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Como solucionar problemas

Guia do Usuário do Dell™ OptiPlex™ GX620

Problemas de bateria

Vá preenchendo a Lista de verificação de diagnósticos à medida que executa os testes.

ADVERTÊNCIA: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Utilize apenas baterias do tipo recomendado pelo fabricante ou equivalente. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Troque a bateria – Se você precisar ajustar as informações de data e horário sempre que ligar o computador ou se a data e horário mostrados durante a inicialização forem incorretos, troque a bateria. Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell.

Problemas de unidades

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Vá preenchendo a Lista de verificação de diagnósticos à medida que executa os testes.

Teste a unidade –   Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que o disco original esteja com defeito. Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

Limpe a unidade ou o disco  –  See “Como limpar o computador”.

Verifique as conexões dos cabos.

Verifique se há conflitos de software e de hardware.

Execute o Dell Diagnostics.

Problemas na unidade de CD e DVD

NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.

Ajuste o controle de volume do Windows  –   Clique no ícone do alto–falante no canto inferior direito da tela. Para garantir que o volume esteja audível, clique no controle deslizante e arraste–o para cima. Para certificar–se de que o som não esteja sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.

Verifique os alto–falantes e a caixa acústica de sons graves  –  Consulte “Problemas de som e de alto–falante”.

Problemas de gravação em unidades de CD/DVD–RW

Feche outros programas – A unidade de CD/DVD–RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar no CD/DVD–RW.

Desligue o modo de espera no Windows antes de gravar em discos CD/DVD–RW – Consulte “Gerenciamento de energia”.

Problemas de disco rígido

Como usar a ferramenta Dell IDE Hard Drive Diagnostics – O Dell IDE Hard Drive Diagnostics é um utilitário que testa o disco rígido para solucionar problemas ou confirmar alguma falha do disco. Ligue o computador (se ele já estiver ligado, reinicie–o). Quando a linha F2 = Setup aparecer no canto superior direito da tela, pressione <Ctrl><Alt><d>. Siga as instruções da tela.

Execute o programa de verificação de disco  –   Clique no botão Iniciar e clique em Meu computador. Clique o botão direito do mouse em Disco local C:. Clique em Propriedades. Clique na guia Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá–los. Clique em Iniciar.

Problemas de teclado

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Verifique o cabo do teclado – Certifique–se de que o cabo do teclado esteja conectado firmemente ao computador. Desligue o computador, reconecte o cabo do teclado como indicado no Guia de configuração e de referência rápida do computador e reinicie–o. Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos. Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.

Teste o teclado – Conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá–lo. Se o novo teclado funcionar, isso significa que o teclado original está com defeito.

Execute o Dell Diagnostics.

Verifique se há conflitos de software e de hardware.

Problemas de travamento e de software

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

NOTA: Se você tiver instalado uma imagem exclusiva no computador ou se tiver que reinstalar o sistema operacional, execute o utilitário DSS. Esse utilitário encontra–se disponível no CD Drivers and Utilities e no site support.dell.com.

NOTA: É necessário usar o Microsoft® Windows® XP Service Pack 1 ou posterior ao reinstalar o Windows XP.

O computador não inicia

O computador pára de responder

AVISO: É possível a perda de dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.

Desligue o computador – Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

Feche o programa –   Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente. Clique em Aplicativos. Clique no programa que não está mais respondendo. Clique em Finalizar tarefa.

Um programa trava repetidamente

NOTA: A documentação do software, ou o CD ou disquete que o acompanham, geralmente contém instruções de instalação.

Verifique a documentação do software – Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Exibição de uma tela inteiramente azul

Verifique se a versão instalada original do Windows XP está instalada no computador.

Desligue o computador – Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre a solução de problemas –   Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador. Certifique–se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações. Certifique–se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada. Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa. Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Faça uma cópia de segurança dos arquivos imediatamente.

Utilize um programa antivírus para verificar o disco rígido, os disquetes ou os CDs.

Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador através do menu Iniciar.

Execute o Dell Diagnostics – Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.

Problemas de memória

NOTA: Seu computador pode emitir uma série de bipes (código de bipes) durante a inicialização se o monitor não puder mostrar os erros ou problemas. Esta série de bipes identifica algum problema. Para obter mais informações, consulte Códigos de bipes.

Vá preenchendo a Lista de verificação de diagnósticos à medida que executa os testes.

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Se você receber uma mensagem de memória insuficiente – Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema. Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional. Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem–sucedida do computador com a memória. Execute o Dell Diagnostics.

