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トラブルシューティングツールとユーティリティ： Dell OptiPlex GX280 システムユーザーズガイド
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トラブルシューティングツールとユーティリティ
Dell™ OptiPlex™ GX280 システムユーザーズガイド
 Dell Diagnostics（診断）プログラム
システムライト
診断ライト
ビープコード
エラーメッセージ
ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決
Dell Diagnostics（診断）プログラム
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警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。 |
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メモ： 『Drivers and Utilities CD』（Resource CD）はオプションなので、出荷時にすべてのコンピュータに付属しているわけではありません。
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Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合
コンピュータに問題が発生した場合、デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受ける前に、この項のチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。
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注意： Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell™ コンピュータ上でのみ機能します。
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セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。
ハードドライブまたは『Drivers and Utilities CD』（ResourceCD とも呼びます）から Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動します。
ハードドライブからの Dell Diagnostics（診断）プログラムの起動
- コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
- DELL™ のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。
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メモ： 診断ユーティリィティパーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示された場合は、『Drivers and Utilities CD』（オプション）から Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。
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ここで時間をおきすぎてオペレーティングシステムのロゴが表示された場合、Microsoft® Windows® デスクトップが表示されるまで待ちます。次にコンピュータをシャットダウンして、再度試みます。
- 起動デバイスの一覧が表示されたら、Boot to Utility Partition をハイライト表示して、<Enter> を押します。
- Dell Diagnostics（診断）プログラム Main Menu が表示されたら、実行するテストの種類を選択します。
『Drivers and Utilities CD』（オプション）からの Dell Diagnostics（診断）プログラムの起動
- 『Drivers and Utilities CD』（オプション）を挿入します。
- コンピュータをシャットダウンして、再起動します。
DELL のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。
ここで時間をおきすぎて Windows のロゴが表示された場合、Windows のデスクトップが表示されるまで待ちます。次にコンピュータをシャットダウンして、再度試みます。
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メモ： 次の手順は、起動順序を 1 回だけ変更します。次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスから起動します。
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- 起動デバイスの一覧が表示されたら、IDE CD-ROM Device をハイライト表示して、<Enter> を押します。
- CD の起動メニューから IDE CD-ROM Device オプションを選びます。
- 表示されたメニューから Boot from CD-ROM オプションを選びます。
- Resource CD メニューを起動する場合は 1 を入力します。
- Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動する場合は 2 を入力します。
- 番号の付いた一覧から Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選びます。複数のバージョンが表示されている場合、お使いのコンピュータに該当するバージョンを選びます。
- Dell Diagnostics（診断）プログラム Main Menu が表示されたら、実行するテストの種類を選択します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー
- Dell Diagnostics（診断）プログラムのロードが終了すると、Main Menu 画面が表示されるので、適切なオプションのボタンをクリックします。
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オプション
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機能
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Express Test | デバイスのクイックテストを実行します。通常このテストは 10～20 分かかり、お客様の操作は必要ありません。最初に Express Test を実行すると、問題をさらにすばやく特定できる可能性が増します。 |
Extended Test | デバイスの全体チェックを実行します。通常このテストは 1 時間以上かかり、質問に定期的に応答する必要があります。 |
Custom Test | 特定のデバイスをテストします。実行するテストをカスタマイズできます。 |
Symptom Tree | 検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基づいたテストを選択することができます。 |
- テスト実行中に問題が検出されると、エラーコードと問題の説明を示したメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。
エラーが解決できない場合、デルにお問い合わせください。
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メモ： 各テスト画面の上部には、コンピュータのサービスタグが表示されます。デルにお問い合わせになると、テクニカルサポートの担当者はお客様のサービスタグを確認します。お使いのコンピュータのサービスタグは、セットアップユーティリティの System Info オプションに表示されています。
