Si votre système ne fonctionne pas normalement, commencez le dépannage en utilisant les procédures de cette section. Cette section vous guide à travers des tests et procédures initiaux susceptibles de résoudre des problèmes de base du système ; elle fournit également des procédures de dépannage des composants internes du système. Avant de commencer une des procédures de cette section, effectuez les étapes suivantes :
Lisez les « Consignes de sécurité » qui figurent dans votre Guide d'informations du système.
La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système
Pour effectuer les procédures de ce guide, il faut retirer le capot pour pouvoir faire des manipulations à l'intérieur du système. Quand vous travaillez à l'intérieur du système, n'essayez pas d'effectuer des réparations dans le système si les explications nécessaires ne se trouvent pas dans ce guide ou dans une autre documentation de votre système. Suivez toujours les instructions à la lettre. Lisez bien toutes les procédures de la section « Consignes de sécurité » de votre Guide d'informations du système.
Prenez les précautions suivantes lorsque vous faites des manipulations dans votre système :
PRÉCAUTION : Les blocs d'alimentation de ce système produisent des tensions élevées et présentent des risques inhérents à l'énergie électrique et sont, de ce fait, susceptibles de provoquer des blessures. Seuls des techniciens de service qualifiés sont autorisés à retirer le capot du système et à accéder à ses composants internes.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système, avant d'exécuter toute procédure nécessitant le retrait du capot.
Connexions externes
Le plus souvent, les problèmes du système, du moniteur et des autres périphériques (comme un imprimante, un clavier, une souris ou un autre appareil externe) sont causés par des câbles mal raccordés ou déboîtés. Une vérification rapide de toutes les connexions de câbles peut facilement résoudre la plupart des problèmes. Consultez la figure 2-4 pour trouver les éléments et les connecteurs du panneau arrière.
Vérification de problèmes spécifiques du système
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez
le système de la prise de courant.
Si le système est connecté à une PDU, éteignez celle-ci puis rallumez-la.
Si la PDU n'est pas alimentée, branchez-la à une autre prise électrique. Si le système n'est toujours pas alimenté, essayez une autre PDU.
Rebranchez le système à sa prise électrique ou PDU et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Il est important d'observer et d'écouter le système pour pouvoir déterminer la source d'un problème. Pendant la procédure de démarrage du système, écoutez et regardez le système pour repérer les indications décrites dans le tableau 5-1.
Tableau 5-1. Signes de la procédure de démarrage
Regardez/Écoutez pour repérer :
Action
Un message d'erreur affiché sur le moniteur.
Consultez la section « Messages du système » de « Voyants, codes et messages ».
AVIS : Pour retirer le cadre, le système doit être redressé.
À l'aide de la clé du système, déverrouillez le cadre avant (consultez la figure 5-2).
Figure 5-2. Retrait du cadre
AVIS : La figure 5-2 illustre le système redressé et le retrait du cadre. Cependant, avant de
manipuler des composants à l'intérieur du système, couchez le système sur son côté droit.
Faites glisser le loquet vers la droite et tirez le coin supérieur du cadre hors du panneau
avant (consultez la figure 5-2).
Faites pivoter le cadre vers le bas jusqu'à ce qu'il forme un angle droit avec le panneau
avant.
Dégagez le cadre des clips métalliques du panneau avant.
Installation du cadre
Faites rentrer les deux languettes du rebord intérieur inférieur du cadre dans les deux
clips correspondants sur le panneau avant du système et faites pivoter le cadre vers le
haut pour le fermer.
Verrouillez le cadre avec la clé du système.
Panneau latéral du système
Pour mettre le système à niveau ou le dépanner, retirez le capot pour avoir accès aux composants internes.
Desserrez les trois vis moletées sur le capot latéral gauche (consultez la figure 5-3).
Saisissez le capot à chaque extrémité et faites-le glisser vers l'avant du système.
Soulevez le capot pour le dégager du système.
Figure 5-3. Retrait du panneau latéral
AVIS : La figure 5-3 illustre le système redressé et le retrait du capot. Cependant, avant de
manipuler des composants à l'intérieur du système, couchez le système sur son côté droit.