Se ocorrerem outros problemas de memória – Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem–sucedida do computador com a memória. Verifique se está seguindo atentamente as orientações de instalação da memória. Execute o Dell Diagnostics.

Problemas de mouse

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Verifique o cabo do mouse – Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos. Remova os cabos de extensão do mouse, se houver, e conecte o mouse diretamente ao computador. Desligue o computador, reconecte o cabo do mouse como indicado no Guia de configuração e de referência rápida do computador e reinicie–o.

Reinicialize o computador – Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para abrir o menu Iniciar. Digite d, pressione as teclas de seta do teclado para realçar Desligar ou Desativar e pressione <Enter>. Após o encerramento do computador, reconecte o cabo do mouse conforme indicado no Guia de configuração e de referência rápida do computador. Inicie o computador.

Teste o mouse – conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá–lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.

Verifique as configurações do mouse – Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware. Clique em Mouse. Tente ajustar as configurações. Se estiver usando um mouse PS/2 Entre na configuração do sistema e certifique–se de que Mouse Port (Porta do mouse) esteja definida como On (Ativada). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.

Reinstale o driver do mouse.

Execute o Dell Diagnostics.

Verifique se há conflitos de software e de hardware.

Problemas de rede

Vá preenchendo a Lista de verificação de diagnósticos à medida que executa os testes.

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Verifique o conector do cabo de rede – Certifique–se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.

Verifique as luzes de rede na parte frontal ou traseira do computador, dependendo do tipo de chassi do sistema  –  Se a luz estiver apagada, isto é uma indicação de que não existe nenhuma comunicação de rede. Substitua o cabo de rede.

Reinicialize o computador e faça o login na rede novamente.

Verifique as configurações de rede – Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.

Verifique se há conflitos de software e de hardware.

Problemas de energia

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ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Se a luz de alimentação estiver verde e o computador não estiver respondendo – Consulte “Luzes de diagnóstico”.

Se a luz de alimentação estiver verde e piscando – O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para retomar a operação normal.

Se a luz de alimentação estiver apagada – O computador está desligado ou não está recebendo energia: Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte de trás do computador e na tomada elétrica. Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique–se de que o filtro esteja conectado a uma tomada elétrica e esteja ligado. Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensões de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma adequada. Certifique–se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando–a com outro dispositivo, como um abajur. Certifique–se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema.

Se a luz de alimentação estiver piscando entre âmbar e verde ou âmbar contínuo – Algum dispositivo pode não estar funcionando de forma adequada ou pode estar instalado incorretamente: Remova e reinstale os módulos de memória. Remova e reinstale todas as placas. Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável.

Se a luz liga/desliga estiver âmbar e piscando – O computador está recebendo energia, mas pode existir algum problema interno de alimentação: O seletor de tensão precisa estar ajustado para a tensão de rede de sua região (se aplicável). Certifique–se de que o cabo de alimentação do processador está conectado firmemente à placa do sistema.

Elimine as interferências – Algumas causas possíveis de interferência são: Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse. Excesso de dispositivos na régua de energia. Várias réguas de energia conectadas à mesma tomada elétrica.

Problemas de impressora

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ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

NOTA: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.

Consulte a documentação da impressora – Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

Verifique se a impressora está ligada.

Verifique as conexões do cabo da impressora – Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo. Certifique–se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente a ela e ao computador.

Teste a tomada elétrica – Certifique–se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando–a com outro dispositivo, como um abajur.

Verifique se a impressora é reconhecida pelo Windows® –  Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware. Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas. Se a impressora estiver na lista, clique duas vezes no ícone dessa impressora. Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas. Se a impressora for uma impressora paralela, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é LPT1 (porta de impressora). Para uma impressora USB, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é USB.

Reinstale o driver da impressora – Consulte a documentação da impressora para obter instruções.

Como restaurar as configurações padrão

Para restaurar as configurações do sistema do computador aos seus valores padrão –   Ligue ou reinicie o computador. Quando a linha Press <F2> to Enter Setup (Pressione F2 para entrar no programa de configuração) aparecer no canto superior direito da tela, pressione <F2> imediatamente. Se você esperar demais e o logotipo do Microsoft® Windows® aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Em seguida, desligue o computador usando o menu Iniciar e tente novamente. Em Gerenciamento do sistema, selecione a opção Manutenção e siga as instruções apresentadas na tela.

Problemas de um dispositivo serial ou paralelo

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ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

NOTA: Se você estiver tendo um problema com a impressora, consulte “Problemas de impressora”.

