Localizadas à frente do computador, estas luzes podem indicar um problema no computador.
Luz de energia
Descrição do problema
Solução sugerida
Verde fixo
A energia está ligada e o computador está funcionando normalmente.
Condição operacional normal.
Se não estiver normal, verifique as luzes do diagnóstico no painel traseiro para ver se o problema específico é identificado. Consulte "Luzes de diagnóstico".
Verde piscando
O computador está no estado suspenso (Microsoft® Windows® 2000 e WindowsXP).
Pressione o botão Liga/Desliga, mova o mouse ou pressione uma tecla para ativar o computador.
Amarelo fixo
Um dispositivo da placa de sistema pode estar defeituoso ou incorretamente instalado.
Foi detectado um problema enquanto o BIOS estava sendo executado.
Consulte "Códigos de bipe" para obter instruções sobre como diagnosticar o código de bipe. Além disso, verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema foi identificado.
Luz de energia verde fixa, nenhum código de bipe e nenhuma image durante o POST
O monitor ou a placa gráfica pode estar com defeito ou ter sido instalado incorretamente.
Luz de energia verde fixa e nenhum código de bipe, mas o computador é bloqueado durante o POST
Um dispositivo integrado da placa de sistema pode estar com defeito.
Verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema foi identificado. Se o problema não for identificado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
CUIDADO: se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Substitua a bateria somente por uma de tipo igual ou equivalente recomendada pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
Substitua a bateria Caso precise redefinir as informações de hora e data sempre que ligar o computador ou caso sejam apresentadas data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria (consulte "Bateria"). Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell.
Insira outro disco para eliminar a possibilidade de que o disquete original esteja com defeito.
Insira um disquete inicializável e reinicialize o computador.
Certifique-se de que o disco não esteja cheio ou protegido contra gravação Verifique se há espaço disponível no disco e se ele não está protegido contra gravação (bloqueado). Consulte a ilustração a seguir.
AVISO: Não tente limpar os cabeçotes da unidade com um cotonete. Você poderá desalinhá-los acidentalmente, impedindo o funcionamento da unidade.
Limpe a unidade Use um kit de limpeza disponível no mercado.
Problemas da unidade de CD
Ajuste o controle de volume do Windows Clique no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela.
Para certificar-se de que o volume está audível, clique no controle deslizante e arraste-o para cima.
Para certificar-se de que o som não está sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.
Teste a unidade com outro CD Insira outro CD para eliminar a possibilidade de que o CD original esteja com defeito.
Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de CD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Limpe o disco Use um kit de limpeza disponível no mercado.
Problemas de gravação em uma unidade de CD-RW
Feche outros programas A unidade de CD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade de CD-RW.
Problemas da unidade de DVD
NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo existentes, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Teste a unidade com outro DVD Insira outro DVD para eliminar a possibilidade de que o DVD original esteja com defeito.
Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de DVD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Limpe o disco Use um kit de limpeza disponível no mercado.
Clique no botão Start (Iniciar), selecione Shutdown (Desligar) e clique em Restart the Computer (Reiniciar o computador).
No prompt C:, digite CD\Windows\Command e pressione <Enter>.
Digite chkdsk e pressione <Enter>.
O utilitário cria e exibe um relatório de status, além de listar e corrigir erros do disco.
Windows 2000 Execute o utilitário ScanDisk:
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Run (Executar), digite scandskw e clique em OK.
Windows NT® Execute o utilitário de verificação de erro:
Clique no botão Start (Iniciar), clique em My Computer (Meu computador) e selecione a unidade de disco rígido que deseja verificar.
Clique com o botão direito do mouse, clique em Properties (Propriedades), clique em Tools (Ferramentas) e em Check Now (Verificar agora) na seção Error-checking (Verificação de erro).
MS-DOS®
Digite scandisk x: em um prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade de disco rígido, e pressione <Enter>.
Execute o Dell Diagnostics Execute o grupo de dispositivos IDE Devices (Dispositivos IDE). Se os testes indicarem defeito em uma unidade ou em um controlador de unidade, entre em contato com a Dell.
Verifique as conexões do cabo
Verifique se o cabo de interface de cada unidade está conectado firmemente à unidade e à placa de sistema.
Se a luz de atividade da unidade de disco rígido não piscar durante a rotina de inicialização, entre em contato com a Dell.
