Si experimenta un problema con el sistema, ejecute los diagnósticos antes de llamar a la asistencia técnica. Las pruebas de diagnóstico verifican el hardware del sistema sin equipo adicional y sin el riesgo de destruir datos. Si las pruebas indican un problema que usted no puede resolver, los resultados de las pruebas proporcionan información importante al personal de servicio y de asistencia.
Si está usando Dell OpenManage™ Server Administrator para administrar el sistema, use primero las capacidades de diagnóstico de Server Administrator para analizar el problema. Si no puede identificar el problema usando Server Administrator, use los diagnósticos del sistema.
Para acceder al servicio de diagnóstico de Server Administrator, conéctese a la página principal de Server Administrator y luego haga clic en la ficha Diagnósticos. Para obtener información sobre cómo usar el servicio de diagnóstico de Server Administrator, consulte la ayuda en línea de Server Administrator. Para obtener información adicional, consulte la Guía del usuario de Dell OpenManage Server Administrator en línea.
Los Diagnósticos del sistema proporcionan una serie de menús y opciones de los que puede seleccionar grupos de dispositivos o dispositivos en particular. También puede controlar la secuencia en la que se ejecutan las pruebas. Los menús de diagnóstico tienen estas útiles funciones:
Opciones que le permiten ejecutar las pruebas de manera individual o colectiva
Una opción que le permite seleccionar el número de veces que debe repetirse una prueba
La capacidad de mostrar en la pantalla o imprimir los resultados de las pruebas, o bien guardarlos en un archivo
Opciones para suspender temporalmente las pruebas si se detecta un error o para terminarlas cuando se llega a un límite ajustable de errores
Mensajes de ayuda que describen brevemente cada prueba y sus parámetros
Mensajes de estado que le informan si se han terminado satisfactoriamente el grupo de dispositivos o las pruebas de dispositivo
Mensajes de error que aparecen si se detectan problemas
Cuando un componente o dispositivo principal del sistema no opera adecuadamente, es posible que haya fallado dicho componente o dispositivo. Si el microprocesador y los componentes de entrada y de salida del sistema (la pantalla y el teclado) continúan funcionando, puede utilizar los diagnósticos del sistema. Si sabe cuáles componentes debe probar, seleccione los grupos de pruebas o las subpruebas que sean necesarios. Si no está seguro del alcance del problema, lea el resto de la información de esta sección.
Cada módulo de servidor tiene un puerto USB en la parte anterior del módulo de servidor, lo cual permite que se conecte una unidad de disco USB o una unidad de CD USB. Las unidades se usan para configurar el módulo de servidor o para ejecutar diagnósticos en el módulo de servidor conectado.
NOTA: El puerto USB sólo puede ser utilizado con la unidad de disco USB o unidad de CD USB proporcionadas por Dell. El puerto USB no funcionará adecuadamente con cualquier otro dispositivo USB.
Fije la plataforma de la unidad a la parte anterior del sistema (consulte la Figura 4-1).
Asegúrese de que la plataforma de la unidad se apoye en las manijas del centro de los módulos de servidor. Si se coloca en el centro, se puede conectar una de las unidades USB a cualquiera de los módulos de servidor.
Figura 4-1. Montaje de la plataforma de la unidad
AVISO: Durante la operación, se debe colocar la unidad de CD USB o de disco USB en la plataforma de la unidad. La unidad debe permanecer horizontal y nivelada para que funcione adecuadamente.
Coloque la unidad en la plataforma y conéctela al módulo de servidor en el cual desea ejecutar los diagnósticos.
NOTA: Si la unidad debe ser designada como la unidad de inicio, restablezca la alimentación del módulo de servidor.
Quite la unidad y la plataforma de la unidad. No conecte la unidad durante la operación normal del sistema.
AVISO: Utilice el diagnóstico del sistema sólo para probar sus sistemas. El uso de este programa con otros sistemas puede ocasionar resultados incorrectos o mensajes de error. Además, use sólo el programa incluido con el sistema o una versión actualizada del programa
para el sistema.
Usted puede ejecutar los diagnósticos del sistema ya sea desde la partición de utilidades en su unidad de disco duro o desde un juego de discos creado a partir del CD Dell OpenManage Server Assistant. Consulte "Uso de las unidades de disco USB o de CD USB" para obtener información sobre cómo conectar una plataforma de unidad al sistema y conectar el dispositivo USB.
Para ejecutar los diagnósticos desde la partición de utilidades, realice los pasos siguientes:
Inicie la partición de utilidad presionando <F10> durante la POST.
Desde el menú principal de la partición de utilidades, seleccione la opción Run System Diagnostics (Ejecutar los diagnósticos del sistema) del menú Run System Utilities (Ejecutar las utilidades del sistema).
