Questi indicatori, posizionati sulla parte frontale del computer, possono indicare un problema con il computer.
Indicatore di alimentazione
Descrizione del problema
Soluzione consigliata
Verde fisso
Alimentazione presente e funzionamento corretto del computer.
Stato di funzionamento normale.
In alternativa, verificare se gli indicatori di diagnostica sul pannello posteriore identificano il problema specifico. Vedere Indicatori di diagnostica.
Verde lampeggiante
Il computer è in una modalità di risparmio energia (Microsoft®Windows® 2000 e Windows XP).
Premere il pulsante di accensione, spostare il mouse o premere un tasto sulla tastiera per riattivare il computer.
Giallo fisso
Il connettore di una periferica sulla scheda di sistema potrebbe essere difettoso o non installato correttamente.
È stato rilevato un errore durante l'esecuzione del BIOS.
Per informazioni sull'interpretazione dei codici bip, vedere Codici bip. Verificare inoltre se gli indicatori di diagnostica identificano il problema specifico.
Indicatore di alimentazione verde solido, nessun codice bip e schermo nero durante il POST
La scheda grafica o il monitor potrebbe essere guasto o non installato correttamente.
Indicatore di alimentazione verde solido, nessun codice bip: il computer si blocca durante il POST
È possibile che una periferica integrata della scheda di sistema sia danneggiata.
Verificare se gli indicatori di diagnostica identificano il problema specifico. Se non è possibile identificare il problema, contattare il supporto tecnico di Dell.
ATTENZIONE: se la pila non viene correttamente installata, potrebbe esplodere. Sostituire la pila con una dello stesso tipo o di tipo equivalente consigliato dal produttore. Smaltire le pile usate secondo le istruzioni del produttore.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate in ATTENZIONE: Istruzioni di sicurezza.
Sostituire la pila. Se è necessario ripristinare ripetutamente le informazioni relative alla data e all'ora dopo aver acceso il computer o se all'avvio vengono visualizzate informazioni di data e ora non corrette, è necessario sostituire la pila (vedere Pila). Se la pila continua a non funzionare correttamente, contattare Dell.
Inserire un altro dischetto per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel dischetto precedente.
Inserire un dischetto avviabile e riavviare il computer.
Accertarsi che il dischetto non sia pieno o protetto da scrittura. Accertarsi che il dischetto presenti spazio disponibile e non sia protetto da scrittura (bloccato). Vedere l'illustrazione seguente.
1
Vista posteriore del dischetto
2
protetto da scrittura
3
Non protetto da scrittura
Eseguire Dell Diagnostics. Eseguire le prove per il gruppo di periferiche Diskette(unità a dischetti). In caso di esito negativo di una prova, contattare Dell.
AVVISO: non tentare di pulire le testine dell'unità con un tampone. È possibile che le testine vengano involontariamente disallineate rendendo così l'unità inutilizzabile..
Pulire l'unità. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
Problemi relativi all'unità CD
Regolare il volume di Windows. Fare clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo.
Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile facendo clic sul dispositivo di scorrimento e trascinandolo verso l'alto.
Accertarsi che la riproduzione del suono non sia disattivata facendo clic su tutte le caselle selezionate.
Provare l'unità con un altro CD. Inserire un altro CD per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel CD precedente.
Accertarsi che Windows riconosca l'unità. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Risorse del computer. Se l'unità CD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Pulire il disco. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
Problemi di scrittura su un'unità CD-RW
Chiudere gli altri programmi. L'unità CD-RW deve ricevere un flusso di dati costante durante l'operazione di scrittura. Se il flusso si interrompe, si verifica un errore. Provare a chiudere tutti i programmi prima di scrivere sull'unità CD-RW.
Problemi relativi all'unità DVD
NOTA: a causa delle differenze tra i tipi di file usati in tutto il mondo, non tutti i DVD funzionano in qualsiasi unità.
Provare l'unità con un altro DVD. Inserire un altro DVD per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel DVD precedente.
