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アドバンストラブルシューティング： Dell OptiPlex SX270 システム ユーザーズガイド
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Dell™ OptiPlex™ SX270 システム ユーザーズガイド
 Dell Diagnostics （診断） プログラム
ドライバ
ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決
コンピュータに問題が発生した場合、デルテクニカルサポートにお問い合わせになる前に、「問題の解決」
のチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行してください。 Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行することによって、デルにお問い合わせにならなくても問題を解決できる場合があります。
デルにお問い合わせになる場合、テストの結果はデルのサポート担当者に重要な情報を提供します。
Dell Diagnostics （診断） プログラムでは、以下のことが可能です。
- 1 つまたはすべてのデバイステストの実行
- 起きている問題の症状に基づいたテストの選択
- テストが実行される回数の選択
- エラーが検出された場合のテストの中断
- テストとデバイスについて説明したヘルプ情報へのアクセス
- テストが正常に終了したかどうかを知らせるステータスメッセージの受信
- 問題が検出された場合のエラーメッセージの受信
作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。
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注意： Dell Diagnostics
（診断） プログラムは、Dell™ コンピュータ専用です。 このプログラムを別のコンピュータで使用すると、エラーメッセージが表示されます。
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セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。
ハードドライブまたは 『Drivers and Utilities CD』 （『ResourceCD』 とも呼ばれます）
から Dell Diagnostics （診断） プログラムを起動します。
- コンピュータをシャットダウンして、再起動します。
- DELL™ ロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。
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メモ： 診断プログラムユーティリティパーティションが検出されませんというメッセージが表示された場合、手順に従って
『Drivers and Utilities CD』 からDell Diagnostics （診断） プログラムを実行します。 |
ここで時間をおきすぎて Microsoft® Windows®
ロゴが表示された場合、Windows デスクトップが表示されるまで待ちます。 次に、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンして、再度試みます。
- 起動デバイスの一覧が表示されたら、Boot to Utility Partition をハイライト表示して、<Enter> を押します。
- Dell Diagnostics （診断） プログラムの Main Menu が表示されたら、実行するテストを選びます。
- 『Drivers and Utilities CD』 を挿入します。
- コンピュータをシャットダウンして、再起動します。
DELL ロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。
ここで時間をおきすぎて Windows ロゴが表示された場合、Windows
デスクトップが表示されるまで待ちます。 次に、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンして、再度試みます。
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メモ： この機能は、起動順序を 1 回だけ変更します。 次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスから起動します。
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- 起動デバイスの一覧が表示されたら、IDE CD-ROM Device をハイライト表示して、<Enter> を押します。
- CD の起動メニューから IDE CD-ROM Device オプションを選びます。
- 表示されたメニューから Boot from CD-ROM オプションを選びます。
- 1 と入力して 『ResourceCD』
メニューを起動します。
- 2 と入力して Dell Diagnostics
（診断） プログラムを起動します。
- 番号の付いた一覧から Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選びます。 複数のバージョンが表示されている場合、お使いのコンピュータに適切なバージョンを選びます。
- Dell Diagnostics （診断） プログラムの Main Menu
が表示されたら、実行するテストを選びます。
- Dell Diagnostics （診断） プログラムがロードされ Main
Menu 画面が表示されたら、希望のオプション用のボタンをクリックします。
- テスト中に問題を検出すると、エラーコードと問題の説明を示すメッセージが表示されます。 エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。
エラーが解決できない場合、デルにお問い合わせください。
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メモ： お使いのコンピュータのサービスタグは、各テスト画面の一番上にあります。 デルにお問い合わせになると、テクニカルサポートの担当者はお客様のサービスタグナンバーを確認します。
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- Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行する場合、該当するタブをクリックします （詳細については、以下の表を参照）。
- 『Drivers and Utilities CD』 から Dell Diagnostics
（診断） プログラムを実行している場合、テストが終了したら CD を取り出します。
- テスト画面を閉じ、Main Menu 画面に戻ります。
Dell Diagnostics （診断） プログラムを終了してコンピュータを再起動するには、Main Menu 画面を閉じます。
ドライバは、プリンタ、マウス、またはキーボードなどのデバイスを制御するプログラムです。 すべてのデバイスにドライバプログラムが必要です。
ドライバは、デバイスとそのデバイスを使用するプログラム間の通訳のような役目をします。 各デバイスは、そのデバイスのドライバだけが認識する専用のコマンドセットを持っています。
お使いのコンピュータには、出荷時に必要なドライバがプリインストールされています。 新たにインストールしたり設定する必要はありません。
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注意： 『Drivers and
Utilities CD』 にはお使いのコンピュータに搭載されていないオペレーティングシステム用のドライバが収録されていることがあります。 インストールするソフトウェアがオペレーティングシステムに対応しているものであることを確認してください。
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キーボードドライバなど、多くのドライバは Microsoft® Windows® オペレーティングシステムに付属しています。
以下の場合に、ドライバをインストールする必要があります。
- オペレーティングシステムをアップグレードする場合