Se a unidade de disco rígido principal que contém o sistema operacional não for inicializada, os arquivos do sistema operacional poderão estar corrompidos. Para obter mais informações, consulte a documentação do sistema operacional.
Execute o Utilitário de diagnósico da unidade de disco rígido O Dell IDE Hard-Drive Diagnostics (Diagnóstico da unidade de disco rígido IDE da Dell) é um utilitário que testa a unidade de disco rígido para solucionar problemas ou confirmar uma falha na unidade de disco rígido.
Ligue o computador (se ele já estiver ligado, reinicie-o).
Quando F2 = Setup for exibido no canto superior direito da tela, pressione <Ctrl><Alt><D>.
Siga as instruções na tela.
Como reparar um computador molhado
Derramamentos, salpicos e umidade excessiva podem causar danos ao computador. Se um dispositivo externo, como uma impressora, for molhado, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter instruções.
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Deixe o computador secar por pelo menos 24 horas. Verifique se ele está totalmente seco antes de continuar.
Recoloque a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os. Se o computador tiver energia, continue na próxima etapa. Se o computador não tiver energia, entre em contato com a Dell.
Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa do sistema) no Dell Diagnostics. Se algum teste de diagnóstico falhar, entre em contato com a Dell.
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Verifique todas as conexões do módulo de memória e recoloque as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estão conectados de forma apropriada e de que todos os componentes estão encaixados corretamente em seus conectores e soquetes.
Substitua a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.
Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa do sistema) no Dell Diagnostics.
Se a mensagem não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.
Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | (Um nome de arquivo não pode conter nenhum dos seguintes caracteres: \ / : * ? " < > |) Não use estes caracteres em nomes de arquivos.
A required .DLL file was not found (O arquivo .DLL não foi encontrado) o programa que você está tentando abrir está sem um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Start (Iniciar).
Clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Add or Remove Programs (Adicionar ou remover programas).
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Change or Remove Program (Alterar ou remover programas).
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta! As tentativas anteriores de inicializar o sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]. Para obter ajuda na resolução desse problema, anote esse ponto de verificação e entre em contato com o Suporte técnico da Dell) O computador não conseguiu concluir a rotina de inicialização três vezes consecutivas para o mesmo erro. Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico de suporte.
Attachment failed to respond (A conexão não respondeu) O controlador de unidade de disco rígido ou de disquete não consegue enviar dados para a unidade associada. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões de solução de problemas.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter usado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erros [ECC] inválido na leitura do disco) O controlador de unidade de disco rígido ou de disquete detectou um erro de leitura incorrigível. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões de solução de problemas.
Controller has failed (Falha no controlador) A unidade de disco rígido ou o controlador associado está com defeito. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões para a solução de problemas.
Data error (Erro de dados) A unidade de disquete ou de disco rígido não consegue ler os dados.
No sistema operacional Microsoft® Windows®, execute o utilitário chkdsk para verificar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido.
Em outros sistemas operacionais, execute o utilitário correspondente adequado.
Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações sobre como executar esses utilitários.
Decreasing available memory (Diminuindo a memória disponível) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta.
Reinstale os módulos de memória (consulte "Memória") e, se necessário, substitua-os.
Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões de solução de problemas.
Diskette drive 0 seek failure (Falha na busca da unidade de disquete 0) Pode haver um cabo solto ou talvez as informações de configuração do computador não correspondam à configuração de hardware. Consulte "Problemas da unidade de disquete" para obter sugestões de solução de problemas.
Diskette read failure (Falha na leitura do disquete) O disquete pode estar com defeito ou um cabo pode estar solto.
Se a luz de acesso à unidade acender, tente usar outro disco.
Diskette subsystem reset failed (Falha na reinicialização do subsistema de disquete) O controlador da unidade de disquete pode estar com defeito. Execute os testes dedisquete no Dell Diagnostics.
Diskette write protected (Disquete protegido contra gravação) O disquete está protegido contra gravação. Deslize o entalhe de proteção contra gravação para a posição aberta.
Drive not ready (A unidade não está pronta) Não há disquete na unidade. Coloque um disquete na unidade.
Gate A20 failure (Falha no gate A20) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta.
Reinstale os módulos de memória (consulte "Memória") e, se necessário, substitua-os.
Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões de solução de problemas.
