На задней панели компьютера есть четыре индикатора (A, B, C и D), которые помогают в устранении неисправностей. Эти индикаторы могут быть желтыми или зелеными. Когда компьютер запускается нормально, световой код изменится после завершения загрузки. Если часть теста POST загрузки системы пройдена успешно, все четыре индикатора зеленые. Если во время теста POST найдена неисправность компьютера, по световому коду можно определить, в каком месте остановлен процесс.
Обычное состояние отключения или возможен сбой до загрузки BIOS.
Проверьте, подключен ли компьютер к электросети и нажата ли кнопка питания.
зеленый желтый желтый желтый
Возможно, сбой BIOS, компьютер находится в режиме восстановления.
Запустите утилиту BIOS Recovery, дождитесь окончания восстановления и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
желтый зеленый желтый желтый
Возможно, сбой процессора.
Переустановите процессор и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
зеленый зеленый желтый желтый
Возможно, сбой памяти.
Переустановите все модули памяти и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
желтый желтый зеленый желтый
Возможно, сбой платы расширения.
Переустановите каждую плату расширения отдельно и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
Переустановите все платы расширения одновременно и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
Переместите платы расширения по одной в другой слот PCI и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
зеленый желтый зеленый желтый
Возможно, сбой видеоплаты или встроенного видеомодуля.
Если установлена видеоплата, выньте ее и установите заново. Если есть встроенный видеомодуль, замените системную плату.
желтый зеленый зеленый желтый
Возможно, сбой дисковода гибких дисков или жесткого диска.
Переустановите все кабели питания и данных, затем перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
зеленый зеленый зеленый желтый
Возможно, сбой USB.
Переустановите все USB-устройства и перезагрузите компьютер для повторного тестирования.
желтый желтый желтый зеленый
Не обнаружено памяти.
Переустановите все модули памяти и перезагрузите компьютер.
Если проблема остается, то, чтобы найти неисправный разъем памяти, установите один модуль (если компьютер поддерживает работу с одним модулем) и перезагрузите компьютер. Затем переместите этот модуль в другой разъем и перезагрузите компьютер.
желтый зеленый желтый зеленый
Модули памяти обнаружены, но есть ошибка конфигурации или совместимости памяти.
Убедитесь, что модули памяти совместимы с компьютером. В случае необходимости замените их.
желтый зеленый зеленый зеленый
Другой сбой.
Прочитайте сообщение на экране компьютера.
зеленый зеленый зеленый зеленый
После теста POST нормальные условия работы.
Нет.
Звуковые коды
Компьютер может выдавать последовательность звуковых сигналов, которые указывают на проблему. Один из возможных звуковых кодов (1-3-1) состоит из одного сигнала, блока из трех сигналов и еще одного сигнала. Этот код указывает, что возникла проблема с компьютером.
Попытайтесь устранить проблему. Запишите звуковой код в Контрольную форму диагностики и выполните инструкции из следующей таблицы.
Запустите программу диагностики Dell Diagnostics, чтобы найти наиболее важные причины.
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
3-1-2
Ошибка главного регистра DMA
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
3-1-3
Ошибка главного регистра маски прерываний
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
3-1-4
Ошибка подчиненного регистра маски прерываний
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
3-2-2
Ошибка загрузки вектора прерываний
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
3-2-4
Не пройден тест контроллера клавиатуры
Запустите тесты Keyboard (Клавиатура) из программы Dell Diagnostics или обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
3-3-1
Потеря питания NVRAM
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
3-3-2
Конфигурация NVRAM
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
3-3-4
Не пройден тест видеопамяти
Запустите тесты VESA/VGA Interface (Интерфейс VESA/VGA) из программы Dell Diagnostics.
3-4-1
Ошибка инициализации экрана
Запустите тесты VESA/VGA Interface (Интерфейс VESA/VGA) из программы Dell Diagnostics.
3-4-2
Сбой обратного хода луча экрана
Запустите тесты VESA/VGA Interface (Интерфейс VESA/VGA) из программы Dell Diagnostics.
3-4-3
Ошибка поиска в видеопамяти
Запустите тесты VESA/VGA Interface (Интерфейс VESA/VGA) из программы Dell Diagnostics.