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- Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行する場合、該当するタブをクリックします（詳細に関しては、以下の表を参照）。
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タブ
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機能
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Results | テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。 |
Errors | 検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。 |
Help | テストについて説明します。また、テストを実行するための要件を示す場合もあります。 |
Configuration | 選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。 Dell Diagnostics（診断）プログラムは、セットアップユーティリティ、メモリ、および様々な内部テストからすべてのデバイスの設定情報を入手し、画面の左側ペインのデバイス一覧に表示します。デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに接続されたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。 |
Parameters | テストの設定を変更して、テストをカスタマイズすることができます。 |
- 『Drivers and Utilities CD』から Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行している場合、テストが終了したら CD を取り出します。
- テスト画面を閉じ、Main Menu 画面に戻ります。Dell Diagnostics（診断）プログラムを終了しコンピュータを再起動するには、Main Menu 画面を閉じます。
システムライト
お使いの電源ボタンライトおよびハードドライブライトは、コンピュータの問題を示すことがあります。
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電源ライト
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問題の説明
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推奨される処置
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緑色の点灯 | 電源がオンで、コンピュータは正常に動作しています。デスクトップコンピュータでは、緑色のライトの点灯は、ネットワークが接続されていることを示します。 | 対応処置は必要ありません。 |
緑色の点滅 | コンピュータはサスペンド状態です（Microsoft® Windows® 2000 および Windows XP）。 | 電源ボタンを押したり、マウスを動かしたり、キーボードのキーを押すとコンピュータは復帰します。 |
緑色に数回点滅した後消灯 | 設定エラーが発生しています。 | 特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。 |
黄色の点灯 | Dell Diagnostics（診断）プログラムがテストを実行中、またはシステム基板のデバイスが不良か、正しく取り付けられていない可能性があります。 | Dell Diagnostics（診断）プログラムが実行中であれば、テストを終了させます。 特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。 コンピュータが起動しない場合、デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受けてください。 |
黄色の点滅 | 電源装置またはシステム基板の障害が発生しました。 | 特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。「電源の問題
」を参照してください。 |
POST 中に、緑色の点灯とビープコードの発生 | BIOS 実行中に問題が検出されました。 | ビープコードによる診断については、「ビープコード」を参照してください。また、特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。 |
POST 中に緑色の点灯、ビープコードおよびビデオ表示なし | モニターまたはグラフィックスカードが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。 | 特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。「ビデオとモニターの問題」を参照してください。 |
POST 中に緑色の点灯、ビープコードはないがコンピュータがロックする | 内蔵システム基板に欠陥がある可能性があります。 | 特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。問題が識別されない場合、デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受けてください。 |
診断ライト
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警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。 |
問題の解決に役立つように、スモールフォームファクター、スモールデスクトップ、およびスモールミニタワーコンピュータには、背面パネルに「A」、「B」、「C」、および「D」というラベルの付いたライトがあります。これらのライトは、デスクトップおよびミニタワーコンピュータでは前面パネルにあります。これらのライトは、黄色または緑色に点灯します。コンピュータが正常に起動した場合、起動プロセスが完了するとライトのパターンとコードが変化します。システム起動プロセスの POST が正常に終了すると、4 つのライトはすべて緑色に点灯します。POST プロセス中にコンピュータが誤動作した場合、LED に表示されるパターンで、プロセスのどこでコンピュータが停止したか識別できる場合があります。
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メモ： 診断ライトの向きは、システムのタイプによって異なります。診断ライトは、縦向きまたは横向きのどちらかです。
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ライトパターン
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問題の説明
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推奨される処置
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| コンピュータが通常のオフの状態、または BIOS に障害が起こっている可能性があります。 | コンピュータを正常に機能しているコンセントに接続して、電源ボタンを押します。 |
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| BIOS 障害が発生した可能性があります。コンピュータは修復モードです。 | BIOS 修復ユーティリティを実行し、BIOS の修復処理が完了するのを待ってから、コンピュータを再起動します。 |
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| プロセッサの障害が発生した可能性があります。 | プロセッサを取り付けなおして、コンピュータを再起動します。 |