Installation du panneau latéral
Vérifiez que des outils ou des pièces détachées ne sont pas restés à l'intérieur du
système.
Placez le capot sur le côté du système et faites-le glisser vers l'arrière.
Serrez les trois vis moletées du capot (consultez la figure 5-3).
Remettez le cadre en place.
Baffle
Le baffle de plastique vertical situé au centre du système améliore le refroidissement du système en guidant l'air circulant dans le système. Vous devez retirer le baffle lorsque vous exécutez certaines procédures à l'intérieur du système pour faciliter l'accès à certains composants internes.
Figure 5-4. Retrait du baffle
Retrait du baffle
Pour retirer le baffle, soulevez la patte de dégagement à l'extrémité du baffle près de l'avant du système, enfoncez la patte de dégagement à l'extrémité arrière du baffle et faites glisser le baffle vers le haut.
AVIS : Vous devez réinstaller le baffle pour assurer une circulation d'air adéquate au
refroidissement du système.
Installation du baffle
Lorsque vous installez le baffle, notez la position correcte du rebord arrière du baffle sur la figure 5-4. Après avoir aligné les deux extrémités du baffle, faites glisser le baffle dans le système jusqu'à ce que les languettes de dégagement se mettent en place.
Vérification du matériel
Cette section fournit les procédures de dépannage du matériel qui se raccorde directement au système, comme le moniteur, le clavier ou la souris. Avant d'exécuter une des procédures, consultez la section « Connexions externes ».
Dépannage du sous-système vidéo
Problème
Moniteur
Câble d'interface du moniteur
Mémoire vidéo
Logique vidéo
Action
Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système.
Remplacez la souris défectueuse par une souris qui fonctionne.
Si le problème est résolu, vous devez remplacer la souris défectueuse (consultez la section « Obtention d'aide »).
Exécutez le test Pointing Devices (Dispositifs de pointage) des diagnostics du système
(consultez la section « Exécution des diagnostics du système »).
Si le problème est résolu, vous devez remplacer la souris défectueuse (consultez la section « Obtention d'aide »).
Un message d'erreur du système indique un problème avec un port d'E/S
Le périphérique connecté au port ne fonctionne pas correctement
Action
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez les paramètres des
ports série et parallèles (consultez la section « Utilisation du programme de
configuration du système » du Guide d'utilisation).
Si les ports ne sont pas activés, passez à l'étape 2.
Modifiez les paramètres pour activer le port série ou le port parallèle.
Redémarrez le système et exécutez le test Serial ports (Ports série) et/ou Parallel Ports
(Ports parallèles) des diagnostics du système (consultez la section « Exécution
des diagnostics du système »).
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement
Câble d'interface du périphérique série
Action
Éteignez le système et les périphériques connectés au port série.
Remplacez le câble d'interface série par un câble qui fonctionne, puis allumez le
système et le périphérique série.
Si le problème est résolu, vous devez remplacer le câble d'interface (consultez la section « Obtention d'aide »).
Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un
périphérique similaire.
Allumez le système et le périphérique série.
Si le problème est résolu, vous devez remplacer le périphérique série (consultez la section « Obtention d'aide »).
Si le problème persiste, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'une imprimante parallèle
Problème
L'imprimante parallèle ne fonctionne pas correctement
Câble d'interface de l'imprimante parallèle
Action
Éteignez le système et l'imprimante parallèle.
Remplacez le câble d'interface de l'imprimante parallèle par un câble qui fonctionne,
puis allumez le système et l'imprimante.
Essayez d'imprimer.
Si vous arrivez à imprimer, vous devez remplacer le câble d'interface (consultez la section « Obtention d'aide »).
Exécutez l'auto-test de l'imprimante.
Si l'auto-test échoue, l'imprimante fonctionne mal (consultez la section « Obtention d'aide »).
Dépannage d'un périphérique USB
Problème
Un message d'erreur du système indique un problème avec un périphérique USB
Le périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement
Câble d'interface du périphérique USB
Action
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont
activés (consultez la section « Utilisation du programme de configuration du système »
de votre Guide d'utilisation).
