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問題の解決

Dell™ OptiPlex™ GX280 システムユーザーズガイド

バッテリーの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： バッテリーの取り付け方が間違っていると、新しいバッテリーが破裂する恐れがあります。バッテリーを交換する場合、同じバッテリー、または製造元が推奨する同等のバッテリーのみ使用してください。使用済みのバッテリーは、製造元の指示に従って廃棄してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

バッテリーを交換します ― コンピュータの電源を入れた後、繰り返し時間と日付の情報をリセットする必要がある場合、または起動時に間違った時間または日付が表示される場合は、バッテリーを交換します。それでもバッテリーが正常に機能しない場合、デルにお問い合わせください。

ドライブの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

ドライブをテストします  —  別のフロッピーディスク、CD、または DVD を挿入して、元のフロッピーディスク、CD、または DVD に問題がないか確認します。 起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

ドライブまたはディスクをクリーニングします ―「コンピュータのクリーニング」を参照してください。

ケーブルの接続をチェックします

ソフトウェアおよびハードウェアのコンフリクトを調べます

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します

CD および DVD ドライブの問題

メモ： 世界各国には様々なディスク形式があるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。

Windows の音量を調整します — 画面右下角にあるスピーカーのアイコンをクリックします。 音量つまみを上にドラッグして、音量が上がったか確認します。 チェックマークの付いたボックスをクリックして、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

スピーカーおよびサブウーハーを確認します ― 「サウンドとスピーカーの問題」を参照してください。

CD/DVD-RW ドライブに書き込みができない場合

他のプログラムを閉じます ― CD/DVD-RW ドライブはデータを書き込む際に、一定のデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。CD/DVD-RW に書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。

CD/DVD-RW ディスクへの書き込みの前に、Windows のスタンバイモードを無効にします ― 「電力の管理」を参照してください。

ハードドライブの問題

Dell IDE Hard Drive Diagnostics（IDE HD 診断）プログラムを実行します ― Dell IDE Hard Drive Diagnostics（IDE HD 診断）プログラムは、ハードドライブをテストして、ハードドライブの障害を検出したり解決するユーティリティです。 コンピュータの電源を入れます（コンピュータの電源が入っている場合、再起動します）。 画面の右上隅に F2 = Setup が表示されたら、<Ctrl><Alt><d> を押します。 画面の指示に従います。

チェックディスクを実行します — Windows XP スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。 ローカルディスク C: を右クリックします。 プロパティ をクリックします。 ツール タブをクリックします。 エラーチェック の項目の チェックする をクリックします。 不良なセクタをスキャンし回復する をクリックします。 開始 をクリックします。 Windows 2000 Windows のデスクトップで マイコンピュータ をダブルクリックします。 ツール タブをクリックします。 エラーチェック の項目の チェックする をクリックします。 開始 をクリックします。 MS-DOS® MS-DOS プロンプトに scandisk x: と入力します。ここで x はハードドライブを示す文字です。次に <Enter> を押し、スタート ボタンをクリックして マイコンピュータ をクリックします。

キーボードの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

キーボードケーブルを確認します  — キーボードケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。 コンピュータをシャットダウンし、お使いのコンピュータの『クイックリファレンスガイド』に記載されている通りにキーボードケーブルを接続しなおした後、コンピュータを再起動します。 ケーブルコネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか、またはケーブルが損傷を受けていないか、擦り切れていないか確認します。曲がったピンをまっすぐにします。 キーボード拡張ケーブルを外し、キーボードを直接コンピュータに接続します。

キーボードを確認します ― 正常に機能している他のキーボードをコンピュータに接続して、使用してみます。新しいキーボードが機能する場合、元のキーボードに問題があります。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します

ソフトウェアおよびハードウェアのコンフリクトを調べます

ロックアップおよびソフトウェアの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ： お使いのコンピュータに固有のイメージをインストールしてある場合、またはオペレーティングシステムを再インストールする必要がある場合、DSS ユーティリティを使用します。DSS は、『Drivers and Utilities CD』および support.jp.dell.com から利用できます。

メモ： Windows XP を再インストールする際は、Microsoft® Windows® XP Service Pack 1 以降を使用する必要があります。

コンピュータが起動しない場合

コンピュータの反応が停止した場合

注意： オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを損失する恐れがあります。

コンピュータの電源を切ります ― キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けます。その後、コンピュータを再起動します。