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| メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しました。 | - 取り付けているメモリモジュールが 1 つの場合、そのモジュールを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。(メモリモジュールの取り外しまたは取り付け方法については、「メモリ」を参照してください。
- 取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合、モジュールを取り外し、モジュール 1 つを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合、別のモジュールを追加します。障害のあるモジュールが見つかるまで、あるいはエラーなしにすべてのモジュールを取り付けなおすまで続けます。
- 同じ種類の正常に動作しているメモリがあれば、そのメモリをコンピュータに取り付けます。
- 問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。
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| 拡張カードの障害が発生した可能性があります。 | - カード（グラフィックスカードではない）を取り外し、コンピュータを再起動してコンフリクトが起きているか調べます。
- 問題が解決しない場合、取り外したカードを取り付け、別のカードを取り外して、コンピュータを再起動します。
- それぞれのカードについて、この手順を繰り返します。コンピュータが正常に起動する場合は、リソースコンフリクト時にコンピュータから最後に取り外したカードをトラブルシューティングします（ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決を参照）。
- 各カードを 1 つずつ異なる PCI スロットに移動して、移動し終わったらその度にコンピュータを再起動します。
- 問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせくださ。
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| グラフィックスカードの障害が発生した可能性があります。 | - コンピュータにグラフィックスカードを取り付けている場合、カードを取り外し、取り付けなおしてコンピュータを再起動します。
- それでも問題が解決しない場合、動作を確認済みのグラフィックスカードを取り付け、コンピュータを再起動します。
- 問題が解決しない場合、またはグラフィックスがコンピュータに内蔵されている場合、デルにお問い合わせください。
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| フロッピードライブまたはハードドライブの障害が発生した可能性があります。 | すべての電源ケーブルとデータケーブルを接続しなおして、コンピュータを再起動します。 |
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| USB の障害が発生した可能性があります。 | すべての USB デバイスを取り付けなおし、ケーブル接続を確認して、コンピュータを再起動します。 |
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| メモリモジュールが検出されません。 | - 取り付けているメモリモジュールが 1 つの場合、そのモジュールを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。(メモリモジュールの取り外しまたは取り付け方法については、「メモリ」を参照してください。
- 取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合、モジュールを取り外し、モジュール 1 つを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合、別のモジュールを追加します。障害のあるモジュールが見つかるまで、あるいはエラーなしにすべてのモジュールを取り付けなおすまで続けます。
- 同じ種類の正常に動作しているメモリがあれば、そのメモリをコンピュータに取り付けます。
- 問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。
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| メモリモジューモルが検出されましたが、メモリ構成または互換性エラーが発生しました。 | |
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| その他の障害が発生しました。 | - ハードドライブ、CD ドライブ、および DVD ドライブからシステム基板へケーブルが接続されていることを確認します。
- モニター画面に表示されるコンピュータメッセージを確認します。
- 問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。
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| POST の後、コンピュータは通常の動作状態にあります。 | 特にありません。 |
ビープコード
お使いのコンピュータの起動時に、モニターにエラーメッセージまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この連続したビープ音はビープコードと呼ばれ、問題を特定します。連続したビープ音には、ビープ音がまず 1 回鳴り、次に連続して 3 回鳴ってから、1 回鳴るものがあります（コード 1-3-1）。このビープコードは、コンピュータがメモリの問題を検出したことを知らせます。
起動時にコンピュータがビープ音を発する場合、次の手順を実行します。
- Diagnostics（診断）チェックリストにビープコードを書き込みます。
- Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行し、その原因をつきとめます。
- デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受けてください。
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コード
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原因
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1-1-2 | マイクロプロセッサレジスタ障害 |
1-1-3 | NVRAM 読み取り / 書き込み障害 |
1-1-4 | ROM BIOS チェックサム障害 |
1-2-1 | プログラム可能インターバルタイマー障害 |
1-2-2 | DMA 初期化障害 |
1-2-3 | DMA ページレジスタ読み取り / 書き込み障害 |
1-3 | ビデオメモリテスト障害 |
1-3-1 ～ 2-4-4 | メモリが正しく認識されていないか使用されていない |
3-1-1 | スレーブ DMA レジスタ障害 |
3-1-2 | マスター DMA レジスタ障害 |
3-1-3 | マスター割り込みマスクレジスタ障害 |
3-1-4 | スレーブ割り込みマスクレジスタ障害 |
3-2-2 | 割り込みベクタロード障害 |
3-2-4 | キーボードコントローラテスト障害 |
3-3-1 | NVRAM 電力損失 |
3-3-2 | 無効な NVRAM 設定 |
3-3-4 | ビデオメモリテスト障害 |
3-4-1 | 画面初期化障害 |
3-4-2 | 画面リトレース障害 |
3-4-3 | ビデオ ROM の検索障害 |
4-2-1 | タイマーチックなし |
4-2-2 | シャットダウン障害 |
4-2-3 | Gate A20 障害 |
4-2-4 | 保護モードで予測外の割り込みが発生 |
4-3-1 | アドレス 0FFFFh 以降のメモリ障害 |
4-3-3 | タイマーチップカウンタ 2 の障害 |
4-3-4 | 時刻機構クロックの停止 |
4-4-1 | シリアルまたはパラレルポートテスト障害 |