Éteignez le système et tous les périphériques USB.
Déconnectez les périphériques USB, puis raccordez le périphérique qui fonctionne
mal à l'autre connecteur USB.
Allumez le système et le périphérique reconnecté.
Si le problème est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux (consultez la section « Obtention d'aide »).
Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble qui fonctionne.
Si le problème est résolu, vous devez remplacer le câble d'interface (consultez la section « Obtention d'aide »).
Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un
périphérique similaire.
Allumez le système et le périphérique USB.
Si le problème est résolu, vous devez remplacer le périphérique USB (consultez la section « Obtention d'aide »).
Si le problème persiste, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'un NIC
Problème
Un NIC ne peut pas communiquer avec le réseau
Câble de NIC
Paramètres de configuration du NIC, du concentrateur et du commutateur
Action
Vérifiez le voyant approprié sur le connecteur du NIC (consultez la figure 2-7).
Si le voyant de liaison ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions des câbles.
Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes réseau sont peut-être corrompus ou supprimés.
Vérifiez les pilotes et retirez-en ou réinstallez-en selon les besoins. Vous devez redémarrer votre système pour que les pilotes réinstallés deviennent actifs.
Essayez, si possible, de modifier le réglage de négociation automatique.
Essayez un autre connecteur sur le commutateur ou le concentrateur.
Si vous utilisez une carte NIC au lieu d'un NIC intégré, consultez la documentation fournie avec la carte NIC.
Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le NIC est activé
(consultez la section « Utilisation du programme de configuration du système » de
votre Guide d'utilisation).
Vérifiez que le NIC, les concentrateurs et les commutateurs du réseau sont tous réglés
sur la même vitesse de transmission des données.
Vérifiez que tous les câbles réseau sont du bon type et qu'ils ne dépassent pas la
longueur maximum.
Pour des informations supplémentaires, consultez la section « Câble réseau requis ».
La carte système comporte les circuits de commande du système et d'autres composants électroniques. Plusieurs options matérielles, telles que les microprocesseurs et la mémoire, sont directement installées sur la carte système.
Le système peut loger jusqu'à 6 cartes d'extension (deux cartes PCI-X 64 bits/100 MHz, deux cartes PCI 64 bits/66 MHz et deux cartes PCI 32 bits/33 MHz). La mémoire système est contenue dans quatre logements de module de mémoire.
Le système prend en charge un lecteur de disquette de 3,5 pouces et jusqu'à deux lecteurs de 5,25 pouces accessibles de l'extérieur, comme des lecteurs de CD, DVD ou de bande. Les baies de lecteur de disque dur prennent en charge jusqu'à quatre lecteurs de disque dur IDE ou quatre lecteurs de disque dur SCSI non enfichables à chaud ou six lecteurs de disque dur SCSI enfichables à chaud. Les lecteurs de disque dur se raccordent à un contrôleur sur la carte système ou à une carte contrôleur.
Au cours d'une procédure d'installation ou de dépannage, vous devrez peut-être changer le réglage d'un cavalier. Pour des informations supplémentaires, consultez la section « Cavaliers, commutateurs et connecteurs ».
Réponse à un message d'alerte de gestion de systèmes
Les applications de gestion des systèmes en option surveillent les températures et les tensions critiques du système, les ventilateurs de refroidissement et l'état des disques durs du système. Les messages d'alerte apparaissent dans la fenêtre du journal des alertes. Pour obtenir des informations sur la fenêtre du journal des alertes et ses options, consultez la documentation de votre logiciel de gestion de systèmes.
AVIS : Dell vous recommande d'installer les applications de gestion systèmes de façon à
recevoir des alertes si un problème matériel se produit. Par exemple, si un bloc d'alimentation
redondant tombe en panne, vous ne recevrez aucune notification vous indiquant que le système
fonctionne en mode d'alimentation non redondante sauf si vous avez installé les applications de
gestion systèmes.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Retirez toutes les cartes d'extension installées sur le système (consultez la section
« Retrait d'une carte d'extension » de « Installation des options du système »).