Consulte el CD Dell OpenManage Server Assistant para obtener información adicional acerca de la partición de utilidades.
Para ejecutar los diagnósticos del sistema desde los discos, debe instalar la plataforma de la unidad y conectar la unidad de disco USB (consulte "Uso de las unidades de disco USB o de CD USB"). Lleve a cabo los pasos siguientes:
Cree un conjunto de discos de diagnóstico.
Consulte el CD Dell OpenManage Server Assistant para obtener información sobre cómo crear discos de diagnóstico.
Inicie el sistema desde el primer disco de diagnósticos.
Cuando se inician los diagnósticos del sistema, aparece un mensaje indicándole que se está cargando el programa de diagnósticos. Aparece el menú Diagnostics (Diagnóstico). El menú le permite ejecutar todas las pruebas de diagnóstico específicas, o bien finalizar los diagnósticos del sistema.
NOTA: Antes de leer el resto de esta sección, inicie los diagnósticos del sistema para poder verlos en la pantalla del monitor.
Para realizar una prueba rápida del sistema, seleccione Test All Devices (Probar todos los dispositivos) y, a continuación, seleccione Quick Tests (Pruebas rápidas). Esta opción ejecuta únicamente las pruebas de dispositivos que no requieren la intervención del usuario y que no tardan mucho tiempo en ejecutarse. Dell recomienda que seleccione primero esta opción para aumentar la probabilidad de localizar rápidamente la causa del problema. Para probar un dispositivo específico, seleccione Test One Device (Probar un dispositivo). Para realizar una prueba exhaustiva del sistema, seleccione Probar todos los dispositivos y, a continuación, seleccione Extended Tests (Pruebas exhaustivas).
Para probar un área en particular del sistema, escoja Advanced Testing (Pruebas avanzadas). Cuando escoge Pruebas avanzadas, aparece la pantalla principal de diagnósticos. Esta pantalla incluye una lista de los diversos grupos de dispositivos del sistema y la etiqueta de servicio del sistema.
Para ver los datos sobre los resultados de la prueba, seleccione Information and Results (Información y resultados). Seleccione Program Options (Opciones del programa) para establecer diversos parámetros de prueba.
Al seleccionar Device Configuration (Configuración de dispositivos), usted puede ver las generalidades de los dispositivos del sistema.
La selección de Exit to MS-DOS (Salir a MS-DOS) finaliza los diagnósticos y hace regresar al entorno del sistema operativo MS-DOS®.
Para seleccionar una opción del menú Diagnósticos, resalte la opción y presione <Entrar>, o presione la tecla que corresponde a la letra resaltada en la opción escogida.
Cuando elige Pruebas avanzadas en el menú Diagnósticos, aparece la pantalla principal de diagnóstico.
La información en la pantalla principal de los diagnósticos se presenta en las áreas siguientes:
Dos líneas en la parte superior de la pantalla principal identifican los diagnósticos, el número de versión y la etiqueta de servicio del sistema.
A la izquierda de la pantalla, el área Device Groups (Grupos de dispositivos) lista los grupos de dispositivos de diagnóstico en el orden en que serán ejecutados si selecciona All (Todos) en el submenú Run tests (Ejecutar pruebas). Presione la tecla de flecha ascendente o descendente para resaltar un grupo de dispositivos.
En el lado derecho de la pantalla, el área de Devices for Highlighted Group (Dispositivos de los grupos resaltados) lista los dispositivos específicos en cada grupo de pruebas.
Dos líneas en la parte inferior de la pantalla constituyen el área del menú. La primera línea lista las opciones de menú que usted puede seleccionar; presione la tecla de flecha hacia la izquierda o hacia la derecha para resaltar una opción. La segunda línea proporciona información sobre la opción resaltada.
El menú Grupos de dispositivos en la parte inferior de la pantalla proporciona opciones que le permiten seleccionar y ejecutar pruebas de diagnóstico específicas desde la pantalla principal de diagnóstico. Presione las teclas de flecha hacia la izquierda o hacia la derecha para seleccionar las opciones en el menú. Conforme usted pasa de una opción a otra, una explicación breve de la opción resaltada aparece en la línea inferior de la pantalla.
Si desea más información sobre un dispositivo o grupo de dispositivos, resalte la opción Help (Ayuda) y presione <Entrar>. Después de leer la información, presione <Esc> para regresar a la pantalla anterior.
Cuando ejecuta una prueba en los diagnósticos del sistema, puede recibir un mensaje de error. Registre el mensaje en una copia de la lista de verificación de diagnósticos. Para obtener una copia de la lista de verificación de diagnósticos e instrucciones sobre cómo obtener asistencia técnica, consulte "Obtención de ayuda".
