ATTENTION : il peut y avoir un risque d'explosion de la nouvelle pile si elle n'est pas correctement installée. Remplacez la pile par une pile de type identique ou d'un type équivalent recommandé par le fabricant. Débarrassez-vous de la pile usagée selon les instructions du fabricant.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Remplacez la pile. Si à maintes reprises vous devez réinitialiser les informations concernant l'heure et la date après avoir allumé l'ordinateur ou si l'heure et la date affichées au démarrage sont incorrectes, remplacez la pile (consultez la section "Pile"). Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell.
Problèmes de lecteur
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
REMARQUE : en raison des différents formats de disque utilisés à travers le monde, tous les titres DVD ne fonctionnent pas dans tous les lecteurs de DVD.
Réglez le contrôle du volume de Windows.
Cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran.
Assurez-vous d'avoir monté le volume en cliquant sur le curseur et en le faisant glisser vers le haut.
Vérifiez que le son n'est pas mis en sourdine en cliquant sur l'une des cases à cocher activées.
Fermez tous les autres programmes. Le lecteur de CD/DVD-RW doit recevoir un flux de données continu pendant l'écriture. Si le flux est interrompu, une erreur peut se produire. Essayez de fermer tous les programmes avant de graver un CD/DVD-RW.
Désactivez le mode Veille de Windows avant d'écrire sur un disque CD/DVD-RW. Consultez la section "Gestion de l'alimentation".
Problèmes liés au disque dur
Exécution des diagnostics Dell pour disques durs IDE.
L'utilitaire de diagnostics Dell pour disques durs IDE teste l'unité de disque dur pour la dépanner ou confirmer une défaillance.
Allumez l'ordinateur (si ce dernier est déjà allumé, redémarrez-le).
Lorsque F2 = Setup s'affiche dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur <Ctrl><Alt><d>.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Exécutez Check Disk.
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail.
Cliquez avec le bouton droit sur Disque local C:.
Cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Cliquez sur Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
Cliquez sur Démarrer.
Problèmes de clavier
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Vérifiez le câble du clavier.
Assurez-vous que le câble du clavier est fermement connecté à l'ordinateur.
Arrêtez l'ordinateur, reconnectez le câble du clavier comme indiqué dans le Guide de référence rapide, puis redémarrez l'ordinateur.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
REMARQUE : vous devez utiliser Windows XP avec le Service Pack 1 ou suivant pour la réinstallation.
REMARQUE : si vous avez installé une image unique sur votre ordinateur ou si vous avez dû réinstaller le système d'exploitation, lancez l'utilitaire DSS. Cet utilitaire est disponible sur le CD Pilotes et utilitaires, ainsi que sur le site support.dell.com.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur l'ordinateur et sur la prise électrique.
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : vous risquez de perdre des données si vous ne parvenez pas à arrêter le système d'exploitation.
Éteignez l'ordinateur. Si votre ordinateur se bloque et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse en appuyant sur une touche du clavier ou en déplaçant la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant une dizaine de secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Un programme ne répond plus
Fermez le programme.
Appuyez simultanément sur <Ctrl>, <Maj><Échap>.
Cliquez sur Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
Cliquez sur Fin de tâche.
Un programme se bloque de façon répétée
REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions d'installation (documentation, disquette ou CD).
Consultez la documentation du logiciel. Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.
Un écran bleu apparaît
Vérifiez que la version d'origine de Windows XP (Gold) n'est pas installée sur votre ordinateur.
Éteignez l'ordinateur. Si votre ordinateur se bloque et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse en appuyant sur une touche du clavier ou en déplaçant la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant une dizaine de secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Autres problèmes logiciels
Consultez la documentation ou contactez l'éditeur du logiciel pour obtenir des informations de dépannage.
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur l'ordinateur.
Vérifiez que le matériel du système répond aux exigences minimales requises pour l'exécution du logiciel. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour plus d'informations.
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le programme.
Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.
Sauvegardez vos fichiers immédiatement.
Utilisez un programme de détection de virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD.
