Manuals

Få hjälp: Användarhandbok för Dell OptiPlex SX260-system

Tillbaka till Innehåll

Få hjälp

Användarhandbok för Dell OptiPlex SX260-system

Teknisk hjälp

Problem med beställningen

Produktinformation

Skicka tillbaka utrustning för garantireparation eller för att få pengar tillbaka

Innan du ringer

Kontakta Dell

Teknisk hjälp

Om du behöver hjälp med ett tekniskt problem hjälper vi på Dell dig gärna.

Obs! Ta bort alla externa säkerhetsfunktioner (Kensington-lås och kabelhölje) innan du ringer den tekniska supporten.

Varning! Om du ska ta bort datorkåpan måste du först koppla loss alla datorns ström- och modemkablar ur eluttagen.

Följ instruktionerna i "Lösa problem".
Kör Dell Diagnostics (Dell Diagnostik).
Kopiera checklistan för Dell Diagnostics (Dell Diagnostik) och fyll i den.
Utnyttja Dells stora utbud av onlinetjänster på webbplatsen för Dell Support (support.euro.dell.com) om du behöver hjälp med frågor som rör installation och felsökning.
Om ovanstående steg inte löser problemet kontaktar du Dell.

Obs! Ring teknisk support från en telefon vid eller i närheten av datorn, så att personalen lättare kan hjälpa dig med de åtgärder som krävs.

Obs! Dells system för expresservice är inte tillgängligt i alla länder.

Ange din kod för expresservice när du blir uppmanad att göra detta, så kopplas du direkt till rätt supportpersonal. Om du inte har någon kod för expresservice öppnar du mappen Dell Accessories, dubbelklickar på ikonen Express Service Code (kod för expresservice) och följer anvisningarna.

Information om hur du använder den tekniska supporten finns i "Teknisk support".

Obs! Vissa av följande tjänster finns inte utanför USA. Kontakta din lokala Dell-representant för information om tillgänglighet.

Onlinetjänster

Adressen till webbplatsen för Dell Support är support.euro.dell.com. Välj den region som du bor i på sidan WELCOME TO DELL SUPPORT och fyll i de uppgifter som behövs för att komma åt hjälpverktygen och informationen.

Du kan kontakta Dell elektroniskt genom att använda någon av följande adresser:

World Wide Web

www.dell.com/

www.dell.com/ap/ (endast Asien och Stillahavsområdet)

www.euro.dell.com (endast Europa)

www.dell.com/la/ (endast Latinamerika)

Anonym FTP (file transfer protocol)

ftp.dell.com/

Logga in som anonymous, och ange din e-postadress som lösenord.

Elektronisk support

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (endast Asien och Stillahavsområdet)

support. euro.dell.com (endast Europa)

Elektronisk offert

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (endast Asien och Stillahavsområdet)

Elektronisk information

info@dell.com

Tjänsten AutoTech

Dells automatiska tjänst för telefonsupport, AutoTech, ger inspelade svar på de vanligaste frågorna om Dells bärbara och stationära datorer.

När du ringer AutoTech använder du en knapptelefon för att välja de ämnen som motsvarar dina frågor.

AutoTech är tillgänglig dygnet runt alla dagar i veckan. Du kan också komma till denna tjänst via teknisk support. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Automatisk orderuppföljningstjänst

Om du vill kontrollera hur långt dina beställningar av Dell-produkter har kommit kan du besöka support.euro.dell.com eller ringa den automatiska orderuppföljningstjänsten. En inspelad röst frågar efter den information som behövs för att hitta och ge information om din order. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Teknisk support

Dells tekniska support är tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan. Använd den för att få svar på frågor som rör maskinvara från Dell. Vår tekniska supportpersonal använder datorbaserade diagnostikmetoder för att snabbt kunna ge rätt svar på dina frågor.