4-4-2 | シャドウメモリへのコードの解凍障害 |
4-4-3 | 数値演算コプロセッサテスト障害 |
4-4-4 | キャッシュテスト障害 |
エラーメッセージ
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。
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警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。 |
メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムまたはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。
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ファイル名には次の文字は使用できません： ￥ / : * ? " < > | — これらの記号をファイル名に使用しないでください。
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必要な .DLL ファイルがみつかりません — アプリケーションプログラムに必要なファイルがありません。プログラムを削除してから、再インストールします。
- スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プログラムの追加と削除 をクリックします。
- 削除するプログラムを選択します。
- 削除ボタンまたは変更と削除 ボタンをクリックします。
- インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。
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警告! このシステムの前回の起動時に、チェックポイント [nnnn]で障害が発生しました。この問題を解決するには、このチェックポイントをメモしてデルテクニカルサポートにお問い合わせください ― デルにお問い合わせになり、チェックポイントコード（nnnn）をテクニカルサポート担当者にお知らせください。
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接続での応答に失敗しました — 「ドライブの問題」を参照してください。
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コマンド名またはファイル名が違います ― 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は正しいか、パス名は正しいかを確認します。
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ディスク上で正しくない ECC（エラー修正コード）が読み取られました — 「ドライブ の問題」を参照してください。
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コントローラに障害が発生しました — 「ドライブの問題」を参照してください。
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データエラー — 「ドライブの問題」を参照してください。
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使用可能なメモリが減少しています —
「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。 |
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ディスケットドライブ 0 でシークに失敗しました — 「ドライブの問題」を参照してください。
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ディスケットの読み取りに失敗しました —
「ドライブの問題」を参照してください。 |
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ディスケットサブシステムのリセットに失敗しました — Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
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ディスケットの書き込みが防止されています — 書き込み防止の切り込みをオープン位置にスライドします。
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ドライブの準備ができていません — フロッピーディスクをドライブに入れます。
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Gate A20 で障害が発生しました —
「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。 |
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ハードディスク設定エラー —
ハードディスクコントローラで障害が発生しました —
ハードディスクドライブで障害が発生しました —
ハードディスクドライブで障害が発生しました —
「ドライブの問題」を参照してください。 |
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起動可能なメディアを挿入してください ― 起動フロッピーディスクまたは CD を挿入します。
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設定情報が無効です。セットアッププログラムを実行してください ― セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を正しく設定します。
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キーボードで障害が発生しました ― 「キーボードの問題」を参照してください。
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メモリアドレスラインで障害が発生しました。（アドレス、読み取り値、予測値）― 「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。
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メモリ割り当てエラー —
- コンピュータの電源を切り、30 秒待ってからコンピュータを再起動します。
- 再度プログラムを実行してみます。
- 再度エラーメッセージが表示される場合、トラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュルを参照してください。
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メモリデータラインで障害が発生しました。（アドレス、読み取り値、予測値）—
メモリダブルワードロジックで障害が発生しました。（アドレス、読み取り値、予測値）—
メモリの奇数 / 偶数ロジックで障害が発生しました。（アドレス、読み取り値、予測値）—
メモリの書き込み / 読み取りに失敗しました。（アドレス、読み取り値、予測値）—
CMOS のメモリサイズが無効です —
「ロックアップとソフトウェアの問題」を参照してください。 |
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使用可能な起動デバイスがありません — - フロッピードライブが起動デバイスの場合、起動ディスクがドライブに挿入されているか確認します。
- ハードドライブが起動デバイスの場合、ケーブルがドライブに適切に取り付けられていて、起動デバイスとしてパーティション分割されていることを確認します。
- セットアップユーティリティを起動して、起動順序の情報が正しいか確認します。
