Führen Sie bei Störungen im System die Diagnose durch, bevor Sie die Technische Unterstützung anrufen. Die Diagnosetests überprüfen die Hardware des Systems ohne zusätzliche Komponenten und ohne die Gefahr einer möglichen Zerstörung von Daten. Wenn die Tests eine Störung anzeigen, die nicht vom Benutzer behoben werden kann, liefern die Testergebnisse wichtige Informationen für das Service- und Supportpersonal.
Server-Administrator-Diagnose durchführen
Wenn der Dell OpenManage™ Server-Administrator zur Verwaltung des Systems verwendet wird, sollte das Problem zuerst mit Hilfe der Diagnosefähigkeiten des Server-Administrators analysiert werden. Wenn das Problem nicht mit dem Server-Administrator identifiziert werden kann, verwenden Sie die Systemdiagnose.
Um auf die Diagnose des Server-Administrators zuzugreifen, melden Sie sich auf der Homepage des Server-Administrators an und klicken Sie dann auf das Register Diagnostics (Diagnose). Informationen zur Verwendung der Diagnose des Server-Administrators finden Sie in der Onlinehilfe des Server-Administrators. Weitere Informationen finden Sie im Dell OpenManage Server-Administrator Online-Benutzerhandbuch.
Funktionen der Systemdiagnose
Die Systemdiagnose enthält eine Reihe von Menüs und Optionen, über die Sie bestimmte Gerätegruppen oder Geräte aufrufen können. Die Abfolge der Tests bestimmen Sie. Die Diagnosemenüs bieten folgende hilfreiche Funktionen:
Optionen, die Ihnen ermöglichen, Tests einzeln oder gemeinsam auszuführen
Eine Option, die Ihnen ermöglicht, zu bestimmen, wie oft ein Test wiederholt wird
Die Möglichkeit, Testresultate über Bildschirm, Drucker oder in eine Datei auszugeben
Optionen, um laufende Tests bei Auftreten eines Fehlers zu unterbrechen oder die Tests ganz abzubrechen, wenn eine einstellbare Obergrenze für Fehler erreicht wird
Hilfemeldungen mit kurzer Beschreibung aller Tests und deren Parameter
Statusmeldungen, die darüber informieren, ob Gerätegruppen- oder Gerätetests erfolgreich abgeschlossen wurden
Fehlermeldungen, die eine festgestellte Störung anzeigen
Bedingungen für den Einsatz der Systemdiagnose
Wenn eine Hauptkomponente oder ein Gerät des Systems nicht ordnungsgemäß funktioniert, liegt eventuell ein Hardwarefehler vor. Solange der Mikroprozessor und die Ein- und Ausgabekomponenten des Systems (Monitor, Tastatur oder Diskettenlaufwerk) funktionieren, kann die Systemdiagnose verwendet werden. Wenn Sie wissen, welche Komponenten überprüft werden müssen, rufen Sie die entsprechenden Diagnosegerätegruppen oder Subtests auf. Wenn der Umfang eines Problems unbekannt ist, lesen Sie die restlichen Informationen dieses Abschnitts.
Systemdiagnose starten
HINWEIS: Verwenden Sie die Systemdiagnose ausschließlich zum Testen Ihres Systems. Die
gemeinsame Verwendung dieses Programms mit anderen Systemen kann zu unrichtigen
Ergebnissen oder Fehlermeldungen führen. Verwenden Sie nur das Programm, das mit dem
System geliefert wurde bzw. eine aktualisierte Version des Programms für das System.
Die Systemdiagnose kann entweder von der Dienstprogrammpartition auf dem Festplattenlaufwerk oder von einem Diskettensatz, der mit Hilfe der CD Dell OpenManage Server Assistant erstellt wird, ausgeführt werden.
Führen Sie folgende Schritte durch, um das Diagnoseprogramm von der Dienstprogrammpartition aus zu starten:
Starten Sie die Dienstprogrammpartition während des POST durch Drücken von
<F10>.
Wählen Sie im Hauptmenü der Dienstprogrammpartition die Option Run System
Diagnostics (Systemdiagnose durchführen).
Zusätzliche Informationen zur Dienstprogrammpartition finden Sie auf der CD Dell OpenManage Server Assistant.
Um die Systemdiagnose von Disketten aus zu starten, führen Sie folgende Schritte durch:
Erstellen Sie einen Satz Diagnosedisketten.
Informationen zum Erstellen von Diagnosedisketten finden Sie unter CD Dell OpenManage Server Assistant.
Starten Sie das System von der ersten Diagnosediskette aus.
Wenn das System nicht startet, sehen Sie sich den Abschnitt "Wie Sie Hilfe bekommen" an.