Mer information om hur du kontaktar Dells tekniska supportservice finns i avsnittet "Teknisk hjälp". Ring något av numren i listan med telefonnummer som finns i avsnittet "Kontakta Dell".

Problem med beställningen

Om det uppstår problem med beställningen, som att det saknas delar, att du har fått fel delar eller att det finns felaktigheter på fakturan, kan du kontakta Dell för att få hjälp. Ha följesedeln eller fakturan till hands när du ringer. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Produktinformation

Om du behöver information om ytterligare produkter från Dell, eller om du vill beställa något, kan du besöka Dells webbplats. Adressen är www.dell.com. Information om vilket telefonnummer du ska ringa för att få tala med en försäljare finns i listan med telefonnummer till Dell.

Skicka tillbaka utrustning för garantireparation eller för att få pengar tillbaka

Förbered alla artiklar som ska returneras på följande sätt:

Kontakta Dell för att få ett auktoriseringsnummer för returvaror och skriv numret tydligt och väl synligt på förpackningen.

Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Skicka med en kopia av fakturan och ett brev som beskriver varför du skickar tillbaka delarna.
Skicka med en kopia av checklistan för Dell Diagnostics (Dell Diagnostik) och ange vilka test du har kört samt vilka felmeddelanden som visades när du körde Dell Diagnostics (Dell Diagnostik).
Skicka med alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar (strömkablar, disketter, handböcker och så vidare) om du skickar tillbaka utrustningen för att få pengarna tillbaka.
Förpacka utrustningen i den förpackning den levererades i (eller likvärdig).

Du ansvarar för alla eventuella fraktkostnader. Du ansvarar även för försäkringen av alla returprodukter samt för risken att produkterna går förlorade under frakten till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.

Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor refuseras vid ankomsten till Dell och returneras till dig.

Innan du ringer

Obs! Se till att ha din kod för expresservice till hands när du ringer. Tack vare den koden kan Dells automatiska telefonsystem för support snabbare koppla ditt samtal.

Glöm inte att fylla i checklistan för Dell Diagnostics (Dell Diagnostik). Starta datorn innan du ringer till Dell för att få hjälp (om det är möjligt) och ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du ombeds skriva in kommandon, uppge detaljerad information under olika operationer eller prova andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva datorn. Se till att du har systemdokumentationen till hands.

Varning! Innan du utför något arbete inne i datorn läser du "Varning! Säkerhetsinstruktioner."

Checklista för Dell Diagnostics (Dell Diagnostik)

Namn:

Datum:

Adress:

Telefonnummer:

Servicenummer (streckkod på datorns baksida):

Kod för expresservice:

Returneringsnummer (authorization number) om du får något sådant av supportteknikern:

Operativsystem och version:

Enheter:

Expansionskort:

Är du ansluten till ett nätverk? Ja Nej

Nätverk, version och nätverkskort:

Program och versioner:

Läs i dokumentationen till operativsystemet hur du bestämmer innehållet i startfilerna till systemet. Om datorn är ansluten till en skrivare skriver du ut alla filer. Annars antecknar du innehållet i alla filer innan du ringer till Dell.

Felmeddelande, ljudsignalskod, eller kod för diagnostik:

Beskrivning av problemet och den felsökning du har gjort:

Kontakta Dell

Du kan kontakta Dell elektroniskt genom att besöka någon av följande webbplatser:

www.dell.com
support.euro.dell.com (teknisk support)
premiersupport.dell.com (teknisk support för utbildnings-, myndighets- och sjukvårdskunder samt stora/medelstora företagskunder, inklusive Premier-, Platinum- och Gold-kunder)

Om du vill ha adressen till en webbplats för ditt land hittar du det i tabellen nedan.

Obs! Avgiftsfria nummer gäller endast inom de aktuella länderna.

I följande tabell ser du telefonnumren och e-postadresserna till Dell, om du skulle behöva kontakta oss. Kontakta telefonbolaget om du behöver information om riktnummer och annat.

Tillbaka till Innehåll