Laissez le système sécher complètement pendant au moins 24 heures.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Si le système ne démarre pas normalement, consultez la section « Obtention d'aide ».
Si le système démarre normalement, éteignez-le et réinstallez toutes les cartes
d'extension que vous avez retirées à l'étape 4 (consultez la section « Installation d'une
carte d'extensionInstallation d'une carte d'extension » de « Installation des options du
système »).
Exécutez les tests carte système des diagnostics du système pour vérifier le bon
fonctionnement du système (Consultez la section « Exécution des diagnostics
du système »).
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'un système endommagé
Problème
Le système est tombé ou a été endommagé
Action
Vérifiez que les composants suivants sont bien installés et connectés :
Cartes d'extension
Câbles d'alimentation
Ventilateurs de refroidissement
Lecteurs
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.
Vérifiez que tous les composants sont bien installés et en bon état.
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage de la pile du système
Problème
Un message d'erreur du système indique un problème de pile
Le programme de configuration du système perd les informations de configuration du système
La date et l'heure du système ne restent pas justes
La pile du système maintient les informations sur la configuration, la date et l'heure du système dans la NVRAM lorsque vous éteignez le système. La durée de fonctionnement de la pile varie de 2 à 5 ans, suivant la façon dont vous utilisez le système (par exemple, si le système reste allumé la plupart du temps, la pile est peu utilisée et dure donc plus longtemps). Vous devrez peut-être remplacer la pile si une heure ou une date inexacte s'affiche pendant la routine d'amorçage.
Vous pouvez faire fonctionner le système sans pile, mais les informations sur la configuration du système maintenues par la pile en NVRAM seront effacées à chaque fois que vous éteignez le système. Par conséquent, vous devez entrer de nouveau les informations sur la configuration du système et restaurer les options à chaque fois que le système démarre jusqu'à ce que vous remplaciez la pile.
Action
Entrez de nouveau l'heure et la date dans le programme de configuration du système
(consultez la section « Utilisation du programme de configuration du système » de
votre Guide d'utilisation pour des instructions).
Éteignez et débranchez le système de la prise électrique pendant au moins une heure.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
Accédez au programme de configuration du système.
Si la date et l'heure sont toujours fausses dans le programme de configuration du système, remplacez la pile (consultez la section « Pile du système » de « Installation des options du système »).
Si le problème n'est pas résolu lorsque vous remplacez la pile, consultez la section « Obtention d'aide ».
REMARQUE : Certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un
ralentissement de l'heure système. Si le système semble fonctionner normalement à
l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme de configuration du
système, le problème peut être causé par un logiciel plutôt que par une pile
défectueuse.
REMARQUE : Si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des
mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration du système. Cette
situation est causée par une pile défectueuse.
Dépannage des blocs d'alimentation redondants
Problème
Le voyant d'alimentation du panneau avant ne s'allume pas
Le voyant orange de panne du bloc d'alimentation est allumé
Le logiciel de gestion de systèmes a émis un message d'erreur concernant le bloc d'alimentation
Le système n'est pas alimenté
Action
Déterminez l'emplacement du bloc d'alimentation en panne.
Le voyant de panne du bloc d'alimentation est allumé (consultez la figure 2-5).
Vérifiez qu'un câble d'alimentation est bien connecté au bloc d'alimentation et que le
voyant d'état de ligne de CA vert du bloc est allumé (consultez la section « Codes du
voyant d'alimentation » du chapitre « Voyants, codes et messages »).
PRÉCAUTION : Pour éviter les risques d'électrocution, ne touchez pas une baie de bloc d'alimentation vide.
AVIS : Les blocs d'alimentation redondants en option sont enfichables à chaud. Il faut qu'un
bloc d'alimentation soit installé dans le système pour que ce dernier fonctionne normalement. Le
système est en mode redondant quand deux blocs d'alimentation sont installés. Ne retirez et
remplacez qu'un seul bloc d'alimentation à la fois dans un système allumé.
Si le système peut être alimenté en CA, enlevez le bloc d'alimentation défectueux
(consultez la section « Retrait d'un bloc d'alimentation redondant » du chapitre
« Installation des options du système »).