Beim Starten der Systemdiagnose erscheint die Meldung, dass das Programm geladen wird. Das Menü Diagnose wird eingeblendet. Mit diesem Menü können Siealle oder spezifische Diagnosetests starten oder die Systemdiagnose beenden.
ANMERKUNG: Starten Sie die Systemdiagnose, bevor Sie den Rest dieses Abschnitts
lesen, damit Sie sie auf dem Bildschirm sehen können.
Für eine schnelle Überprüfung des Systems wählen Sie Test All Devices (Alle Geräte testen) und dann Quick Tests (Schnelltests) aus. Diese Option führt nur die Gerätetests aus, die keine Interaktion mit dem Benutzer erfordern und in kurzer Zeit ausgeführt werden können. Dell empfiehlt, diese Option zuerst zu wählen, um die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Fehleridentifizierung zu verbessern. Wählen Sie Test One Device (Ein Gerät testen), um ein bestimmtes Gerät zu prüfen. Für eine komplette Überprüfung des Systems wählen Sie Alle Geräte testen und dann Extended Tests (Ausgedehnte Tests) aus.
Zur Überprüfung eines bestimmten Systembereichs wählen Sie Advanced Testing (Erweiterte Testverfahren) aus. Wenn Sie Erweiterte Testverfahren auswählen, wird das Hauptfenster der Diagnose eingeblendet. Dieser Bildschirm enthält eine Auflistung verschiedener Gerätegruppen im System sowie die Service-Tag-Nummer des Systems.
Wählen Sie Information and Results (Informationen und Ergebnisse), um die Daten der Testergebnisse aufzurufen. Wählen Sie Program Options (Programmoptionen) aus, um verschiedene Testparameter einzustellen.
Durch Auswahl von Device Configuration (Gerätekonfiguration) erhalten Sie einen Überblick über die Geräte im System.
Wählen Sie die Option Exit to MS-DOS (Beenden und zu MS-DOS wechseln) aus, um die Diagnose zu beenden und zur MS-DOS®-Betriebssystemumgebung zurückzuwechseln.
Um eine Option im Menü Diagnose auszuwählen, markieren Sie die entsprechende Option und drücken Sie <Eingabe> oder die Taste, die dem hervorgehobenen Buchstaben der gewünschten Option entspricht.
Systemdiagnose verwenden
Wenn Sie im Menü Diagnose die Option Erweiterte Testverfahren auswählen, wird das Hauptfenster der Diagnose eingeblendet.
Die Informationen im Hauptfenster der Diagnose sind in den folgenden Bereichen angeordnet:
Zwei Zeilen am oberen Rand des Hauptfensters zeigen das Diagnoseprogramm, die Versionsnummer und die Service-Tag-Nummer des Systems an.
Auf der linken Seite des Bildschirms zeigt Device Groups (Gerätegruppen) die Diagnosegerätegruppen in der Reihenfolge an, in der sie nach Wahl der Option All (Alle) des Untermenüs Run Tests (Tests ausführen) ausgeführt würden. Markieren Sie eine Gerätegruppe mit den Nach-Oben- bzw. Nach-Unten-Pfeiltasten.
Auf der rechten Seite des Bildschirms werden in Devices for Highlighted Group (Geräte für die markierte Gruppe) die bestimmten Geräte innerhalb einer einzelnen Testgruppe aufgeführt.
Zwei Zeilen am unteren Bildschirmrand bilden den Menübereich. Die erste Zeile zeigt die auswählbaren Menüoptionen. Mit der Nach-Rechts- oder Nach-Links-Taste markieren Sie die gewünschte Option. Die zweite Zeile enthält Informationen über die markierte Option.
Gerätegruppen verwenden
Das Menü Gerätegruppen im unteren Bildschirmteil bietet Optionen, über die bestimmte Diagnosetests im Hauptfenster der Diagnose ausgewählt und aufgerufen werden können. Wählen Sie die Menüoptionen mit der Nach-Links- oder Nach-Rechts-Taste. Beim Wechsel zu einer neuen Menüoption erscheint in der untersten Zeile eine kurze Erklärung zur markierten Option.
Wenn Sie weitere Informationen über eine Gerätegruppe oder ein Gerät erhalten möchten, markieren Sie die Option Help (Hilfe) und drücken Sie <Eingabe>. Wechseln Sie nach dem Durchlesen der Informationen durch Drücken von <Esc> zum vorherigen Bildschirm zurück.
Fehlermeldungen
Beim Ausführen eines Tests der Systemdiagnose wird eventuell eine Fehlermeldung eingeblendet. Notieren Sie die Meldung auf einer Kopie der Diagnose-Checkliste. Eine Kopie der Diagnose-Checkliste und Anleitungen zur Inanspruchnahme der technischen Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".