プログラムが応答しなくなった場合

プログラムを終了します  —  Windows XP、Windows 2000 <Ctrl><Shift><Esc> を同時に押します。 アプリケーション をクリックします。 応答しなくなったプログラムをクリックします。 タスクの終了 をクリックします。

プログラムが繰り返しクラッシュする場合

メモ： 通常、ソフトウェアのインストールの手順は、そのマニュアルまたはフロッピーディスクか CD に収録されています。

ソフトウェアのマニュアルを確認します ― 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

画面が青色（ブルースクリーン）になった場合

元々インストールされていたバージョンの Windows XP が、お使いのコンピュータにインストールされていることを確認します

コンピュータの電源を切ります ― キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けます。その後、コンピュータを再起動します。

その他のソフトウェアの問題

トラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュアルを確認するか、ソフトウェアの製造元に問い合わせます  —  プログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに対応しているか確認します。 お使いのコンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしていることを確認します。詳細に関しては、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。 プログラムが正しくインストールおよび設定されているか確認します。 デバイスドライバがプログラムとコンフリクトしていないか確認します。 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します

アンチウイルスプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます

開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します ― すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。

メモリの問題

メモ： お使いのコンピュータの起動時に、モニターにエラーメッセージまたは問題を表示できない場合、ビープ音（ビープコード）が連続して鳴ることがあります。この連続したビープ音で、問題を特定します。詳細に関しては、「ビープコード」を参照してください。

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモリ不足を示すメッセージが表示される場合 — 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、使用していない実行中のプログラムをすべて終了して、問題が解決するか調べます。 メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。必要に応じて、増設メモリを取り付けます。 メモリモジュールを抜き差しして、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。 Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

その他のメモリの問題が発生する場合  — メモリモジュールを抜き差しして、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。 メモリの取り付けガイドラインに従っているか確認します。 Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

マウスの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

マウスケーブルを確認します  — ケーブルコネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか、またはケーブルが損傷を受けていないか、擦り切れていないか確認します。曲がったピンをまっすぐにします。 マウス拡張ケーブルを使用している場合は、拡張ケーブルを取り外してマウスをコンピュータに直接接続します。 コンピュータをシャットダウンし、お使いのコンピュータの『クイックリファレンスガイド』に記載されている通りにキーボードケーブルを接続しなおした後、コンピュータを再起動します。

コンピュータを再起動します  — <Ctrl><Esc> を同時に押して、スタート メニューを表示します。 u と入力してからキーボードの矢印キーを押し、シャットダウンする または 電源を切る をハイライト表示して <Enter> を押します。 コンピュータをシャットダウンして、お使いのコンピュータの『クイックリファレンスガイド』に示されているように、再度マウスケーブルを接続します。 コンピュータを起動します。

マウスを確認します ― 正常に機能している他のマウスをコンピュータに接続して、使用してみます。新しく接続したマウスが機能する場合、最初に接続していたマウスに問題があります。

マウスの設定を確認します  — Windows XP スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。 マウス をクリックします。 設定を調整します。 Windows 2000 スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。 マウス アイコンをダブルクリックします。 設定を調整します。 PS/2 マウスを使用している場合 セットアップユーティリティを起動して、Mouse Port オプションが On に設定されているか確認します。 セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

マウスドライバを再インストールします

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します

ソフトウェアおよびハードウェアのコンフリクトを調べます

ネットワークの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

ネットワークケーブルコネクタを確認します ― ネットワークケーブルが、コンピュータ背面のネットワークコネクタとネットワークジャックの両方にしっかりと挿入されているか確認します。

コンピュータの前面または背面（システムのシャーシのタイプによります）にあるネットワークライトを確認します  —  接続スピードライトが点灯していない場合は、ネットワーク通信が存在しません。ネットワークケーブルを取り替えます。

コンピュータを再起動して、ネットワークにログインしなおしてみます

ネットワークの設定を確認します ― ネットワーク管理者またはお使いのネットワークを設定した方にお問い合わせになり、ネットワークの設定が正しいか、またネットワークが正常に機能しているか確認します。