Accertarsi che Windows riconosca l'unità. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Risorse del computer. Se l'unità DVD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Pulire il disco. Usare uno degli appositi kit di pulizia in commercio.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Chiudi sessione, quindi fare clic su Riavvia.
Al prompt C: digitare CD\Windows\Command e premere <Invio>.
Digitare chkdsk e premere <Invio>.
L'utilità crea e visualizza un rapporto sullo stato ed elenca e corregge gli errori presenti sul disco.
Windows 2000: eseguire l'utilità ScanDisk.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare scandskw, quindi fare clic su OK.
Windows NT®: eseguire l'utilità di controllo degli errori.
Fare clic sul pulsante Start, fare clic su Risorse del computer, quindi selezionare il disco rigido di cui si desidera eseguire il controllo.
Fare clic con il pulsante destro del mouse, scegliere Proprietà, selezionare Strumenti, quindi fare clic su Esegui ScanDisk nella casella di gruppo Controllo errori.
MS-DOS®
Digitare scandisk x: al prompt di MS-DOS, dove x è la lettera dell'unità, quindi premere <Invio>.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Eseguire le prove per il gruppo di periferiche IDE Devices(periferiche IDE). Se le prove indicano che l'unità o il controllore dell'unità è difettoso, contattare Dell.
Controllare i collegamenti dei cavi.
Verificare che il cavo di interfaccia sia collegato saldamente all'unità e alla scheda di sistema.
Se l'indicatore di attività del disco rigido non lampeggia durante la procedura di avvio, contattare Dell.
Se non viene eseguito l'avvio dal disco rigido primario che contiene il sistema operativo, è possibile che i file del sistema operativo siano danneggiati. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del sistema operativo.
Eseguire lo strumento di diagnostica del disco rigido. Il programma Dell IDE Hard-Drive Diagnostics è un'utilità che verifica il disco rigido per risolvere o confermare un guasto al disco rigido.
Accendere il computer. Se il computer è acceso, riavviarlo.
Quando viene visualizzato F2 = Setup nell'angolo superiore destro dello schermo, premere <Ctrl><Alt><D>.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Intervento in caso di contatto del computer con liquidi
Il contatto con gocce o quantità maggiori di liquidi e l'eccessiva umidità dell'ambiente possono danneggiare il computer. Se una periferica esterna, ad esempio una stampante, entra in contatto con liquidi, contattare il produttore della periferica per ottenere istruzioni.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi rimuovere il coperchio del computer.
Lasciare asciugare il computer per almeno 24 ore e accertarsi che sia perfettamente asciutto prima di procedere.
Installare il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli. Se il computer è alimentato, passare al punto successivo, in caso contrario, contattare Dell.
Eseguire il gruppo di prove System Board Devices(periferiche della scheda di sistema) in Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
Danni o urti al computer
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate in ATTENZIONE: Istruzioni di sicurezza.
Controllare i collegamenti dei cavi e le connessioni della memoria.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi rimuovere il coperchio del computer.
Controllare le connessioni dei moduli di memoria nel computer e riposizionare gli eventuali moduli non correttamente inseriti.
Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che tutti i componenti siano completamente inseriti nei rispettivi connettori e zoccoli.
Installare il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
Eseguire il gruppo di prove System Board Devices(periferiche della scheda di sistema) in Dell Diagnostics.
In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
Messaggi di errore
Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support. Il computer non è riuscito a completare la procedura di avvio per tre volte consecutive a causa dello stesso errore. Contattare Dell e comunicare il codice del punto di arresto (nnnn) all'addetto al supporto tecnico.
Bad error-correction code (ECC) on disk read. Il controllore dell'unità a dischetti o del disco rigido ha rilevato un errore di lettura che non è possibile correggere. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Comando o nome di file non valido. Accertarsi di aver digitato correttamente il comando, inserito gli spazi nei punti appropriati e specificato il nome di percorso corretto.
Controller has failed. Il disco rigido o il controllore associato è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere "Problemi relativi all'unità a dischetti" o "Problemi relativi al disco rigido".
Decreasing available memory. È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti.
Reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) e, se necessario, sostituirli.