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ハードディスクドライブ上にブートセクターがありません ― セットアップユーティリティを起動して、コンピュータのハードドライブ構成情報が正しいか確認します。
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タイマーチックの割り込みがありません ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
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非システムのディスクであるか、またはディスクでエラーが発生しました ― 起動可能なオペレーティングシステムが入ったフロッピーディスクと交換するか、フロッピーディスクをドライブ A から取り出して、コンピュータを再起動します。
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起動ディスクではありません ― 起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。
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メモリまたはリソースが不足しています。いくつかのプログラムを閉じてもう一度やり直してください — すべてのウィンドウを閉じて、使用するプログラムを開きます。場合によっては、コンピュータを再起動してコンピュータリソースを復元する必要があります。その場合、最初に使うプログラムを開きます。
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オペレーティングシステムが見つかりません ― デルにお問い合わせください。
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プラグアンドプレイ設定エラー —
- コンピュータの電源を切り、コンセントから取り外します。次に、カードを 1 枚だけ残してすべて取り外します。
- コンピュータのプラグを差し込み、再起動します。
- メッセージが表示される場合、取り付けられているカードが誤動作している可能性があります。メッセージが再度表示されない場合、コンピュータの電源を切り、別のカードを 1 枚挿入します。
- 誤動作しているカードがわかるまで、この手順を繰り返します。
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読み取りエラー —
要求されたセクターが見つかりません —
リセットに失敗しました —
「ドライブの問題」を参照してください。
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セクターが見つかりません — - Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、フロッピーディスクまたはハードドライブのファイル構造を調べます。手順については、Windows ヘルプを参照してください。
- 多くのセクターに障害がある場合、可能であればデータをバックアップして、フロッピーディスクまたはハードドライブを再フォーマットします。
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シークエラー — 「ドライブの問題」を参照してください。
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シャットダウンに失敗しました — Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
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時刻機構が停止しました —
時間が設定されていません。セットアップユーティリティを実行してください —
セットアップユーティリティを起動して、データまたは時間を修正します。問題が解決しない場合、バッテリーを交換します。
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タイマーチップカウンタ 2 で障害が発生しました — Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
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保護モードで予期しない割り込みがありました — Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
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警告: [プライマリ／セカンダリ] EIDE コントローラ上のドライブ [0/1] が、通常の仕様外の環境で動作していることを、デルのディスクモニターシステムが検知しました。すぐにデータをバックアップし、サポートデスクまたはデルに問い合わせてハードドライブを交換することをお勧めします —
すぐに交換用のドライブが入手できず、問題が発生したドライブ以外に起動可能なドライブがお使いのコンピュータの取り付けられている場合は、セットアップユーティリティを起動して、問題が発生したドライブの設定を
なし に変更します。次に、問題が発生したドライブをコンピュータから取り外します。 |
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書き込みエラー —
選択したドライブで書き込みエラーがありました —
「ドライブの問題」を参照してください。 |
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<ドライブ文字>:¥ にアクセスできません デバイスの準備ができていません — 選択したドライブでメディアを読み取れません。メディアのタイプに応じて、フロッピー、CD および ZIP ディスクをドライブに挿入し再度試してみます。
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ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決
OS のセットアップ中にデバイスが検出されないか、検出されても間違って設定されている場合、デバイスマネージャまたはハードウェアに関するトラブルシューティングを使用して非互換性を解決することができます。
Microsoft® Windows® XP
デバイスマネージャを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。
- スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
- パフォーマンスとメンテナンス をクリックして、システム をクリックします。
- ハードウェア タブをクリックして、デバイスマネージャ をクリックします。
- デバイスマネージャ リストで、間違って設定されているデバイスを確認します。
間違って設定されているデバイスは黄色い感嘆符（!）で示され、デバイスが無効になっている場合には赤い X で示されます。
- 感嘆符でマークされたデバイスをダブルクリックして、プロパティ ウィンドウを表示します。
プロパティ ウィンドウの デバイス の状態領域に、再設定が必要なデバイスがレポートされます。
- デバイスを再構成するか、または デバイスマネージャ からデバイスを削除します。デバイスの設定については、デバイスに付属しているマニュアルを参照してください。
Windows XP のハードウェアに関するトラブルシューティングを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。
- スタート ボタンをクリックして、ヘルプとサポート をクリックします。
- 検索 フィールドに ハードウェアに関するトラブルシューティング を入力し次に、矢印をクリックして検索を始めます。
- 検索結果 一覧で、ハードウェアに関するトラブルシューティング をクリックします。
- ハードウェアに関するトラブルシューティング 一覧で、コンピュータにあるハードウェアの競合を解決します をクリックして、次へ をクリックします。
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