ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la présente section et exécutez les diagnostics Dell avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Diagnostics Dell
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : les diagnostics Dell fonctionnent uniquement sur les ordinateurs Dell.
Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® s'affiche, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur par le biais du menu Démarrer et faites une nouvelle tentative.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Boot to Utility Partition (Démarrer sur la partition d'utilitaires) et appuyez sur <Entrée>.
Lorsque l'écran Main Menu (Menu principal) des diagnostics Dell s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
Démarrage des diagnostics Dell à partir du CD Pilotes et utilitaires
Insérez le CD Pilotes et utilitaires.
Arrêtez l'ordinateur et redémarrez-le.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows s'affiche, attendez encore jusqu'à ce que le Bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur par le biais du menu Démarrer et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : cette fonctionnalité ne modifie la séquence d'amorçage qu'une seule fois. Au démarrage suivant, l'ordinateur s'initialisera de nouveau en fonction des périphériques spécifiés dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Onboard or USB CD-ROM Device (Lecteur de CD-ROM intégré ou USB) et appuyez sur <Entrée<.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM) dans le menu qui s'affiche.
Tapez 1 pour lancer le menu du ResourceCD.
Tapez 2 pour lancer les diagnostics Dell.
Sélectionnez Run Dell 32-bit Diagnostics (Exécuter les diagnostics Dell 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
Lorsque le menu principal des diagnostics Dell s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
Menu principal des diagnostics Dell
Une fois les Diagnostics Dell chargés et l'écran Menuprincipal affiché, cliquez sur le bouton de l'option qui vous intéresse.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, ce test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Exécutez ce test en premier pour augmenter la possibilité de déterminer le problème rapidement.
Extended Test (Test complet)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test prend une heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Répertorie les symptômes les plus fréquents et permet de sélectionner un test selon le symptôme rencontré.
Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affiche le code d'erreur et une description du problème. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.
REMARQUE : le numéro de service de votre ordinateur est affiché au sommet de chaque écran de test. Si vous contactez Dell, le service de support technique vous le demandera. Le numéro de service de votre ordinateur figure dans la zone System Info (Informations sur le système) de la configuration du système.
Si vous exécutez un test à partir des options Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.
Onglet
Fonction
Results (Résultats)
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Errors (Erreurs)
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Help (Aide)
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Les diagnostics Dell obtiennent des informations de configuration sur tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes. Ces résultats sont ensuite affichés dans la liste des périphériques située à gauche de l'écran. La liste des périphériques ne contient pas nécessairement le nom de tous les composants installés sur votre ordinateur ni de tous les périphériques connectés.
Parameters (Paramètres)
Permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Lorsque les tests sont terminés, si vous exécutez les diagnostics à partir du CD Pilotes et utilitaires, retirez celui-ci du lecteur.
Fermez l'écran de test pour revenir à l'écran Main Menu (Menu principal). Pour quitter les diagnostics Dell et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran MainMenu.
Voyant de l'adaptateur d'alimentation
Le voyant de l'adaptateur d'alimentation peut être utilisé pour diagnostiquer des problèmes d'alimentation.
Voyant de l'adaptateur d'alimentation
État de l'adaptateur d'alimentation
Description
Solution proposée
Éteint
Pas d'alimentation CA, ou bien le module d'alimentation a détecté une défaillance
L'adaptateur d'alimentation ne reçoit pas de courant, ou bien le module d'alimentation s'est arrêté en raison d'une défaillance.
Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
Vérifiez que le cordon d'alimentation CA est correctement inséré dans le connecteur du module d'alimentation. Rebranchez le cordon d'alimentation CA correctement dans le connecteur.
Débranchez le cordon d'alimentation CA du module d'alimentation et déconnectez le cordon CC de l'ordinateur, pendant au moins 10 secondes. Raccordez le cordon d'alimentation CA sur le module d'alimentation. Le voyant du module d'alimentation devrait s'allumer en jaune. Reconnectez le cordon CC sur l'ordinateur. Le voyant du module d'alimentation devrait s'allumer en vert.
Jaune
CA présent/Pas de charge
L'adaptateur d'alimentation est bien raccordé à une prise électrique mais il n'est pas connecté à l'ordinateur.
Vérifiez que le câble du module d'alimentation est bien enfoncé dans le connecteur de l'ordinateur, et que le taquet de fixation est en place.