Disco non pronto. L'unità a dischetti non contiene alcun dischetto. Inserire un dischetto nell'unità.
Disco protetto dalla scrittura. Il dischetto è protetto da scrittura. Fare scorrere la linguetta di protezione da scrittura fino nella posizione di apertura.
Diskette drive 0 seek failure. È possibile che la connessione di un cavo sia allentata o che le informazioni di configurazione del computer non corrispondano alla configurazione hardware. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti.
Diskette subsystem reset failed. È possibile che il controllore dell'unità a dischetti sia danneggiato. Eseguire le prove Diskette(unità a dischetti) in Dell Diagnostics.
Errore di lettura. Il sistema operativo non riesce a leggere dal disco rigido o dall'unità a dischetti, il computer non ha trovato un particolare settore del disco o il settore richiesto è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Errore generale. Il sistema operativo non è in grado di eseguire il comando. Questo messaggio è generalmente seguito da informazioni specifiche, ad esempio Carta della stampante esaurita. Adottare l'azione correttiva appropriata per risolvere il problema.
Errore nei dati. Non è possibile leggere i dati sull'unità a dischetti o sul disco rigido.
Per i sistemi operativi Microsoft® Windows®, eseguire l'utilità chkdsk per controllare la struttura dei file sul dischetto o sul disco rigido.
Per altri sistemi operativi, eseguire l'utilità corrispondente.
Consultare la documentazione del sistema operativo per informazioni sull'esecuzione di queste utilità.
File DLL non trovato. Non è possibile trovare un file necessario per il programma che si sta tentando di aprire. Per rimuovere e reinstallare il programma, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start.
Scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Installazione applicazioni.
Selezionare il programma che si desidera eliminare.
Fare clic sull'icona Cambia/Rimuovi programmi.
Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
Gate A20 failure. È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti.
Reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) e, se necessario, sostituirli.
Il file da copiare è molto grande per l'unità di destinazione. La dimensione del file che si sta tentando di copiare è superiore allo spazio disponibile su disco. Tentare di copiare il file su un disco vuoto o usare un disco con capacità maggiore.
Impossibile accedere a x:\. Periferica non pronta. Non è possibile leggere il dischetto. Inserire un dischetto nell'unità e provare nuovamente ad accedervi.
Impossibile trovare il settore specificato. Il sistema operativo non riesce a leggere dal disco rigido o dall'unità a dischetti, il computer non ha trovato un particolare settore del disco o il settore richiesto è difettoso. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi all'unità a dischetti o Problemi relativi al disco rigido.
Insert bootable media. Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto o un CD non avviabile. Inserire un dischetto o un CD avviabile.
Invalid configuration information - please run SETUP program. Le informazioni di configurazione del computer non corrispondono alla configurazione hardware. Accedere al programma di configurazione del sistema e correggere le informazioni di configurazione del computer.
Keyboard failure.
È possibile che un connettore o un cavo sia allentato oppure che il controllore della tastiera o del mouse sia difettoso. Vedere Problemi relativi alla tastiera.
Memoria o risorse insufficienti per completare l'operazione. Chiudere una o più applicazioni e riprovare. Ci sono troppi programmi aperti. Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare. In alcuni casi può essere necessario riavviare il computer per ripristinare le risorse. In tal caso, eseguire per primo il programma che si desidera usare.
Memory address line failure at address, read value expecting value. È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
Memory allocation error. Il software che si tenta di eseguire è in conflitto con il sistema operativo, con un altro programma o con un'utilità.
Spegnere il computer, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo.
Provare a eseguire nuovamente il programma.
Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione del software per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.
Memory data line failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory double word logic failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory odd/even logic failure at indirizzo, read valore expecting valore.
Memory write/read failure at indirizzo, read valore expecting valore.
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
Memory size in CMOS invalid. La quantità di memoria registrata nelle informazioni di configurazione del computer non corrisponde a quella installata nel computer. Riavviare il computer. Se il messaggio di errore viene nuovamente visualizzato, contattare Dell. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla memoria.
Memory tests terminated by keystroke. La pressione di un tasto ha interrotto il test della memoria. Riavviare il computer per eseguire nuovamente il test.
