|
困ったときは： Dell OptiPlex GX270 システム ユーザーズガイド
目次ページに戻る
Dell™ OptiPlex™ GX270 システム ユーザーズガイド
 テクニカルサポート
ご注文に関する問題
製品情報
保証期間中の修理と返品について
お問い合わせになる前に
デルへのお問い合わせ
技術的な問題で手助けが必要な場合、いつでもデルにお問い合わせください。
|
警告： コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まず、すべてのコンセントからコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルを取り外します。 |
- 「問題の解決」 の手順を完了します。
- 「Dell Diagnostics
（診断） プログラム」 を実行します。
- Diagnostics （診断） チェックリストを印刷して、それに記入します。
- インストールとトラブルシューティングの手順に関しては、デルサポート （support.jp.dell.com） をご覧ください。
- これまでの手順で問題が解決されない場合、デルにお問い合わせください。
メモ： テクニカルサポート担当者が必要な作業をスムーズにお伝えできるよう、テクニカルサポートへはコンピュータの近くから電話してください。
メモ： デルのエクスプレスサービスコードシステムが利用できない地域もあります。
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、 エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は該当するサポート担当者に転送されます。
エクスプレスサービスコード （8 桁から 11 桁までの全桁数字のみの番号） は、コンピュータの前面、背面、または側面に貼られているシールに、サービスタグナンバー
（5 桁もしくは 7 桁までの英数字混合の番号）と共に記載されています。（コンピュータの正面パネル内に貼られている機種もあります。）
テクニカルサポートサービスの利用方法については、「テクニカルサポートサービス」 を参照してください。
デルサポートへは、support.jp.dell.com でアクセスすることができます。 サポートサイトへようこそ
ページからサポートツール、情報等をお選びください。
インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ （アジア / 太平洋諸国）
www.dell.com/jp/ （日本）
www.euro.dell.com （ヨーロッパ）
www.dell.com/la/ （ラテンアメリカ諸国）
www.dell.ca （カナダ）
注文したデル製品の状況を確認することができます。電話番号については、「デルへのお問い合わせ」
を参照してください。オンラインでも納期状況をご確認いただけます。
デル製品に関するお問い合わせは、デルテクニカルサポートをご利用ください。
テクニカルサポートに電話をおかけになると、サポートスタッフがお問い合わせ内容の確認のために、お使いのシステムの詳細をお聞きすることがあります。サポートスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提供します。
デルテクニカルサポートサービスにお問い合わせになるには、「困ったときは」 を参照し、「デルへのお問い合わせ」
に記載の番号に連絡してください。
欠損品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題があれば、デルカスタマーケアにご連絡ください。お電話の際は、納品書または出荷伝票をご用意ください。電話番号は、「デルへのお問い合わせ」
を参照してください。
Dell のその他の製品に関する情報や、ご注文に関しては、デルのウェブサイト www.dell.com/jp/ をご覧ください。デルセールスの電話番号は、「デルへのお問い合わせ」
を参照してください。
コンピュータに付属している冊子を参照してください。
必ず、下記の Diagnostics （診断） チェックリストに記入してください。デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータシステム自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してください。
テクニカルサポートをご利用の際は、製品本体のラベルに記載されているエクスプレスサービスコードまたはサービスタグナンバーが必要になります。お電話をおかけいただくと、エクスプレスサービスコードを自動音声でお伺いします。エクスプレスサービスコードをもとにお客様の情報を確認し、デル担当者に電話をおつなぎ致します。
エクスプレスサービスコードは、サービスタグナンバーを全桁数字に変換したデル製品の固有の管理番号です。製品本体のラベルに 8 桁から 11 桁までの数字のみの番号で記載されています。エクスプレスサービスコードが本体にない製品をお持ちのお客様のために、デルウェブサポートページで＊変換ツールをご用意しております。
＊変換ツール・・・サービスタグナンバーをエクスプレスサービスコードに変換するツール
サービスタグナンバーは、英数字混合の 5 桁もしくは 7 桁のデル製品の固有の管理番号です。サービスタグナンバーでもテクニカルサポートをご利用いただけますが、デルウェブサポートページで変換したエクスプレスサービスコードをご用意の上、お電話いただくことをお勧めします。
|
Diagnostics （診断） チェックリスト
|
| 名前： |
|
日付：
|
|
住所：
|
|
電話番号：
|
|
サービスタグ （コンピュータ背面のバーコード）：
|
|
エクスプレスサービスコード：
|
|
返品番号 （デルサポート担当者から提供された場合）：
|
|
オペレーティングシステムとバージョン：
|
|
周辺機器：
|
|
拡張カード：
|
|
ネットワークに接続されていますか ? はい いいえ
|
|
ネットワーク、バージョン、ネットワークアダプタ：
|
|
プログラムとバージョン：
|
|
システムのスタートアップファイルの内容を確認するときは、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。コンピュータをプリンタに接続している場合、各ファイルを印刷します。接続していない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせください。
|
|
エラーメッセージ、ビープコード、または Diagnostic （診断） コード：
|
|
問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順：
|
インターネット上でのデルへのアクセスは、以下のアドレスをご利用ください。
- www.dell.com/jp
- support.jp.dell.com （テクニカルサポート）
| 