Si nécessaire, rebranchez le câble correctement.
Vert
CA présent/Charge en cours
L'adaptateur d'alimentation reçoit du courant de la prise électrique et est correctement connecté à l'ordinateur.
Vérifiez le voyant du bouton d'alimentation et consultez le tableau "Voyants du système".
Voyants du système
Le voyant du bouton d'alimentation peut indiquer un problème de fonctionnement de l'ordinateur.
Comportement du voyant du bouton d'alimentation
Description du problème
Solution proposée
Vert fixe
L'ordinateur est sous tension et fonctionne normalement.
Aucune action n'est requise.
Vert clignotant
L'ordinateur est en mode suspension (Microsoft® Windows® 2000 et Windows XP).
Pour réactiver l'ordinateur, appuyez sur le bouton de l'alimentation, déplacez la souris ou appuyez sur une touche du clavier.
Si l'ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Voyant vert fixe et code sonore durant le POST
Un problème a été détecté lors de l'exécution du BIOS.
Pour obtenir des instructions sur l'établissement d'un diagnostic du code sonore, reportez-vous à la section "Codes sonores". Contrôlez également les voyants de diagnostic pour voir si le problème est identifié.
Voyant vert fixe, aucun code sonore et aucun affichage durant le POST
Le moniteur est peut-être défaillant ou mal raccordé.
Voyant d'alimentation vert fixe et aucun code sonore, mais l'ordinateur se verrouille durant le POST
Un périphérique intégré de la carte système peut être défaillant.
Contrôlez les voyants de diagnostic pour savoir si le problème est identifié. Si le problème n'est pas identifié, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Voyants de diagnostic
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Afin de vous aider à résoudre les incidents, votre ordinateur est muni de quatre voyants sur le panneau arrière, marqués "A", "B", "C" et "D". Ces voyants peuvent être oranges ou verts. Lorsque l'ordinateur démarre normalement, le comportement ou les codes des voyants changent au fur et à mesure de l'avancement du processus de démarrage. Si la partie POST (autotest à la mise sous tension) du démarrage du système s'effectue correctement, les quatre voyants sont vert fixe. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement lors du processus POST, le comportement des voyants peut vous aider à identifier l'origine du problème.
Comportement des voyants
Description du problème
Solution proposée
éteint éteint éteint éteint
L'ordinateur est éteint ou un incident s'est produit avant l'accès au BIOS.
Branchez l'ordinateur sur une prise de courant opérationnelle et appuyez sur le bouton d'alimentation.
vert jaune jaune jaune
Échec éventuel du BIOS ; l'ordinateur est en mode Récupération.
Exécutez l'utilitaire de sauvegarde du BIOS, attendez que la récupération soit terminée et redémarrez l'ordinateur.
Des modules de mémoire sont détectés mais une panne de mémoire s'est produite.
Si un seul module de mémoire est installé, réinstallez-le et redémarrez l'ordinateur.
Si au moins deux modules de mémoire sont installés, supprimez-les, réinstallez un module, puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, réinstallez un autre module.
Une défaillance de l'unité de disque dur ou du lecteur de disquette semble s'être produite.
Remettez en place tous les câbles d'alimentation et de données et redémarrez l'ordinateur.
vert vert vert jaune
Défaillance possible de l'USB.
Réinstallez tous les périphériques USB, vérifiez les connexions des câbles et redémarrez l'ordinateur.
jaune jaune jaune vert
Aucun module de mémoire n'est détecté.
Si un seul module de mémoire est installé, réinstallez-le et redémarrez l'ordinateur.
Si au moins deux modules de mémoire sont installés, supprimez-les, réinstallez un module, puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, réinstallez le module supplémentaire. Poursuivez jusqu'à ce que vous puissiez identifier le module défectueux ou réinstallez tous les modules sans erreur.
La mémoire est détectée, mais elle est incompatible ou mal configurée
Vérifiez qu'aucune contrainte particulière ne doit être respectée pour l'installation des modules dans les connecteurs de mémoire (consultez la section "Consignes d'installation de la mémoire").
Vérifiez que les modules de mémoire que vous installez sont compatibles avec votre ordinateur.
L'ordinateur fonctionne normalement après le POST.