No boot device available. Il computer non è in grado di trovare il dischetto o il disco rigido.
Se l'unità a dischetti è l'unità di avvio, accertarsi che nell'unità sia inserito un disco avviabile.
Se il disco rigido è l'unità di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come unità di avvio.
È possibile che le informazioni di configurazione del computer nel programma di configurazione del sistema non siano corrette. Accedere al programma di configurazione del sistema e accertarsi che le informazioni di configurazione del computer per il disco rigido siano corrette.
È possibile che il sistema operativo sia stato danneggiato. Reinstallare il sistema operativo. Per informazioni sulla reinstallazione, consultare la documentazione del sistema operativo.
No timer tick interrupt. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Board Devices(periferiche della scheda di sistema) in Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error. Sul dischetto non è installato un sistema operativo avviabile. Sostituire il dischetto con uno contenente un sistema operativo avviabile o rimuoverle il dischetto dall'unità e riavviare il computer.
Not a boot diskette. Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto su cui non è installato un sistema operativo avviabile. Inserire un disco avviabile.
Settore non trovato. Il sistema operativo non è in grado di individuare un settore sul dischetto o sul disco rigido.
Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la struttura dei file sul dischetto o sul disco rigido. Per informazioni, vedere la Guida in lineadi Windows.
Se è presente un numero elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi formattare il dischetto o il disco rigido.
Shutdown failure. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Board Devices (periferiche della scheda di sistema) in Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped. È possibile che la pila sia completamente scarica. Accedere al programma di configurazione del sistema e impostare la data o l'ora. Se il problema persiste, contattare Dell. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi relativi alla pila.
Time-of-day not set-please run the System Setup program. L'ora o la data memorizzata nel programma di configurazione del sistema non corrisponde all'orologio di sistema. Accedere al programma di configurazione del sistema e impostare le opzioni Date (data) e Time (ora).
Timer chip counter 2 failed. È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Board Devices (periferiche della scheda di sistema) in Dell Diagnostics.
Un nome di file non può contenere i seguenti caratteri: \ / : * ? " < > |. Non usare questi caratteri per i nomi di file.
Unexpected interrupt in protected mode. È possibile che il controllore della tastiera non funzioni o che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Eseguire le prove System Memory (memoria di sistema) e Keyboard Controller (controllore tastiera) in Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell. Durante l'avvio iniziale l'unità ha rilevato possibili condizioni di errore.
Al termine del riavvio, eseguire immediatamente il backup dei dati e sostituire il disco rigido (vedere Disco rigido).
Se non è disponibile un'unità sostitutiva e l'unità non è la sola unità avviabile, accedere al programma di configurazione del sistema e cambiare l'impostazione dell'unità appropriata in None (nessuna). Rimuovere quindi l'unità dal computer.
Problemi generici
Il computer non risponde
Spegnere il computer. Se il computer si blocca e non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Premere quindi nuovamente il pulsante di accensione per riaccendere il computer. Per evitare una possibile perdita di dati, chiudere la sessione di lavoro del sistema operativo per arrestare il sistema.
Il programma non risponde
Terminare il programma.
Windows® XP
Premere contemporaneamente <Ctrl><Maiusc><Esc>.
Fare clic su Applicazioni.
Selezionare il programma che non risponde.
Fare clic su Termina operazione.
Windows 2000, Windows NT®
Premere contemporaneamente i tasti <Ctrl><Alt><Canc>.
Fare clic su Task Manager.
Selezionare il programma che non risponde.
Fare clic su Termina operazione.
Il programma si blocca ripetutamente.
NOTA: in genere insieme a un programma vengono fornite le istruzioni di installazione nella relativa documentazione o su un dischetto o CD.
Consultare la documentazione fornita con il software. Molti produttori di software mettono a disposizione siti Web che contengono informazioni utili per risolvere i problemi. Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma. Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Appare una schermata completamente blu
Spegnere il computer. Se il computer non risponde alla sequenza di tasti o alla corretta procedura di chiusura, tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 8-10 secondi, fino a quando il computer si spegne. Premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviare il computer. Durante la procedura di avvio verrà eseguito automaticamente il programma chkdsk. Seguire le istruzioni visualizzate.