Verifique a configuração da opção – consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e verifique se a configuração Serial Port #1 (Porta serial nº 1) ou a configuração Serial Port #2 (Portal serial nº 2), no caso de você ter um adaptador de porta serial opcional instalado, ou a configuração LPT Port Mode (Modo de porta LPT) coincidem com as configurações recomendadas.

Execute o Dell Diagnostics.

Problemas de som e alto–falante

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ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Sem áudio nos alto–falantes

NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se ouviu músicas no formato MP3 recentemente, verifique se você não diminuiu o volume do dispositivo ou se não o desligou.

Verifique as conexões de cabo dos alto–falantes – Certifique–se de que os alto–falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se adquiriu uma placa de som, certifique–se de que os alto–falantes estejam conectados à placa.

Certifique–se de que a caixa acústica de sons graves (subwoofer) e os alto–falantes estejam ligados – Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto–falantes. Se seus alto–falantes tiverem controle de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.

Ajuste o controle de volume do Windows – Clique ou clique duas vezes no ícone do alto–falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível ou se o som não foi suprimido.

Desconecte os fones de ouvido do respectivo conector – O som dos alto–falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector do painel frontal do computador.

Teste a tomada elétrica – Certifique–se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando–a com outro dispositivo, como um abajur.

Ative o modo digital – Os alto–falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo analógico. Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique em Sons, fala e dispositivos de áudio. Clique em Sons e dispositivos de áudio. Clique na guia Hardware. Clique duas vezes no nome da unidade de CD. Clique na guia Propriedades. Marque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD–ROM.

Elimine possíveis interferências – Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam nas proximidades para verificar se há interferência.

Execute o diagnóstico do alto–falante.

Reinstale o driver de áudio.

Verifique a configuração da opção de dispositivo – Entre na configuração do sistema e certifique–se de que a opção Audio Controller (Controlador de áudio) esteja definida como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador. Entre na configuração do sistema.

Execute o Dell Diagnostics.

Verifique se há conflitos de software e de hardware.

Sem áudio nos fones de ouvido

Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido – Certifique–se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido.

Desative o modo digital – Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital. Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e depois clique em Sons, fala e dispositivos de áudio. Clique em Sons e dispositivos de áudio. Clique na guia Hardware. Clique duas vezes no nome da unidade de CD. Clique na guia Propriedades. Desmarque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD–ROM.

Ajuste o controle de volume do Windows – Clique ou clique duas vezes no ícone do alto–falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível ou se o som não foi suprimido.

Problemas de vídeo e de monitor

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ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.

Se a tela estiver vazia

NOTA: Consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.

Verifique as conexões do cabo do monitor  – Se adquiriu uma placa gráfica, certifique–se de que o monitor esteja conectado à placa. Certifique–se de que o monitor esteja devidamente conectado (consulte o Guia de configuração e de referência rápida que acompanha o computador). Se você estiver usando um cabo de extensão de vídeo e a remoção desse cabo resolver o problema, o cabo está com defeito. Troque os cabos de alimentação do monitor e do computador para saber se o defeito está no cabo. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores).

Verifique a luz de alimentação do monitor – Se a luz de alimentaçãoestiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar–se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de alimentação está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de alimentação estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.

Teste a tomada elétrica – Certifique–se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando–a com outro dispositivo, como um abajur.

Teste o monitor – Conecte um monitor que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá–lo. Se o novo monitor funcionar, é porque o monitor original está com defeito.

Verifique as luzes de diagnóstico.

Verifique a configuração da placa – Entre na configuração do sistema e verifique se a opção Primary Video (Vídeo principal) está definida corretamente. Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.

Execute o teste automático do monitor – Consulte a documentação do monitor para obter mais informações.

Se estiver difícil de ler na tela

Verifique as configurações do monitor – Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar o monitor e executar o teste automático.

Afaste a caixa acústica de sons graves do monitor – Se o sistema externo de alto–falantes incluir uma caixa acústica de sons graves (subwoofer), certifique–se de que ela fique a pelo menos 60cm de distância do monitor.

Afaste o monitor de fontes externas de energia  –  Ventiladores, lâmpadas fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem causar tremulação da imagem. Desligue os dispositivos que estiverem nas imediações para verificar a interferência.

Ajuste as configurações de vídeo do Windows – Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e clique em Aparências e temas. Clique em Vídeo e, em seguida, clique na guia Configurações. Teste várias configurações de Resolução de tela e de Qualidade da cor.

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