Sauvegardez et fermez les fichiers ouverts ou les programmes et arrêtez l'ordinateur au moyen du menu Démarrer.
Exécutez les diagnostics Dell. Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si un message indiquant une mémoire insuffisante s'affiche
Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.
Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire minimale requise pour son exécution. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Vérifiez le connecteur du câble réseau. Assurez-vous que le câble réseau est bien enfoncé dans le connecteur réseau au dos de l'ordinateur et dans la prise de réseau murale.
Vérifiez les voyants du réseau sur l'arrière de l'ordinateur. Vérifiez les voyants réseau à l'arrière de l’ordinateur. Si le voyant de lien est éteint, il n'y a pas de communication réseau. Remplacez le câble réseau.
Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau.
Vérifiez les paramètres du réseau. Contactez votre administrateur réseau ou la personne qui a installé votre réseau pour vérifier que les paramètres réseau sont corrects et que le réseau fonctionne.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si le voyant d'alimentation est vert et si l'ordinateur ne répond plus : vérifiez les voyants de diagnostic à l'arrière de l'ordinateur et consultez la section "Voyants de diagnostic".
Si le voyant d'alimentation est vert clignotant : l'ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour rétablir le fonctionnement normal.
Si le voyant d'alimentation est jaune et vert ou jaune fixe : l'ordinateur est alimenté, mais un périphérique ne fonctionne pas correctement ou est mal installé.
Retirez puis réinstallez les modules de mémoire.
Réinstallez le processeur (consultez la section "Processeur".
Si le voyant d'alimentation est éteint : l'ordinateur est éteint, ou bien il n'est pas alimenté.
Reliez le câble d'alimentation au connecteur d'alimentation situé à l'arrière de l'ordinateur et à l'adaptateur d'alimentation. Vérifiez ensuite que l'adaptateur est correctement branché sur une prise électrique.
Si l'ordinateur est branché sur une barrette d'alimentation, vérifiez que celle-ci est branchée sur une prise électrique et qu'elle est sous tension. Contournez les périphériques de protection contre les surtensions électriques, les barrettes d'alimentation et les prolongateurs de câble d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Débranchez l'adaptateur d'alimentation de l'ordinateur et de la prise électrique, attendez une minute, puis rebranchez-le à la prise et à l'ordinateur.
Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
Si le voyant d'alimentation est jaune clignotant : l'ordinateur reçoit du courant, mais un problème d'alimentation interne s'est peut-être produit.
Vérifiez que tous les câbles d'alimentation sont bien raccordés à la carte système (consultez la section "Composants de la carte système").
Éliminez les interférences. Les interférences peuvent être dues à divers facteurs :
Prolongateurs de câble d'alimentation
Nombre trop important de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise électrique
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
REMARQUE : si votre imprimante nécessite une assistance technique, contactez son constructeur.
Vérifiez la documentation de l'imprimante. Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur sa configuration et son dépannage.
Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante.
Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur les connexions de câble.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont correctement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Testez la prise électrique. Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.
Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows.
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration puis sur Imprimantes et télécopieurs.
Cliquez sur Afficher les imprimantes ou les télécopieurs installés.
Si l'imprimante utilisée est répertoriée, cliquez avec le bouton droit sur son icône.
Cliquez sur Propriétés puis sur l'onglet Ports. Pour une imprimante parallèle, vérifiez que l'option Imprimer vers a pour valeur LPT1. Pour une imprimante USB, vérifiez que l'option Imprimer vers a pour valeur USB.
Réinstallez le pilote de l'imprimante. Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des instructions.
Restauration des paramètres par défaut
Pour restaurer la valeur par défaut des paramètres du système.
Mettez votre ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
Lorsque le message "Press <F2> to Enter Setup" apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur <F2> immédiatement.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Puis éteignez votre ordinateur via le menu Démarrer et essayez de nouveau.
Sous System Management (Gestion du système), sélectionnez Maintenance et suivez les instructions qui s'affichent.