REMARQUE : Après avoir installé un nouveau bloc d'alimentation, le système met
plusieurs secondes à reconnaître le bloc d'alimentation et à déterminer s'il fonctionne
normalement. Le voyant d'état du bloc d'alimentation devient vert si le bloc d'alimentation
fonctionne normalement (consultez la figure 2-5).
Si le problème n'est pas résolu, consultez la section « Obtention d'aide » pour des
informations sur l'obtention d'une assistance technique.
Dépannage d'un bloc d'alimentation non redondant
Problème
Le voyant d'alimentation du panneau avant ne s'allume pas
Le logiciel de gestion de systèmes a émis un message d'erreur concernant le bloc d'alimentation
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés au système et à tous ses périphériques,
et à la prise électrique (consultez la section « Connexions externes »).
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Vérifiez que les câbles du ventilateur sont bien raccordés aux connecteurs du
ventilateur de la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
Assurez-vous que les plaques de recouvrement des cartes d'extension sont installés sur
tous les logements d'extension vides (consultez la section « Retrait d'une carte
d'extension » de « Installation des options du système »).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Si le problème persiste, remplacez le ventilateur défectueux (consultez la section « Ventilateurs de système » de « Installation des options du système »).
Si le problème n'est pas résolu une fois qu'un ventilateur de remplacement est installé, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage des cartes d'extension
Problème
La carte d'extension ne fonctionne pas correctement
Un message d'erreur du système indique un problème avec une carte d'extension
Des plaques de recouvrement de carte d'extension ne sont pas installées sur les logements d'extension vides
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Lorsque vous dépannez une carte d'extension, consultez la documentation de votre
système d'exploitation et de la carte d'extension.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Vérifiez que toutes les cartes d'extension sont bien insérées dans leur connecteur
(consultez la section « Installation d'une carte d'extension » de « Installation des
options du système »).
Vérifiez que tous les câbles appropriés sont fermement raccordés à leurs connecteurs
sur les cartes d'extension.
Assurez-vous que les plaques de recouvrement des cartes d'extension sont installés sur
tous les logements d'extension vides (consultez la section « Retrait d'une carte
d'extension » de « Installation des options du système »).
Retirez toutes les cartes d'extension installées sur le système (consultez la section
« Retrait d'une carte d'extension » de « Installation des options du système »).
Réinstallez une des cartes d'extension que vous avez retirées à l'étape 13
(consultez la section « Installation d'une carte d'extension » de « Installation des
options du système »).
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Allumez le système et tous les périphériques qui y sont raccordés.
Si aucun message d'erreur n'apparaît, passez à l'étape 17.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre de la
mémoire système (consultez la section « Utilisation du programme de configuration
du système » de votre Guide d'utilisation).
Si l'espace mémoire installé correspond au paramètre de mémoire système, passez à l'étape 17.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Réinstallez les modules de mémoire dans leurs supports (consultez la section
« Installation de modules de mémoire » de « Installation des options du système »).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre de la
mémoire système (consultez la section « Utilisation du programme de configuration
du système » de votre Guide d'utilisation).
Si l'espace mémoire installé ne correspond pas au paramètre de mémoire système, effectuez les étapes suivantes :
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et
débranchez le système de sa prise électrique.
REMARQUE : Il existe de nombreuses configurations pour les modules de mémoire ;
consultez la section « Consignes d'installation des modules de mémoire » de « Installation
des options du système ». Les étapes suivantes représentent un exemple de configuration.
Remplacez le module de mémoire du logement dans le premier connecteur de
mémoire par un autre de la même capacité (consultez la section « Installation de
modules de mémoire » de « Installation des options du système »).
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Remplacez la disquette par une disquette qui fonctionne.
Si le problème est résolu, la disquette est défectueuse.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le système est
configuré correctement (consultez la section « Utilisation du programme de
configuration du système » de votre Guide d'utilisation).