General failure (Falha geral) O sistema operacional não conseguiu executar o comando. Geralmente, essa mensagem é seguida de informações específicas por exemplo, Printer out of paper (Impressora sem papel). Execute a ação adequada para resolver o problema.
Hard-disk configuration error (Erro de configuração da unidade de disco rígido)
Hard-disk controller failure (Falha no controlador de disco rígido)
Hard-disk drive failure (Falha na unidade de disco rígido)
A unidade de disco rígido falhou na inicialização.
Execute os testes de Unidade de disco rígido no Dell Diagnostics.
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) O sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira um disquete ou um CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informações de configuração inválidas - execute o Programa de configuração do sistema) As informações de configuração do computador não correspondem à configuração de hardware. Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Keyboard failure (Falha no teclado)
É possível que um cabo ou um conector esteja solto ou que o teclado ou o controlador de teclado/mouse esteja com defeito. Consulte "Problemas de teclado".
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço da memória em endereço, leitura: valor ; esperado: valor ) Um módulo de memória pode estar com defeito ou encaixado de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, substitua-os. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões de solução de problemas.
Memory allocation error (Erro na alocação de memória) O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, outro programa ou um utilitário.
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões de solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória em endereço; ler valor esperado)
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada na memória em endereço, ler valor esperado)
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica regular/irregular na memória em endereço, ler valor esperado)
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de gravação/leitura na memória em endereço, ler valor esperado)
Um módulo de memória pode estar com defeito ou encaixado de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, substitua-os. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões de solução de problemas.
Memory size in CMOS invalid (Tamanho de memória inválido no CMOS) A quantidade de memória registrada nas informações de configuração do computador não corresponde à memória instalada no computador. Reinicie o computador. Se a mensagem de erro for exibida novamente, entre em contato com a Dell. Consulte "Problemas de memória" para obter outras sugestões de solução de problemas.
Memory tests terminated by keystroke (Testes de memória encerrados por pressionamento de tecla) Um pressionamento de tecla interrompeu o teste de memória. Reinicie o computador para executar o teste novamente.
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) O computador não consegue localizar a unidade de disquete ou a de disco rígido.
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que há um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que a unidade está instalada, corretamente encaixada e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido)
As informações de configuração do computador na configuração do sistema podem estar incorretas. Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações de configuração do computador relativas à unidade de disco rígido estejam corretas.
O sistema operacional pode ter sido corrompido. Reinstale o sistema operacional. Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações sobre reinstalação.
No timer tick interrupt (Sem interrupção no circuito de temporizador) Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa do sistema) no Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Erro de disco ou de disco que não é do sistema) O disquete não tem um sistema operacional inicializável instalado. Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) O sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete que não tem um sistema operacional inicializável instalado. Insira um disquete inicializável.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente) Há muitos programas abertos. Feche todas as janelas e abra o programa que deseja usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.
Read fault (Falha na leitura) O sistema operacional não consegue ler a partir da unidade de disquete ou de disco rígido, o computador não conseguiu encontrar um setor no disco ou o setor solicitado está com defeito. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões de solução de problemas.
Requested sector not found (Setor solicitado não encontrado) O sistema operacional não consegue ler a partir da unidade de disquete ou de disco rígido, o computador não conseguiu encontrar um setor no disco ou o setor solicitado está com defeito. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões de solução de problemas.
Sector not found (Setor não encontrado) O sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disquete ou de disco rígido.
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Shutdown failure (Falha ao desligar) Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa do sistema) no Dell Diagnostics.
The file being copied is too large for the destination drive (O arquivo que está sendo copiado é grande demais para a unidade de destino) O arquivo que você está tentando copiar é grande demais para o disco. Tente copiar o arquivo para um disco vazio ou usar um disco com maior capacidade.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) A bateria pode estar descarregada. Entre na configuração do sistema e corrija a data ou a hora. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell. Consulte "Problemas de bateria" para obter outras sugestões de solução de problemas.
Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - Execute o programa de configuração do sistema) a hora ou a data armazenada na configuração do sistema não coincide com o relógio do computador. Entre na configuração do sistema e corrija as opções Date (Data) e Time (Hora).