Problèmes liés aux périphériques parallèles ou série
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
REMARQUE : si vous rencontrez un problème avec une imprimante, consultez la section "Problèmes d'imprimante".
Vérifiez la valeur de l'option. Reportez-vous à la documentation de l'ordinateur pour savoir quelles sont les valeurs recommandées. Ouvrez ensuite le programme de configuration du système et accédez au paramètre de l'option Legacy Select. Vérifiez que les paramètres du port série ou du port parallèle correspondent aux valeurs recommandées.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Les haut-parleurs n'émettent aucun son
REMARQUE : le contrôle du volume de certains lecteurs MP3 prend la main sur le contrôle du volume de Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, vérifiez que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.
Vérifiez les connexions des câbles des haut-parleurs. Vérifiez que les haut-parleurs sont raccordés selon le schéma d'installation fourni avec ceux-ci.
Assurez-vous que les haut-parleurs sont allumés. Consultez le schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes de volume, réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.
Réglez le contrôle du volume de Windows. Cliquez ou double-cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Débranchez les écouteurs du connecteur de casque. Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque les écouteurs sont connectés au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.
Activez le mode numérique. Les haut-parleurs ne fonctionnent pas si le lecteur de CD est en mode analogique.
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Sons et périphériques audio.
Cliquez sur Sons et périphériques audio.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Double-cliquez sur le nom du lecteur de CD.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Cochez la case Activer la lecture numérique de CD audio sur ce lecteur de CD.
Éliminez les sources potentielles d'interférences. Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
Vérifiez la valeur de l'option. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que l'option du contrôleur audio est activée (On). Quittez le programme de configuration du système et redémarrez l'ordinateur.
Vérifiez la connexion du câble du casque. Vérifiez que le câble du casque audio est correctement inséré dans le connecteur de casque.
Branchez les écouteurs sur le connecteur de sortie audio.
Réglez le contrôle du volume de Windows. Cliquez ou double-cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide des informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.
Si l'écran est vide
REMARQUE : Consultez la documentation du moniteur pour obtenir les instructions de dépannage.
Vérifiez la connexion du câble de l'écran.
Vérifiez que le moniteur est correctement branché (voir le Guide de référence rapide fourni avec l'ordinateur).
Si vous utilisez un câble d'extension vidéo et que le fait de supprimer ce câble résout le problème, le câble est défectueux.
Échangez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminez si le câble d'alimentation est défectueux.
Vérifiez qu'aucune des broches du connecteur n'est tordue ni cassée. (Il est normal, pour les connecteurs de câbles de moniteur, que certaines broches soient manquantes.)
Examinez le voyant d'alimentation du moniteur. Si ce voyant est éteint, appuyez sur le bouton pour vérifier que le moniteur est bien allumé. Si le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, le moniteur est sous tension. Si le voyant d'alimentation clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris.
Testez la prise électrique. Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.
Testez le moniteur. Connectez un moniteur en bon état à l'ordinateur, et essayez de l'utiliser. Si le nouveau moniteur fonctionne, cela signifie que le moniteur précédent était défectueux.
Exécutez l'autotest du moniteur. Consultez la documentation du moniteur pour de plus amples informations.
Si l'affichage est difficile à lire
Vérifiez les paramètres du moniteur. Consultez la documentation du moniteur pour des instructions sur le réglage du contraste et de la luminosité, le dégaussage du moniteur et l'exécution de l'autotest.
Éloignez le caisson de basses du moniteur. Si votre système de haut–parleurs inclut un caisson de basses, vérifiez que celui-ci se trouve à au moins 60 cm (2 pieds) du moniteur.
Éloignez le moniteur des sources externes d'alimentation. Les ventilateurs, lampes fluorescentes, lampes à halogène et autres appareils électriques peuvent faire "trembler" l'image. Éteignez les périphériques proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
Réglez les paramètres d'affichage Windows.
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration puis sur Apparence et thèmes.
Cliquez sur Affichage, puis cliquez sur l'onglet Paramètres.
Essayez différentes valeurs pour les paramètres Qualité couleur et Résolution de l'écran.