4-2-1
Таймер не работает
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-2-2
Сбой при выключении
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-2-3
Ошибка адресной шины А20
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-2-4
Непредвиденное прерывание при работе в защищенном режиме
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-3-1
Ошибка памяти в ячейке с адресом выше 0FFFFh.
Запустите тесты System Memory (Системная память) в программе Dell Diagnostics.
4-3-3
Ошибка счетчика 2 микросхемы таймера
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-3-4
Часы реального времени остановились
Обратитесь в корпорацию Dell за технической консультацией.
4-4-1
Не пройден тест последовательного или параллельного порта
Запустите тесты Serial Ports и Parallel Ports из программы Dell Diagnostics.
4-4-2
Ошибка сжатия в теневой памяти
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
4-4-3
Не пройден тест математического сопроцессора
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
4-4-4
Не пройден тест кэша
Если возможно, запустите тесты System Board Devices (Устройства на системной плате) из программы Dell Diagnostics.
Программа диагностики Dell Diagnostics
Когда использовать программу Dell Diagnostics
Если возникли какие-либо проблемы с компьютером, то прежде, чем обращаться в корпорацию Dell за технической консультацией, запустите программу диагностики Dell Diagnostics. Программа Dell Diagnostics может помочь вам устранить проблемы, так что не нужно будет обращаться в корпорацию Dell. Если вы все же обращаетесь в корпорацию Dell, результаты тестов помогают корпорации Dell оказывать техническую поддержку.
Программа Dell Diagnostics позволяет следующее:
Выполнять быстрые, полные или выбранные тесты устройств.
Выбрать тесты, исходя из возникшей проблемы.
Задать, сколько раз запускать тест.
Показывать результаты теста.
Прекратить тестирование при обнаружении ошибки.
Получить доступ к интерактивной справке по тестам и устройствам.
Получать сообщения об успешно выполненных тестах.
Получать сообщения об ошибках в случае обнаружения проблем.
Запуск программы Dell Diagnostics
Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.
ЗАМЕЧАНИЕ. Используйте программу Dell Diagnostics только для тестирования данного компьютера Dell™. Использование этой программы с другими компьютерами может вызвать появление сообщений об ошибке.
Войдите в программу настройки системы, просмотрите данные о конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое вы хотите протестировать, отображается как активное.
Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с компакт-диска Drivers and Utilities (также называемого ResourceCD).
Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска
Перезагрузите компьютер.
Как только появится логотип Dell®, нажмите клавишу <F12>.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если получено сообщение о том, что раздел Diagnostics Utility не найден, выполните инструкции на экране, чтобы запустить программу Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities.
Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Microsoft® Windows®, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем завершите работу компьютера с помощью кнопки Start (Пуск) и повторите попытку.
Когда появится список загрузочных устройств, выделите пункт Boot to Utility Partition (Загрузка из раздела Utility) и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится главное меню Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Запуск программы Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities
Вставьте компакт-диск Drivers and Utilities в дисковод.
Перезагрузите компьютер.
Как только появится логотип Dell, нажмите клавишу <F12>.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Windows, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем завершите работу компьютера с помощью кнопки Start (Пуск) и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ. Эта функция изменяет последовательность загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загрузится с устройства, указанного в программе настройки системы.
Когда появится список загрузочных устройств, выделите пункт IDE CD-ROM Device (Дисковод компакт-дисков) и нажмите клавишу <Enter>.
Выберите в меню загрузки компакт-диска опцию IDE CD-ROM Device (Дисковод компакт-дисков).
Затем выберите в меню загрузки компакт-диска опцию Boot from CD-ROM (Загрузка с CD).
Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска ResourceCD.
Введите 2, чтобы запустить программу Dell Diagnostics.
Выберите в пронумерованном списке пункт Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке есть несколько версий платформ, выберите свою.
Когда появится главное меню Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Главное меню Dell Diagnostics
После того как программа Dell Diagnostics загрузится и откроется окно главного меню MainMenu, нажмите кнопку для нужного параметра.
СОВЕТ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста.
Параметр
Функция
Express Test
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Запускайте тест Express Test в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test
Полная проверка устройств. Обычно занимает более часа и периодически требует от вас ответов на вопросы.