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 de chip de temporizador) Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa do sistema) no Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) O controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes da Memória do sistema e o teste do Controlador do teclado no Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (ADVERTÊNCIA: O Sistema de monitoração de discos da Dell detectou que a unidade [0/1] no controlador EIDE [principal/secundário] está operando fora das especificações normais. É recomendável fazer imediatamente um backup dos dados e substituir a unidade de disco rígido ligando para a assistência técnica ou para a Dell) Durante a inicialização inicial, a unidade detectou possíveis condições de erro.
Quando o computador terminar a inicialização, faça imediatamente um backup dos dados e substitua a unidade de disco rígido (consulte "Unidade de disco rígido.").
Se não houver uma unidade para substituição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault on selected drive (Falha ao gravar na unidade selecionada) O sistema operacional não consegue gravar na unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte "Problemas da unidade de disquete" ou "Problemas da unidade de disco rígido" para obter sugestões de solução de problemas.
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ não está acessível. O dispositivo não está pronto) A unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.
Problemas gerais
O computador pára de responder
Desligue o computador Se o computador travar e você não conseguir obter uma resposta pressionando uma tecla no teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o computador. Você poderá perder dados se não conseguir usar o recurso de desligamento do sistema operacional.
Um programa pára de responder
Feche o programa
Windows® XP
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.
Clique em Applications (Aplicativos).
Clique no programa que não responde mais.
Clique em End Task (Finalizar tarefa).
Windows 2000, Windows NT®
Pressione <Ctrl><Alt><Delete> simultaneamente.
Clique em Task Manager (Gerenciador de tarefas).
Clique no programa que não responde mais.
Clique em End Task (Finalizar tarefa).
Um programa trava repetidamente
NOTA: o software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.
Consulte a documentação do software Vários fabricantes de software dispõem de sites na Web com informações que podem ajudar a solucionar o problema. Certifique-se de ter instalado e configurado adequadamente o programa. Se necessário, desinstale-o e reinstale-o.
Uma tela totalmente azul é exibida
Desligue o computador Se o computador não responder quando você pressionar uma tecla nem permitir um desligamento adequado, pressione o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador. O programa chkdsk é executado automaticamente durante o processo de inicialização. Siga as instruções exibidas na tela.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre solução de problemas.
Faça um backup dos arquivos imediatamente Se o computador tiver uma unidade de CD-RW ou de zip instalada, consulte a documentação da unidade para obter instruções.
Certifique-se de que não tenha cometido um erro ao inserir os dados Consulte a documentação do programa para certificar-se de que os valores ou os caracteres inseridos sejam válidos.
Verifique se há vírus Use um programa antivírus para verificar a unidade de disco rígido, os disquetes ou os CDs.
Reinicie o computador Salve e feche os arquivos abertos, saia de todos os programas abertos e desligue o computador através do menu Start (Iniciar) em vez de pressionando o botão Liga/Desliga. Caso contrário, você poderá perder dados.
Verifique a compatibilidade
Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador e que o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Certifique-se de que tenha instalado e configurado corretamente o programa Consulte a documentação do software para obter informações. Se necessário, desinstale-o e reinstale-o.
Execute o Dell Diagnostics Execute os testes de Dispositivos da Placa de Sistema. Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Verifique se há conflitos de driver de dispositivo
Verifique se os drivers de dispositivo do programa estão em conflito com determinados programas.
Entre em contato com o fabricante do software para obter assistência técnica.
Outros problemas técnicos
Vá até o site de suporte da Dell na Web
Vá até o site support.dell.com (em Inglês) para obter ajuda sobre uso geral, instalação e perguntas sobre a solução de problemas. O site de suporte oferece diversas ferramentas para ajudá-lo, como o Fórum da Dell uma sala de bate-papo onde você pode conversar com outros clientes da empresa sobre seus computadores e obter acesso ao suporte técnico através de correio eletrônico.
Ligue para a Dell se não for possível resolver o problema usando o site de suporte da Dell na Web ou o serviço de correio eletrônico, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Problemas gerais de hardware
Se o computador apresentar um ou mais dos seguintes sintomas, talvez exista conflito entre dispositivos:
O computador trava, principalmente ao usar um dispositivo específico.
Um dispositivo adicionado recentemente não funciona.
Erros de paridade da memória ocorrem em computadores ativados por paridade.
A impressora imprime caracteres não inteligíveis.
O ponteiro do mouse não se move ou se move de maneira hesitante.
São exibidas mensagens informando que o computador não está operando com desempenho máximo.