Exécutez les tests Lecteur de disquette des diagnostics du système pour déterminer si
le lecteur de disquette fonctionne correctement (consultez la section « Exécution
des diagnostics du système »).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Exécutez les tests Diskette Drive (Lecteur de disquette) des diagnostics du système
pour déterminer si le lecteur de disquette fonctionne correctement (consultez la
section « Exécution des diagnostics du système »).
Retirez toutes les cartes d'extension installées sur le système (consultez la section
« Retrait d'une carte d'extension » de « Installation des options du système »).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Exécutez les tests Diskette Drive (Lecteur de disquette) des diagnostics du système
pour déterminer si le lecteur de disquette fonctionne correctement (consultez la
section « Exécution des diagnostics du système »).
Si le test a réussi, il est possible qu'une carte d'extension soit en conflit avec le lecteur de disquette ou qu'elle soit défectueuse. Passez à l'étape 21.
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Pour chaque carte d'extension, effectuez les étapes suivantes :
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et
débranchez le système de sa prise électrique.
Réinstallez une des cartes d'extension que vous avez retirées à l'étape 16
(consultez la section « Installation d'une carte d'extension » de « Installation des
options du système »).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Exécutez les tests lecteur de disquette des diagnostics du système pour
déterminer si le lecteur de disquette fonctionne correctement (consultez la
section « Exécution des diagnostics du système »).
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Si vous avez réinstallé toutes les cartes d'extension et que les tests continuent à échouer, consultez la section « Obtention d'aide ».
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Exécutez les tests IDE Device (Périphériques IDE) des diagnostics du système pour
déterminer si le lecteur de CD fonctionne correctement (consultez la section
« Exécution des diagnostics du système »).
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de CD raccorde bien le lecteur à la carte
système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
REMARQUE : Assurez-vous que le lecteur est configuré et connecté correctement.
Consultez la section « Informations sur la configuration IDE » de « Installation des
lecteurs ».
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Exécutez les tests IDE Device (Périphériques IDE) des diagnostics du système pour
déterminer si le lecteur de CD fonctionne correctement (consultez la section
« Exécution des diagnostics du système »).
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'un lecteur de bande
Dépannage d'un lecteur de bande IDE
Problème
Cartouche numérique défectueuse
Le voyant du lecteur de bande indique un problème avec le lecteur
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
REMARQUE : Si le voyant du lecteur de bande indique que le lecteur a un problème,
consultez la documentation du lecteur de bande pour obtenir des informations
détaillées sur le dépannage.
Remplacez la cartouche de la bande par une cartouche qui fonctionne.
Si le problème est résolu, c'est que la cartouche est défectueuse.
Exécutez les tests Périphériques IDE des diagnostics du système pour déterminer si le
lecteur de bande fonctionne correctement (consultez la section « Exécution
des diagnostics du système »).
Testez le lecteur de bande en effectuant une sauvegarde sur bande et un test de
vérification (consultez la documentation du logiciel de sauvegarde sur bande).
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Exécutez les tests Périphériques IDE des diagnostics du système pour déterminer si le
lecteur de bande fonctionne correctement (consultez la section « Exécution
des diagnostics du système »).
Si les tests échouent, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'un lecteur de bande SCSI
Problème
Cartouche numérique défectueuse
Le voyant du lecteur de bande indique que le lecteur a un problème
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
REMARQUE : Si le voyant du lecteur de bande indique que le lecteur a un problème,
consultez la documentation du lecteur de bande pour obtenir des informations
détaillées sur le dépannage.
Remplacez la cartouche de la bande par une cartouche qui fonctionne.
Si le problème est résolu, c'est que la cartouche est défectueuse.
Exécutez le test contrôleurs SCSI des diagnostics du système pour déterminer si le
contrôleur fonctionne correctement (consultez la section « Exécution des diagnostics
du système »).
Vérifiez que tous les pilotes de périphériques sont installés et configurés correctement.
Pour des informations sur l'installation des pilotes de périphérique, consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant et la documentation qui accompagnait la carte contrôleur.
Testez le lecteur de bande en effectuant une sauvegarde sur bande et un test de
vérification (consultez la documentation du logiciel de sauvegarde sur bande).
