Si vous avez un problème avec votre système, exécutez les diagnostics avant d'appeler pour une assistance technique. Les tests de diagnostics vérifient le matériel de votre système sans avoir besoin de matériel supplémentaire et sans risque de destruction des données. Si les tests indiquent un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, les résultats des tests fournissent des informations importantes pour le personnel de maintenance et de support.
Exécution des diagnostics de Server Administrator
Si vous utilisez Dell OpenManage™ Server Administrator pour gérer votre système, vous devez d'abord utiliser les capacités de diagnostic de Server Administrator pour analyser le problème. Si vous ne pouvez pas identifier le problème avec Server Administrator, utilisez les diagnostics du système.
Pour accéder aux diagnostics de Server Administrator, ouvrez une session sur la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Pour obtenir des informations sur l'utilisation des diagnostic de Server Administrator, consultez l'aide en ligne de Server Administrator. Pour des informations supplémentaires, consultez le Guide d'utilisation de Dell OpenManage Server Administrator.
Fonctionnalités des diagnostics du système
Les diagnostics du système comportent une série de menus et d'options parmi laquelle vous choisissez des groupes de périphériques ou des périphériques particuliers. Vous pouvez aussi définir l'ordre d'exécution des tests. Les menus de diagnostic sont pourvus des fonctionnalités utiles suivantes :
Des options qui vous permettent d'exécuter les tests individuellement ou par groupe
Une option qui vous permet de choisir le nombre de fois qu'un test sera répété
La possibilité d'afficher ou d'imprimer les résultats des tests ou de les sauvegarder dans un fichier
La possibilité d'interrompre temporairement un test quand une erreur est détectée ou de l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur réglable est atteinte
Des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres
Des messages d'état qui vous indiquent si les tests de groupes de périphériques ou de périphériques ont réussi
Des messages d'erreur qui apparaissent si des problèmes ont été détectés
Quand utiliser les diagnostics du système
Chaque fois qu'un composant ou qu'un périphérique important du système ne fonctionne pas normalement, il se peut qu'un composant soit en panne. Tant que le microprocesseur et les composants d'entrée et de sortie du système (le moniteur, le clavier et le lecteur de disquette) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics du système. Si vous connaissez le ou les composants qu'il vous faut tester, sélectionnez le ou les groupes ou sous-tests appropriés de périphériques des diagnostics. Si vous n'êtes pas sûr de l'ampleur du problème, lisez le reste des informations fournies dans cette section.
Lancement des diagnostics du système
AVIS : N'utilisez les diagnostics du système que pour tester vos systèmes. L'utilisation de ce
programme avec d'autres systèmes peut entraîner des résultats inexacts ou des messages
d'erreur. De plus, n'utilisez que le programme fourni avec votre système ou une version mise à
jour du programme pour votre système.
Vous pouvez exécuter les diagnostics du système à partir, soit de la partition d'utilitaires du disque dur, soit d'un jeu de disquettes que vous créez à partir du CD Dell OpenManage Server Assistant.
Pour exécuter les diagnostics à partir de la partition d'utilitaires, effectuez les étapes suivantes :
Lancez la partition d'utilitaires en appuyant sur <F10> pendant le POST.
Dans le menu principal de la partition d'utilitaires, sélectionnez l'option Run System
Diagnostics (Exécuter les diagnostics du système).
Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant pour obtenir des informations supplémentaires sur la partition d'utilitaires.
Pour exécuter les diagnostics du système à partir des disquettes, effectuez les étapes suivantes :
Créer un jeu de disquettes de diagnostic.
Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant pour des instructions sur la création de disquettes de diagnostic.
Démarrez le système à partir de la première disquette de diagnostic.
Si le système ne peut pas démarrer, consultez la section « Obtention d'aide ».
Quand vous lancez les diagnostics du système, un message s'affiche, indiquant que les diagnostics sont en cours de chargement. Le menu Diagnostics apparaît. Le menu vous permet d'exécuter tous les tests de diagnostic ou des tests spécifiques ou de quitter les diagnostics du système.
