocesador instalado, compruebe que haya un terminador instalado en el zócalo de la CPU 2.
Un mensaje del sistema indica un problema en la batería
El programa Configuración del sistema pierde la información de configuración del sistema
La fecha y hora del sistema no se mantiene actualizadas
Cada módulo de servidor tiene una batería que mantiene la información de configuración, fecha y hora del módulo de servidor en la NVRAM cuando se apaga el módulo de servidor. Es posible que sea necesario reemplazar la batería si aparece una hora o fecha incorrecta durante la rutina de inicio.
El módulo de servidor puede funcionar sin una batería; sin embargo, la información de configuración del módulo de servidor mantenida por la batería en la NVRAM se borra cada vez que interrumpa la alimentación del módulo de servidor. Por tanto, deberá volver a introducir la información de configuración del sistema y restablecer las opciones cada vez que se inicie el módulo de servidor hasta que cambie la batería.
Vuelva a introducir la fecha y la hora a través del programa Configuración del sistema (consulte "Uso del programa Configuración del sistema" en la Guía del usuario).
Desmonte el módulo de servidor por lo menos por una hora (consulte "Desmontaje de un módulo de servidor" en "Instalación de opciones del sistema").
Si la fecha y hora no son correctas en el programa Configuración del sistema, reemplace la batería (consulte "Batería del módulo de servidor" en "Instalación de opciones del sistema").
Si el problema no se resuelve al reemplazar la batería, consulte "Obtención de ayuda".
AVISO: Si se apaga el módulo de servidor durante periodos de tiempo prolongados (durante semanas o meses), la NVRAM puede perder su información de configuración del sistema. Esta situación está causada por una batería defectuosa.
NOTA: Determinado software puede hacer que la fecha del módulo de servidor se adelante o se atrase. Si el módulo de servidor parece funcionar de manera normal, a excepción de la hora que se mantiene en el programa Configuración del sistema, el problema puede estar causado por el software más que por una batería defectuosa.