Custom Test
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые хотите запустить.
Symptom Tree
Список наиболее часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.
Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.
Если вам не удалось устранить ошибку, обратитесь в корпорацию Dell.
Если запущены тесты Custom Test или Symptom Tree, подробную информацию можно получить на соответствующей вкладке.
Вкладка
Функция
Results
Результаты тестов и выявленные ошибки.
Errors
Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help
Описание тестов и требования для их запуска.
Configuration
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации для всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем показывает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Parameters
Выбор настроек теста.
Если программа Dell Diagnostics запущена с компакт-диска Drivers and Utilities CD, то после завершения тестирования выньте этот диск.
Закройте окно теста, чтобы вернуться в главное меню MainMenu. Чтобы выйти из программы диагностики и перезагрузить компьютер, закройте окно MainMenu.
Переустановка драйверов
ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы устройств и документацию пользователя можно найти на компакт-диске Drivers and Utilities, если компьютер работает в Windows.
Вставьте компакт-диск Drivers and Utilities в дисковод.
Если вы работаете с компакт-диском Drivers and Utilities в первый раз, открывается окно установки ResourceCD Installation, сообщающее, что компакт-диск выполняет установку. Нажмите кнопку OK и отвечайте на вопросы программы установки.
В окне Welcome Dell System Owner нажмите кнопку Next (Далее).
Выберите необходимые значения для параметров System Model (Модель системы), Operating System (Операционная система) и Topic (Тема).
Компакт-диск Drivers and Utilities проверит оборудование и операционную систему на компьютере и затем покажет список драйверов для данной конфигурации системы.
Выберите соответствующий драйвер и выполните инструкции по установке его на компьютере.
Чтобы просмотреть все доступные драйверы, выберите в раскрывающемся списке Topic (Тема) значение Drivers (Драйверы).
Чтобы открыть руководство Dell OptiPlex ResourceCD Guide, выберите в раскрывающемся списке Topic (Тема) значение User's Guides (Руководство пользователя) и щелкните Dell OptiPlex ResourceCD.
ЗАМЕЧАНИЕ. Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов данных на первичном жестком диске. Обычно первичным является тот жесткий диск, который компьютер обнаруживает первым.
Чтобы переустановить Windows XP, необходимо следующее:
Компакт-диск Dell Operating System
Компакт-диск Dell ResourceCD
ПРИМЕЧАНИЕ. На компакт-диске Dell ResourceCD находятся драйверы, которые были установлены изготовителем во время сборки компьютера. С этого компакт диска можно загрузить любые необходимые драйверы, включая драйверы, необходимые для RAID-контроллера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Ключ продукта – это штрих-код на этикетке, расположенной на внешней стороне крышки компьютера. При определенных условиях использования компакт-диска Operating System вас могут попросить указать ключ продукта.
Чтобы переустановить Windows XP, выполните следующие шаги.
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
ЗАМЕЧАНИЕ. Переустановить Windows XP можно с компакт-диска Operating System. При этом некоторые файлы могут быть перезаписаны, что повлияет на другие программы, установленные на жестком диске. Поэтому, прежде чем переустанавливать операционную систему, проконсультируйтесь в службе технической поддержки Dell.
ЗАМЕЧАНИЕ. Чтобы избежать конфликтов, перед установкой Windows XP отключите все антивирусные программы. Инструкции можно найти в документации по таким программам.
Когда откроется окно установки Windows XP Setup, нажмите клавишу <Enter>, чтобы выбрать вариант To set up Windows now (Установить Windows сейчас).
Прочитайте Лицензионное соглашение Microsoft Windows и нажмите клавишу <F8>, если принимаете его условия.
Если операционная система Windows XP уже установлена и вы хотите восстановить ее текущие данные, введите r, чтобы выбрать опцию восстановления, и выньте компакт-диск из дисковода.
Если вы хотите установить новую копию Windows XP, нажмите клавишу <Esc>, чтобы выбрать эту опцию.
Нажмите клавишу <Enter>, чтобы выбрать выделенный раздел (рекомендуется), и выполняйте инструкции на экране.