REMARQUE : Avant de lire le reste de cette section, démarrez les diagnostics du
système pour les voir à l'écran du moniteur.
Pour un test rapide du système, sélectionnez Test All Devices (Tester tous les périphériques) puis Quick Tests (Tests rapides). Cette option n'exécute que les tests de périphériques qui n'exigent pas d'action de l'utilisateur et dont l'exécution est rapide. Dell vous recommande de choisir cette option en premier pour augmenter vos chances de remonter rapidement à la source du problème. Pour tester un périphérique particulier, sélectionnez Test One Device (Tester un périphérique). Pour un test complet du système, sélectionnez Tester tous les périphériques puis Extended Tests (Tests complets).
Pour tester une zone particulière du système, choisissez Advanced Testing (Tests avancés). Quand vous sélectionnez Tests avancés, l'écran principal des diagnostics apparaît. Cet écran contient une liste des divers groupes de périphériques présents et le numéro de service du système.
Pour afficher des données sur les résultats des tests, sélectionnez Information and Results (Informations et résultats). Sélectionnez Program Options (Options de programme) pour définir différents paramètres de test.
Device Configuration (Configuration des périphériques) vous permet de consulter une présentation générale des périphériques du système.
Le fait de sélectionner Exit to MS-DOS (Quitter sur MS-DOS) vous fait quitter les diagnostics et retourner à l'environnement du système d'exploitation MS-DOS®.
Pour sélectionner une option à partir du menu Diagnostics, mettez l'option en surbrillance et appuyez sur <Entrée>, ou appuyez sur la touche correspondant à la lettre en surbrillance de l'option que vous avez choisie.
Utilisation des diagnostics du système
Quand vous sélectionnez Tests avancés à partir du menu Diagnostics, l'écran principal des diagnostics apparaît.
Les informations qui apparaissent à l'écran principal des diagnostics sont présentées dans les zones suivantes :
Deux lignes en haut de l'écran principal identifient les diagnostics, le numéro de leur version et le numéro de service du système.
Dans la partie gauche de l'écran, Device Groups (Groupes de périphériques) répertorie les groupes des périphériques de diagnostic dans l'ordre dans lequel ils seront exécutés si vous sélectionnez All (Tous) dans le sous-menu Run Tests (Exécuter les tests). Appuyez sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas pour mettre un groupe de périphériques en surbrillance.
Dans la partie droite de l'écran, Devices for Highlighted Group (Dispositifs du groupe sélectionné) répertorie les périphériques spécifiques qui appartiennent à un groupe de tests particulier.
Deux lignes en bas de l'écran constituent la partie réservée au menu. La première ligne répertorie les options de menu que vous pouvez choisir ; appuyez sur la touche fléchée vers la gauche ou la droite pour sélectionner une option. La deuxième ligne vous donne des informations sur l'option sélectionnée.
Utilisation du menu Groupes de périphériques
Le menu Groupes de périphériques en bas de l'écran vous fournit des options qui vous permettent de sélectionner et d'exécuter des tests de diagnostics spécifiques à partir de l'écran principal des diagnostics. Appuyez sur les touches fléchées vers la gauche et vers la droite pour sélectionner les options du menu. Quand vous passez d'une option du menu à une autre, une explication sommaire de l'option sélectionnée apparaît sur la ligne inférieure de l'écran.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur un groupe de périphériques ou sur un périphérique, mettez en surbrillance l'option Help (Aide) et appuyez sur <Entrée>. Après avoir lu les informations, appuyez sur <Échap> pour revenir à l'écran précédent.
Messages d'erreur
Lorsque vous exécutez un test des diagnostics du système, un message d'erreur peut apparaître. Inscrivez le message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics. Pour obtenir une copie de la liste de vérification des diagnostics et des instructions sur la façon d'obtenir une assistance technique, consultez la section « Obtention d'aide ».