Aucune.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux sonores, appelée le code sonore, permet d'identifier un problème. Un des codes sonores possibles (code 1-3-1) est composé d'un signal, d'une série de trois signaux, puis d'un autre signal. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
Si votre ordinateur émet un signal lors du démarrage :
Test ou erreur du total de contrôle du BIOS en mémoire ROM
1-2-1
Test ou erreur du cadenceur d'intervalle programmable
1-2-2
Test ou erreur d'initialisation des DMA
1-2-3
Test ou erreur de lecture/écriture du registre de page DMA
1-3
Échec du test de la mémoire vidéo
1-3-1 à 2-4-4
La mémoire n'est pas correctement identifiée ou utilisée.
3-1-1
Test ou échec du registre DMA esclave
3-1-2
Test ou échec du registre DMA maître
3-1-3
Test ou échec du registre de masque d'interruption maître
3-1-4
Test ou échec du registre de masque d'interruption esclave
3-2-2
Chargement du vecteur d'interruption
3-2-4
Test ou échec du test du contrôleur du clavier
3-3-1
Panne d'alimentation NVRAM et test du total de contrôle en cours
3-3-2
Configuration incorrecte de la NVRAM
3-3-3
Contrôleur de clavier/RTC introuvable
3-3-4
Test ou échec de la mémoire vidéo
3-4-1
Test ou erreur d'initialisation de l'écran
3-4-2
Test ou échec du retraçage d'écran
3-4-3
Recherche de la ROM vidéo en cours
4-2-1
Test ou erreur de l'interruption du cycle d'horloge
4-2-2
Test ou erreur de l'arrêt système
4-2-3
Échec Gate A20
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé
4-3-1
Test de la mémoire en cours ou échec au-dessus de l'adresse 0FFFFh
4-3-3
Test ou échec du compteur 2 de puce d'horloge
4-3-4
Test ou arrêt de l'horloge système
4-4-1
Défaillance de puce d'E/S Super
4-4-4
Échec du test de la mémoire cache
Messages d'erreur
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces contrôles.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme que vous étiez en train d'utiliser au moment où le message est apparu.
Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants : \ / : * ? " < > | — Ne les utilisez pas dans les noms de fichiers.
A required .DLL file was not found (Un fichier .DLL requis est introuvable) — Un fichier essentiel du programme que vous essayez d'ouvrir est manquant. Pour supprimer puis réinstaller le programme :
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
Sélectionnez le programme que vous voulez supprimer.
Cliquez sur l'icône Modifier ou supprimer des programmes.
Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Une tentative de démarrage précédente a échoué au point de contrôle [nnnn], contactez le support technique Dell.) — Contactez Dell et indiquez le code du point de contrôle (nnnn) au technicien de support.
Attachment failed to respond (Pas de réponse du dispositif connecté) — Reportez-vous à la section "Problèmes de lecteur".
Bad Command or File Name (Commande ou nom de fichier incorrect) — Vérifiez que la commande est correctement épelée, que les espaces sont au bon endroit et que le nom de chemin est le bon.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Mauvais code d'erreur ECC [détection et correction d'erreurs] à la lecture du disque) — Reportez-vous à la section "Problèmes de lecteur".
Controller has failed (Échec du contrôleur) — Reportez-vous à la section "Problèmes de lecteur".
Data error (Erreur de données) — Reportez-vous à la section "Problèmes de lecteur".
Decreasing available memory (Diminution de la mémoire disponible) —
Hard-disk configuration error (Erreur de configuration du disque dur) — Hard-disk controller failure (Échec du contrôleur de disque dur) — Hard-disk drive failure (Échec de l'unité de disque dur) — Hard-disk drive failure (Échec de l'unité de disque dur) —
Insert bootable media (Introduire un support amorçable) — Introduisez une disquette ou un CD amorçable.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informations de configuration incorrectes, lancez le programme de configuration du système) — Accédez au programme de configuration du système et corrigez les paramètres de l'ordinateur.
Keyboard failure (Problème de clavier) — Consultez la section "Problèmes de clavier".
Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) —
Éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le.
Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel pour des suggestions de dépannage supplémentaires.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Erreur de ligne dans la mémoire) — Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Erreur de logique dans la mémoire) — Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Erreur de parité dans la mémoire) — Memory write/read failure at address, read value expecting value (Erreur de lecture/écriture dans la mémoire) — Memory size in CMOS invalid (Erreur dans la taille de mémoire indiquée dans le CMOS) —
No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage disponible) —
Si le lecteur de disquette est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il contient une disquette amorçable.
