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困ったときは

Dell™ OptiPlex™ GX60 システム ユーザーズガイド

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  保証期間中の修理と返品について

  お問い合わせになる前に

  デルへのお問い合わせ

テクニカルサポート

技術的な問題で手助けが必要な場合、いつでもデルにお問い合わせください。

コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まず、すべてのコンセントからコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルを取り外します。

1. 「問題の解決」 の手順を完了します。
   
   
2. Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します。
   
   
3. Diagnostics （診断） チェックリストを印刷して、それに記入します。
   
   
4. インストールとトラブルシューティングの手順に関しては、デルサポート （support.jp.dell.com） をご覧ください。
   
   
5. これまでの手順で問題が解決されない場合、デルにお問い合わせください。
   
   

デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は該当するサポート担当者に転送されます。 エクスプレスサービスコード （8 桁から 11 桁までの全桁数字のみの番号） は、コンピュータの前面、背面、または側面に貼られているシールに、サービスタグナンバー （5 桁もしくは 7 桁までの英数字混合の番号） と共に記載されています。 （コンピュータの正面パネル内に貼られている機種もあります。）

メモ： デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。テクニカルサポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。

メモ: デルのエクスプレスサービスコードシステムが利用できない地域もあります。

テクニカルサポートサービスの利用方法については、「テクニカルサポートサービス」 を参照してください。

オンラインサービス

デルサポートへは、support.jp.dell.com でアクセスすることができます。 サポートサイトへようこそ ページからサポートツール、情報等をお選びください。

• World Wide Web
  
  

www.dell.com/

www.dell.com/jp/ （日本）

www.dell.com/ap/ （アジア / 太平洋諸国）

www.euro.dell.com （ヨーロッパ）

www.dell.com/la/ （ラテンアメリカ諸国）

www.dell.ca （カナダ）

24 時間納期案内電話サービス

注文したデル製品の状況を確認することができます。電話番号については、「デルへのお問い合わせ」 を参照してください。 オンラインでも納期状況をご確認いただけます。

テクニカルサポートサービス

デル製品に関するお問い合わせは、デルテクニカルサポートをご利用ください。

テクニカルサポートに電話をおかけになると、サポートスタッフがお問い合わせ内容の確認のために、お使いのシステムの詳細をお聞きすることがあります。 サポートスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提供します。

デルテクニカルサポートサービスにお問い合わせになるには、「テクニカルサポート」 を参照して、「デルへのお問い合わせ」 に記載の番号に連絡してください。

ご注文に関する問題

欠損品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題があれば、デルカスタマーケアにご連絡ください。 お電話の際は、納品書または出荷伝票をご用意ください。電話番号は、「デルへのお問い合わせ」 を参照してください。

製品情報

デルのその他の製品に関する情報や、ご注文に関しては、デルのウェブサイト www.dell.com/jp/ をご覧ください。 電話で担当販売者とお話をされたいときは、「デルへのお問い合わせ」 を参照してください。

保証期間中の修理と返品について

コンピュータに付属している冊子を参照してください。

お問い合わせになる前に

必ず、下記の Diagnostics （診断） チェックリストに記入してください。 デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータシステム自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。 システムのマニュアルがあることを確認してください。

テクニカルサポートをご利用の際は、製品本体のラベルに記載されているエクスプレスサービスコードまたはサービスタグナンバーが必要になります。 お電話をおかけいただくと、エクスプレスサービスコードを自動音声でお伺いします。 エクスプレスサービスコードをもとにお客様の情報を確認し、デル担当者に電話をおつなぎ致します。

エクスプレスサービスコードは、サービスタグナンバーを全桁数字に変換したデル製品の固有の管理番号です。 製品本体のラベルに 8 桁から 11 桁までの数字のみの番号で記載されています。 エクスプレスサービスコードが本体にない製品をお持ちのお客様のために、デルウェブサポートページで ＊変換ツールをご用意しております。
＊変換ツール・・・サービスタグナンバーをエクスプレスサービスコードに変換するツール

サービスタグナンバーは、英数字混合の 5 桁もしくは 7 桁のデル製品の固有の管理番号です。 サービスタグナンバーでもテクニカルサポートをご利用いただけますが、デルウェブサポートページで変換したエクスプレスサービスコードをご用意の上、お電話いただくことをお勧めします。

警告： コンピュータ内部の作業をする前に、安全にお使いいただくためにを参照してください。

Diagnostics （診断） チェックリスト
名前：
日付：
住所：
電話番号：
サービスタグ （コンピュータ背面のバーコード）：
エクスプレスサービスコード：
返品番号 （デルサポート担当者から提供された場合）：
オペレーティングシステムとバージョン：
周辺機器：
拡張カード：
ネットワークに接続されていますか ? はい　いいえ
ネットワーク、バージョン、ネットワークアダプタ：
プログラムとバージョン：
システムのスタートアップファイルの内容を確認するときは、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。コンピュータをプリンタに接続している場合、各ファイルを印刷します。 接続していない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせください。
エラーメッセージ、ビープコード、または Diagnostic （診断） コード：
問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順：

デルへのお問い合わせ

インターネット上でのデルへのアクセスは、以下のアドレスをご利用ください。

• www.dell.com/jp
  
  
• support.jp.dell.com （テクニカルサポート）

メモ： フリーコールは、日本国内からのみご利用いただけます。

デルへお問い合わせになる場合、以下の表の E メールアドレス、電話番号、およびコードをご利用ください。

国 （都市） 国際電話アクセスコード 国番号 市外局番	部署名またはサービス内容 ウェブサイトおよび E メールアドレス	市外局番 市内番号 およびフリーコール番号
日本 （川崎） 国際電話アクセスコード： 001 国番号： 81 市外局番： 44	ウェブサイト： support.jp.dell.com
	テクニカルサポート （Dell Precision™、OptiPlex™、および Latitude™）	フリーコール：0120-198-433
	テクニカルサポート （海外から） （Dell Precision、OptiPlex、および Latitude）	81-44-556-3894
	ファックス情報サービス	044-556-3490
	24 時間納期案内電話サービス	044-556-3801
	カスタマーケア	044-556-4240
	ビジネスセールス本部 （従業員数 400 人未満）	044-556-1465
	法人営業本部 （従業員数 400 人以上）	044-556-3433
	エンタープライズ営業本部 （従業員数 3500 人以上）	044-556-3430
	官公庁 / 研究・教育機関 / 医療機関セールス	044-556-1469
	デルグローバルジャパン	044-556-3469
	個人のお客様	044-556-1760
	代表	044-556-4300

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