Assurez-vous que le câble d'interface du lecteur de bande raccorde bien le lecteur à la
carte contrôleur (consultez la documentation qui accompagnait la carte contrôleur).
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
Vérifiez que le lecteur de bande est configuré avec un numéro d'ID SCSI unique et
qu'il est doté ou non d'une terminaison selon les besoins.
Consultez la documentation du lecteur de bande pour des instructions sur la manière de configurer l'ID SCSI et d'activer ou de désactiver la terminaison.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Testez le lecteur de bande en effectuant une sauvegarde sur bande et un test de
vérification (consultez la documentation du logiciel de sauvegarde sur bande).
Si le problème persiste, consultez la section « Obtention d'aide ».
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur.
Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le système est
configuré correctement (consultez la section « Utilisation du programme de
configuration du système » de votre Guide d'utilisation).
Exécutez les tests disque dur et Périphériques IDE des diagnostics du système pour
déterminer si le disque dur fonctionne correctement (consultez la section « Exécution
des diagnostics du système »).
Assurez-vous que le câble d'interface du lecteur de disque dur raccorde bien le lecteur
à la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
REMARQUE : Assurez-vous que le lecteur est configuré et connecté correctement.
Consultez la section « Informations sur la configuration IDE » de « Installation des
lecteurs ».
Si le disque dur est le lecteur d'amorçage, vérifiez que le lecteur est bien configuré et
connecté (consultez la section « Configuration du lecteur d'amorçage » de la rubrique
« Installation des lecteurs »).
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur.
Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
Redémarrez votre système et accédez à l'utilitaire de configuration du RAID.
Consultez la documentation fournie avec la carte contrôleur RAID pour des informations sur l'utilitaire de configuration.
Vérifiez que tous les pilotes de périphériques nécessaires sont installés et configurés
correctement.
Pour des informations sur l'installation des pilotes de périphérique, consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant et la documentation qui accompagnait la carte contrôleur.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de disque dur est raccordé au lecteur et à la
carte contrôleur (consultez la documentation fournie avec la carte contrôleur).
Si le disque dur est le lecteur d'amorçage, vérifiez que le lecteur est bien configuré et
connecté (consultez la section « Configuration du lecteur d'amorçage » de la rubrique
« Installation des lecteurs »).
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur.
Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
Si l'adaptateur l'hôte intégré SCSI est utilisé pour contrôler les lecteurs de disque dur
SCSI, redémarrez le système et appuyez sur <Ctrl><a> pour accéder au programme
de l'utilitaire de configuration SCSI.
REMARQUE : Si votre système a une carte contrôleur RAID en option installée,
redémarrez le système et appuyez sur <Ctrl><h>, <Ctrl><a> ou <Ctrl><m> en
fonction de l'utilitaire. Consultez la documentation fournie avec le contrôleur pour des
informations sur l'utilitaire de configuration.
Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système.
Vérifiez que les pilotes de périphérique sont bien installés et configurés (consultez la
documentation du système d'exploitation).
Retirez le lecteur de disque dur et installez-le dans l'autre baie de lecteur.
Si le problème est résolu, réinstallez le lecteur de disque dur dans la baie d'origine.
Si le lecteur de disque dur fonctionne correctement dans la baie d'origine, il se peut que le support de lecteur ait des problèmes par intermittence. Remplacez le support du lecteur (consultez la section« Installation de disques durs SCSI » de la rubrique « Installation des lecteurs »)..
Si le support de lecteur ne fonctionne toujours pas correctement dans la baie d'origine, la carte de fond de panier SCSI comporte un connecteur défectueux (consultez la section « Assistance technique » pour les instructions).
Vérifiez la connexion des câbles SCSI à l'intérieur du système :
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et
débranchez le système de sa prise électrique.
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur.
Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
Exécutez le test Contrôleurs SCSI et les tests Disque dur des diagnostics du système
(consultez la section « Exécution des diagnostics du système »).
Pour des informations sur comment tester le contrôleur, consultez la documentation du contrôleur SCSI ou RAID.
Si les tests échouent, passez à l'étape 2.
Redémarrez le système et accédez à l'utilitaire de configuration SCSI.