- オペレーティングシステムを再インストールする場合
- 新しいデバイスを接続またはインストールした場合
デバイスで問題が発生した場合、ドライバが問題の原因でないか識別して、必要に応じてドライバをアップデートします。
- スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
- 作業する分野を選びます で、パフォーマンスとメンテナンス をクリックします。
- システム をクリックします。
- システムのプロパティ ウィンドウで、ハードウェア タブをクリックします。
- デバイスマネージャ をクリックします。
- 一覧をスクロールダウンして、デバイスアイコン上の感嘆符 （［!］ の付いた黄色の円）
の付いたデバイスを探します。
デバイス名の横に感嘆符がある場合、ドライバの再インストールまたは新しいドライバのインストールが必要な場合があります （「ドライバおよびユーティリティの再インストール」 を参照）。
- スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。
- システム をクリックします。
- システムのプロパティ ウィンドウで、ハードウェア タブをクリックします。
- デバイスマネージャ をクリックします。
- 一覧をスクロールダウンし、デバイスアイコン上の感嘆符 （［!］ の付いた黄色の円） の付いたデバイスを探します。
デバイス名の横に感嘆符がある場合、ドライバの再インストールまたは新しいドライバのインストールが必要な場合があります。
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注意： デルサポートウェブサイト
support.jp.dell.com 、および 『Drivers and Utilities CD』 では、Dell™
コンピュータ用に承認されているドライバを提供しています。 その他の媒体からドライバをインストールした場合、お使いのコンピュータが適切に動作しない恐れがあります。
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ドライバをインストールまたはアップデートした後にコンピュータに問題が発生する場合、Windows XP デバイスドライバのロールバックを使ってドライバを以前のバージョンに戻します。
- スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
- 作業する分野を選びます で、パフォーマンスとメンテナンス をクリックします。
- システム をクリックします。
- システムのプロパティ ウィンドウで、ハードウェア タブをクリックします。
- デバイスマネージャ をクリックします。
- 新しいドライバをインストールしたデバイスを右クリックして、プロパティ をクリックします。
- ドライバ タブをクリックします。
- ドライバのロールバック をクリックします。
デバイスドライバのロールバックを使っても問題が解決しない場合、システムの復元を使って、オペレーティングシステムを新しいドライバがインストールされる前の動作状態に戻します。
デバイスドライバのロールバックまたはシステムの復元を使っても問題が解決されない場合、『Drivers and Utilities CD』 （『ResourceCD』 とも呼ばれます） を使ってドライバを再インストールします。
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メモ： デバイスドライバとユーザーマニュアルにアクセスするには、Windows を実行中に 『Drivers and Utilities CD』 を使用する必要があります。
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- 『Drivers and Utilities CD』 を挿入します。
初めて 『Drivers and Utilities CD』 をご使用になる場合、Dell
ResourceCD 用の InstallShield ウィザードへようこそ ウィンドウが開き、CD がインストールを開始することを知らせます。
OK をクリックし、インストールプログラムプロンプトに従って、インストールを完了します。
- Dell システムをお買い上げくださり、ありがとうございます。 画面で、次へ をクリックします。
- システムモデル、オペレーティングシステム、デバイスの種類、および トピック の適切な選択をおこないます。
- トピック ドロップダウンメニューで、マイドライバ をクリックします。
『Drivers and Utilities CD』 はコンピュータのハードウェアとオペレーティングシステムをスキャンし、次にシステム設定用のデバイスドライバの一覧を表示します。
- 該当するドライバをクリックし、画面の指示に従ってお使いのコンピュータ用のドライバをダウンロードします。
お使いのコンピュータに利用できるすべてのドライバの一覧を表示させるには、トピック ドロップダウンメニューの ドライバ をクリックします。
『 Drivers and Utilities CD』 のヘルプファイルにアクセスするには、疑問符 （?）
ボタンまたは画面上部の ヘルプ リンクをクリックします。
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オペレーティングシステムのセットアップ中にデバイスが検出されないか、検出されても間違って設定されている場合、デバイスマネージャまたはハードウェアに関するトラブルシューティングを使用して非互換性を解決することができます。
デバイスマネージャを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。
- スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
- パフォーマンスとメンテナンス をクリックして、システム をクリックします。
- ハードウェア タブをクリックして、デバイスマネージャ をクリックします。
- デバイスマネージャ 一覧で、間違って設定されているデバイスをチェックします。
間違って設定されているデバイスの横には黄色の感嘆符 （!）
が付いています。 赤色の X 印が付いている場合は、デバイスが無効になっています。
- 感嘆符が付いているデバイスをダブルクリックして、プロパティ ウィンドウを開きます。
プロパティ ウィンドウの デバイスの状態 領域に、間違って設定されているカードまたはデバイスが表示されます。
- デバイスを設定しなおすか、デバイスマネージャ から削除します。 デバイスの設定については、デバイスに付属しているマニュアルを参照してください。
デバイスマネージャを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。
- スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。
- コントロールパネル ウィンドウで、システム をダブルクリックします。
- ハードウェア タブをクリックします。
- デバイスマネージャ をクリックします。
- 表示 をクリックして、リソース （接続別） をクリックします。
- 割り込み要求 （IRQ） をダブルクリックします。
間違って設定されているデバイスの横には黄色の感嘆符 （!）
が付いています。 赤色の X 印が付いている場合は、デバイスが無効になっています。
- 感嘆符が付いているデバイスをダブルクリックして、プロパティ ウィンドウを開きます。
プロパティ ウィンドウの デバイスの状態 領域に、間違って設定されているカードまたはデバイスが表示されます。
- デバイスを設定しなおすか、デバイスマネージャから削除します。 デバイスの設定については、デバイスに付属しているマニュアルを参照してください。
Windows 2000 のハードウェアに関するトラブルシューティングを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。
- スタート ボタンをクリックして、ヘルプ をクリックします。
- 目次 タブで トラブルシューティングと保守 をクリックし、Windows 2000 に関するトラブルシューティング をクリックして、ハードウェア をクリックします。
- ハードウェアに関するトラブルシューティング 一覧で、コンピュータにあるハードウェアの競合を解決する必要があります。 をクリックして、次へ をクリックします。
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