ソフトウェアおよびハードウェアのコンフリクトを調べます

電源の問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

電源ライトが緑色で、コンピュータが応答しない場合 ― 「診断ライト」を参照してください。

電源ライトが緑色に点滅している場合 ― コンピュータはスタンバイモードに入っています。キーボードのキーを押すか、マウスを動かして通常の動作に戻します。

電源ライトが消灯している場合 ― コンピュータの電源が切れているか、電力が供給されていません。 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントの両方にしっかりと装着しなおします。 コンピュータが電源タップに接続されている場合、電源タップがコンセントに接続され電源タップがオンになっていることを確認します。また電源保護装置、電源タップ、電源延長ケーブルなどをお使いの場合、それらを取り外してコンピュータに正しく電源が入るか確認します。 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。

電源ライトが黄色および緑、または黄色に点灯している場合 ― デバイスが誤動作しているか、正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り外してから取り付けます。 すべてのカードを取り外してから取り付けます。 グラフィックスカードを取り付けている場合、取り外してから取り付けなおします。

電源ライトが黄色に点滅している場合 ― コンピュータに電力は供給されていますが、内部で電源の問題が発生している可能性があります。 電圧切り替えスイッチの設定が、ご使用の地域の AC 電源に一致しているか確認します。 プロセッサ電源ケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。

電気的な妨害を除去します ― 電気的な妨害の原因には、以下のものがあります。 電源、キーボード、およびマウス拡張ケーブル 電源タップにあまりに多くのデバイスが接続されている 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている

プリンタの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ： プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。

プリンタのマニュアルを確認します ― セットアップおよびトラブルシューティングについては、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタの電源がオンになっていることを確認します

プリンタケーブルの接続を確認します — ケーブル接続については、プリンタのマニュアルを参照してください。 プリンタケーブルがプリンタとコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

プリンタが Windows で認識されていることを確認します  — Windows XP スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。 インストールされているプリンタまたは FAX プリンタを表示するをクリックします。 プリンタが一覧に表示されている場合、プリンタアイコンを右クリックします。 プロパティ をクリックして、ポート タブをクリックします。パラレルプリンタの場合、印刷先のポート を LPT1:プリンタポート に設定します。USB プリンタの場合、印刷先のポート が USB に設定されているか確認します。 Windows 2000 スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、プリンタ をクリックします。 プリンタが一覧に表示されている場合、プリンタアイコンを右クリックします。 プロパティ をクリックして、ポートタブをクリックします。 パラレルプリンタの場合、印刷するポート を LPT1:プリンタポート に設定します。USB プリンタの場合、印刷先のポート が USB に設定されているか確認します。

プリンタドライバを再インストールします ― 手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。

デフォルト設定の復元

コンピュータシステムの設定をデフォルト値にするには、次の手順を実行します — コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。 画面の右上角に Press <F2> to Enter Setup というメッセージが表示されたら、すぐに <F2> を押します。 ここで時間をおきすぎて、Microsoft® Windows® ロゴが表示された場合、Windows デスクトップが表示されるまで待ちます。次に、スタートメニューからコンピュータをシャットダウンして、再度試みます。 System Management で、Maintenance オプションを選んで、画面の指示に従います。

シリアルまたはパラレルデバイスの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ： プリンタに問題がある場合、「プリンタの問題」を参照してください。

オプション設定を確認します ― 推奨される設定については、デバイスのマニュアルを参照してください。セットアップユーティリティを起動し、Serial Port #1 設定（またはオプションのシリアルポートアダプタが取り付けてある場合は Serial Port #2 設定）または LPT Port Mode 設定が推奨された設定と一致しているか確認します。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します

サウンドとスピーカーの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

スピーカーから音がしない場合

メモ： MP3 プレーヤーの音量調節は、Windows の音量設定より優先されることがあります。MP3 の音楽を聴いていた場合、プレーヤーの音量が十分か確認してください。

スピーカーケーブルの接続を確認します ― スピーカーに付属しているセットアップ図に示されているように、スピーカーが接続されているか確認します。オーディオカードをご購入された場合、スピーカーがカードに接続されているか確認します。

サブウーハーおよびスピーカーの電源が入っているか確認します ― スピーカーに付属しているセットアップ図を参照してください。スピーカーにボリュームコントロールが付いている場合、音量、低音、または高音を調整して音の歪みを解消します。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します ― ヘッドフォンがコンピュータの前面パネルにあるヘッドフォンコネクタに接続されている場合、スピーカーからの音声は自動的に無効になります。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