Pour accéder à l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><h>, <Ctrl><a> ou <Ctrl><m>, selon l'utilitaire. Consultez la documentation fournie avec le contrôleur pour des informations sur l'utilitaire de configuration.
Assurez-vous que le canal principal SCSI est activé, et redémarrez le système
(consultez la documentation de votre contrôleur SCSI).
Vérifiez que tous les pilotes de périphériques nécessaires sont installés et configurés
correctement.
Pour des informations sur l'installation des pilotes de périphérique, consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant et la documentation qui accompagnait la carte contrôleur.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de disque dur est raccordé au lecteur et la
carte système ou la carte contrôleur (consultez la documentation fournie avec la carte
contrôleur).
Si le disque dur est le lecteur d'amorçage, vérifiez que le lecteur est bien configuré et
connecté (consultez la section « Configuration du lecteur d'amorçage » de la rubrique
« Installation des lecteurs »).
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
Vérifiez que le disque dur est configuré avec un numéro d'ID SCSI unique et qu'il est
doté ou non d'une terminaison selon les besoins.
Consultez la documentation du lecteur de disque dur pour des instructions sur la manière de configurer l'ID SCSI et d'activer ou de désactiver la terminaison.
Partitionnez et formattez de façon logique le disque dur (consultez la documentation
du système d'exploitation).
Dans la mesure du possible, restaurez les fichiers dans le lecteur.
Si le problème persiste, consultez la section « Obtention d'aide ».
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
Votre système peut contenir une carte contrôleur RAID en option. Si vous rencontrez des problèmes avec un contrôleur RAID, consultez la documentation du contrôleur RAID pour des informations détaillées sur son dépannage.
Dépannage d'un microprocesseur
REMARQUE : Les microprocesseurs à moins de 3,06 GHz utilisent un
dissipateur thermique actif. Les microprocesseurs à 3,06 GHz et plus utilisent
un dissipateur thermique passif et un carénage en plastique.
Problème
Un message d'erreur du système indique un problème de microprocesseur
Un dissipateur de chaleur n'est pas installé pour le microprocesseur
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez
le système de la prise de courant.
Vérifiez que le microprocesseur et le dissipateur de chaleur doté d'un ventilateur de
refroidissement sont correctement installés (consultez la section « Retrait et
installation d'un microprocesseur » de « Installation des options du système»).
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez
le système de la prise de courant.
Retirez toutes les cartes d'extension installées sur le système (consultez la section
« Retrait d'une carte d'extension » de « Installation des options du système »).
REMARQUE : Si le lecteur d'amorçage est connecté à une carte contrôleur SCSI ou
RAID, retirez toutes les cartes d'extension, à l'exception de la carte contrôleur utilisée par le
lecteur d'amorçage.
Réinstallez une des cartes d'extension que vous avez retirées à l'étape 4 (consultez
la section « Installation d'une carte d'extension » de « Installation des options du
système »).
PRÉCAUTION : Consultez la section « Protection contre les décharges électrostatiques » des consignes de sécurité de votre Guide d'informations du système.
AVIS : Une fois que vous avez rétabli les paramètres de configuration à l'aide du cavalier
d'effacement de la NVRAM, vous devez accéder au programme de configuration du système et
restaurer tous les paramètres d'option qui n'étaient pas dans votre configuration par défaut. Pour
des informations supplémentaires, consultez la section « Utilisation du programme de
configuration du système » de votre Guide d'utilisation.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le
système de la prise de courant.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les
périphériques qui y sont raccordés.
Accédez au programme de configuration du système et changez les paramètres de
configuration pour qu'ils correspondent à votre système (consultez la section
« Utilisation du programme de configuration du système » de votre Guide
d'utilisation).
Redémarrez le système.
Si le problème persiste, consultez la section « Obtention d'aide ».
Accédez au programme de configuration du système et restaurez tous les paramètres
d'option qui n'étaient pas dans votre configuration par défaut. Pour des informations
supplémentaires, consultez la section « Utilisation du programme de configuration du
système » de votre Guide d'utilisation.