Altri problemi relativi al software
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con il software o contattare il produttore del software.
Eseguire subito il backup dei file. Se sul computer è installata un'unità CD-RW o ZIP, consultare la documentazione dell'unità per istruzioni.
Accertarsi di non aver commesso errori nell'immissione dei dati. Consultare la documentazione del programma per verificare la validità dei valori o dei caratteri immessi.
Avviare una ricerca antivirus. Eseguire un programma antivirus per verificare la presenza di virus su disco rigido, dischetti o CD.
Riavviare il computer. Salvare e chiudere i file aperti, uscire dai programmi in esecuzione e arrestare il computer selezionando il pulsante Start e non premendo il pulsante di accensione, per evitare una possibile perdita di dati.
Verificare la compatibilità.
Verificare che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato e che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software. Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Eseguire le prove System Board Devices (periferiche della scheda di sistema). Se tutte le prove vengono completate correttamente, probabilmente l'errore è di origine software.
Verificare se sono presenti conflitti di driver di periferica.
Verificare che i driver di periferica del programma non siano in conflitto con altri programmi.
Per richiedere supporto tecnico, contattare il produttore del software.
Altri problemi tecnici
Visitare il sito Web del supporto tecnico di Dell.
Per la risposta a domande relative all'uso generico, all'installazione e alla risoluzione dei problemi, visitare il sito Web del supporto tecnico all'indirizzo support.dell.com. Il sito offre vari strumenti di supporto per l'utente, incluso il Forum Dell, un gruppo di conversazione che consente di intrattenere discussioni relative al computer con altri clienti Dell e di accedere al supporto tecnico tramite posta elettronica.
Contattare Dell. Se il problema non può essere risolto tramite il sito Web del supporto tecnico di Dell o il servizio di posta elettronica, contattare il supporto tecnico di Dell.
Problemi generici relativi all'hardware
Se il computer manifesta uno o più dei seguenti sintomi, è possibile che siano presenti periferiche in conflitto:
Blocco del computer, in particolare durante l'uso di una determinata periferica
Periferica aggiunta recentemente non funzionante
Errori di parità della memoria, in computer con il controllo di parità attivato
Stampa di caratteri incomprensibili
Cursore del mouse immobile o che si sposta a scatti
Visualizzazione di un messaggio che avvisa che il computer non sta funzionando al massimo delle prestazioni
Errori e blocchi di applicazioni senza motivo apparente
Nessuna immagine visualizzata sul monitor
Rimuovere tutti i componenti hardware recentemente installati per cercare di risolvere il conflitto. Se la rimozione dei componenti hardware recentemente installati risolve il conflitto, consultare la documentazione fornita con l'hardware per istruzioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, contattare il produttore dell'hardware per ricevere supporto tecnico.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione del sistema operativo.
Se il mouse funziona, arrestare il sistema selezionando il pulsante Start. Dopo aver arrestato il sistema, premere il pulsante di accensione per riavviare il computer.
Se il computer non risponde alla sequenza di tasti o al mouse, tenere premuto il pulsante di accensione per 8-10 secondi, fino a quando il computer si spegne. Premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviare il computer.
Controllare il cavo della tastiera.
Accertarsi che il cavo della tastiera sia collegato saldamente al computer.
Controllare che il connettore del cavo non presenti piedini piegati o rotti oppure cavi danneggiati o deteriorati, quindi riavviare il computer. Raddrizzare i piedini piegati.
Rimuovere i cavi di prolunga e collegare la tastiera direttamente al computer.
Verificare il funzionamento della tastiera. Collegare una tastiera funzionante al computer e provare a usarla. Se la nuova tastiera funziona, è possibile che quella originale sia difettosa.