デジタルモードを有効にします ― CD ドライブがアナログモードで動作している場合、お使いのスピーカーは機能しません。 Windows XP スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、サウンド、音声、およびオーディオデバイス をクリックします。 サウンドとオーディオデバイス をクリックします。 ハードウェア タブをクリックします。 CD ドライブの名前をダブルクリックします。 プロパティ タブをクリックします。 この CD-ROM デバイスでデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスにチェックマークを付けます。 Windows 2000 スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をポイントします。次に、サウンドとマルチメディア をダブルクリックします。 ハードウェア タブをクリックします。 CD ドライブの名前をクリックして、プロパティ をクリックします。 プロパティ タブをクリックします。 この CD-ROM デバイスでデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスにチェックマークを付けます。

電気的な妨害を除去します ― コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、またはハロゲンランプの電源を切り、干渉を調べます。

スピーカーの診断プログラムを実行します

オーディオドライバを再インストールします

デバイスのオプション設定を確認します ― セットアップユーティリティを起動して、Audio Controller オプションが On に設定されているか確認します。セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します

ソフトウェアおよびハードウェアのコンフリクトを調べます

ヘッドフォンから音がしない場合

ヘッドフォンケーブルの接続を確認します ― ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します。

デジタルモードを無効にします ―　CD ドライブがデジタルモードで動作している場合、お使いのヘッドフォンは機能しません。 Windows XP スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、サウンド、音声、およびオーディオデバイス をクリックします。 サウンドとオーディオデバイス をクリックします。 ハードウェア タブをクリックします。 CD ドライブの名前をダブルクリックします。 プロパティ タブをクリックします。 この CD-ROM デバイスでデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスのチェックマークを外します。 Windows 2000 スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をポイントします。次に、サウンドとマルチメディア をダブルクリックします。 ハードウェア タブをクリックします。 CD ドライブの名前をクリックして、プロパティ をクリックします。 プロパティ タブをクリックします。 この CD-ROM デバイスでデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスのチェクマークを外します。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ビデオとモニターの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

画面に何も表示されない場合

メモ： トラブルシューティングの手順については、モニターのマニュアルを参照してください。

モニターのケーブル接続を確認します  — グラフィックスカードをご購入された場合、モニターがカードに接続されているか確認します。 お使いのモニターが正しく接続されているか確認します（コンピュータに付属している『クイックリファレンスガイド』を参照）。 グラフィックス拡張ケーブルを使用していてケーブルを取り外すと問題が解決する場合は、ケーブルに問題があります。 コンピュータの電源ケーブルとモニターの電源ケーブルを交換して、電源ケーブルに問題がないか確認します。 曲がったり壊れたりしたピンがないか、コネクタを確認します。（モニターのケーブルコネクタは、通常ピンが欠けています。）

モニターの電源ライトを確認します ― 電源ライトが消灯している場合、ボタンをしっかりと押して、モニターに電源が入っていることを確認します。電源ライトが点灯または点滅している場合、モニターには電力が供給されています。電源ライトが点滅する場合、キーボードのキーを押すかマウスを動かします。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

モニターを確認します ― 正常に機能している他のモニターをコンピュータに接続して、使用してみます。新しいモニターが機能する場合、元のモニターに問題があります。

診断ライトを確認します

カードの設定を確認します ― セットアップユーティリティを起動して、Primary Video オプションが正しく設定されているか確認します。セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

モニターのセルフテストを実行します ― 詳細に関しては、モニターのマニュアルを参照してください。

画面が見づらい場合

モニターの設定を確認します ― モニターのコントラストと輝度の調整、モニターの消磁、およびモニターのセルフテストを実行する手順については、モニターのマニュアルを参照してください。

サブウーハーをモニターから離します ― スピーカーにサブウーハーが含まれている場合、サブウーハーがモニターから 60 センチ以上離れていることを確認します。

外部電源をモニターから離します ― 扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、およびその他の電気機器は、画面の状態を不安定にすることがあります。コンピュータの近くで使用している機器の電源を切ってみてください。

Windows のディスプレイ設定を調節します  — Windows XP スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、デスクトップの表示とテーマ をクリックします。 画面 をクリックして、設定 タブをクリックします。 画面の解像度 と 画面の色 の設定を変更します。 Windows 2000 スタート ボタンをクリックし、設定 をポイントして、コントロールパネル をクリックします。 画面 アイコンをダブルクリックして、設定 タブをクリックします。 画面の領域 または デスクトップ領域 で別の設定にしてみます。

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