Появится экран установки Windows XP Setup, и начнется копирование файлов и установка драйверов. Компьютер автоматически перезагрузится несколько раз.
ПРИМЕЧАНИЕ. Время, необходимое для завершения установки, зависит от объема жесткого диска и скорости компьютера.
ЗАМЕЧАНИЕ. Когда появится сообщение Press any key to boot from CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу), нажмите любую клавишу.
Когда появится экран Regional and Language Options (Язык и стандарты), выберите настройки для своего региона и нажмите кнопку Next (Далее).
На экране Personalize Your Software (Настройка принадлежности программ) введите свое имя и название своей организации (необязательно) и нажмите кнопку Next (Далее).
При переустановке Windows XP Home Edition введите имя компьютера (или примите предлагаемое имя) в окне What's your computer's name (Имя компьютера) и нажмите кнопку Next (Далее).
При переустановке Windows XP Professional введите имя компьютера (или примите предлагаемое имя) и пароль в окне Computer Name and Administrator Password (Имя компьютера и пароль администратора) и нажмите кнопку Next (Далее).
Если появится окно Modem Dialing Information (Сведения о модеме), введите необходимую информацию и нажмите кнопку Next (Далее).
В окне Date and Time Settings (Настройка времени и даты) введите дату, время и часовой пояс и нажмите кнопку Next (Далее).
Если появится окно Networking Settings (Сетевые параметры), нажмите Typical (Обычные) и нажмите кнопку Next (Далее).
Если вы переустанавливаете Windows XP Professional и появится вопрос о дополнительных настройках сети, введите их. Если вы не уверены в настройках, примите стандартные.
Windows XP начнет установку своих компонентов и настройку компьютера. Компьютер автоматически перезагрузится.
ЗАМЕЧАНИЕ. Когда появится сообщение Press any key to boot from CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу), нажмите любую клавишу.
Когда появится окно приветствия Welcome to Microsoft, нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится сообщение How will this computer connect to the Internet? (Выберите способ подключения компьютера к Интернету), нажмите кнопку Skip (Пропустить).
Когда появится окно Ready to register with Microsoft? (Все готово для регистрации в Microsoft), нажмите кнопку No, not at this time (Нет, как-нибудь в другой раз) и затем Next (Далее).
Когда появится окно Who will use this computer? (Пользователи компьютера), вы можете указать до 5 пользователей. Нажмите кнопку Next (Далее).
Нажмите кнопку Finish (Готово), чтобы завершить установку, и выньте компакт-диск.
Переустановите необходимые драйверы с компакт-диска ResourceCD.
ЗАМЕЧАНИЕ. Переустановить Windows XP можно с компакт-диска Operating System. При этом некоторые файлы могут быть перезаписаны, что повлияет на другие программы, установленные на жестком диске. Поэтому, прежде чем переустанавливать операционную систему, проконсультируйтесь в службе технической поддержки Dell.
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
Вставьте компакт-диск Operating System. Если какая-то программа запустилась автоматически, выйдите из нее, прежде чем продолжать установку.
Завершите работу компьютера с помощью меню кнопки Start (Пуск) и перезагрузите его.
Как только появится логотип DELL™, нажмите клавишу <F12>.
Если появился значок операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, завершите работу компьютера и повторите попытку.
С помощью клавиш со стрелками выберите CD-ROM и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится сообщение Press any key to boot from CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу), нажмите любую клавишу.
Когда откроется окно установки Windows 2000 Setup, выберите вариант To set up Win2000 now (Установить Windows 2000 сейчас). Нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится окно установки Windows 2000 Professional Setup, выберите с помощью клавиш со стрелками нужный раздел для установки Windows 2000. Затем нажмите клавишу для выбранного раздела.
Когда появится окно установки Windows 2000 Professional Setup, выберите с помощью клавиш со стрелками нужный тип файловой системы для Windows 2000. Затем нажмите клавишу <Enter>.
Нажмите клавишу <Enter>, чтобы перезагрузить компьютер.
Когда появится окно мастера установки Welcome to the Windows 2000 Setup Wizard, нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится экран Regional Settings (Язык и стандарты), выберите свой регион и нажмите кнопку Next (Далее).