Controllare l'impostazione di selezione della tastiera. Gli interruttori di selezione si trovano sotto la tastiera, talvolta nascosti da un pannello. Accertarsi che l'interruttore di selezione sia impostato su PS/2, Enhanced XT/AT o PC/AT. Per le impostazioni consigliate, consultare la documentazione fornita con la tastiera.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Eseguire leprovePC-AT Compatible Keyboards (tastiere compatibili PC-AT) in Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni riportate in ATTENZIONE: Istruzioni di sicurezza.
Se viene visualizzato un messaggio che informa che la memoria è insufficiente.
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione non in uso per cercare di risolvere il problema.
Verificare che il computer disponga di memoria sufficiente ad eseguire i programmi. Per i requisiti minimi di memoria, consultare la documentazione fornita con il software. Se necessario, installare memoria aggiuntiva (vedere Memoria).
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Riavviare il computer.
Eseguire il gruppo di prove System Memory (memoria di sistema) in Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
Se si presentano altri problemi di memoria.
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Riavviare il computer.
Eseguire il gruppo di prove System Memory (memoria di sistema) in Dell Diagnostics. In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
Premere contemporaneamente <Ctrl><Esc> per visualizzare il menu Start.
Digitare u, usare i tasti di direzione della tastiera per evidenziare Arresta il sistema o Spegni, quindi premere <Invio>.
Dopo aver spento il computer, premere il pulsante di accensione per riavviarlo.
Controllare il cavo del mouse.
Controllare che il connettore del cavo non presenti piedini piegati o rotti oppure cavi danneggiati o deteriorati, quindi riavviare il computer. Raddrizzare i piedini piegati.
Accertarsi che il cavo sia collegato saldamente al computer.
Verificare il funzionamento del mouse. Collegare un mouse funzionante al computer e provare a usarlo. Se il nuovo mouse funziona, quello originale era difettoso.
Controllare le impostazioni del mouse.
Windows® XP
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Mouse.
Regolare le impostazioni.
Windows 2000, Windows NT® e Windows 98
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Se si usa un mouse PS/2, eseguire la prova Mouse nel gruppo di periferiche Pointing Devices (periferiche di puntamento). In caso di esito negativo di una prova di diagnostica, contattare Dell.
Controllare il connettore del cavo di rete. Accertarsi che il cavo di rete sia collegato saldamente sia al connettore di rete sul retro del computer che allo spinotto di rete.
Controllare le spie di rete sul retro del computer. Se le spie dall'adattatore di rete sono spente, significa che non viene rilevata alcuna connessione fisica alla rete oppure che l'adattatore di rete integrato è disattivato nel programma di configurazione del sistema.
Riavviare il computer e provare ad accedere nuovamente alla rete
Verificare le impostazioni di rete. Contattare l'amministratore di rete o il responsabile della configurazione della rete per verificare che le impostazioni siano corrette e che la rete funzioni.
Regolare le proprietà di risparmio energia. Il computer potrebbe essere in modalità sospensione o di attesa. Per informazioni sulle modalità di risparmio energia, consultare la documentazione del sistema operativo.
Se l'indicatore di alimentazione è verde e il computer non risponde. Vedere Indicatori di diagnostica.
Se l'indicatore di alimentazione è di colore verde e lampeggia. Il computer è in modalità di attesa. Premere un tasto sulla tastiera o muovere il mouse per ripristinare il normale funzionamento.
Se l'indicatore di alimentazione è spento. Il computer è spento o non è alimentato.
Scollegare e ricollegare entrambe le estremità dell'adattatore e del cavo di alimentazione.
Se l'adattatore di alimentazione del computer è collegato a una multipresa, accertarsi che la multipresa sia collegata a una presa elettrica e sia accesa.
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, multiprese e cavi di prolunga per collegarlo.
Accertarsi che il cavetto di alimentazione principale sia collegato saldamente alla scheda di sistema.
Accertarsi che il cavetto del pannello frontale sia collegato saldamente alla scheda di sistema.