Si l'unité de disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'elle est installée, bien en place et partitionnée comme périphérique d'amorçage.
Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que les informations de la séquence d'amorçage sont correctes.
No boot sector on hard-disk drive (Aucun secteur d'amorçage sur le lecteur de disque dur) — Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les informations de configuration du disque dur sont correctes.
No timer tick interrupt (Aucune interruption de top d'horloge) — Exécutez les diagnostics Dell.
Non-system disk or disk error (Disque non système ou erreur de disque) — Remplacez la disquette par une autre contenant un système d'exploitation amorçable, ou bien retirez la disquette de la baie modulaire et redémarrez l'ordinateur.
Not a boot diskette (Disquette non amorçable)— Insérez une disquette d'amorçage dans le lecteur et redémarrez l'ordinateur.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez). — Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser. Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur pour restaurer ses ressources. Si vous devez effectivement arrêter l'ordinateur, exécutez le programme voulu dès que le redémarrage est terminé.
Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) — Contactez Dell.
Read fault (Erreur de lecture) — Requested sector not found (Secteur requis introuvable) — Reset failed (Échec de la réinitialisation) —
Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers de la disquette ou du disque dur. Consultez l'aidede Windows pour obtenir des instructions.
Si un grand nombre de secteurs est défectueux, sauvegardez les données (si possible), puis reformatez la disquette ou le disque dur.
Seek error (Erreur de recherche) — Reportez-vous à la section "Problèmes de lecteur".
Shutdown failure (Échec de l'arrêt) — Exécutez les diagnostics Dell.
Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) —
Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) — Ouvrez le programme de configuration du système et corrigez la date ou l'heure. Si le problème persiste, remplacez la pile.
Timer chip counter 2 failed (Échec du compteur 2 de la puce d'horloge) — Exécutez les diagnostics Dell.
Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) — Exécutez les diagnostics Dell.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (Le système de surveillance du disque de Dell a détecté que le lecteur [0/1] du contrôleur EIDE [principal/secondaire] fonctionne hors des caractéristiques normales. Nous vous conseillons de sauvegarder vos données immédiatement et de remplacer votre disque dur en contactant Dell ou votre centre de support) —
Si un lecteur de remplacement n'est pas disponible dans l'immédiat et si ce lecteur n'est pas le seul lecteur d'amorçage, accédez au programme de configuration du système et mettez le paramètre du lecteur correspondant sur None (Aucun). Retirez ensuite le lecteur de l'ordinateur.
Write fault (Erreur de lecture) — Write fault on selected drive (Erreur de lecture sur le lecteur sélectionné) —
<x>:\ is not accessible. The device is not ready (Le lecteur n'est pas accessible ou pas prêt). — Le lecteur de disquette ne peut pas lire le support. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle et matérielle
Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques ou l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Microsoft® Windows® XP
Pour résoudre les incompatibilités avec le Gestionnaire de périphériques :
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Performances et maintenance puis sur Système.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Dans la liste Gestionnaire de périphériques, vérifiez les périphériques dont la configuration est incorrecte.
Ils sont repérables par un point d'exclamation jaune (!) ou le symbole X affiché en rouge si le périphérique a été désactivé.
Double-cliquez sur un périphérique suivi d'un point d'exclamation pour afficher la fenêtre Propriétés.
La zone État du périphérique de la fenêtre Propriétés indique les périphériques devant être reconfigurés.
Reconfigurez les périphériques ou supprimez-les du Gestionnaire de périphériques. Pour plus d'informations sur la configuration du périphérique, consultez la documentation qui l'accompagne.
Pour résoudre les incompatibilités à l'aide de l'utilitaire de résolution de problèmes matériels de Windows XP :
Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur Aide et support.
Tapez utilitaire de résolution de problèmes matériels dans le champ Rechercher, puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.
Cliquez sur Utilitaire de résolution de problèmes matériels dans la liste Résultats de la recherche.
Dans la liste Utilitaire de résolution de problèmes matériels, cliquez sur Je dois résoudre un problème matériel sur mon ordinateur, puis sur Suivant.