Ocorrem erros e falhas de programas sem nenhum motivo aparente.
Não aparece nada no monitor.
Remova o hardware adicionado recentemente para ver se isso resolve o conflito Se a remoção do hardware resolver o conflito, consulte a documentação do hardware para obter instruções de configuração e solução de problemas. Se o problema persistir, entre em contato com o fabricante do hardware para obter assistência técnica.
Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações adicionais sobre solução de problemas.
Se o mouse estiver funcionando, desligue o computador através do menu Start (Iniciar). Após desligar o computador, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciá-lo.
Se o computador não responder quando você pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione o botão Liga/Desliga por 8 ou 10 segundos até desligá-lo. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador.
Verifique o cabo do teclado
Certifique-se de que o cabo do teclado está conectado firmemente ao computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado Conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo teclado funcionar, é porque o teclado original está com defeito.
Verifique a configuração do interruptor do teclado As configurações de interruptor ficam localizadas na parte inferior do teclado (às vezes, atrás de um painel). Verifique se a chave está ajustada para PS/2, Enhanced XT/AT ou PC/AT. Consulte a documentação do teclado para obter as configurações recomendadas.
Execute o Dell Diagnostics Executeostestes de teclados compatíveis com PC-AT no Dell Diagnostics. Se algum dos testes de diagnóstico falhar, entre em contato com a Dell.
Se você receber uma mensagem de memória insuficiente
Salve e feche os arquivos abertos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
Confirme se o computador dispõe de memória suficiente para executar os programas. Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional (consulte "Memória").
Reinstale os módulos de memória (consulte "Memória") para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória.
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu Start (Iniciar).
Digite u, pressione as teclas de seta para destacar Shut down (Desligar) ou Turn Off (Desativar) e pressione <Enter>.
Após desativar o computador, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciá-lo.
Verifique o cabo do mouse
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Certifique-se de que o cabo está conectado firmemente ao computador.
Teste o mouse Conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Verifique as configurações do mouse
Windows® XP
Clique no botão Start (Iniciar), em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Windows 2000, Windows NT® e Windows 98
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique duas vezes no ícone Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Se estiver usando um mouse PS/2
Entre na configuração do sistema e, na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) esteja definida como On (Ativada).
Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Execute o Dell Diagnostics Se estiver usando um mouse PS/2, execute o teste do Mouse no grupo de dispositivos Pointing Devices (Dispositivos indicadores). Se algum teste de diagnóstico falhar, entre em contato com a Dell.
Verifique o conector do cabo de rede Certifique-se de que o cabo de rede esteja inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes do adaptador de rede na parte traseira do computador Se as luzes do adaptador de rede estiverem apagadas, isso indica que uma conexão física com a rede não foi detectada ou que o adaptador de rede integrado está desativado na configuração do sistema.
Reinicie o computador e tente fazer logon na rede novamente.
Verifique as configurações de rede Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
Ajuste as propriedades de energia O computador pode estar no modo de espera ou de hibernação. Para obter informações sobre os modos de conservação de energia, consulte a documentação do sistema operacional.
Se a luz de energia estiver verde e o computador não estiver respondendo Consulte "Luzes de diagnóstico".
Se a luz de energia estiver verde e piscando O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.
Se a luz de energia estiver apagada O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Reinstale as duas extremidades do adaptador de energia e do cabo de alimentação.
Se o adaptador de energia do computador estiver conectado a uma régua de energia, certifique-se de que a mesma esteja conectada a uma tomada elétrica e esteja ligada.
Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão de cabos de alimentação para verificar se consegue ligar o computador.
Certifique-se de que o cabo de alimentação principal está conectado firmemente à placa de sistema.
Certifique-se de que o cabo do painel frontal está conectado firmemente à placa de sistema.
Elimine a interferência Aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando próximo ao computador podem causar interferência. Outras causas de interferência são:
Extensão de cabos de alimentação.
Extensão de cabos de teclado e de mouse.
Excesso de dispositivos no filtro de linha.
Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica
Problemas de impressora
NOTA: a Dell não cobre a garantia da impressora. Se você precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante. Consulte a documentação da impressora para obter o número de telefone correto.
Verifique a documentação da impressora Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Certifique-se de que a impressora esteja ligada Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre o botão Liga/Desliga.
Verifique as conexões do cabo da impressora
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estão conectados firmemente à ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se o Windows® reconhece a impressora
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar).
Clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em View installed printers or fax printers (Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e selecione a guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) é LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] é USB.
Windows 2000 e Windows NT®
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Printers (Impressoras).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e selecione a guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) é LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] é USB.
NOTA: Se você estiver enfrentando problemas com uma impressora, consulte "Problemas de impressora".
Verifique a documentação do dispositivo Consulte a documentação do dispositivo para obter os procedimentos de solução de problemas.
Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado Pressione firmemente o botão Liga/Desliga do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo do dispositivo Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector (É normal faltarem pinos na maioria dos conectores de cabo de dispositivos.) Certifique-se de que o cabo do dispositivo está conectado firmemente ao computador.
Teste o cabo do dispositivo Troque o cabo do dispositivo por outro que esteja funcionando corretamente.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine a interferência Mude de lugar todos os aparelhos elétricos que estejam no mesmo circuito ou operando próximos ao computador que possam causar interferência. Remova estas outras possíveis causas de interferência:
Extensão de cabos de alimentação.
Extensão de cabos de teclado e de mouse.
Excesso de dispositivos no filtro de linha.
Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica
Verifique a configuração da opção Consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e vá até as configurações da opção Integrated Devices (Dispositivos integrados). Verifique se a configuração de Serial Port (Porta serial) (de um dispositivo serial) ou de Parallel Port (Porta paralela) (de um dispositivo paralelo) corresponde às configurações recomendadas.
Verifique a documentação do software Se o problema ocorrer com um software específico, consulte a documentação do software para obter as configurações recomendadas de porta serial ou paralela. Certifique-se de que as configurações de porta correspondem às recomendadas.
Execute o Dell Diagnostics Execute o grupo de dispositivos Serial Ports (Portas Seriais) e/ou o grupo de dispositivos Parallel Ports (Portas Paralelas). Se os testes não forem concluídos, entre em contato com a Dell.
Teste o dispositivo Troque o dispositivo por outro semelhante que esteja funcionando corretamente.
NOTA: o controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows®. Se você tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo dos alto-falantes Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles.
Certifique-se de que a caixa acústica de sons graves e os alto-falantes estejam ligados Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se houver controle de volume nos alto-falantes, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desconecte os fones de ouvido do conector para fone de ouvido O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector no painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
Execute o diagnóstico do alto-falante Alguns sistemas de alto-falante possuem diagnóstico automático. Consulte a documentação do alto-falante para obter instruções sobre o diagnóstico.
Reinstale o driver de áudio (som) Consulte "Dell Diagnostics".
Verifique a configuração da opção de dispositivo Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Sound (Som) na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido (consulte "Front View (Visão frontal)").
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desative o modo digital Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital. Para desativar o modo digital:
Clique no botão Start (Iniciar), clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds, Speech, and Audio Devices (Sons, fala e dispositivos de áudio).
Clique em Sounds and Audio Devices (Sons e dispositivos de áudio).
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Properties (Propriedades).
Desmarque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
NOTA: consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.
Verifique a luz de energia do monitor Se a luz de energia estiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar-se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de energia estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Verifique a conexão de cabo do monitor Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores.)
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Troque os cabos de alimentação Troque o cabo de alimentação do monitor por um cabo conhecido do monitor de trabalho para determinar se o cabo de alimentação está com defeito.
Teste o cabo de extensão de vídeo (se usado) Se estiver usando um cabo de extensão de vídeo e a remoção do cabo solucionar o problema, o cabo estará com defeito.
Teste outro monitor Se houver outro monitor disponível, conecte-o ao computador.
Verifique as configurações do monitor Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar (desmagnetização) o monitor e executar o teste automático do monitor.
Afaste a caixa acústica de sons graves do monitor Se o sistema externo de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que ela fique a pelo menos 60 cm (2 pés) de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes de energia externas Ventiladores, luzes fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem tornar a imagem da tela instável. Desligue os dispositivos próximos para verificar se há interferência.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows®
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Appearance and Themes (Aparência e temas).
Clique em Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente diferentes configurações para Screen resolution (Resolução da tela) e Color quality (Qualidade da cor).
Windows 98, 2000 e Windows NT®
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique duas vezes no ícone Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente diferentes configurações para Screen area (Área da tela) ou Desktop area (Área de trabalho).