Eliminare le interferenze. Le interferenze possono essere causate da apparecchi elettrici sullo stesso circuito o situati vicino al computer. Altre possibili cause di interferenze sono:
Cavi di prolunga per l'alimentazione
Cavi di prolunga per tastiere e mouse
Troppe periferiche collegate a una multipresa
Più multiprese collegate alla stessa presa elettrica
Problemi relativi alla stampante
NOTA: la garanzia della stampante non è coperta da Dell. In caso di problemi con la stampante, contattare il produttore della stampante per richiedere supporto tecnico. Per ottenere il numero di telefono da contattare, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Consultare la documentazione della stampante. Per informazioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Accertarsi che la stampante sia accesa. Per informazioni sul pulsante di accensione, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Controllare i collegamenti del cavo della stampante.
Per informazioni sul collegamento del cavo, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Accertarsi che il cavo della stampante sia collegato saldamente alla stampante e al computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Accertarsi che Windows® riconosca la stampante.
Windows XP
Fare clic sul pulsante Start.
Scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Visualizzare le stampanti e le stampanti fax installate.
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte. Per una stampante parallela, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su LPT1 (porta stampante). Per una stampante USB, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su USB.
Windows 2000 e Windows NT®
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte. Per una stampante parallela, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su LPT1 (porta stampante). Per una stampante USB, accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata su USB.
Problemi relativi alle periferiche seriali o parallele
NOTA: in caso di problemi con una stampante, vedere Problemi relativi alla stampante.
Consultare la documentazione della periferica. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con la periferica.
Accertarsi che la periferica sia accesa. Premere con decisione il pulsante di accensione della periferica.
Controllare i collegamenti del cavo della periferica. Controllare se i piedini del connettore sono piegati o spezzati. Per la maggior parte dei connettori sui cavi di periferiche è normale che manchino alcuni piedini. Accertarsi che il cavo della periferica sia collegato saldamente al computer.
Verificare il funzionamento del cavo della periferica. Scambiare il cavo della periferica con un cavo funzionante.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare le interferenze. Cambiare la posizione degli apparecchi elettrici sullo stesso circuito o situati vicino al computer che possono causare interferenze. Rimuovere le seguenti altre possibili cause di interferenze:
Cavi di prolunga per l'alimentazione
Cavi di prolunga per tastiere e mouse
Troppe periferiche collegate a una multipresa
Più multiprese collegate alla stessa presa elettrica
Verificare le impostazioni per le opzioni. Per le impostazioni consigliate, consultare la documentazione fornita con la periferica. Accedere al programma di configurazione del sistema e verificare che l'impostazione dell'opzione Integrated Devices (periferiche integrate) corrisponda al tipo consigliato tra Serial Port (porta seriale) e Parallel Port (porta parallela).
Consultare la documentazione fornita con il software. Se il problema si verifica con un particolare software, consultare la documentazione di tale software per le impostazioni consigliate per le porte parallele o seriali e accertarsi che le impostazioni della porta corrispondano a tali impostazioni.
Eseguire il programma Dell Diagnostics. Eseguire le prove per il gruppo di periferiche Serial Ports (porte seriali) e/o Parallel Ports (porte parallele). Se le prove non vengono completate, contattare Dell.
Verificare il funzionamento della periferica. Scambiare la periferica con una simile che funzioni correttamente.
NOTA: la regolazione del volume di alcuni riproduttori MP3 ha la precedenza sulle impostazioni di Windows®. Accertarsi di non aver abbassato o disattivato il volume dopo aver ascoltato brani MP3.
Controllare i collegamenti del cavo degli altoparlanti. Accertarsi che gli altoparlanti siano collegati come illustrato nel diagramma di configurazione fornito con gli altoparlanti.
Verificare che il subwoofer e gli altoparlanti siano accesi. Consultare il diagramma di configurazione fornito con gli altoparlanti. Se gli altoparlanti dispongono di comandi, regolare il volume, gli alti o i bassi per eliminare la distorsione.
Regolare il volume di Windows. Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Scollegare le cuffie dallo spinotto delle cuffie. Se le cuffie sono collegate al relativo spinotto sul pannello frontale del computer, viene automaticamente disattivato l'audio proveniente dagli altoparlanti.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare possibili interferenze. Spegnere vetilatori, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità e controllare se causano interferenze.