Введите свое имя и название своей организации в окне Personalize Your Software (Настройка принадлежности программ) и нажмите кнопку Next (Далее).
Введите ключ продукта (Windows Product Key), который есть на наклейке Microsoft на компьютере. Нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится окно Computer Name and Administrator Password (Имя компьютера и пароль администратора), введите имя компьютера и пароль (если хотите). Нажмите кнопку Next (Далее).
В окне Date and Time Settings (Настройка времени и даты) введите дату и время и нажмите кнопку Next (Далее).
Windows 2000 установит компоненты и настроит компьютер.
Когда появится окно Completing the Windows 2000 Setup Wizard (Установка Windows 2000 завершена), выньте компакт-диск и нажмите кнопку Finish (Готово).
Компьютер автоматически перезагрузится.
Переустановите необходимые драйверы с компакт-диска Drivers and Utilities.
Переустановите антивирусные программы.
Несовместимость программного и аппаратного обеспечения
Windows XP
В Microsoft Windows XP конфликты прерываний происходят, если во время запуска операционной системы устройство не обнаружено или обнаружено с неправильной конфигурацией.
Как проверить наличие конфликтов в Windows XP:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
Выберите пункт Performance and Maintenance (Производительность и обслуживание) и пункт System (Система).
Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование) и нажмите кнопку Device Manager (Диспетчер устройств).
В списке Device Manager проверьте, есть ли конфликты с другими устройствами.
Конфликты помечаются желтым восклицательным знаком (!) рядом с конфликтующим устройством или красным значком X, если устройство отключено.
Дважды щелкните конфликтующее устройство, чтобы открыть окно Properties (Свойства) и определить, какие настройки необходимо изменить или какое устройство удалить из диспетчера устройств.
Эти конфликты необходимо устранить перед проверкой конкретных устройств.
Дважды щелкните неисправное устройство в списке Device Manager (Диспетчер устройств).
Дважды щелкните значок конкретного устройства в расширенном списке.
Появится окно Properties (Свойства).
Устраните конфликты прерываний, как указано в шаге 5.
Если есть конфликты прерываний, в области Device status (Состояние устройства) окна Properties указывается, какие еще платы или устройства используют это прерывание.
Как использовать раздел справки Windows XP по устранению неполадок оборудования:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Help and Support (Справка и поддержка).
Введите в поле Search (Поиск) слова hardware troubleshooter и щелкните стрелку для запуска поиска.
В списке Search Results (Результаты поиска) щелкните Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования).
В списке Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования) щелкните вариант I need to resolve a hardware conflict on my computer (Требуется устранить конфликт оборудования компьютера) и нажмите кнопку Next (Далее).
Windows 2000
Как проверить наличие конфликтов в Windows 2000:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel (Панель управления).
В окне Control Panel дважды щелкните System (Система).
В меню View (Вид) выберите команду Resources by connection (Ресурсы по подключению).
Дважды щелкните пункт Interrupt request (IRQ) (Запрос на прерывание), чтобы просмотреть назначенные прерывания.
Конфликты помечаются желтым восклицательным знаком (!) рядом с конфликтующим устройством или красным значком X, если устройство отключено.
Дважды щелкните конфликтующее устройство, чтобы открыть окно Properties (Свойства) и определить, какие настройки необходимо изменить или какое устройство удалить из диспетчера устройств. Эти конфликты необходимо устранить перед проверкой конкретных устройств.
Дважды щелкните неисправное устройство в списке Device Manager (Диспетчер устройств).
Дважды щелкните значок конкретного устройства в расширенном списке.
Появится окно Properties (Свойства).
При наличии конфликтов прерываний в области Device status (Состояние устройства) окна Properties указывается, какие платы или устройства используют это прерывание. Устраните все конфликты.
Как использовать раздел справки Windows 2000 по устранению неполадок оборудования:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Help (Справка).
На вкладке Contents (Содержание) щелкните Troubleshooting and Maintenance (Устранение неполадок), затем Windows 2000 Troubleshooters (Средства устранения неполадок Windows 2000) и Hardware (Оборудование).
В списке Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования) щелкните вариант I need to resolve a hardware conflict on my computer (Требуется устранить конфликт оборудования компьютера) и нажмите кнопку Next (Далее).