Eseguire la diagnostica degli altoparlanti. Alcuni sistemi di altoparlanti dispongono di un programma di autodiagnostica. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione della diagnostica, consultare la documentazione fornita gli altoparlanti.
Verificare le impostazioni per le opzioni della periferica. Accedere al programma di configurazione del sistema e verificare che Suond (audio) nell'opzione Integrated Devices (periferiche integrate) sia impostato su On. Uscire dal programma di configurazione del sistema e riavviare il computer.
Controllare il collegamento del cavo delle cuffie. Accertarsi che il cavo delle cuffie sia collegato saldamente allo spinotto delle cuffie connector (vedere Vista frontale).
Regolare il volume di Windows. Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Disattivare la modalità digitale. Le cuffie non funzionano se l'unità CD è in modalità digitale. Per disattivare la modalità digitale, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Suoni, voce e periferiche audio.
Fare clic su Suoni e periferiche audio.
Selezionare la scheda Hardware.
Fare doppio clic sul nome dell'unità CD.
Selezionare la scheda Proprietà.
Deselezionare la casella di controllo Abilita riproduzione digitale su questo dispositivo CD-ROM.
Spegnere il computer e le periferiche, scollegarli dalle prese elettriche, attendere da 10 a 20 secondi, quindi rimuovere il coperchio del computer.
Installare i moduli di memoria.
Installare il coperchio del computer, collegare nuovamente il computer e le periferiche alle prese elettriche, quindi accenderli.
Se il conteggio della memoria RAM visualizzato non corrisponde correttamente alla quantità effettiva di memoria installata nel computer, contattare Dell.
NOTA: per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con il monitor.
Controllare l'indicazione di alimentazione del monitor. Se l'indicatore di alimentazione è spento, premere con decisione il pulsante per accertarsi che il monitor sia acceso. Se l'indicatore di alimentazione è acceso o lampeggia, il monitor è alimentato. Se l'indicatore di alimentazione lampeggia, premere un tasto sulla tastiera o spostare il mouse.
Controllare i collegamenti del cavo del monitor. Controllare se i piedini del connettore sono piegati o spezzati. È normale che manchino alcuni piedini nei connettori sul cavo del monitor.
Verificare il funzionamento della presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Scambiare i cavi di alimentazione. Sostituire il cavo di alimentazione del computer con un cavo del monitor funzionante per stabilire se il cavo di alimentazione è difettoso.
Verificare il funzionamento del cavo di prolunga del video (se in uso). Se si usa un cavo di prolunga del video e la rimozione del cavo risolve il problema, il cavo è difettoso.
Provare un altro monitor. Se si dispone di un altro monitor, collegarlo al computer.
Eseguire Dell Diagnostics. Eseguire le prove VESA/VGA Interface (interfaccia VESA/VGA). In caso di esito negativo di una prova, contattare Dell.
Se i caratteri sullo schermo sono difficili da leggere
Verificare le impostazioni del monitor. Consultare la documentazione fornita con il monitor per informazioni sulla regolazione del contrasto e della luminosità, sulla smagnetizzazione e sull'esecuzione della verifica automatica del monitor.
Allontanare il subwoofer dal monitor. Se il sistema di altoparlanti esterni include un subwoofer, accertarsi che quest'ultimo sia collocato ad almeno 60 cm (2 piedi) dal monitor.
Allontanare il monitor da fonti di alimentazione esterne. Ventilatori, lampade a fluorescenza o alogene e altri dispositivi elettrici possono rendere l'immagine sullo schermo tremolante. Spegnere i dispositivi in prossimità del monitor per controllare se causano interferenze.
Regolare le impostazioni dello schermo di Windows®.
Windows XP
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Aspetto e temi.
Fare clic su Schermo, quindi selezionare la scheda Impostazioni.
Impostare valori diversi per Risoluzione dello schermo e Colori.
Windows 98, Windows 2000 e Windows NT®
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.
Fare doppio clic sull'icona Schermo, quindi selezionare la scheda Impostazioni.
Impostare valori diversi per Area dello schermo o Area del desktop.
